口语交际拜访与接待2ppt课件
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2、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道 ，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳 你。
比如： “你好，请问是武汉学院吗？” “劳驾，找一下××好吗？” “麻烦您，找一下李强，好吗？” “谢谢你。”
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3、电话交谈应该注意问题 ：
① 语调要亲切热情 ② 采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话 ③ 说话要清晰 ④ 要聚精会神
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4、打电话的技巧案例
• 《一》 • 甲：喂，李金仿在家吗？” • 乙：“他不在。” • 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） • 乙“我怎么知道！”（火了） • 甲：“那，那，那请你留个条ຫໍສະໝຸດ Baidu”（语塞
） • 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
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（三）介绍别人
1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
拜访与接待
口语交际
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训练要求：
1.了解接待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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一、接待寒的暄语含方义式：
接待，“接”是迎 接，“待”是对待、礼 待。这同样表明要对拜 访者表示欢迎并给予相 应或对等的礼遇。
五、课堂小结：
• 同学们，通过本课的学习,我们知道拜 访与接待这两种交际活动有着沟通信息、 加深感情和增进友谊的作用。由于教学时 间有限，我们没有更多的时间进行练习， 所以希望大家在日常生活中继续加强这方 面的训练,为更好地适应今后的工作打下坚 实的基础。
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六、作业设计：
1. 你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一 只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟 的对话。
2. 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动， 你将如何自我介绍?
3. 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来 慰问，你如何接待？
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三、接待的基本原则：
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
3.态度热情友好：
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明
4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情 精品课件
四、接待注意：
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
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只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂 得
配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异
③说话语气要以来精者品课的件 不同目的而变化
（二）、电话接待技巧
时间的选择 起承转合语言的选择 语气语调的选择 情绪的控制
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1、接电话的语言技巧 ① 接电话要迅速及时 ② 替别人接电话要有礼貌 ③ 留言要准确 ④ 机智地回答问题 ⑤ 让对方自己结束通话
二、接待技巧：
（一）接待的一般技巧 （二）电话接待的技巧 （三）介绍别人技巧
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（一）、接待一般技巧
1、接收赠品多加赞赏 2、礼貌待人、知人善谈 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候
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2、礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？ ”
老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人 员
2、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道 ，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳 你。
比如： “你好，请问是武汉学院吗？” “劳驾，找一下××好吗？” “麻烦您，找一下李强，好吗？” “谢谢你。”
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3、电话交谈应该注意问题 ：
① 语调要亲切热情 ② 采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话 ③ 说话要清晰 ④ 要聚精会神
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4、打电话的技巧案例
• 《一》 • 甲：喂，李金仿在家吗？” • 乙：“他不在。” • 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） • 乙“我怎么知道！”（火了） • 甲：“那，那，那请你留个条ຫໍສະໝຸດ Baidu”（语塞
） • 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
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（三）介绍别人
1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
拜访与接待
口语交际
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训练要求：
1.了解接待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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一、接待寒的暄语含方义式：
接待，“接”是迎 接，“待”是对待、礼 待。这同样表明要对拜 访者表示欢迎并给予相 应或对等的礼遇。
五、课堂小结：
• 同学们，通过本课的学习,我们知道拜 访与接待这两种交际活动有着沟通信息、 加深感情和增进友谊的作用。由于教学时 间有限，我们没有更多的时间进行练习， 所以希望大家在日常生活中继续加强这方 面的训练,为更好地适应今后的工作打下坚 实的基础。
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六、作业设计：
1. 你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一 只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟 的对话。
2. 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动， 你将如何自我介绍?
3. 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来 慰问，你如何接待？
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三、接待的基本原则：
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
3.态度热情友好：
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明
4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情 精品课件
四、接待注意：
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
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只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂 得
配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异
③说话语气要以来精者品课的件 不同目的而变化
（二）、电话接待技巧
时间的选择 起承转合语言的选择 语气语调的选择 情绪的控制
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1、接电话的语言技巧 ① 接电话要迅速及时 ② 替别人接电话要有礼貌 ③ 留言要准确 ④ 机智地回答问题 ⑤ 让对方自己结束通话
二、接待技巧：
（一）接待的一般技巧 （二）电话接待的技巧 （三）介绍别人技巧
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（一）、接待一般技巧
1、接收赠品多加赞赏 2、礼貌待人、知人善谈 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候
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2、礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？ ”
老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人 员