口语交际拜访与接待2ppt课件
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拜访和接待礼
拜访和接待礼
（二）接待的规格中的级别问
题：
•
1.对等接待。
• 是指陪同人员与客人的职务、级 别等身份大体一致的接待，这在 接待工作是最常见的。
• 一般来讲，来的客人是什么级别， 本单位也应派什么级别的同志陪 同。
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• 2.高规格接待。
• 是指陪客比来客职务高的接待。
• 一是上级领导机关派工作人员来 检查工作情况，传达口头指示；
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•门
•３ •５ •７
•门
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拜访和接待礼ຫໍສະໝຸດ PPT文档演模板拜访和接待礼
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•对南非访问签订协 议
拜访和接待礼
第六、乘电梯时次序
• 进入无人驾驶的电梯时，陪同者 首先进入，并负责开动电梯。
• 进入有人驾驶的电梯时，陪同者 最后入内。
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拜访和接待礼
第五、会议室、接待室入座时次序
• 二人并坐，右边为大 • 三人并坐，中者为大，
右边次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口
的中间位置为尊；
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拜访和接待礼
•１ •3 •４ •５
•门
拜访和接待礼
长条桌座次－－－涉外会议
•Ａ为客方，Ｂ为主方
• •A •译 A1 •A2 •A4 ３员
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•B4 •B2 •B1 •译员 •B３
•门
拜访和接待礼
接待与拜访ppt课件
个人表情达意的需要而定。如对老年人 说话语速较慢、音量较大较合适，这样 能使对方产生被人尊敬的喜悦感。与同 龄人交谈，讲究语速快慢适中。
精品课件
年轻人 人
l l
性格 外型
能力 能力
努力 先生、小孩
仪容
男 女人 l
努力过程
工作成果
实力
精品课件
社会地位
• （3）切记：寒暄内容一定要符合习 惯，避免犯禁忌。如：不问年龄、 不问婚姻、不问收入、不问工作等， 总之，令别人不悦的话题避免提及。
精品课件
• 3．晤谈语 • 在拜访中，晤谈应注意几个方面： • （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，
精品课件
（1）说什么？
• 例如，小孩和老人在场，可以从询问小 孩的学习情况，或者从询问老人的健康 状况谈起；
• 二是要尽量寻找双方的共同点，也就是 双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴 趣的话题，如对方喜欢音乐，你不妨与 他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌 唱家、红歌星等。如果你对音乐不在行， 也不要紧，你可趁机向对方求教，这样 既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐 知识。
• 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题 之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接
精品课件
讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真 不错。
• 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学 过一段时间。
• 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我 也曾跟他学习过。
• 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
• 重访是关系趋向密切的表现，一般只需 简单地说—句“好久没有来看您了。” 或者说“我们又见面了，真高兴。”
• 进门语要与有关的内容联系起来。如说： “听说您生病了，今精品天课件特地来看望你。” 又如：“听说你比赛获奖了，特给老同
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年轻人 人
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性格 外型
能力 能力
努力 先生、小孩
仪容
男 女人 l
努力过程
工作成果
实力
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社会地位
• （3）切记：寒暄内容一定要符合习 惯，避免犯禁忌。如：不问年龄、 不问婚姻、不问收入、不问工作等， 总之，令别人不悦的话题避免提及。
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• 3．晤谈语 • 在拜访中，晤谈应注意几个方面： • （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，
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（1）说什么？
• 例如，小孩和老人在场，可以从询问小 孩的学习情况，或者从询问老人的健康 状况谈起；
• 二是要尽量寻找双方的共同点，也就是 双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴 趣的话题，如对方喜欢音乐，你不妨与 他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌 唱家、红歌星等。如果你对音乐不在行， 也不要紧，你可趁机向对方求教，这样 既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐 知识。
• 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题 之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接
精品课件
讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真 不错。
• 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学 过一段时间。
• 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我 也曾跟他学习过。
• 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
• 重访是关系趋向密切的表现，一般只需 简单地说—句“好久没有来看您了。” 或者说“我们又见面了，真高兴。”
• 进门语要与有关的内容联系起来。如说： “听说您生病了，今精品天课件特地来看望你。” 又如：“听说你比赛获奖了，特给老同
接待与拜访PPT教学课件
四一社交口才上 拜访与接待
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2020/12/09
1．言语交际中应注意哪些基本原则？
2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的 金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术 家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希 望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么 看？
3. 你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听 可以给我们带来什么益处?
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3．晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说， 交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性 拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主 客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅 的说明来意。
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（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持 适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其 家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常 有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈 话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
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拜访
一．得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而 言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个 部分。
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1、进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就
让您久等，真不好意思向密切的表现，一般只需简单地 说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。”
进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听
说您生病了，今天特地来看望你。”又如：
“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
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1．言语交际中应注意哪些基本原则？
2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的 金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术 家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希 望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么 看？
3. 你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听 可以给我们带来什么益处?
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3．晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说， 交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性 拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主 客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅 的说明来意。
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（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持 适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其 家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常 有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈 话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
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拜访
一．得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而 言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个 部分。
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1、进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就
让您久等，真不好意思向密切的表现，一般只需简单地 说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。”
进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听
说您生病了，今天特地来看望你。”又如：
“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
拜访与接待礼仪 ppt课件
①家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后； 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
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3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
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中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
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2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
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中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
二专题拜访与接待-PPT课件
2．接收赠品，多加赞赏 客气话：“不好意思，让您破费了!”“您的这件礼物 正是我(或家里其他人)所喜欢的” 3．礼貌待客，善于应答 一视同仁，热情接待 4．热情送客，致以祝愿 送别语：“慢走 !”“ 走好！““再见 !”“ 欢迎您下次 再来。”“以后常来玩!”“感谢您给我们带来了新信 息。”“感谢您为我们全家带来了欢乐。”“祝一 路顺风，万事如意”
要点指津
一、拜访 （一）拜访者的角色定位 拜访的不同性质 ：事务性拜访、礼节性拜
访、私人拜访 拜访的不同对象 ：同学同事、拜访老师长辈、 拜访领导上司、拜访企业老板、拜访亲戚朋 友 拜访的地点 ：写字楼 、私宅 、休闲娱乐的 公共场所
（二）拜访的基本策略
1．选择合适的拜访时间和地点
（一）接待前的准备工作
1．物质准备： (1)要打扫房间、庭院，将物品摆设整齐，打开门窗 换换新鲜空气； (2)收拾个人卫生，适当调整服饰打扮； (3)根据来客的特点适当准备待客的糖果、香烟，茶 叶之类的物品； (4)按约定准备好自己能提供的客人所需要的书籍、 报表等材料； (5)必要时还要适当准备饭莱，预定旅馆客房，以及 车、船，机票等等。
（二）接待时交谈的基本技巧
1．热烈欢迎，亲切问候
出门看天色，进屋看脸色 问候语要得体恰当。对中国人可说：“一路辛苦
了!”“路上愉快吗’”等等，对外国人，则应当说： “见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等 问候语：“欢迎，欢迎!”“稀客，稀客”“一路辛苦 啦”，“请进”，“这么热的天，难为您 了！”“自从上次分别后，我们一直在期待您再次 光临”
2．精神准备：
(1)对于来访者，要有一视同仁的心理准备； (2)要调控好自己的心境，做好情绪准备，用
拜访与接待培训课件PPT(共 60张)
• “好久没有来看您了”，或者说“我们又见
•（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗 目的太多出于礼仪或答谢。
• [示例2-3] • “上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” •“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登 谢。”
•（4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关， 门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要 开嗓门说话。
ห้องสมุดไป่ตู้
§2.2 拜访与接待
3、节制体态语
主人对客人的印象来自听觉和视 个方面。作为客人应举止文明，避免 意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛 捶胸顿足，嚎啕大哭，或说话时指手 等不雅动作。
•不仅听你要说什么，更重要的 是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
天气特别冷，可以从低温谈起；
主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩 情况，或者从询问老人的健康状况谈起。
（2）怎么说？
•一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据 的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天 ：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等
•二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣 漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。 房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造 愉快和谐的气氛。
§2.2 拜访与接待
（三）晤谈语
1、节制内容
主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，
意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过 间。一般说来，交谈时间以半小时为宜（朋友
随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访 的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终 响拜访目的的实现。
§2.2 拜访与接待
2、节制音量
口语交际：拜访与接待 课件2(精选)PPT文档共19页
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
Hale Waihona Puke 易安。21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
口语交际：拜访与接待 课件2（精选）
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
第六章 接待、拜访、上下级关系礼仪PPT演示课件
微笑问候，热情接待
来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
商务礼仪与职业形象 4
(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
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(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
客户接待与拜访礼仪ppt课件
英国圣保罗大教堂
英国饮食
英国绅士饮食 愉 快 的 下 午 茶
英国上流社会的早餐
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
英国适宜赠送的礼品
威士忌
鲜花
巧克力
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有 公司标志与广告的物品 。
英国人的主要民俗忌讳
1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴延续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。
不能直接本人斟酒。
日本茶道
日本茶道“四规〞、“七那么〞
1、四规指“和、敬、清、寂〞，乃茶道之 精华。“和、敬〞是指主人与客人之间应具 备的精神、态度和辞仪。“清、寂〞那么是 要求茶室和饮茶庭园应坚持清静典雅的环境 和气氛。2、七那么指的是：提早备好茶， 提早放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花坚 持自然美，遵守时间，备好雨具，时辰把客 人放在心上等。
英国人忌讳的肢体言语
1、在英国，动手拍打他人、翘起“二郎脚 〞、 右手拇指与食指构成“V〞形时手背 向外，都是失礼的动作。
2、英国人用食指将下眼皮往下悄然一扒时， 表示本人所做的事被人识破了。
3、当他们用手敲鼻子时，表示；耸动肩部， 那么表示疑问或者不感兴趣。
工程三/客户接待与访问礼仪
客户接待与访问礼仪
• 知识点： • 职业素质：
知识点
• 接待前预备任务的内容 • 接待任务详细实施内容 • 了解商务活动中迎送致意的礼仪规范 • 掌握我国主要贸易同伴国访问礼仪
职业素质
• 组织才干 • 协调才干 • 沟通才干 • 应变才干
义务
接待礼仪 主要贸易同伴国访问礼仪
实用口语介绍拜访与接待课件
提出建议
根据对方需求和意见，提出合理 的建议和解决方案，如“我们可 以根据您的需求定制一款更适合 您的产品”。
03
接待前的准备工作
了解接待对象
身份信息
掌握客人的姓名、性别、年龄、 职业等基本信息。
兴趣爱好
了解客人的兴趣爱好、特长和喜欢 的话题，为接待过程提供谈资。
来访目的
明确客人的来访目的，以便做好相 应的接待准备。
等。
感谢光临
表达对客人的欢迎和感谢，如“ 非常感谢您选择来这里，有什么
需要帮忙的吗？”等。
引导与介绍场所
引导语
注意事项
在引导客人前往目的地时，可以使用 “请跟我来”或“这边请”等引导语 。
提醒客人注意事项，如“洗手间在出 门左转，如果您需要帮助，随时可以 叫我”等。
场所介绍
在到达目的地后，可以向客人介绍场 所的设施、环境等，如“这是我们公 司的接待室，环境很舒适，您可以在 这里休息一下。”等。
询问与倾听技巧
询问
在拜访过程中，适当提出问题以了解 对方需求和意见，如“您对我们的产 品有什么建议？”或“您觉得我们的 服务有哪些需要改进的地方？”。
倾听
认真倾听对方的回答，给予积极的反 馈，如点头、微笑等，表示自己在关 注对方的话语。
表达意见与建议
表达意见
在适当场合，坦诚地表达自己的 观点和看法，如“我认为我们的 产品在这个市场上有很大的竞争 优势”。
了解拜访对象
01
基本信息
了解拜访对象的姓名、职位、 公司背景等基本信息。
02
业务需求
了解拜访对象的业务需求，以 便在拜访中提供有针对性的信
息。
03
兴趣爱好
了解拜访对象的兴趣爱好，为 破冰话题做准备。
根据对方需求和意见，提出合理 的建议和解决方案，如“我们可 以根据您的需求定制一款更适合 您的产品”。
03
接待前的准备工作
了解接待对象
身份信息
掌握客人的姓名、性别、年龄、 职业等基本信息。
兴趣爱好
了解客人的兴趣爱好、特长和喜欢 的话题，为接待过程提供谈资。
来访目的
明确客人的来访目的，以便做好相 应的接待准备。
等。
感谢光临
表达对客人的欢迎和感谢，如“ 非常感谢您选择来这里，有什么
需要帮忙的吗？”等。
引导与介绍场所
引导语
注意事项
在引导客人前往目的地时，可以使用 “请跟我来”或“这边请”等引导语 。
提醒客人注意事项，如“洗手间在出 门左转，如果您需要帮助，随时可以 叫我”等。
场所介绍
在到达目的地后，可以向客人介绍场 所的设施、环境等，如“这是我们公 司的接待室，环境很舒适，您可以在 这里休息一下。”等。
询问与倾听技巧
询问
在拜访过程中，适当提出问题以了解 对方需求和意见，如“您对我们的产 品有什么建议？”或“您觉得我们的 服务有哪些需要改进的地方？”。
倾听
认真倾听对方的回答，给予积极的反 馈，如点头、微笑等，表示自己在关 注对方的话语。
表达意见与建议
表达意见
在适当场合，坦诚地表达自己的 观点和看法，如“我认为我们的 产品在这个市场上有很大的竞争 优势”。
了解拜访对象
01
基本信息
了解拜访对象的姓名、职位、 公司背景等基本信息。
02
业务需求
了解拜访对象的业务需求，以 便在拜访中提供有针对性的信
息。
03
兴趣爱好
了解拜访对象的兴趣爱好，为 破冰话题做准备。
拜访与接待礼仪ppt课件
2、热情待客
（1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序） （2）待客举止。
（3）善待不速之客。
3、礼貌送客
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
（3）吃速适宜。 兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同步。
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中餐礼仪
餐具礼仪
（1）筷子 在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐 具，离开时不能把筷子插在饭碗中。
（2）餐巾 ①餐巾摊放在膝盖上或平铺在桌
面上，若放在膝盖上，并且中途退 席时，餐巾应放在椅子上而非桌子 上；
②餐巾可以用来擦嘴，但不能用 来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。
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四、餐饮礼仪
• 中餐礼仪 • 西餐礼仪
14
中餐礼仪
• 吃态礼仪 • 餐具礼仪 • 宴请5M原则 • 菜单安排 • 座次顺序 • 用餐礼仪
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吃态礼仪
中餐礼仪
（1）吃相文雅。 ①闭口咀嚼，不出声响； ②喝汤要一勺一勺地喝。 ③食物残渣要吐的合乎规范。
（2）吃量适中。 每次送进口中的食物量要适当。
4
3、注重仪表
口语交际拜访与接待2ppt课件
精品课件
2、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道 ，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳 你。
比如： “你好，请问是武汉学院吗？” “劳驾，找一下××好吗？” “麻烦您，找一下李强，好吗？” “谢谢你。”
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3、电话交谈应该注意问题 ：
① 语调要亲切热情 ② 采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话 ③ 说话要清晰 ④ 要聚精会神
2. 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动， 你将如何自我介绍?
3. 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来 慰问，你如何接待？
精品课件
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拜访与接待
口语交际
精品课件
训练要求：
1.了解接待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
精品课件
一、接待寒的暄语含方义式：
接待，“接”是迎 接，“待”是对待、礼 待。这同样表明要对拜 访者表示巧 （二）电话接待的技巧 （三）介绍别人技巧
精品课件
（一）、接待一般技巧
1、接收赠品多加赞赏 2、礼貌待人、知人善谈 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候
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2、礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？ ”
老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人 员
只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂 得
配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异
③说话语气要以来精者品课的件 不同目的而变化
2、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道 ，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳 你。
比如： “你好，请问是武汉学院吗？” “劳驾，找一下××好吗？” “麻烦您，找一下李强，好吗？” “谢谢你。”
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3、电话交谈应该注意问题 ：
① 语调要亲切热情 ② 采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话 ③ 说话要清晰 ④ 要聚精会神
2. 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动， 你将如何自我介绍?
3. 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来 慰问，你如何接待？
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拜访与接待
口语交际
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训练要求：
1.了解接待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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一、接待寒的暄语含方义式：
接待，“接”是迎 接，“待”是对待、礼 待。这同样表明要对拜 访者表示巧 （二）电话接待的技巧 （三）介绍别人技巧
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（一）、接待一般技巧
1、接收赠品多加赞赏 2、礼貌待人、知人善谈 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候
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2、礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？ ”
老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人 员
只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂 得
配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异
③说话语气要以来精者品课的件 不同目的而变化
口语交际拜访与接待课件
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4、打电话的技巧案例
• 《一》 • 甲：喂，李金仿在家吗？” • 乙：“他不在。” • 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） • 乙“我怎么知道！”（火了） • 甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞） • 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
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（三）介绍别人
1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
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五、课堂小结：
• 同学们，通过本课的学习,我们知道拜访与接 待这两种交际活动有着沟通信息、加深感情和增 进友谊的作用。由于教学时间有限，我们没有更 多的时间进行练习，所以希望大家在日常生活中 继续加强这方面的训练,为更好地适应今后的工作 打下坚实的基础。
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六、作业设计：
拜访与接待
口语交际待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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2
一寒暄、语接方待式 的含义：
接待，“接”是迎接， “待”是对待、礼待。 这同样表明要对拜访者 表示欢迎并给予相应或 对等的礼遇。
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三、接待的基本原则：
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
3.态度热情友好：
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明
4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情
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四、接待注意：
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
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拜访与接待礼仪.ppt
? 金教授，我大概在明天下午三 点左右拜访您，大约花费您一 个小时时间。
? （２）约定地点：选择一个合适的 地点
? （３）约定人数
? （４）约定主题
? （５）如约而至：按照之前约定的 时间，地点，人数以及主题而至
? PS：如以上任何一点不能如约，说 明理由。
? ２、登门：上门有礼
? 预先告知：快到之前，打电话 确认；
? （３）限定交际的空间（仅限 办公室或客厅）
? （４）限定交际的时间（适可 而止）
? 问题：如果没有说好交谈时间 的话，一般停留的时间多长为 宜？
? 一般来说，一个人谈话的兴奋 时间大约在３０分钟以内。因 此，交谈时间大约在１５－３ ０分钟之内为宜。
? PS：注意交谈对方的态度变化 来把握交谈的时间
非语 言沟 通的 重要
性
? 不仅听你要说什么，更重要 的是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
55%视觉信息
补充： 身 体 语 言
? 头微微侧向一旁： ? 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； ? 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另
一只胳膊： ? 表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏
自信，有点紧张不安时采取的姿态； ? 手指敲击桌子： ? 显得无聊或不耐烦 ? 轻轻抚摸下巴： ? 说明你在考虑做决定 ? 双手忙个不停：（没事找事做） ? 表达一种无言的拒绝
?
? 接待规格，指的是接 待工作的具体标准。它 不仅事关接待工作的档 次，而且被视为与对来 宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
? 接待规格的基本体现有三点：
? 一是接待费用支出的多少 ； ? 二是级别问题。根据接待主
要人员身份的确定级别 ； ? 三是接待规模的大小；
? （２）约定地点：选择一个合适的 地点
? （３）约定人数
? （４）约定主题
? （５）如约而至：按照之前约定的 时间，地点，人数以及主题而至
? PS：如以上任何一点不能如约，说 明理由。
? ２、登门：上门有礼
? 预先告知：快到之前，打电话 确认；
? （３）限定交际的空间（仅限 办公室或客厅）
? （４）限定交际的时间（适可 而止）
? 问题：如果没有说好交谈时间 的话，一般停留的时间多长为 宜？
? 一般来说，一个人谈话的兴奋 时间大约在３０分钟以内。因 此，交谈时间大约在１５－３ ０分钟之内为宜。
? PS：注意交谈对方的态度变化 来把握交谈的时间
非语 言沟 通的 重要
性
? 不仅听你要说什么，更重要 的是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
55%视觉信息
补充： 身 体 语 言
? 头微微侧向一旁： ? 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； ? 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另
一只胳膊： ? 表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏
自信，有点紧张不安时采取的姿态； ? 手指敲击桌子： ? 显得无聊或不耐烦 ? 轻轻抚摸下巴： ? 说明你在考虑做决定 ? 双手忙个不停：（没事找事做） ? 表达一种无言的拒绝
?
? 接待规格，指的是接 待工作的具体标准。它 不仅事关接待工作的档 次，而且被视为与对来 宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
? 接待规格的基本体现有三点：
? 一是接待费用支出的多少 ； ? 二是级别问题。根据接待主
要人员身份的确定级别 ； ? 三是接待规模的大小；
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2、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道 ，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳 你。
比如： “你好，请问是武汉学院吗？” “劳驾，找一下××好吗？” “麻烦您，找一下李强，好吗？” “谢谢你。”
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3、电话交谈应该注意问题 ：
① 语调要亲切热情 ② 采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话 ③ 说话要清晰 ④ 要聚精会神
拜访与接待
口语交际
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训练要求：
1.了解接待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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一、接待寒的暄语含方义式：
接待，“接”是迎 接，“待”是对待、礼 待。这同样表明要对拜 访者表示欢迎并给予相 应或对等的礼遇。
五、课堂小结：
• 同学们，通过本课的学习,我们知道拜 访与接待这两种交际活动有着沟通信息、 加深感情和增进友谊的作用。由于教学时 间有限，我们没有更多的时间进行练习， 所以希望大家在日常生活中继续加强这方 面的训练,为更好地适应今后的工作打下坚 实的基础。
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六、作业设计：
1. 你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一 只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟 的对话。
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4、打电话的技巧案例
• 《一》 • 甲：喂，李金仿在家吗？” • 乙：“他不在。” • 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） • 乙“我怎么知道！”（火了） • 甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞
） • 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
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（三）介绍别人
1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
二、接待技巧：
（一）接
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（一）、接待一般技巧
1、接收赠品多加赞赏 2、礼貌待人、知人善谈 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候
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2、礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？ ”
老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人 员
只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂 得
配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异
③说话语气要以来精者品课的件 不同目的而变化
（二）、电话接待技巧
时间的选择 起承转合语言的选择 语气语调的选择 情绪的控制
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1、接电话的语言技巧 ① 接电话要迅速及时 ② 替别人接电话要有礼貌 ③ 留言要准确 ④ 机智地回答问题 ⑤ 让对方自己结束通话
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三、接待的基本原则：
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
3.态度热情友好：
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明
4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情 精品课件
四、接待注意：
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
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2. 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动， 你将如何自我介绍?
3. 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来 慰问，你如何接待？
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2、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道 ，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳 你。
比如： “你好，请问是武汉学院吗？” “劳驾，找一下××好吗？” “麻烦您，找一下李强，好吗？” “谢谢你。”
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3、电话交谈应该注意问题 ：
① 语调要亲切热情 ② 采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话 ③ 说话要清晰 ④ 要聚精会神
拜访与接待
口语交际
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训练要求：
1.了解接待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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一、接待寒的暄语含方义式：
接待，“接”是迎 接，“待”是对待、礼 待。这同样表明要对拜 访者表示欢迎并给予相 应或对等的礼遇。
五、课堂小结：
• 同学们，通过本课的学习,我们知道拜 访与接待这两种交际活动有着沟通信息、 加深感情和增进友谊的作用。由于教学时 间有限，我们没有更多的时间进行练习， 所以希望大家在日常生活中继续加强这方 面的训练,为更好地适应今后的工作打下坚 实的基础。
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六、作业设计：
1. 你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一 只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟 的对话。
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4、打电话的技巧案例
• 《一》 • 甲：喂，李金仿在家吗？” • 乙：“他不在。” • 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） • 乙“我怎么知道！”（火了） • 甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞
） • 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
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（三）介绍别人
1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
二、接待技巧：
（一）接
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（一）、接待一般技巧
1、接收赠品多加赞赏 2、礼貌待人、知人善谈 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候
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2、礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？ ”
老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人 员
只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂 得
配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异
③说话语气要以来精者品课的件 不同目的而变化
（二）、电话接待技巧
时间的选择 起承转合语言的选择 语气语调的选择 情绪的控制
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1、接电话的语言技巧 ① 接电话要迅速及时 ② 替别人接电话要有礼貌 ③ 留言要准确 ④ 机智地回答问题 ⑤ 让对方自己结束通话
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三、接待的基本原则：
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
3.态度热情友好：
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明
4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情 精品课件
四、接待注意：
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
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2. 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动， 你将如何自我介绍?
3. 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来 慰问，你如何接待？
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