消费者权益争议调解书

12315消费者投诉举报反馈范例(0109)

12315消费者投诉举报反馈范例投诉类反馈1、达成调解协议a、制作调解书b、不制作调解书2、终止调解3、撤诉4、其他a、当事人无法查寻b、消费者以各种理由不配合调解工作举报类反馈1、无照经营a、责令改正b、移送其他部门2、黑网吧a、能够进入核查b、未能进入核查3、立案查处投诉类1、达成调解协议a、制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。

XX月XX 日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。

津工商青XX调字（2015）第X号2015年XX月XX日b、不制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。

XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。

经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。

2、终止调解(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。

XX月XX 日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。

津工商青XX终调字（2015）第X号2015年XX月XX日(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

消费纠纷调解协议书范本(3篇)

第1篇协议编号：______签订日期：____年____月____日甲方（消费者）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：____________________联系方式：____________________住址：____________________乙方（经营者）：名称：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________注册地址：____________________案由：甲方于____年____月____日，在乙方处购买/使用/服务了____产品/服务，因____原因（具体纠纷事由），双方发生消费纠纷。

调解过程：本纠纷发生后，双方当事人本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经____（调解机构名称）调解，双方就下列事项达成一致意见。

一、纠纷事实及处理结果1. 纠纷事实：（详细描述纠纷发生的时间、地点、经过、双方争议的焦点等。

）2. 处理结果：（1）乙方承认在此次消费过程中存在过错，具体如下：a. ______________；b. ______________；c. ______________。

（2）甲方对乙方上述过错表示认可，并同意以下处理方式：a. 乙方对甲方购买的/使用的/服务的____产品/服务进行如下处理：i. ______________；ii. ______________；iii. ______________。

b. 乙方赔偿甲方损失____元；c. 乙方承担本案的调解费用；d. 乙方对此次纠纷的处理情况进行书面整改，并向甲方公开道歉。

二、赔偿及处理方式1. 乙方同意在协议签订后____个工作日内，向甲方支付赔偿款____元，具体支付方式为：____。

2. 乙方对此次纠纷的处理情况进行书面整改，整改内容包括但不限于：a. 加强员工培训，提高服务质量；b. 完善售后服务体系；c. 加强对产品的质量把控；d. 制定合理的退换货政策。

消费者权益争议调解书范文

消费者权益争议调解书范文调解双方当事人：消费者：[消费者姓名]，性别：[具体性别]，身份证号：[身份证号码]，联系地址：[详细地址]，联系电话：[电话号码]。

经营者：[经营者姓名/企业名称]，地址：[经营地址]，法定代表人：[代表人姓名]，联系电话：[电话号码]。

调解事由：消费者[消费者姓名]于[购买日期]在经营者[经营者名称]处购买了[商品名称]，价格为[X]元。

消费者反映，该商品在使用过程中出现了[具体问题，如频繁死机、掉漆严重等]的情况，认为这严重影响了正常使用，并且不符合经营者之前宣传的[相关宣传内容，如质量上乘、经久耐用等]。

消费者遂与经营者进行沟通协商，希望能够得到合理的解决，例如换货或者退款，但双方未能就解决方案达成一致意见，于是向本调解机构提出调解申请。

调解过程及双方意见：本调解机构在接到申请后，于[调解日期]组织双方进行调解。

消费者表示：“我买这个东西就是图个方便好用，结果现在这么多问题，你们当时说得可好了，这不是坑人嘛。

我就想要一个能正常使用的东西，要么给我换个没问题的，要么就把钱退给我，这要求不过分吧。

”经营者解释道：“我们这个产品可能确实存在个别问题，但也不能一有问题就要求换货或者退款啊。

我们可以给您维修，而且我们的产品大部分还是没问题的，可能是您使用的时候有些不当操作。

”消费者反驳：“我都是按照说明书来使用的，怎么就不当操作了？再说了，我刚买不久就出问题，这质量也太不靠谱了。

”在调解过程中，双方情绪一度比较激动，但经过调解人员的耐心劝解和详细分析，双方逐渐冷静下来。

调解结果：经过充分的沟通和协商，双方最终达成如下调解协议：1. 经营者同意为消费者更换一个全新的同型号、同规格的商品，并且承担此次换货过程中所产生的所有费用，包括但不限于运输费、包装费等。

2. 经营者向消费者表示歉意，并赠送一份价值[X]元的小礼品（[具体礼品名称]），以弥补给消费者带来的不便。

3. 消费者同意接受经营者的换货和赠送礼品的解决方案，并承诺在收到新商品后不再就此次消费争议提出其他任何要求。

消费者权益争议调解书范文

消费者权益争议调解书范文调解方：[调解机构名称]调解日期：[具体日期]消费者信息：姓名：[消费者姓名]联系电话：[电话号码]地址：[居住地址]经营者信息：企业名称：[企业名称]法定代表人：[法人姓名]联系电话：[电话号码]地址：[企业地址]争议事由：消费者[消费者姓名]于[购买日期]在经营者[企业名称]处购买了[商品名称/服务项目]，价格为[具体金额]元。

消费者在使用该商品/接受该服务后，发现了一系列问题。

消费者表示，[商品名称/服务项目]存在[具体问题1]，例如商品使用起来[描述问题的表现形式]，这严重影响了正常使用；而且还发现了[具体问题2]，这让消费者感觉受到了欺骗。

消费者认为经营者没有提供符合宣传或者符合常理预期的商品/服务，所以要求经营者做出合理的赔偿或者解决方案，包括但不限于退款、换货、维修并且给予一定的补偿等。

经营者则表示，对于消费者提出的问题，部分是由于[经营者解释的原因1]，还有部分是属于正常的使用损耗或者消费者使用不当造成的（经营者认为是[具体解释说明]），所以对于消费者提出的全部要求不能完全接受，但愿意在一定程度上解决问题，例如可以提供[经营者提出的初步解决方案]。

调解过程：调解开始时，双方情绪都比较激动。

消费者觉得自己花了钱却没有得到应有的商品/服务，非常委屈，说话的声音都提高了好几个度，说道：“我在你们这儿买东西，那是信任你们，结果呢？这东西拿回去就像个‘捣蛋鬼’，净给我添乱，你们必须得给我个说法！”经营者也觉得有点冤，皱着眉头反驳：“我们的东西/服务都是按照标准流程来的，有些问题真不是我们的责任，不过我们也不是不讲道理的人。

”调解人员首先让双方都冷静下来，给他们倒了杯水，笑着说：“咱们先别急着互相指责，咱们就事论事。

消费者您把问题详细说说，经营者呢，也好好听听，看看能不能找到一个双方都能接受的办法。

”消费者就把问题又详细地说了一遍，还拿出了一些照片、小票之类的证据。

经营者看了之后，态度稍微缓和了一些，说：“有些情况我们之前确实不太了解，可能是我们的工作人员在沟通或者处理上存在一些疏忽。

消费者权益争议调解书范文

消费者权益争议调解书范文调解方：[调解机构名称]调解员：[调解员姓名]消费者（甲方）：姓名：[消费者姓名]联系方式：[电话号码]地址：[居住地址]经营者（乙方）：公司名称：[公司全称]法定代表人：[法人姓名]联系方式：[电话号码]地址：[公司地址]一、争议事由。

1. [详细描述问题一，例如商品出现损坏、服务未达到宣传标准等]。

2. [如有其他问题，依次列出]。

甲方认为乙方的商品/服务存在严重问题，损害了自己作为消费者的合法权益，遂向本调解机构提出调解申请。

二、调解过程。

本调解机构在接到甲方的调解申请后，于[调解开始日期]组织甲乙双方进行调解。

调解过程中，双方充分发表了自己的意见和诉求。

甲方表示，自己购买该商品/服务是基于对乙方的信任，然而出现的问题给自己带来了诸多不便和损失，要求乙方给予合理的解决方案，包括但不限于[具体要求，如退款、换货、赔偿损失等]。

乙方解释称，对于甲方所遇到的问题，他们表示理解，但认为部分问题可能是由于[阐述乙方认为的原因，如使用不当、外部因素等]造成的。

乙方也承认在商品销售/服务提供过程中可能存在一些不足之处，并愿意积极配合调解，解决争议。

三、调解结果。

# （一）商品/服务处理。

1. [如果是商品问题]乙方同意为甲方更换全新的、无任何质量问题的[商品名称]。

乙方应确保新商品在[换货期限，如3个工作日内]送达甲方指定的地址。

在换货期间，甲方应妥善保管原商品，不得故意损坏或丢失。

如因甲方原因导致原商品无法正常换货，乙方将不承担相应责任。

2. [如果是服务问题]乙方承诺在[具体时间期限]内，按照[双方重新协商确定的服务标准]为甲方重新提供服务。

如果乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按照原服务费用的[X]%进行赔偿。

# （二）赔偿事项。

1. 鉴于甲方因该商品/服务问题产生了一定的经济损失，如[说明具体损失，如额外的维修费用、耽误的工作损失等]，乙方同意赔偿甲方经济损失共计[X]元。

消费者权益纠纷调解协议书

消费者权益纠纷调解协议书甲方：消费者（以下简称“甲方”）
乙方：商家/服务提供方（以下简称“乙方”）
调解员：中立第三方（以下简称“调解员”）
鉴于甲、乙双方在消费过程中出现纠纷，为维护双方的合法权益，经双方自愿，达成如下协议：
一、纠纷事项描述
甲方为了（请详细描述消费纠纷的具体问题、时间、金额、交易事项等，条理清晰，以便在后续的调解中能够理解双方的争议点。

）
二、调解方式
1. 双方同意以友好协商和事实为依据，通过调解解决纠纷，并最大限度地维护双方的合法权益。

2. 双方同意接受调解员的公正调解，并尊重调解结果。

3. 双方同意配合调解员，提供与纠纷相关的必要证据材料，并根据调解员的要求提供进一步的解释、授权等信息。

4. 双方同意遵守本协议并共同努力达成调解协议之后尽快履行。

三、调解结果
1. 在双方的共同努力下，通过调解达成争议解决意见，解决办法如下：（根据实际情况协商并明确解决方案，可以包括退货、退款、修理、补偿等方式）
2. 双方同意按照调解结果进行履行，并在规定的时间内进行操作。

四、其他事项
1. 本协议一式两份，甲方、乙方和调解员各持一份，具有同等法律效力。

一方或双方需要其他机关或第三方进行进一步协助时，应出具书面协议，并征得对方同意。

2. 如因本协议引起其他纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可申请有关方面予以协调解决或进一步采取法律措施解决。

3. 本协议自双方签署之日起生效。

甲方（签字）：日期：
乙方（签字）：日期：
调解员（签字）：日期：
（如有需要，可以在底部留下双方证人或其他相关人的签字空间）。

国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知

国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2014.03.12•【文号】工商消字[2014]51号•【施行日期】2014.03.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护,工商管理综合规定正文国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知（工商消字[2014]51号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：新修改的《消费者权益保护法》和总局第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》将于今年3月15日起施行。

为更好地保护广大消费者合法权益，提高解决消费纠纷工作效能，进一步推动工商行政管理部门处理消费者投诉工作制度化、规范化建设，总局制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》，现予印发，请各地结合本地实际参照执行。

依托12315专线和信息化网络处理消费者投诉的地方，应当积极推进文书电子化。

附件：工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样工商总局2014年3月12日附件工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样（国家工商行政管理总局制定）目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

消费者权益调解协议书范本

2.2经营者对消费者提出的争议问题予以确认/经营者对消费者提出的争议问题予以否认，理由如下：
第三条调解结果
3.1鉴于双方对争议事项存在分歧，经调解，双方同意采取以下方式解决纠纷：
（1）退货：
（2）换货：
（3）维修：
（4）补偿：
（5）其他：
3.2双方同意，自本调解协议书签订之日起，按照3.1条所述调解结果履行各自义务。
签订日期：______年______月______日
消费者权益调解协议书范本
鉴于甲方（以下称“消费者”）与乙方（以下称“经营者”）在消费过程中产生纠纷，为维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就以下事项达成一致，特订立本调解协议书。
第一条调解事项
1.1消费者于______年______月______日在经营者处购买商品/接受服务，商品名称/服务项目为（以下简称“争议商品/服务”）。
1.2双方因争议商品/服务产生的纠纷，经协商未能达成一致意见。
第二条争议事实及理由
2.1消费者认为争议商品/服务存在以下问题：
（1）质量问题：
（2）虚假宣传：
（3）售后服务：
5.2双方因履行本调解协议书发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条其他约定
6.1本调解协议书一式两份，甲乙双方各执一份。
6.2本调解协议书自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（消费者）：________________
乙方（经营者）：________________
第四条权利义务
4.1享受相应权益；

消费者权益调解协议书范本

消费者权益调解协议书范本
甲方（消费者）：____________________
乙方（经营者）：____________________
鉴于甲方与乙方之间因购买/使用乙方提供的商品/服务而产生争议，现双方本着平等、自愿、诚信的原则，经友好协商，达成如下调解协议：
第一条争议事项
甲方因购买/使用乙方提供的商品/服务，认为乙方存在以下问题：____________________
第二条调解结果
经双方协商，乙方同意采取以下措施解决争议：
____________________
第三条履行期限
乙方应于本协议签订之日起____天内履行本协议第二条规定的义务。

第四条履行保证
为保证乙方履行本协议，乙方同意提供以下保证：
____________________
第五条违约责任
如乙方未按本协议履行义务，应向甲方支付违约金人民币____元，并赔偿由此给甲方造成的一切损失。

第六条协议的变更和解除
本协议一经双方签字盖章后生效，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除本协议。

第七条争议解决
本协议在履行过程中发生争议，双方应首先通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他
1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：____________________
乙方（签字）：____________________
签订日期：____年____月____日
签订地点：____________________
（以下无正文）。

消费者权益纠纷调解协议书

消费者权益纠纷调解协议书甲方：消费者姓名（以下简称“甲方”）乙方：商家姓名（以下简称“乙方”）鉴于，甲方与乙方在商品/服务交易过程中发生了一定的纠纷；经过协商，双方一致同意通过友好协商解决问题，特达成如下协议：第一条调解事项甲方与乙方针对以下问题展开调解协商：（详细列出纠纷事项，例如：商品质量问题、虚假宣传、不履行售后承诺等）第二条调解过程1.甲方与乙方自愿选择进行调解，互相尊重对方的权益和诉求，并在诚实守信的原则下积极配合调解工作；2.双方将委派代表参与调解工作，协商达成解决纠纷的方案；3.调解期间，甲方和乙方应当本着客观公正、平等自愿的原则，进行实质性的沟通和讨论；4.调解期限约定为自本协议签署之日起不超过30个工作日。

第三条调解结果1.经过双方友好协商，达成以下调解结果（具体记录解决方案）；2.调解结果应符合法律法规和公平原则，确保双方的合法权益得到保障；3.甲方和乙方均应遵守调解结果，如对调解结果有异议，可寻求其他途径解决。

第四条协议生效1.本协议经甲方、乙方签字确认后生效；2.本协议是双方真实意思表示的体现，双方应遵守并履行；3.本协议有效期为调解结果执行完毕之日起3个月。

第五条调解结束1.如在调解期限内解决，以调解结果为准；2.如在调解期限内未达成一致意见，或一方不履行调解结果，任何一方均可通过法律途径解决纠纷；3.双方均保留通过法律途径解决纠纷的权利。

甲方（签字）：___________________ 日期：___________________乙方（签字）：___________________ 日期：___________________注意：本协议一式两份，甲方与乙方各持一份，具有同等效力，自双方签字确认之日起生效。

投诉调解协议书

投诉调解协议书篇一：顾客投诉调解协议书顾客投诉调解协议书甲方：有限公司分店地址：市区路号乙方：住址：省市区路花园栋号公民身份号码：甲、乙双方在平等自愿的基础上，就乙方投诉(以下称“投诉”)的有关事宜，经友好协商达成一致，现签订本协议。

一、甲方同意在本协议书生效后，付给乙方款项人民币万仟佰拾元(RmB：元)以便一次性永远解决与投诉有关的所有事宜。

二、乙方同意接收甲方支付的上述款项，以此作为甲方向乙方一次性支付的全部相关投诉费用。

三、乙方应在收取上述款项前，向甲方出具收银小票或发票原件，并将与该投诉有关的所有票据和资料的原件(具体参见附件)交给甲方留存。

四、在收取上述款项后，该投诉即已合法解决，甲、乙双方之间的权利义务立即终结。

五、乙方承诺，今后任何时候都不会再以任何理由向甲方主张其他权利，也不会向甲方提出其他任何要求，更不会再向其他任何单位或个人寻求进一步的帮助，并永远放弃通过司法或其他任何途径寻求救济的权利。

六、通过友好协商解决相互间的争议，符合甲、乙双方的真实意愿，是双方对自身民事权利的合法处分。

七、本协议书內容对外严格保密，任何一方均不得将其泄露公开，也不得向其他单位或个人就此发表口头或书面意见，更不得接受第三人采访或向其提供任何与此相关的资料或信息。

八、本协议书和所有相关票据和资料的原件由甲方作为财务资料收执。

九、本协议书自甲、乙双方签字、盖章之日起生效。

甲方：有限公司分店(盖章)授权代表：(签名)乙方：(签名)签订日期：年月日附件：乙方需提交的资料原件1.购物原始小票（复印件无效）2.发票（复印件无效）3.身份证复印件4.5.6.7.8.9.10.11.12.篇二：调解协议书消费者权益争议调解书宜市工商伍调〔〕号投诉人：电话：住址：单位：委托代理人：电话：被投诉人：法定代表人（负责人）：电话：地址（经营场所）：委托代理人：电话：投诉内容及投诉请求：根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：本调解书经双方当事人签字后生效。

消费者权益争议调解书范文

消费者权益争议调解书范文调解方：[调解机构名称]调解日期：[具体日期]消费者信息：姓名：[消费者姓名]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]经营者信息：企业名称：[商家名称]经营地址：[店铺地址]联系电话：[电话号码]法定代表人：[法人姓名]一、争议事由。

# （一）商品问题。

1. 消费者反映该商品存在[描述具体问题，如外观有瑕疵、功能不正常等]。

例如，商品表面有一道明显的划痕，严重影响了美观，而且商品的[某个功能部件]在使用了没几次后就出现故障，无法正常工作。

2. 消费者认为该商品的实际性能与商家宣传不符。

商家在销售时宣称该商品具有[列举宣传的功能或效果]，但实际使用中根本达不到这种效果。

就像商家说这个东西能续航一整天，结果半天就没电了，这让消费者感觉像是被忽悠了。

# （二）服务问题。

1. 在寻求售后服务时，消费者遭遇了[描述售后的不良遭遇，如态度恶劣、拖延等]。

消费者去找商家反映问题的时候，工作人员态度特别冷淡，爱答不理的，就像消费者欠了他们钱似的。

而且，对于商品的维修或者退换问题，商家一直在拖延时间，今天说明天处理，明天说后天处理，就是不给个准信儿。

消费者认为这些问题严重损害了自己的合法权益，于是向本调解机构提出调解申请，要求经营者做出合理的解决方案。

二、调查情况。

本调解机构在接到调解申请后，立即展开调查：1. 查看了消费者提供的购买凭证，包括发票、收据、订单截图等，确认了消费者与经营者之间的买卖关系。

2. 对商品进行了检查（如有可能），发现商品确实存在[消费者所描述的部分或全部问题]。

虽然有些问题可能是由于正常使用磨损造成的，但商品的主要故障和外观瑕疵是客观存在的。

3. 与经营者进行沟通，了解他们对于这件事情的看法。

经营者表示对于商品出现的问题，部分原因是由于运输过程中的意外，部分是因为消费者使用不当，但对于售后服务态度不好和拖延的问题，他们承认是内部管理存在漏洞，没有对员工进行良好的培训。

消费者权益争议调解协议书

消费者权益争议调解协议书甲方（消费者）：__________乙方（经营者）：__________鉴于甲乙双方在消费过程中发生的权益争议，为维护双方的合法权益，经友好协商，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就本次消费权益争议事宜达成如下调解协议：一、甲方的基本情况1.1 甲方姓名/名称：__________1.2 甲方身份证号/统一社会信用代码：__________1.3 甲方联系方式：__________二、乙方的基本情况2.1 乙方姓名/名称：__________2.2 乙方身份证号/统一社会信用代码：__________2.3 乙方联系方式：__________三、争议事项3.1 双方就甲方在购买/使用乙方提供的商品/服务过程中发生的权益争议达成如下共识：（描述争议事项的具体内容，如商品质量、售后服务、虚假宣传等）四、调解结果4.1 鉴于上述争议事项，经双方充分沟通与协商，乙方同意采取以下措施解决争议：（描述乙方解决争议的具体措施，如退款、换货、维修、赔偿等）4.2 甲方同意接受乙方提出的解决方案，并承诺在乙方履行调解结果后，不再就本次争议事项向乙方主张其他权利。

五、调解协议的生效与履行5.1 本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

5.2 乙方应在协议生效后【】日内履行调解结果，甲方应在乙方履行完毕后【】日内予以确认。

5.3 如乙方未按约定履行调解结果，甲方有权要求乙方继续履行或采取其他合法途径维护自身权益。

六、其他约定6.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.3 本协议的签订不代表甲方放弃追究乙方其他法律责任的权利。

甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________注：本协议仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。

在签订协议前，请务必咨询专业律师意见。

12315消费者投诉举报反馈范例(20150109)

12315消费者投诉举报反馈范例投诉类反馈1、达成调解协议a、制作调解书b、不制作调解书2、终止调解3、撤诉4、其他a、当事人无法查寻b、消费者以各种理由不配合调解工作举报类反馈1、无照经营a、责令改正b、移送其他部门2、黑网吧a、能够进入核查b、未能进入核查3、立案查处投诉类1、达成调解协议a、制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。

XX 月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。

津工商青XX调字（2015）第X号2015年XX月XX日b、不制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。

XX 月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。

经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。

2、终止调解(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。

XX 月XX日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。

津工商青XX终调字（2015）第X号2015年XX月XX日(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

消费者权益行政调解协议书

消费者权益行政调解协议书
鉴于甲方（以下简称“消费者”）与乙方（以下简称“经营者”）在消费活动中产生纠纷，经双方协商一致，自愿向有关行政部门申请调解，为明确双方权利义务，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，特订立本协议书。
一、调解事项
1.1消费者于____年__月__日购买乙方提供的商品/接受乙方提供的服务（以下统称“消费事项”），因商品存在质量问题/服务存在瑕疵，导致消费者权益受损。
六、附则
6.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。
6.2本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方（消费者）：________________
乙方（经营者）：________________
签订日期：____年__月__日
三、履行期限
3.1乙方应在本协议生效之日起____个工作日内履行本协议第二条第二款约定的补救措施。
3.2消费者应在乙方履行补救措施后____个工作日内，确认补救措施是否满意。如消费者确认满意，本协议终止；如消费者确认不满意，可向行政部门申请重新调解。
四、违约责任
4.1乙方未按本协议约定履行补救措施的，消费者有权向有关部门投诉，并要求乙方承担相应的法律责任。
1.2双方就消费事项产生的纠纷，经协商未能达成一致意见，故申请行政部门进行调解。
二、调解结果
2.1乙方承认消费者所购商品存在质量问题/所接受服务存在瑕疵，同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，承担相应责任。
2.2乙方同意采取以下补救措施：__________。
2.3消费者同意在乙方采取补救措施后，不再追究与此消费事项相关的其他责任。
4.2消费者违反本协议约定，在乙方履行补救措施后仍追究其他责任的，应承担由此产生的法律责任。

消费者权益争议调解协议书

消费者权益争议调解协议书甲方：消费者电话号码：________地址：________乙方：商家/服务提供方电话号码：________地址：________鉴于，甲方与乙方在消费过程中发生了一定的纠纷和争议。

为了促进双方的和谐发展，解决纠纷与争议，特制定本消费者权益争议调解协议书。

第一条争议调解的目的本协议的目的在于通过友好协商，充分保障甲方的合法权益，同时维护乙方的商业信誉。

双方均同意遵守下列条款，共同解决争议与纠纷，达成和解。

第二条纠纷的事由（在此列明争议的原因，如商品质量问题、服务不符合约定、价格争议等等）第三条协商与调解1. 双方同意在签署本协议后立即进入协商阶段，并在协商期限内共同寻求争议的解决办法。

2. 协商期限为_______天,自本协议签署之日起计算。

如协商期限内无法达成一致意见，甲乙双方同意寻求调解机构的帮助。

第四条调解机构的选择在解决争议过程中，甲乙双方同意将争议提交_______（调解机构名称）进行调解。

调解机构将根据争议的具体事实及相关法律法规作出公正、中立的调解决定。

第五条调解协议的效力1. 在调解期间，甲方与乙方均应积极配合调解机构的工作，提供相关证据和信息，以确保调解工作的顺利进行。

2. 调解协议一经达成，具有法律效力。

双方应按照调解协议的约定履行各自的责任与义务。

3. 如对调解结果不满意，任何一方均有权向有关法律途径寻求救济。

第六条保密条款甲乙双方同意对调解过程中所知悉的对方商业秘密、个人隐私和涉及调解内容的信息予以保密，不得向第三方披露。

违反保密约定的一方应承担相应的法律责任。

第七条争议解决地及法律适用1. 本协议的解释与执行应受中华人民共和国相关法律法规的管辖。

2. 如发生本协议纠纷，双方协商解决，协商不成，可以依法向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第八条协议的签署与生效1. 本协议正本一式两份，甲方与乙方分别持有一份。

2. 本协议自双方签署之日起生效，并有效期为_______年/月/日。

商家拒绝调解书范文

商家拒绝调解书范文
商家拒绝调解书范文
尊敬的仲裁委员会：
我们收到了您针对我们之前的消费纠纷提交的调解书，经过了我们的内部讨论和商家代表的听取，我们决定拒绝该调解书。

我们理解仲裁委员会需要客观公正地对待消费纠纷，但是我们认为此次调解书对我们的商家权益造成了不公平的损失。

首先，我们认为该纠纷本身存在争议。

客户所购买的商品已经使用过一段时间，因自身错误操作导致商品出现问题，我们进行了售后服务并且替换了同等商品，但客户仍然对产品质量提出质疑。

我们认为这是客户对商品使用不当造成的问题，而不是我们的质量问题。

其次，调解书对我们的商家利益不利。

根据该调解书，我们需要对该客户进行退货和退款，并且承担相关赔偿责任。

但是我们认为按照该纠纷本身的情况，我们并不需要承担全部责任，这一部分的赔偿应该由客户自行负担。

最后，调解书中规定了我们需要对该客户进行道歉和向仲裁委员会提交书面道歉信。

我们认为该要求不合理，
我们已经进行了必要的售后服务和商品替换，而且我们并没有错，因此我们不需要进行道歉。

综上所述，我们拒绝该调解书，并且请求仲裁委员会重新评估该纠纷，并对该纠纷作出公正客观的裁决。

我们相信，仲裁委员会会依据客观公正的原则，对该纠纷进行公正的处理，维护商家和消费者的权益。

谢谢仲裁委员会的关注和支持。

商家代表：XXX。

消费者权益争议调解书

消费者权益争议调解书
投诉人：电话：
住址：单位：
委托代理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话：
地址（经营场所）：
委托代理人：电话：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。

调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日
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