从说起国际消费者权益日(参考课件)

思考并讨论：1、饭店该不该向王先生收取餐具费？ 2、这一行为侵犯了王先生的哪些权利？那王先生该怎么办？ 3、如果你是王先生，你会选择哪种维权方式，请说明理由19
维权的途径：
▪ 协商 调解 申诉 仲裁 ▪ 协商 调解 申诉 诉讼
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我们坚持着：
▪ 第六份问卷小调查
如果你以后被侵犯
21%
了消费权利，你是 否会选择维权？
▪ 集思广益：如何学会自我保护、自我维权？ 一看、二摸、三学习 四比、五辨、六积累 七读、八问、九理性
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了解：
◆2012年,全国消协组织共受理网络购物投诉 20454件,
◆2013年上半年,全国消协组织受理网络购物 16408件,同比增长99.7%。
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小案例：
在网上买了一件衣服，收到后发 现和网上的图片不一样，和卖家 理论，结果卖家不接受退货。
-------------我们要善于维护 自己的合法权益
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选择维权成功了吗？
▪ 第四份问卷小调查：
32%
如果选择了维权，
最后维权成功了吗？
68%
成功（15人）
没成功（7人）
思考：1、你看到了什么？ 2、给了你怎样的启示？
成功 没成功
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为什么选择了维权，却没有成功？
▪ 小案例： 由于鞋子质量问题，找店员协商换鞋子， 店员却说穿过了不能换，说了很长时间， 可她还是没有同意，最后争执起来，经理 出来劝解，最后只能气呼呼的回去了，鞋 子也没有换成。
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运用法律，善于维权
▪ 第五份问卷小调查：
▪ 你知道有哪些途径或 方式解决消费争议吗？
知道：20人（有一部
分同学仅仅知道其中 的一种）
57%
43%
不知道：19人
思考：1、你看到了什么？ 2、给你怎样的启示？
知道 不知道
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解决消费争议的多条途径：
小组合作： （一）要求：四人一组，民主推选出
小组长，负责协调小组成员 （二）考核方式：讲解 （三）任务：
1、填表格的方式完成各自途径 的特 点 2、设计维权途径
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比较各自途径的优缺点：
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比较各自途径的优缺点：
18
2、如果你是王先生：
▪ 几个月前王先生和几个朋友去某饭店吃饭，饭 店给每人摆一套一次性餐具，看到一次性餐具 大家很高兴，心想饭店卫生意识增强了，用上 一次性餐具了，于是觉得很高兴。
▪ 不料饭后结账，却发现每套餐具要收3元，王 先生等人的高兴劲顿时被生气所取代。餐具要 另收费，实在觉得不可理解 。
会 不会
79%
会：31人
不会：8人
希望语：希望你我的共同努力，让我们的消费
环境越来越健康，市场秩序越来越完善，我们
共同努力！
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素材和资料部分来自 网络，如有帮助请下载!
▪ 从3.15说起： --------“国际消费者权益日”
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你被侵犯消费权益了吗？
▪问卷小调查：（共计39人参加）
▪ 第一份问卷小调查：
你及周围人（亲戚或
朋友）是否有过被侵
8%
犯消费权益的经历：
有过（36人）
92%
没有（3人）
思考：
1、从这一数据中你看到了什么？
2、面对被侵权，你将如何作为？
有过 没有过
思考：如何尽力避免网上购物出现争议？
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小建议：
▪ 一看：卖家信用度如何 ▪ 二看：支付方式，消费者尽量选购支持
“支付宝”付款方式的商品， 目前“支付 宝”转账的可信度与安全性比较高。 ▪ 三看：电话号码 （电话号码与网站的地址 是否一致） ▪ 四是：账户专用 （卡里不宜存放太多钱） ▪ 五是：及时投诉-----亮点之一
▪ 新法:经营者采用网络、电视、电话、邮购 等方式销售商品,消费者有权自收到商品之 日起七日内退货,且无需说明理由。 -------“后悔权”
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面对被侵权后怎么办？
▪ 第二份问卷小调查：
被侵权后是否 选择了维权：
选择（22人）
39% 61%
选择 没有
没有（14人）
思考：1、从这组数据中你看到了什么？
2、你如何看待这两种选择？
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你为什么选择不维权？
▪ 36人被侵权中14人没有选择维权的原因？
▪ 第三份问卷小调查：
1、嫌麻烦 2、小东西无所谓 3、没有索要和保存发票 4、不知道怎么维权
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新《消费者权益保护法》：
▪ 亮点之一：“后悔权”入法 ； ▪ 亮点之二：赋予消协公益诉讼诉权 ； ▪ 亮点之三：消费欺诈三倍惩罚性赔偿 ； ▪ 亮点之四：消费维权举证责任倒置
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消费者要善于维护自己的合法权益
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小案例：
1、买了一箱牛奶，1天之后过期了， 但买时并未发现，找卖家赔偿，卖家 拒绝了。理由是：卖给我们的时候并 未过期，我们也只好作罢。 2、去买几斤水果时发现少给了几个， 看出它价表上的量不对，直接挑明。
▪思考：这两个小案例给了我们怎样的启示？
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要善于学会自我保护、自我维权