汽车服务4S店管理制度
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
汽车4S店售后服务管理制度
汽车4S店售后服务管理制度汽车4S店作为汽车销售和维修的专业机构，担负着提供高质量的售后服务的重要责任。
为了提高售后服务质量，确保消费者的权益，汽车4S店需要建立一套科学的售后服务管理制度。
下面是一个关于汽车4S店售后服务管理制度的范例，供参考。
一、售后服务宗旨本店以“顾客至上，诚信为本”为宗旨，为顾客提供优质、高效、全面的售后服务，努力达到顾客满意度100%。
二、售后服务流程1.顾客接待：由专职售后服务顾问负责，热情接待顾客，并记录顾客的具体需求和投诉内容。
2.故障诊断：由经过培训合格的技术专家进行，通过对车辆的检查、测试等方式确定故障原因。
3.故障报告：在诊断确定故障后，及时向顾客反馈故障情况、维修方案和费用预估。
4.维修方案协商：与顾客商讨维修方案和费用，并取得顾客的同意。
5.维修实施：根据维修方案进行维修操作，并确保维修质量。
6.测试验收：维修完成后，经过测试验收，确保车辆问题解决，车辆性能回归正常。
7.服务交付：将车辆交给顾客前，进行清洁和检查，确保车辆外观和各项功能良好。
8.服务评价：向顾客发送服务评价表，收集顾客对售后服务的评价和建议。
三、售后服务承诺1.保修条款：按照车辆保修期限和保修范围规定进行免费保修。
2.快速维修：对故障简单、常见的问题，将在24小时内解决。
对于复杂问题，将在72小时内解决。
3.预约维修：顾客可提前预约维修保养服务，确保服务的及时性和顺序性。
4.配件保证：按照车辆品牌的正规渠道购买原厂配件，确保配件的质量。
5.服务质量：维修过程中使用专业的设备和工具，严格按照维修规范操作，确保维修质量。
四、售后服务管理1.人员培训：定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训，提高维修水平和服务质量。
2.客户满意度调查：定期对售后服务的满意度进行调查，并根据调查结果及时改进服务。
3.投诉处理：对顾客的投诉进行认真分析，及时回应，解决问题，并对投诉原因进行追踪和改进。
五、售后服务改进1.汇总统计：定期对售后服务的数据进行汇总和统计，了解服务质量和问题的具体情况。
汽车4s店售后管理制度
汽车4s店售后管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店售后服务管理，提高售后服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的售后服务管理工作。
第三条汽车4S店应当建立和健全售后服务管理体系，保障消费者合法权益。
第四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，提高售后服务质量。
第五条汽车4S店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时解决售后服务中出现的问题。
第六条汽车4S店应当加强与汽车生产厂家的沟通与协调，共同提高售后服务质量。
第七条汽车4S店应当建立质量追溯制度，对售后服务中出现的质量问题进行调查和处理。
第八条本制度由汽车4S店经理负责解释和执行。
第二章售后服务管理第九条汽车4S店应当建立健全的售后服务管理体系，包括售后服务流程、服务标准、服务评价等。
第十条售后服务流程应当包括接待、检测、维修、结算等环节，确保服务流程的规范和高效。
第十一条售后服务标准应当包括服务态度、工作效率、服务质量等内容，确保服务质量稳定和可控。
第十二条售后服务评价应当包括客户满意度调查、服务质量监控、服务投诉处理等内容，确保对售后服务进行全面评价和改进。
第三章售后服务人员管理第十三条汽车4S店应当建立良好的售后服务团队，包括技术人员、客户服务人员、维修人员等。
第十四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，包括产品知识、服务技能、沟通能力等内容。
第十五条汽车4S店应当建立健全的绩效考核机制，对售后服务人员的工作进行全面评价和激励。
第四章客户投诉处理第十六条汽车4S店应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议。
第十七条汽车4S店应当指定专人负责客户投诉处理工作，对客户投诉进行及时跟踪和反馈。
第十八条汽车4S店应当对重大客户投诉和纠纷进行及时处理，做好舆情危机预案。
第五章与生产厂家沟通与合作第十九条汽车4S店应当与汽车生产厂家保持密切的沟通和合作，共同提高售后服务质量。
第二十条汽车4S店应当积极反馈客户对车辆质量和售后服务的意见和建议，与生产厂家共同解决问题。
某汽车4S店全套管理制度
某汽车4S店全套管理制度一、店面管理制度1.员工仪容仪表规范：员工应统一着装，衣着整洁、得体，不得穿着太过于时尚个性化的服装。
2.店内布置规范：店内陈列应整齐、美观，产品展示区域应明确展示每款车的详细信息、价格和售后服务。
3.店面清洁规范：店内每日清洁，包括地面、橱窗、展示区域等，保持店面整洁干净。
4.安全管理规定：确保店内设施设备的运行安全，制定安全操作规范，加强安全培训和应急演练。
二、销售管理制度1.销售顾问的职责：销售顾问要了解各款车的特点、基本参数、价格等，并及时更新自己的相关知识。
2.销售流程管理：规定销售流程，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、洽谈价格、签订合同等环节，确保销售流程的顺利进行。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和实时更新，以便销售人员及时跟进与服务。
三、售后服务管理制度1.售后服务流程：制定售后服务流程，包括接待客户投诉、如实记录客户问题、快速解决问题等，确保售后服务的及时且有效。
2.售后服务标准：明确售后服务的标准，包括维修速度、服务态度、沟通效果等，保证客户满意度。
3.售后服务培训：定期进行售后服务培训，提升售后服务人员的专业水平和工作技能。
四、人员管理制度1.招聘与选拔：根据岗位需求，制定招聘标准和流程，确保选聘合适的岗位人员。
2.员工培训：制定员工培训计划，包括岗位入职培训、岗位技能培训和销售技巧培训等，提升员工综合素质和业务能力。
3.薪酬管理：制定薪酬制度，根据员工的绩效和贡献进行薪资调整。
4.绩效考核：建立全面、科学的绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作目标进行绩效评估。
五、财务管理制度1.每日资金收支管理：明确每日的资金收支情况，制定资金清算制度，确保资金的合理运作。
2.销售业绩核算规范：建立销售业绩核算的规范，确保销售数据准确无误。
综上所述，以上是汽车4S店全套管理制度的内容。
通过制定这些规范和流程，能够提高店面的运营管理水平，提高员工的综合素质和工作效率，提升客户满意度。
汽车4S店维修服务管理制度
汽车4S店维修服务管理制度一、维修服务流程在汽车4S店进行维修服务时，按照以下步骤进行操作：1. 接待车主a) 车主到店后由接待员迎接；b) 接待员填写维修登记表，详细记录车主信息、车辆情况和维修需求；c) 接待员与车主沟通确认维修需求，并解答相关疑问；d) 确认维修内容后，将车辆移交给维修部门。
2. 维修诊断与报价a) 维修技师进行车辆检查和故障诊断；b) 技师将维修诊断结果和维修建议填入维修工单；c) 维修部门根据维修工单提供客户维修费用估算；d) 接待员向车主提供维修费用和预计完成时间，并征得车主同意。
3. 维修实施a) 维修部门根据维修工单进行维修作业；b) 遇到需要更换零件时，提醒车主并经过其同意后进行更换；c) 需要特殊维修的情况，维修技师应与车主协商并征得其同意；d) 维修作业完成后，进行维修质量检验。
4. 交车a) 接待员通知车主维修已完成；b) 车主到店验收维修成果；c) 接待员向车主详细说明维修内容和注意事项；d) 根据车主要求，提供发票和维修保修单；e) 结束交车流程。
二、维修部门管理规定1. 维修设备与工具管理a) 维修设备和工具应处于正常工作状态，进行定期保养和维护；b) 维修设备和工具使用后应放置在固定位置，保持整洁有序；c) 维修设备和工具的借用、归还和盘点应有明确记录。
2. 维修材料和零件管理a) 维修材料和零件应有准确的入库、出库和使用记录；b) 对于需要报废的材料和零件，按照规定进行处理；c) 维修材料和零件的库存应进行定期盘点，确保库存准确可靠。
3. 维修技师能力提升a) 维修技师应定期参加厂家组织的培训，提升技术水平；b) 维修技师应根据市场需求进行技能优化和补充培训；c) 维修技师需经常学习和了解新车型技术信息，及时更新知识。
4. 维修质量控制a) 维修部门应建立维修质量检测机制，确保维修质量；b) 定期抽查维修项目，并进行绩效评估；c) 审核维修技师的维修记录和质量评价。
汽车4S店管理制度全集
汽车4S店管理制度全集一、销售管理制度1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。
2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。
3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。
4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。
5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。
二、维修管理制度1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。
2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。
3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。
4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。
5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。
三、客户服务制度1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。
2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。
3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。
4.售后服务培训：对售后服务人员进行定期培训，提升他们的技能和服务意识，提高服务质量。
四、人员管理制度1.岗位职责明确：明确各岗位的职责和要求，确保员工知晓自己的工作职责和目标。
2.员工培训体系：建立员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升员工的专业技术和管理水平。
4S店售后管理制度最新_办法_
4S店售后管理制度最新汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
下文小编为大家收集整理的是关于4S店对于售后管理的制度。
4S店售后管理制度全文4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。
以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。
二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。
2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。
-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。
-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。
-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度汽车4S店是销售和维修汽车的专业店铺，为了确保服务质量和营业秩序，必须建立一套规章制度，以规范工作流程和服务标准。
本文将详细介绍汽车4S店的规章制度。
一、店铺管理制度1.所有员工必须遵守店铺规章制度，依据岗位职责执行工作，并服从管理层的指挥安排。
2.所有员工必须穿戴整洁，着装符合规定的职业装，并保持店铺环境整洁有序。
3.所有员工必须具备必要的专业知识和技能。
4.所有员工必须尊重客户，友好热情地为客户提供服务。
5.店铺内部不允许吸烟、喝酒等不文明行为及乱throw垃圾等行为。
6.所有员工必须严格遵守客户隐私保密制度。
7.所有员工必须协助检查和维护店铺设备和设施的正常工作。
二、服务流程制度1.接待员应该在客户进店后，主动问候并了解客户的需求，提供专业的咨询服务。
2.客户提出的问题和需求应该及时记录并反馈。
3.店铺尽可能提供多种服务形式，以满足客户的需求。
4.店铺应该提供标准化的服务流程，以确保服务质量和营业秩序。
5.店铺服务质量标准应该符合国家规定和品牌要求。
三、工作时间制度1.店铺的工作时间应该符合相关法律法规和品牌要求。
2.员工应严格遵守工作时间规定，迟到、早退、旷工等问题均不得存在。
3.店铺应具备24小时电话咨询服务，并在工作时间内及时回复客户疑问和需求。
四、车辆维修制度1.店铺维修人员应该遵守品牌要求和维修流程，确保车辆维修质量和安全。
2.店铺应该按照合同要求提供必要的维修服务。
3.店铺应该具备必要的维修设备和维修技术，以确保维修质量和效率。
4.店铺应该保护客户车辆的安全和保密，防止车辆被损坏或资料泄露等问题。
五、物品保管制度1.店铺应该为客户提供专业的物品保管服务，以确保物品安全和有序。
2.物品保管员应该记录客户存放物品的信息，并对存放的物品进行检查和保护。
3.物品保管员应该确保存放物品的柜子和保管室环境整洁干净，保证物品的清洁和安全。
六、营销方式制度1.店铺应该按照品牌要求和相关法律法规规定进行营销活动。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度一、管理层制度1.制定明确的管理职责与权限。
对于4S店的管理团队，应制定明确的管理职责和权限，明确每个人的职责范围和工作内容，确保管理层有能力独立运营和管理4S店。
2.制定合理的绩效考核制度。
对于4S店的管理层，应建立合理的绩效考核制度，以激励管理人员积极主动地工作。
绩效考核应包括销售额、市场份额、客户满意度、售后服务质量等多个方面的指标，绩效考核结果应直接影响到管理人员的薪酬待遇。
3.定期召开管理会议。
管理层应定期召开管理会议，对销售情况、市场动态、竞争对手情况、员工培训等进行讨论和分析，对4S店的经营策略和发展计划进行讨论和决策。
二、销售管理制度1.建立销售流程和标准。
对于销售人员，应制定明确的销售流程和标准，包括销售流程、销售技巧、销售文案等方面。
销售人员应按照销售标准和流程进行销售工作，确保销售工作的规范性和效率性。
2.注重客户满意度。
3.建立客户档案。
销售人员应建立客户档案，记录客户的基本信息、购车需求、购车记录等，以便后续进行客户跟踪和客户关系管理。
三、维修管理制度1.建立维修流程与标准。
对于维修工作，应建立明确的维修流程和标准，包括接车、检查、维修、交车等环节。
维修人员应按照维修标准和流程进行维修工作，确保维修质量和效率。
2.严格质量管理。
在维修过程中，应注重质量管理。
维修人员应做好维修记录和质量检测，确保维修工作的质量和安全性。
3.提供及时有效的售后服务。
维修人员应积极主动地与客户沟通，解释维修情况和费用，并提供及时有效的售后服务。
对于车辆保养和维修，应根据车辆情况制定相应的维修计划和保养方案，帮助车主延长车辆寿命。
四、人力资源管理制度1.建立招聘与培训机制。
对于人力资源管理，应建立招聘与培训机制。
根据4S店的需求，制定岗位职责和要求，进行招聘工作。
对于新员工，应进行系统的培训，使其了解4S店的工作流程和标准。
2.注重岗位责任和团队精神。
对于员工，应明确岗位责任和要求，注重岗位责任和团队精神。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度前言汽车4S店是指集销售、维护和修理、保养、配件等多种功能于一体的汽车专营店，具有售前、售中、售后服务功能。
为了给广阔用户供给优质的汽车产品和服务，确保消费者的利益，并提高企业的管理效率，每个汽车4S店都应当建立完善的管理制度。
本文将从以下几个方面介绍汽车4S店的管理制度。
经营管理客户关系管理为了提高客户充足度和忠诚度，汽车4S店需要建立完善的客户关系管理制度。
包括以下几个方面：1.接待服务：引导顾客进入4S店后，适时自动接待，了解顾客需求，给顾客供给专业的业务咨询和服务。
2.售前讲解：认真讲解车辆性能、型号、配置、价格、相关政策等细节内容，解决顾客的疑问。
3.订购服务：依据顾客需求适时询价、报价，通过正当合法途径订购车辆，并告知交车时间和相关信息。
4.验收交车：公司派有关人员进行精准的验车、验款，核实车辆性能、外观、内饰以及附件的配置是否与客户要求一致，保证车辆出售前的完好性。
5.售后服务：为顾客供给售后服务，包括维护和修理、保养、保险、道路救援等服务，保证顾客充足度和忠诚度。
商品管理汽车4S店需要确保销售的商品质量牢靠，并有以下几个方面的管理内容：1.销售政策：需要遵从中华人民共和国法律、法规以及相关政策，遵从市场规律，规范运作，建立诚信经营的信誉和形象。
2.商品质量：保证销售的商品质量符合国家、行业标准和厂家技术要求，严格遵守市场监管部门的相关规定，避开销售假冒伪劣商品。
3.商品储存：确保商品储存有序、安全、乾净、防潮、防火，并对商品进行登记、标识、分类、管理和定期检查。
4.商品配送：通过合法渠道取得商品，确保商品来源合法合规，配送过程中需要严格管理、记录、查验。
财务管理为了保证企业的稳健增长和现金流的稳定，汽车4S店需要建立完善的财务管理制度，包括：1.费用掌控：严格掌控企业各项费用，做到收支平衡，按规定向上收集各类报表、清单，做好费用管理和审核工作，确保各项费用的精准性和合理性。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全1. 人员管理制度1.1 招聘与录用流程汽车4S店在招聘与录用新员工时，应遵循以下流程：- 编制招聘计划，并明确职位需求及要求；- 广泛发布招聘信息，吸引合适的候选人；- 对报名者进行筛选，面试并最终确定录用人选；- 签订劳动合同并进行必要的入职手续。
1.2 培训与发展计划为提高员工的专业知识和技能，汽车4S店应建立培训与发展计划，包括：- 针对新员工的入职培训，使其熟悉岗位职责和工作流程；- 定期组织技术培训，提升员工的产品知识和技术水平；- 激励员工参与外部培训和学习，提供相应的补贴或福利。
1.3 薪酬与绩效管理汽车4S店应建立科学合理的薪酬与绩效管理制度，包括：- 根据员工的工作表现和职位要求，设定薪资结构；- 定期进行绩效评估，鼓励优秀员工，对绩效低下者进行培训和辅导；- 提供晋升机会和薪酬调整，以激励员工的工作积极性和创造力。
2. 销售管理制度2.1 销售流程管理汽车4S店的销售流程应包括以下环节：- 客户接待与咨询，提供产品信息和解答客户疑问；- 汽车展示与试驾，展示汽车特点并提供试驾体验；- 报价与谈判，与客户协商车辆售价和购车条件；- 合同签订与交付，确保交易合规并提供必要的售后服务。
2.2 客户关系管理为提升客户满意度和忠诚度，汽车4S店应建立客户关系管理制度，包括：- 客户档案管理，记录客户信息和购车需求；- 定期跟进客户，提供售后服务和维护客户关系；- 定期组织客户活动，增进客户与店铺的互动和交流。
2.3 市场推广与促销为提高销售额和品牌知名度，汽车4S店应制定市场推广与促销策略，包括：- 编制市场推广计划，确定推广目标和手段；- 与厂商合作，参与产品发布和展览活动；- 定期进行促销活动，如降价促销、赠送礼品等。
3. 售后服务制度3.1 售后服务流程汽车4S店的售后服务流程应包括以下环节：- 维修预约与接待，安排客户的维修时间和工作内容；- 整车检测与维修，对车辆进行全面检查和维修；- 交付与验收，将修好的车辆交还客户并进行验收；- 售后跟踪和反馈，关注客户使用情况并及时解决问题。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
汽车4s店管理制度
汽车4s店管理制度汽车4S店管理制度是指对汽车4S店员工和管理层的要求和规范，旨在确保4S店的正常运营和高效管理。
下面是一份简要的汽车4S店管理制度：一、员工招聘与培训1. 根据岗位需求，制定招聘计划，并通过各种渠道进行招聘。
2. 对招聘人员进行面试和资格评估，确保招聘到合适的员工。
3. 新员工入职后，进行岗前培训，包括公司文化、目标及规章制度等方面的培训。
二、员工管理1. 确定员工的工作职责和工作目标，并进行定期评估和考核。
2. 建立健全的员工激励体系，通过薪酬激励、晋升机制和福利待遇等方式激励员工的工作积极性和创造力。
3. 建立良好的员工沟通机制，开展定期的团队会议和个人面谈，以了解员工的意见和需求。
4. 对员工不当行为或违规行为进行惩戒和教育，保持团队和谐稳定。
三、客户管理1. 建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确和保密。
2. 严格遵守相关法律法规，保障客户的合法权益，提供高质量的产品和服务。
3. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
4. 定期组织客户回访活动，加强客户关系维护和发展。
四、销售管理1. 制定合理的销售目标和计划，并监督销售人员的执行情况。
2. 定期组织销售培训，提升销售人员的专业知识和销售技能。
3. 建立销售数据分析系统，及时分析销售数据，调整销售策略。
4. 加强与厂商的合作和沟通，确保销售渠道的畅通和物流的顺畅。
五、库存管理1. 建立科学的库存管理制度，包括进货、验收、存储和销售等环节的管理。
2. 定期盘点库存，确保库存数据的准确性和及时性。
3. 加强对库存车辆的保管和保养，保证库存车辆的品质和完整性。
六、售后服务1. 建立完善的售后服务体系，包括维修、保养和配件供应等方面的管理。
2. 提供高质量的售后服务，及时解决客户售后问题，提升客户满意度。
3. 定期开展售后服务满意度调查，了解客户需求，及时改进服务质量。
七、安全和环保管理1. 遵守国家和地方的安全生产法律法规，建立安全生产责任制。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全第一章总则第一条:为了规范汽车4S店的管理，保证服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条:汽车4S店是指经营汽车销售、售后服务、配件销售等业务的专业经营机构。
第三条:本管理制度适用于所有汽车4S店，包括各级分店。
第二章人员管理第四条:汽车4S店应根据业务需求，合理配置人员数量，确保工作的顺利进行。
第五条:所有从事销售、售后服务、配件销售等业务的人员应具备相关专业知识和技能，且持有相关资格证书。
第六条:汽车4S店应为员工提供培训机会，提高员工的专业知识和技能。
第七条:汽车4S店应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。
第八条:汽车4S店应建立良好的薪酬制度，确保员工的合理收入。
第三章客户服务第九条:汽车4S店应建立完善的客户服务体系，确保为客户提供高质量的服务。
第十一条:汽车4S店应保持与客户的良好沟通，及时反馈客户的问题和建议。
第十二条:汽车4S店应尽最大努力满足客户的需求，提供个性化的定制服务。
第十四条:汽车4S店应确保客户的隐私安全，保护客户的个人信息。
第四章销售管理第十五条:销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够为客户提供专业的购车建议。
第十六条:汽车4S店应建立客户档案管理制度，及时记录客户购车信息和需求。
第十七条:销售人员在销售过程中应诚信守信，不得以欺骗手段获取销售业绩。
第十八条:汽车4S店应建立合理的销售目标，对销售业绩进行监控和评估。
第十九条:汽车4S店应按照国家法律法规的规定，对销售车辆进行合法合规的登记和交付。
第二十条:汽车4S店应建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后服务。
第五章售后服务第二十一条:汽车4S店应建立完善的售后服务流程，确保客户的投诉和问题能够得到及时解决。
第二十二条:汽车4S店应建立完善的备件管理制度，确保备件的可及性和质量。
第二十三条:售后服务人员应具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的维修和保养服务。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度1. 严禁吸烟在汽车4S店内严禁吸烟，包括展厅、办公室、维修区域等各个场所。
吸烟区只限定在指定的户外区域，同时需注意扔烟蒂的正确方式。
吸烟员工应注意不要影响店内工作秩序和顾客体验。
2. 进出店区需携带员工卡汽车4S店员工在进出店区时，必须佩戴有效的员工卡，并在店内的工作时间内随身携带。
员工卡不得私自转借他人，如有需要，应提前向主管请假并办理相关手续。
3. 禁止私自使用顾客车辆不得擅自使用顾客的车辆进行个人行驶，包括试车、违章行驶等。
未经顾客同意，禁止提前调整座椅、更改音乐频道、更改车内温度等。
对于需要试车的情况，应征得顾客的明确同意，并在试车记录中做出标注。
4. 必须穿着整洁的工作服汽车4S店的员工必须穿着统一的工作服，工作服应保持整洁干净，不得有污渍、破损等影响形象的问题。
员工应在每天工作前检查工作服的整洁度，并及时更换或清洗不符合要求的服装。
5. 接待顾客时应礼貌用语员工在接待顾客时，应使用礼貌的用语，并主动问候顾客。
在与顾客交流时，要保持微笑，表现出专业、友善的态度，以及对顾客需求的耐心倾听。
6. 保持店内卫生所有员工都有责任保持店内的卫生，包括及时清理展车、办公室、休息室等各个区域。
桌面应保持整洁，垃圾应及时清理投放至指定的垃圾桶中，并定期清理垃圾桶。
7. 遵守工作时间员工应严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
如有特殊情况需要请假，则应提前向主管申请，请假理由必须合法有效，并且要保证提前安排好工作替代。
8. 禁止私自泄露顾客信息汽车4S店的员工禁止私自泄露顾客的个人信息，包括联系方式、家庭地址等。
员工要严格按照公司的相关保密制度，保护顾客的隐私安全，不得违反相关法律法规。
9. 不准私自擅离岗位员工在工作期间应始终保持在自己的岗位上工作，不得私自擅离岗位。
如有特殊情况需要离开岗位，则应事先请示领导，并有合理的解释和安排。
10. 安全第一员工在工作过程中，应时刻保持关注周围环境，尽可能预防安全事故的发生。
20234s店管理制度(4篇)(全文)
20234s店管理制度（4篇）（全文）下面是作者为大家整理的20234s店管理制度（4篇）（全文）,供大家参考。
4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商:0745-#2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制xx公司试用人员周总结报告书。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:xx 公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度汽车4S店是指销售、维修、配件供应和售后服务为一体的综合性汽车销售公司，是汽车制造商与消费者之间的桥梁。
为了保持4S店的正常运营和提高工作效率，制定一套科学合理的管理制度就显得非常重要。
下面就是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，分别从招聘、销售、维修、配件供应等方面进行阐述。
一、招聘管理制度1.岗位招聘根据4S店的需求设置岗位职责和要求，明确招聘岗位的能力要求和素质要求，以确保招聘到合适的人才。
2.招聘流程明确招聘流程，包括招聘需求分析、发布招聘广告、应聘者筛选、面试、背景调查等环节，确保招聘程序公正透明。
3.薪酬福利制定合理的薪酬福利制度，根据员工的工作能力和绩效评定进行薪酬调整。
二、销售管理制度1.销售流程建立完整的销售流程，包括接待客户、了解客户需求、提供详细的产品信息、签订合同、办理金融服务和车辆交付等环节。
2.销售规范制定销售人员的行为规范，包括服务态度、销售手法、销售技巧等要求，确保销售过程的专业性和诚信性。
3.客户关系管理建立客户档案，及时跟进客户购车需求和售后服务需求，保持良好的客户关系。
三、维修管理制度1.接待客户建立专业的接待流程，包括客户登记、车辆检测、故障分析和报价等环节，确保客户车辆问题得到及时解决。
2.维修工艺规范制定维修工艺规范，明确维修技术要求和操作规程，确保维修质量和安全性。
3.售后服务建立完善的售后服务制度，包括车辆保养、故障修理、保修和索赔等环节，提供全方位的售后服务。
四、配件供应管理制度1.配件采购建立配件采购流程，明确采购渠道和供应商选择标准，保证配件的质量和价格的合理性。
2.库存管理建立配件库存管理制度，包括配件入库、出库、库存盘点和报废处理等环节，确保配件的及时供应和准确管理。
3.配件售后服务建立配件售后服务制度，包括零配件退换货、质量问题处理和维修技术支持等环节，满足客户的需求。
以上是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，这些管理制度的制定和执行，对于保持4S店的正常运营和提高工作效率具有重要意义，有助于提升4S店的竞争力和市场形象。
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目录前言总经理欢迎辞 (2)第一章公司简介 (3)第二章公司管理基本原则 (4)第三章组织结构与部门职责 (7)第四章招聘与解聘 (14)第五章考勤制度 (18)第六章薪资制度 (21)第七章福利制度 (24)第八章培训制度 (27)第九章奖罚制度 (30)第十章财务相关制度 (34)第十一章行政事务管理规定 (37)第十二章行为守则 (47)第十三章安全卫生管理 (49)第十四章投诉与建议管理规定 (53)总经理欢迎辞亲爱得朋友:欢迎您加入安徽皖江之星汽车销售有限责任公司,共同参与公司事业得建设与发展,公司得每一步成长,与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里,今后在公司哪个岗位,从今天起,我们有了一个共同得目标与理想。
在这里,皖江之星汽车销售公司将会为每个员工创建一个愉快向上得工作环境,为每个积极进取得员工打造一个展现自我风采得舞台。
希望,随着公司今后得发展,您能成为公司得栋梁,品牌得精英,行业得杰出代表。
作为皖江之星汽车销售公司总经理,我将时刻关注、支持您得工作！对于公司今后得建设与发展,欢迎您有好得建议！那么,就让我们从现在开始,为了我们共同得事业、为了皖江之星汽车销售公司得美好明天,一起努力工作吧！祝您工作愉快！我们庄严宣誓:信守公司理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完成工作努力学习提高奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实得皖江人！总经理:年月日第一章公司简介1、1 公司简介安徽皖江之星汽车销售公司成立于2011年9月20日,就是一家集整车销售、配件供应、汽车维修、技术培训及信息服务为一体得汽车销售服务企业。
公司注册资本6000万,在职员工百余人,下设总经理办公室、财务部、营销部、行政部、技术服务部、监察部。
公司位于合肥市包河区长春街汽车城,就是安徽省首家奔驰房车4S店,公司交通便利、形象突出;规模宏大、环境优雅;服务周到、品种齐全;维修设备齐全、技术力量雄厚;维修资质高、拥有一类汽车维修企业资质。
随着全球环保意识得加强,奔驰房车敏锐得洞察环境保护既就是汽车厂商得责任,也就是新时代得发展机遇,奔驰房车将推进环保技术得实用化,积极为社会做出贡献。
奋进中得皖江之星汽车公司,本着“诚信敬业、追求卓越”得企业精神,坚持贯彻用户第一,尽善尽美、不懈努力得原则,努力把公司建成专业化,集团化得一流汽车服务企业,更好得服务社会,我们热诚欢迎各界朋友与我们一起——携手奋进、共创辉煌！1、2 公司宗旨我们全力以赴,以合理得价格为顾客提供高品质得产品与高质量得服务,不断满足与超越顾客得期盼！1、3 经营理念以诚信创造喜悦,始终贯彻“顾客第一”得宗旨;以尊重凝聚力量,打造以人为本得工作环境;以服务提升价值,创建企业可持续发展。
1、4 经营方针脚踏实地,勇于挑战,将“持续改善”融入到每天工作与生产经营活动中,不断创新与改进。
通过销售、生产与服务活动创造价值来致力于经济与社会得发展,成为被社会认可得良好企业公民。
1、5经营模式以售后服务为中心,集整车销售、维修服务、零配件供应与信息反馈于一体得经营模式。
1、6公司精神务实诚信公平公正精益求精诚信敬业追求卓越第二章公司管理基本原则公司各部门与全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则:2.1统一指挥原则公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理得统一领导,统一执行总经理决策。
2、2 层级管理、服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司得管理,服从直属上司得命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1 员工得工作及思想情况向部门经理(主管)反映、请示、汇报,即对部门经理(主管)负责。
2.2.2 部门经理(主管)得工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。
2.2.3 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督与指导得责任。
2、3 目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己得工作目标为基本工作准则,以工作目标得完成情况作为考核各部门、各级员工得基本依据。
2、4 有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司得规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2、5量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工得德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员得基本依据。
2、6考评奖罚原则员工得奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。
2、7时效制原则:各项工作须在规定时间内完成,讲究时效。
实行四小时复命制。
2、8饱与工作量原则部门与岗位得设置,均以饱与工作量为原则,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。
第三章组织结构与部门职责3、1 组织结构为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,依据公司得管理要求与业务发展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:3.1.1 组织结构图,如下表:3、2 各部门职责一、董事会1、董事长岗位描述岗位名称:董事长直接下级:总经理、财务部经理本职工作:行使公司法定代表人得职权。
直接责任:监督执行公司章程。
1、召集并主持董事会议。
2、检测董事会决议得实施情况。
3、在必要情况下向其它董事授权。
4、组织制定公司得经营战略方针、年度经营计划与投资方案、年度财务预算方案与决算方案、利润分配与弥补亏损方案,合并、分定、变更公司形式、解散得方案。
5、签署公司内部管理机构设置与基本管理制度。
6、巡视、监督、检查公司全部工作。
7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。
8、审阅总经理、财务部经理上报得报告、工作计划等文件,签批有关文件。
9、负责批准公司重要事物得处理方案。
10、审批总经理上报得过失单与奖励单。
11、培养与发现公司后备人才。
12、根据需要进行总体指挥与现场指挥。
13、对外代表公司进行商务活动。
领导责任:1、对公司经营方向得正确性负责。
2、对公司合法权益不受侵犯负责。
3、对支配公司税后利润得后果负责。
4、对公司得社会影响负责。
5、对公司得一切法律行为负责。
6、对公司机密得安全负总责。
主要权力:1、对总经理部门总监降级,临时停止工作,提升、奖励、聘用、解聘得权力。
2、对公司各项工作全面监督、检查得权力。
3、代表公司得权力。
4、对总经理全面考核得权力。
5签定长期劳动合同得权力。
6、紧急情况下对公司事务得特别裁决与处置权力。
管辖范围:1、公司全体员工。
2、公司全部区域及财产。
二、总经理1、总经理岗位描述岗位名称:总经理所属部门:总经理岗位级别:总经理本岗编制:1人上级岗位:董事会下级岗位:营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监本职工作:负责公司全面经营管理。
直接责任:1、遵守公司章程。
2、主持公司经营管理工作,组织实施董事会决议。
3、主持总经理办公例会,召集参加公司重要专题会议。
4、组织实施公司年度经营计划与投资方案,实现年度经营目标。
5、根据市场需求与公司实际情况,向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案得建议。
6、根据董事会制定得年度财务预算方案,组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。
7、审阅公司重要文件与经营报告报表,在权限范围内签发文件。
8、预审公司重大合同,报请董事长批准后监督执行。
9、负责安排高层管理人员得培训工作。
10、拟定公司得基本管理制度,报董事会批准后实施。
11、拟定公司内部管理机构设置方案,人员编制与薪酬方案,报董事会批准后施行。
12、组织制定并实施公司得具体规章与工作程序。
13、决定公司形象得宣传基调与主题,负责营造企业文化。
14、在必要得情况下,对所属下级授权。
15、制定直接下级岗位描述,每月27日听取述职并对其做出工作评定。
16、及时对所属下级得工作争议做出裁决。
17、巡视、监督、检查与推动公司得各方面工作。
18、及时向董事长汇报公司经营管理运作情况与有关数据。
19、每月29日向董事长述职。
20、培养与发现人才,提请董事会聘任与解聘部门总监(财务部经理除外)、聘任与解聘隔级管理人员与其她特殊岗位人员。
21、受理直接下级上报得合理化建议,按照程序处理。
22、填写直接下级上报得过失单与奖励单,根据权限按照程序处理。
23、审批直接下级上报得过失单与奖励单。
24、保证公司经营管理活动得合法性,保证员工与公司安全以及公司员工得合法权益不受侵犯。
25、根据需要进行总体指挥与现场指挥。
26、完成董事长交办得其她工作任务。
主要权力:1、有董事长报告权。
2、责任范围内得各项决定权。
3、参加董事会议得权力。
4、对公司全面工作监督检察权。
5、按规定对下级处分得豁免权。
6、董事长授予得其她权力。
7、在权限内代表公司得权力。
管辖范围:1、公司所属员工。
2、公司全部区域及设备、设施。
三、财务部1、财务部经理岗位描述岗位名称:财务部经理所属部门:财务部岗位级别:部门经理级本岗编制:1人上级岗位:董事长、总经理下级岗位:会计、出纳、采购部本职工作:领导公司财与物得管理。
直接责任:1、参与制定公司年度预算及预算平衡、季度调整。
2、主持制定公司得财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作得规章制度、实施细则与工作程序,经批准后组织实施。
3、负责公司重大经济活动与改革改组等方面得具体组织工作。
4、每月组织经济活动分析,并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。
5、每月26日向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析,报送分析报表。
6、按照预算计划监督审核,各部门成本费用得开支及采购申请。
7、及时为董事长与总经理反馈财务、资金、库存预警信息。
8、组织对公司重大经济合同及主要文件得财务审核。
9、参与制定公司得经营发展规划,组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析,并对其进行财务监督。
10、制定财务系统年度、季度工作目标与工作计划,经批准后执行。
11、制定财务系统年度专业培训计划,并协助培训部实施。
12、负责培训、监督检查,处理反馈财务系统主管得工作程序,规章制度执行情况。
13、按工作程序做好与相关系统得横向联系,并及时对系统间争议提出界定要求。
14、掌握并贯彻执行国家得财政法规与财经制度及相关政策法规。
15、及时准确传达上级指示。
16、定期主持财务系统例会,并参加公司有关财务方面得会议及总经理办公会。
17、审阅财务系统及与其相关得文件,在权限范围内签发文件。
18、审批直接下级上班得月度预算,年、月度工作计划,培训计划等文件。
19、指导、监督、检查所属下级得各项工作,掌握工作情况与有关数据。
20、及时向董事长、总经理汇报财务系统得真实情况及有关数据。
21、每月27日向董事长、总经理述职。
22、制定直接下级得岗位描述,定期听取述职并对其工作做出评定。
23、在必要得情况下向所属下级授权。
24、受理所属下级上报得合理化建议,按照程序处理。
25、及时对所属下级工作中得争议作出裁决。