中日友好医院活动方案

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通过开展医院管理年活动，医疗质量万里行活动，创建百姓放心示范医院活动，创建平安医院活动等，对改进医疗护理质量，规范医疗行为，提高医疗质量、保障医疗安全发挥了重要作用，结合医院实际，根据2010年全国卫生工作会议精神及《卫生部关于印发<2010年“医疗质量万里行”活动方案>的通知》（卫医政发〔2010〕44号）等有关要求，制定本方案。

一、指导思想

贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和2010年全国卫生工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题，通过开展“医疗质量万里行”活动，持续改进医疗质量，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的总体目标，促进社会主义和谐社会建设，使人民群众切实感受到加强医院管理带来的实际效果，努力让群众看好病，切实维护群众的健康权益。

二、组织架构

成立中日友好医院2010年医院“医疗质量万里行”活动领导小组。领导小组组长由院长、党委书记担任，常务副组长由分管医疗工作的副院长担任，副组长由其他院领导担任。

领导小组下设办公室，办公室挂靠在院办，办公室主任由院办主任担任，副主任由医务处、党委办公室、护理部、质量监督管理办公室、医疗保险与发展办公室、后勤处、安保处等部门负责人担任；办公室成员由各职能部门相关人员组成。

三、活动主题

“持续改进质量，保障医疗安全”

四、活动内容及重点要求

“医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，以查促建、纠建并举。活动的目标是提高医疗质量，促进医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”。

（一）继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。

1.继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，进一步提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识；加大对质量安全管理人员和全体工作人员

的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理水平。（医务处、护理部、

质量监管办、医患办、安保处等）

2.加大公众就医知识宣传教育力度。充分利用科普读物和宣教材料，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用以及第三类和部分第二类医疗技术为重点，采取现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。（医务处门诊办、医疗保险与发展办）

3.围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。发挥报刊、网络、广播、电视等媒体宣传我院的先进做法和经验，协调主要媒体开展采访报道，营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。严格按上级卫生行政管理部门的要求，打击利用我院的名义开展虚假医疗宣传等行为，维护我院的品牌声誉。（医疗保险与发展办）

（二）进一步加强医疗机构管理，强化服务意识，改善医疗服务，优化服务流程，不断提高医疗服务能力和服务水平。

1.落实我院制定的“志愿服务在医院”活动的若干建议，积极探索适合我院特点的志愿者服务模式，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，认真组织开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，促进医患关系和谐。（团委、

党办、医务处门诊办）

2.贯彻落实我院关于印发《2010年中日友好医院改善医疗服务管理、方便群众看病就医的实施细则》的通知（友办[2010]18号）要求，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。（质量监管办、医务处、护理部等）

（三）贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》（卫医政发〔2009〕51号），加强医疗质量管理与控制。

1.积极配合质控中心的建设和发展，逐步建立质控网络，开展各专业医疗质量管理与控制工作。（医务处）

2.安排专门的部门和人员负责医疗质量管理与控制工作，按照相关规定接受卫生行政部门和质控中心的质控检查，报送质控信息，根据反馈信息组织整改，改进医疗质量。（医务处）

3.继续做好临床路径试点工作，目前我院已在12个临床专业组开展了13个病种的临床路径试点工作；制定临床路径工作例会制度，每周召开一次临床路径

工作例会；继续完善第一批临床路径病种管理工作（医师篇、护理篇、患者篇）等。（临床路径管理委员会）

4.按要求做好心血管介入诊疗和血液净化病例信息登记工作。（医务处）

（四）医疗机构要严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范医疗机构相关科室建设，实施院务公开。重点要求：

1.严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的落实工作，做到人人知晓，落实到位。（医务处）

2.贯彻落实《病历书写基本规范》，规范病历书写行为，分批次组织临床医师进行2010版病历书写基本规范，加强病历内涵建设，提高病历质量。（医务处）

3.贯彻落实《电子病历基本规范》，规范电子病历系统建设和电子病历的临床应用。（医务处、信息中心）

4.按照《急诊科建设与管理指南（试行）》、《重症医学科建设与管理指南（试行）》等文件要求，进一步加强急诊科、重症医学科、病理科、新生儿室等重点科室和重点部门的建设和管理，做到人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，开展科学、合理、规范的医疗服务。（医务处）

5.按照《医疗机构血液透析室基本标准》，做到血液透析室规章制度、设备、人员等符合基本标准。（医务处）

6.充分利用网络、院报、医院公告栏等途径全面推行医院院务公开制度，重大医疗技术决策充分发挥院专家咨询委员会、学术委员会的作用，涉及职工切身利益的决策要充分发挥职代会的作用。逐步完善院领导接待日制度、建立院领导信箱，建立畅通的沟通渠道，不断推动内部民主管理决策。（院办、医务处、科研处、医疗保险与发展办、工会等）

（五）进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量。

1.修订完善护理部各项规章制度及医院护理常规，定期征求各科室对制度落实的意见，不断对制度进行修订与完善；进一步规范、修订护理质控标准及细则，完善护理缺陷安全管理流程，落实各级护理、危重患者基础护理到位率；不断完善护理部、科护士长、护士长三级管理细则，整理、编制《科护士长工作手册》及《护士长护理质量检查记录本》；建立各委员会并制定相关制度。（护理部）

2.建立护士岗位责任制，在模式病房实施相对固定小组责任制护理，制定并落实责任护士岗位职责及工作流程，并推动各级各类护理人员岗位质量考核。（护理部、质量监管办）