公关与社交礼仪

上海大学继续教育学院试卷

课程名称：公关与社交礼仪（A卷）适用专业: 全校选修2016年—2017年学年度第秋季学期任课教师：陆瑜芳

姓名:__李佳慧 ____ 学号:131A0360 成绩：

礼仪是人们在社会交往过程中形成并共同认可的行为规范，是以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境，最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。公关与社交礼仪的基本原则有四个：（1）尊重原则（2）平等原则（3）诚信原则（4）宽容原则。

请根据以上四个原则为主题，每个原则各举一例（正面、反面案例皆可，共4个案例）来说明我们应该如何在社会生活中按照礼仪的原则做一个现代文明人。

1、尊重原则

重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。

近几年出境旅游越来越多,每到一个国家都要尊重当地风俗民情,入乡随俗。比如泰国王室受到特别的崇敬和尊重，在随处可见的国王画像面前请保持恰当的礼仪，不要用手指点，同时要注意言辞。在泰国切不可与人讨论关于国王、王室的话题，有可能会触犯法律。入寺庙参观请需要注意着装，不可太过暴露，不能身穿吊带或无袖裙，裙子或裤子需要过膝。进入佛殿之前必须要脱鞋，但在佛寺周围行走不必脱鞋。大部分同胞都能遵守当地民俗，还是游客在参观时有说话，嬉笑不太严肃的行为，虽不能构成严重影响，但也属于不尊重行为了。

要给他人留有面子。所谓面子，即自尊心。即便一个毫无廉耻之心的人，也存在着一定的自尊心。失去自尊，对一个人来说，是一件非常痛苦、难以容忍的事情。所以，伤害别人的自尊是严重失礼的行为。

2、平等原则

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

工作餐时间，员工陆续到食堂打饭就餐，这个时候领导也出现了，正当员工准备让领导排在前面提前打卡吃饭的时候，领导说和大家一起排队等餐。从这位领导身上反映出的是和员工在就餐问题上平等的原则，不因为自己是领导工作繁

忙就提前享受用餐，没有官僚作风，行为在员工中传播出去，大家都会遵守次序排队，反映出礼仪中的平等原则，甚至大家在排队过程中更加的礼让三分。

现代礼仪中的平等原则,是指以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝.平等原则是现代礼仪的基础,是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。

3、诚信原则

诚信的基本要求：对人守信，对事负责，是诚信的基本要求。恪守信用落实到具体行动上，即表现为一种积极负责的态度。

狼来了的故事大家都听说过，撒谎的男孩两次诈喊“狼来了”欺骗了村民，当狼真的来了时，最终再喊却无人相信了。当下大环境太多失信，为了快速追求利益不再脚踏实地的做事，把心思放在怎么快速找钱上去，小摊小贩耍秤，半斤说成八两，以次货冒充好货，但买家并不是傻瓜，终究一天会知道自己上当受骗，下一次还会再来吗？和狼来了的故身一样，最终让自己失信，没有人愿意再来光顾，最后害的还是自己，惟有诚信经营才是长久立足之本。

诚信原则是让我们为人处事，与人交往，要讲究诚信，即诚实守信。“诚”就是诚实无欺、诚实做人、诚实做事，实事求是；“信”即有信用、讲信誉、守信义、不虚假。

4、宽容原则

建立在理解的基础上的。理解就是要懂得别人的思想感情，意识到别人的立场、观点和态度，能够根据具体情况尊重，体会到别人的喜怒哀乐。宽容就是大度，宽宏大量能容人。在非原则问题上能原谅他人。

在日常工作中同事之间冲突矛盾在所难免，A和B是同事，两个人性格不同，在工作中有不同见解，时常针锋相对与，A认为B考虑过多什么都做不了，B认为A过于激进什么都做不好，但一次工作中B犯了错误，受到了公司的惩罚，只有A在会中替B说情，并说明事情前因后果并不是B一个人的错误，对方公司有重大隐瞒情节。大家都没想到A会为B说情，虽然在以后的工作中A和B还是经常出现不同的意见，时常争得面红耳赤，但工作以外时间大家都能互相协助，相互帮忙，A很会理解他人，并且清楚自己的立场，这种宽容的精神会让他收获更多，事业或者是朋友。B在一次工作上的失误后，由A说情，会更加自省自己，

虽然性格是无法改变的，但不同性格的人因工作在一起磨合，会擦出更精彩的火花。又一次讨论中，B接受了A的建议，并且接受了批评。

理解他人,体谅他人,对他人不求全责备.俗话说“金无足赤,人无完人”.现实生活中的人,没有十全十美的.表现在礼仪方面,有些人擅长于礼仪交际,说话办事滴水不漏；有些人则不熟悉礼仪知识,形似粗俗。