运维应急响应管理制度0803.doc
应急响应管理制度模板
一、目的为确保公司及所属单位在紧急情况下能够迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少突发事件造成的损失，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司及所属各单位在各类突发事件（如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等）发生时的应急响应工作。
三、管理职责1. 公司成立应急响应领导小组，负责统一领导和协调应急响应工作。
2. 各部门负责人为应急响应工作的第一责任人，负责本部门应急响应工作的组织实施。
3. 应急响应领导小组下设应急办公室，负责日常应急响应工作的组织、协调和监督。
四、应急响应流程1. 信息报告：突发事件发生后，事发单位应立即向应急响应领导小组报告，同时向相关部门通报。
2. 现场处置：应急响应领导小组根据突发事件情况，迅速启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场进行处置。
3. 应急救援：按照应急预案要求，开展人员搜救、伤员救治、物资保障等工作。
4. 信息发布：应急响应领导小组负责对外发布突发事件相关信息，确保信息准确、及时、透明。
5. 后期处置：根据突发事件处置情况，进行善后处理，恢复生产生活秩序。
五、应急响应措施1. 建立应急响应队伍：根据突发事件类型，组建专业的应急响应队伍，包括救援队伍、医疗队伍、物资保障队伍等。
2. 完善应急预案：针对各类突发事件，制定相应的应急预案，明确应急响应流程、处置措施和职责分工。
3. 加强应急演练：定期组织开展应急演练，提高应急响应队伍的实战能力。
4. 物资储备：根据应急响应需求，储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
5. 信息化建设：建立应急响应信息平台，实现信息共享和互联互通。
六、应急响应保障1. 人力资源保障：公司及所属各单位应配备足够的应急响应人员，确保应急响应工作顺利开展。
2. 资金保障：公司及所属各单位应设立应急响应专项资金，用于应急响应工作的开展。
3. 物资保障：公司及所属各单位应储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
运维应急响应方案
运维应急响应方案1. 引言在当今信息化社会，企业经营的基础往往依赖于信息系统的稳定运行。
然而，无论系统多么强大、多么先进，难免会出现各种突发问题和意外情况。
为了保证企业的业务连续性和安全性，运维团队需要制定和执行一套完善的应急响应方案。
本文档旨在为运维团队提供一个基本的运维应急响应方案，以帮助其在面对紧急情况时能够快速、有效地采取相应措施，保障信息系统的稳定运行。
2. 应急响应准备工作2.1 建立应急响应团队为了能够迅速、有序地响应各种应急情况，运维团队应建立一个专门的应急响应团队。
该团队由具有相关技术和经验的成员组成，每个成员都应负责特定的职责，并配备一位团队领导负责协调各项工作。
2.2 建立应急响应流程运维团队应制定一套完整的应急响应流程，以确保在发生突发情况时能够有条不紊地进行处置。
该流程应包括以下步骤：1.事件发现和报告：任何迹象表明系统出现了异常或潜在问题，都应及时报告给应急响应团队。
2.事件评估和分类：应急响应团队成员根据事件的紧急程度和影响范围对事件进行评估和分类，以确定响应的优先级。
3.现场调查和分析：团队成员对事件进行详细调查和分析，以确定导致事件的原因和可能的后果。
4.应急措施实施：根据评估和分析结果，团队成员制定并执行相应的应急措施，以最小化系统的损失和影响。
5.事后总结和复盘：在事件处理完毕后，团队成员应及时进行事后总结和复盘，以发现问题和改进工作流程。
2.3 建立应急资源库为了能够迅速应对各种应急情况，运维团队应建立一个应急资源库，包括但不限于以下内容：•服务器和设备清单：记录所有关键设备的详细信息，包括硬件配置、网络拓扑等。
•系统和应用程序文档：包括系统架构图、配置文件等，以便团队成员能够快速理解和分析系统。
•相关联系人清单：包括供应商、合作伙伴、内部业务部门等的联系方式，方便团队成员与其进行沟通和协作。
•紧急联系人清单：记录各种应急情况下的紧急联系人，包括团队成员、领导以及相关外部单位的联系方式。
运维服务应急响应管理规范(模板)
.2.1 组织构成及指挥原则 (5)2.2 职责 (5).............................................................................................3.1 应急响应制度定期评审 (10)3.2 应急预案定期演练及培训 (11)3.3 突发事故应急处置奖惩 (11).......................................................................................................................4.1 系统重要性评估 (11)4.2 影响度评估 (12)4.3 发生几率评估 (12)4.4 发生时段评估 (12)4.5 风险等级评估 (12)4.6 进行风险评估 (13)...............................................................................................................5.1 应急需求分析 (13)5.2 制定项目应急预案 (13)...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................9.1 应急响应的启动 (14)9.2 即将处置原则 (15)9.3 现场处置原则 (16)9.4 应急响应事件汇报 (16)9.5 应急处置优先级排序 (17)9.6 应急响应结束 (17).....................................................................................................................10.1 日常监测和预警 (18)10.2 应急启动 (19)10.3 事件报告 (19)10.4 应急调度 (20)10.5 排查和诊断 (20)10.6 处理和恢复 (20)10.7 事件升级 (21)10.8 持续服务 (21)10.9 应急事件关闭 (22)为使灾难或者突发性事故发生后，最大程度降低因灾难或者突发事故对客户业务造成的影响和财产损失，特制定本制度。
运维系统应急响应计划
运维系统应急响应计划在当今数字化时代，运维系统对于企业的正常运营至关重要。
然而，不可预见的故障和突发事件随时可能发生，如服务器宕机、网络攻击、数据丢失等。
为了能够在最短的时间内恢复系统的正常运行，减少业务中断带来的损失，制定一份完善的运维系统应急响应计划是必不可少的。
一、应急响应计划的目标和范围应急响应计划的首要目标是在发生运维系统故障或突发事件时，能够迅速采取有效的措施，尽快恢复系统的正常运行，确保业务的连续性。
同时，要尽量减少数据丢失和信息泄露的风险，保护企业的利益和声誉。
该计划的适用范围应包括企业内部的所有运维系统，包括服务器、网络设备、数据库、应用程序等。
无论是硬件故障、软件漏洞还是人为操作失误等原因导致的问题，都应在应急响应计划的覆盖范围内。
二、应急响应团队及职责分工1、应急响应领导小组由企业的高层管理人员组成，负责制定应急响应的总体策略和决策，协调各部门之间的资源和工作，以及向上级领导和相关利益者汇报应急处理的进展情况。
2、技术支持小组由运维工程师、网络工程师、数据库管理员等技术人员组成，负责对故障进行诊断和分析，采取技术手段进行修复和恢复工作。
3、安全监控小组负责对系统进行实时监控，及时发现安全事件和异常情况，并采取相应的防护措施。
4、数据恢复小组负责在数据丢失或损坏的情况下，尽快恢复数据，确保数据的完整性和可用性。
5、沟通协调小组负责与内部各部门以及外部相关单位进行沟通和协调，及时传递信息，保障应急处理工作的顺利进行。
三、风险评估与预防措施1、定期进行风险评估对运维系统进行全面的风险评估，识别可能存在的故障点和安全隐患。
包括硬件设备的老化、软件的漏洞、网络的脆弱性等。
2、采取预防措施根据风险评估的结果，采取相应的预防措施。
如定期更新软件补丁、加强网络安全防护、备份重要数据等。
3、建立监控机制通过监控系统实时监测运维系统的运行状态，及时发现潜在的问题，并发出预警信号。
四、应急响应流程1、事件报告与初步评估当发现运维系统出现故障或异常情况时，相关人员应立即向应急响应领导小组报告。
运维工作应急管理制度
第一章总则第一条为确保公司运维工作的顺利进行，提高运维团队应对突发事件的能力，保障公司业务连续性和信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维团队及其相关人员。
第三条本制度旨在明确运维工作应急管理的组织架构、职责分工、应急响应流程、应急资源管理等，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取应对措施。
第二章组织架构与职责第四条应急管理组织架构1. 应急管理领导小组：负责制定公司运维工作应急管理制度，协调各部门资源，指挥和协调应急响应工作。
2. 应急指挥部：负责应急响应的日常工作，根据应急情况制定和调整应急响应计划，组织实施应急措施。
3. 应急救援队伍：负责现场应急处置，包括设备抢修、故障排除、信息恢复等。
4. 应急保障小组：负责应急物资、设备、人员等资源的调配和保障。
第五条职责分工1. 应急管理领导小组：- 制定和修订运维工作应急管理制度；- 审批应急响应计划；- 调度应急资源；- 监督应急响应工作的执行。
2. 应急指挥部：- 制定和调整应急响应计划；- 组织实施应急措施；- 指挥救援队伍进行现场处置；- 向应急管理领导小组报告应急响应情况。
3. 应急救援队伍：- 参与应急响应计划的制定；- 接收应急指挥部指令，执行现场应急处置任务；- 及时向上级报告现场情况。
4. 应急保障小组：- 负责应急物资、设备的采购、储备和分发；- 负责应急人员的调度和培训；- 负责应急保障工作的协调和实施。
第三章应急响应流程第六条应急响应流程分为预警、启动、处置、恢复和总结五个阶段。
第七条预警阶段1. 监控系统实时监测公司运维环境，发现异常情况及时预警。
2. 运维团队接到预警信息后，立即进行分析，评估可能的影响。
第八条启动阶段1. 应急指挥部根据预警情况，决定是否启动应急响应。
2. 启动应急响应后，应急指挥部发布应急指令，通知相关部门和人员。
第九条处置阶段1. 应急救援队伍按照应急指令，迅速赶赴现场，进行应急处置。
互联网公司运维管理及应急制度
葵海数字XXX互联网公司运维管理及应急制度2021年10月目录1、总则 02、运维工程师工作职责 02.1、负责平台运维和技术支持 02.2、平台信息和技术安全 (1)3、运维服务管理体系 (1)3.1运维服务管理对象 (1)3.2应急事件管理 (2)3.3配置管理 (2)4、运维服务内容 (3)4.1服务目标 (3)4.2 IT资产统计服务 (3)4.3网络、安全系统运维服务 (3)4.4主机、存储系统运维服务 (4)4.5数据库系统运维服务 (5)4.6中间件运维服务 (5)4.7终端、外设运维服务 (6)5、应急服务响应措施 (6)5.1应急预案实施基本流程 (7)5.2突发事件应急策略 (7)5.3突发事件响应流程 (8)5.4密码管理及处理流程 (8)6、运维响应时间 (9)葵海数字1、总则第一条为保障XXX平台系统软硬件设备的安全平稳的运行，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：平台的安全平稳运行，日常维护工作的有序管理，突发事件的应急处理。
运维管理制度的适用范围：全体运维人员。
2、运维工程师工作职责2.1、负责平台运维和技术支持（一）根据平台运营战略和目标，负责运维整体架构、安全防护、三方系统等运维方案制定，保障平台技术的安全、稳定。
（二）平台服务器和安全服务的购买拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
（三）平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
（四）负责平台服务器设备及系统密码口令的设置和保存，密码口令设置后报技术负责人，密码口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次，并严禁发送给第三方。
（五）负责平台系统测试环境，预生产环境，生产环境的代码发布，项目部署。
（六）云服务器的年度预算制作，云服务器的按时续费。
（七）平台域名的购买，备案，续费。
（八）域名加密证书的购买，部署，续费。
2.2、平台信息和技术安全（一）落实平台信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
运维应急服务响应预案
一、预案目的
为提高运维团队应对突发事件的响应速度和处理能力，确保信息系统安全稳定运行，降低或避免因突发事件导致的信息系统故障所带来的损失，特制定本应急服务响应预案。
二、预案适用范围
1.本预案适用于运维团队在信息系统运行过程中遇到的突发事件应急响应工作。
2.本预案适用于以下类型的突发事件：
b.应急指挥部对事件处理情况进行跟踪，确保事件得到有效解决。
5.事件总结与改进
a.事件处理结束后，应急指挥部组织相关人员进行事件总结，分析原因，提出改进措施；
b.对应急预案进行修订和完善，提高应对类似事件的应对能力。
五、应急保障措施
1.建立应急物资储备库，确保应急物资的供应；
2.建立与相关单位（如电力公司、电信运营商等）的应急联动机制，提高应急响应能力；
2.问题：应急响应过程中，人员职责不明确。
解决办法：在预案中明确各岗位的职责和任务，加强培训，确保运维人员熟悉自身职责。
3.问题：预案更新不及时，无法应对新出现的风险。
解决办法：定期评估预案的有效性，根据实际情况及时更新预案内容。
4.问题：应急物资储备不足，影响应急响应速度。
解决办法：建立完善的应急物资储备库，定期检查和更新应急物资，确保物资供应。
b.根据事件类型和等级，确定相应的应急响应措施。
3.应急响应实施
a.应急响应小组根据应急指挥部的要求，迅速采取相应措施，进行应急处理；
b.技术支持小组提供技术支持，协助应急响应小组解决问题；
c.各小组保持沟通，实时共享信息，确保应急响应工作顺利进行。
4.事件处理与跟踪
a.应急响应小组在处理事件过程中，详细记录事件处理过程和采取的措施；
特殊应用场合及增加的条款：
(完整word版)运维应急预案
运维应急方案跟着网络信息化建设的不停深入，增强机房各种设施、系统以及信息与网络安全等方面应付突发事件的办理能力将是我们目前方对的一项重要任务。
为保证系统安全与稳固，以保证正常运转为主旨，依据“预防为主，踊跃处理”的原则，本着成立一个有效处理突发事件，反响快速、处理有力的安全系统的目标，将正在发生或已发惹祸故的伤害程度减少到最低，特拟订本应急处理方案。
一、系统故障流程说明1.故障发生获得门路1.1 监控系统告警发现故障1.2 用户发现故障1.3 保护中心发现故障2.故障受理系统故障发生后，运维人员立刻响应，并向有关人员认识系统故障状况。
3.信息研判办理运维人员依据认识到的系统故障状况进行剖析判断，以确立采纳哪一种办理方式。
4.故障排除故障排除时间由运维人员及现场技术人员依据现场的实质进展状况，在与用户协调后确认故障解决。
5.结果办理故障解决后，书写详尽的故障报告提交给有关人员。
二、平时保护1.正常工作日内，对设施及系统的运转状况做监控，发生异样状况实时处理。
2.节假日时期，保持通讯通畅，遇有问题，赶快实时解决。
3.仔细做好数据备份工作，按期做好数据库的备份，每周检查服务器的运转和备份状况。
三、故障办理1.故障流程硬件故障服务器提示的硬件错误信息故障发生判断软件故障查察系统、应用日志、其余异样等综合判断，快速查找原由解决故障编写故障文档2.故障方案2.1 发生通讯线路中止、路由故障、流量异样等，经初步判断后实时联系 IDC 机房或许其余有关人员，配合他们实时解决网络故障。
2.2 发生服务器软件系统故障，若有备份服务器，立刻切换到备机上；假如没有备机，以快速解决为首要目标，故障出现的原由后续去排查；总之优先保证服务器能正常运转。
2.3 发生大流量网络攻击时，立刻联系IDC 机房实时办理。
2.4 发生服务器硬件故障后，联系硬件设施厂商，要求其快速上门办理。
2.5 发生业务数据破坏时，检查和备份目前业务系统数据，再调用备份数据来恢复。
运维应急响应预案
一、编制目的为确保公司运维工作的连续性和稳定性，提高运维团队对突发事件的处理能力，保障业务系统的正常运行，特制定本运维应急响应预案。
本预案旨在明确应急响应的组织架构、职责分工、响应流程和措施，确保在突发事件发生时，运维团队能够迅速、有效地采取行动，最大程度地减少损失。
二、适用范围本预案适用于公司内部所有运维工作，包括但不限于服务器、网络、存储、数据库等关键业务系统的运维。
三、组织架构与职责分工1. 应急指挥部应急指挥部是运维应急响应的最高决策机构，负责统一指挥、协调和监督应急响应工作。
成员包括：（1）应急指挥部主任：负责全面协调、指挥应急响应工作。
（2）应急指挥部副主任：协助主任工作，负责应急响应的具体实施。
（3）各部门负责人：负责本部门应急响应工作的组织实施。
2. 应急响应小组应急响应小组是应急指挥部的执行机构，负责具体实施应急响应措施。
成员包括：（1）系统管理员：负责系统故障的排查和修复。
（2）网络管理员：负责网络故障的排查和修复。
（3）存储管理员：负责存储故障的排查和修复。
（4）数据库管理员：负责数据库故障的排查和修复。
四、应急响应流程1. 监控发现（1）运维监控系统实时监控关键业务系统，一旦发现异常，立即向应急响应小组报告。
（2）应急响应小组接到报告后，立即进行初步判断，确定故障类型。
2. 初步响应（1）应急响应小组根据故障类型，启动相应的应急响应流程。
（2）系统管理员、网络管理员、存储管理员、数据库管理员等人员按照职责分工，迅速开展故障排查和修复工作。
3. 协同处理（1）应急响应小组定期召开会议，协调各部门之间的工作，确保故障得到及时处理。
（2）应急响应小组根据故障处理进度，及时向上级领导汇报。
4. 故障恢复（1）应急响应小组根据故障原因，制定故障恢复方案。
（2）故障恢复方案经应急指挥部批准后，由相关部门执行。
5. 应急结束（1）故障得到彻底解决，系统恢复正常运行。
（2）应急响应小组向应急指挥部报告，经批准后，宣布应急响应结束。
运维管理制度.doc
运维管理制度7运维管理制度希望有点帮助运行维护部：一．关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：1. 故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。
2. 故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。
3. 网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。
4. 紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。
二．服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：1. 服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。
2. 重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。
域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。
3. 定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。
三．宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。
运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备由网络中心负责管理, 管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理第十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。
运维应急服务响应预案
运维应急服务响应预案一、引言在当今信息化社会，互联网已渗透到我们的生活和工作的方方面面。
而网络故障、安全漏洞以及其他突发事件的发生，可能会对公司的日常运维工作造成严重影响。
为了提高响应速度、降低损失，并确保公司的正常运转，制定运维应急服务响应预案显得尤为重要。
二、应急响应机构1. 运维主管：负责协调应急响应工作，统筹全局。
2. 运维团队：由系统管理员、网络管理员、数据库管理员等组成，负责具体实施应急措施和恢复工作。
3. 安全团队：由安全专家组成，负责网络安全相关事务，与运维团队密切配合。
三、风险评估和分级1. 风险评估：定期对公司的网络、系统及数据进行风险评估，分析潜在风险和威胁。
2. 风险分级：根据风险评估结果将各项风险划分为高、中、低三个级别，以便应急响应机构能有针对性地采取措施。
四、应急响应流程1. 事件通报：一旦发生运维紧急事件，相关人员应立即向运维主管报告，并附带问题描述、紧急程度、风险级别等信息。
2. 事件分析：运维主管组织运维团队和安全团队对事件进行快速分析，确定根本原因和扩散风险。
3. 紧急措施：根据事件分析结果，运维团队和安全团队协同工作，立即采取紧急措施进行事故控制，例如停用受影响系统、封禁入侵者等。
4. 业务恢复：确定关键系统和数据的备份情况，运维团队按照恢复计划，尽快恢复受影响的业务系统和数据。
5. 事后总结：运维主管组织相关人员开展事后总结和演练，分析问题处理过程中的优点和不足，并提出改进措施。
五、应急响应工具和资源1. 应急响应工具：配备相应的应急响应工具，包括监控系统、日志分析工具、入侵检测系统等，以便及时发现问题和进行分析。
2. 应急响应资源：建立持续运转的应急响应队伍，提供人员的培训和技术支持，确保队伍的储备和能力的提升。
六、预案验证和更新1. 验证流程：定期对运维应急服务响应预案进行验证，包括组织模拟演练、评估预案可行性等。
2. 更新频率：及时根据公司的变化和技术的发展更新应急响应预案，确保预案的准确性和适应性。
运维安全应急响应
应急响应计划的制定流程
确定应急响应目标和原则 分析潜在的安全风险和威胁 制定应急响应策略和措施
确定应急响应组织架构和责任分工 制定应急响应流程和操作指南 定期进行应急演练和培训
应急响应计划的实施和管理
制定应急响应计 划：明确应急响 应的目标、流程 和资源需求
培训和演练：对 应急响应人员进 行培训和演练， 确保他们熟悉应 急响应计划
运维安全应急响应
单击此处添加副标题应急响应技术和工具 应急响应的实践和建议
运维安全概述 运维安全策略和技术 应急响应流程和步骤
01
添加章节标题
02
运维安全概述
运维安全的概念
定义：运维安全是指对IT基础设施的维护和管理，确保其安全、稳定、高效地运行。
目标：保障业务连续性、数据完整性、系统可用性和安全性。
运维安全涉及的领域：网络、系统、应用、数据等多个方面。
运维安全的重要性：随着IT技术的不断发展，运维安全对于企业的稳定发展和业务连续 性越来越重要。
运维安全的重要性
保障企业业务连 续性：运维安全 是确保企业业务 能够持续稳定运 行的关键因素， 可以降低因安全 事件导致的业务
安全事件处置和恢复
发现安全事件：通过监控系统、日志分析等手段及时发现安全事件
确认安全事件：对发现的安全事件进行确认，判断是否真实发生
处置安全事件：根据安全事件的性质和影响范围，采取相应的处置措 施，如隔离、阻断、删除等 恢复系统：在处置完安全事件后，及时恢复系统正常运行，确保业 务连续性
安全事件总结和改进
改进建议：根据评估结果，提出改进建议，包括更新应急响应流程、优化 资源分配等。
培训和演练：对应急响应人员进行定期培训和演练，提高其应对突发事件 的能力和水平。
应急响应管理制度模板
应急响应管理制度模板1. 总则1.1 为了有效预防和控制突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司应急响应管理工作，包括突发事件的预防、预警、应对、恢复和重建等环节。
1.3 公司应建立健全应急响应管理制度，明确各级各部门的职责，制定应急预案，组织应急演练，提高应急响应能力。
2. 组织架构2.1 公司应急响应管理工作实行统一领导，分级负责。
公司应急指挥部是应急响应的最高指挥机构，负责全面协调、指挥突发事件应对工作。
2.2 公司设立应急管理部门，负责组织、协调、指导公司应急管理工作，监督应急预案的执行。
2.3 公司各部门、子公司应设立应急管理工作机构，负责本部门、子公司的应急管理工作，落实应急预案。
3. 应急预案3.1 公司应根据法律法规、上级文件要求和企业实际情况，制定应急预案，明确应急组织、应急资源、应急流程等。
3.2 应急预案应包括突发事件分类、预警级别、应急响应措施、应急资源配置、信息报告等内容。
3.3 应急预案应定期修订，并根据实际情况进行动态调整。
4. 应急预警4.1 公司应建立健全突发事件预警制度，明确预警级别、预警信息和预警措施。
4.2 公司应急指挥部根据突发事件预警信息，决定预警级别，发布预警通知。
4.3 公司各部门、子公司应根据预警级别，采取相应的预防措施，做好应急准备。
5. 应急响应5.1 公司应急指挥部接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织应急响应。
5.2 应急响应措施包括：组织救援力量、调度应急资源、采取紧急措施、疏散转移人员等。
5.3 公司各部门、子公司应按照应急预案，迅速采取措施，协助应急指挥部开展应急响应工作。
6. 信息报告6.1 公司应建立健全突发事件信息报告制度，明确信息报告的内容、程序和责任人。
6.2 突发事件发生单位应立即报告公司应急指挥部，不得迟报、谎报、漏报、瞒报。
2023应急响应管理制度
2023应急响应管理制度简介本文档旨在制定2023年的应急响应管理制度，以保障组织在面临紧急情况时能够采取及时、有效的应对措施，最大程度地减少损失和风险。
目标1. 建立一个完善的应急响应管理制度，确保组织内部各部门在应急事件发生时能够迅速行动并做出正确的决策。
2. 提高应急响应能力，减少应急事件对组织运营和安全的影响。
3. 规范应急响应流程，确保各项措施的实施和执行。
要点1. 建立应急响应团队：组织内部设立应急响应团队，由专业人员组成，并确保团队成员具备应急响应技能和知识。
2. 制定应急响应计划：根据组织的实际情况和可能面临的风险，制定详细的应急响应计划，包括各种应急情景的应对措施和流程。
3. 建立应急联系机制：确保应急响应团队与相关部门和外部合作伙伴之间建立良好的沟通与联系机制，以便在紧急情况下能够迅速协调和配合。
4. 建立培训机制：定期组织应急响应培训，提升员工的应急响应能力和意识，使其能够在关键时刻做出正确的判断和行动。
5. 建立应急演练机制：定期组织应急演练，模拟真实的应急情景，验证应急响应计划的有效性并发现潜在问题，及时加以改进。
6. 建立应急评估机制：对每次应急事件的响应过程和效果进行评估，总结经验教训，完善应急响应管理制度。
实施1. 组织内部应明确应急响应管理制度的重要性和必要性，并向所有员工进行宣传和培训。
2. 在应急响应团队成立后，明确各成员的职责和权限，制定相应的工作流程和沟通机制。
3. 根据制定的应急响应计划，组织必要的演练和培训活动，并及时更新和修订计划内容。
4. 定期召开应急响应团队会议，评估过去一段时间内的应急事件响应情况，并进行问题讨论和改进措施的制定。
5. 针对重大应急事件，组织专项调研和应对工作，确保应急响应能力和效果的持续提升。
结论本文档为2023年应急响应管理制度的制定提供了基本框架和要点。
在实施过程中，应注重定期评估和持续改进，以确保制度的有效性和适应性。
应急响应管理制度模板下载范文
应急响应管理制度模板下载范文应急响应管理制度目录第一章总则第二章应急响应管理机构和职责第三章应急响应等级划分标准与流程第四章应急响应预案的制定与修订第五章应急响应组织与指挥体系第六章应急响应人员培训与演练第七章应急响应信息系统建设与运维第八章应急响应评估与改进第九章附则第一章总则第一条为了做好突发事件应急响应工作，保障人员生命财产安全，维护社会稳定和正常生产经营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位（以下简称“本单位”）内的突发事件应急响应工作。
第三条本单位成立应急响应管理机构，负责突发事件应急响应工作的组织、协调、指导和监督。
第四条凡涉及到本单位内的突发事件应急响应工作，必须严格按照本制度的规定进行操作。
第五条突发事件应急响应工作必须做到科学、及时、高效、协调。
第二章应急响应管理机构和职责第六条本单位成立应急响应管理机构，由安全生产管理部门牵头，与人力资源部门、技术支持部门等相关部门组成。
第七条应急响应管理机构的主要职责包括但不限于：1. 负责制定、修订并落实本单位的应急响应管理制度；2. 提供应急响应的技术支持和指导；3. 协调各相关部门进行突发事件应急响应工作；4. 指导并监督各相关部门进行应急演练和培训；5. 组织评估和改进应急响应工作，并进行相关报告和汇总。
第三章应急响应等级划分标准与流程第八条本单位根据突发事件的性质、影响程度和应急处理的紧急程度，划分不同等级的应急响应。
第九条应急响应共分为一级应急响应、二级应急响应和三级应急响应。
第十条突发事件的等级划分和应急响应流程如下：1. 一级应急响应：重大突发事件，影响范围广，危害严重的事件；2. 二级应急响应：较大突发事件，影响范围有限，危害较为严重的事件；3. 三级应急响应：一般突发事故，影响范围较小，危害较轻的事件。
第四章应急响应预案的制定与修订第十一条本单位应根据实际情况制定应急响应预案，明确应急响应组织体系、职责分工、应对措施等。
运维事件管理制度
运维事件管理制度第一章总则第一条为规范和规定运维事件管理的相关制度，维护公司系统的稳定运行，提高运维工作效率，特制定本《运维事件管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于公司所有运维人员及相关工作人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维事件管理的宗旨是及时响应、快速处理运维事件，确保公司信息系统的安全和稳定运行，确保运维工作可追溯。
第四条运维事件管理应遵守法律法规、公司制度，确保工作的合法合规。
第二章运维事件管理流程第五条运维事件管理包括事件报告、事件登记、事件分类、事件处理、事件跟踪等环节。
第六条运维事件报告应由发现事件的责任人及时向运维管理部门报告，并填写详细的事件报告内容，包括事件发生时间、地点、事件描述、影响范围等内容。
第七条运维事件管理部门在接到事件报告后，应及时进行事件的登记，记录事件的基本信息，并赋予唯一的事件编号。
第八条运维事件应根据不同的特征进行分类，如故障类、安全类、性能类等，以便于后续的处理和跟踪。
第九条运维事件处理应根据事件的分类、影响程度、紧急程度等因素制定不同的处理方案，确保能够快速、有效地处理事件。
第十条运维事件处理完成后，应对事件进行跟踪，记录事件的处理结果、总结经验教训等，以便后续类似事件的处理参考。
第三章运维事件管理责任第十一条运维事件管理人员应具备较强的技术水平和丰富的实战经验，能够熟练处理各类运维事件。
第十二条运维事件管理人员应具备较强的责任心和问题解决能力，对运维事件的处理要做到不遗漏、不拖延。
第十三条运维事件管理人员应及时更新并健全相关的运维事件管理文档，确保运维事件的过程可追溯、可查询。
第十四条运维事件管理人员应不定期组织相关的技能培训，提高运维人员的技术水平和处理能力。
第四章运维事件管理制度的执行第十五条公司应建立健全运维事件管理团队，明确各成员的职责和工作规范。
第十六条运维事件管理的执行应有明确的流程和规范，运维事件管理人员应按照规定执行。
运维应急服务响应预案
运维部门应急预案（广州xxxx科技有限公司内部文件 v1.0）一、目的在日常服务器正常运行过程中，对于意外情况将难以完全避免。
对项目正常运行中的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
二、涉及人员及部门运维全体人员、客服端、服务端等技术支撑三、应急预案实施基本流程四、突发事件应急策略（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。
事后做好文档登记工作上报领导。
（2）正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。
（3）在处理过程中，如需其他部门配合，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系相关人员进行援助处理。
五、管理制度规范5.1时间问题(1) 7*24 小时保持电话网络畅通，及时回复相关问题,在文字描述不清的情况下，可以通过当面或者电话沟通协商解决(2) 响应时间：5.2 行为规范(1)运维管理员养成良好习惯,在修改文件、数据库数据等一定要先做好备份，确认无误后再修改保存.(2)严格按照项目经理给出的发布、更新流程执行。
(3)与其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(4)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(5)针对关键数据和危险操作命令,一定要谨慎操作,再三确认后再执行.(6) 处理紧急故障时,不要慌忙,冷静思考,查看分析日志。
找出问题所在,并给出合适的解决方案(7)定期对数据、系统状态、日志等文件进行巡检,发现问题,做好相关的处理及记录到Redmine管理,方便后期遇到类似问题,有记录可查.六、详细应急服务响应等级划分及流程请查看excel表。
运维应急预案
运维应急预案一、背景介绍在现代企业中，信息技术的重要性不言而喻。
作为信息技术的核心部门，运维团队负责维护和管理企业的关键系统和网络设备，确保业务的连续性和稳定性。
然而，不可避免地会面临各种突发事件和紧急情况，如硬件故障、网络攻击、自然灾害等，这些都可能对企业的正常运营造成严重影响。
为了应对这些突发事件，制定一份完善的运维应急预案是至关重要的。
二、目标和原则1. 目标：确保在突发事件发生时，运维团队能够迅速、有效地应对，最大程度地减少业务中断时间和损失。
2. 原则：（1）快速响应：及时发现和处理突发事件，减少损失；（2）优先级管理：根据业务重要性和紧急程度，合理分配资源；（3）团队协作：各岗位之间密切合作，共同应对突发事件；（4）持续改进：根据实际情况不断优化和完善应急预案。
三、应急预案内容1. 应急响应流程：（1）事件发现和报告：任何运维人员发现突发事件，应立即向应急负责人报告；（2）事件评估和分类：应急负责人根据事件的紧急程度和影响范围，进行评估和分类；（3）资源调配：根据事件的优先级，合理调配人员和设备资源；（4）问题诊断和处理：运维人员进行问题诊断和处理，尽快恢复系统正常运行；（5）事后总结和改进：对事件进行总结和分析，找出问题的根源并采取措施避免再次发生。
2. 应急响应团队：（1）应急负责人：负责协调和指挥应急响应工作，确保应急预案的有效执行；（2）运维人员：负责具体的问题诊断和处理工作；（3）网络安全人员：负责应对网络攻击和安全漏洞；（4）系统管理员：负责系统的维护和管理；（5）通信人员：负责与其他部门和外部合作伙伴的沟通和协调。
3. 应急设备和工具：（1）备用服务器和网络设备：用于替换故障设备，保证系统的连续性；（2）备份和恢复工具：用于快速恢复系统数据和配置；（3）监控和告警系统：用于实时监控系统状态，及时发现异常情况；（4）应急通信工具：如电话、即时通信工具等，用于团队成员之间的沟通和协作。
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应急响应管理制度山西精英科技股份有限公司版本记录目录1 目的 (5)2 术语定义与引用标准 (5)2.1 术语定义 . (5)2.2 引用标准 . (5)3 适用范围 (5)4 工作原则 (6)4.1 统一指挥、有效组织 . (6)4.2 突出重点，加强演练 . (6)4.3 技术支撑，健全机制 . (6)5 风险评估 (6)5.1 系统重要性评估 . (7)5.2 影响度评估 . (7)5.3 发生几率评估 . (7)5.4 发生时段评估 . (8)5.5 风险等级评估 . (8)5.6 进行风险评估 . (9)6 事件分级 (9)6.1 信息系统重要性 . (9)6.2 信息系统服务时段 . (10)6.3 事件定级 . (10)7 组织机构和职责 (11)7.1 公司内部组织 . (11)7.1.1 总负责人 (11)7.1.2 应急指挥小组 (11)7.1.3 应急工作小组 (11)7.1.4 相关外部角色 (12)8 应急要素与体系 (12)8.1 事件处置要素 . (12)8.1.1 管理层面 (12)8.1.2 技术层面 (12)8.1.3 事件归口 (13)8.1.4 分级响应 (13)8.2 指挥和协调 . (13)8.3 信息共享和处理 . (13)8.4 通讯 . (14)8.5 外部沟通 . (14)8.6 服务需方 . (14)8.7 供应商 . (14)9 运行机制 (15)9.1 日常监测和预警 . (15)9.2 应急启动 . (15)9.3 事件报告 . (15)9.4 应急调度 . (16)9.5 排查和诊断 . (16)9.6 处理和恢复 . (16)9.7 事件升级 . (17)9.8 持续服务 . (17)9.9 应急事件关闭 . (17)9.9.1 申请 (17)9.9.2 核实 (18)9.9.3 事件通报 (18)9.10 总结改进 (18)9.10.1应急工作总结 (18)9.10.2应急工作审核 (19)10 保障措施 (19)10.1通信保障 (19)10.2物资保障 (19)10.3技术保障 (20)10.4经费保障 (20)10.5人员保障 (20)11 宣传、培训和演练 (20)11.1宣传 (20)11.2培训 (20)11.3演练 (21)12 应急响应管理关键指标 (23)1目的为了规范客户的各类信息系统应急事件的应急管理，提高应对应急事件的管理水平和应急处理能力，有效防范信息系统风险，减少信息系统故障对生产业务造成的影响，确保信息系统运行的连续性，特制定本预案2术语定义与引用标准2.1术语定义服务级别管理术语定义如下：术语缩略词定义important 提升服务级别以确保某一时间段内重要活动或重点时段保障period assurance 重点业务的开展所采取的措施和活动。
emergency 导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、应急事件event 运行质量降低，以及需要实施重点时段保障的事件。
emergency 组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采应急响应response 取的措施和活动。
2.2引用标准GB/T 28827.1 —2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求；GB/T 28827.2 —2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范；GB/T 28827.3 —2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范；ITSS 1-2015信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型V1.0；ISO/IEC 27001:2013 信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理体系要求。
3适用范围本制度适用于公司运维业务范围内的信息系统、网络系统、数据中心等应急事件。
本制度用于指导和规范公司运维业务范围的信息系统、网络系统、数据中心等应急预案，建立自上而下、分级负责应急事件应急处置体系，规范处理突发事件的逐级汇报流程。
本制度适用于应急预案编制、预案评审、预案实施、应急队伍、培训教育、应急装备、应急演练等工作。
4工作原则4.1统一指挥、有效组织成立应急总负责人，由公司总经理担任；应急指挥小组，由公司副经理，技术骨干等组成；并成立应急工作小组。
组织开展事件预防、应急处置、恢复运行、事件通报等各项应急工作。
相关部门要主动协调有关各方面，参与实施部门听从指挥、步调一致。
4.2突出重点，加强演练对关键信息系统加大监控和应急处理力度，确保应急信息及时准确传递。
每年开展应急演练工作，确保应急措施合理、有效。
4.3技术支撑，健全机制在充分利用客户现有的信息资源、系统和设备基础上，采用先进适用的预测、预防、预警和应急处置技术，改进和完善应急处理的装备、设施和手段，提高应对信息系统应急事件的技术支撑。
建立健全应对信息系统应急事件的有效机制。
5风险评估应急响应小组每年对重要信息系统进行一次风险评估，并根据风险评估结果来制定或更新应急预案。
风险评估方法如下：5.1系统重要性评估等级描述赋值1 级将对客户造成极严重的或灾难性的损失 42 级将对客户造成较重要的损失 33 级将对客户造成一定损失 24 级将对客户造成有限损失 1根据上表对信息系统以及相关外部环境进行重要性评估。
5.2影响度评估等级赋值影响度描述高 3 核心业务全面中断；影响大面积用户正常使用；中 2 部分核心业务中断；影响一定范围内用户的正常使用；低 1 单一业务中断；影响个别用户正常使用；根据上表对信息系统以及相关外部环境进行影响度评估。
5.3发生几率评估等级可能性取值可能性描述（威胁发生的频率）经常 3 可能每个季度发生一次或者以上偶尔 2 可能每半年会发生一次极少 1 可能每年发生一次或更少根据上表对风险发生几率进行评估。
5.4发生时段评估等级赋值时段程度描述高 3 核心业务并发高峰期；核心业务关键程序执行期；中 2 部分核心业务并发高峰期；部分核心程序执行期；低 1 非核心业务并发期；非核心程序执行期；5.5风险等级评估按照重要性、影响度、发生几率赋值相乘，得出信息系统以及相关环境的风险等级。
等级描述如下：可能性 1 2 3影响度 1 2 3 1 2 3 1 2 31 123 24 6 3 6 92 2 4 6 4 8 12 6 2 8重要性3 3 6 9 6 12 18 9 8 74 4 8 12 8 16 24 2 4 6 风险值＝重要性×风险发生可能性× 风险发生的严重性风险等级风险值 n高（ H）n>=12中（ M）12>n>4低（ L）n<=45.6进行风险评估按照风险等级评估，列出信息系统以及相关外部环境，描述可能发生的风险，针对每一个风险制定控制措施，并明确相应责任人，形成《风险评估表》，撰写风险评估报告。
6事件分级根据信息系统事件的分级考虑要素，将信息系统事件划分为三个级别：I 级事件、II级事件、 III 级事件。
一般（ III级）：综合分值在1-4 分；较大（ II 级）：综合分值在5-12 分；重大（ I 级）：综合分值在大于12 分；6.1信息系统重要性信息系统的重要性由以下要素决定：1)信息系统所属类型，即信息系统资产的安全利益主体。
2)信息系统主要处理的业务信息类别。
3)信息系统服务范围，包括服务对象和服务网络覆盖范围。
4)业务对信息系统的依赖程度。
其中第 1）与 2 ）个要素决定信息系统内信息资产的重要性，第3）与第 4）个要素决定信息系统所提供服务的重要性，而信息资产及信息系统服务的重要性决定了信息系统的重要性。
信息系统分级及赋值如下：赋值描述1 4 级信息系统2 3 级信息系统3 2 级信息系统赋值描述4 1 级信息系统6.2信息系统服务时段信息系统服务时段划分为 3 级。
依据应急事件发生的不同时间，对信息系统恢复正常服务所需的时间要求而确定。
赋值描述1 非系统服务时段（不含系统服务时段即将开始）2 系统服务时段或系统服务时段即将开始3 系统处于重点时段保障（业务必须正常运行时间）或处于服务高峰时段信息系统损失程度赋值应急事件造成的信息系统损失程度划分为 3 级。
依据故障发生对信息系统提供的服务能力的下降程度而确定。
系统功能系统性能功能无损部分损失全部损失小于阈值— 1 3大于或等于阈值 1 2 3重点时段保障的损失程度赋值为 36.3事件定级将以上应急事件三个要素的赋值相乘，事件级别如下表所示：范围级别1～6 III 事件8～18 II 事件26～36 I 事件7组织机构和职责7.1公司内部组织公司内成立应急处置领导小组、指挥小组、工作小组。
应急组织设置根据实际项目的应急组织管理机制，受客户的应急组织领导。
7.1.1总负责人总负责人的主要职责：统一领导信息系统的应急事件的公司内部应急处理工作，发起研究重大应急决策和部署，决定实施和终止应急预案。
7.1.2应急指挥小组应急指挥小组的主要职责：接受应急总负责人的领导，传达和落实应急总负责人的各项指令，汇总和上报应急信息，负责应急工作小组成员的协调沟通，协调应急事件处置工作中的重大问题。
7.1.3应急工作小组应急工作小组主要职责：落实应急总负责人及应急指挥小组布置的各项任务；组织制定应急预案，并监督执行情况；掌握应急事件处理情况，及时向应急总负责人和应急指挥小组报告应急过程中的重大问题。
角色角色匹配总负责人总经理、工程运维中心总监（副总经理）应急指挥小组运维部经理、技术支持部经理、运维项目经理、综合管理部、质量管理部经理应急工作小组技术支撑主管、研发主管、运维主管、运维工程师、备件管理员等运维团队成员、质量管理员7.1.4相关外部角色服务需方应急响应责任人与供应商等外部联络人及相关人员。
8应急要素与体系8.1事件处置要素8.1.1管理层面1)启动指挥体系： I 级事件的启动和指挥由应急总负责人负责， II 、III 级事件的启动应急指挥小组负责。
2)掌握事件动态：事件动态由应急工作小组人员收集并及时反馈给应急指挥小组，应急指挥小组决定信息的共享、沟通、处置。
3)处置实施：控制事态防止蔓延做好处置消除隐患4)后期处置：事件调查报告和经验教训总结及改进建议。
5)保障措施：包括通讯与信息保障，应急支援与设备保障，技术储备与保障，宣传、培训和演练，监督检查等。
8.1.2技术层面信息系统事件发生后，事发部门应立即启动相关应急预案，实施处置并及时报送信息。
1)控制事态发展，防控蔓延。
事发部门先期处置，采取各种技术措施，及时控制事态发展，最大限度地防止事件蔓延。
2)快速判断事件性质和危害程度。
尽快分析事件发生原因，根据信息系统运行和承载业务情况，初步判断事件的影响、危害和可能涉及的范围，提出应对措施建议。