业务连续性计划测试要点

业务连续性计划测试要点

对已经制定业务连续性计划的企业来讲，不断维护计划，确保计划的时效性和实用性，就成为了企业实施业务连续性管理的的主要任务。企业可以通过实施变更管理来实现业务持续计划的不断更新，通常定期的审计是一种可行的办法。除此以外，还需要进行定期的测试（包括演练）。通过测试一方面可以全面检查计划的有效性和可行性，另一方面可以确保组织成员能够以正确的流程、规范的行动高效应对危机。正因为如此，企业应该至少每年做一次全面的测试。

简单来讲，测试的目标就是确认一个组织在发生灾难（或者危机事件）时，执行业务连续性计划的能力。但如何组织和管理测试和演习，以确保测试的规范性和有效性，是许多用户关心的问题。

测试前的准备工作

首先要明确测试的目的和测试的方式。测试方式多种多样，根据测试的目的不同，测试的方式可以是简单的桌面测试，也可以是全面的场景演习等等。

测试过程的管理团队很重要，测试应该由训练有素的团队来规划、实施和控制。通常起草业务持续性计划的人员是管理和控制测试的最佳人选（在应急恢复过程中承担重要角色的人员除外）。为了确保测试的组织效果，应该事先对实施测试过程的团队进行培训。

在测试之前，需要“设计”一个供测试用的模拟场景。场景应该包括一系列很可能发生的事件。这些事件应该经过恰当的设计，确保可以测试到计划中的全部（或者相应部分，视测试的范围而定）行动要素。

对测试的结果进行分析和评估是必须的。因此，要事先制定测试反馈信息表，做好收集反馈信息的准备工作，确保测试结束后可以尽快收集到反馈信息。

应该积极与领导沟通。测试需要费用，所以事先要有相应的预算，并报请领导批准。此外，测试过程不可避免地会影响到员工的正常工作，甚至影响业务的进展，这一点也需要事先得到领导的认可。另外员工可能会在测试的日期正好出差在外，这些都需要做充分的考虑。

如果测试需要单位外部的人员（例如业务持续性计划中提到的应急产品供应商等）参与，则更需要积极进行协调和沟通，事先要仔细考虑外部人员参与的方式和程度。

测试过程规划

测试的过程需要进行详细的规划。规划主要步骤包括：分析业务持续性计划，制定测试计划，设计测试场景，准备测试反馈意见表等。其中分析业务持续性计划是其他工作的基础。

测试计划的制定过程本身可能也很复杂，所以也需要精心安排。应该考虑到制定测试规划过程中的所有步骤，每个步骤的执行时间和负责人，以及每个步骤之间的前后顺序。可以考虑采用项目管理软件来辅助完成。

测试的参与者应该涉及组织的各个关键部门，而且，应该包括了业务持续性计划中的相应角色。实际上，在测试过程中有两类参与者，第一类参与者积极行动，应对“危机”；第二类人员管理和控制测试过程，包括收集现场的数据。两类参与者的具体人选都非常重要。

测试场景的设计

企业应该充分重视测试场景的重要性。未经仔细考虑、不够完善的场景常常会使整个测试的效果大打折扣。

在设计场景时，要重点关注危机发生后的2～4小时。场景应该包括一系列需要积极响应的事件，并尽可能覆盖危机计划中定义的关键行动。

场景应该能反映对业务影响较大的威胁和风险。应该首先考虑在风险评估阶段提供的风险信息。由于在应对不同的风险时，需要不同的应急响应流程和行动，因此可能需要设计和测试的场景不只一个。

因为参与者要随着测试场景的发展及时做出反应，所以场景应该足够逼真。在描述场景时，应该尽可能采用真实的客户姓名、员工姓名、地点名称、产品名称、设施名称等等，名称越真实，会给测试者越“逼真”的感觉，测试的效果就越好。但由于采用了真实的名称，有可能在测试的时刻，真实的名称需要做最后的确定，这一点一定要注意。另外，为了获得测试的真实效果，应该对场景设计信息保密，避免测试参与者事先获得信息，从而使测试成为走过场。

测试结果的分析

测试完成后，应该及时收集测试参与者的反馈信息。通过反馈的信息，可以检查计划的有效性。在必要时可以对计划进行调整，还可能需要考虑做进一步的测试。注意应该收集所有参与测试者的反馈信息，包括被测试的人员和测试的组织管理者。

测试结束后，需要分析的内容很多，而且具体的分析内容与具体的业务持续计划有关。但一般来讲，在对测试结果进行分析时，通常需要回答如下几方面的问题：

·计划可行么

·测试流程能否满足时间要求

·基本的通讯手段是否有效

·是否计划中的每个人都充分了解了自己的角色

·各类应急设施在恢复时能否工作正常

·每位员工都能很好地完成自己的工作么

·IT设施工作正常与否

·需要恢复的数据是否正确

·有多少员工需要进行改进

·场景可信度怎么样

·需要做什么后续改进

·是否还需要测试在什么时候再进行测试

·对应对主要灾难、危机事件的信心是否更大了

应在测试前将反馈表发给测试参与者，确保能够及时获得有效的测试记录。

1.模拟火灾场景

2.模拟洪水场景

3.化学物质泄露