思想课培训

新时代“职业化”的概念。
职业化的一个中心、三个基本点 职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。
客户包括上司、同事、家人、下属和生 意场上的客户。 为客户提供满意服务的含义： ◆ 有能力产生影响 ◆ 互赖（互相信赖）
职业化的三个基本点： ◆ 为高标准的产出负责—给客户
最大的满足
◆ 团队协作——互相信赖
职业化如何提升个人价值
两类人的比较
由别人经营的人：
经营自我的职业人
◆ 打工的
◆ 企业的合作者
◆ 老板让干什么就干什 ◆ 干得比老板希望的还要好
◆ 熬年头
◆ 有良好的资质
◆ 个人局限性大，适应力弱 ◆ 个人空间大，适应性强
◆ 风险大
◆ 风险承受力强
[管理故事]
爱 诺 和 布 诺 的 不 同
作职业人而不是打工者
当顾客不满意时
4%的顾客会说出来 96%的顾客会默默离开 90%的顾客会永远也不买这个品牌或 关注这家商场，这些不满的顾客会 把这种不满传递给8-12个顾客。这812个顾客还会把这个信息传递给20 个人。 商场吸引一个新顾客的难度是留驻 以为老顾客的6倍
培训创造机会 能力改变命运
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《企业新员工职业化训练教程》
优秀员工成长之路
课 程目标
优秀员工成长之源 ---------态度决定一切！
优秀员工成长之泉 ---------持续的工作热情！
优秀员工成长之尺 ----------学习罗文好榜样！
职业化----企业新人第一课
职业观与价值观 我们的职业前景
回答1：重的要命的铁锤，敲这些该死 的石头 回答2：为50பைடு நூலகம்元的工资养家糊口，才来 干这粗活 回答3：参与兴建这所华丽的大教堂， 让更多的人接受上帝的爱，感谢有这 个机会
故事2：罗斯福的一封信
感谢上帝： 1、贼偷了我的东西，没伤我
的命； 2、只偷了部分东西，而非全
部； 3、最值得庆幸的是，做贼的
是他不是我！
培养一流的心态
工作无贵贱、态度有差别 怀有一颗感恩心 每天进步一点点 自信使你变强大 团队使你更完美
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源
消极心态的坏处
? 丧失机会。 ? 使希望破灭。 ? 限制潜能发挥。 ? 消耗掉很大的精力。 ? 失道寡助。 ? 不能充分享受人生。
故事1：三个石匠
◆ 为自己的职业生涯负责——不断学 习
客户是职业化的核心概念
职业人的脑子里只有一个概念：客户。 职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、
下属、业务客户（狭义概念上的客户）。 职业人的所有对象是客户，非职业人的
对象是消费者。 消费者意味着单纯的购买商品的行为主
体。而客户的观念，则是以感受满意为主 导。 职业人的使命是使客户满意。 。
服务制胜的时代
?泰国东方大酒店的服务
东京迪斯尼乐园的清洁 工 珠宝店的营业员
服务的 真谛
服务就是用来满足顾客的期望 服务就是:
用我们的：诚心、耐心、细 心、贴心 换取顾客的：称心、放心、知 心、忠心
顾客满意的三个构成要素
产品 直接要素
品质、性能、价格、 设计、方便、色彩等
顾
客
满 意 的
服务 直接要素
哼 ！ 什 么 世 道
自 信 使 你 变 得 强 大
大 雁 团 队
? 团 队 精 神
每天进步一点点
1.02法则的启示： 向上一小步，每天都有新高度！ （王石） 《每人只错一点点》一个发人深省 的沉船故事
故事：《每人只错一点点》
巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是条性能先 进的船，但在一次海难中沉没了， 21名船员全部遇难。当救 援船到达出事地点时，望着平静的大海，救援人员谁也想不 明白，在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发 现救生台下面绑着一个密封的瓶子，里面有一张纸条， 21种 笔迹，上面记载着从水手、大副、二副、管轮、电工、厨师、 医生、船长的留言：有的是私自买了一个台灯用来照明，有 的是发现消防探头误报警拆掉没有及时更换，有的是发现救 生阀施放器有问题把救生阀绑了起来，有的是例行检查不到 位，有的是值班时跑进了餐厅…… ,最后是船长麦凯姆写的话： 发现火灾时，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且 火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点 错误，但酿成了船毁人亡的大错。是“每人只错一点点”的 错误酿成了船毁人亡的悲剧！
职业人与打工者不同，后者想的是“老板 让我做什么，我就做什么。”而职业人想 的则是：“我能够为公司增值多少。” 真正的人才是能够给企业创造价值的人 !
想成为一个真正的职业人，你必须记住 一点：你不是给公司打工，你的价值就在 于你能够为公司增值，在为公司创造价值 的同时，也实现了个人的价值，体现在个 人发展和工作上，是自我实现需要的满足。
何谓职业人
人可以分为四种类型： 没人经营他…….死人； 别人经营他 ……活着的人； 经营别人………..老板。 自我经营…………职业人；
简单说，职业人就是懂得如何为 自己创造美好生活的人!
职业人的特点
（ 1 ）合作精神 职业人是企业的合作者，他们总是
积极参与企业的运作。 （ 2 ）拥有良好的资质 具备为客户提供满意的服务的能力， 其行为目标是使客户感觉到比期望值 更高的意外惊喜。
店内气氛、待客态度、
要
资讯服务产品知识等
素
企业形象 间接要素
社会贡献活动、 环境保护活动等
服务三角形理论
服务策略
服务系统
顾客
服务人员
顾客服务的十条黄金法则
法则一：获得一个新顾客比留住一个已
( 英 )
罗 杰
.
卡
有顾客花费更大!
法则二：除非你能很快弥补损失,否则失 去的顾客将永远失去!
特 怀 特
法则三:不满的顾客比满意的顾客拥有更 多的朋友!
企业需要什么样的人
人才评价标准：一是能力，二是态度
（态度）
人材
人财
人裁
人才
（ 能力）
人才坐标系
四类人
人裁——没有能力， 态度又差。裁掉算了！
人材——态度不错， 就是干不了事。将就用 吧！
人才——能力挺强， 就是态度太差。真是难 用呀！
人财——态度好， 又有能力。真是公司的 财源呀！
第一讲 态度决定一切
把平凡的事做到极至,就是不平凡!
-------张瑞敏(海尔集团总裁 )
优秀的特质是一种精神，更是一种态度！ 我们雇佣的不是人，而是一种态度。
——美国西南航空总裁
[成功案例]
谁敢喝马桶里的水?
野田圣子的成功经历 从服务生到邮政大臣
40美分先生
阿基勃特的奋斗 销售员到石油大亨
成功法则
做别人不能做的事 把别人都能做的事做到最好