首问责任规章制度
2024大学学院人事处首问责任制度
2024大学学院人事处首问责任制度2024年大学学院人事处首问责任制度是指在大学学院的人事处建立一个首问责任制度，即由特定的人员负责接收和处理所有来自教职员工和学生的首次咨询和投诉。
根据该制度，人事处会指定一名或多名专门负责接待和处理首次咨询和投诉的工作人员，他们被称为首问责任人员。
这些人员需要具备相关的专业知识和咨询能力，能够回答各类人事问题并提供解决方案。
当教职员工或学生有任何与人事相关的问题或投诉时，他们可以直接向人事处的首问责任人员咨询或提交投诉，而无需经历任何额外的程序或环节。
首问责任人员必须积极主动地与咨询者或投诉人进行沟通和协商，确保及时、有效地解决问题。
如果问题无法在首次咨询或投诉时得到解决，首问责任人员将负责将问题移交给相应的部门或人员进行进一步处理。
此外，为了保证首问责任制度的贯彻执行，人事处还将建立定期的培训和评估机制，确保首问责任人员的素质和工作能力得到不断提升。
通过建立2024年大学学院人事处首问责任制度，旨在提高人事处工作效率，加强与教职员工和学生之间的沟通与联系，更好地解决人事问题和投诉，为大学学院的发展提供良好的人事支持。
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学校安全首问责任制度
一、制度背景为确保学校安全工作落到实处，提高学校安全管理水平，保障师生生命财产安全，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、制度目标1. 明确学校安全责任主体，确保安全责任落实到人。
2. 建立健全学校安全管理体系，提高学校安全管理效率。
3. 强化师生安全意识，营造安全、和谐、稳定的校园环境。
4. 预防和减少安全事故发生，保障师生生命财产安全。
三、制度内容（一）首问责任制度1. 首问责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 首问责任内容：（1）领导责任：学校领导是学校安全工作的第一责任人，对学校安全工作负总责。
学校领导班子成员按照“一岗双责”的要求，对分管范围内的安全工作负直接责任。
（2）教职工责任：全体教职工要按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生责任：学生要自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长责任：家长要加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 首问责任处理程序：（1）发生安全事故或安全隐患时，当事人应立即向学校安全管理部门报告。
（2）学校安全管理部门接到报告后，应及时进行调查、核实，并采取相应措施。
（3）对事故或隐患的责任人进行严肃处理，追究其责任。
（4）对事故或隐患的整改情况进行跟踪，确保整改措施落实到位。
（二）安全责任制1. 安全责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 安全责任内容：（1）学校领导：建立健全学校安全管理制度，落实安全责任，加强安全宣传教育，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
（2）教职工：按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生：自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长：加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 安全责任追究：（1）对违反学校安全规章制度，造成安全事故或安全隐患的，依法依规追究其责任。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
后勤管理处首问责任制度
后勤管理处首问责任制度一、总则第一条为提高后勤管理处工作效率，提升服务质量，树立良好的部门形象，根据学校相关规定，结合后勤管理处实际工作，制定本制度。
第二条首问责任制度是指后勤管理处工作人员在接待师生员工咨询、反映问题时，首次接触的工作人员应负责解答、引导、协调和处理，确保问题得到及时、有效的解决。
第三条首问责任制度适用于后勤管理处的所有工作人员，包括处长、副处长、各科室（中心）负责人及普通工作人员。
第四条首问责任制度遵循公开、公正、公平、高效的原则，确保师生员工的合法权益得到保障。
二、首问责任内容第五条首问责任人员应具备以下基本素质：（一）熟悉后勤管理处的各项规章制度、工作职责和业务流程；（二）具有良好的职业道德和服务意识，对待师生员工热情、礼貌、耐心；（三）具备较强的沟通能力和协调能力，能够及时、准确地解答问题。
第六条首问责任人员应履行以下职责：（一）对师生员工的咨询、反映问题进行耐心倾听，了解问题的基本情况；（二）对能够当场答复的问题，应立即给出明确、准确的答复；（三）对需要进一步了解或请示的问题，应在当日内给予答复，特殊情况除外；（四）对不属于自己职责范围内的问题，应主动引导师生员工找到相应的负责人员，并做好交接；（五）对师生员工提出的问题，无论是否属于自己职责范围内，都应认真记录，并及时反馈给相关人员；（六）对师生员工的投诉，应认真对待，及时处理，确保问题得到妥善解决。
第七条首问责任人员应遵守以下工作纪律：（一）上班期间不得做与工作无关的事情，保持在工作状态；（二）工作日中午和值班期间禁止饮酒，保持良好的工作形象；（三）离岗应提前请假，确保工作交接顺利；（四）遵守学校的其他相关规定。
三、首问责任制度实施与监督第八条后勤管理处应设立首问责任制度实施与监督机构，负责对首问责任制度的落实情况进行检查、指导、评估和反馈。
第九条首问责任制度实施与监督机构应定期对首问责任人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。
大学学院人事处首问责任制度范本（2篇）
大学学院人事处首问责任制度范本一、总则1. 为规范人事处工作流程，提高工作效率，提升服务质量，特制定本人事处首问责任制度。
2. 本制度适用于所有人事处工作人员，包括正式人事处员工和合同人事处员工。
二、首问责任1. 在人事处工作期间，每个人事处员工都有首问责任。
首问责任是指当教职工或学生前来咨询或办理相关业务时，首次接待人员负有解答疑问、提供帮助和办理相关手续的责任。
2. 首次接待人员要熟悉所属部门的相关业务知识和业务流程，能够准确回答教职工或学生的问题，提供专业的指导和服务。
3. 首次接待人员应友善、耐心地对待每位教职工或学生，不得歧视或抱有偏见。
4. 首次接待人员应及时向教职工或学生提供所需资料和文件，并指导其正确填写相关表格。
三、工作流程1. 教职工或学生前来人事处咨询时，首次接待人员应尽快做好接待工作，包括确认来访者身份、了解来访目的、提供准确的信息和解答疑问。
2. 如果涉及到需要提交申请材料的事项，首次接待人员应向教职工或学生提供所需材料清单，并指导其准备材料。
3. 首次接待人员应记录每一次咨询或办理事务的时间、事项和教职工或学生的联系方式。
4. 对无法解答的问题，首次接待人员应及时协调相关专业人员给予解答，或安排教职工或学生与相关人员直接沟通。
四、绩效考核1. 首问责任是人事处员工的基本工作职责之一，对于全职人事处员工，首问责任的履行情况将作为绩效考核的依据之一。
2. 针对首次接待人员，人事处将定期组织专项培训，提升其业务水平和服务质量。
3. 绩效考核指标包括但不限于：回答问题的准确率、解答问题的耐心度、提供的服务效率等。
五、纪律与处罚1. 不履行首问责任的人事处员工将根据情节轻重，受到相关纪律处分。
2. 如教职工或学生对首次接待人员提供的信息不准确，可以向相关主管提出投诉，并进行核实处理。
六、宣传和培训1. 人事处将定期开展首问责任制度的宣传推广工作，提高员工对该制度的认识和理解。
2. 针对新入职员工，人事处将进行专项培训，使其了解并能够适应首问责任制度的要求。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是指公司内部建立了一种责任追溯制度，对于发生的问题或事故，首先由责任人承担起责任，进行追责、问责和处理。
其目的是为了保障公司的正常运作，维护良好的工作秩序和企业形象。
公司首问责任制度的具体实施包括以下几个步骤：
1.明确责任人：对于各项工作任务和岗位职责，明确责任人，确保每个岗位都有明确的责任范围和职责。
2.建立责任制度：制定和完善各项责任制度和工作流程，明确每个人的责任边界和职责范围。
3.追责问责：发生问题或事故后，及时调查和核实责任人，并对责任人进行追责问责。
追责包括对责任人进行批评、教育、警告、处罚等措施。
4.处理问题：解决问题的关键是整合资源、明确解决责任，并制定解决方案。
责任人需不断总结经验教训，改进工作方法，防止类似问题再次发生。
5.监督检查：定期对各个岗位的执行情况进行监督检查，并对未按要求履行职责的责任人进行追责问责。
通过公司首问责任制度的实施，可以有效地明确责任人，保障工作的顺利进行，提高工作效率和质量。
同时，也可以对违规行为进行打击和预防，促使员工遵守规章制度，保持良好的职业操守。
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公司员工首问责任制_规章制度_
公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。
第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。
1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。
2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。
3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。
第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。
2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。
3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。
对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。
第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。
2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。
医院院首问责任制度范文（2篇）
医院院首问责任制度范文第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。
(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。
(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。
(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。
承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。
(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。
条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。
(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。
凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。
(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。
对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。
(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。
医院院首问责任制度范文（2）第一章总则第一条为加强医院院首的领导和职责履行，确保医院各项工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政管理法》、《中华人民共和国公务员法》等有关规定，制定本制度。
第二条医院院首是医院的最高领导人，具有全面负责医院工作的职权和责任。
第三条医院院首行使以下职责：1. 组织制定年度和中长期规划，确保医院发展目标的实现；2. 组织医院各项工作的协调、指导和监督；3. 负责医院领导班子的建设和培养；4. 落实医院的各项规章制度；5. 推动医院改革和提高服务质量；6. 组织开展医院的各项活动。
2024年行政服务中心首问责任制度（3篇）
2024年行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在工作中，首先接受问题的责任和解决问题的义务。
这一制度的实施可以有效地提高工作效率和责任意识，保证工作的顺利进行。
本文将从准确性、符合性、透明性、及时性和监督性五个方面详细阐述首问责任制度的重要性和具体内容。
一、准确性1.1 准确性的意义：首问责任制度要求首问人员对问题进行准确的判断和回答，以确保问题能够得到正确的解决。
1.2 准确性的要求：首问人员应具备专业的知识和技能，能够准确理解问题，并提供准确的答案或解决方案。
1.3 准确性的实施：组织培训和考核，提高首问人员的专业能力；建立问题反馈机制，及时纠正错误答案。
二、符合性2.1 符合性的意义：首问责任制度要求首问人员的回答或解决方案符合相关规定和标准，确保工作的合规性和质量。
2.2 符合性的要求：首问人员应熟悉相关规定和标准，了解组织的政策和流程，并根据实际情况提供符合性的回答。
2.3 符合性的实施：建立规章制度，明确相关规定和标准；加强内部沟通，及时了解政策和流程的变化。
三、透明性3.1 透明性的意义：首问责任制度要求首问人员的回答或解决方案公开透明，让提问者了解问题的处理过程和结果。
3.2 透明性的要求：首问人员应主动告知提问者问题的处理进展和结果，及时解答提问者的疑问。
3.3 透明性的实施：建立信息公开制度，公布问题的处理过程和结果；加强沟通和协调，确保及时回应提问者的疑问。
四、及时性4.1 及时性的意义：首问责任制度要求首问人员能够及时响应问题，并提供及时的解决方案，确保问题能够得到及时解决。
4.2 及时性的要求：首问人员应具备快速反应的能力，能够及时处理问题，并在规定的时间内提供解决方案。
4.3 及时性的实施：建立工作流程，明确问题的处理时间要求；加强协同合作，提高问题处理的效率。
五、监督性5.1 监督性的意义：首问责任制度要求对首问人员的回答和解决方案进行监督，确保工作的质量和效果。
5.2 监督性的要求：建立监督机制，对首问人员的回答和解决方案进行评估和检查，并及时纠正不合格的回答和解决方案。
公司首问责任制度模版
公司首问责任制度模版一、背景和目的公司为了提高内部工作效率和服务质量，全面推行首问责任制度。
该制度的目的是明确员工的责任和职责，确保信息的及时和准确传递，有效解决问题和提供服务，提升客户满意度和员工工作效能。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。
三、责任分工原则1. 资源整合责任各部门负责将所属领域的资源整合起来，提供给其他部门和员工使用，确保资源的合理共享和充分利用。
2. 问题处理责任员工在接到问题反馈时，需进行初步的评估和分析，并按照事先制定的处理流程进行问题处理。
如无法解决的问题，需及时向上级汇报。
3. 客户维护责任公司所有员工都要积极主动地维护好客户关系，提供优质的服务和有效的沟通，及时回答客户提出的问题，并确保客户的满意度。
4. 数据管理责任各部门负责对自己所负责的数据进行管理和维护，确保数据的准确性和完整性，并按照规定的流程提供给需要的人员和部门。
5. 知识分享责任员工应定期组织知识分享会，将自己所掌握的知识和经验传授给其他员工，提升大家的业务素养和专业技能。
四、工作流程1. 问题接收和登记当客户或其他员工反映问题时，首先需要进行问题的接收和登记。
接待员或相关责任人员负责接收问题，并记录问题的基本信息。
2. 问题评估和分析问题接收后，相关责任人员需要对问题进行初步的评估和分析，明确问题的性质和原因。
3. 问题处理和解决针对不同种类和性质的问题，制定相应的处理流程和方法，进行问题的处理和解决。
责任人员需督促和协助相关人员按照流程和方法进行处理。
4. 结果反馈和记录问题处理完成后，责任人员需要向客户或反映问题的员工反馈处理结果，并进行相应的记录。
记录应包括问题的解决过程和各个环节的处理人员。
5. 问题复查和总结问题处理完成后，相关责任人员需要进行问题的复查和总结，查找问题处理过程中存在的不足和不合理之处，提出改进方案。
五、责任追究与奖惩机制依据首问责任制度，对工作中不认真负责、故意拖延、推诿责任或不按流程处理问题的人员进行追究，并采取相应的纪律和奖惩措施。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任制制度
首问责任制制度一、引言首问责任制制度是指在工作中，第一个接到问题的人负有责任解决问题或将问题转交给相关部门负责解决的一种管理措施。
该制度旨在提高工作效率、提升服务质量，有效解决各类问题和矛盾。
本文将从以下几个方面详细介绍首问责任制制度的背景、目的、实施方法以及存在的问题与改进措施等内容。
二、背景与目的首问责任制是中国政府推行的一项管理改革举措，旨在加强政府服务能力，提高群众满意度。
该制度最早于20世纪80年代开始试点，后逐渐推广至全国各级政府机关和企事业单位。
首问责任制的目标是打破部门之间信息壁垒，消除群众办事难、办事慢等问题。
通过明确第一联系人的职责和权力，加强对问题处理过程的监督和追踪，使政府工作更加高效、便民。
三、实施方法3.1 确定第一联系人首先要确定每个单位或部门的第一联系人，通常是该单位或部门的工作人员。
这些人员需要具备较强的沟通能力、问题解决能力和责任心，能够及时准确地回答群众的问题。
3.2 建立投诉举报渠道为了方便群众反映问题和意见，需要建立投诉举报渠道。
可以通过电话、网络、信函等方式接收来自群众的投诉和建议，并及时转交给相应的第一联系人处理。
3.3 加强培训与监督为了确保首问责任制的顺利实施，需要对第一联系人进行培训，提高其沟通能力和问题解决能力。
同时，还需要建立监督机制，对第一联系人的工作进行评估和考核。
四、存在的问题与改进措施4.1 职责不清在实际操作中，有些单位或部门对第一联系人的职责范围没有明确规定，导致问题无法得到及时解决。
因此，应当加强相关规章制度的修订和完善，明确第一联系人的职责和权限。
4.2 缺乏激励机制目前很多单位对于第一联系人的工作没有明确的激励机制，导致他们缺乏积极性和主动性。
为了激发其工作热情，可以通过奖励制度、晋升机制等方式，给予他们合理的奖励和晋升空间。
4.3 反馈不及时有些单位在接到群众问题后，反馈处理结果的速度较慢，导致群众对该制度产生质疑。
为了改善这一问题，可以建立信息化管理系统，加强对问题处理过程的监督和跟踪，确保及时反馈处理结果。
医院首问责任制范本（2篇）
医院首问责任制范本一、前言本医院秉承“安全第一、病患至上”的宗旨，为了更好地提供优质的医疗服务，特推行首问责任制。
此制度的实施旨在加强医务人员的责任意识，确保患者在就诊过程中得到全方位的关怀和照顾。
为保持文风的连贯与流畅，本文将避免使用诸如“首先、其次、另外、总之、最后”等分段语句。
二、首问责任制的背景与意义我们的医院始终以患者为中心，致力于为患者提供高品质的医疗服务。
然而，在过去的实践中，我们发现患者的就诊体验存在一些问题，如信息传递不畅、患者满意度不高等。
为了积极应对这些问题，我们决定推行首问责任制。
三、首问责任制的原则与要求1. 全员参与：所有医务人员都必须积极参与首问责任制，并且根据自身工作职责，履行相应的责任。
2. 及时准确：医务人员对患者提出的问题必须能够及时、准确地作出回应，确保患者得到及时的照顾和指导。
3. 服务至上：首问责任制要求医务人员以患者的需求和利益为出发点，全心全意为患者提供优质的医疗服务。
4. 持续改进：医务人员应积极学习和践行专业知识，不断提升自身的服务水平，力求为患者提供更好的医疗体验。
四、首问责任制的具体实施1. 前台接待责任：医院前台接待人员是患者最早接触到的工作人员，需要热情有礼地迎接患者，并及时提供有关医院的基本信息。
2. 医生接待责任：医生是患者的主要诊疗对象，应全面了解患者的病情，提供精准的诊断和治疗方案，并向患者解释医学术语，确保患者能够充分了解自己的病情。
3. 护理人员责任：护理人员应与患者保持良好的沟通，及时解答患者的疑问，关注患者的需求，并提供个性化的护理服务，确保患者的舒适度和安全性。
4. 收费人员责任：收费人员应准确计算医疗费用，向患者详细解释费用结构，并提供合理的优惠政策，确保患者对费用有清楚的认识。
5. 门诊药房责任：门诊药房工作人员应提供正确的药品和剂量，详细解释用药方式和注意事项，并耐心回答患者的疑问，确保患者的用药安全。
6. 各科室协作责任：各科室之间应建立高效的协作机制，确保患者的信息流转畅通，避免信息的遗漏和错误。
公司首问责任制度(六篇)
公司首问责任制度为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度（二）一、背景在现代企业管理中，责任制度是企业运行和组织管理的重要组成部分。
为了确保公司的高效运营和员工的积极工作态度，公司首问责任制度被引入。
首问责任制度是一种基于责任分工的管理模式，通过将责任分配到具体的人员上，实现对工作责任的明确和权责的落实，从而有效推动公司的发展。
二、定义首问责任制度是指在企业中，每一项工作都会有一个明确的责任人，该责任人需要对该项工作负起首要责任并做出负责任的回答和决策，确保事项得到妥善处理，并将结果及时反馈给相应的部门或者个人。
三、原则1. 首问必答：一切问题、意见和反馈都应该有明确的责任人进行回答和处理，确保沟通的高效和顺畅。
2. 责任明确：每一项工作都应明确责任人，确保权责明确，避免责任模糊和推诿现象的发生。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作责任的分配和执行。
该制度要求在组织中，每个工作岗位都应有一个明确的责任人，负责与外部人员或其他部门进行沟通和协调，以解决问题和提供服务。
首问责任制度的实施可以有效提高工作效率和服务质量，确保问题能够得到及时解决和妥善处理。
下面是首问责任制度的标准格式文本：第一部分：制度背景和目的1. 背景：简要介绍首问责任制度的提出背景和重要性。
2. 目的：明确首问责任制度的目标和作用。
第二部分：责任人的定义和职责1. 责任人的定义：明确什么样的岗位或职位可以被指定为首问责任人。
2. 职责：列举首问责任人的具体职责和工作内容，包括但不限于：- 接听和处理来自内部员工或外部人员的问题和咨询；- 协调相关部门或人员解决问题；- 提供及时准确的信息和服务；- 记录和跟踪问题的解决过程；- 及时向上级报告重大问题或紧急情况。
第三部分：责任人的权力和权限1. 权力：明确首问责任人在问题解决和决策方面的权力范围。
2. 权限：详细说明首问责任人在工作中可以行使的权限和自主决策的范围。
第四部分：工作流程和流程控制1. 工作流程：描述首问责任人在处理问题和提供服务时的工作流程，包括但不限于：- 接收问题或咨询；- 分析和判断问题的性质和紧急程度；- 寻找解决方案并与相关人员或部门协调；- 反馈解决结果给问题提出者。
2. 流程控制：明确如何进行流程控制和监督，包括但不限于：- 上级对首问责任人的工作进行监督和评估；- 建立问题跟踪和反馈机制，确保问题得到妥善解决；- 定期组织会议或培训，提高首问责任人的工作能力和服务水平。
第五部分：工作准则和服务标准1. 工作准则：制定适用于首问责任人的工作准则，包括但不限于：- 保持专业和礼貌的工作态度；- 保守客户和组织的机密信息；- 遵守组织的规章制度和行为准则。
2. 服务标准：明确首问责任人在提供服务时应遵循的标准，包括但不限于：- 及时回应问题和咨询，不拖延；- 提供准确和可靠的信息；- 解决问题或提供解决方案的能力。
首问责任制制度讲解
首问责任制制度讲解
首问责任制是一种政府服务管理的制度，其核心是要求政府机构的工作人员在面对市民的需求和问题时，要严格遵守“由谁接待、谁负责”的原则，即第一次接待市民的工作人员要尽全力解决问题，不得推诿、躲避或搪塞。
这个制度的目的是提高政府服务效率，增强政府工作人员的责任感和服务意识。
首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 决策层面的责任：决策层要为自己的决策负责，确保政策和决策的有效实施。
2. 日常工作层面的责任：工作人员要对接待、服务和解决市民问题的结果负责，确保问题能够得到妥善解决。
3. 部门责任层面：政府各部门要明确各自的职责和任务，并加强协作配合，确保问题不会被推诿或拖延。
4. 效果检查层面：建立监督机制，对首问责任制的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正。
首问责任制的好处在于，它能够有效地提升政府服务的行政效率和服务质量。
通过明确责任，使工作人员在接待市民时不敷衍塞责，而是真正关注市民的需求，尽最大的努力解决问题。
这样不仅能够让市民更加满意，也能够提高政府的形象和声誉。
同时，首问责任制也能够增强政府工作人员的责任感和服务意识，促使其更加敬业、严谨地履行职责。
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医院院首问责任制度模版
医院院首问责任制度模版第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《医疗机构内部管理办法》等相关法规规定，规范医院内部问责工作，保障医院正常运行，提高管理效能，特制定本制度。
第二条医院院首问责任制是指医院院首对医院内部的各项工作承担责任，负责全面指导、检查、督促和组织实施工作的制度。
第三条医院院首问责工作必须以坚决贯彻落实党的路线方针政策、院务会的决策部署为前提，以提高医疗质量、保障医疗安全、改善医院服务能力为目标，以提高医院管理效能、推进医院内部各项工作为核心。
第四条医院院首问责工作应遵循公开透明、公正公平、责任明确的原则。
第五条医院院首问责工作应当与医院年度目标管理、绩效评价相衔接，形成完整的工作机制。
第二章职责与权限第六条医院院首负责落实医院内部的各项工作责任，包括但不限于：1. 确定医院年度目标，明确发展方向；2. 组织制定措施、方案和计划，推动各项工作的落地实施；3. 督促各个部门、科室负责人履行职责，推进工作进展；4. 按照规定，对医院各项工作进行定期检查和评估，提出意见和建议；5. 进行信息沟通和汇报，促进决策和工作的顺利进行；6. 对较大范围的重大事项进行审查、决策和批准；7. 管理医院财务、资源使用情况，确保合理利用。
第七条医院院首的权限包括但不限于：1. 根据工作需要，组织制定医院内部的各项规章制度；2. 对重大事项进行决策和批准；3. 对医院内部各项工作进行调度和协调；4. 对医院财务、人事等方面的决策进行批准；5. 对重大变动或风险事项进行决策和协调；6. 对各部门、科室负责人进行考核，形成绩效评价。
第三章工作机制第八条医院院首问责工作应建立健全工作机制，包括但不限于：1. 院务会议制度：通过院务会议模式，及时传达决策，研究解决重大问题，协调各个部门之间的工作关系；2. 例会制度：根据工作需要，定期组织院内各部门、科室负责人召开例会，传达决策，检查工作进展，解决存在的问题；3. 考核制度：根据医院的年度目标，设立相应的考核指标体系，定期进行考核和评价，推动各项工作落实；4. 信息报告制度：定期向医务委员会、董事会等上级管理机构报告工作进展情况，接受监督与指导。
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首问责任制度
为进一步提高部门执行力和各岗位办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、部门全体工作人员在受理、接待游客及外单位人员（以下统称服务对象）的各类要求时，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问责任制”是指服务对象通过来访、问询及其他形式，要求有关人员尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人（第一个被问知的员工）根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：
1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人
本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责
要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提
供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作
职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自
己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与其他部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人或分管领导汇报，按照部门负责人、分管领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：
1、一般情况下，首问责任人根据各岗位工作职责、工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
2、当服务对象提出的处理事项需要由多人共同完成的，首问责任人应当以主要承担这项工作的负责人作为承办人，必要时向分管领导请示报告。
五、为了保证首问责任制的顺利实施，部门全体工作人员应做到以下“五要五不要”：
1.思想上要更新观念，以人为本，不要因循守旧；
2.接待服务对象时要热情大方，不要态度冷漠；
3.处理事情时要雷厉风行，不要相互推诿；
4.首问负责人要主动过问，全程负责，不要有始无终；
5.承办人要创造条件，急人所急，不要敷衍了事。
六、当服务对象提出的解决事项不属于本部门工作职责
范围之内时，首问责任人应当尽自己所知给予尽可能的指导
和帮助；如果服务对象提出的办理事项不符合公司有关规定，首问责任人应当坚持原则，同时做好耐心细致的解释工作。
遇到特殊事项，需经公司分管领导同意后，方可特事特办。
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。