铁路订票系统

中国铁路订票系统演讲者：蒋正直

主要内容

1、铁路订票系统的概述

2、常见的订票方式

3、常用的订票软件

4、订票的流程

5、订票中的常识问题

6、订票中常见的问题

7、订票系统的缺陷

8、铁路订票的发展趋势

1、铁路订票系统的概述

概念：用户通过互联网访问车站主页，查询车次信息，完成网上订票业务。

网上订票支持订购本地普通票订购本地中转票订购异地票

订票整个过程票额查询

网上电子支付

取票

制票

退票

订票方式

电脑订票

电话订票

人工窗口

代售点订票

自动售票机

手机订票2、常见的订票方式

3、常用的订票软件

4、订票的流程

第一步：登录

使用注册成功并已激活的用户名和密码登录12306网站。

5、订票中的常识问题

1、铁路客户服务中心12306网站开放时间？答：开放时间为6:00—23:00 ，其他时间为系统维护时间。

2、网络、电话、人工窗口和自动售票机订购火车票的预售期分别是多少天？

答：网络和电话可以提前20天，人工窗口和自动售票机可以提前18天。

3、学生证买火车票优惠时间？

答：每年寒假12月1日-次年3月31日，暑假6月1日-9月30日。

4、学生证每年可以享受几次优惠？学生票

的发售范围？

答：每年可以优惠四次；学生票的发售范围包

括了普通硬座票、普通卧铺票和动车组车票。

5、学生证买普通硬座票、普通卧铺票和动

车组车票分别享受多少优惠？

答：普通硬座票享受5折优惠；普通卧铺的票价

为原有的铺位价格减去硬座票价一半；动车组一等座不享受学生票优惠，二等座位享受7.5折优惠。

6、火车种类有哪些？

高铁动车组

动车组

城际列车

直达特快

特快

快车

临客

普快或普客

7、区分不同种类的火车

票

6、订票中常见的问题

1. 我在12306网站购买的车票，如何办理退票？

退票

12306网站

办理

安装有银行

POS机的售

票窗口

办理

办理

车站售票

窗口

2. 在12306网站购票后，办理退票时如何退款？答：退票款按规定退回购票时所使用的银行卡。

3. 退票费怎么收取？

答：票面乘车站开车时间>48小时的按票价5%计：24小时<时间<48小时的按票价10%计；<24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

4. 车票是否可以办理多次改签？

答：一张车票只能办理一次改签。

7、订票系统的缺陷

一、假名字购票并不受影响

❶、郑州网友@良子彦

青用“二七塔”+身份

证号码，竟然在12306网

站上成功订票，并拿着

身份证成功取票。

❷、之前，也有网友以

漫画人物“东风谷早苗”

成功买到火车票。

二、12306官网新推动态验证码叫人“眼花”前一段时间，12306官网突然推出彩色动态验证码，后来改为静态叠加验证码，不少市民吐槽网络购票增加了难度，抢购火车票反而更难了!

8、铁路订票的发展趋势

在未来相当长的时间内，火车将成为21世纪最为可靠、快速、便捷的出行方式，同时，随着我国经济快速发展和经济增长方式逐渐向发展内需方向转变，为中国铁路的发展带来了全新的机遇。对铁路订票系统，我认为将会出现以下几种发展趋势：

1：传统的火车票售出渠道将被网络和短信替代

2：纸质车票将会被电子车票代替

电子车票的出现将乘客的唯一标识例如指纹技术作为购票和乘车凭证，免去了纸质车票的传递过程，将更大程度的方便乘客选择火车出行。

3：短信订票

通过编辑短信“12306”发送至12306，即可成功预订车票，凭短信内容乘车。

Thank you ！