中控室工作流程及表格填写方式

中控室工作流程及表格填写方式

一、交接班标准流程

1、接班时，首先应当对中控室的设施设备（门禁系统是否能够正常接听视频及开关门、CCTV监控系统是否有摄像头损坏或者屏幕延时、主屏幕监控墙是否能够正常显示、LED显示屏系统是否能够正常播放视频、办公电脑是否能够正常联网、消防报警控制器是否有感应器失灵或误报、消防图系统是否能够正常显示报警位置、背景音乐播放系统是否能够正常播放音乐）运行情况进行检查交接，并在中控室设备巡检表上进行勾选。如运行良好勾选良好，如存在故障勾选故障，并在备注栏填写原因及处理方式，询问交班人员故障发生的时间及现象。

2、其次，应当检查交班人员交接的物品是否齐全、完好。如损坏或借出应当在交接班记录表中进行填写。对交班人员当班期间发生的事件应当询问清楚，了解事情原委。着重对待办事项尤其是正在等待维修的设备，应当着重进行交接充分掌握待办事项的原委及进程。了解清楚后在接班人签名处签名，并对每天接收的进行阅读，及时处理交给的任务。

3、交班时，首先应当与接班人员同时检查设备运行情况，未交接完毕出现设备故障及事项应当由交班人员处理。

其次，应当将当班期间发生的事件进行详细讲解和交接。尤其是待办事项，应当达到接班人员充分理解，最后检查卫生是否符合交

班要求。

二、外来人员出入登记标准流程

1、中控室为机房重地，无关人员禁止入。如确需入，首先应当填写外来人员出入登记表，详细填写外来人员、事由、进入时间、离开时间，并签字。

2、严格把关中控室出入人员，询问出入原因并全程陪同。

三、钥匙领用标准流程

外来人员要求借用钥匙时，应当核实身份并禁止进入中控室。询问清其身份及所借钥匙后，应当让其填写钥匙借用登记表，详细填写、所借钥匙、借出时间、归还时间、而后本人签字。当班人员为其拿出钥匙及收回钥匙。

四、设备故障处理标准流程

1、在当班期间如发现设备发生故障，应当判明故障设备及现象，及时与维修商联系维修事宜，并在交接班记录表发生事件栏中填写故障设备名称、故障现象、处理方法、及结果。在设备故障维修追踪单上填写设备名称、设备故障时间、故障现象、处理纪要、报修时间、接收报修人、回馈、回馈跟踪、处理过程、结果及报修跟踪人进行填写。

2、当维修人员到场维修时，应当配合其维修，维修完毕后应当在设备维修记录表中填写设备名称、维修人、日期、到场时间、离场时间、故障原因、解决方法、今后需注意事项及维修人员签字，当班人员确认无误后，在中控室协调人签名处签名。

五、消防设施设备故障处理标准流程

1、在当班期间如发现火灾报警控制器及消防图显示系统故障应迅速判明故障现象，及时联系维修人员，详细描述故障现象，而后，在消防控制器报警/故障跟踪单上填写当班人员、班次、故障描述及处理纪要，如是控制器报警故障，还应将打印记录粘贴到此表背面。

2、当维修人员到场后，应当积极配合维修，并向其了解损坏原因，及故障处理方式。

六、客流量、车流量统计标准流程

车流量统计系统，应当保持24小时开启，每天统计一次车流量，分为三个时间段10点—12点、10点—16点、10点—20点，使用停车场收费系统进行统计，所得的数量应当保存在每月的客流、车流统计表。

七、监控巡视发现异常时处理标准流程

1、当利用CCTV监控系统巡视或外场保安人员汇报时，应当将监控系统迅速对准事发现场，以下是事件事例：

（1）小镇商铺问题或员工问题应截图保存，（如：服务区堆放杂物、非正常运货、保安脱岗、员工着工服在营业区吸烟等情况）待留为证据

（2）停车场车辆问题，（如：事故导致堵车、主入口处违规停车、停车场营运停车、以及出入口停放电动车等情况）应当及时联系保安处理，而后记录时间，留待调取录像

（3）小镇顾客发生争执，应当迅速利用对讲机联系附近保安人员

赶赴现场维持秩序，化解其矛盾、纠纷。如事态有扩大或无法控制的现象，应迅速向上汇报，并联系派出所处理。而后应当在交接记录表中填写发生事件的时间、地点、事情经过、处理方法及结果。

（4）场设施问题，应迅速联系工程人员维修（如：大屏幕断电、喷泉问题及灯光未按时开启等现象)

（5）其他情况应当联系保安人员到现场查看，（如：外来人员发放传单、进行商业摄影、捡拾垃圾等现象）

八、监控调取标准流程

1、如是小镇店铺需调取监控录像时，店铺会打提出调取申请，而后，应当核实是否录取，并让其发送向设备经理请示，得到设备经理批准后，应让其填写监控调取申请表，经设备部经理签字后方可调取。

2、如是顾客调取监控录像，须由公安人员代其调取，并填写监控调取登记表，顾客禁止进入中控室。

九、火灾报警处理标准流程

当发生火灾控制器报警时应当观察控制器及消防图显示的报警位置，消音后，及时联系保安人员到现场核实情况，如确实为火灾应按火灾事故紧急处理程序流程图处理，如经查看为误报时应当将其复位，并在控制器报警/故障跟踪单上进行填写，主要填写当班人员、班次、故障描述及处理纪要，还应将打印记录粘贴到此表背面。并在交接记录表中进行登记。

十、火灾疏散标准流程

1、中控室在火灾时，发挥着至关重要的作用。

（1）当发生火灾报警激活时，非疏散的处理方法

当火灾报警面板激活时，必须保持无线电静默，迅速确定报警位置，派遣最近的保安前去查看。同时中控室应当将警报静音，但是不复位火灾报警面板。使用CCTV监控系统对报警区域进行监控，防止运输车辆进出报警区域的服务区。当保安反馈消息为情况正常，误报警时，操作人员应当将火灾报警面板复位。通知员工恢复无线电传输。

（2）当发生火灾报警激活时，需疏散的处理方法

当火灾报警面板激活时，必须保持无线电静默，迅速确定报警位置，派遣最近的保安前去查看。同时中控室应当将警报静音，但是不复位火灾报警面板。使用CCTV监控系统对报警区域进行监控，防止运输车辆进出报警区域的服务区。当保安反馈消息为火灾引起报警，并将进行疏散时，应当迅速联系消防局，如报告出现伤亡，还应要求派遣救护车。并且利用CCTV系统全程记录现场情况。协助值班经理协调安排所有事件和参与事件的人员，包括到达现场的紧急服务人员。同时应当把详细的事件情况在交接班记录表中进行填写。当火灾扑灭后，应当复位报警控制面板。通过扬声器系统通知已疏散的工作人员返回单位。

十一、现场巡视

巡查时主要检查：

公共区域及店铺（包括装修商铺）的消防设施（主要包括灭火器、消防栓、消防水带及枪头、消防通道、消防指示牌）及卫生情况、店