咨询管理规定
物业中心咨询服务管理规定
物业中心咨询服务管理规定1. 引言物业中心作为一个重要管理机构，提供咨询服务给业主和住户，以解决相关问题和满足业主和住户的需求。
为了规范咨询服务的管理，维护良好的秩序，制定本规定。
2. 定义在本规定中，以下术语的定义为：•物业中心：指负责管理物业的机构或组织。
•业主：指购买或租赁相关房产的人。
•住户：指居住在物业中心内的人。
•咨询服务：指物业中心提供的解答问题、提供建议和解决纠纷的服务。
3. 咨询服务的范围物业中心提供的咨询服务主要包括但不限于以下方面：•家庭报修问题的咨询。
•物业费用相关的咨询。
•小区规则和管理政策的咨询。
•对公共设施的问题和建议的咨询。
•入住和搬迁事宜的咨询。
4. 咨询服务的时间和方式物业中心的咨询服务时间为每天的工作时间内（具体时间根据物业中心规定进行调整），在工作时间外业主和住户可以填写相应的咨询表格进行咨询。
咨询服务方式包括：物业中心将给业主和住户提供咨询电话，接听相关问题并提供解答和建议。
4.2 上门咨询业主和住户可根据需要提前预约，物业中心将派员到相关住户单位进行解答和建议。
4.3 书面咨询业主和住户可通过书面形式向物业中心提交咨询问题，物业中心将及时给予回复。
4.4 网络咨询物业中心设立网络咨询平台，业主和住户可通过在线咨询表单提交问题，物业中心将在合理的时间内给予回复。
5. 咨询服务的流程为了提供高效、规范的咨询服务，物业中心将按照以下流程进行处理：5.1 咨询登记业主和住户在进行咨询时，需要填写相关的咨询登记表格，提供必要的个人信息和咨询内容。
5.2 咨询接待物业中心将有专门的接待人员负责接听咨询电话，并根据情况进行相关记录和分类。
5.3 咨询反馈物业中心会在合理的时间内对咨询进行回复，并提供解答或建议。
物业中心将对所有接收到的咨询进行记录，包括咨询的内容、解答或建议的内容。
5.5 咨询评估物业中心将定期对咨询服务进行评估，以改进服务质量和提高工作效率。
6. 咨询服务的责任和义务6.1 物业中心的责任和义务•必须及时、准确地回复业主和住户的咨询。
咨询单位日常管理制度
第一条为加强本单位的日常管理，提高工作效率，维护良好的工作秩序，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括正式员工、临时员工和实习学生。
第二章工作时间与考勤第三条工作时间：本单位的正常工作时间按照国家规定执行，具体工作时间由单位根据实际情况制定。
第四条考勤制度：员工应严格遵守考勤制度，按时上下班。
迟到、早退、旷工等行为将按照单位相关规定进行处理。
第五条请假制度：员工因事因病需要请假，应提前向部门经理申请，并经单位领导批准。
请假期间工资待遇按单位相关规定执行。
第三章办公秩序与环境卫生第六条办公秩序：员工应保持办公区域整洁、安静，不得大声喧哗、嬉戏打闹，不得在办公区域进行与工作无关的活动。
第七条环境卫生：员工应自觉维护办公环境，保持办公桌、地面、公共区域的清洁卫生。
垃圾应分类投放，不得随意丢弃。
第八条公物使用：员工应爱护单位公共设施，合理使用办公用品，不得私自挪用、损坏。
第四章工作纪律与行为规范第九条工作纪律：员工应遵守工作纪律，服从工作安排，认真履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗。
第十条行为规范：员工应遵守社会公德，文明礼貌，尊重他人，维护单位形象。
第五章奖励与惩罚第十一条奖励：对在工作中表现突出、成绩显著的员工，单位将给予表扬、奖励。
第十二条惩罚：对违反本制度的行为，单位将根据情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚。
第十三条本制度由单位行政部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
具体规定如下：1. 上班打卡与下班打卡：员工应按时上下班，并在规定时间内打卡，不得代打卡或虚报打卡时间。
2. 着装要求：员工上班时应着装整洁，符合工作要求，不得穿着过于休闲或不得体的服装。
3. 办公设备使用：员工应合理使用办公设备，不得私自拆卸、改装或外借。
4. 网络使用：上班时间不得使用网络进行与工作无关的活动，如浏览非工作相关的网页、观看视频等。
5. 通讯工具使用：上班时间不得使用手机等通讯工具进行私人通话，如有紧急情况，应尽量缩短通话时间。
中华人民共和国国家发展和改革委员会令第9号——工程咨询行业管理办法
中华人民共和国国家发展和改革委员会令第9号——工程咨询行业管理办法文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会•【公布日期】2017.11.06•【文号】中华人民共和国国家发展和改革委员会令第9号•【施行日期】2017.12.06•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】公司、企业和经济组织登记注册管理正文中华人民共和国国家发展和改革委员会令第9号《工程咨询行业管理办法》已经国家发展和改革委员会主任办公会讨论通过，现予以发布，自2017年12月6日起施行。
主任：何立峰2017年11月6日工程咨询行业管理办法第一章总则第一条为加强对工程咨询行业的管理，规范从业行为，保障工程咨询服务质量，促进投资科学决策、规范实施，发挥投资对优化供给结构的关键性作用，根据《中共中央国务院关于深化投融资体制改革的意见》（中发〔2016〕18号）、《企业投资项目核准和备案管理条例》（国务院令第673号）及有关法律法规，制定本办法。
第二条工程咨询是遵循独立、公正、科学的原则，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理方法，在经济社会发展、境内外投资建设项目决策与实施活动中，为投资者和政府部门提供阶段性或全过程咨询和管理的智力服务。
第三条工程咨询单位是指在中国境内设立的从事工程咨询业务并具有独立法人资格的企业、事业单位。
工程咨询单位及其从业人员应当遵守国家法律法规和政策要求，恪守行业规范和职业道德，积极参与和接受行业自律管理。
第四条国家发展改革委负责指导和规范全国工程咨询行业发展，制定工程咨询单位从业规则和标准，组织开展对工程咨询单位及其人员执业行为的监督管理。
地方各级发展改革部门负责指导和规范本行政区域内工程咨询行业发展，实施对工程咨询单位及其人员执业行为的监督管理。
第五条各级发展改革部门对工程咨询行业协会等行业组织进行政策和业务指导，依法加强监管。
第二章工程咨询单位管理第六条对工程咨询单位实行告知性备案管理。
咨询服务质量控制管理规定
咨询服务质量控制管理规定一、目的本管理规定旨在确保咨询服务的质量，提供有效的咨询支持，并促进客户满意度和持续改进。
二、适用范围本规定适用于公司所有的咨询服务活动，包括但不限于策略咨询、法律咨询、财务咨询等。
三、质量控制要求1. 咨询服务人员应具备专业知识和经验，以提供高质量的咨询服务。
2. 所有咨询服务应根据客户需求进行量身定制，并积极与客户沟通，确保双方的期望一致。
3. 咨询服务人员应及时回应客户的咨询需求，并确保提供准确、全面的咨询答复。
4. 在咨询服务过程中，应确保客户的信息保密，不得泄露或滥用客户的商业机密。
5. 咨询服务人员应与客户保持良好的沟通，并定期与客户进行服务评估，以持续改进服务质量。
四、质量控制措施1. 公司将建立咨询服务质量评估机制，定期对咨询服务人员的绩效进行评估。
2. 咨询服务人员应定期参加相关培训和研究活动，不断提升自身的专业知识和技能。
3. 公司将建立客户满意度调查机制，收集客户反馈意见，并及时采取改进措施。
4. 公司将建立内部监督机制，定期对咨询服务的质量进行审核，确保质量控制措施的有效执行。
五、违规处理对不遵守本规定的咨询服务人员，将按照公司内部制度进行相应的纪律处分，甚至追究法律责任。
六、附则1. 本规定自发布之日起生效，具体操作细则由公司质量管理部门另行制定。
2. 公司将定期回顾和修订本规定，以适应不断变化的咨询服务需求和相关法规。
以上为本公司咨询服务质量控制管理规定，适用于公司所有咨询服务活动。
如有任何疑问或建议，请及时与质量管理部门联系。
心理咨询室管理规定
心理咨询室管理规定本文旨在确保心理咨询室的有效管理，以提供高质量的心理咨询服务。
本规定适用于所有使用心理咨询室的人员，包括咨询师和咨询对象。
1. 心理咨询室的使用1.1 心理咨询室的开放时间为每周日至周五，上午9点至下午5点。
1.2 使用心理咨询室需要提前预约。
任何人员未经预约不得进入咨询室。
1.3 咨询师应根据预约情况安排咨询时间，并确保咨询室的有效利用。
2. 心理咨询室的秩序和环境2.1 心理咨询室应保持整洁和安静的环境，以提供舒适的咨询体验。
2.2 不得进入心理咨询室的人员应保持安静，避免干扰正在进行的咨询。
2.3 禁止在心理咨询室内吸烟、饮食或饮酒。
2.4 禁止携带宠物进入心理咨询室，除非经管理机构事先批准。
3. 心理咨询师的职责和行为准则3.1 心理咨询师应具备相关专业资质和执业证书，并按照职业道德准则开展工作。
3.2 心理咨询师应保护咨询对象的隐私和机密信息，不得泄露或滥用咨询内容。
3.3 心理咨询师应对咨询对象个人信息进行妥善保管，不得非法使用或传播。
3.4 心理咨询师应保持专业素养，尊重咨询对象的权利和尊严。
4. 心理咨询室的安全保障4.1 心理咨询室应配备安全设施，保证咨询对象的人身安全。
4.2 心理咨询师在咨询过程中应密切关注咨询对象的心理状态，并及时采取应对措施。
4.3 在紧急情况下，心理咨询师应立即报告管理机构并采取必要的安全措施。
5. 违规处理和申诉机制5.1 违反本管理规定的人员将依据管理机构的规定，接受相应的纪律处分。
5.2 心理咨询对象若对咨询服务不满意或有其他问题，可以向管理机构提出申诉，并将及时得到处理和回应。
本规定将有助于改进心理咨询室的管理，提高咨询服务的质量和效果，确保咨询对象的权益得到保障。
所有使用心理咨询室的人员都应遵守本规定，并配合执行。
咨询服务工管理制度
第一章总则第一条为规范公司咨询服务工的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事咨询服务工作的员工，包括但不限于客户服务、技术支持、业务咨询等岗位。
第三条咨询服务工应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，公正无私；3. 专业高效，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章职责与权限第四条咨询服务工的职责：1. 负责为客户提供专业、热情、周到的服务；2. 及时解决客户问题，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，提出改进建议；4. 参与公司产品、服务的宣传推广；5. 遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第五条咨询服务工的权限：1. 在职责范围内，有权拒绝不符合公司规定的客户要求；2. 有权向公司提出改进建议；3. 有权对违反公司规定的行为进行制止和报告；4. 在紧急情况下，有权采取必要措施保护客户和公司利益。
第三章培训与发展第六条公司应定期对咨询服务工进行专业培训，提高其业务水平和综合素质。
第七条咨询服务工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。
第八条公司鼓励咨询服务工参加外部专业认证，提升个人竞争力。
第四章工作流程第九条咨询服务工应按照以下流程开展工作：1. 接待客户，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供专业建议或解决方案；3. 及时跟进客户问题，确保问题得到解决；4. 对客户满意度进行调查，收集客户反馈；5. 对工作成果进行总结，提出改进措施。
第十条咨询服务工在处理客户问题时，应遵循以下原则：1. 优先处理紧急问题；2. 尽量避免将问题推给其他部门；3. 对客户保密，不泄露客户信息；4. 保持沟通，及时反馈问题处理进度。
第五章考核与奖惩第十一条公司对咨询服务工的考核包括工作质量、服务态度、业务能力、团队合作等方面。
第十二条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第十三条对表现优秀的咨询服务工，公司给予表彰和奖励。
第十四条对违反公司规定、服务质量不达标的咨询服务工，公司给予警告、处罚或解除劳动合同。
咨询管理法规
咨询管理法规《企业咨询管理规范条例》第一章总则第一条为了加强企业咨询管理，规范咨询行为，提高咨询质量，促进企业发展，根据国家有关法律法规，制定本规范条例。
第二条本条例适用于我国境内从事企业咨询服务的各类机构和个人。
第三条企业咨询管理应当遵循以下原则：（一）客观公正，真实可信；（二）专业高效，注重实效；（三）客户至上，保守秘密；（四）创新发展，持续改进。
第二章咨询机构与人员第四条企业咨询机构应当具备以下条件：（一）有明确的咨询业务范围；（二）有固定的办公场所和必要的设施；（三）有3名以上具有专业资格的咨询人员；（四）有完善的内部管理制度和质量保证体系。
第五条企业咨询人员应当具备以下条件：（一）具有国家承认的大学本科及以上学历；（二）具有相关专业中级及以上专业技术职称或者职业资格证书；（三）具备2年以上企业咨询工作经验；（四）熟悉国家有关法律法规和政策。
第六条咨询机构及人员应当遵循职业道德，不得有以下行为：（一）泄露客户商业秘密；（二）提供虚假信息或者误导性意见；（三）与客户存在利益冲突；（四）收受客户财物或者变相收受好处。
第三章咨询服务内容与程序第七条企业咨询服务内容包括：（一）企业发展战略咨询；（二）企业组织结构咨询；（三）企业人力资源管理咨询；（四）企业财务管理咨询；（五）企业市场营销咨询；（六）企业生产管理咨询；（七）其他企业相关咨询服务。
第八条咨询服务程序如下：（一）签订咨询服务合同；（二）开展调查研究，收集相关资料；（三）分析问题，提出解决方案；（四）编写咨询报告；（五）提交咨询报告，与客户沟通确认；（六）实施咨询建议，跟踪效果评估。
第四章咨询质量保障第九条咨询机构应当建立质量保证体系，确保咨询服务质量。
第十条咨询机构应当对咨询项目进行风险评估，制定风险应对措施。
第十一条咨询机构应当定期对咨询人员进行业务培训，提高咨询水平。
第十二条咨询机构应当对完成的咨询项目进行质量评估，接受客户反馈，持续改进。
咨询服务流程管理制度
第一章总则第一条为规范公司咨询服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有提供咨询服务的部门和人员。
第三条咨询服务流程管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范操作，确保服务流程的标准化；3. 效率优先，提高服务响应速度；4. 持续改进，不断完善服务流程。
第二章咨询服务流程第四条咨询服务流程分为以下步骤：一、咨询需求收集1. 咨询部门接到客户咨询请求后，应立即记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等。
2. 咨询人员应耐心倾听客户需求，详细记录客户提出的问题，并确保理解准确。
二、需求分析1. 咨询人员对客户的需求进行分析，确定咨询范围、所需资源及可能的服务方案。
2. 如有必要，咨询人员可邀请相关部门或专家参与需求分析。
三、方案制定1. 根据需求分析结果，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员、服务费用等。
2. 方案应充分考虑客户需求，确保服务质量和效率。
四、方案确认1. 将服务方案提交给客户确认，如有修改意见，应及时调整。
2. 确认无误后，双方签订咨询服务合同。
五、服务实施1. 按照合同约定，提供服务。
2. 咨询人员应保持与客户的沟通，及时了解客户反馈，确保服务质量。
六、服务结束1. 服务完成后，咨询人员应整理服务资料，包括服务记录、客户反馈等。
2. 对服务过程进行总结，为后续服务提供参考。
第三章服务规范第五条咨询服务人员应遵守以下规范：1. 仪表端庄，礼貌待人；2. 严格遵守公司规章制度，保守客户秘密；3. 提高自身业务水平，确保服务质量；4. 及时处理客户投诉，维护公司形象。
第六条咨询服务流程中，各环节应遵循以下规范：1. 咨询需求收集：准确记录客户信息，确保信息完整；2. 需求分析：全面分析客户需求，确保分析结果准确；3. 方案制定：方案应详细、具体，确保可执行性；4. 方案确认：确保客户对方案满意；5. 服务实施：严格按照方案执行，确保服务质量；6. 服务结束：及时总结，提高服务质量。
咨询服务管理规定
咨询服务管理规定第一章：总则第一条：为了规范咨询服务行业，保障咨询服务质量，提升用户体验，特制定本《咨询服务管理规定》（以下简称“规定”）。
第二条：本规定适用于从事咨询服务的企事业单位、个体工商户等咨询服务提供者（以下简称“咨询机构”）。
第三条：咨询服务包括但不限于法律咨询、财务咨询、人力资源咨询等领域。
第四条：咨询服务提供者应当遵守法律法规和相关规定，依法合规经营。
第二章：咨询服务资质审批第五条：凡从事咨询服务的机构，须具备相应资质，依法办理相关审批手续。
第六条：咨询服务资质审批主要考核咨询机构的专业能力、信誉状况和从业人员素质等。
第七条：咨询机构应当按要求提交资质审批申请，并提供真实、准确的资料以及相关证明文件。
第三章：咨询服务合同第八条：咨询服务合同是咨询服务提供者与用户之间的法律文书，双方应当依法签订合同。
第九条：咨询服务合同应明确以下内容：1. 服务内容和标准：明确具体咨询项目或服务范围，并确定服务标准与质量要求。
2. 服务期限：约定咨询服务的开始时间和结束时间。
3. 服务费用与支付方式：明确咨询费用的金额和支付方式，以及逾期付款的违约责任。
第十条：咨询服务合同可采用书面形式或电子形式，双方应当在合同签订之前明确约定。
第四章：咨询服务过程管理第十一条：咨询服务提供者应当按照合同约定，履行咨询服务义务。
第十二条：咨询服务提供者应当保护用户的商业机密和个人隐私，并严禁泄露或利用其信息牟取不正当利益。
第十三条：咨询服务提供者应当建立健全咨询服务过程管理制度，确保服务过程的规范性、高效性和安全性。
第五章：咨询服务质量监督第十四条：咨询服务提供者应当按照要求建立健全质量监督机制，定期检查服务质量并及时改进。
第十五条：用户可对咨询服务过程中出现的问题或纠纷向有关监管部门投诉，并有权要求咨询服务提供者提供解决方案。
第六章：违规处罚第十六条：对于违反本规定的咨询服务提供者，监管部门将依法进行处罚，包括但不限于责令整改、暂停资质、吊销执照等。
咨询服务单位管理制度范文
咨询服务单位管理制度范文咨询服务单位管理制度第一章总则第一条为了规范咨询服务单位的管理行为，提高咨询服务质量和效益，保护咨询服务对象的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于全体咨询服务单位及其从业人员。
第三条咨询服务单位应当依法存续，并依法办理工商登记手续，取得咨询服务经营资格。
第四条咨询服务单位应当明确咨询服务的范围和内容，不得从事违反法律法规的活动。
第五条咨询服务单位应当建立健全咨询服务质量监管机制，加强对咨询服务的监管，对咨询服务从业人员进行培训和考核。
第二章咨询服务从业人员的资格要求和管理第六条咨询服务从业人员应当具备相应的资格和专业知识，取得咨询师执业资格证书。
第七条咨询服务从业人员应当具备良好的职业道德和职业操守，遵守法律法规，严守商业机密，保护客户的权益。
第八条咨询服务单位应当加强对咨询服务从业人员的培训和考核，定期组织专业知识培训和案例分析，提高咨询服务水平。
第九条咨询服务从业人员在从事咨询服务期间，应当保护咨询服务对象的隐私，不得泄露任何个人信息，未经咨询服务对象授权，不得向第三方透露相关内容。
第十条咨询服务从业人员应当遵守职业规范，不得接受除咨询费用以外的任何形式的回扣或其他利益。
第三章咨询服务质量管理第十一条咨询服务单位应当建立咨询服务质量管理系统，明确咨询服务质量目标和标准。
第十二条咨询服务单位应当设立质量管理部门，负责咨询服务质量的监控和评估工作。
第十三条咨询服务单位应当加强对咨询服务过程的管理，确保咨询服务的有效性和可持续性。
第十四条咨询服务从业人员应当按照咨询服务单位的要求，严格执行咨询服务程序，确保咨询服务的质量。
第十五条咨询服务单位应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉，并采取相应的纠正措施。
第四章咨询服务收费管理第十六条咨询服务单位应当公示咨询服务收费标准和收费方式，明确收费的内容和支付方式。
第十七条咨询服务单位应当对接受咨询服务的对象提供收费明细和收据，保护消费者的合法权益。
工程咨询服务管理制度
第一章总则第一条为规范工程咨询服务行为，提高工程咨询服务质量，保障工程咨询服务的公平、公正、公开，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规，结合我国工程咨询服务实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于从事工程咨询服务的机构及其从业人员，包括工程设计、工程监理、工程招标代理、工程造价咨询、工程咨询管理等。
第三条工程咨询服务应遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规，确保工程咨询服务合法、合规。
（二）客观公正：以客观、公正的态度提供咨询服务，确保咨询意见的科学性和准确性。
（三）诚信为本：坚持诚信原则，维护委托人、咨询机构和从业人员合法权益。
（四）保密原则：对咨询过程中涉及的商业秘密、技术秘密和保密信息，严格保密。
第二章组织架构与职责第四条工程咨询服务机构应设立专门的工程咨询服务管理部门，负责制定和实施本制度，对工程咨询服务进行监督管理。
第五条工程咨询服务管理部门的主要职责：（一）制定和修订本制度，确保制度符合国家法律法规和行业规范。
（二）对工程咨询服务进行全过程监督管理，确保咨询服务质量。
（三）对咨询机构及从业人员进行培训和考核，提高咨询服务水平。
（四）处理投诉和举报，维护委托人、咨询机构和从业人员合法权益。
（五）建立咨询项目档案，确保档案完整、准确。
第三章咨询服务流程第六条工程咨询服务流程包括以下阶段：（一）前期准备：咨询机构与委托人签订咨询服务合同，明确服务内容、收费标准、期限等。
（二）需求调研：咨询机构对委托人需求进行调研，了解项目背景、目标、规模、投资等。
（三）方案设计：根据调研结果，制定咨询服务方案，包括技术路线、实施步骤、时间安排等。
（四）实施服务：按照方案设计，开展咨询服务工作，包括工程设计、工程监理、工程招标代理、工程造价咨询、工程咨询管理等。
（五）成果交付：完成咨询服务工作后，向委托人提交成果文件，包括咨询报告、设计图纸、监理日志、招标文件、工程造价分析等。
咨询公司管理制度
咨询公司管理制度•相关推荐咨询公司管理制度（精选15篇）在充满活力，日益开放的今天，制度使用的情况越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的咨询公司管理制度（精选15篇），欢迎阅读与收藏。
咨询公司管理制度篇1一、工作场所内不得嬉戏打闹、闲聊、玩手机、网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情；二、公司员工上下班必须严格按照作息时间执行，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退；三、员工必须服从上级管理人员领导，不得怠慢工作；四、工作期间遇到顾客访问时，须面带微笑并主动问好；五、上班要统一着工装，佩带工作卡，必须保持良好的工作态度和风貌；六、当日的工作必须在下班前结束，不得拖到第二个工作日；七、上下班前按《卫生轮流值日表》打扫办公区域内卫生，保持整洁、干净的工作环境；八、下班时必须关好门窗及设备电源，防止安全事故发生，值班人员做好监督检查；九、热爱本职工作，积极学习业务知识。
十、同事间要团结互助、相互协作，相互支持。
咨询公司管理制度篇2为加强公司财务管理，根据国家相关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
第一条财会人员应严格遵守财经纪律，贯彻“勤俭办企业”的方针，以提高公司经济效益、壮大公司经济实力为宗旨，制止铺张浪费，降低消耗，增加积累，把财务工作做好。
第二条财会人员要认真执行岗位责任制，各司其责，互相配合，如实反映和严格监督公司各项经济活动。
第三条记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，按期报帐。
第四条财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。
对违反财经纪律和公司财务制度的款项，应拒绝支付、并及时上报分管领导、总经理。
第五条建立稳定的财会人员队伍。
财会人员调动或因故辞职，应与接替人员办理交接手续，未办完交接手续的，不得离职，不得中断会计工作。
第六条一切现金往来，须凭据收付。
现场咨询管理制度
现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范现场咨询服务，提高服务质量，维护企业品牌形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司现场咨询服务工作。
第三条现场咨询是指客户到公司现场进行咨询、询问以及需要公司工作人员现场解答问题的情况。
第四条现场咨询服务宗旨是为客户提供及时、准确、专业的服务，解决客户问题，增强客户满意度。
第五条公司应根据业务需求制定专门的现场咨询服务流程，建立专人负责现场咨询工作。
第六条公司应持有效证件的工作人员提供现场咨询服务，遵守相关政策法规。
第七条全体工作人员必须遵守本制度，做到服务规范、态度友好、言行得体。
第八条现场咨询服务中不得泄露客户隐私信息，不得私自接受客户礼物，不得违规处理问题。
第二章服务流程第九条客户到公司进行现场咨询时，应在咨询处填写咨询登记表，留下姓名、联系方式以及咨询内容。
第十条签收咨询登记表的工作人员应及时进行回访，确认客户问题解决情况。
第十一条咨询结束后，工作人员应将咨询登记表及时归档，备查。
第十二条如需进一步跟踪服务情况，工作人员应及时进行客户回访，确认客户问题解决情况。
第十三条对于复杂的问题，工作人员应在规定时间内给客户反馈处理结果。
第十四条客户的投诉、建议应及时记录，并在规定时间内进行答复。
第三章服务规范第十五条工作人员在现场咨询服务时应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表。
第十六条工作人员应多善意言语，遇到疑问、问题时应细心听取客户意见，耐心解答。
第十七条工作人员应注重服务态度，热情接待客户，让客户感受到公司的诚意和用心。
第十八条工作人员在现场咨询服务中，应注意维持秩序，避免嘈杂声音干扰客户咨询。
第十九条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得私自处理公司规定外的事务。
第四章管理考核第二十条公司应定期对现场咨询服务工作进行考核，评选出优秀工作者。
第二十一条对于工作业绩较差的工作人员，公司应给予相应的培训和教育，提升服务水平。
第二十二条对于出现违规情况的工作人员，公司应依公司规定进行处理。
咨询服务管理制度
咨询服务管理制度一、引言咨询服务作为一种重要的服务形式，已经在各行各业得到广泛的应用。
为了规范和提高咨询服务的质量，我们公司特别引入了咨询服务管理制度。
本文将详细介绍咨询服务管理制度的具体内容和操作步骤。
二、管理目标咨询服务管理制度的目标是确保公司提供的咨询服务符合客户需求并达到高质量的标准。
这一目标的实现需要通过以下几方面的管理措施：1. 项目管理在咨询服务项目的启动阶段，公司将与客户一起明确项目目标、范围、时间和资源等具体要求，并签订合同。
在项目执行过程中，要做好项目进度、质量和风险的控制与管理。
2. 咨询人员管理咨询人员是咨询服务的核心资源，他们的专业能力和服务态度直接影响到项目的最终效果。
公司将建立完善的咨询人员管理机制，包括招聘、培训、考核等环节，以确保咨询人员的素质和能力的提升。
3. 结果评估在每个咨询服务项目完成后，公司将对项目的结果进行评估和回顾，以总结经验教训并优化管理流程。
同时，通过客户满意度调查等方式，了解客户对咨询服务的评价，以不断提高服务质量。
三、操作步骤为了更好地实施咨询服务管理制度，我们将按照以下步骤进行操作：1. 咨询需求确认在客户提出咨询需求后，公司将派出专业人员与客户进行沟通和交流，进一步明确客户的需求，并制定可行的解决方案。
2. 项目计划制定根据客户需求的明确和项目的复杂程度，公司将制定详细的项目计划，包括工作内容、时间安排、资源投入等方面的考虑。
3. 咨询服务实施根据项目计划，公司将组织专业团队开展咨询服务工作，包括数据收集、分析、解决方案设计等环节。
在整个过程中，公司将与客户保持密切的沟通和协作。
4. 项目结果评估项目完成后，公司将组织专家对项目的结果进行评估和回顾，以确保项目达到预期的效果，并总结经验教训做好知识积累和共享。
5. 客户满意度调查为了了解客户对咨询服务的满意程度，公司将定期对客户进行满意度调查，以评估服务的质量并不断提升。
四、管理措施为了有效实施咨询服务管理制度，公司将采取以下几项管理措施：1. 建立完善的内部管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，确保管理工作的顺利开展。
咨询服务管理制度
第一章总则第一条为规范本公司的咨询服务管理，提高服务质量，保障客户权益，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有提供咨询服务的部门和个人。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范管理，确保服务质量；3. 诚信经营，树立良好企业形象；4. 持续改进，提升服务水平。
第二章服务内容与范围第四条本公司咨询服务包括但不限于以下内容：1. 行业分析、市场调研；2. 技术咨询、解决方案；3. 法律法规、政策解读；4. 财务咨询、税务筹划；5. 人力资源、招聘培训；6. 市场营销、品牌策划；7. 其他客户需求的咨询服务。
第五条咨询服务范围：1. 国内市场；2. 国际市场；3. 行业内的各类客户；4. 国家法律法规和政策允许的其他领域。
第三章服务流程第六条咨询服务流程如下：1. 接受客户咨询：接听电话、接待来访、接收电子邮件等，了解客户需求，做好咨询登记。
2. 咨询评估：根据客户需求，评估所需咨询内容、时间、成本等。
3. 洽谈签约：与客户洽谈咨询服务内容、费用、时间等，签订咨询服务合同。
4. 实施咨询：按照合同约定，开展咨询服务工作。
5. 跟进沟通：定期与客户沟通，了解客户需求变化，调整咨询服务方案。
6. 质量控制：对咨询服务过程进行监督，确保服务质量。
7. 汇报总结：咨询结束后，向客户提交咨询服务报告，总结经验教训。
第四章服务规范第八条咨询服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉所咨询领域的相关知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的抗压能力。
第九条咨询服务人员应遵守以下规范：1. 严格遵守国家法律法规和政策；2. 保守客户商业秘密；3. 诚实守信，不得夸大、误导客户；4. 遵循公司规章制度，服从工作安排；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第十条咨询服务过程中，应遵守以下要求：1. 认真倾听客户需求，做好记录；2. 按时完成咨询任务，确保服务质量；3. 及时与客户沟通，了解客户需求变化；4. 遵循合同约定，确保服务效果；5. 不得泄露客户信息，保护客户隐私。
学校心理咨询管理规章制度
学校心理咨询管理规章制度第一章总则第一条为了保障学生心理健康，促进学生心理教育和心理咨询工作的开展，制定本规章制度。
第二条学校心理咨询管理规章制度适用于学校全体学生和教职员工，明确了学校心理咨询的组织管理方式、服务对象、服务内容、服务流程、保密制度和行为规范等具体内容。
第三条学校心理咨询管理机构设在学校心理咨询中心，负责学校心理咨询的组织管理和指导工作。
第四条学校心理咨询管理规章制度的解释权归学校心理咨询管理机构和学校相关领导。
第二章服务对象第五条学校心理咨询服务对象为全体学生以及教职员工。
第六条学校心理咨询服务对象根据服务需求和特殊情况进行分类，分为个人咨询服务对象和团体咨询服务对象。
第七条个人咨询服务对象是指因个人心理问题需要进行个别心理咨询的学生和教职员工。
第八条团体咨询服务对象是指因集体心理问题或共同心理需求需要进行集体心理咨询的学生和教职员工。
第九条学校心理咨询服务对象应经过相关培训并接受相关资格认证，具有一定的心理咨询能力和职业道德。
第三章服务内容第十条学校心理咨询服务内容包括心理咨询、心理测评、心理辅导、心理训练、心理治疗等服务项目。
第十一条学校心理咨询中心应根据服务对象的不同需求提供相应的服务内容，确保服务的全面性和有效性。
第四章服务流程第十二条学校心理咨询服务流程包括心理需求评估、目标制定、服务实施、服务评估等阶段。
第十三条学校心理咨询服务流程应遵循客户中心原则，根据服务对象的特点和需求，进行个性化的服务规划和实施。
第五章保密制度第十四条学校心理咨询工作应遵守保密原则，确保服务对象的个人隐私和信息安全。
第十五条学校心理咨询服务对象提供的个人信息和咨询内容应当严格保密，不得泄露给第三方或公开披露。
第六章行为规范第十六条学校心理咨询工作人员应遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利或侵犯服务对象的合法权益。
第十七条学校心理咨询服务对象应发挥积极主动性，遵守约定规则，配合咨询工作人员的工作，共同维护心理咨询服务的秩序和效果。
企业管理咨询费管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范企业管理咨询费用的收取和使用，提高资金使用效率，保障企业合法权益，根据国家有关法律法规，结合企业实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于企业内部所有涉及企业管理咨询费用的项目，包括但不限于战略规划、组织架构优化、流程再造、人力资源管理、财务管理等。
第三条企业管理咨询费用的收取和使用应遵循合法、合理、公开、透明的原则。
第二章费用收取第四条企业管理咨询费用的收取标准应根据咨询项目的性质、规模、复杂程度、市场行情等因素综合考虑，由相关部门提出建议，经总经理办公会议审议通过。
第五条咨询费用收取应采用以下方式：（一）一次性支付：适用于咨询项目周期较短、咨询费用较低的情况。
（二）分期支付：适用于咨询项目周期较长、咨询费用较高的情况。
（三）按工作量支付：适用于咨询项目工作量难以预估的情况。
第六条咨询费用收取应签订书面合同，明确双方权利义务，合同内容应包括但不限于以下内容：（一）咨询项目名称、内容、目标、范围、期限等。
（二）咨询费用总额、支付方式、支付时间等。
（三）双方责任、保密条款、争议解决方式等。
第三章费用使用第七条企业管理咨询费用使用应严格按照合同约定执行，确保费用使用合法、合规。
第八条咨询费用使用应遵循以下原则：（一）专款专用：咨询费用仅限于咨询项目相关支出，不得挪作他用。
（二）合理分配：根据咨询项目实际情况，合理分配咨询费用，确保咨询效果。
（三）效益优先：在确保咨询效果的前提下，降低咨询费用，提高资金使用效率。
第九条咨询费用使用流程：（一）咨询项目实施部门根据项目进度提出费用使用申请，并附上相关票据。
（二）财务部门对费用使用申请进行审核，确保费用使用合法、合规。
（三）总经理办公会议审议通过费用使用申请。
（四）财务部门根据审议结果支付咨询费用。
第四章监督管理第十条企业应设立咨询费用管理小组，负责咨询费用管理的监督工作。
第十一条咨询费用管理小组的主要职责：（一）制定咨询费用管理制度，并监督执行。
工程咨询行业管理办法
工程咨询行业管理办法第一章总则第一条为了规范工程咨询行业秩序，保障咨询服务质量，促进工程咨询行业健康发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内所有从事工程咨询活动的单位和个人。
第三条工程咨询行业应当遵循公开、公平、公正的原则，坚持质量第一、服务至上的宗旨，为客户提供准确、及时、专业的咨询服务。
第四条国家鼓励工程咨询单位加强技术创新、服务创新和管理创新，提高行业整体水平和国际竞争力。
第二章工程咨询单位管理第五条工程咨询单位应当具备相应的资质和条件，方可从事工程咨询活动。
资质认定按照国家有关规定执行。
第六条工程咨询单位应当建立健全内部管理制度，确保咨询服务质量和安全。
第七条工程咨询单位应当遵循独立、客观、公正的原则，为客户提供咨询服务，不得出具虚假报告或隐瞒真相。
第八条工程咨询单位应当建立健全档案管理制度，对咨询过程产生的所有文件资料进行妥善保存。
第三章从业人员管理第九条从事工程咨询活动的人员应当具备相应的专业知识和技能，取得相应的执业资格。
第十条工程咨询人员应当遵守职业道德和行业规范，诚实守信，勤勉尽责。
第十一条工程咨询人员不得以个人名义私自承接咨询业务，不得泄露客户的商业秘密。
第十二条工程咨询人员应当参加继续教育，不断提高自身的专业能力和服务水平。
第四章行业自律和监督检查第十三条工程咨询行业应当建立自律机制，完善行业标准和规范，推动行业健康发展。
第十四条国家有关部门和地方各级人民政府应当加强对工程咨询行业的监督检查，确保行业秩序和咨询服务质量。
第十五条任何单位和个人都有权对违法违规的工程咨询行为进行举报和投诉。
第五章法律责任第十六条违反本办法规定的，依法依规追究相应的法律责任。
第十七条工程咨询单位违反本办法规定，情节严重的，依法撤销其资质，并追究相关责任人的法律责任。
第十八条工程咨询人员违反本办法规定，情节严重的，依法撤销其执业资格，并追究其法律责任。
第六章附则第十九条本办法自发布之日起施行，由XX部门负责解释。
咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度
咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度一、背景来源在现代企业管理中，咨询服务已成为提高企业战略决策、优化业务流程和解决问题的重要手段。
为了提高咨询服务的质量和效率，规范咨询过程，我们制定了咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于公司内部咨询部门，包括咨询部门的工作人员、咨询顾问以及相关参与人员。
三、咨询服务流程1.需求评估：咨询部门应在接到咨询需求后，与需求提出方进行详细的沟通与了解，明确需求的范围、目标和时间要求等。
2.方案制定：基于需求评估的结果，咨询部门应组织专业团队进行问题分析和方案制定。
方案应具备可行性、有效性和符合企业利益的特点。
3.方案实施：咨询部门应按照制定的方案进行具体的咨询工作，包括数据分析、市场调研、方案推广等。
在实施过程中，咨询部门应与需求提出方保持及时的沟通和反馈。
4.成果评估：咨询部门应对咨询服务的成果进行评估和反馈。
评估结果应坦诚地向需求提出方进行沟通，为后续的工作提供参考。
四、咨询服务与解决方案管理1.项目管理：咨询部门应建立完善的项目管理制度，明确项目负责人、团队组成和任务分工等。
项目负责人应负责项目计划和进度的管理，并及时报告项目进展情况。
2.信息管理：咨询部门应建立完善的信息管理系统，对咨询服务过程中的相关数据和信息进行收集、整理和归档。
同时，要保护客户信息的安全和保密。
3.质量管理：咨询部门应建立质量管理体系，制定相关规范和标准，并根据实际情况不断优化和改进。
定期进行内部质量审核，提高咨询服务的质量水平。
4.风险管理：咨询部门应对项目风险进行评估和控制，建立风险管理机制，及时应对项目中的问题和风险，并与客户进行沟通和解决。
五、团队建设与培训为提高咨询服务团队的专业素质和能力水平，咨询部门应定期组织培训和学习活动，包括项目管理、沟通技巧、解决问题能力等方面的培训。
六、违规处理与纠纷解决若出现咨询服务过程中的违规行为或纠纷，咨询部门应及时采取相应的措施进行调查和处理，确保咨询服务的公正和正当性。
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咨询管理规定Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】目录1目的、纲要及适用范围 (2)2公司组织设置及职责分工 (2)3业务工作管理 (2)4客户管理 (5)5学校管理 (8)6合作关系管理 (10)7资料及档案管理 (12)8合同管理 (13)9业务用章管理 (13)10理赔处理 (14)12业务流程管理 (14)13附则 (15)1目的、纲要及适用范围1.1为了规范与提升上海加祺商务投资咨询有限公司咨询业务的管理，提高公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。
1.2本制度包括公司组织设置及职责分工、业务工作管理、客户管理、学校管理、合作关系管理、资料及档案管理、合同管理、业务用章管理、理赔处理、业务流程管理等内容。
1.3本制度适用于上海加祺商务投资咨询有限公司。
1.4本制度由公司***部门负责拟定，其解释权及修改权属***部门。
1.5本制度从200 年月日起执行。
2公司组织设置及职责分工2.1公司分市场部、咨询部和资料部三个部门。
市场部负责业务种类的开拓、国外学校的发展、公司营销及合作关系的建立和维护等；咨询部负责新客户拓展、老客户维护及客户信息管理等；资料部负责高效率、高质量地为客户准备留学和移民相关资料，提供必要的面谈培训及相关资料的管理等。
2.2各部门在部门主管的领导下做好各项工作，公司副总经理负责公司整体运作及管理，并向总经理负责。
2.3在公司规模和业务量比较有限的情况下，相关人员可身兼数职。
但应确保权限设置的合理性与监控的必要性。
3业务工作管理3.1业务及业务资金计划3.1.1目的及意义为了配合公司业务战略的推进，确保业务开展的前瞻性和有序性，加强公司相关部门间的协作与沟通，有效控制业务发展进程，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据，公司各部门需制定业务计划。
3.1.2种类业务计划分年度计划和月度计划两类。
年度计划应在上年12月底前完成；月度计划应在上月日前完成。
3.1.3计划内容包括业务的拓展（业务种类、学校）、签约客户量和签证客户量、公司营销计划、资金计划等，具体内容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。
3.1.4年度计划的制定3.1.4.1每年月日前，召开由总经理、副总经理和各部门主管参加的年度工作计划会议。
确定下一年度公司业务发展及推进计划大纲。
3.1.4.2各部门主管根据计划大纲，制定各部门业务计划，并于月日前交副总经理。
市场部负责制定业务及学校拓展计划、市场营销计划、展示会计划、发展与维护合作公司计划等，并作好相应的资金预算和部门费用预算；咨询部负责制定客户发展计划（包括签约客户和签证客户量）、客户维护及跟踪计划等，并作好相应的资金预算和部门费用预算；资料部根据业务拓展计划，合理安排部门工作，确保与相关部门协作并努力提高工作质量和效率，同时制定部门费用预算。
3.1.4.3副总经理对各部门的计划及预算进行审核，提出调整意见，并与月日前要求各部门完成计划的调整，汇总为公司总计划交总经理审核。
3.1.4.4总经理审核后若需要调整，由副总经理负责协调；总经理批准后，公司总计划由资料部主管统一保存，资金计划交财务部制定相应的资金计划。
各部门保存部门业务计划，并按计划实施。
3.1.5月度计划的制定3.1.5.1每月日前，各部门主管根据年度计划及实际业务情况完成下月业务计划和业务资金计划（不包括部门费用计划），交副总经理审核。
3.1.5.2副总经理汇总主管提交的计划后进行平衡、调整，并制定公司月度业务计划和业务资金计划，于日前交总经理。
3.1.5.3总经理对公司计划进行审核，提出调整意见。
并由副总经理负责协调计划的调整，于日前完成并报总经理审定；3.1.5.4计划经总经理批准后，公司总计划交资料部主管保存，业务资金计划交财务部；各部门在副总经理的督导下负责实施。
3.2工作计划及执行汇报3.2.1目的为了配合业务计划的实施，加强工作管理的规范性，有效控制工作进度与质量，为相关领导进行工作指导或检查提供依据，各位员工均需制定工作计划并记录实际执行情况。
3.2.2计划制定时间工作计划以周为计划单位周期，每周五制定下一周计划。
3.2.3计划的内容主要工作内容、涉及人员、时间安排等等，见附录《工作计划表》。
3.2.4计划撰写及提交程序每周五上午，各部门所有人员根据部门月度业务计划及相关业务发展情况撰写个人工作计划，提交上级领导审阅；下午，相关领导将审阅意见通知直接下属，进行必要的调整，得到批准签字后执行。
3.2.5计划执行汇报每天工作完成后，各员工须填写计划完成情况。
一周工作结束后交上级领导，上级领导审阅后对其工作完成情况做出评价。
如有必要，上级领导可随时抽查工作执行记录。
3.3工作交流与总结3.3.1目的为了对阶段性工作情况及时总结与回顾，交流方法和经验，以提高工作效率及质量，并对下阶段工作开展提供指导，各部门应定期进行工作交流与总结。
3.3.2类型工作交流与总结分年度与月度两类。
每月日各部门对上月工作进行小结；每年一月各部门先做工作总结，然后做公司年度工作总结。
3.3.3月度工作总结3.3.3.1每月日前，各部门员工对上月工作情况做简单的书面总结，交部门主管；3.3.3.2部门主管对员工的总结作评价，提出建议和希望；并根据员工的总结，撰写部门月度工作小结，于日前交副总经理及总经理审核。
3.3.3.3总经理和副总经理审核后，提出相关意见。
总结报告由资料部主管负责保存。
审批后，副总经理召集各部门员工进行月度工作总结，交流各部门的经验和教训，对部门间协作与交流、下月的工作提出要求。
3.3.4年度工作总结3.3.4.1每年月日前，各部门员工总结年度工作情况交部门主管审阅。
3.3.4.2部门主管对各员工的工作情况进行评价，并据此撰写部门年度工作总结，于日前交副总经理审阅。
3.3.4.3副总经理对各部门总结进行审核，提出相关意见，并撰写公司年度工作总结，于日前交总经理审批。
3.3.4.4总经理审阅后，召开公司全体员工会议，评价上年度工作情况，回顾公司内的重要事件或其他重大事项，总结交流经验和方法，并提出下年度工作希望。
3.3.4.5年度工作总结交资料部主管保存。
4客户管理4.1客户的定义客户包括与公司签订留学/移民委托代办合同的客户及向公司询问有关出国事宜的潜在客户。
4.2客户的拓展4.2.1原则4.2.1.1客户的拓展应有针对性和灵活性，重视客户心理的把握。
4.2.1.2为了降低经营成本与风险，必须对客户的支付能力和信用状况作较全面的了解。
4.2.2责任人客户拓展由咨询部负责；公司副总经理给予必要的支持。
4.2.3工作安排4.2.3.1咨询部分早班和夜班两班运作，各班次责任人负责做好接听电话和接待客户来访工作，并做好所有客户信息的登记。
一般由初次接待人负责该客户的跟踪发展。
两班次重合时间，由部门主管协调安排接待工作。
4.2.3.2部门主管应每天检查当天所有的客户信息登记情况，并根据各员工的实际工作量，合理调配客户资源。
4.2.3.3向客户提供咨询必须耐心、细致，让客户全面真实地了解相关信息。
在力所能及的范围内为客户提供附加价值，以提升公司形象。
4.2.3.4咨询人员应及时记录拓展各客户的进度及相关重要信息，如客户提出的特殊问题、要求及解决方案，客户自身情况的特殊性及处理方法等。
部门内应定期组织讨论，汇总分析以上问题、总结经验与教训，并汇编成册。
4.2.3.5总经理及副总经理可随时抽查客户信息登记及客户发展进度，并提出相关意见及建议。
4.3客户服务4.3.1定义客户服务主要指合约所涉期间为客户提供的资料准备、面谈培训、订机票、接机住宿安排等服务。
4.3.2责任人4.3.2.1资料部负责为客户准备入学及签证资料、进行面谈培训等；4.3.2.2市场部负责与国外学校及相关合作单位的联络，做好订票、接机、安排住宿等工作；4.3.2.3咨询部负责解答客户提出的其他与留学、移民有关的问题。
4.3.3服务要求4.3.3.1各部门员工必须按统一的流程和要求为客户提供周到的服务。
4.3.3.2礼貌、热情、细致地为客户解决问题，在可能的情况下，确保客户满意度、提高签证成功率。
4.3.3.3每个客户合同结束后，各部门应总结合同执行情况，提出改进建议并备案于客户档案。
公司定期组织讨论，总结经验和教训，提高服务质量。
4.4客户跟踪与维护4.4.1目的为了提高公司服务质量，建立良好的品牌声誉，并以此吸引更多的新客户，公司必须对现有客户进行较长期的跟踪与维护。
4.4.2责任人各咨询人员必须对经办客户进行跟踪维护。
部门主管提供必要的指导或支持。
4.4.3内容4.4.3.1对已出国的客户尽量保持联络，了解其在国外的学习、生活、需求及其它市场信息等；与其国内家人也应经常联系，了解相关信息及潜在客户信息。
4.4.3.2发生学生离开学校等意外事件，应配合客户亲属做好思想工作或提供必要的服务。
4.4.3.3对未能出国的客户根据其情况，保持适当的联系，抓住其他的发展机会。
4.5客户档案管理4.5.1原则4.5.1.1对所有签约的客户都应建立相应的档案；4.5.1.2客户档案必须及时、完整、真实地反映客户信息。
4.5.2内容客户档案包括客户基本信息、合同执行记录、客户跟踪信息等。
（详见客户管理档案）4.5.3责任人4.5.3.1咨询人员负责做好客户档案的记录与整理，部门客户基本信息及申请资料由资料部提供。
4.5.3.2部门主管负责检查指导本部门的客户档案管理，并完成本部门客户档案的汇总。
4.5.3.3资料部主管负责保管所有的客户档案，确保其安全性和保密性。
4.6查看权限4.6.1咨询部主管和资料部主管可查看本部门的所有客户档案。
4.6.2一般咨询人员和资料员只可查看经办客户的档案。
4.6.3公司总经理和副总经理可查看所有的客户档案。
5学校管理5.1内容学校管理包括学校的拓展、学校关系的维护、学校的评审及学校档案管理。
5.2责任人5.2.1市场部负责学校管理工作的计划和执行；5.2.2公司总经理和副总经理对计划进行审核，并检查执行情况；对重要的事宜（如签订代理协议、重点学校的联系与拜访、展示会的召开等）进行督导或直接参与。
5.3学校的拓展5.3.1信息收集市场部应积极市场需求信息，捕捉留学热点和潜在机会；并据此有重点地收集各国、各类学校的基本信息及招生信息。
所有市场信息应有序归类存档。
5.3.2信息分析根据收集的市场及学校信息，确定公司应拓展的重点国家及学校。
并对拓展重点进行分析，制定开拓策略。
5.3.3联系与发展市场人员根据拓展策略，主动积极地与重点学校相关人员联系、进行信息互通和交流，必要时进行拜访或请求总经理、副总经理支持。