《公共部门绩效评估》期末复习资料
《公共部门绩效评估》复习资料
《公共部门绩效评估》课程期末复习资料二、主观部分：（一）名词解释考核知识点：绩效评估。
考核知识点：维度。
考核知识点：公共部门绩效评估信息实现。
考核知识点：绩效评估组织实施。
考核知识点：访谈法。
考核知识点：观察法。
考核知识点：测量法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：客观评估法。
考核知识点：客观评估法。
考核知识点：目标管理法。
考核知识点：心理调控。
考核知识点：角色心理。
考核知识点：时尚效应。
考核知识点：旁观者效应。
考核知识点：首因效应。
考核知识点：近因效应。
考核知识点：光环效应。
考核知识点：趋中趋势。
考核知识点：本位心理。
考核知识点：刻板印象。
考核知识点：慈悲效应。
考核知识点：绩效评估系统分析的内涵。
考核知识点：公共部门绩效目标。
考核知识点：绩效激励的内涵。
考核知识点：体制性激励。
考核知识点：方法性激励。
考核知识点：公共部门绩效信息。
考核知识点：绩效申诉。
（二）简答考核知识点：公共部门绩效评估的特征。
考核知识点：绩效评估与绩效管理间的关系。
考核知识点：公共部门绩效评估与公共项目绩效评估间的异同。
考核知识点：公民或者行政相对人。
考核知识点：绩效评估模式的主题。
考核知识点：绩效评估的传统划分方式。
考核知识点：绩效评估的传统划分方式。
考核知识点：绩效评估通用指标设置的原则。
考核知识点：绩效评估通用指标设置的标准。
考核知识点：绩效评估通用指标的权重设置。
考核知识点：绩效评估信息化实现的要求。
考核知识点：绩效评估信息化实现的作用。
考核知识点：绩效评估信息化对电子政务的要求。
考核知识点：绩效评估信息中的需求分析。
考核知识点：绩效评估信息中的系统解决方案。
考核知识点：绩效评估组织实施的作用。
考核知识点：建立合理的奖惩制度。
考核知识点：测量工具的四个指标。
考核知识点：心理调控的意义。
考核知识点：指标确立过程中评估者的心理调控。
考核知识点：绩效评估实施过程中被评估者的心理调控。
电大本科行政管理《公共组织绩效评估》期末考试习题汇总
《公共组织绩效评估》机考资料一、双选题20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。
部长管理信息系统,“下一步”行动方案按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。
内部信息,外部信息参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因在于（）。
基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与）从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。
绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责第三部门的特征包括（）。
自治性,志愿性根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（）。
利润,投资回报率根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（）。
新客户的获得,市场份额根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（）。
开发和创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（）。
员工培训支出,员工满意程度工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）工作描述,职位说明书公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。
出勤率,受内部纪律处罚的次数衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（）。
考核清单法,行为差别测评法解制型政府模式的理念包括（）。
对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系市场式政府模式的理念包括（）。
相信市场作为分配社会资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。
强调上下级官员间的互动与参与,基层官员是政府有效运作的核心下列不属于早期内容型激励理论的是（）公平理论,期望理论下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。
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《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.英国行政改革的措施包括（）。
A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。
A.强化绩效观念B.提高服务质量C. 改造组织结构D.提升责任意识3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。
A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。
A.目的性原则B.客观性原则C.公平性原则D.硬指标与软指标相结合的原则5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。
A.工作环境问卷调查法B.阶级分析法C.比较法D.专家咨询法6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（）。
A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。
A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门采用的是（）。
A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（）。
A.目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：2.标杆管理：3.目标管理法：三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一一、名词解释1．公共组织绩效管理: 是一门关于改进和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论, 旨在经过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术, 提高和改进公共组织的动行效率。
2．选择型沟通: 在沟通中, 一个人可能选择几个中心人物传递信息, 再由她们把信息传递出去。
3．项目管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划: 指在进行绩效管理的组织中, 管理者和员工既有组织战略和目标的指导下, 设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准, 并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通: 指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目: 是项目的一个种类, 凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标: 是指经过各成员的努力, 组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改进结果。
8．公共组织绩效评价: 是运用科学的方法、标准和程序, 对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造: 是指借助制造企业流程再造的经验, 吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓, 去挑战公共组织存在的官僚观念, 从根本上对整个体系进行重新设计, 围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作, 从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制: 指上级检查下级的工作是否依照目标进行, 如果发现有偏差, 及时给予调整, 以期实现总目标规划, 完成管理的总任务。
控制点有五个: 环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通: 指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
《公共部门绩效评估》复习资料
（一）名词解释1. 绩效评估公共部门绩效评估就是对广义的政府组织、非营利组织（第三部门）以及公共企业等特定的社会组织在积极履行公共责任的过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理政治因素、刚性规范与柔性相统一的基础上，获得的公共产出进行的评审界定。
2. 维度维度位居评估体系指标之上，是对评估范围的类型划分，可以使评估层面更加条理化，评估视角更加集中，评估指标更具有可比性。
3. 公共部门绩效评估信息实现化从狭义上讲指评估方式的软件化实现，即通过电子计算机语言将既定的评估指标、标准和评估规则编写成软件，使之成为一个能实现从输入（录入或导入）评估信息到生成评估结果的软件系统。
广义上指除了拥有评估软件系统的功能之外，还应当能够对公共部门绩效信息进行自动、实时的获取和分析，并对评估结果进行更深入的总结描述，以成为公共决策支持系统的一个重要组成部分。
4. 绩效评估组织实施绩效评估的组织实施指公共部门实施绩效评估的实施程序，以及评估实施中的制度和组织建设，其中制度和组织建设是绩效实施的基础和保证。
5. 访谈法访谈法指评估主体通过和评估对象及其有关人员进行面对面交谈，讨论并收集与评估有关的信息资料，并就评估对象的情况做出评估的一种方法。
6. 观察法观察法是指评估者在一定时间内，对评估对象在一定状态下的特定表现情况进行观察、考察、分析，从而获得第一手资料的方法。
7. 测量法测量法指运用各种测量工具测定评价对象的某些重要特性，从而搜集到有关评价信息的方法。
8. 图尺度评价法图尺评价法指在进行绩效评估时，首先对每一个被评估对象从每一项评估要素中找出最符合其绩效状况的分数。
然后，评估机构将每一个被评估对象所得的所有分值进行加总，即得到其绩效评估结果。
9.交错分布法交错分布法指评估者根据绩效评估要素将被评估对象从成绩最好到成绩最差的进行排序。
在实行交错排序法的情况下，评估者在所有被评估对象中首先挑选最好的评估对象，然后选择最差的，将他们分别排为第一和最后，依此类推，直到排完为止。
《公共部门绩效管理》结课考试试题(1)
《公共部门绩效管理》结课考试试题（1）一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）1.以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是（）。
（2分）A面谈之前要先明确面谈的主题，并预先告知被考评者关于面谈的相关信息B考评面谈之前主管一定要收集各种与面谈相关的信息C绩效面谈的时候一般主管只谈员工的问题并不对员工提出表扬D面谈的目的是帮助员工找到工作中存在的问题，并帮助其制定改进计划正确答案C2.以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是（）。
（2分）A主管比较，有一定的局限性，不利于比较不同的部门B是行为导向型的客观考评方法C考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息D当员工的绩效比较接近时比较难排列正确答案B3.关于有效的绩效反馈信息应达到的要求，下列叙述中不正确的是（）。
（2分）A具有广泛性B具有主动性和能动性C具有针对性和及时性D具有真实性正确答案A4.绩效面谈的质量和效果主要取决于（）。
（2分）A考评双方的心理状态B考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度C是否成立了员工绩效评审委员会D绩效考评方案设计的科学与否正确答案B5.在制定工作目标时，下列说法中错误的是（）。
（2分）A工作目标是可测量和评价的B在考核前后工作目标不可被修改C工作目标应明确规定完成的时间期限D工作目标是直接主管和员工都认可的正确答案B6.（）不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作。
（2分）A考评者绩效管理能力开发B绩效管理的系统开发C企业组织的绩效开发D对考评者进行绩效面谈正确答案D7.在绩效考核中，不管员工干得好坏，都被简单的评定为“中”的等级，这是（）。
（2分）A晕轮效应B首因效应C居中趋势D偏紧倾向正确答案C8.应用开发阶段是绩效管理的（），又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
（2分）A起点B中点C终点D都不是正确答案C9.在绩效面谈的主要类型中，最容易的一种是（）。
（2分）A以制定开发计划为目的的绩效面谈B以维持现有绩效为目的的绩效面谈C以绩效改善计划为目的的绩效面谈D以职业生涯设计为目的的绩效面谈正确答案A10.（）不是行为导向型的主观考评方法。
公共组织绩效评估期末复习题汇编
公共组织绩效评估期末复习题一（历届试题汇编）一、名词解释1．公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评价：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制：指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。
控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
公共组织绩效评估知识点复习考点归纳总结(作业4 模拟题)
公共组织绩效评估一、多项选择题1. 公共部门绩效指标设计的原则包括（abcd ）。
A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（abc ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转换C. 对现代民主政治的发展具有重要意义D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（cd ）。
A. 工作积极性B. 公众满意度C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（abcd ）。
A. 投入指标B. 产出指标C. 效果指标D. 质量指标5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（abc）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D. 绩效指标相互独立，没有交叉6. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（abcd）。
A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主性7. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（abcd ）。
A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法8. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（abcd ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度9. 下列属于遵守纪律性指标的有（cd ）。
A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B. 人员对薪酬制度的满意程度C. 某政府部门(机构)内的出勤率D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数10. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（abcd ）。
A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则11. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（cd）。
《公共部门绩效管理》复习题整理资料附页码1
《公共部门绩效管理》复习题整理资料(附页码)1.政府绩效与结果法(GPRA) (P65)2.公共部门绩效管理目标 1033.公民宪章运动574.公共部门绩效评估的功能 2585.早期内容型激励理论 2226.公共部门平衡计分卡的应用 2667.信息收集实际操作中面临的困境 1868.政府未来的治理模式（P35-49）9.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现 2610.公共部门绩效管理实施阶段的顺序（答案不太确定） 1711.公共部门绩效诊断的方法 16412.如果将绩效划分为三个层次, 那么这三个层次的绩效是什么（答案不太确定） 613.在公共部门绩效管理中, 一般会将绩效划分为哪两个层面（P28）14.绩效目标制订的具体流程包括 10915.工作分析结果包括两个方面的内容 11416.什么是考评要素(124)17.什么是绩效218.什么公共部门绩效管理2319.什么弹性化政府4520.什么平衡计分卡26721.什么工作描述(115)22.什么标竿管理16523.公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作16624.公共部门绩效指标体系设计应遵循的原则有哪些13325.简述英国公民宪章运动的基本内容及其意义(57)26.试分析标杆管理、质量管理与绩效管理之间的关系(177)27.试述我国公共部门绩效指标体系建立过程中主要存在的问题及其改进的方法（P148）28.公共部门绩效考核中, 360度绩效评估方法存在哪些局限性(P281)29.良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征(P124)30.简要回答你对职务分析的认识（P116）1.政府绩效与结果法（GPRA）p651993年, 面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力, 美国第103届国会通过了此法案, 并将之作为国家财政预算改革的措施之一。
1.《政府绩效与结果法》的主要框架⑴立法目的①对工作结果承担责任, 增强美国人民对政府的信心。
公共组织绩效评估考试知识点复习考点归纳总结
公共组织绩效评估考点归纳总结精装版一、单项选择题（ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。
A公平公正（ A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。
A成见效应（ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，A. 1993年（ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与（ B ）是绩效管理的核心活动。
B. 绩效评估（ C ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
C维度（ C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。
C公众或行政相对人（ C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。
C动机（ C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。
C潜力指标（ D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。
D心理结构1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是：（ A ） A山东省烟台市1965年，美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论B. 亚当斯360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ）于1982年发明的C. 杰克•韦尔奇B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（ A ） A澳大利亚B被评估者的绩效评估悖论是指：（C ）C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突22、以下不是由于公共B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：（ D ） D服务垄断性B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：（ A ）A政治维度D对心理调控的意义归纳错误的是：（ B ）B可以获取关键人物的信任和支持D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（ B ）B胆汁质D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（ B ） B管理理念G公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定”。
电大《公共组织绩效评估》期末考试复习资料
电大《公共组织绩效评估》期末考试复习资料公共组织绩效评估一、多项选择题1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD ）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B. 以财务指标为主C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。
A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务4. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ABCD ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ AC ）。
A. 实验规模适当B. 实验规模越大越好C. 实验对象典型D. 强制实施实验6. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
7. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ABCD ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度8. 政府绩效评估面临的技术困境包括（ AB ）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困难C. 被评估对象的“策略性”行为D. 受到官僚主义的抵抗9. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。
南开大学“人力资源管理”《公共部门绩效评估》23秋期末试题库含答案
南开大学“人力资源管理”《公共部门绩效评估》23秋期末试题库含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.2.过去考评周期一般为()A.一年B.二年C.6个月D.1-2个月3.下列哪种不属于依法行政的指标要素()A.公正合理B.仪表端庄C.公平无私D.公开透明4.评估维度居于评估模型的最上层。
()A.正确B.错误5.英国公共部门绩效评估中，侧重点从经济、效率到效益、质量。
()A.错误B.正确6.操作化是将抽象概念一步步化解为具体的指标，但是部分指标可能是无法测量的。
()A.正确B.错误7.APC标准中“问责”的评估指标不包括以下哪个内容?()A.是否有健全的理事会B.组织的相关信息是否透明C.资金的使用与运作情况D.组织是否有完整的方案与预算8.OECD(1997)对绩效中结果的定义包括()。
A.能力B.输出C.过程D.服务数量9.10.下列哪种不属于文献调查法的优点?()A.历史性B.间接性C.无反映性D.简便易行11.主观赋权法用专家调查弥补主观随意性带来的误差。
()A.正确B.错误12.“信度”是测量准则之一。
()A.正确B.错误13.evaluation经常用于项目(program)和政策(policy)的评估。
()A.正确B.错误14.15.根据被评估部门的特点，可邀请以下几方面专家：()A.监察部门的领导B.上级主管部门C.中介结构D.高校、研究机构的专家第2卷一.综合考核(共15题)1.2.直接量化是评估主体针对被评估对象在某个方面的表现直接给出分值或为评语赋予分值。
()A.正确B.错误3.4.公共部门平衡计分卡中用“社会维度”替代了私营部门中的“顾客维度”，这一替代，让该维度变得颇为复杂。
()A.正确B.错误5.用变异系数法确定权重的基本思想是：如果某个指标能明确区分开各个被评价对象，说明该指标在这项评价上的分辨信息丰富，因而应给以较大的权数。
()A.正确B.错误6.常量是有固定几个值的概念。
《公共部门绩效评估》总复习题
一、单项选择题1、公共部门绩效评估学术界的研究开始于： ( )A 二战之前B 二战期间C 二战先后D 二战之后2、绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于： ( )A 20 世纪初期泰勒的相关研究B 70 年代以来的“新公共管理运动”C 20 世纪 50 年代美国的绩效预算制度D 20 世纪 80 年代英国的“雷纳评审”4、公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在： ( )A 二战时期 B20 世纪 70 年代C20 世纪 80 年代 D20 世纪 90 年代6、以下关于效率的说法正确的是： ( )A 效率以社会、公众的满意作为最终标准B 效率是传统行政管理的核心命题C 效率更重视质量指标D 效率还要涉及管理作风、管理态度等柔性机制7、政府绩效的价值目标是： ( )A 政治绩效B 经济绩效C 社会绩效D 文化绩效8、以下不属于绩效管理功能的是： ( )A 计划辅助功能B 监控支持功能C 促进功能D 领导功能9、以下说法不正确的是： ( )A 绩效评估是个综合性的概念，评估的对象可以是组织行为，也可以是个体行为B 绩效评估只在事后进行C 根据特定需要，绩效评估的范围既可以是全方位的，也可以是局部性的D 绩效评估通常是对特定部门一段时间以来的工作状况进行事后测定10、绩效评估的核心是： ( )A 效率问题B 资源问题C 效益问题D 成本问题11、管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的： ( )A 评估机构的地位B 评估对象C 评估目标D 评估过程12、以下提法错误的是： ( )A 政府绩效评估是一种以结果为本的控制B 政府绩效评估是一种新的公共责任机制C 政府绩效评估是一种服务和顾客至上的机制D 政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心14、英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的： ( )A 管理主义倾向B 效率主义倾向C 服务倾向D 管制倾向15、以下说法不正确的是： ( )A 在评估实践初期，英国主要采取的是以信任为基础的绩效评估机制B 英国绩效评估呈现出明显的管理主义倾向C 英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》D 英国政府推行绩效评估的措施很激进，但又具有系统设计、稳步推行的特征16、世界上最早开展政府绩效审计的国家是： ( )A 英国B 美国C 法国D 德国17、以下与美国绩效评估实践无关的是： ( )A 《政府绩效与结果法案》B “联邦政府生产率测定方案”C 《设立顾客服务标准》D 《改善政府管理下一步行动》18、《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的： ( )A 美国B 英国C 法国D 德国22、以下不是由于公共部门公共性特征造成绩效评估客观艰难的原因是： ( )A 目标多元性B 目标弹性C 目标准确性D 服务垄断性23、政府绩效评估的价值取向决定了： ( )A 评估绩效的标准B 评估的主体C 评估的复杂性D 评估的过程24、当前的中国政府急需创新的管理理念不包括： ( )A 服务理念B 管理理念C 责任理念D 效能理念25、( )有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监督、支持以及对评估结果的理解和认同。
《公共部门绩效管理》结课考试试题
《公共部门绩效管理》结课考试试题一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）1.绩效反馈的最主要方式是 ( )。
（2分）A.书面通知B.绩效面谈C.口头通知D.工作告示正确答案：B2.事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是 ( )。
（2分）A.图表评定法B.交替排序法C.强制分布法D.行为锚定评价法正确答案：B3.考核绩效中最简单也最常用的工具是( )。
（2分）A.交替排序法B.图表评定法C.配对比较法D.关键事件法正确答案：B4.大多数情况下，很多公司是把非正式沟通看成对正式沟通的( )。
（2分）A.对立B.补充C.平行D.干扰正确答案：B5.( )是传统的考核方式，也是大多数绩效考核的核心所在。
（2分）A.上级评估B.下级评估C.自我评估D.同事评估正确答案：A6.( )不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率；它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。
（2分）A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.行为观察法D.加权选择量表法正确答案：C7.工作要项的选取和提炼的确定，一般是根据( )。
（2分）A.工作业绩B.工作惯例C.工作说明书D.工作日志正确答案：C8.在绩效考评中，通常情况下( )一般只作为参考，并不在考评的分值中占有一定的权重。
（2分）A.被考评人的同事B.被考评人员的下级C.被考评人本身D.企业内外的客户正确答案：D9.( )不是公司员工申诉系统的功能。
（2分）A.允许员工对绩效考评的结果提出异议，并发表个人观点。
B.给考评者一定的压力，使得他们在考评时更加公正和注重证据。
C.减少矛盾，及时发现考评过程出现的矛盾和冲突，把不利影响降低到最低程度。
D.促进企业与员工的共同提高和发展。
正确答案：D10.在绩效管理中，对于一个员工自身的纵向比较，其更着重关注( )。
（2分）A.管理的目的B.个人发展的目的C.改善工作条件D.分配公平正确答案：B11.在绩效管理应用开发阶段，最终目的是( )。
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远程教育学院期末复习大纲模板注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）见在线练习题。
二、主观部分：（一）名词解释1. 绩效评估参见P72. 维度参见P373. 公共部门绩效评估信息实现化参见P544. 绩效评估组织实施参见P745. 访谈法参见P976. 观察法参见P987. 测量法参见P998. 图尺度评价法参见PP117-1189.交错分布法参见P11810.成对比较法参见P11811.强制分布法参见P11812. 关键事件法参见P11913.行为锚定法参见P11914. 目标管理法参见P11915. 心理调控参见P13816.角色心理参见P14417.时尚效应参见P14518.旁观者效应参见P14719.首因效应参见P15120.近因效应参见P15221.光环效应参见P15222．趋中趋势参见P15223. 本位心理参见P15424.刻板印象参见P15425.慈悲心理参见P16126. 绩效评估系统功能分析的内涵参见PP171-17227. 公共部门绩效目标参见P17828. 绩效激励的内涵参见P18629. 体制性激励参见P18730.方法性激励参见P18731. 公共部门绩效信息参见P19332. 绩效申诉参见P200（二）简答1. 公共部门绩效评估的特征参见PP7-P82. 公共部门绩效评估与公共部门绩效管理之间的关系参见PP9-103. 公共部门绩效评估与公共项目绩效评估之间的异同参见PP13-P144. 公民或公共相对人作为评估主体应该注意哪几个方面参见P255. 一个完整的评估系统应该反映哪些内容参见P306. 香港的绩效评估模式参见PP39-407. 英国地方政府的评估模式参见P418. 绩效评估通用指标的设置原则是什么参见P439. 评估标准的几个方面参见P4310. 绩效评估通用指标的权重设置方法参见PP47-4811. 绩效评估信息化实现的要求参见PP55-5712. 绩效评估信息化实现的作用参见PP57-5813. 绩效评估信息化给电子政务建设提出哪方面的要求参见PP59-6014. 公共部门绩效评估信息化中如何作需求分析参见PP65-6715. 如何做好系统解决方案参见P6716. 绩效评估组织实施的作用是什么参见PP74-7517. 如何建立合理的评估奖惩制度参见PP86-8718. 测量工具的四个指标参见PP99-10219. 实施心理调控的意义参见P14220. 指标确立过程中评估者如何进行心理调控参见PP147-14821.绩效评估实施过程中被评估者如何进行心理调控参见PP158-159 22．再评估过程中评估者如何进行心理调控参见P16423.再评估过程中第三方如何进行心理调控参见PP166-16724.绩效评估系统功能分析的特点参见PP172-17325. 西方各国公共部门绩效评估系统功能成就分析参见PP173-17526. 公共部门绩效目标的特点参见PP178-17927. 影响公共部门绩效评估功能发挥的绩效激励因素参见PP188-19028. 如何完善绩效激励参见PP190-19229. 公共部门绩效信息的特点参见P19330. 绩效信息对公共部门绩效评估的作用参见P19431. 美国公共部门绩效评估的特点参见P21132. 美国公共部门绩效评估主体参见214-21633. 英国公共部门绩效评估的发展历程参见PP236-24034. 英国公共部门绩效评估的发展特点参见PP241-242（三）论述1.绩效与效率的区别参见PP3-52. 比较公共部门绩效评估与公共人力资源绩效评估异同参见PP11-123. 绩效评估的效用功能参见PP15-184. 与企业绩效评估相比，公共部门绩效评估有哪些难度参见PP18-225. 建立评估指标的基本原则是什么参见PP33-366. 绩效评估信息化的动因分析参见PP54-557. 公共部门绩效评估的实施程序是什么参见PP79-848. 评估的基础-相关制度建设参见PP85-889. 评估实施过程的一般方法参见PP117-119.10. 绩效评估实施过程评估者如何进行心理调控参见PP156-15811. 我国公共部门绩效评估系统功能现状分析参见PP175-17712. 影响公共部门绩效评估功能发挥的绩效目标因素参见PP180-18213. 如何解决当前绩效目标的面临的问题参见182-18614. 公共部门绩效评估功能的绩效信息影响因素参见PP194-19615. 如何健全绩效信息参见PP196-19916. 美国绩效评估的各个阶段参见PP206-21017. 美国公共部门绩效评估中面临的约束有哪些参见PP222-22518. 美国联邦政府绩效活动中存在的问题参见PP225-22919. 英国公共部门绩效评估兴起的历史背景参见PP232-23620. 英国绩效评估实际操作中的有益经验参见PP242-24621. 英国实施绩效评估中所面临的主要问题参见PP255-258教你如何用WORD文档(2012-06-27 192246)转载▼标签：杂谈1. 问：WORD 里边怎样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？答：分节，每节可以设置不同的页眉。
文件――页面设置――版式――页眉和页脚――首页不同。
2. 问：请问word 中怎样让每一章用不同的页眉？怎么我现在只能用一个页眉，一改就全部改了？答：在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。
简言之，分节符使得它们独立了。
这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。
3. 问：如何合并两个WORD 文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做？答：页眉设置中，选择奇偶页不同与前不同等选项。
4. 问：WORD 编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同比如：单页浙江大学学位论文，这一个容易设；双页：（每章标题），这一个有什么技巧啊？答：插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同。
5. 问：怎样使WORD 文档只有第一页没有页眉，页脚？答：页面设置－页眉和页脚，选首页不同，然后选中首页页眉中的小箭头，格式－边框和底纹，选择无，这个只要在“视图”――“页眉页脚”，其中的页面设置里，不要整个文档，就可以看到一个“同前”的标志，不选，前后的设置情况就不同了。
6. 问：如何从第三页起设置页眉？答：在第二页末插入分节符，在第三页的页眉格式中去掉同前节，如果第一、二页还有页眉，把它设置成正文就可以了●在新建文档中，菜单―视图―页脚―插入页码―页码格式―起始页码为0，确定；●菜单―文件―页面设置―版式―首页不同，确定；●将光标放到第一页末，菜单―文件―页面设置―版式―首页不同―应用于插入点之后，确定。
第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档，第3 步应用于插入点之后。
这样，做两次首页不同以后，页码从第三页开始从1 编号，完成。
7. 问：WORD 页眉自动出现一根直线，请问怎么处理？答：格式从“页眉”改为“清除格式”，就在“格式”快捷工具栏最左边；选中页眉文字和箭头，格式－边框和底纹－设置选无。
8. 问：页眉一般是---------，上面写上题目或者其它，想做的是把这根线变为双线，WORD 中修改页眉的那根线怎么改成双线的答：按以下步骤操作去做：●选中页眉的文字，包括最后面的箭头●格式－边框和底纹●选线性为双线的●在预览里，点击左下小方块，预览的图形会出现双线●确定▲上面和下面自己可以设置，点击在预览周围的四个小方块，页眉线就可以在不同的位置。
9. 问：Word 中的脚注如何删除？把正文相应的符号删除，内容可以删除，但最后那个格式还在，应该怎么办？答：步骤如下：1、切换到普通视图，菜单中“视图”――“脚注”，这时最下方出现了尾注的编辑栏。
2、在尾注的下拉菜单中选择“尾注分隔符”，这时那条短横线出现了，选中它，删除。
3、再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”，这是那条长横线出现了，选中它，删除。
4、切换回到页面视图。
尾注和脚注应该都是一样的。
10. 问：Word 里面有没有自动断词得功能常常有得单词太长了，如果能设置下自动断词就好了答：在工具―语言―断字―自动断字，勾上，word 还是很强大的。
11. 问：如何将word 文档里的繁体字改为简化字？答：工具―语言―中文简繁转换。
12. 问：怎样微调WORD 表格线？WORD 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？答：选定上下两个单元格，然后指定其宽度就可以对齐了，再怎么拉都行pressAlt，打开绘图，其中有个调整坐标线，单击，将其中水平间距与垂直间距都调到最小值即可。
打开绘图，然后在左下脚的绘图网格里设置，把水平和垂直间距设置得最小。
13. 问：怎样微调word 表格线？我的word 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，我想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？答：可以如下操作：●按住ctl 键还是shift，你have a try●double click the line, try it )●打开绘图，设置一下网格（在左下角）。
使水平和垂直都为最小，试一把！？●press Alt14. 问：怎么把word 文档里已经有的分页符去掉？答：先在工具――选项――视图――格式标记，选中全部，然后就能够看到分页符，delete 就ok了。
15. 问：Word 中下标的大小可以改的吗答：格式―字体16. 问：Word 里怎么自动生成目录啊答：用“格式样式和格式”编辑文章中的小标题，然后插入-索引和目录17. 问：Word 的文档结构图能否整个复制论文要写目录了，不想再照着文档结构图输入一遍，有办法复制粘贴过来吗？答：可以自动生成的，插入索引目录。
18. 问：做目录的时候有什么办法时右边的页码对齐？比如：1.1 标题..........11.2 标题 (2)答：画表格，然后把页码都放到一个格子里靠右或居中，然后让表格的线条消隐就可以了，打印出来就很整齐。
19. 问：怎样在word 中将所有大写字母转为小写？比如一句全大写的转为全小写的答：格式-更改大小写-小写20. 问：在存盘的时候，出现了问题，症状如下：磁盘已满或打开文件过多，不能保存，另开新窗口重存也不管用。
如何解决？答：把word 文档全选，然后复制，然后关掉word，电脑提示你粘贴板上有东西，要不要用于别的程序，选是，然后，再重新打开word，然后粘贴，然后，保存。
21. 问：WORD 中的表格一复制粘贴到PPT 中就散掉了，怎么把WORD 里面的表格原样粘贴到PPT 中？答：1）比较好的方法是：先把表格单独存为一WORD 文件，然后插入－－对象，选由文件创建，然后选中上面的WORD 文件，确定；2）还可以先把表格copy 到excel 中，然后copy 到PPT 中，这个也是比较好的办法；3）可以先做成文本框，再粘贴过去；4）复制粘贴，但是在PPT 中不能粘在文本框里面；5）拷屏，做成图片，再弄到PPT 里面。