双向转诊PPT

基层医疗机构预约转诊服务平台业务流程总图
社区卫生机构
疑难杂症 预约挂号 预约挂号 患者前往社区就诊 社区首诊 门诊
上级医院
需 住 院 治 疗
居 民 区
符合上转指征 向上转诊
向上转诊 检查
社区康复 就诊完毕，回家调理
住院
向下转诊
向下转诊
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（一）、首诊预约
基层医生 登陆平台
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项目 效益
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一、卫生主管部门
打造双向转诊样板区域，支持卫生主管部门对区域内医疗机构进行宏观调控与监管，以实现优 化区域内医疗资源配置的目标。 （1）支持卫生主管部门添加、编辑、管理区域内转诊机构； （2）支持卫生主管部门对区域内转诊路径进行宏观设定，优化区域内医疗资源配置； （3）支持卫生主管部门实时查询区域内转诊数据，并支持导出excel报表；
（4）支持卫生主管部门实时查询指定医疗机构的转诊数据明细；
（5）支持卫生主管部门对区域内急症、重症病例的数据收集，以便进行相关分析； （6）支持卫生主管部门对区域内医疗机构统一发布卫生公告；
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二、医联体核心医院
打造双向转诊示范医院，帮助医院在零投入、轻接入的前提下，实现转诊流程标准化、转诊信 息电子化、转诊服务优质化，让双向转诊更加现实可行，流畅通顺；
案，能够全方位的满足医联体内部双向转诊业务流程的实际需求。
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一、信息化系统平台
1、实现预约挂号、转门诊、转检查、转住院、转社区康复等五种实际转诊需求的信息化处理； 2、实现转诊全过程信息化管理，自动记录转出、转入病例，生成双向转诊登记表； 3、实现转诊过程中涉及到的代缴、代收费用的实时记录、统计、查询、结算等功能等等。
平台意义 (二)、
பைடு நூலகம்
通过专业的社会服务力量，帮助医院实现为基层医疗机
构的预约患者提供专项就诊服务。
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平台 介绍
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系统平台
运营支撑
落地服务
“北京世纪坛医院医疗联合体预约转诊服务平台”并非只是一个单纯的软 件程序，而是一套“系统平台+运营支撑+落地服务”的多维度整体解决方
（三）综合服务给医院和患者带来的好处
① 在不增加医院人力、物力、财力的情况下，真正帮助 医院做好深化预约诊疗服务，提升医院服务质量，打
造让百姓放心的医院品牌。
② 通过专业的社会服务力量，在共双赢的基础上，通过 线上线上结合的服务体系，让百姓感受到医院为他们 提供优质服务的价值。
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结合系统专门服务转诊病人：专门接待、咨询、导诊、
代取挂号条（病人无需排大队，直接进入诊区候诊）等 服务
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（二）其它服务：（有偿服务）
① 预约病人服务 ② 代取、代寄化验单、检查报告
③ 诊前短信提醒服务
④ 亲情陪诊 ⑤ 医院导诊服务人员租用
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三、基层医疗机构
打造双向转诊明星社区 （1）吸引上级医院优质资源下沉到社区，提升基层医疗卫生机构的医疗服务能力， 增强基层医疗机构的收治能力，建立基层医疗机构的品牌； （2）通过提升基层医疗机构的医疗服务能力和品牌形象，吸引更多的患者到基层医 疗机构进行首诊，增加整体业务收入；
（四）医院需要配合的工作
在门诊大厅或分诊台设立专门服务地点 提供服务涉及部门建立通畅的工作联系
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感谢聆听！
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基层医生向上级医院发起 转诊 申请： 根据患者病情，基层医生应及时将符合上转指征的患者，转入上级医院进行治疗；
基层医生 登陆平台
选择转往机构
录入转诊信息
提交申请 等待接收
下发短信
提醒处理
系统自动向 上级医院管 理员发送提 示短信
系统自动下 发短信给患 者和基层医 生，通知就 诊
下发短信 通知就诊
确认接收 等待就诊
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以增值 养公益
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（二）服务保障说明
① ② ③ 健康之路十余年在医疗行业从事医院的非医技类专业落地服务 提供平台系统+运营支撑+落地服务一整套解决方案 全国专业的呼叫中心，总体接通率为91%，名医通占总咨询量48.7%， 客户满意率99.1%； ④ 落地服务人员受过专业培训，严格执行公司管理规范和服从医院各项 管理规定 ⑤ 强大的技术开发和维护团队
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合作 模式
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（一）合作模式
“基层医疗机构预约转诊服务平台”系“健康之路”独 立开发完成，免费为医院提供和使用。并提供系统+运 营支撑+落地服务一整套解决方案
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接入 配合
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在平台构建过程中，医院方需要提供哪些配合
基层医疗机构
预 约 转 诊 服 务 平 台
——致力于满足双向转诊现实需求的整体解决方案
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平台 意义
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平台意义 (一)、
通过信息化手段为医院打造专业和专属的双向转诊平台，
加强医院与医联体医院之间的联系，资源共享。
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健康之路的盈利模式
以非医技的个性化增值服务
反哺公益性的预约诊疗服务
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健康之路的服务内容制定宗旨
服务内容制定宗旨：只要方便患者、患者有需求、医院
希望我们能提供的非医技类服务都可以做。
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（一）基础服务项：（免费）
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三、全方位运营支撑
1：IT支撑：专业的IT技术团队，随时为平台使用方提供专业、优质的技术支撑； 2：服务支撑：专业的坐席团队，随时为转诊患者提供专业、优质的咨询服务； 3：拓展支撑：帮助医院拓展合作社区，为医院导入更多优质病源； 4：结算支持：帮助医院代收挂号费、检查费；（此项服务收费）
（3）通过为上级医院转入的康复患者提供连续性治疗和康复指导，增加专项业务收
入；
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四、患者
（1）经过社区首诊分诊，就医更科学、更便捷； （2）患者医疗费用下降，减轻患者经济负担； （3）享受连续性治疗服务，提高就医质量，进而提高生活质量；
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精确分诊 预约挂号
上级医院 专家号源
预约成功
短信下发
系统自动将 预约成功短 信发送至患 者手机
基层医生帮助患者预约上级医院专家： 若基层医生对患者病情没有把握，可以通过登陆预约转诊服务平台，帮助患者预约上 级医院专家号源。（需上级医院开放号源）
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首诊预约操作界面
（二）基层向上转诊
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成功 案例
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双向转诊系统的使用成功案例及运行情况介绍
该系统在多省市进行使用，运行良好。 以下摘自湖北发来的系统运行情况的说明：
“基层医疗机构预约转诊服务平台”系统从7月初开始正式上线，先后在武汉市一医院、八医院、中山医院、武汉大学
中南医院等多家上级医院，及十数个社区卫生服务中心安装、调试完成，并已投入使用。 为确保整个系统运行流畅，湖北公司商务及技术团队在半个月时间里，同20多家上级医院、基层医疗机构进行了密切有 效的沟通、协调，并在各医疗机构进行了紧张有序的安装、调试及培训工作，共计对200余位医护人员进行了培训、指导。 7月19日，由江汉区前进街社区卫生服务中心转出第一例转住院患者赵女士，在武汉市一医院我司现场导医人员的帮助 下，赵女士通过“绿色通道”被一医院神经内科顺利接收就诊，整个系统运转通畅，让医护人员及患者都感受到“系统+运 营”所带来的便利。截止8月1日，武汉市一医院已接诊转门诊病人1例、转检查7例、转住院7例，共计15人次。 据不完全统计，试运行20天来，整个武汉地区通过这个平台转诊的案例共有41例，成功转诊38例，成功率为93%，其中 上级医院成功下转1例。 这套系统与运营模式受到各医院及社区中心的欢迎。国家开发银行卫生所为其单位上千名职工承担医疗任务，该所赵秀 芳主任说，以前经常半夜里接到指示，要为单位领导、同事预约挂号，所以经常凌晨3、4点起床去上级医院排队挂号，有了 这套系统以后，减少了很多麻烦，再也不担心向上转诊、预约挂号等一系列问题。
① 符合医改方向，满足卫生局对医联体体系双向转诊的工作要求，成为成功试点的样板医院；
② 导入更多经社区医生精确分诊后的优质病源，增加整体业务收入； ③ 缩短平均住院日，加快病床周转，增加单位时间内的业务收入； ④ 建立一套完整的转诊患者服务体系，专门、优质的转诊病人接待和服务有利于提升医院的 服务品质，提高患者满意度，强化医院竞争优势； ⑤ 转诊系统包含的预约挂号、转诊患者各项数据的统计分析、打印导出，供管理部门及领导 作为工作依据，加强管理； ⑥ 医院零投入、零成本使用该转诊系统，并迅速开展和建立转诊绿色服务通道；
提交申请 等待接收
下发短信 提醒处理
系统自动向 基层医疗机 构管理员发 送提示短信
系统自动下 发短信给患 者和上级医 院管理员， 通知就诊
下发短信 通知就诊
确认接收 等待就诊
协调资源 接诊时间 接诊医生
基层医生 登陆平台
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向下转诊操作界面
二、专业化落地服务
专业导医入驻医院现场，协助医院建设绿色转诊通道，为患者提供专业导诊服务。 1：进行转诊患者接待工作； 2：协助转诊办公室负责人进行转诊平台运营、信息维护工作；（协调各科室专家号、检查项 目、住院床位等） 3：协助门诊办公室做好导诊、分诊工作；
必要性与 可行性
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世纪坛医院接入双向转诊系统的必要性和可行性
① 世纪坛医院作为医联体试点单位之一，应突破原有的、传统的手工处理转 诊病人信息方式，提高信息化程度，借助成熟的、专业的转诊系统建设把 社区医疗机构、区域医疗中心、市级或国家级医疗中心的转诊渠道打通， 成为医联体成功试点的样板医院。 ② 已经有的医联体体系能够快速开展和启动这项工作；
① 硬件准备：能上网的电脑终端一台 ② 人员配置：确定一名系统操作人员（也可由落地服务人员管理）
③ 信息提供：提供医院基本信息、转诊协调负责人、向下级医院开放的预约号表
④ 协调配合：帮助协调医联体体系相关负责人，由健康之路负责安装和调试，培 训。快速推进转诊服务开通。 ⑤ 宣导配合：院内宣传告知、协调医联体系宣传
协调资源 门诊号源 检查项目 专科病房
上级医院 登陆平台
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向上转诊操作界面
（三）医院向下转诊
上级医院转诊管理员向社区发起 转康复 申请： 患者病情稳定，无需继续住院治疗的，在征得患者同意后，可将其转回基层医疗机构治疗 或管理；
上级医院 登陆平台
选择转往机构 录入转诊信息