市场调查实习日记及心得

2013/6/24 星期一阴

今天是实习的第一天，对于这次实习机会我们很珍惜，从没做过市场调查的我们怀着好奇期盼着实习的开始。

下午一点半，老师们给我们开了实习动员大会。刘岩老师给我们做了详细的实习过程讲解，并讲解了实习要求和实习目的。我们认真倾听并做了笔记，这次实习的题目是对快递业市场调查，我们需要发放调查问卷给调查者，并整理分析。

动员大会结束时，老师要求我们自行分组，一组四人。我很自然的和周围的几个同学组成了一组，成员有我，杨康宁，于光远，陈才。会后我们去打印了调查问卷并查询了相关资料。忙完了这些我们对未来两周的实习生活进行了具体的计划。

明天我们的实习调查就正式开始了，加油！

2013/7/2 星期二雨

最近这两天天气一直不不怎么好，果然今天下起了大雨。但这并没有影响我们的调查。今天我们决定用从来没用过的电子调查，简单的说我们就是通过QQ对好友们进行调查。

可能是最近都在忙着考试，在线的好友真的不多，我就对那为数不多的好友进行了调查，他们也都很热情的帮助了我，但这一顿忙活下来也没完成几份。因此我决定去咱们物流系的群里试试。我刚在群里说明来意之后，群里的学弟学妹们就表现出了浓厚的兴趣，平常冷清的群忽然就热闹起来了，同学们不但帮我做问卷调查，还和我讨论了国内快递市场上的问题。

第一次使用电子调查，没想到有如此大的收获，当然这得感谢群里的同学们对我的帮助。

2013-7-3星期三多云

明天需要国际贸易，而后天就是上交实习报告的截止日期了，所以我们四人的抓紧时间，尽量今天就把市场调查实习完成。

下午我们四人来到了图书馆，对我们的调查问卷做了整理和统计。当得出最终的同意结果时我们发现消费者最关心的问题集中在快递速度慢，工作人员服务态度差，以及货损等方面。

接下来就是写报告了我们四人讨论决定采用饼状图的方法将结果反映在实习报告中，因为我们觉得饼状图能最好的反映各种问题在所有问题中所占的比例。

我们根据老师给的模板，在报告中我们对调查结果做了详细的说明和分析，并针对目前快递业存在的问题提出了我们自己的观点。

经过一天的忙碌，我们终于完成了此次实习，接下来就要投入紧张的考试了。

实习心得：

作为大三学生，距离步入社会只剩下半学期时间，这让缺乏锻炼的我们都倍感压力，我们都在怀疑自己能否在竞争激烈的环境下生存下来。而这次实习正好给了我们锻炼能力的机会，因此我们都对此次实习机会倍加珍惜。

这次实习的主要内容是快递消费的市场调查，这也是和我们物流专业紧密相关的调查。在这两周的时间里我们分别去了长大天桥，图书馆，学校东门这三个地点进行了调查，并且还在下雨天无法出去的情况下第一次进行了电子调查。在调查的过程中我们既经历了别人的冷漠，也遭遇了无情的拒绝，。作为没有任何市场调查经验的学生，我们只能从零开始，慢慢摸索。在调查的过程中我们总结经验，改变说话方式，用亲和的语气来与被调查者交谈，渐渐地我们发现这一切也没那么难。

通过此次实习，我们学会了怎样利用互联网进行弄调查并且提高了与人交流的能力，这正是即将步入社会的我们所需要的。

通过这次市场调查，我们也意识到了国内快递业所存在的问题。虽然像顺丰，中通，圆通，申通，韵达这几个比较大的快递企业都发展的很快但相对来说这几个快递企业的规模还是太小，网点不全，无法做到送货上门和上门取件。而中国邮政EMS虽然网点多，但快递延误比较严重，并且费用较高。同时，由于野蛮投递而造成的货损显现日益明显。快递的延误与丢失也有明显的增长。由于快递企业的工作人员素质不够高，导致快递服务业整体服务水平较低，并且一旦发生货损消费者很难维护自己的权益。这些问题都导致快递业的投诉逐年增多。

目前快递市场的平均价格过高，这和国内的物流成本过高有直接关系。快递企业的物流网络不健全，航空业的人货混运，快递企业内部管理混乱以及几家较大的快递企业存在恶心竞争都会导致快递价格过高。

针对调查所反映出的问题，我们四人提出了自己的解决方案：政府应加大对物流的投入，加强交通设施建设，从而降低物流成本。建立扶持物流业发展的相关政策，鼓励支持快递企业的发展。快递企业应加强企业自身的管理，健全物流网络，通过岗前培训提高快递从业人员的素质。

目前快递业存在的问题不是一朝一夕就能就能解决的，这需要全社会的共同协作。作为物流管理专业即将毕业的学生，我们有责任为国家的物流业发展做出自己的贡献。

这次实习的成果是我们四人合作努力得来的，这份成果凝聚了我们每个人的汗水。很荣幸能与其他三位优秀的同学一块合作。