全业务运营 须服务先行
国务院常务会议2010
２０１３年至２０１５年为推广阶段，要总结推广试点经验，全面推进三网融合；自主创新技术研发和产业化取得突破性进展，掌握一批核心技术，宽带通信网、数字电视网、下一代互联网的网络承载能力进一步提升；网络信息资源、文化内容产品得到充分开发利用，融合业务应用更加普及，适度竞争的网络产业格局基本形成；适应三网融合的体制机制基本建立，相关法律法规基本健全，职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系基本形成；网络信息安全和文化安全监管机制不断完善，安全保障能力显著提高。
问：推进三网融合近期有什么工作安排？
答：近年来，部分城市的广电、电信企业先行开展网络电视、ＩＰＴＶ、手机电视、移动多媒体广播电视、有线电视网互联网接入等试验，受到人民群众的欢迎，产生了积极的经济效益和社会效益，为在更大范围、更高层面推进三网融合积累了有益经验。
目前，工业和信息化部、广电总局正在按照国务院要求，抓紧研究制定三网融合试点工作方案，选择一批符合条件的地区进行试点，明确试点阶段的任务、目标和要求，完善各项准备工作，确定试点地区和主体，尽快启动相关试点工作，并及时总结经验，扩大试点范围，逐步在全国范围内实现广电电信业务互相融合。各地区、各部门也将按照三网融合总体方案确定的目标、任务和政策措施，落实相关职责任务，促进三网融合工作开展。
问：在三网融合环境下，如何保障网络信息安全和文化安全？
答：一是要切实落实网络信息安全和文化安全管理职责。按照属地化管理，谁主管谁负责、谁经营谁负责、谁审批谁监管、谁办网谁管网的原则，进一步健全网络信息安全和文化安全管理体系，切实履行安全监管职责，保障网络信息安全和文化安全。二是要依靠技术进步，不断提高管理能力，为保障网络信息安全、文化安全提供支撑。
问：为推进三网融合工作顺利开展，国家会采取哪些配套措施？
3G时代营销渠道如何创新
74随着国内3G时代的发展，营销渠道越来越成为电信运营商的核心竞争力。
早期的移动通信运营商，原来2G的营销渠道已经不能适应3G时代的要求；新进入移动通信领域的中国电信，原有的营销模式无法适应当前市场的要求；为此，电信运营商必须对营销渠道进行创新，特别是对社会营销渠道的优化与重组显得更加突出与急切。
中国电信地市分公司，如何在市场营销角度实现“以企业为中心”向“以客户为中心”的有效转换，顺应未来多媒体信息的运营，建立起符合时代发展和科学管理的营销渠道体系呢？3G时代营销渠道如何创新？孙志诚 许新斌 / 文一、构建立体渠道中国电信全业务运营之前，多数分公司只有自己办的营业厅，而“委办”、“代办”和“合作”营业厅极少。
这种一个县城只有一二家、一个乡镇只一家、农村集市为零家的局面无法满足变化了的市场需要。
电信分公司欲生存与发展，只有进行营销机制的创新，开辟多元化的营销渠道，才能提升全业务运营效能，打造完整的产业生态价值链。
首先，强化自办渠道。
中国电信分公司自办的营销渠道，应该说是企业营销的主渠道、其它方式无法替代。
电信企业欲提升全业务运营效能须先从抓营业厅入手，要在增加营业厅数量的同时提升营业厅的硬件环境和营业员的素质。
在地县城区应建立不止一家规范化的全业务自办营业厅，乡镇一级应至少建立一家像样的全业务自办营业厅，部分乡镇尚无健全的全业务自办营业厅的现象应得到克服。
电信企业近年来开辟与设置的政企客户、商业客户、个人客户、网上营业厅、10000号服务中心等渠道亦应得到健全与优化。
其次，创建社会渠道。
地、县城区建立“三类”社会营销渠道：一类以丰富的2G、3G手机终端卖场为特色的电信全业务营业厅；二类以一定规模的2G、3G手机终端卖场为特色、以合作或专营为主体的电信非全业务的营业点；三类以兼营充值、缴费、代办语音业务点的服务点。
一类的社会营销渠道，县级以上的城市至少要先建成一家，形成丰富的手机终端专用卖场，保证区域内社会渠道手机终端的正常供给。
服务先行的理念
服务先行的理念咱今儿个来唠唠服务先行这事儿。
这可不是啥高大上的空话，那是实实在在能让人感受到温暖和舒服的一种态度呢。
就说我上次去一家小饭馆吧。
一进门，嘿，那服务员脸上的笑就跟朵花儿似的，热情得很。
我刚坐下，还没来得及开口呢，一杯热气腾腾的茶就端到我面前了。
这茶啊，可不是那种随随便便糊弄人的，茶香扑鼻，杯子还干干净净的，一点水渍都没有。
我心里就想，这地儿有点意思啊。
点菜的时候，那服务员可耐心了。
我问这个菜辣不辣，那个菜有啥特别的，人家都仔仔细细地回答，一点都没不耐烦。
而且啊，还会根据我们的人数给建议，说这个菜分量大，我们几个吃可能会多，让我们可以少点一个，或者推荐几个可以搭配着吃的菜。
这就感觉特别贴心，不像有些地方，就想着让你多花钱。
等菜的时候呢，服务员还时不时过来看看我们的茶水有没有了，需不需要再加点。
有个小朋友不小心把筷子弄掉了，那服务员眼尖得很，马上就拿了双新的过来，还笑着逗了逗小朋友，把小家伙也弄得咯咯直笑。
后来菜上来了，哇，那卖相可真好。
服务员还一道一道给我们介绍这菜是啥，有啥特色。
吃的过程中，我们有啥需要，那响应速度也是杠杠的。
比如我们要个醋啊，或者再加个碗啥的，立马就给拿来了。
从这家小饭馆出来，我就琢磨，这不就是服务先行嘛。
不是说等顾客有了问题才去解决，而是提前就想到顾客可能需要啥，主动把服务做到位。
这种感觉就像你在一个陌生的地方，突然遇到了一个特懂你的老朋友一样。
这服务先行啊，真的能让顾客吃得开心，下次还想来。
所以啊，不管是大买卖还是小生意，把服务先行这个理念贯彻好，那准没错。
咱得把顾客当回事儿，让他们从进门的那一刻起，就感觉自己是被重视的，那生意能不好吗？这就是我从一家小饭馆感受到的大道理，嘿嘿。
一座电子商务新商城的崛起——记苏州12580移动商城、商盟的发展融合
处 于 高 速 发 展 期 ，其 秉 承 “ 客 至 顾
上 ，服 务 先 行 ” 的 宗 旨 ，最 大 限 度 地 满 足 了 用 户 所 需 的 各 类 服 务 、 内 容 及
力 ，缺乏同一品牌 ，客户感知度不高 ；商 城商盟资源缺乏有效利用与融合 ，互联网 竞争力有待提高；缺少更加紧密的用户绑
大众 ，苏州移动审时度势 ，对移动商城 、 １５０ ２８商户联盟取长补短 ，创造性地对两者
进行 融合 ，打造 移动 电子商 务新 商城 。
正规发票 等服务 ，针对 不同商 品提供 不
同期 限 的 无 条 件 退 货 等 保 障 服 务 ；最 大 限度 地 解 决 消 费 者 的后 顾 之 忧 ，保 护 消 费 者权 益 ，树 立 行业 标 杆 。
年年初 ，为了对移 动 电子 商务进行 有效 整合 ，苏州移动 发起 了新 型移 动 电
子商务解决方案—— 苏Ｉ］ ５ ０ 动商城 ，开了移动 电子 商务行业 “ 、 ２ ８移 １ － 、 １ 网上超 市”的先河 ，成 为移动 电子商务 的先行者和成功者 。
信 、语音 等多种途径获取联 盟商户 的信 息并享受联盟 商户为会员提 供的优先推 为快速 、有效地整合原有 移动 电子
车票 、电影票 、演 出 门票 和团购 等 。
与其 他 电子 商务 网站 相 比 ，苏 州 １５ ０ ２ ８ 商户联盟消费折扣服务定位鲜明 ， 网站着 重于提供本地 商户的各种信息 ，
一 记者 孙小和 周 云峰 邬 文亮 朱祺 Ｉ 文
所有交 易均是凭 电子券在 线下消费 ，并
让 用 户 直 接 参 与 到 各 商 户 的 打 分 评 价 中 去 ， 互 动 性 、 参 与 性 强 。 目前 ， 苏 州
做好运营服务工作。
做好运营服务工作。
以做好运营服务工作运营服务是指通过对企业的运营过程进行管理和优化，以提高企业的效率和竞争力。
对于一个企业来说，做好运营服务工作至关重要。
本文将从运营服务的重要性、运营服务的具体内容以及如何做好运营服务三个方面进行阐述。
一、运营服务的重要性运营服务对于企业的发展至关重要。
首先，运营服务可以提高企业的效率。
通过对企业的运营过程进行管理和优化，可以减少冗余环节和资源浪费，提高生产效率和工作效率，从而降低企业的成本，提高企业的利润。
其次，运营服务可以提升企业的竞争力。
通过对市场的研究和分析，运营服务可以及时了解市场需求和竞争动态，从而制定合理的市场营销策略，提高产品的竞争力，占领市场份额。
此外，运营服务还可以提高企业的客户满意度。
通过及时的售前咨询和售后服务，可以解决客户的问题和需求，提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，从而促进企业的持续发展。
二、运营服务的具体内容运营服务的具体内容包括市场研究和分析、产品定位和策划、市场推广和销售、客户服务和管理等方面。
首先，市场研究和分析是运营服务的基础。
通过对市场的调研和分析，可以了解市场需求和竞争动态，为企业的产品定位和策划提供依据。
其次，产品定位和策划是运营服务的核心。
通过对产品的定位和策划，可以确定产品的目标市场和竞争优势，制定合理的产品定价和销售策略，提高产品的市场竞争力。
再次，市场推广和销售是运营服务的重要环节。
通过有效的市场推广和销售手段，可以提高产品的知名度和销售额，扩大市场份额。
最后，客户服务和管理是运营服务的关键。
通过建立完善的客户服务体系，可以提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的复购率和推荐率，促进企业的持续发展。
三、如何做好运营服务做好运营服务，需要注意以下几点。
首先，要加强市场研究和分析。
通过对市场的调研和分析，可以了解市场需求和竞争动态，为企业的产品定位和策划提供依据。
其次，要注重产品的品质和服务。
优质的产品和服务是吸引客户的关键，只有不断提升产品的品质和服务水平，才能赢得客户的信任和支持。
做好营运服务 贡献自己的力量
做好营运服务贡献自己的力量在现代社会中，企业的营运服务是至关重要的一环。
良好的营运服务不仅可以提升企业的竞争力，更可以为顾客带来满意的体验。
作为企业员工，我们每个人都应该充分认识到自己在营运服务中的重要性，努力为企业做出自己的贡献，提升企业形象，维护企业利益。
一、明确服务宗旨在提升营运服务质量的过程中，企业需要明确自己的服务宗旨。
服务宗旨是企业对于服务的基本理念和核心价值观的表达，是企业文化的集中体现。
员工们应当深刻理解企业的服务宗旨，将其内化为自己的行为准则，贯彻到日常工作中。
只有明确了服务宗旨，我们才能在工作中把握方向，推进工作的开展。
二、提升服务意识良好的服务意识是提升营运服务质量的前提。
员工需要树立服务至上的意识，时刻将顾客的需求置于首位。
无论是对内部员工还是外部顾客，都应该以亲切、负责、主动的态度对待，积极帮助解决问题，提供优质的服务。
只有提升服务意识，我们才能做到主动服务，改变传统的被动接受。
三、不断提高业务水平员工在提升营运服务质量的过程中，需要不断提高自己的业务水平。
只有熟练掌握自己的业务知识，才有可能在工作中游刃有余，做到得心应手。
员工也应该保持学习的态度，随时关注行业动态和市场变化，不断更新自己的知识和技能，以应对激烈的市场竞争。
四、加强团队协作在营运服务中，团队协作是非常重要的一环。
只有各个岗位的员工紧密合作，形成良好的工作氛围，才能更好地为顾客提供服务。
员工需要加强团队意识，乐于与他人合作，相互支持，共同运作，共同成长。
只有团队协作，我们才能更好地发挥各自的优势，形成合力，提升服务水平。
五、注重细节管理细节决定成败，注重细节管理是提升营运服务质量的重要保障。
员工需要从日常工作中的方方面面着手，关注服务的每一个环节，留心顾客的每一个细微需求。
只有注重细节管理，我们才能为顾客提供更加周到、细致的服务体验，赢得顾客的信任和满意。
六、倡导诚信经营诚信是企业立足之本，也是做好营运服务的不二法宝。
服务至上 锐意前行
服务至上锐意前行"服务至上，锐意前行"，这是一句非常重要的口号，它告诉我们在今天的竞争激烈的商业环境中，唯有不断地提高服务质量，才能保持持续创新和业务发展。
下面我们来详细解释这句口号的含义和重要性。
首先，服务至上意味着，客户或用户的需求和满意度是企业或组织做任何决策的重要依据。
如果企业能够提供优质的服务体验，就能够赢得客户的信任和忠诚度，被其他competitors 比较难以替代。
与此相反，如果企业的服务质量降低，客户将更容易选择去其竞争对手那里消费。
因此，服务至上是保持客户满意度的一个必要措施。
其次，锐意前行意味着企业或组织应该不断进步，不断创新，保持卓越表现。
这不仅仅是为了保持与竞争对手的竞争优势，更重要的是始终视服务质量为企业的核心价值，不断为客户提供高水准的服务体验。
我们在日常工作和生活中可以看到，优秀的企业和组织都具备 "服务至上，锐意前行" 的特点。
例如在酒店服务行业，企业不仅仅只是提供住宿服务，还随时关注不同客户的个性化需求，利用创造性思维能力，创新性地设计和提供不一样的服务体验。
这样既提高了客户满意度、忠诚度，也增加了企业的附加值、市场份额。
在电商等服务业领域，很多企业也在不断追求服务质量的卓越表现，例如优化购买体验，提供更快的物流速度，对不合格的产品进行更快速的退款处理等等。
这些服务措施都是围绕满足客户需求开发的，始终保持服务至上。
最后，服务至上和锐意前行需要全体员工的共同努力来实现。
每个员工都应该始终以客户为中心，以服务质量的提升为自己的目标和职责，通过不断的学习和专业训练，增强自己的服务能力和职业素养，进一步提高企业的服务效能和运营效率。
总之，服务至上，锐意前行，是一个企业走在成功之路的秘诀，在今天的商业世界中，无论在那个行业，这都是一条不可或缺的道路。
只有不断提高客户满意度，不断创新服务模式，才能保持长期的业务增长和稳定发展。
新联通全业务经营需在三方面取得突破
三
业务种类， 具体情况可视将 来采取 的企业管 从 而 形 成百 花 齐 放 的大 好 局 面 。
话 和 移 动 电话 进 行捆 绑 ， 一 张 账 单 上 解 决 义 上 讲 ， 的 运 营 商 更 要 向超 市 的 经 营 者 学 在 新
所 有 收 费 问 题 ， 户 在 双 网 间的 通 信 费用 可 习 ， 仅 仅 是在 管 理 模 式 方 面 ， 且 还 要 在 用 不 而 以极 其 优 惠 ， 至 达 到 免 费 ， 此 建 立 全 面 服 务 和 市 场 营 销 方 面 下 功 夫 。 甚 以
竞争优势。
与 此 同 时 ， 营 商 还 要 为 产 业 链 的 上下 运
新 联 通 成 立 后 ， 业 务 使 业 务 范 围 扩 游 提 供 必 要 的 宽 松 环 境 ， 超 市 管 理 者 一 全 像
如何 更好地 经 营全业务 将成为新 联通 今后发展 的关键 。
大 ， 品 线 增 加 ， 牌 数 量 也 增 加 。 尽 快 样 ， 营 商 并 不 擅 长 内 容 的 制 造 。因 此 ， 产 品 应 运 运 对 整 合 新 公 司 的 品 牌 与 业务 ， 一 公 司 品 牌 形 营 商 在 抓 主 要 的 支 柱 业 务 同时 ， 于其 它 业 统 象 与 服 务 形 象 ， 齐 各 种 业 务 的 品 牌 ， 除 务 的 管 理 模 式 ， 应 该 借 鉴 超 市 的 管 理 方 补 剔 则 在 无 竞争 力 的 品 牌 。 后 根 据 品 牌 进 一 步 细 化 式 ， 这 些 业 务 管 理 上 应 该 更 加 开 放一 些 ， 然
我国三网融合的政策解读与运营商解决方案
通信网的基本结构
通信网是能够在多个用户间相互传递电信息的网络。 它通过各种通信手段和一定的连接方式，将终端设备、 传输系统、交换系统等连接成为一个有机整体。
交换节点
用户终端之间 通过一个或多 个节点系统连 接
终端 在节点处提供 信息交换和网 络管理等功能
终端
传输系统 交换节点
终端
终端
传输系统包括终 端之间，终端与 节点之间以及节 点之间的各种传 输介质和设备
“三网”代表现代信息产业中三个不同行业，即电信业、 计算机业和有线电视业的基础设施。
三网融合的实质：全业务运营
狭义：是电信网、有线电视网与计算机网的融合与趋同； 广义：是电信、媒体与信息技术等三种业务的融合。
从服务商角度看，是指不同网络平台倾向于承载实质相似 的业务；
从终端用户看，是指消费者用户装置（如电话、电视与个 人电脑）的趋同。
解读：承载业务的变化
网络 vs 业务
电信网
语音 Internet 电视
计算机网
有线电视网
网络 vs 业务
电信网
语音 Internet 电视
计算机网
有线电视网
三网融合前
三网融合后
交互式的 多媒体通信业务
“三网融合”的两个阶段
2010年-2012年：重点开展广电和电信业务双向进入试点， 探索形成保障三网融合规范有序开展的政策体系和体制机 制。
信息通信网的基本概念
Part Ⅲ
自动化学会智能建筑分会2010年学术年会
通信网的组成要素
通信网的构成要素包括硬件和软件。
硬件是构成通信网的物理实体： ① 终端设备 ② 交换设备 ③ 传输系统
通信网的软件则是指通信网要完成信息传递和交换所必 需的协议、标准等。 ① 信令 ② 协议 ③ 标准
三网融合进程中广电业务的演化路径及关键点
自 己的经营模式。
２２ 网融合进 程中应注意的关 ＿三
（ 用户 １）
最新信息技术成 果的过程 ， 广电业务 也 键点
将围绕着这 一过程演化。 随着三网融合进 程的 推进， 广电企业运营的业务种类将呈 爆发式增长， 如图２ 所示， 仅电视、 宽带、
这一过程中， 如何把握广电业务演化的脉 信息产业是一个马太效应非常明显 络， 提前布局 ， 获得竞争优势， 将是广电 的产业， 即使大量￣Ａ Ｐ 值或零Ａ Ｐ 行业一直需要深入研究的课题。 ＲＵ ＲＵ 一
电视门户和通讯在三网融合过程中— 对一 值用户也存在通过不同的商业模式获得 的组合， 就能形成众 多的业务产品， 盈利的可能， 如果 因此， 拥有一个具有经济规 这些业务进行多项组合并出现新 的业务 模的用户群是网络运营商生存发展 的基 种类， 企业运营的 广电 产品数量将进一步 础， 最大限度地吸引、 挽留用户是三网融 激增。 以业务演化速 度为标 准， 广电企业 业务演化的过程大致分为 三个阶段 ： 业务
信企业可以 从事部分广播电 视节目生产制 作和传输。 尽管这些双向业务开放具体实行起 来存在一定难度 ， 从短 期看 ， 但 实力雄
厚的电 信企业即使在有限度竞争的条件
ｗ ｗｒ ｎ ／００ ３ ／ Ａ Ｉ Ｔ ＬＶ Ｉ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ ￣ ｗ ．． ／ １年 月／ Ｄ ｔ ｉ ２ ｃ Ｒ Ｏ＆ ＥＥ Ｉ Ｏ Ｉ Ｏ Ｍ Ｔ Ｎ Ｓ ＮＮ Ｏ Ｎ
三网融合演化的路径及广电面瞄 技术标 １ 实现三网融合发展 。 根据国务 院常务会 广电行业的各地 网络 条块分 割、 市场竞争意识弱等问题 ， 使得 的难题 议的决定 ， 阶段性目标是２ １ 年至２ １ 准不一致、 ００ ０２
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
怎样建设融合业务支撑系统
怎样建设全业务融合支撑系统田野张慧武（中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司）论文摘要：随着电信行业的企业融合和全额业务运营的开展，通信企业面对复杂的业务需求和激烈的市场竞争，迫切需要迅速构建能够满足全业务运营需求的运营支撑系统，对内满足业务发展与管理的需要，对外以满足用户在任何时间、任何地点去使用任何业务，实现统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等，本文将分析探究这一运营支撑系统必须解决的问题。
关键词：全业务、运营支撑、系统一、建设全业务融合支撑系统问题的提出中国电信行业重组以来，各运营商面对更加复杂的业务，更加庞大的用户群体以及日益激烈的市场竞争，企业现有的运营支撑系统迫切需要融合，以便解决好统一客户数据管理、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等问题。
而且为适应新形势下竞争的需要，运营支撑系统的重心应向用户侧倾斜，由传统的关注“网络管理”向关注“客户服务”转移，由“减少成本”向“增加收入”转变，逐步构建一个融合的、有助于全业务发展的运营支撑体系。
二、全业务融合支撑系统需要解决的核心问题1)统一的客户管理系统：实现唯一的客户信息存储中心、所有业务线统一的前端展现，共用统一的客户关系，支持复杂的客户模型。
2)统一的出账处理系统：包括所有客户和所有业务线统一的账务处理过程、账务层面处理不同业务之间的交叉优惠。
3)统一的产品管理系统：包括唯一的产品存储中心、统一的产品管理过程，通过配置实现新业务的快速上线。
四是统一的批价引擎，包括不同类型的计费事件、客户、业务线共享统一的批价引擎，不同产品线之间批价层面的交叉优惠和折扣，不同产品线共享余额、通话时长及使用单元。
4)统一的业务资源管理系统：支持移动、固网业务涉及的卡（智能卡、有价卡、会员卡）、码号、终端及配件、票据、礼品等业务资源的管理，包括资源存量的管理、资源生命周期的管理、分级库存管理，提供面向前端的业务资源领用和销售的业务支撑。
中国移动渠道管理系统系列建议
中国移动渠道管理系列建议中国移动对这么大群体的代_办商都要求排他性，必然带来一些不利的影响，笔者从多个角度化进行思考和分析，主要有以下几个影响：（1）中国移动确认代_办商的排他性，主要是代_办商和中国移动签订排他性书面协议，在这个过程中中国移动有这样一个背后的假设：只要签订排他性协议的商家就是排他性的；但书面协议对以追求利益最大化的代_办商来说，只是“一纸文书”，没有太大的约束作用；这样就必然导致中国移动制定营销战略在这样的“排他性”渠道没有办法真正落地，也影响了中国移动市场战略思路的实行，也就无法达到真正的业绩提升的效果；（2）这些数量庞大的排他性社会渠道，在实际的运行中很难保证他们很好的遵守游戏规则，排他性难以保证，这样中国移动需要投入大量的人力和物力进行有效的监管，保证这些大量的排他性渠道不代理竞争对手的业务和产品；但由于数量巨大，无法保证监管的到位，中国移动的渠道管理人员和代理商就像是马戏团的“耍猴人和猴子”的关系，耍猴人要求猴子按照要求表演，表面上猴子表演了，但耍猴人一转身，猴子就还原本来面目；一方面中国移动投入大量的人力和物力监管这些代_办商进行排他，一方面代_办商有自己的打算，导致了中国移动资源没有有效的利用，甚至投入资源的浪费；（3）中国移动对一些小的特约代_办点也要求进行排他性，但小的特约代_办点本身就是小本经营，如果只是代理中国移动一家的业务，必然无法养活整个店面的开支，这样就会出现一种情况：小的特约代_办网点表面上进行排他性，实际上无法排他，中国移动渠道管理人员到每一次到店面都要求排他时，还会造成小的特约代_办点老板的反感和抱怨，对销售中国移动的业务和产品更没有信心；（4）大的一些合作营业厅，指定专营店进行排他性经营是非常重要的，这样能保证中国移动的销售额；但是大量的排他性网点签订后，由于有些网点开始了“不排他性”经营，必然造成部分指定专营店的业主不平衡和抱怨，甚至也开始私下代理其他运营商的业务；通过以上的简单分析，其实要求排他性经营，背后有一个这样的逻辑“排他性一定是建立在酬金有绝对优势的基础上进行的排他，如果没有绝对酬金优势，排他性只能是有所选择的”，即中国移动要求代理商进行排他，那中国移动支付给代理商的酬金一定要有足够的优势，才能保证代_办商按照中国移动的要求进行经营，如果没有酬金优势，那结果就是相反的；所以目前中国移动在渠道管理过程中，一定要应用好排他性这个工具，“排他性的要求一定需要有针对性，不是要求所有的渠道都进行排他性”；如何更好的应用排他性这个工具，笔者也从第三方的角度提出自己的建议：针对核心的网点进行排他，并非所有网点进行排他针对移动核心代_办商，例如合作营业厅和指定专营店一定要实行排他性，并且要对这些排他性网点进行有效的督导，因为移动支付给这些代理商的酬金有一定的优势，代理商也比较愿意进行排他；但如果该店面的地理位置较好，辐射影响比较大，也要通过一定的方式要求排他；而其他网点就根据店内的销售业绩情况，如果销售业绩较好的网点也可以通过签订排他性协议，要求其排他经营，通过排他性切断竞争对手进入的可能性；如果销售业绩不好的网点就不一定非要求排他性了，只要店面能存活下去，为店面附近的移动客户提供服务即可；针对排他性网点进行重点辅导，产生示范效应签订排他性协议后的网点除了要求其排他外，还是要对这些网点的店面经营情况进行辅导，例如渠道管理人员具备辅导代_办商店面经营、业务指导等能力，辅导这些签订了排他性协议的网点能发展比较好，对其他网点也有示范效应，使得发展业务较好的非排他性网点能看到和移动长久合作的前景，愿意和移动签订排他性协议，并且长久保持排他；应用好共享渠道，提升共享渠道的首推率共享渠道也不是不能进行排他，但这些网点不是通过排他性进行管理的，而是应该加强这些网点对中国移动业务的熟悉程度，提升网点店面人员营销移动业务的技巧，随着渠道管理人员不断的灌输中国移动的业务和推荐技巧，提高这些共享网点首先推介中国移动业务的首推率；除了对自己的代理商进行排他外，对竞争对手的代理商也进行排他对中国移动自己的代理商进行排他外，也需要控制中国移动的产品或业务在竞争对手店面进行销售，虽然竞争对手销售移动的产品，能增加移动的销售量，但也是变相在支持竞争对手的代理商，所以也需要对竞争对手的代理商进行排他，即不能经营中国移动的业务；以上仅是针对目前中国移动渠道管理的一个现状进行了分析，也提出我们的建议，后期我们将陆续的推出一些列渠道管理建议文章；感兴趣的朋友，也可以提出你在渠道管理过程中的难点，我们也会通过博文的形式来进行交流；中国移动渠道管理系列建议二：运用渠道运营的思路管理渠道庄永任厦门希尔企业管理咨询有限公司高级咨询顾问渠道研究团队负责人从通信行业的分营及通信行业的重组，中国通信行业经过几经波折发生了巨大的变化。
做好商场营运工作的通知
做好商场营运工作的通知
各位同事：
大家好！我是商场营运部的负责人。
随着商场营运工作的不断发展和壮大，为了更好地提高我们的工作效率和服务质量，我特向大家发出这份通知，希望大家共同努力，做好商场营运工作。
首先，我们要加强团队合作。
商场营运是一个涉及多个环节、多个部门的工作，需要各个岗位之间密切配合，形成合力。
因此，大家要加强沟通，做到信息共享，及时解决工作中遇到的问题，共同完成工作目标。
其次，我们要提升服务质量。
商场营运的核心是为顾客提供优质的服务体验。
我们要始终保持微笑、热情的态度，主动为顾客提供帮助和咨询，处理好投诉和纠纷，确保顾客满意度的提升。
同时，我们要关注顾客的反馈意见，及时改进服务不足之处，不断提升服务质量。
第三，我们要加强管理与监督。
商场营运工作需要规范、有序地进行，我们要加强对各项工作的管理和监督。
从员工的着装、语言到商场的卫生、安全，都要严格把控，确保商场的良好形象和安全环境。
同时，我们要加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。
最后，我们要密切关注市场动态。
商场营运是一个动态的工作，市场需求和竞争状况时刻在变化。
我们要及时了解市场动态，
关注竞争对手的行动和策略，积极调整自身的经营策略和服务模式，保持市场竞争力。
希望大家能够牢记以上几点，积极投入到商场营运工作中。
只有我们共同努力，才能够让商场营运工作更加顺利、高效。
让我们携手并进，共同创造商场营运的新辉煌！
谢谢大家！
商场营运部负责人。
农业银行搭建“大运营、大后台”现代管理体系
日 前 ，农业银行 已全面 完成以 “ 三大集 中”为重点的新型运营模式 推广工作 ，实现 了除西藏 分行 以外 的全部２ ． ３ 万个营
业网点 的推广应 用 ，运 营后 台业务集 中度达￣ Ｊ １ ３ ｏ ％以上 。与２ ０ ０ ８ 年相 比 ，全行柜 台 日均交易笔数提高３ ６ ％，柜员 日均交易量 提高４ ４ ％，前后 台在线柜 员总数下 降５ ％，全行营业 机构非柜 台人员 占比上 升至４ ４ ％左右 ，有效 提升了柜面业 务处 理效率 ， 推动 了人力资源优化 配置 。截 至２ ０ １ ２ 年末 ，农业银行 已初 步建立起 “ 网点分散受理 、后 台集 中处 理”的新型作 业模式 ，搭 建了全行业 务运营 的公共基础平 台 ，运营基础 管理能力显著提升 ，临柜业 务操作风 险管控水 平有 了根本性 改观 。 根据新制定 的发 展规划 ，农业 银行将 围绕建 设现代商业 银行 运营体 系理 念 ，整合业 务运 营有效资源 ，构 建基本覆盖全 产 品全 业务 ，集 交易处 理 、账 务核 算 、风险 控制 、客 户服 务及业 务支持 于一体 的 “ 大运营 、大后台”格局 。实现运营管理 由注 重业 务操作 、风险控制 向服 务保障和价值 创造型 的根 本转变 。为内外部客 户提 供优质作业服 务 ，有效控制操 作风险 ，
有效节约运营成本 。
农业银行运营体 系建设主要 围绕 加快业务集 中运 行能力建设 、加强运营控 制能力建设 、加强运营服 务能 力建设 、加强
网点营业 性业务 的统 筹管理 、加强 清算体系建 设 、加强运 营管理信息化建 设和 完善运 营管理组织体 系等七个方面 ，致力于
从根本上提升服务 、控制风 险 、节约 成本和提 高效 率。
科技工 作的水平和 效率 ；三是要 不断总结和 积累经验 ，积极探索科技 发展规律 ，推动科学技术 在央行履职 中的应用 ，促进 业 务和管理创新 ；四是要重视 钻研 技术 ，加强学 习培 训 ，培养锻炼科 技专业技术 人才 ；五是 要求真务实 ，改进作风 ，做好 科技队伍 的思想建设 、作风 建设和党风廉政建设 。
运营业务交流会发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能够在这里与大家共同参加运营业务交流会。
在此，我要感谢公司为我们提供了一个学习、交流、提升的平台。
接下来，我将结合自己的工作实际，就运营业务方面的一些思考和体会与大家分享。
一、运营业务的重要性运营业务是企业发展的核心，是企业实现价值的关键。
一个优秀的运营团队，能够为企业创造丰厚的利润，提升企业的市场竞争力。
因此，我们应当充分认识到运营业务的重要性，努力提高自己的业务水平，为企业的长远发展贡献力量。
二、运营业务的发展趋势1. 数字化转型：随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，数字化转型已成为企业运营的重要趋势。
企业应充分利用数字化工具，提高运营效率，降低成本，提升用户体验。
2. 精细化运营：在市场竞争日益激烈的背景下，企业需要关注细节，实现精细化运营。
通过对用户需求、市场动态的深入研究，精准把握市场机遇，提升产品竞争力。
3. 跨界融合：企业应积极拓展业务领域，实现跨界融合。
通过与其他行业的合作，拓宽市场渠道，提升品牌影响力。
4. 绿色环保：随着人们对环保意识的不断提高，绿色环保已成为企业运营的重要方向。
企业应注重节能减排，推动可持续发展。
三、运营业务的实践与思考1. 用户需求导向：在运营业务中，我们要始终以用户需求为导向，关注用户痛点，不断优化产品和服务。
通过市场调研、用户反馈等方式，了解用户需求，提升用户体验。
2. 团队协作：运营业务涉及多个部门，需要各部门之间的紧密协作。
我们要加强沟通与协作，形成合力，共同推动业务发展。
3. 数据驱动：运营业务需要数据支撑。
我们要善于利用数据分析工具，挖掘数据价值，为业务决策提供有力支持。
4. 创新思维：在运营业务中，我们要勇于创新，不断探索新的运营模式。
通过创新，提升企业竞争力，实现可持续发展。
5. 品牌建设：品牌是企业核心竞争力的重要组成部分。
我们要注重品牌建设，提升企业知名度和美誉度。
四、对运营业务发展的建议1. 加强人才培养：企业应加大对运营人才的培养力度，提升员工综合素质，为业务发展提供人才保障。
运营服务理念
运营服务理念一、以客户为中心1.客户是企业的生命线，我们将始终把客户的需求放在首位，全面了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的服务和解决方案。
2.我们将建立完善的客户反馈机制，及时收集和处理客户投诉和建议，积极改进服务质量和流程，不断提高客户满意度。
二、质量第一1.质量是企业的核心竞争力，我们将始终坚持高质量的标准，严格把控产品和服务的质量。
2.我们将建立完善的质量管理体系，从源头抓起，确保每个环节的质量都达到标准，为客户提供最优质的产品和服务。
三、诚信经营1.诚信是企业最基本的道德准则，我们将始终坚守诚信经营的理念，不欺骗、不欺诈客户。
2.我们将建立健全的诚信管理体系，强化企业内部的诚信意识和行为，树立企业的良好形象和信誉。
四、创新发展1.创新是企业发展的动力源泉，我们将始终保持创新精神，不断推陈出新，引领行业发展。
2.我们将建立完善的创新机制，鼓励员工提出新的想法和建议，不断优化产品和服务，满足客户不断变化的需求。
五、团队合作1.团队合作是企业最宝贵的资源之一，我们将始终强调团队合作的理念，共同完成工作任务。
2.我们将建立完善的团队建设机制，加强员工之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
六、持续学习1.持续学习是企业不断进步的关键所在，我们将始终强调学习的重要性，不断提升员工的素质和能力。
2.我们将建立完善的学习机制，鼓励员工不断学习和自我提升，推动企业不断向前发展。
七、责任担当1.责任担当是企业最基本的职业素养之一，我们将始终强调责任担当的理念。
2.我们将建立完善的责任管理体系，明确员工的工作职责和任务，强化员工的责任感和使命感。
3.我们将积极履行社会责任，关注社会公益事业，回馈社会，为社会的繁荣和发展做出贡献。
4.八、高效执行5.高效执行是企业快速发展的关键所在，我们将始终强调高效执行的理念。
6.我们将建立完善的高效执行机制，通过流程优化、提高工作效率等方式来提高执行力。
7.我们将鼓励员工积极参与执行过程，发挥个人优势、提高团队协作效率，实现高效执行目标。
服务运营交流发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享我在服务运营方面的几点心得与体会。
在此，我要感谢领导和同事们一直以来的关心与支持，正是因为有了大家的共同努力，我们的服务运营工作才能取得今天的成绩。
首先，我想谈谈服务运营的重要性。
在当前竞争激烈的市场环境中，服务已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。
我们不仅要提供优质的产品，更要提供一流的服务。
优质的服务能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业创造更大的价值。
以下是我对服务运营工作的几点思考：一、树立客户至上的服务理念我们要始终坚持以客户为中心，关注客户需求，为客户提供个性化、专业化的服务。
只有真正站在客户的角度思考问题，才能为客户提供满意的服务。
二、加强团队建设，提升服务水平团队是服务运营的基石。
我们要注重团队建设，培养一支高素质、专业化的服务团队。
通过定期培训、经验分享等方式，提高团队整体服务水平。
三、优化服务流程，提高服务效率服务流程的优化是提高服务效率的关键。
我们要对服务流程进行梳理，找出存在的问题，不断优化和改进，确保服务流程顺畅、高效。
四、强化风险意识，预防服务事故服务运营过程中，我们要时刻保持风险意识，预防服务事故的发生。
对可能出现的问题进行风险评估，制定应急预案，确保服务运营的稳定。
五、加强沟通协作，形成合力服务运营涉及多个部门，各部门之间要加强沟通协作，形成合力。
只有各部门协同作战，才能为客户提供全方位、高质量的服务。
以下是我对服务运营工作的具体建议：1. 建立客户关系管理系统，实现客户信息共享，提高服务响应速度。
2. 开展客户满意度调查，了解客户需求，不断优化服务。
3. 建立服务评价体系，对服务人员进行绩效考核，激发团队活力。
4. 定期举办服务技能培训，提高员工服务意识和技能。
5. 加强与客户的沟通，及时解决客户问题，提升客户满意度。
最后，我相信，在大家的共同努力下，我们的服务运营工作一定能够取得更加优异的成绩。
让我们携手共进，为企业的可持续发展贡献力量！谢谢大家！。
业务运营服务方案
业务运营服务方案业务运营是企业正常运转的核心部分，它涉及到企业的流程优化、资源管理和风险控制等方面。
一个优秀的业务运营服务方案可以帮助企业开展高效的运营工作，提高企业的竞争力和盈利能力。
本文将就业务运营服务方案的设计和实施进行详细的探讨。
一、确定目标和战略在设计业务运营服务方案之前，企业需要首先明确自己的目标和战略。
目标是企业在一定时间内达到的预定成果，而战略是实现目标的长远设计。
确定目标和战略有助于企业明确自己的定位和发展方向，从而能够更好地制定业务运营服务方案。
二、优化流程和资源管理企业在进行业务运营时，需要有清晰的流程和有效的资源管理。
流程优化可以帮助企业减少人力、物力和时间的浪费，提高工作效率。
资源管理是指对企业的各类资源进行合理配置和利用，从而达到最佳利益的最大化。
通过优化流程和资源管理，企业可以降低成本，提高效益，从而增加企业的竞争力。
三、建立绩效考核体系绩效考核是评估员工工作表现的一种重要手段，也是激励员工工作积极性和提高工作效率的重要途径。
建立科学、公平、可操作的绩效考核体系可以帮助企业监督员工的工作情况，及时发现和解决问题。
同时，合理的绩效考核可以激励员工更好地为企业创造价值，提高整体运营效果。
四、强化风险管理在业务运营过程中，企业需要面对各种风险，如市场风险、操作风险、法律风险等。
为了保障企业的安全和稳定，必须加强对风险的识别、评估和控制。
企业可以通过建立健全的风险管理体系、加强内部控制、定期进行风险评估和应对演练等手段，提高对风险的应对能力和抵御能力。
五、进行数据分析和决策支持在今天，数据已经成为企业决策的重要依据。
通过对数据进行分析，企业可以了解市场趋势、竞争对手情况、客户需求等信息，从而制定更加科学和有效的运营策略。
同时，数据分析也可以帮助企业识别和解决问题，优化运营模式，提高竞争力。
六、加强员工培训和发展员工是企业最重要的资源，他们的能力水平和素质直接影响到企业的运营效果和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优化服 务机制 ，让窗 口疑难 问题第 一时间得到 响应 。为进一步提 升对窗 口疑难 问题 的响应速 度 ， 分公 司开通 了业务服务 保 障Ｑ 群 ，还利 用统一信 Ｑ
做好准备 ，力求周例会达到效率高、人数少、时间短
的目的。除此之外 ，分公司还经常驻点专业部门，针 对 ｆ召开点对点协调会 ，交流解决服务问题。 生
息平 台开 通 了前 端 问题 响应论 坛 。这一 举措 拉 近
了前后端 的沟通 距 离 ，群 中及论坛 中所 提 到 的各
统一 梳 理协议 ，规 范收 费资 费运 作 。全业 务
开展 后 ，发现 原来 的各 种业务 协 议存在 覆盖 面不
类 问题均 能在 第一 时 间得 到 专业部 门的答复 ，对
一
、
抓好基础管理 ，提升服务能力
度 。根据２ ０ 年 的实际情况 ，分公司补 充和完善 了 ０９
全力 以赴 ，做好 ｃ 网服务保障工作。２ ０ 年是Ｃ ０９
《０９ ２ ０ 年服务绩效 考核办法 》、 《 关于调整＜ 服务 管理及 考核办法＞ 的通知 》、 《 全业务投诉 管理实 施细则 》、 《 网媒投诉信 息处理 实施细则 》和 《 网 媒Ｔ 作管 理及 考核 办法 》等规 章制 度 ，为服务 管
Ｉｆ ｍａｔ ｅ ｗｏ ｋ ｎｏｒ ｉ Ｎ ｔ ｒ ｏｎ
Ｉ
开展投诉处理培训 ，提升管理人员 的沟通交流
技巧。为进 一步严格控制越级投诉量 ，分公 司除 了
１１
总裁视点
ｃ 。 ｖｅ 。 。 ｗｐ
户服务标准实现情况 。根据省公司的统一部署 ，分
套餐组合更加多样化 、账单内容愈加复杂的局面 ，分 公 司由市场部和服务室牵头多次召开相关部 门讨论 会 ，制定 《 分公司套餐 （ 优惠 ） 售前管控流程 》。 流程 出台后 ，前 、后端各部 门积极响应 ，数次 在套餐会审过程中考虑服务部 门及前 台意见对套餐 进行 了微调 ；同时 ，根据前 台反馈 的情况 ，对套餐
之 一。为尽快理顺ｃ 网服务各项工作 ，提 务保 障小组成员 每 Ｅ ｌ 在 １００ ０ ０ 号加 强值 班 ，做好业务 支撑工作 。同时 ， 还 打通各 条绿色通道 ，以使 Ｃ 网疑难投诉在最 短的
时间 内得到解决 。２ ０ 年下半年 ，分公司专门针对 ０９ ｃ 网投诉热 点 ，召开多次专项会议 进行讨论 ，并 出 台了各类规范性流程及相关考核文件予 以保障。
发表文章三十余篇 。曾任浙 江省邮电学校副校长 、浙江省 邮电
职工大学副校长 、浙 江省 电信 技术支援中心副主任 。在 电信行 业有多年 网络运营与管理经验 。主 要研究方向为通信管理 、企 业战略、固定和移动融合 。
２ ０ 年是中国电信持续转型的关键一年 ， ０９ 也是进入全业务运营的第一 年， 作为服务型企业提高自己的系统性服务能力和服务水平是企业的生命 线。地市分公司是中国电信的基层运营和服务单元 ， 如何做好服务工作尤 为重要 ， 温州分公司按照上级公司的统一要求 ， 对标全业务服务标准 ， 通过 不断完善基础管理 ， 优化流程 ， 强化技能培训 ， 加强考核等手段 ， 促进分公 司的系统性服务能力有所提升 ， 不断满足客户对服务的需求。
承接 全业 务服 务 ，及 时 出台相应 服 务管 理制
界的 良好沟通 。分析研究服务动态 ，妥善处理疑难
１ ０
１ 合 言 向
Ⅵ。
总裁视点
中国电信温州分公司副总经理赵晓明参加温州市行风热线与用户交流电信服务热点
投诉 。为 了更好地 了解用户投诉情况 ，分公司每月 均对用户投诉数据进行分析 ，并针对其 中发现的服 务问题通过服务例会 、电话 沟通 、专题会 议等形式 予 以解决 。为进一步控制越 级投诉量 ，分公 司今年 还增加 了每月的越级投诉分析通报 ，对每一件越级 投诉均进行细致 分析并 落实 考核。此外 ，还 每月坚 持 向省公司上报基础 服务能力提升攻坚行动通报 、
从源头上控制用户投诉量外 ，２０ 年４ 月 份先后 ０ ９ 、５ 两次开展 了投诉处理技巧培训及全业务服务标 准、 全业务实施细则的培训。通过互动、角色扮演 、案
例分析等形式充分调动了学员 的参与热情 ，潜移默 化中灌输 了学员 的服务 意识 ，并让学员对全业务投
诉处理 流程及时 限有了进 一步 了解 ，效果显著 。
理 、考核提供 了可行性依据 。 持续沟通 ，强化 内部及外界交流机制 。除了经 常性 组织相关部 门赴县 （ ） 市 分公司 了解基层服务 情况 外 ，分公 司还分别召开 了全地区服务会 议及社 会监 督员会议 ，有效促进 了与 内部各单位及社会各
网运营的启动年 ，做好Ｃ 网保障是服务工作 的重点
全业务运营 须服务先行
赵 晓明 ／ 文
赵 晓明，中国电信温州分公司副总经理 ，高级经 济师 ，中国通
信学会高 级会 员。毕业于浙江大学无线 电系 、厦 门大学 管理学 院工商管理 （ ＭＢ 专业 。完成过 多项 省级科 研项 目，并获 Ｅ Ａ）
得一项国家实用新型专利 ，在国家级核心期： ｆ 省部级刊物上 Ｆｎ Ｊ Ｉ
坚持 服务周例会 ，进一步提高服务热点 、难点
响应速度 。为更及时有效地解决服务热点问题 ，分公
服务质量报表 ，以及季度行风建设工作落实情况 、
周重大服务 问题报表等 ，及时将分公司服务动态 向
省公 司反馈。
司将一贯坚持的月服务例会制度修改为周服务例会制
度 ，每次例会前先将会议要讨论的内容发给相关部门
于疑难 问题则 直接在Ｑ 群上 讨论解 决 ，一线 反 映 Ｑ 效果很好。
全 （ 不含 ｃ 网业务 ），协议 的法律严 密性 疏漏等问
题 ，为此 ，分公司在２ ０ 年 ３ ０ ９ 月开始 了针 对现有各
类 协议 的梳理工作 。同时 ，针对梳理 中发现 的单清 协议 不规 范现象 ，对各 客户部产 品经理作 出了严格 的规 范性要求 。落实服务规范 ，跟踪推进全业务客