连锁酒店客源渠道来源分析表
连锁酒店的客户群体细分与市场定位
客户反馈与评价
反馈渠道
01
建立多种反馈渠道，如在线评价、电话、邮件等，方便客人提
出意见和建议。
快速响应
02
及时回复和处理客人的反馈，积极改进服务质量。
奖励与优惠
03
根据客人反馈给予相应的奖励和优惠，激励客人提供更真实的
评价和建议。
05
市场策略与竞争分析
市场策略
价格策略
01
经济型市场定位：提供基本服务，价格相 对较低，吸引预算有限的旅客和学生。
餐厅服务
提供正餐和夜宵服务，满 足客人不同时间段的需求 。
特色餐饮
提供当地特色美食或主题 餐饮，吸引不同口味的客 人。
设施与服务（如健身房、会议室等）
健身房
提供完备的健身设施和专业的健 身指导服务。
会议室
提供多功能会议室和商务中心，满 足客人商务需求。
其他设施
如游泳池、SPA等，提供多样化的 休闲娱乐服务。
会议团队客户通常会选择位于市中心 或商业区的连锁酒店，以便于组织和 开展会议活动。
其他客户群体（如学生、老年人等）
01
学生群体通常对价格较为敏感，喜欢时尚、潮流的 装修风格，对网络需求较大。
02
老年人群体则更注重服务质量和安全性，需要更多 的关心和照顾。
03
酒店应根据不同客户群体的需求，提供个性化的服 务和关怀，以满足他们的需求。
连锁酒店的客户群体细分
与市场定位
汇报人：可编辑
2024-01-07
• 连锁酒店概述 • 客户群体细分 • 市场定位 • 客户体验与服务 • 市场策略与竞争分析
01
连锁酒店概述
连锁酒店定义
连锁酒店是指通过特许经营、直营连 锁、委托管理等模式，实现规模化、 标准化、专业化运营的酒店。
连锁酒店的客户消费行为
消费者希望通过手机APP、微信小程序等智能终端实现快速预订、无钥匙入住、 智能客控、语音助手等服务。同时，消费者对酒店内的智能设施和科技化服务也 提出了更高的要求，例如智能照明、语音控制等。
05 提升客户消费行为的策略建议
CHAPTER
提高客户满意度
优化酒店设施
提供舒适、干净的客房，配备齐全的设施，满足客户的基本需求 。
连锁酒店的客户消费行为
汇报人：可编辑
2024-01-09
目录
CONTENTS
• 客户基础分析 • 客户消费行为分析 • 客户消费决策分析 • 客户消费趋势预测 • 提升客户消费行为的策略建议0Biblioteka 客户基础分析CHAPTER
客户群体特征
1 2 3
年龄分布
连锁酒店的客户群体主要集中在20-45岁之间， 这个年龄段的客户通常具有较高的消费能力和出 行需求。
03
无论是中低档还是高档连锁酒店，适当的促销活动能够降低客
户对价格的敏感度，提高客户的购买意愿。
客户口碑传播
正面口碑
良好的入住体验会促使客户向亲朋好友推荐该连锁酒店，从而带 来更多的潜在客户。
负面口碑
如果客户对入住体验不满意，可能会在社交媒体或口碑平台上发表 负面评价，影响酒店的声誉和形象。
口碑传播渠道
个性化需求趋势
总结词
消费者对连锁酒店的需求日趋个性化，追求独特的住宿体验和差异化的服务。
详细描述
消费者不再满足于标准化的酒店服务，更希望酒店能够提供符合个人喜好和需 求的定制化服务。例如，提供特色房型、主题房间、定制化早餐服务等，以满 足不同消费者的个性化需求。
智能化服务趋势
总结词
随着科技的发展，消费者对连锁酒店的智能化服务需求越来越高。
宾馆的客源渠道开发
失败案例：某酒店的多渠道冲突管理
总结词
渠道冲突、管理混乱
详细描述
某酒店尝试通过多个渠道进行客源开发，但由于缺乏有效的多渠道冲突管理，导致渠道 间存在价格不一致、优惠政策不统一等问题。这不仅影响了客户的购买决策，还损害了 酒店的品牌形象。此外，酒店各部门之间缺乏有效的沟通与协作，导致客户信息无法共
享，进一步加剧了多渠道冲突问题。
成功案例二：希尔顿酒店的社交媒体营销策略
总结词
品牌塑造、互动性强
详细描述
希尔顿酒店充分利用社交媒体平台，通过发布高品质的酒店照片、视频和客户评价，塑造品牌形象， 吸引潜在客户。同时，酒店积极与粉丝互动，回复评论和私信，解决客户疑问，提升客户体验。此外 ，希尔顿酒店还通过社交媒体平台发布限时优惠和独家活动，提高客户粘性和转化率。
减优惠等，以吸引客户预订。
社交媒体营销
社交媒体平台如微信、微博、 抖音等已成为人们获取信息的 重要途径。
宾馆可以通过在社交媒体上发 布房间信息、酒店设施、客户 评价等内容，吸引潜在客户的 关注。
宾馆可以与网红、意见领袖合 作，邀请他们体验酒店并分享 到社交媒体上，提高酒店知名 度和曝光率。
内容营销
内容营销是通过创造有价值的内容吸引潜在客户的营销方式。 宾馆可以通过撰写酒店介绍、旅游攻略、客户评价等内容，吸引潜在客户的关注。
宾馆可以在内容中嵌入酒店预订链接，方便客户直接进行预订，提高转化率。
04
创新客源渠道
共享经济平台合作
共享经济平台
通过与共享经济平台合作，如 Airbnb、途家等，将宾馆的闲置 房源上线，吸引更多短租客源。
个性化服务
根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务和关怀，提高客户满意 度和忠诚度。
连锁酒店的客户群体分析
经济型市场
针对经济型消费水平的客户，提供价格实惠、干净、 安全的住宿体验。
市场定位与品牌形象
高端豪华
针对高端市场，打造豪华、尊贵、私密的住宿体验，树立 品牌的高端形象。
01
舒适便捷
针对中端市场，强调舒适、便利、快捷 的住宿体验，树立品牌的便捷形象。
分类
根据不同的标准，客户群体可以有多 种分类方式，如按年龄、性别、收入 、职业、地域等。
客户群体的重要性
市场定位
了解客户群体的需求和特点，有 助于企业进行精准的市场定位， 制定有效的营销策略。
产品开发
深入了解客户群体的需求，可以 指导企业进行产品设计和功能优 化，提高产品的竞争力。
品牌建设
针对客户群体的特点和需求，企 业可以塑造符合其价值观的品牌 形象，提升品牌价值。
市场竞争格局变化
总结词
随着酒店市场的竞争加剧，连锁酒店需要不断创新和 提升服务质量以吸引并保留客户，同时寻求与其他产 业的合作机会，拓展业务范围和市场空间。
详细描述
酒店市场的竞争格局正在发生变化，新兴酒店品牌、 经济型酒店和民宿等多元化的住宿选择给连锁酒店带 来了挑战。为了保持竞争优势，连锁酒店需要不断创 新，提升服务质量，同时寻求与其他产业的合作机会 ，如旅游、餐饮、娱乐等，以拓展业务范围和市场空 间。此外，连锁酒店还需要关注客户需求的变化，及 时调整战略以满足市场需求。
03 客户群体的需求与期望
住宿需求
01
02
03
舒适度
客户对住宿的舒适度有较 高要求，包括床铺的舒适 度、房间的整洁度等。
安全保障
客户对酒店的安全保障措 施有较高期望，如门锁安 全、消防设施等。
宾馆客源分析与客户群体
职业分布
商务人士增多
01
宾馆需要提供符合商务人士需求的设施和 服务，如商务中心、会议室等。
03
02
随着商务活动的增加，商务人士成为宾馆客 户的重要职业群体。
04
旅游者为主
旅游者是宾馆客户的主要群体，宾馆需要 提供多样化的旅游服务和信息。
05
06
家庭旅游也逐渐成为趋势，宾馆需要提供 适合家庭居住的房型和服务。
宾馆客源分析与客户群体
$number {01} 汇报人：可编辑
2024-01-08
目录
• 宾馆客源概述 • 宾馆客户群体分析 • 宾馆客户消费行为分析 • 宾馆客户满意度分析 • 宾馆客户忠诚度分析 • 宾馆客源开发与维护策略
01
宾馆客源概述
客源类型
商务客人
因商务出差或会议需求入住宾馆 的客人，通常需要安静、舒适的
国际客人
来自国外的客人，包括亚洲、欧 洲、美洲等不同国家和地区，通 常对酒店设施和服务有不同的需 求和期望。
客源消费水平
1 2
3
高档客人
对价格不敏感，追求高品质、豪华服务的客人，通常选择高 档酒店入住。
中档客人
对价格和服务质量有一定要求，追求舒适、便利的客人，通 常选择中档酒店入住。
低档客人
对价格较为敏感，追求经济实惠的客人，通常选择经济型酒 店入住。
升级服务
根据客户需求和满意度，提供升级服务或增值服 务，提高客户满意度和留存率。
客户关系管理
建立客户档案
01
收集并整理客户信息，建立完整的客户档案，以便更好地了解
客户需求和偏好。
数据挖掘与分析
02
利用客户关系管理软件，对客户数据进行分析和挖掘，发现潜
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析随着旅游业的快速发展，酒店行业也迎来了蓬勃发展的机遇。
酒店的客源市场和客源结构对于酒店的经营管理至关重要。
本文将深入探讨酒店客源市场及客源结构的分析，帮助酒店更好地了解自身的客户来源和结构，从而制定更有效的经营策略。
一、客源市场分析1.1 国内客源市场国内客源市场是酒店的主要客户群体，主要包括来自各地的商务客人、旅游团体和个人旅客。
这些客户群体对酒店的需求和偏好各不相同，需要酒店根据不同客户群体的需求来提供个性化的服务。
1.2 国际客源市场随着国际旅游的兴起，国际客源市场也逐渐成为酒店的重要客户群体。
国际客源市场主要包括来自各国的商务旅客、会议团体和自由行旅客。
酒店需要根据国际客源市场的特点和需求来制定相应的营销策略，提升国际客源市场的占比。
1.3 在线客源市场随着互联网的普及，在线客源市场也逐渐成为酒店的重要客户来源。
通过各大在线旅游平台和OTA渠道，酒店可以吸引更多的客户，提升酒店的知名度和销售额。
酒店需要不断优化在线渠道的运营和推广，提升在线客源市场的占比。
二、客源结构分析2.1 商务客源商务客源是酒店的稳定客户群体，通常具有高消费能力和较高的忠诚度。
商务客源主要包括来自各行业的商务人士和企业团体。
酒店可以通过定制化的商务服务和会议设施来吸引商务客源，提升商务客源的占比。
2.2 休闲客源休闲客源是酒店的重要客户群体，主要包括度假旅行者、家庭游客和个人旅客。
休闲客源对于酒店的环境、设施和服务有较高的要求，需要酒店提供舒适、便利和个性化的服务。
酒店可以通过推出度假套餐和休闲活动来吸引休闲客源，提升休闲客源的占比。
2.3 团队客源团队客源是酒店的集团客户，通常由旅行社或会议组织者组织。
团队客源通常具有一定的规模和集中度，对于酒店的预订量和收入有一定的贡献。
酒店可以通过与旅行社和会议组织者合作，提供定制化的团队服务和优惠政策，吸引更多的团队客源。
三、客源结构调整策略3.1 多元化营销策略酒店需要根据不同客户群体的需求和偏好，制定多元化的营销策略。
酒店行业中的客户数据分析方法
酒店行业中的客户数据分析方法在当今数字化时代，酒店行业面临着大量的客户数据，这些数据蕴含着宝贵的信息，能够帮助酒店企业提升市场竞争力和服务品质。
因此，客户数据分析成为酒店行业中不可或缺的一环。
本文将介绍几种常用的客户数据分析方法，帮助酒店行业更好地利用数据来优化运营和客户体验。
1. 基本数据分析基本数据分析是最简单而又最重要的分析方法。
它主要包括客户基本信息、消费习惯、入住时间、房型偏好等方面的统计和分析。
通过对这些基本数据进行整理和分析，酒店可以了解客户的需求和偏好，从而有针对性地开展营销活动和服务改进。
2. 渠道分析渠道分析是对客户预订渠道进行数据统计和分析的方法。
通过分析不同渠道带来的客户数量、预订率、平均客单价等指标，酒店可以了解到各渠道的投入产出，并针对不同渠道制定相应的市场推广策略。
例如，如果某个渠道带来的预订率较低，酒店可以通过提供专属优惠或改进上线策略，提高该渠道的转化率。
3. 市场细分分析市场细分分析是将客户进行分类，分析不同细分市场的特点和需求。
通过分析各细分市场的客户消费习惯、平均客单价等信息，酒店可以制定更精细化的市场策略。
例如，对于商务客户，酒店可以提供更多的商务设施和便利服务；对于休闲度假客户，酒店可以注重提供舒适的环境和丰富的娱乐设施。
4. 评论分析评论分析是对客户在社交媒体、在线评价平台等渠道上的评论进行数据挖掘和分析。
通过分析客户的评论内容、情感倾向等，酒店可以了解到客户的满意度和需求，及时发现问题并采取改进措施。
此外，酒店还可以通过关注竞争对手的评论，借鉴其优点和避免其缺点，提升自身的服务水平。
5. 预测分析预测分析是利用历史数据和趋势，进行未来需求预测的方法。
通过对客户历史数据进行建模和分析，可以预测出未来的客户需求量、入住率等信息。
酒店可以根据这些预测结果，进行房间库存管理和定价策略的调整，避免因过高或过低的房价带来的损失。
6. 智能推荐智能推荐是通过算法和大数据分析，向客户推荐个性化的产品和服务的方法。
连锁酒店的盈利模式分析
特许经营模式的缺点在于需要对加盟商进行有效的管理和监督，以确保酒店的服务质量 和品牌形象不受损害，同时需要面临加盟商的违约风险和市场不确定性风险。
自由连锁模式
自由连锁模式是指酒店品牌通过与酒店业主签订合作协议的方式，共同经 营酒店的一种模式。
直营连锁模式的优点在于能够实现品牌形象的统一、管理和服务的标准化，有利于提高酒店品牌的影响 力和竞争力。
直营连锁模式的缺点在于需要大量的初始投资，且回报周期较长，同时需要具备强大的管理和运营能力 。
特许经营模式
特许经营模式是指酒店品牌将酒店的管理权和经营权授予给加盟商，加盟商按照合同约 定支付加盟费和其他费用，并承担酒店的经营风险。
集中采购和供应链
管理
如家酒店通过集中采购和供应链 管理，降低了采购成本，提高了 盈利能力。
品牌营销和会员体
系
如家酒店注重品牌营销和会员体 系建设，通过会员优惠政策和忠 诚度计划，提高了客户粘性和回 头率。
7天连锁酒店：特许经营模式的典范
特许经营模式
轻资产运营
7天连锁酒店采用轻资产运营模式，通过租赁房产 和输出品牌和管理，降低了投资风险和成本压力。
连锁酒店的分类
经济型连锁酒店
以价格实惠为主要特点，提供基本的 住宿服务，适合预算有限的旅客。
中档连锁酒店
高档连锁酒店
提供豪华、高端的服务和设施，价格 昂贵，通常位于城市中心或旅游胜地 。
提供舒适、整洁的住宿环境，服务质 量和设施较为完善，价格相对较高。
02
连锁酒店的盈利模
式
直营连锁模式
宾馆的客源分析
详细描述
互联网技术的应用使得宾馆的预订、营销和服务更加便 捷和高效。同时，通过互联网平台，宾馆可以更好地与 消费者进行沟通和互动，了解消费者的需求和反馈，提 升服务质量和客户满意度。因此，宾馆需要积极拥抱互 联网技术，将其应用于日常经营中，以提升自身的竞争 力和市场地位。
THANKS
感谢观看
调查结果分析与改进措施
要点一
调查结果分析
对收集到的数据进行整理和分析，了解客源满意度整体情 况，以及各分项的满意度情况。
要点二
改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，包括优化服务流 程、提升员工服务水平、更新设施设备等，以提高客源馆客源营销策略
产品策略
产品定位
调查目的
了解客源对宾馆服务、设施、价格等方面的满意度，为宾馆改进服务质量、提升客户体 验提供依据。
调查内容与问题设计
调查内容
主要包括客房、餐饮、设施、服务等方面， 涵盖了客源在宾馆住宿过程中的各个方面。
问题设计
设计问卷时，应采用封闭式和开放式问题相 结合的方式，以便更全面地了解客源的满意
度和需求。
CHAPTER
02
宾馆客源市场细分
按地域细分
总结词
了解不同地域的客源比例，有助于宾馆制定针对性的营销策略。
详细描述
根据不同地域的客源比例，宾馆可以了解不同地区的客户喜好和需求，从而制定更加精准的营销策略 ，吸引更多潜在客户。
按消费水平细分
总结词
了解不同消费水平的客源比例，有助 于宾馆提供更加贴心的服务。
按性别细分
总结词
了解不同性别的客源比例，有助于宾馆 更好地满足客户需求。
VS
详细描述
根据客户的性别比例，宾馆可以更好地满 足不同性别的客户需求，如针对女性客户 提供更加贴心、细致的服务，针对男性客 户提供更加宽敞、舒适的客房和设施等。
酒店客源分类
酒店客源分类
酒店客源分类是酒店管理中的重要环节，它有助于酒店更好地满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
以下是常见的酒店客源分类方式：
1. 按照客户来源地分类：分为本地客源和外地客源。
本地客源主要是指来自酒店所在地附近的客人，而外地客源则是指来自酒店所在地以外的客人。
这种分类方式有助于酒店了解客户来源情况，制定相应的营销策略。
2. 按照客户消费水平分类：分为高端客源和低端客源。
高端客源主要是指对价格不敏感，追求高品质、高档次的客人，而低端客源则是指对价格较为敏感，追求性价比的客人。
这种分类方式有助于酒店针对不同客户群体提供不同档次的服务。
3. 按照客户年龄段分类：分为老年客源、中年客源和年轻客源。
不同年龄段的客人有不同的需求和喜好，这种分类方式有助于酒店制定更加精准的营销策略。
4. 按照客户预订方式分类：分为线上客源和线下客源。
线上客源主要是指通过互联网平台预订酒店的客人，而线下客源则是指通过传统渠道预订酒店的客人。
这种分类方式有助于酒店了解客户的预订习惯，提供更加便捷的服务。
5. 按照客户忠诚度分类：分为忠诚客源和一次性客源。
忠诚客源是指经常入住同一品牌的酒店，对酒店有较高的忠诚度，而一次性客源则是指偶尔入住
酒店，对酒店没有太多忠诚度的客人。
这种分类方式有助于酒店更好地维护忠诚客户，提高客户满意度和留存率。
以上是常见的酒店客源分类方式，不同的分类方式有助于酒店更好地了解客户需求，制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
在实际操作中，酒店可以结合自身情况进行灵活运用。
连锁酒店的市场调研和分析
连锁酒店的市场调研和分析在当今的旅游和商务出行市场中，连锁酒店扮演着至关重要的角色。
为了深入了解连锁酒店的市场现状和未来发展趋势，我们进行了一次全面的市场调研和分析。
一、市场规模与增长趋势近年来，随着国内旅游业的蓬勃发展以及商务活动的日益频繁，连锁酒店市场呈现出持续增长的态势。
据相关数据显示，过去几年中，连锁酒店的市场规模以年均两位数的增长率不断扩大。
这一增长趋势主要得益于以下几个因素：首先，人们生活水平的提高使得出行需求不断增加，无论是休闲旅游还是商务出差，都对住宿品质有了更高的要求，而连锁酒店凭借其标准化的服务和相对稳定的品质，成为了许多消费者的首选。
其次，在线旅游平台的兴起为连锁酒店的预订提供了更加便捷的渠道，进一步刺激了市场需求。
再者，连锁酒店品牌不断拓展市场，通过在不同城市和地区开设新店，扩大了市场覆盖范围。
然而，随着市场的逐渐饱和以及竞争的加剧，未来连锁酒店市场的增长速度可能会有所放缓，但总体仍将保持增长态势。
二、市场竞争格局目前，连锁酒店市场竞争激烈，主要品牌包括国际知名品牌如洲际、万豪、希尔顿等，以及国内品牌如如家、汉庭、7 天等。
国际品牌通常在高端市场具有较强的竞争力，以其优质的服务和品牌形象吸引高端商务和旅游客户；而国内品牌则在中低端市场占据较大份额，通过价格优势和广泛的门店布局赢得消费者。
此外，一些新兴的连锁酒店品牌也在不断涌现，它们通过创新的经营模式和特色服务试图在市场中分得一杯羹。
例如，一些以主题、智能为特色的连锁酒店，吸引了特定消费群体的关注。
三、消费者需求与偏好在消费者需求方面，卫生和安全始终是消费者选择连锁酒店的首要考虑因素。
干净整洁的房间、完善的消毒措施以及安全保障设施能够让消费者感到放心。
其次，地理位置也是消费者关注的重点。
位于市中心、交通枢纽或旅游景点附近的连锁酒店更受青睐，方便消费者出行和游玩。
此外，消费者对于酒店的服务质量也有较高的要求，包括前台服务的热情周到、客房服务的及时响应以及餐饮等配套服务的品质。
连锁酒店的市场营销渠道选择
连锁酒店的市场营销渠道选择在当今竞争激烈的酒店市场中，连锁酒店要想脱颖而出，吸引更多的客源，实现业务的增长和扩张，市场营销渠道的选择至关重要。
合适的市场营销渠道能够帮助连锁酒店有效地传递品牌价值，提升知名度，增加预订量，从而提高市场份额和盈利能力。
一、传统市场营销渠道1、线下旅行社合作与线下旅行社建立合作关系是连锁酒店的传统营销渠道之一。
旅行社通常拥有大量的旅游客户资源，通过与他们合作，连锁酒店可以将自己的房源纳入旅行社的旅游套餐中，吸引更多的游客入住。
然而，这种合作方式可能需要支付一定的佣金，并且对旅行社的依赖程度较高。
2、参加旅游展会参加各类旅游展会是连锁酒店展示自身品牌和产品的重要机会。
在展会上，酒店可以设立展位，向潜在客户介绍酒店的特色、服务和优惠活动，与客户进行面对面的交流和沟通。
但参加展会需要投入一定的人力、物力和财力，且效果难以在短期内准确评估。
3、派发宣传资料在机场、火车站、汽车站等人流量较大的场所派发宣传资料，如传单、优惠券、名片等，也是一种常见的营销手段。
这种方式能够直接接触到潜在客户，但往往容易被忽视或丢弃，转化率相对较低。
二、在线市场营销渠道1、酒店官网建立一个功能完善、用户体验良好的酒店官网是连锁酒店进行市场营销的基础。
官网应提供详细的酒店信息，包括房间类型、设施服务、周边环境、预订流程等，同时具备在线预订功能和客户评价系统。
通过优化官网的搜索引擎排名（SEO），可以提高在搜索引擎结果页面的曝光率，吸引更多的直接预订。
2、在线旅游平台（OTA）与知名的在线旅游平台（如携程、去哪儿、飞猪等）合作是连锁酒店获取客源的重要途径。
这些平台拥有庞大的用户群体和成熟的预订系统，能够为酒店带来大量的流量和订单。
但同时，OTA 通常会收取较高的佣金，并且可能对酒店的定价和促销策略有一定的限制。
3、社交媒体营销社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
连锁酒店可以通过在社交媒体上发布吸引人的内容，如酒店图片、视频、优惠活动等，与粉丝进行互动，提高品牌知名度和美誉度，吸引潜在客户关注和预订。
酒店客源市场及客源结构分析
酒店客源市场及客源结构分析一、引言酒店作为旅游业的重要组成部份，客源市场及客源结构的分析对于酒店的经营和发展具有重要意义。
本文旨在对酒店客源市场进行分析，包括客源市场的规模、特点、趋势等方面，并进一步对客源结构进行深入探讨，以期为酒店提供科学有效的经营决策依据。
二、客源市场分析1. 客源市场规模根据市场调研数据显示，目前酒店客源市场的规模呈现稳步增长的趋势。
以某酒店为例，该酒店位于一个旅游热点城市，每年吸引大量的游客和商务人士。
根据过去三年的数据统计，该酒店的客源市场规模年均增长率达到10%。
2. 客源市场特点酒店客源市场的特点主要包括以下几个方面：（1）多元化：酒店的客源市场来自于不同的地区、不同的国家和不同的人群。
客人的需求和消费习惯各异，因此酒店需要根据客源市场的特点，提供个性化的服务和产品，以满足不同客户的需求。
（2）季节性：酒店客源市场呈现明显的季节性特点。
在旅游旺季，酒店客源市场需求旺盛，而在淡季则相对较弱。
因此，酒店需要根据季节性变化，灵便调整经营策略，提高市场竞争力。
（3）竞争激烈：酒店客源市场竞争激烈，存在着大量的同行业竞争对手。
客人可以通过各种渠道进行预订，因此酒店需要提供优质的服务和竞争力的价格，以吸引客源并保持客户忠诚度。
3. 客源市场趋势酒店客源市场的趋势主要包括以下几个方面：（1）数字化趋势：随着科技的不断发展，客源市场的预订方式正逐渐向数字化转变。
越来越多的客人通过手机APP、网站等在线渠道进行预订，这对酒店的营销和服务提出了新的挑战和机遇。
（2）个性化需求增加：客源市场的个性化需求不断增加。
客人希翼能够根据自己的喜好和需求选择酒店的服务和设施。
因此，酒店需要提供个性化的服务，例如定制化的行程安排、个性化的客房布置等，以满足客人的需求。
（3）可持续发展：客源市场对于酒店的可持续发展提出了更高的要求。
客人越来越注重环境保护和可持续性，因此酒店需要关注环保措施的实施，并提供绿色环保的服务和设施，以吸引更多的客源。
酒店客源结构分析表
1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1
0
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
1 0.8 0.6 0.4 0.2
0
1.00 0.90 0.80 0.70
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0
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0
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0
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0
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0.10
0.00
0.00
客源间夜对比
今年数据 去年数据
出租率对比
今年数据 去年数据
房租收入对比
今年数据 去年数据
平均房价对比
今年数据 去年数据
0
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月份：8月
上年月 0
客源间夜
房租收入 平均房价
各种客源平均 房价
旅行社 会员 钟点房 自用房 免费房 其它
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0.00
0.80
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酒店客源分类法
要了解客源必须从分析它的结构开始，通常我们对酒店的客源会采取以下十种方法进行分析：1、按户籍来源地划分。
这是最简单、最原始、最粗糙的客源划分方式，国内的客人按身份证所记录的户口所在地进行分类，看客人是来自北京、上海、广州，还是江苏、四川等地。
海外的客人则按护照的签发地进行分类，看客人是来自美国、日本、英国，还是香港、台湾等。
在以前人群流动相对不大时，这样的分类有一定的指导意义，便于酒店优先考虑对客源地排名前几位的客户群采取有针对性的服务，比如提供客人家乡的风味菜，当地报纸，当地卫星频道，安排会讲客人家乡或国家地区语言的服务人员等。
但现代社会人员流动速度和频率越来越快，出生在北京却学习工作在广州上海的越来越多，或者身份证是广州，但老家却是四川的人也不少。
以户籍所在地划分客源结构对调整服务内容的指导意义越来越弱了。
同样的情况也发生在境外人士身上，比如一位持美国护照的客人，可能在中国已生活了十几年，早已习惯了中国人的生活方式，对传统西式的东西反而没有太大的兴趣。
按客人的户籍分析客源可以起到了解客人基本信息的作用。
2、按客人所属行业划分。
这种方式也用得比较多。
通常客人订房、订餐、订会议室都会以某个协议单位的名义，比如XX公司，XX部，XX局等。
通过对这些信息进行分析，我们可以发现到酒店来的客人主要集中在哪些行业，哪些政府部门，比如是制造业吗？IT业吗？医药业吗？房地产业吗？通讯业吗？还是国家、省、市、区、县一级政府机关。
当类似的行业比较多时，我们就应该调整酒店的产品和服务，更好地适应客人的需求。
比如医药业客人对新产品宣传和发布的要求比较高，制造业对室外展示的场地要求面积大，IT业对宽带速度要求高等。
而政府的接待则对安全性和私密性的要求非常高，最好能有VIP专用通道，出入非常便利。
了解客人所属的行业主要依赖于酒店与客人所在单位的协议，对于散客来说，必须跟他相当熟悉之后才方便询问。
3、按客人预订的方式划分。
酒店客源分析怎么写
酒店客源分析怎么写1、数据来源：酒店客源结构的分析，需要有真实的数据支撑，这些数据，一般不能依靠手工记录，最好从酒店管理系统中导出。
酒店管理系统中，有客源结构（代码）这一类细分，选中这一分类，锁定要调取数据的时间段就可以。
如果自己不熟悉怎么操作，可以咨询酒店管理系统的服务工程师。
2、客源结构导出的时间段：一般需要有一个完整经营年度的，如果有更多历史数据，比如2-3年的，一次导出更好。
有些酒店是新开的，没有历史数据，或者新换了系统，没有更多数据，这就没有办法做有效的客源分析。
只能依靠OTA订单的分类进行分析了。
3、客源结构的分类：所谓的客源结构，其实就是主要的细分市场，比如协议单位、会员、商务散客、自来散客、旅行社散客、旅行社团队、会议团队等等。
这里需要说明的是，OTA的客人，属于分销渠道来源客人，应作为酒店渠道维度去分析。
因为OTA渠道的客人，既有商务散客，也有旅游散客，也有情侣散客等等。
但是，OTA渠道的客源，在入住时，酒店如果没有做客源结构代码的备注，则可能无法做出准确细分。
所以，对于单体酒店，在分析客源结构的时候，我一般会把OTA渠道的客人，也列入客源结构分类的一种。
视为线上客源分类。
4、客源结构的分析维度：（1）客源维度：对每一类客源进行分类统计，即：前台散客分类、协议单位分类、旅行社分类等等；（2）时间维度：首轮分析，建议在客源细分的基础上，按照自然月为单位，统计各细分市场的各项数据；（3）价格维度：在细分市场的基础上，以月为单位，统计该细分市场的平均房价；（4）出租率维度：在细分市场的基础上，以月为单位，统计该细分市场当月的平均出租率（产量）（5）对比维度：对比各细分市场，在同一个月，各自的产量（出租率）与平均房价；（6）综合对比维度：以年度为单位，统计各细分市场，在1-12月的自然月度中，平均房价与出租率（产量）的对比关系；主要看价格变化与产量变化的规律。
分析哪个细分市场在不同月份，销量的增减情况，同时分析，销量的增减情况，是否与平均房价的高低有直接关系。