产品运营常见面试习题

一、用户生命周期的介绍和运营策略

用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期

1、引入期：验证产品是否满足市场需求，如果满足市场需求，就将潜在的用户转化为自家产品的用户，主要任务为拉新，即用户注册和下载量。

引入期策略：

（1）精准定位用户和发掘获客渠道，把钱花到点子上就是CPS的合作，判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放

（2）简化落地页注册下载流程，给用户注册下载的理由，所有注册流程在一个页面完成，通过利益驱动，引导用户注册

（3）设置新手任务，新手大礼包、送优惠券等运营手段

2、成长期：用户完成首次转化算为成长期，主要任务是活跃和转化，促进用户对平台形成习惯和依赖。

成长期策略：提升活跃、促进转化，让用户形成习惯。

（1）搭建平台活动、内容、用户体系

（2）持续情感维系，通过内容和获得持续情感沟通

（3）激励用户活跃，利益、荣誉、情感、安全，提升用户离开平台的物质成本和心理成本

（4）反向指导拉新策略（根据数据调整拉新的渠道）

3、成熟期：用户是否购买了平台全品类产品，同时也邀请好友来购买，主要任务是活跃、转化和制造留存。

运营策略：交叉营销，鼓励传播

（1）多样化的用户需求场景

（2）搭建完善的推送渠道，健全Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道

（3）持续性平台话题

（4）鼓励用户传播

4、衰退期：主要任务，提高留存率，活跃率

需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户，并做好用户流失预警

运营策略

（1）建立用户流失模型

（2）及时唤醒用户，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望

5、流失期：主要任务，提高留存率，老用户召回

对已经流失的用户，对其重新唤回，提高用户留存率

运营策略:

（1）做好流失用户分类和流失分析

（2）重新定位，利益刺激，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望

二、如何挽回流失用户

流失用户一般包括三类用户：新手用户、成长用户、成熟用户

挽回策略：

1、追求利益的用户：利益刺激、活动召回、荣誉召回（礼品免费领）

2、对产品功能疲劳的用户：场景唤起、情感诉求、请求帮助、好友召回、荣誉召回

一般以利益刺激为主

三、如何提升用户价值

（一）用户精细化运营——RFM模型

1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高，VIP

运营策略：配套各种专属服务及优先体验

2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高

运营策略：加强联系，消息推送，电话访问

3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高

运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系

4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高

运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系（消息短信推送，推出有力的新活动）

（二）用户精细化运营——分层

1、重要核心用户：

运营策略：

收益：打折扣、实物奖、高收益

荣誉：等级、大V

服务：专属客服、专属通道、优先购买

2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化

3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化

四、APP产品初期如何实现用户增长

（一）内容引流：自媒体和社群

自媒体：

1、官方媒体矩阵：服务号、订阅号、微博、博客、社区的内容输出

2、新闻自媒体矩阵：虎嗅、百家、搜狐、今日头条等冷启动必做

3、优化SEO：百度、知道、贴吧等，优化关键词、提高引流，非常适合冷启动，精耕细作

4、公司内部：官方网站与APP广告位，短信通道，站内信等

5、视频类渠道：短视频抖音、快手

社群：

1、微信群、QQ群等官方群矩阵

2、垂直社群，垂直社区用户质量往往极高，对营销打击大，较好的方式是找KOL进行植入营销

3、综合聚集地：知乎、豆瓣、天涯等

（二）口碑推广：关键点在内容和媒介

1、粉丝渠道，移动互联网时代，人人都是口碑媒介，粉丝推广

2、事件营销：事件营销的焦点是要传播，引爆；如策划的活动事件引起媒体关注并报道，加上一些软文推波助澜，口碑传播效应非常见效

3、名人、意见领袖：微信大号与微博大号，用户转化率比较高

（三）活动增长

1、“有钱”：基于用户的利益刺激

新人福利：用户注册时，赠送一些红包、优惠券、积分、礼品等，刺激用户注册转化

老带新邀请：分享邀请好友，给用户返佣+红包等，结合排行榜引导，像邀请瓜分红包，拼团、团购、解锁、砍价等

2、有趣：主要引起用户兴趣，引起情感共鸣激发用户自传播，像柏拉图性格分析，西瓜足迹等

（四）付费渠道

1、线上广告；搜索渠道（百度竞价）、联盟广告（百度网盟）、导航广告、平台广告（广点通、今日头条）

2、APP广告：应用市场（百度、华为、应用宝等安卓市场）、联盟广告（积分墙、返利联盟等）、预装（手机厂商）

3、社会化广告：微信大号、微博大号、社群

4、户外广告:分众广告、地铁广告、公交广告、其他

五、如何包装价值产品，产品包装的重点是什么

1、根据受众分析产品的卖点

2、产品的价值=产品特点+带来的体验+体验解决的问题