班组建设先进集体申报材料

班组建设先进集体申报材料

众所周知，提高^一线员工和管理人员的整体素质，是提升企业运营能力'方案范文.库.整理~的有力保证，为此必须对企业内部的目标员工进行行之有效的培训工作。系统实用的培训活动，能够最大程度地提高^员工的工作热情，提升员工履行职责的能力'方案范文.库.整理~，增强员工归属感，降低人员流失率，改进方案,范文库欢迎您,采,集工作绩效，培养起坚不可摧的团队精神。

于是，便有了“”这支精英团队的诞生与发展，有了武汉分公司培训管理办法和相关培训管理制度的确立与完善，有了这个朝气蓬勃的集体一次又一次可圈可点的表现与成绩。

一、团队简介

2010年2月22日，武汉分公司内训团队成功组建。“2月22日”，这是一个里程碑式的日子，是一个值得铭记的日子；从这一天起，武汉分公司的内部培训工作正式步入统一化、规模化的道路，同时也将为分公司的加快发展提供坚实堡垒。

“222”，谐音“爱爱爱”——是的，它似乎昭示着团队的班组精神与团队文化要义：爱与被爱、坦城、沟通、协助、合作、奉献。“流水兵团造就铁打营盘”是的团队信念；“打造黄埔基地筑就人才高地”是的团队责任；“以岗位培训来提升员工技能”是的团队目标；“三尺台上洒睿气, 十年功夫聚英才”是的团队口号。“CHA管理”——“创新”（C—Creation）、H “勤奋”（H—Hardwork）、“落实”（A—Action）是的管理机制。

团队组建八个月以来，一直坚持推进“人才强企”战略的实施，以人才强企战略为抓手，以建设高素质员工队伍为重点，促进员工争先进位、主动学习的氛围，为武汉分公司又好又快地发展提供坚实的人才储备。与此同时，为所有团队成员举办的每月生日会、授课技巧提升培训、户外拓展与集体郊游活动、团队“满月”有奖征文比赛活动……一系列有声有色的班组活动，更是有力增强了团队成员的凝聚力与向心力，将“”和谐进取的团队文化发扬得淋漓尽致、呼之欲出。

二、团队发展

团队的108名组员，都具有丰富的工作经验，能够将我公司的企业文化理念与业务知识进行有效结合与融会贯通，以精湛的业务水平、过硬的业务素养和深入浅出的授课技巧，通过全方位、多渠道、多纬度的创新培训方式，让员工们深入了解企业文化的内涵，熟知业务知识的要点，学透礼仪规范的精髓，以培训促沟通，以培训强素质，以培训增合力，为创学习型企业筑造良好氛围，实现]方案-范文'库.整理.企业与员工的共同成长，促使广大员工对企业使命、战略目标、经营政策、业务技能与企业行为等有进一步的理解，达到真正意义上的进步与提高^。

一直将团队班组建设作为重中之重。相信，团队可以产生大于个人业绩之和的群体效应；相信，团队可以提高^企业组织的灵活性；相信，鼓励成员一专多能并工作扩大化训练，持续学习完成目标所需要的知识与技能，能够使得团队成员迅速进步，从而给团队工作带来效率的成倍增长。因此，通过8个多月的努力，已确立了清晰明确的愿景和目标，营造了相互信任的组织氛围，建立了有效的沟通机制，健全了到位的激励机制，进一步完善了团队内部的管理制度，加强了相关的培养、考评和管理流程，有效发挥了内训师在公司培训教育中的核

心作用，提高^了公司在营销、服务以及网络技术方面的共享与传播。

具体说来，团队在以下两方面将培训工作开展得有声有色：

（一）老员工的常态化业务培训

Ø 培训概况：保证团队的每位成员常态化地在所属分公司或职能部门开展业务与服务培训，解决广大员工在日常@方案.范.文.库'整理~工作中的实际问题，收集他们对二次培训的意见和建议，提高^工作效率与综合素质。

Ø 培训内容：除了市场统一安排的基础业务和新业务外，团队还适时进行一些“短、平、快”的针对性培训，急用急学，注重实效，以解决工作需要。

Ø 培训形式：团队除了在分公司开展集中培训外，还根据各区分公司实际需求开展其他多形式的创新培训方式：比如每天的飞信短信群发、飞信网上交流群、电话会议等；不定期对现阶段开展营销活动和重要推广业务进行梳理，并整理成WORD文档在FTP上下发，保证在第一时间让所有前台员工学习，确保业务传达的及时性和准确性，降低业务差错，提高^办理效率。

Ø 培训效果反馈及检测：团队每月组织全市营业厅员工和集团客户经理开展每月抽考工作，希望通过以考促学的方式提高^培训质量；并通过考试成绩分析总结，找出薄弱环节开展二次培训。

Ø 培训奖励考核制度：团队与各区分公司积极协调对在培训考试中表现良好的员工在月绩效和年度绩效的评定在给予一定的上浮空间，提高^广大员工的学习兴趣和学习热情。

（二）新员工的岗前培训

新员工岗前培训，由市公司人力资源部统一组织，培训的工作则由团队进行承担，对员工就公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、品牌资费与主推新业务进行岗前的强化培训；待新员工进行分配后，由所属部门兼职内训师继续安排后续的帮扶工作。除了进行基本的企业文化、服务类、业务类培训外，团队的成员还经常根据企业需要，本着循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则，有的放矢地增加了《情景案例演练》、《基础服务英语》、《阳光心态》等综合提升课程，确保广大入职学员学习的深度。通过以上契合实际的培训安排，切实保证培训上岗新员工有更深的企业归属感，并能够迅速适应新的工作环境，有效投入到工作中去。

每批为期3周的新员工岗前培训工作，团队的组员们各显其能，精心组织教学内容与教案；并结合人对知识学习和了解的特性，内训师们采用了分类讲解、强调重点、穿插互动的培训模式，保证了课堂的生动性和课程的连续性。与此同时，团队内部大家还不忘互相学习，共同提高^教学技能，促进培训教学水平的提升，以展现团队良好的精神风貌和高超的授课技巧。每届新员工岗前培训结束，团队还会组织学员开展毕业典礼活动，给更多优秀新员工提供一个自我展示的平台，也为移动公司人才储备奠定了良好基础。

截止2010年9月30日，开展新员工岗前入职共11批，培训上岗人员712人，培训总时长达1134小时。每期对新员工实施了岗前培训培训满意度调查，总体满意度高达99.8%。

三、团队成绩

人集聚，心凝聚。团队成立后，截止2010年9月30日，武汉分公司开展各类内部培训近832场，参加培训9873人次，团队授课时长为1192小时，人均培训时长12.24小时，总时长达41582.5小时。每月组织公司员工进行业务抽查考试人员共计364人次（注：高校迎新暂停4个月）；

Ø 为了促进武汉分公司前台业务水平的稳步提高^，落实“加快发展”的工作主线，给广大客户提供更加周到、细致、贴心的满意服务，武汉分公司组织了一场面向全体一线人员的服务与业务考试。在5月6日—8日为期三天的考试中，武汉分公司各城区、郊区分公司、客户服务中心、集团客户部等单位共计近1800人参加了本次考试。

Ø 2010年6月在全省开展了客户经理资格认证考试工作，收到文件后团队成员高度重视，多次会议交流学习集团业务重难点，在考前多次组织开展了客户经理的集中培训和分层培训，通过团队成员的共同努力武汉分公司在本次考试中取得了均分全省上第一，合格率全省第二的好成绩；

Ø 在2010年上半年组织的员工培训满意度问卷调查中，武汉分公司一线员工对团队培训工作开展的满意度高达99.9%。

除之以外，团队每周召开例会开展业务学习增进团队成员交流沟通；坚持每月培训工作会和内训师月考工作，全面提升业务能力'方案范文.库.整理~；创建博客/whjurui以弘扬团队文化；与省客服定期开展服务与业务交流并建立合作伙伴；促成了武汉分公司内部各营业厅之间的横向内部交流机制；建立建全业务库、案例库、题库等，以备广大前台员工学习参考；督促武汉分公司各单位按时完成《安全生产》考试；印发员工违纪、违规、违法行为处理办法手册3500册方便员工们学习；常态化地开展内训师授课能力'方案范文.库.整理~提升的外部培训；组织团队成员参加省级内训师培训及选拔，通过层层选拔团队产生省级中级内训师1名、初级内训师10名。

成立8个多月以来，团队一直着力挖掘与利用公司的人才优势，以实现]方案-范文'库.整理.企业知识资源与教育资源的有效配置，为武汉分公司的发展力图注入新的活力。团队工作的有力开展，节约了培训成本，充分发挥了公司的内部资源优势，实现]方案-范文'库.整理.了内部知识共享，受到了广大员工的欢迎和好评，成为了武汉分公司内部培训的基石和推动者。

但与此同时，的每一位成员也清醒认识到：团队尚属稚嫩，还需要所有组员奉献出更多的智慧与汗水。下阶段，我们将继续秉承建立“内铸素质外塑形象团结协作开拓创新”的团队文化精神，营造团结、紧张、积极、进取的团队氛围，在工作中勤奋务实、谦虚诚恳、大胆创新，不断学习，更新知识，充实提高^自己，以高度的责任心，发挥标杆与先锋作用，“带好头、服好务”，发扬“火种”精神，通过团队的成长和发展来推动公司的新跨越；同时，不仅让自己的业务知识越来越精通，更要做好对新老员工的“传、帮、带”工作，让周围的同事都能成为各自领域的专家，努力将组员的个人能力'方案范文.库.整理~转化为团队整体