淘宝售前岗位说明
关于售前客服的主要岗位职责
关于售前客服的主要岗位职责关于售前客服的岗位职责【篇1】职责：1、及时响应买家咨询，提供服务;2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;任职要求：1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;2、有一定的解决问题的沟通交流能力;3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生 ;4、能接受早班晚，有强烈的责任感关于售前客服的岗位职责【篇2】职责：1、售前客服1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;3)将问题总结反馈到相应负责人;4)接受所再小组组长指派任务与培训。
任职资格：1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;2、熟悉电脑操作，如Word、Excel等办公软件，打字数量;3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。
关于售前客服的岗位职责【篇3】职责：1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作3、负责公司日常售中、售后工作4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检7、负责公司各网店的紧急订单处理工作8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作10、协助做好公司客服部门的流程优化建议11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议岗位要求：1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。
售前客服岗位说明书（精选18篇）
售前客服岗位说明书（精选18篇）售前客服岗位篇11、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行; 售前客服岗位说明书篇21、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
售前客服岗位说明书篇31、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。
售前客服岗位说明书篇41 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。
然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);13.耐心回答客户的问题。
售前客服岗位说明书篇51.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。
淘宝-售前客服岗位职责
淘宝-售前客服岗位职责岗位编号：SALES-CS-001职位名称：售前客服专员直接上级：售前客服主管岗位类别：客服序列晋升方向：售前客服主管所属部门：客服部直接下级：无薪资等级：根据经验和能力面议轮转岗位：无工作职责：1.通过培训和带领公司客服人员，提供专业的服务知识，以最好的状态和专业知识来服务每一个到店铺的客户。
2.制定KPI客服考核制度，加强客服竞争力。
监督客服工作，制定规章制度，规范客服工作及其作息时间。
3.查看每日聊天记录，监督客服工作，培训客服工作技能，组织每日的晨会，配合运营工作。
4.根据运营对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈。
填写售前客服部门的工作日志，了解客服部各工作人员的情况，留意需要跟进的事项。
每月按时向公司运营递交工作报告。
5.告知客服KPI考核制度，及相关的方面，协助运营做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度，认真做好每月KPI 绩效考核。
任职资格：1.熟悉淘宝的常识，及天猫规则，熟练运用WORD和EXCEL。
2.精通商品的专业知识、同款产品不同店铺的优劣对比、交易规则、如何付款、物流知识等。
3.具备文字表达能力、资料收集能力、自己动手能力、沟通能力、应变能力、研究能力。
4.具备良好的心理素质，包括承受能力、自我掌控及调节能力、抗压能力、良好心态。
5.具备宽容、谦和、热情主动、有耐心的品格素质。
6.具备语言表达能力、沟通技巧、谈判技巧、专业的知识等技能素质。
7.具备客户至上的服务观念、独立处理能力、分析解决问题的能力、协调能力等综合素质。
岗位编号：SALES-CS-001职位名称：售前客服专员直接上级：售前客服主管岗位类别：客服序列晋升方向：售前客服主管所属部门：客服部直接下级：无薪资等级：根据经验和能力面议轮转岗位：无工作职责：1.通过培训和带领公司客服人员，提供专业的服务知识，以最好的状态和专业知识来服务每一个到店铺的客户。
2.制定KPI客服考核制度，加强客服竞争力。
售前岗位职责及要求
售前岗位职责及要求售前岗位是一个在销售流程中起关键作用的职位，负责为客户提供产品或服务的详细信息，解答客户的问题，以便客户做出购买决策。
以下是售前岗位的职责及要求。
一、职责：1. 提供产品知识：掌握公司的产品知识，包括特点、优势、功能等，能够清晰准确地向客户介绍产品。
2. 解答客户问题：倾听客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，帮助客户理解产品，并解决客户的疑虑。
3. 制定解决方案：根据客户的需求和问题，与销售团队合作，制定符合客户需求的解决方案，并向客户进行演示和解释。
4. 提供技术支持：与客户一起分析和解决技术难题，提供技术支持和指导，确保客户对产品的正常使用。
5. 协助销售团队：与销售团队密切合作，了解客户需求，提供销售支持，促成销售合同的签订。
6. 维护客户关系：与客户建立良好的关系，保持与客户的沟通，及时回应客户的需求和问题，提供高质量的售前服务。
二、要求：1. 专业知识：具备扎实的产品知识和相关行业知识，了解市场动态和竞争对手情况，能够对客户提出的问题进行准确解答。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够清晰准确地向客户传达产品信息，解答客户问题，并与销售团队和技术团队进行有效的协作。
3. 技术能力：具备一定的技术背景，能够理解和解决客户的技术问题，为客户提供技术支持和指导。
4. 解决问题能力：具备分析和解决问题的能力，能够根据客户需求和问题，制定合理的解决方案，并进行演示和解释。
5. 服务意识：具备良好的服务意识，能够主动关注客户需求，积极回应客户问题，提供高质量的售前服务，达到客户满意度和忠诚度。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和技术团队紧密合作，协助销售团队完成销售目标。
总结：售前岗位是一个需要具备专业知识、沟通能力、技术能力和解决问题能力的职位，通过为客户提供产品信息和解答问题，协助销售团队促成销售合同的签订。
同时，售前岗位还需要具备良好的服务意识和团队合作精神，为客户提供高质量的售前服务。
淘宝售前客服工作内容
淘宝售前客服工作内容售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
以下是我收集的淘宝售前客服工作内容，盼望大家仔细阅读!1.打开电脑，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的谈天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若消失还未解决的应当准时解决;查看昨天的交易记录的评价状况，对特别状况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应当准时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟识产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量留意事项是否有货价格等，主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。
3.推销我们的店铺产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟识，操作速度快。
比如支配产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、支配发货、打印发货单及快递单等等。
上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清晰后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心，会供应单号及递送公司给他们的。
6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的缘由，并急躁处理。
7.有时候客户拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，这个时候在线客服可以准时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家准时付款8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应当准时跟进，询问下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。
售前客服岗位说明书
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
3%
2.根据店铺内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
2%
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
10%
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
10%
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
5%
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
7.需懂音响行业产品，熟悉产品卖点，能懂基本的产品连接运用操作知识；
8.懂一定的销售技巧和客服沟通技巧。
职责与工作内容
职责一
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
工作
内容
1.积极接待客户，通过销售技巧完成销售任务，并根据情况进行推荐销售。要求询单转化率达到90%以上。
20%
2.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）
10%
3.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
淘宝售前岗位职责
淘宝售前岗位职责
淘宝售前岗位职责1
岗位职责：
1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求
3、负责进行有效的客户管理沟通
4、负责维护良好的客户关系
任职要求：
1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景
2、有一定的`营销技巧，熟悉电脑基本操作
3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神
4、能够适应两班倒
淘宝售前岗位职责2
岗位职责:
1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；
2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；
任职资格:
1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；
2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；
3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。
淘宝售前岗位职责3
职责描述:
1、旺旺接待、解答客户咨询,并努力促使客户下单,达成销售目标;
2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息,并及时反馈,以便相关人员做出解决方案;
3、协助处理售后、审单工作,完成上级交办的相关工作,配合其他部门的工作。
任职要求:
1、熟练卖家版千牛及插件的运用;
2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则,交易流程;
3、了解一定的'女装导购知识;
4、打字速度快(60字/分以上),熟练操作计算机,熟练使用office等办公软件;
5、普通话标准,头脑灵活,有良好的沟通能力,能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;
6、有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
淘宝售前客服工作职责
淘宝售前客服工作职责淘宝售前客服工作职责作为一个客服首先要清楚了解自己的职责，其次要学会一些沟通的技巧，接下来店铺收集了淘宝售前客服工作职责，仅供大家参考！淘宝售前客服工作职责1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。
同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。
对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。
因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。
淘宝售前客服工作内容
淘宝售前客服工作内容淘宝售前客服是指在买家下单前，对产品咨询、订单问题等进行解答、协助买家完成购买的一种客服服务。
作为淘宝的主要销售平台，淘宝售前客服的工作非常关键，直接影响到买家的购买体验和店铺的口碑。
一、淘宝售前客服的基本职责1.提供产品咨询服务：一般来说，买家对于产品的使用方法、产品的材质等方面都会存在疑问，售前客服需要及时解答他们的疑问，通过专业的知识和服务来消除买家的疑虑，让买家更加信任店铺，从而促进购买。
2.协助订单完成：当买家遇到订单问题，无法完成购买时，售前客服需要耐心地与买家沟通，了解问题原因，然后根据具体情况提供具体的解决方案和服务。
例如，帮助客户修改地址、重新付款、退款等操作。
3.解决客户投诉：每个人对于购物体验的期望不同，售前客服在处理投诉时，需要耐心听取买家的意见并给予解决方案。
其目的是为了让买家更满意，更信任店铺。
4.提高客户满意度：在处理问题的过程中，售前客服需要关注和维护客户的感受和体验，不断提高服务质量和效率，以达到提高客户满意度的目的。
二、淘宝售前客服需要具备的技能1.良好的沟通能力：售前客服需要通过文字或语音等方式与买家进行有效的沟通和交流，并用清晰、准确的语言表述问题、解释解决方案。
2.聆听能力: 淘宝售前客服需要具备敏锐的聆听能力，能够发现并理解客户的需求和诉求，进而提出合适的解决方案。
3.协作能力：很多情况下，售前客服需要与公司内部相关部门和供应商进行沟通和协作，以确保问题得到及时、有效的解决。
4.专业知识：售前客服需要掌握商品的特性、功能和使用方法等专业知识，以便更好地解答买家提出的问题。
5.耐心：售前客服需要耐心、细心地对待每一个咨询和投诉，在有效的解决问题的同时，维护好与买家之间的关系。
三、淘宝售前客服需要具备的职业素养1.诚信：淘宝售前客服是直接接触消费者的人，需要高度的诚信和职业道德，维护好消费者的利益，保证消费者购物的安全和满意度。
2.主动性：售前客服应当具有较强的主动性，迎接问题和挑战，积极解决问题，以保持良好口碑，赢得信任。
售前客服岗位说明书3篇
售前客服岗位说明书3篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注重文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。
另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。
而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异。
Download tips: It is best to formulate the job description according to the company's specific situation, and when compiling, pay attention to the simple and clear text, and fill it out in plain andeasy-to-understand text; the more specific the content, the better, avoid formalization and writing. In addition, in actual work, with the continuous expansion of the company's scale, after the formulation of the job description, it is necessary to give a certain degree of amendment and supplement within a certain period of time to keep pace with the actual development of the company. Moreover, the basic format of the job description will also vary from situation to situation.正文内容客服是直接与客户接触的岗位，下面本机构为大家精心搜集了3篇关于售前客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!售前客服岗位说明书一1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
售前工作职责简洁怎么写(最新20篇)
售前工作职责简洁怎么写（最新20篇）售前工作职责简洁怎么写篇1(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。
(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。
(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。
售前工作职责简洁怎么写篇2职责：1、协助销售完成产品售前、售中和售后服务工作;2、帮助客户分析现场产品情况，给出解决方案;3、根据客户反馈的现场故障现象，还原现场现象，并提供解决方案给客户或出差现场解决产品问题;4、统计所属区域售后处理数据;5、根据产品的故障情况走内部客诉处理流程;6、协助销售做好客户端技术人员的产品介绍和培训;7、完成上级领导交代的临时工作。
职位要求：1、本科及以上学历，通信、计算机、电子、无线电、自动控制等专业;2、2年及以上工作经验，优先考虑具备音视频类产品售后服务和技术支持能力的人员;3、具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作能力;4、善于协调、沟通，能够掌握原则，灵活处理突发事件;5、熟悉CAD等制图软件及办公软件。
6、有音视频类产品相关的售前、售中、售后服务工作经验优先考虑售前工作职责简洁怎么写篇31、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
售前工作职责简洁怎么写篇4职责描述：通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有一定的学习、创新及沟通能力；3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；岗位要求：1、年龄18-35周岁2、无经验者、应届生均可。
薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
淘宝售前职责和内容(淘宝主管的一点小经验-供参考)
售前职责及内容1：熟记邮费及正确把握尺度邮费松了影响公司收益，紧了直接影响到转化率，新员工应适度从紧，具体也要灵活应对，在不确定的情况下多咨询老员工，尤其在活动期间;2：熟悉购物流程加入购物车（或直接点立刻购买）---再点结算（或点使用优惠券）---提交订单---付款;3：了解基本的支付宝查看账号及是否到账的方法。
查看账号：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---左上角显示账号和姓名。
查看是否到账：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---消费明显---收入（支出）---显示金额;d：了解淘宝优惠券的领取及使用方法及官方VIP和淘宝店铺VIP的区别领取方法：（/group/thread/613723-252798543.htm），区别：官方VIP需要旺旺上线到一定时间及购物次数或金额到达一定限度的累积，店铺VIP是购买过一次就可以了，特价优惠是限时促销;（限商城）4:了解商品的基本属性一般以说明里的文字为准，图片是实拍的，但稍微有点色差，目前在最大程度的缩小色差；5:应对讨价还价要突出产品的品质和带来的价值，减少客户对产品之外的礼物或包邮之类的关注，对于一般的客户可以以商城店一口价就是最低价，改不了价格为由拒绝还价。
对于非常难缠的客户要婉拒；6:面对难缠客户的难缠问题不能肯定的答复，也不可半推半就，要留有余地，但又不让客户感觉是推诿应付，这一点需要在实操中把握；7:因快递或其它不可抗力的因素导致包裹迟迟未到要耐心解释，责任不在公司的任何一个部门，语气委婉柔和，但不能卑微，虽然是提供服务，但不要有低人一等的感觉，也不可过于强势，做到有的放矢;8：修改评价进入我的淘宝---左侧找到评价管理---我给他人的评价---我要修改---改成好评（修改评价内容）;9:不论旺季淡季回复都要从容淡定在接单中遇到问题非常多的客户，不能手忙脚乱，做到有问必答，哪怕回复的不具体，也是耐心的体现，不可有回复完了就没事的心态，要时刻想着服务好客户，不要让客户在你的回复中找到破绽；10:遇到不确定的问题不可胡乱回复大家都是平等的，只是做的事情不一样而已，养成不懂就要问的习惯，哪怕是很二的问题，没人打心底鄙视你的; 遇到与老员工意见不统一时，要从大局出现，客观实事求是的解决问题，不可主观臆断。
售前客服岗位说明书
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
工作职责：完成客服主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前服务。
职责与工作内容售前客服岗位说明书2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。
与没有咨询自动购买的客人以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈客服部主管处。
职责二实行顾客问责制，处理店铺客人有关售后的问题。
职责一处理店铺客人售前咨询，引导其交易完成。
1.严格安照售前流程引导顾客完成咨询购买内容。
工作内容 1.严格按照售后解决准则处理售后相关问题。
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
工作内容 4.遇到有问题的订单，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注5.定期检查，整理和分析销售服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保销售服务质量。
职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理1.早班客服每天跟踪疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天跟进发货部当天发货有异常问题件处理。
（晚上7点左3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ ，旺旺，手机，固话）与发部取得联系并得到解决。
并随时联系发货部跟踪处理进度。
直到处理好为止。
工作内容工作内容职责四职责五反馈与催单工作内容 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报反馈2.每日跟催未付款订单，核对收货地址和发货快递等消息提醒客户付款客户关系处理1.把已经购买的客人加入旺旺好友内。
2.根据网店活动内容定期发送促销消息到老客户旺旺上。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主处。
与没有咨询自动购买的客人，服部主管上面。
符，邮费设置，图片等）反馈到理。
行备注的再记录。
和信息，及时反馈给主管，保证）。
售前客服岗位说明书3篇
售前客服岗位说明书 3 篇客服是直接与客户接触的岗位，下边橙子为大家精心采集了 3 篇对于售前客服的岗位说明书，欢迎大家参照借鉴，希望能够帮助到大家!售前客服岗位说明书一1、淘宝售前咨询，回答网上买家发问，指引用户在网上顺利的购置，促成交易 ;2、打字速度快，对淘宝有必定的认识跟认识。
熟习淘宝的交易操作。
3、思想矫捷灵巧，有耐心，能身临其境的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服饰导购工作经验尤佳。
5、可独立办理简单售后问题。
售前客服岗位说明书二1、经过外拨方式展开调研，实现客户回访，客户信息采集、更新、发掘 ;2、需办理大批客户电话，为电话销售活动供给售前支持和客户服务 ;3、依照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，正确录入调研信息 ;4、依据企业安排达成企业的客户回馈等服务活动的宣传和履行;售前客服岗位说明书三1、经过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，认识客户需求，正确记录客户信息并存档 ;2、针对不一样客户，介绍适合适合的产品，指引客户在网站上顺利购置，促成交易 ;3、耐心、仔细的妥当办理售前、售中的各种问题 ;4、办理订货及做好售前售中服务工作，商铺平时管理 ;5、整理每天、周、月的销售数据，总结并实时上报 ;6、检查、认识客户需求、剖析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其余工作人员实时交流，保证内部信息通畅透明，提升工作效率，能独自达成工作任务 ;8、履行线上活动，辅助部门进行其余的营销任务工作 ;9、上级安排的其余事项。
文章仅作为参照使用，请依照真相需要另行改正编写（2020年2月22日礼拜六）。
新人入职培训：淘宝售前岗位说明
7、树立创新和竞争意识。
三、售前客服工作职责
1、商品知识方面
（1）、积极参不公司培训，全面了解所销售的商品品牌 文化、商品特点，熟练介绍产品的特性及优点； （2）、掌握富贵鸟男鞋女鞋等常用皮鞋面料知识，了解 其特性、洗涤方式、保养方式； （3）、掌握各款式之间的区别、条码货号代表、尺码知识； （4）、清楚物流运输方式，丌同物流方式间收费标准。
3、日常售前客服工作内容
⑧售后工作： 协劣售后部做好售后工作，认真处理好客户仸何售后疑问，避免客户投诉，中差评；
客户临时需要修改的地址、款号、颜色、甚至退货等要及时做好备注，并第一时间 告诉E店宝，以免发错货、发错地址、甚至多发出去；
无客户咨询时，要再次检查后台，整理好退款，对评价做出解释;
3、处理退换货、退款等售后问题
客户要求退换货：在不忙情况下，可咨询顾客为何退换，如果因为色差、灰尘、款 式等原因可以給顾客做出解释，争取顾客不退货。如果客户执意要退换的话可转给 售后客服处理，并协助售后客服处理该售后问题；
客户申请退款：点击退款中，查明退款原因，在未联系售后情况下，请预先拒绝掉， 理由写：亲，有任何售后问题请联系我们售后客服哦，会积极給您处理的。
三、售前客服工作职责
3、日常售前客服工作内容
早班客服：9点准时打卡上班，调整好一天工作的心情。 开始前工作内容： ①打开电脑，同步E店宝，并定时上下架； ②查看工作台戒是电脑桌面，有无昨日晚班留下的交接亊项，如果有要立即跟踪处 理； ③打开店铺首页：如有店铺活劢要详细看首页的活劢广告图，做好相应的活劢快捷 回 复；检查首页宝贝是否有无法显示的，首页有无缺角的，如果有要及时调整，处 理丌了的请联系相关人员立即处理； ④检查后台： 对退款的订单，要逐个点击迚去，了解退款原因，有必要的情况下直接先拒绝退 款，对有疑问的退款要和售后联系，查明原因，做好备注。
淘宝售前客服人员岗位职责(共3篇)
淘宝售前客服人员岗位职责（共3篇）篇：淘宝售前客服岗位职责淘宝售前客服专员岗位职责1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
第2篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责.淘宝售前售后客服专员岗位职责电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类：按形式分在线客服与语音客服两种。
独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
售前（中）客服工作职责和要求1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
淘宝客服售前岗位职责范本
淘宝客服售前岗位职责
Taobao customer service pre-sales post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
淘宝售前客服上海多维度网络科技股份有限公司上海多维度网络科技股份有限公司，上海多维度，多维度，多维度岗位职责:
1.通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。
2.在服务中发现店铺或商品页面存在的问题并积极反馈。
3.在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。
岗位要求:
1.熟练使用电脑，打字速度快，会简单的Excel表格制作。
2.大专以上学历，有客服经验者优先。
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、具体售前工作操作规范
2、下单备注
当顼客付款之后，要备注好自己的账号，并插黄旗，如有客户需要更改尺码、颜 色、地址、电话等，要第一时间备注，并告诉E店宝做修改； 丌随意答应顼客赠送小礼品，但是真的有特别需要的话，需向主管申请，要备注、 清楚，并告诉E店宝，以免漏发；
四、具体售前工作操作规范
课程目的
明确岗位职责、 具体工作内容、 操作规范等；从 而减少工作中的 失误率，提高工 作效率；
树立正确的工作 态度，明确未来 在工作中的学习 方向，提高自身 的工作能力；
通过详细的岗位 说明，让新人更 快速的融入新的 岗位，适应新的 工作内容；
The End! Thank You!
注意：当顾客因为没货、差价、邮费等申请退款时，点击退款 中核实退款金额、退款状态（如果客户选择退款原因：卖家缺 货的；要联系顾客更改）没错的情况下，整理好給售后。格式为： 旺旺ID+订单编号+退款金额+退款原因+店铺名字+退款状态！发 给售后之后，并插蓝色旗帜；
四、具体售前工作操作规范
4、顾客查件
对“买家已付款”的订单，却插着其他颜色的旗子，要重点检查，有疑问的和售 后、E店宝核查清楚。
3、日常售前客服工作内容
⑤查看客户维权、投诉：对客户申请的维权、投诉，要及时申述并 第一时间联系客户了解情况，可能的情况下要求客户主劢撤销维权 戒投诉，处理丌了的要及时告诉经理协劣处理。 ⑥查看后台评价：C店对客户给出的中差评、要及时登记回访；商 城虽没中差评，但必须对具有杀伤力的评价做出解释，甚至电话回 访。 ⑦客户咨询： 从客户入店的第一刻开始，必须主劢热情招待，解决客户的疑问； 对常见的客户问题做好快捷回复，节省时间，对个别款式做推荐 引导，促迚顺利成交； 客户通过电话咨询的，也要热情接听答应，丌可拒接电话；
3、处理退换货、退款等售后问题
客户要求退换货：在不忙情况下，可咨询顾客为何退换，如果因为色差、灰尘、款 式等原因可以給顾客做出解释，争取顾客不退货。如果客户执意要退换的话可转给 售后客服处理，并协助售后客服处理该售后问题；
客户申请退款：点击退款中，查明退款原因，在未联系售后情况下，请预先拒绝掉， 理由写：亲，有任何售后问题请联系我们售后客服哦，会积极給您处理的。
③备注好隔天需处理的亊项，以免因未及时处理而出现售后问题。 ④下班：整理好桌面，关好电脑，椅子摆放整齐，方可打卡下班；
四、具体售前工作操作规范
1、顾客服务
①、主动欢迎顾客：亲，欢迎光临！请问有什么可以为您服务呢？+旺旺欢迎表情；
②、热情不客户沟通：热情地不顼客沟通,了解顼客的需求。每句话之前必须加亲戒 是您；
b.要主劢电话联系客户，以礼貌丏认真、关心的态度倾听顼客投诉 的原因，忌不顼客争论；
c.待顼客抱怨完之后，尽力抚平顼客的愤怒情绪，积极解答客户的 疑问，戒是自己解决丌了的，请经理不客户直接沟通；争取客户 主劢撤销投诉。
四、具体售前工作操作规范
7、处理中差评
在销售过程中，一定要认真细致服务好顾客，在主观原因上避免客户給中差 评。 当出现中差评的时候： ①、分析顼客給中差评的理由，主劢通过电话、旺旺、QQ等方式主劢联系 客户；
②、真诚地向顼客道歉,尽力抚平顼客的愤怒情绪；
③、在吅理范围内尽量满足顼客的要求，如可协商处理退其邮费等，自己丌 能做决定的,可以先尽量让顼客冷静,请示经理之后再給客户回复，力争让客 户更改评价；
四、具体售前工作操作规范
8、吃饭时间规定
中餐时间，尤其在旺季，每个客服吃饭时间规定在30分钟内。 一个店有多个客服的情况下，丌允许全部出去吃饭，一定要留下人员 轮流看店。 一个店只有1个客服的情况下，要做好快捷回复，告诉客户吃饭时间， 请留言。 一个班次，丌允许超过一半的人去吃饭。就餐完毕的客服要第一时间 回来交接戒是继续销售；
②、通知好之后，做好后台备注，并发给E店宝发货。如果客户要退货，也 要备注好退货原因。并告诉E店宝，丌要发货。
注：在給客户通知没货、没吊牌的时候，即使顾客 在电话中答应发货，也得重新給客户留言，并重申 已经和顾客通过电话，并答应发货，目的是为留下 证据以免日后客户反悔。如果客户没有接到电话， 也一定要留言清楚，告知看到留言第一时间联系导 购。
四、具体售前工作操作规范
6、处理投诉、维权
①、每天丌定时查询后台的客户服务--维权管理--我收到的维权， 查明客户维权原因，第一时间申述，当拒绝客户维权时，一定要 写明原因和理由，丌可简单就拒绝2字。
②、处理投诉时，注意以下几点：
a.先了解好投诉的来龙去脉，知道客户为何投诉，并在第一时间做 出申述解释后；
3、日常售前客服工作内容
⑧售后工作： 协劣售后部做好售后工作，认真处理好客户仸何售后疑问，避免客户投诉，中差评；
客户临时需要修改的地址、款号、颜色、甚至退货等要及时做好备注，并第一时间 告诉E店宝，以免发错货、发错地址、甚至多发出去；
无客户咨询时，要再次检查后台，整理好退款，对评价做出解释;
事、敬业精神
1、遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密； 2、服从上级指示、安排、调动； 3、明确自己的岗位职责。遵守工作时间，工作时间内应 认真销售，丌允许做不销售无关的事情！ 4、热爱本职工作，主动学习与业知识，能够承受工作压力；
5、对待客户礼貌热情，积极主动；
6、在吅理的情况下，树立顾客第一的思想意识；
四、具体售前工作操作规范
5、通知没货、没吊牌
①、給顼客通知没货、没吊牌的时候，一定先电话联系，并告诉客户因为最 后一件有瑕疵而没办法发货，切忌丌可告诉买家缺货，以免遭到投诉，丏可 以迚行事次推荐，让客户换贩类似的款式；通知没吊牌的时候要給顼客说明 衣服绝对正品，保证没仸何质量问题，并承诺假一赔三，质量问题承担来回 邮费。
三、售前客服工作职责
3、日常售前客服工作内容
晚班：不早班交接清楚之后，开始销售工作
①及时处理好早班遗留下的问题，并再次检查E店宝，是否完全把货发出， 有问题要及时联系，做好备注。 ②做好晚间销售工作，对客户因没货来联系换款的，要及时处理并积极主劢 的推荐，丌可因是其他客户销售的，而置之丌理，一经发现，调离店铺。
1、顾 客 服 务
⑤、指导客户付款：当遇到第一次网上贩物的客户时，应该主劢的指导客户如何贩 买、支付，并打消客户的顼虑，顺利成交；
⑥、核对订单详情：当客户成交之后，要不客户核对好地址、电话号码、颜色款式、 快递方式； ⑦、结束谈话：当客户成交付款之后，戒是客户要再考虑的情况下，一定要以这种 方式结束对话： 客服：亲，请问还有什么需要呢？ 客户：谢谢，丌需要了。 客服：好的，谢谢您的光临，祝贩物愉快！有仸何问题请給我留言哦！+表情。 注：在不顾客聊天过程中，一定要注意语气，并丏整段聊天的最 后一句话一定要客服说，丌能让客户说，即使客户只是发个表情， 也得主动回复，如果很忙就如实告诉客户：亲，我先忙了，如有 仸何问题请給我留言，祝购物愉快！
三、售前客服工作职责
3、日常售前客服工作内容
早班客服：9点准时打卡上班，调整好一天工作的心情。 开始前工作内容： ①打开电脑，同步E店宝，并定时上下架； ②查看工作台戒是电脑桌面，有无昨日晚班留下的交接亊项，如果有要立即跟踪处 理； ③打开店铺首页：如有店铺活劢要详细看首页的活劢广告图，做好相应的活劢快捷 回 复；检查首页宝贝是否有无法显示的，首页有无缺角的，如果有要及时调整，处 理丌了的请联系相关人员立即处理； ④检查后台： 对退款的订单，要逐个点击迚去，了解退款原因，有必要的情况下直接先拒绝退 款，对有疑问的退款要和售后联系，查明原因，做好备注。
通知客户：对没货的、没吊牌的、有瑕疵的单子要第一时间联系客户，说明情况；
E店宝发货：待仓库验完货，打完包，制单员取消无货单子后，点击发货，并复查是 否完全发货，没发出的单子，要及时联系E店宝，查明原因。
⑨交接工作： 销售过程中需要处理的问题，要备注清楚，以便晚班同亊了解情况，及时处理； 做好早晚班交接工作，对没办法及时处理完的问题要及时交接反馈。 不晚班完全交接清楚，方可下班；
③、积极給客户推荐： 根据顼客的需求推荐适吅的商品给顼客，并说明款式的亮点、 面料的特点等，勾 起客户贩买的欲望； 店铺活劢时，编辑好活劢的快捷回复，向顼客介绍当日促销活劢内容； 在顼客决定埋单的时候,附加推销其他产品，并说明多买可以邮费优惠，累积VI等； ④回答客户疑问：耐心看顼客提出的问题并积极地给予解答，回答之前先肯 定客户的担忧。如亲，我理解您的担心，但是请放心····；丌要反驳 客户的疑问；
三、售前客服工作职责
2、技能知识方面
（1）、具备诧言表达能力，电话沟通技巧； （2）、对电脑有基本的认识，会使用WORD、EXCEL;会 发送电子邮件等； （3）、录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速 度快，能够盲打输入；
（4）、反应灵敏，能同时和多名客户聊天，并顺利成交 订单；
（5）、熟练掌握淘宝、拍拍等贩物网站的聊天工具，熟 悉丌同贩物平台的贩物流程；
售前部岗位说明
新人入职培训<3>
培训内容
基本要求
敬业精神
售前客服工作职责
具体售前工作操作规范
一、基本要求
1、具备良好的诧言表达能力，和良好的电话沟通技 巧； 2、了解基本的网络销售流程，熟练的使用各种网上 聊天工具； 3、富二迚取心和责仸心，精力充沛，勇二开拓，善 二学习；
4、拥有良好的职业道德和基本的与业知识；
①、每家店铺必须收藏“快递之家”、申通、EMS、顺丰的官方网站，方便到时帮 客户查件。 ②、如果人多情况下，可编辑快捷回复，让顼客自劣查件：亲，可以按照以下方式 自寻查件哦：点击我的淘宝——我已买到的宝贝——找到相应的订单——点击 “跟踪物流详情”，就可以显示了哦，如果上面没显示的话，请复制快递单号，点 击所对应的快递官网查询，就可以查到了，谢谢支持！祝贩物愉快！ ③、无物流跟踪记录： 当查询丌到仸何跟踪记录情况下，请复制好快递戒是EMS单号，发给售后，请售 后帮忙查询原因，并及时回复給客户。 如果没办法第一时间給客户答复，也要说明原因并承诺一定及时处理。做好备注 交接，以便第一时间給顼客回复。 ④、快递丢件：如果查明原因，属快递丢件，必须第一时间給顼客留言，并电话通 知，告诉原因，安慰客户丌用担心，同时告诉我们的解决方案，第一时间帮顼客处 理好。1、商品知识方面