淘宝客服工作心得体会范文大全
淘宝客服的心得体会简短模板6篇
淘宝客服的心得体会简短模板6篇淘宝客服的心得体会简短篇1入职x年以来，在领导和同事的帮助下，本人对xx客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
天猫客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服的心得体会(优秀18篇)
淘宝客服的心得体会(优秀18篇)淘宝客服的心得体会篇一作为淘宝买家，我相信大家都有过“联系客服”的经历，而淘宝在线客服向来被誉为“镇店之宝”、“一站式服务中心”，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
最近，我在使用淘宝在线客服时，深感其方便、快捷和贴心，故特写下此文，与大家分享我使用淘宝在线客服时的心得体会。
第二段：开头首先，淘宝在线客服的服务时间十分自由，这让我可以轻松地在任何时间、任何地点联系客服进行询问和咨询，解决问题。
例如，当我在半夜遇到账号问题时，我不必担心找不到帮助，因为淘宝在线客服24小时全天候支持。
他们甚至有一个名为“淘宝客服小二”的群体，可以帮我快速解答任何问题，这让我深感安心。
第三段：过渡接下来，我想谈谈淘宝在线客服的专业性和细致性。
从我的使用经验来看，他们的职业素养非常高，对于客户的各种问题都能解答得十分清晰、明确。
假如我购买的商品出现缺陷，在联系客服时，他们可以用不同角度帮助我分析问题，推荐最为适宜的解决方案，并尽他们所能来协助我解决问题。
第四段：阐述此外，淘宝在线客服还充分利用大数据等先进技术，为我提供了个性化服务，例如它们能通过数据分析我的购买历史、浏览记录来给予我最为相关的推荐信息。
同时，如果我不想与客服在线聊天，淘宝还提供了神奇的语音搜索，无需打字，直接通过语音来搜索要买的商品，也能调用淘宝客服来完成各种操作。
这一系列的互动方式大大提高了处理问题的效率和准确性。
第五段：总结综上所述，使用淘宝在线客服给我留下了深刻的印象，淘宝一站式服务中心使我的购物体验更为便利、快捷、高效和个性化。
我不仅仅对淘宝商品非常满意，对淘宝客服服务流程的贴心、周到的服务也感到十分满意。
在未来，我相信淘宝在线客服的服务将会更加卓越、准确，让用户们体验到更高的购物品质和服务标准。
淘宝客服的心得体会篇二如今，越来越多的人选择在淘宝平台上购买商品。
而淘宝的成功离不开其强大的客服团队，他们随时待命为消费者提供服务。
淘宝客服的心得(通用4篇)
淘宝客服的心得(通用4篇)淘宝客服的心得篇1当好一个淘宝客服的心得体会淘宝客服的工作是非常重要的，它不仅直接关系到消费者的购物体验，还影响到店铺的口碑和形象。
以下是一些当好淘宝客服的心得体会，希望能对大家有所帮助。
一、热情周到的服务态度在任何交易中，服务态度都是至关重要的。
作为淘宝客服，首先要做到的就是热情周到的服务态度。
无论面对什么样的客户，都要以友善、耐心的态度对待，让客户感受到自己的问题得到了足够的重视和关注。
二、熟悉产品和店铺信息熟悉产品和店铺信息是成为一名优秀淘宝客服的基础。
只有对产品和店铺信息了如指掌，才能更好地回答客户的问题，解决客户的问题，提高客户满意度。
三、掌握沟通技巧沟通技巧是淘宝客服必须掌握的技能之一。
在与客户的沟通中，要注意语气、语速和措辞，尽可能地让客户感受到自己的关心和耐心。
同时，要善于倾听客户的问题和需求，并给予合适的建议和方案。
四、提高解决问题的能力淘宝客服需要具备一定的解决问题的能力。
当客户提出问题或投诉时，客服需要快速反应，找出问题的原因，并提供合适的解决方案。
在这个过程中，需要客服具备一定的分析能力和解决问题的能力，以帮助客户解决问题。
五、积极处理订单和退换货订单处理和退换货是淘宝客服的重要工作之一。
客服需要快速响应客户的订单情况，处理订单的退款、改价、发货等事宜。
同时，对于需要退换货的客户，客服也需要积极与买家沟通，协助解决问题，提高客户满意度。
六、定期跟进和维护客户定期跟进和维护客户是提高客户满意度和忠诚度的有效方式。
客服需要定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，并推荐适合的产品或服务。
同时，对于重点客户，还需要提供更加个性化的服务，以建立更加紧密的客户关系。
七、不断学习和提高自己淘宝客服行业是一个快速变化的行业，新的技术和产品不断涌现，客户的需求和期望也在不断变化。
因此，作为淘宝客服，需要不断学习和提高自己，以适应行业的变化和客户的需求。
可以通过参加培训、阅读相关书籍、交流学习等方式不断提高自己的专业素养和服务水平。
淘宝客服心得体会怎么写(优秀5篇)
淘宝客服心得体会怎么写(优秀5篇)淘宝客服心得体会怎么写篇1淘宝客服工作心得体会时间匆匆，转眼已快4个月，回顾过去的3个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单述职如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。
被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。
把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。
同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。
1.销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。
2.对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。
对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等3.每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。
在以后的工作中，遇到客户不满意，要做到不急不躁，认真听顾客的不满，巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的解释。
（二）需要提高自己的心理素质，要积极、自信、充满热情。
淘宝客服心得体会(优秀4篇)
淘宝客服心得体会(优秀4篇)淘宝客服心得体会篇2淘宝客服工作心得体会客服，一般指客户服务，即柜台或在线为消费者提供服务的工作。
淘宝客服，一般指淘宝卖家客服，即通过淘宝平台为淘宝卖家提供售前、售中、售后服务的人。
我是在淘宝平台工作的客服，每天的工作流程基本如下：1.对所有新接手的订单进行发货跟踪，对买家提供售后服务，并回答他们的问题。
2.对已发货订单的物流信息进行更新。
3.如有退换货情况，需要与买家沟通退换货事宜。
4.对退款申请进行沟通和处理。
5.记录客户信息和售后服务情况，以方便查找和后续服务的跟进。
6.定时查看店铺动态，关注新订单的动态，以及退换货情况。
7.主动回访老客户，并提供相应的售后服务。
8.定期向上级汇报工作，并反馈问题和建议。
淘宝客服工作虽然看似琐碎，但是非常需要耐心和细心。
因为客服工作直接与顾客打交道，需要处理各种问题，如订单跟踪、退款申请、售后服务等。
这些工作都需要及时、准确地进行，以确保顾客的满意度和平台的声誉。
我在淘宝客服工作中最大的收获是，学会了如何有效地沟通和交流。
在与顾客沟通时，需要注意语气和措辞，既要表达清楚自己的意思，也要尊重对方的需求和感受。
通过不断的学习和实践，我逐渐提高了自己的沟通能力和应变能力，并能够处理各种复杂的情况。
总之，淘宝客服工作是需要灵活应变，并且需要熟练掌握产品知识、售后服务、客户关系管理等技能，这是一份需要用心去做好的工作。
淘宝客服心得体会篇3淘宝客服工作心得体会自从我加入淘宝客服这个岗位以来，我收获了很多。
作为一名客服，我的工作主要是回答用户的问题，解决用户的困扰，并为用户提供满意的服务。
我的淘宝客服生涯开始于2023年。
当时我刚从学校毕业，对于淘宝客服这个岗位是一个完全不了解的新领域。
但是，我有学习的勇气和决心。
起初，我被公司客服工作的基本流程和要求所吸引。
如何有效地与用户进行沟通，如何理解用户的问题，如何提供准确的解决方案，这对于我来说是一个全新的挑战。
淘宝客服个人工作心得范文五篇
淘宝客服个人工作心得范文五篇淘宝客服个人工作心得范文1目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了”亲”这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了”亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
淘宝客服总结范文(通用5篇)
淘宝客服总结范文（通用5篇）1.淘宝客服总结范文第1篇在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。
其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。
为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。
这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
淘宝客服工作心得体会（精选9篇）
淘宝客服工作心得体会（精选9篇）淘宝客服工作篇1一、客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
计划淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，在工作期间，我也发现了不少问题：1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
淘宝客服工作心得体会5篇
Suffering is the most powerful teacher of life.同学互助一起进步（页眉可删）淘宝客服工作心得体会5篇淘宝客服工作心得体会(1)入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
淘宝客服工作总结（精选20篇）
淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结（精选20篇）淘宝客服工作总结篇1我做客服提供商已经快三个月了。
因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。
重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。
毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。
目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前客服。
作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。
我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。
客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。
不同的是你面对的客户在变。
今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。
明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。
更多的客服在日复一日的重复工作中流失。
相反，其实还有一个问题值得我们客服考虑。
如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要客服的娴熟沟通和服务。
作为网店客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。
这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。
不要拒绝想把你加为好友的客户。
验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。
单词太多会影响人的阅读习惯。
字体不能太大，字体颜色不能太花哨。
禁止一个段落有多种颜色。
一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。
两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。
内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。
这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。
淘宝客服工作心得（精选9篇）
淘宝客服工作心得（精选9篇）淘宝客服工作心得篇1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
淘宝客服工作心得体会5篇
淘宝客服工作心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年淘宝客服工作心得体会(精选13篇)
2023年淘宝客服工作心得体会（精选13篇）淘宝客服工作心得体会篇1选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实习当然必不可少。
只有参加社会实习才能够让我们的专业知识有付诸到实习的作用。
全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实习，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。
每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实习，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。
查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。
打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。
然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
淘宝客服工作的总结(优秀5篇)
淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的淘宝客服工作的总结样本能让你事半功倍，下面分享【淘宝客服工作的总结(优秀5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
淘宝客服工作的总结篇1淘宝客服工作总结时间匆匆，转眼已快4个月，回顾过去的3个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单述职如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。
被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。
把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。
同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。
1.销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。
2.对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。
对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等3.每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。
淘宝在线客服工作心得范文3篇(淘宝客服每日工作总结范文)
淘宝在线客服工作心得范文3篇(淘宝客服每日工作总结范文)淘宝在线客服工作心得范文1偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，生疏产品，可是好像没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我时常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。
后来我们就慢慢开头生疏了一些面料，第一次熟识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。
淘宝在线客服工作心得范文2说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。
假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再猛烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们时常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。
但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
淘宝客服工作心得体会(11篇)
淘宝客服工作心得体会（11篇）淘宝客服工作心得体会【篇1】1.在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。
体现客服的专业。
2.在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些3.有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。
推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服4.这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。
淘宝客服工作心得体会【篇2】接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。
淘宝客服个人工作总结范文5篇
淘宝客服个人工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：您好！我是淘宝客服的一员，在这一年的工作中，我深刻地认识到了自己的职责和任务，也积累了一些宝贵的经验和感悟。
在此，我愿意将我的工作总结向您汇报，以期得到领导的指导和建议。
一、工作内容与职责作为淘宝客服，我的主要工作内容包括但不限于：接待客户咨询、解决客户问题、促成交易、订单跟进以及售后服务。
我的职责是确保客户在购物过程中能够得到满意的服务，从而维护店铺的形象和信誉。
二、工作成绩与亮点1. 高效沟通：在工作中，我注重与各部门之间的沟通与协作，确保了客户的问题能够得到及时解决。
同时，我也善于倾听客户的意见和建议，积极改进工作方法，提高服务质量。
2. 热情服务：我始终保持热情的服务态度，关注客户的购物体验，努力让每一位客户都感受到我们的真诚和关爱。
3. 高效处理问题：面对客户的咨询和问题，我总是以积极的态度去应对，迅速找到问题的根源并给出解决方案，确保客户能够满意。
4. 良好的客户关系：通过我的努力，我的客户关系一直都很好，许多客户都愿意与我保持联系，分享他们的购物体验和意见。
三、工作反思与感悟1. 提升专业能力：在工作中，我意识到自己的专业能力还有待提高。
我需要不断学习电商知识和客服技巧，提高自己的服务水平。
2. 增强心理素质：客服工作常常会遇到一些情绪急躁的客户，这需要我具备较好的心理素质和应变能力。
在今后的工作中，我将加强心理素质的训练，提高自己的应对能力。
3. 改进工作方法：在处理客户问题时，我发现自己的工作方法还有待改进。
我会尝试采用多种方法解决问题，如换位思考、寻求帮助等，以提高工作效率和质量。
四、未来工作计划与展望1. 提高服务水平：我将继续学习电商知识和客服技巧，积极参加公司组织的培训活动，提高自己的服务水平。
2. 加强客户关系管理：我将更加关注客户的购物体验，努力建立良好的客户关系，提高客户满意度。
3. 推进店铺发展：我将积极推动店铺的发展，提出有益的建议和意见，为店铺的发展贡献自己的力量。
淘宝客服心得体会范文5篇
淘宝客服心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编搜集的淘宝客服心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
淘宝客服心得体会(1)入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
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淘宝客服工作心得体会范文大全淘宝客服工作心得体会1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
淘宝客服工作心得体会2时间匆匆，转眼已经过去了3个月，回顾过去工作，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
淘宝客服工作心得体会3自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。
首先，我很荣幸加入到客服这个团队。
在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。
虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务客服室，实际是营销服务室。
每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。
众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。
可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。
那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。
就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。
最适合自己的才是最好的。
简而言之，就是让服务更显个性。
作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。
我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。
比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。
尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。
工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。
所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。
县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。
指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。
最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。
还有，奖罚分明。
在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。
团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。