员工满意度调查流程精编WORD版
员工满意度调查流程报告
员工满意度调查流程报告员工满意度是衡量企业管理水平和员工工作状态的重要指标，对企业的稳定发展和竞争力提升具有重要意义。
为了深入了解员工的满意度状况，我们进行了一次全面的员工满意度调查，以下是本次调查的流程报告。
一、调查目的明确本次员工满意度调查的目的是关键的第一步。
我们希望通过此次调查，了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展、上级管理、团队合作等方面的满意度，发现企业管理中存在的问题和不足之处，为企业制定改进措施和优化管理策略提供依据，从而提高员工的工作积极性和工作效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
二、调查对象和范围本次调查涵盖了企业内各个部门和岗位的员工，包括管理层、技术人员、行政人员、一线员工等，以确保调查结果具有广泛的代表性。
三、调查方法1、问卷调查法设计了一份详细的员工满意度调查问卷，问卷内容包括选择题和开放式问题，涵盖了工作满意度的各个方面。
通过线上和线下相结合的方式发放问卷，确保员工能够方便地参与调查。
2、访谈法选取了部分具有代表性的员工进行面对面的访谈，深入了解他们的想法和感受，获取更丰富、更具体的信息。
四、调查时间安排1、问卷设计和预调查阶段（具体时间区间 1）组建调查小组，明确小组成员的职责和分工。
设计调查问卷，经过多次讨论和修改，确保问卷的科学性和有效性。
进行预调查，根据预调查的结果对问卷进行进一步完善。
2、正式调查阶段（具体时间区间 2）发布调查问卷，向员工详细说明调查的目的和意义，鼓励员工积极参与。
设定问卷填写的截止日期，确保在规定时间内收集到足够的样本。
3、数据整理和分析阶段（具体时间区间 3）对回收的问卷进行筛选和整理，剔除无效问卷。
运用统计学方法对有效问卷的数据进行分析，计算各项指标的得分和满意度水平。
4、结果报告和反馈阶段（具体时间区间 4）撰写员工满意度调查结果报告，向企业管理层汇报调查的主要发现和结论。
将调查结果反馈给员工，让员工了解企业的整体满意度状况和存在的问题。
员工工作满意度调查流程
员工工作满意度调查流程一、确定调查目的在开展员工工作满意度调查之前，必须明确调查的目的。
这可能是为了改善公司的工作环境、提高员工的忠诚度、找出管理中的问题或者是为了与同行业的其他公司进行对比等。
不同的目的会影响调查的内容和重点。
如果是为了改善工作环境，那么调查可能会侧重于办公设施、工作时间安排等方面；要是为了提高员工忠诚度，可能就会更多地关注员工对职业发展机会、福利待遇的看法。
明确目的就像是给调查这艘船确定了航向，让后续的工作有章可循。
二、设计调查问卷确定调查内容问卷内容要涵盖多个方面。
工作本身是一个重要部分，包括工作的趣味性、挑战性、工作量是否合理等。
员工与上级的关系也不容忽视，例如上级的管理风格是否被员工接受，上级是否给予足够的支持等。
还要考虑员工对公司政策的满意度，像休假政策、薪酬福利政策等。
员工之间的团队合作氛围也是关键因素，如是否存在恶性竞争、同事之间是否相互支持等。
选择问题类型可以采用封闭式问题，例如选择题，这种问题回答起来比较方便，也便于统计结果。
比如“您对目前的薪酬水平是否满意？A.非常满意B.满意C.不满意D.非常不满意”。
也可以适当加入一些开放式问题，如“您对公司的发展有什么建议？”这样能让员工更充分地表达自己的想法，但开放式问题在分析答案时会比较复杂。
问卷结构安排问卷的开头要有一段简单的说明，告知员工调查的目的、保密性以及如何填写。
整体问题的顺序要合理，从一般性的问题开始，逐渐深入到具体的问题。
避免将敏感问题放在开头，以免引起员工的反感。
三、选择调查方式线上调查线上调查是一种比较便捷的方式。
可以使用专门的调查软件，将设计好的问卷发布到公司内部的网络平台上，如企业内部的办公软件或者专门的问卷调查平台。
这种方式的优点是节省时间和纸张，能够快速地收集大量数据，而且数据的统计分析也相对容易。
员工可以在自己方便的时候填写问卷，不受时间和地点的限制。
线下调查线下调查可以采用纸质问卷的形式。
员工满意度调查流程报告
员工满意度调查流程报告在当今竞争激烈的商业环境中，员工满意度对于企业的成功至关重要。
了解员工的想法、感受和需求，有助于企业制定更有效的人力资源策略，提高员工的工作积极性和绩效，从而增强企业的竞争力。
为了深入了解员工的满意度状况，我们进行了一次全面的员工满意度调查，以下是本次调查的流程报告。
一、调查目的明确调查目的是确保调查有效性的关键。
本次员工满意度调查的主要目的包括：1、了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展、工作内容等方面的满意度。
2、发现员工关注的主要问题和潜在的不满因素。
3、评估公司管理政策和措施的效果。
4、收集员工的意见和建议，为公司改进管理提供依据。
二、调查对象本次调查涵盖了公司内各个部门和层级的员工，包括管理层、基层员工和技术人员等，以确保调查结果能够全面反映公司的整体情况。
三、调查方法为了获得准确、全面的调查数据，我们采用了多种调查方法相结合的方式：1、问卷调查设计了一份详细的问卷，涵盖了工作满意度的各个方面，包括工作环境、薪酬福利、职业发展、上级管理、团队合作等。
问卷采用了封闭式问题和开放式问题相结合的方式，既便于员工快速回答，又能让他们有充分的空间表达自己的想法和建议。
2、访谈选取了部分具有代表性的员工进行面对面的访谈，深入了解他们的工作体验和对公司的看法。
访谈提纲提前准备，重点关注员工在工作中遇到的困难、对公司政策的理解和期望等。
3、小组讨论组织了小规模的小组讨论，让员工在轻松的氛围中交流工作感受，分享经验和想法。
讨论过程由专人记录，以便后续分析。
四、调查时间安排整个调查过程按照以下时间节点进行：1、调查准备阶段（准备阶段开始时间准备阶段结束时间）成立调查小组，明确分工。
设计调查问卷和访谈提纲。
进行预调查，对问卷和提纲进行修改完善。
2、调查实施阶段（实施阶段开始时间实施阶段结束时间）发放问卷，确保员工有足够的时间填写。
安排访谈和小组讨论，记录相关信息。
3、数据整理与分析阶段（整理分析阶段开始时间整理分析阶段结束时间）回收问卷，对数据进行录入和整理。
员工满意度调查的完美流程纲要大纲纲要.doc
员工满意度调查的完美流程现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。
国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率” 、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。
员工满意带来的价值和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。
因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。
现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。
这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。
因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。
员工满意度测评工作程序
员工满意度测评工作程序员工满意度测评工作程序一、背景介绍员工满意度是一个组织内部管理的重要指标，它直接关系到员工的工作情绪、绩效和离职率等因素。
因此，对员工满意度进行测评是组织管理的一项必要工作。
本文将介绍员工满意度测评工作的具体程序。
二、制定测评目标首先，在进行员工满意度测评前，需要明确测评的目标和意义。
测评的目标可以是改善员工的工作环境、提高员工的工作幸福感、增强员工对组织的归属感等。
明确测评目标有助于组织在后续的工作中更有针对性地制定相应的措施。
三、编制测评问卷在进行员工满意度测评时，一般需要编制一份测评问卷。
问卷应包括多个方面的问题，如组织文化、工作环境、薪酬福利、上下级关系、职业发展等。
在编制问卷时，可以参考相关的研究成果和指标体系，并根据组织的实际情况进行适当调整。
四、进行测评调查完成问卷的编制后，可以通过在线调查平台、纸质调查等方式集中进行测评。
调查时，可以向全体员工发送问卷链接或纸质问卷，并设定一定的截止日期。
在调查过程中，要做好宣传工作，增强员工对测评的认同感和参与度。
五、数据收集与整理调查结束后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件进行数据分析，统计各个问题的平均得分、方差等指标，以及不同部门或岗位的得分差异。
通过数据分析，可以了解员工对各个方面的满意度情况，找出存在的问题和改进的空间。
六、结果反馈和解读在完成数据分析后，需要将结果反馈给相关人员，如组织领导和人力资源部门。
结果反馈可以以报告形式进行，包括测评的目的、方法、结果和建议等内容。
在解读结果时，可以结合实际情况，分析不同因素对员工满意度的影响，指出存在的问题和改进的方向。
七、制定改进措施根据测评结果和解读，可以制定相应的改进措施。
改进措施可以包括提升工作环境、加强薪酬福利、改善上下级关系、加强职业发展等方面。
在制定措施时，可以与相关部门共同协商，确保改进措施的可行性和有效性。
八、跟进与评估改进措施的实施需要进行跟进和评估。
员工满意度调查方案
员工满意度调查方案员工满意度调查方案为了确保事情或工作有序有力开展，就需要我们事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编为大家整理的员工满意度调查方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
员工满意度调查方案1一、调查目的为了了解员工对公司管理制度的满意度，和对公司现阶段所存在的问题有一个全面的了解，特进行了这次员工满意度调查。
二、调查方式本次调查采取的主要是向员工发放问卷的方式。
在给员工开早会的时候把问卷发放下去，讲明此次调查的目的。
等员工填写完，交给主管，由人力资源部收回统计。
三、调查问卷的回收情况本次共对公司的.12名员工进行了调查，发放问卷12份。
由于员工较少，因此此次问卷的回收率是100%。
四、调查问卷反映的问题通过对此次问卷的分析，发现公司主要存在以下几点问题：1、公司的管理制度还有待完善2、员工平时工作缺乏积极性3、员工业余生活单调4、公司缺乏学习和晋升的机会五、解决措施1、针对员工平时工作缺乏积极性，公司决定采取绩效管理。
给每位员工制定一个绩效奖，以此来激励员工工作的积极性。
2、开展学习课堂。
由于公司给员工学习和晋升的机会较少，但为了提高员工日后的工作能力，公司决定在晚上和周末的时候开办学习班。
定期培训员工的各方面能力，为他们以后晋升做准备。
3、定期组织一些活动。
如员工生日，为其举办聚会，或每逢假日，组织员工聚餐。
4、由于公司刚成立，在管理制度还有待完善。
但在以后的发展道路中，公司会日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
员工满意度调查方案2一、目的通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。
二、调查对象基层管理员工级以上100%覆盖。
基层员工不低于70%覆盖。
三、调查方法和方式调查方法：普通与分层次抽样调查结合。
调查方式：问卷调查与座谈会相结合。
员工满意度调查流程
员工满意度调查流程假如你历来也没有做过员工满意度调查，你也许不理解该怎样来实行这个调查。
这里我们将简介整个调查旳流程以及每个环节旳要点。
第一步、决定与否需要实行一种员工满意度调查旳项目这看起来很简朴。
你只要问自己两个问题：1. 你有员工吗？2. 你理解你旳员工对工作以及工作环境旳感受吗？假如第一种问题旳答案是有，第二个问题旳答案是你不理解，那么你需要做一种员工满意度旳调查，甚至不管你仅有几种员工（这种状况下，你可以采用非正规旳沟通渠道到达理解旳目旳）。
但当你面临下面旳状况时，调查就变旳非常迫切和重要了：1. 企业迅速扩张. 当一种组织迅速发展旳时候，理解和掌握员工对他们旳工作、对企业旳发展前途以及个人旳成长等各方面旳见解是十分重要旳。
2. 有上升趋势旳员工流动率. 当你旳企业旳员工流动率超过该行业旳平均流动率旳时候，对你旳企业来说也许存在内部旳问题，通过员工满意度旳调查是处理这个问题旳首选措施，可以迅速诊断问题旳症结所在。
3. 突发旳事件. 组织内部旳突发事件是一种企业不可预测旳问题，此类事件也许导致企业内部沟通不畅、诚信危机、员工旳恐惊等等。
通过一种员工旳调查直接可以理解事件旳影响程度。
4. 企业机构或管理层旳变更. 变更对于组织内部旳诸多人来说都是困难旳，假如决策者处理不好，企业旳生产力和利润也许都要下降。
5. 高度竞争旳行业. 在一种竞争非常剧烈旳行业内，减少人员流动率，提高企业旳生产力都是企业制胜旳关键原因。
与员工保持紧密旳联络是维持持续竞争力旳有效手段。
6. 薪资政策旳制定. 你必需懂得员工酬劳旳那些方面是“固定”旳以及固定在那个水平范围内，既要保证企业旳最大投资回报率，也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查一种企业管理层旳决策者认识到员工满意度调查旳必要性是很正常旳。
接下来旳任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。
假如没有一种计划就随便做调查，那将会很糟糕旳。
在缺乏员工对工作环境有什么见解此类信息旳时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空，这会导致潜在旳资源旳挥霍以及成本旳上升。
企业员工满意度调查手册
企业员工满意度调查手册第一章调查概述 (2)1.1 调查目的 (2)1.2 调查范围 (3)第二章调查方法与流程 (3)2.1 调查方法 (3)2.2 调查流程 (3)2.3 调查时间安排 (4)第三章调查内容与指标 (4)3.1 员工满意度调查指标体系 (4)3.1.1 概述 (4)3.1.2 指标体系构成 (4)3.1.3 指标体系的作用 (5)3.2 调查内容的制定 (5)3.2.1 调查内容的原则 (5)3.2.2 调查内容的制定方法 (5)3.3 调查问卷设计 (5)3.3.1 设计原则 (5)3.3.2 设计步骤 (5)第四章调查样本与数据收集 (6)4.1 样本选择原则 (6)4.2 数据收集方式 (6)4.3 数据收集注意事项 (6)第五章调查问卷填写与提交 (7)5.1 问卷填写指导 (7)5.2 问卷提交方式 (7)5.3 问卷填写注意事项 (7)第六章数据处理与分析 (8)6.1 数据整理 (8)6.1.1 数据清洗 (8)6.1.2 数据编码 (8)6.1.3 数据录入 (8)6.2 数据分析 (8)6.2.1 描述性统计分析 (9)6.2.2 相关性分析 (9)6.2.3 因子分析 (9)6.2.4 方差分析 (9)6.2.5 回归分析 (9)6.3 结果解释 (9)6.3.1 数据分析结果解释 (9)6.3.2 结果可视化 (9)6.3.3 潜在问题分析 (9)6.3.4 改进建议 (9)第七章调查结果报告 (10)7.1 报告格式 (10)7.1.1 报告结构 (10)7.1.2 报告排版 (10)7.2 报告内容 (10)7.2.1 调查概况 (10)7.2.2 调查数据分析 (10)7.2.3 调查结果展示 (10)7.3 报告提交与反馈 (10)7.3.1 报告提交 (11)7.3.2 反馈与改进 (11)7.3.3 跟踪评估 (11)7.3.4 定期更新 (11)第八章调查结果应用 (11)8.1 改进措施制定 (11)8.2 改进措施实施 (11)8.3 改进效果评估 (11)第九章调查质量保障 (12)9.1 质量控制措施 (12)9.1.1 设计阶段的质量控制 (12)9.1.2 实施阶段的质量控制 (12)9.1.3 分析阶段的质量控制 (12)9.2 质量评估 (12)9.2.1 评估指标体系 (13)9.2.2 评估方法 (13)9.3 持续改进 (13)9.3.1 建立改进机制 (13)9.3.2 实施改进措施 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查工作总结 (13)10.2 调查经验分享 (14)10.3 调查未来展望 (14)第一章调查概述1.1 调查目的本次企业员工满意度调查旨在全面了解员工对企业的整体满意度，评估企业各项管理措施及员工福利政策的实施效果，发觉潜在的问题和不足，从而为企业管理层提供决策依据，促进企业改进管理策略，提升员工满意度，增强企业的核心竞争力。
员工满意度调查方案(通用7篇)
员工满意度调查方案（通用7篇）员工满意度调查方案篇1一、员工满意度调查的意义：1、了解公司的客观情况。
2、了解公司员工对公司对企业经营、企业管理、工作的发展、薪资福利、工作环境等各方面的满意程度，了解员工的真实想法。
3、为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，旨在提高公司的.管理水平、更好适应未来发展。
二、员工满意度调研对象：1、公司本部部分员工（不低于30%）。
2、校区部门员工（不低于30%）。
三、员工满意度调查形式：1、匿名调查问卷；2、小组座谈；3、深度访谈。
四、调查流程及时间安排1、成立跨部门调查项目小组，由人力资源及行政部负责组织召集，成员包括各部门相关人员。
2、调查小组拟定员工满意度调查的目标和计划。
3、调查小组将拟定计划提交决策层审核批准。
4、根据批准的目标和计划制度员工满意度调查问卷。
5、由人力资源及行政部与各部门配合进行员工满意度调查。
6、人力资源及行政部负责对问卷进行收集、整理。
7、时间安排：20xx年6月20日上午：天山校区、培训学校、燕港校区下午：万隆校区、北国校区、槐北校区20xx年6月21日上午：友谊校区、泰华校区下午：金圆校区、柏林校区五、调查内容设计可以包括：1、战略发展问题（如公司的未来前景、公司的风险）；2、组织问题（如相关部门的配合、上级领导的指导）；3、企业文化问题（如公司人际关系、企业的价值取向）；4、人力资源问题（如薪酬、培训、晋升）；5、其他问题（如公司目前存在的问题、制约公司发展的主要因素）。
六、调查结果分析与反馈1、人力资源及行政部对调查结果进行统计分析，并汇总结果，形成调查分析报告。
2、分析不满意项目形成原因并提出改进意见，将调查分析报告和改进意见一并提交公司决策层领导。
3、将员工满意度调查结果以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。
4、公司根据调查结果，制定改进方案，将改进方案以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。
员工满意度测评流程.doc
员工满意度测评流程1.目的倡导“先有满意的员工，后有满意的顾客”理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的管理问题，不断改进工作方法，提高工作品质，实现公司目标。
2.范围适用于公司全体职员满意度测评工作的管理。
3.定义无4.职责5.方法及过程控制5.1 每年底管理评审前，办公室协助集团统一组织对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的职员满意度调查。
5.2 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。
5.3收到集团调查报告后，办公室负责将员工满意度调查报告发送给各管理处，管理处对于员工集中反映的问题，应填写《纠正/预防措施报告》，报办公室备案。
办公室负责制定公司层面整改措施。
公司整体整改措施由办公室进行汇总后，报公司管理层批准后上报集团，下发至各项目。
5.4 办公室评估验证过程及编制相应的评估报告。
（整改不合格重复进行至合格）。
6.支持文件无7．质量记录表格TJVKWY8.5.2-Z01-F1 《纠正/预防措施报告》品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
企业员工满意度调研流程文档
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1. 规划和准备。
确定调研目标，明确进行调研的目的，例如了解员工对工作环境、福利或管理层满意度的情况。
一汽大众员工满意度调查程序.
1目的通过员工满意度的调查，重视员工对企业的需求和期望，使员工普遍关心的企业活动得到不断地提高和改善，促进企业和个人共同发展。
2 适用范围本办法适用于一汽-大众汽车有限公司中方员工的满意度调查。
3 术语员工满意度：就是员工对他们企业的感觉。
员工的需求和期望应该通过广泛的质量活动来实现，以便提高他们取得成效的意愿。
4 职责4.1 人力资源部负责组织员工满意度的调查，并与第三方合作进行分析和汇总工作。
4.2 各部门对照调查结果分析本部门现工作状况，对不足之处提出整改意见反馈给人力资源部，由人力资源部汇总后通报全体员工。
4.3 各部门协助组织落实相关人员参加满意度调查工作。
4.4 由人力资源部决定调查方式，并由人事副总经理批准。
5 程序5.1调查内容5.1.1调查内容确定为十项，即：“工作环境、工作时间和工作任务、员工个人发展、员工培训、质量工作、团队建设、薪酬福利、绩效考核、后勤服务、企业文化”，涉及问题以调查问卷形式每年调查一次。
也可根据企业本年度工作需要，设计并调整相关内容。
问卷题目由人力资源部设计并组织相关人员讨论确定。
5.1.2 具体内容如下：5.1.2.1 工作环境：包括工作环境、设备工具，生产安全，劳动保护等。
5.1.2.2工作时间和工作任务：作息时间、加班、工作内容和工作流程、部门协作、工作压力、日常工作状态、公司经营发展、个人任务目标等。
5.1.2.3员工个人发展：个人发展、能力发挥、岗位轮换等。
5.1.2.4员工培训：部门内培训满意度、领导重视程度、公司培训部门工作满意度、培训效果满意度等。
5.1.2.5质量工作：质量方针、质量目标、质量改进、质量再培训等。
5.1.2.6团队建设：团队气氛、团队合作、领导管理、信息沟通等。
5.1.2.7薪酬福利：薪酬水平、薪酬公平性、福利政策等。
5.1.2.8绩效考核：期望的激励方式、绩效考核满意度、绩效考核建议等。
5.1.2.9后勤服务：食堂、健康中心、班车等。
【调查】员工满意度调查控制程序
【关键字】调查
1.目的：调查员工对公司的印象和感觉，了解员工对公司的满意程度，以不断改进公司状况,满足员工的需求和期望。
2.范围：适用于上海李尔汽车内饰件有限公司所有员工对企业的满意程度调查。
3.定义：无
5.内容
5.1.职责
5.2.员工满意度调查可采用下列方式进行
，见表格[员工满意程度调查表]。
5.3.行政人事部每年至少实施一次本调查。
5.4.被调查人员至少占公司全体正式员工30%，被调查人员中应包含从事质量管理与检验人员、部门经理、
工程技术人员、管理人员、操作工人。
5.5.行政人事部负责把从调查表中获得的员工相对集中的意见和建议以书面形式报告管理评审和总经理。
6.相关附件
6.1.[员工满意程度调查表] （FM-6.2-P-001）
6.2.[员工满意程度调查统计表] （FM-6.2-P-002）
7.参照文件：无
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员工满意度调查流程精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】员工满意度调查流程如果你从来也没有做过员工满意度调查，你可能不了解该如何来实施这个调查。
这里我们将介绍整个调查的流程以及每个步骤的关键点。
第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目这看起来很简单。
你只要问自己两个问题：1. 你有员工吗？2. 你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗？如果第一个问题的答案是有，第二个问题的答案是你不了解，那么你需要做一个员工满意度的调查，甚至不管你仅有几个员工（这种情况下，你可以采取非正规的沟通渠道达到了解的目的）。
但当你面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了：1. 公司迅速扩张. 当一个组织快速发展的时候，了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。
2. 有上升趋势的员工流动率. 当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候，对你的公司来说可能存在内部的问题，通过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法，可以快速诊断问题的症结所在。
3. 突发的事件. 组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题，这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等等。
通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程度。
4. 公司机构或管理层的变更. 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的，如果决策者处理不好，公司的生产力和利润可能都要下降。
5. 高度竞争的行业. 在一个竞争非常激烈的行业内，降低人员流动率，提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素。
与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。
6. 薪资政策的制订. 你必需知道员工报酬的那些方面是“固定”的以及固定在那个水平范围内，既要保证公司的最大投资回报率，也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。
接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。
如果没有一个计划就随便做调查，那将会很糟糕的。
在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空，这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。
如果一个公司关注于企业内部资源以期待改善某一方面收益而员工的真实需要是要更多的培训和更好的沟通，最后的结果将会是导致资源成本更高，同时员工的士气更加低落。
我们的一个客户通过实施一个员工调查成功的把员工的流动率从50%降低到30%，为企业每年节约了200万的运作费用，这个费用可以为企业每年做20次员工的调查。
如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用，拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。
哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。
上面所述的是企业的“硬”收益，除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。
员工会很感激企业能在意他们的意见，当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。
当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受益，包括：· 更有充满活力的员工，· 大幅提高的生产率，· 改善的团队合作关系，· 高质量的产品和服务，· 更加满意的客户。
IT技术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。
我们就有这种能力，让客户在2到3周内掌握调查结果（包括公司分析优势和劣势，建议报告）。
第三步、决定员工满意度调查中该问什么问题现在这个步骤与以前相比已经变的非常简单了。
以前的做法通常是咨询人员到客户的工作场所，花上几天或一周的时间面访内部的员工，然后设计问卷。
这种方法有很多不利的方面：· 浪费时间,· 成本昂贵,· 尽管不同的客户问卷中包含相同的部分内容，但是问题的用辞不一致导致多个公司的横向比较变的没有可能。
我们的方法既简化又改进旧的流程。
我们研究开发了一个对大多数公司都适用的，包含了核心问题的基本问卷，这份问卷包括：主管公正、组织沟通和工作环境等问题，基于这些核心问题开始，我们再根据不同客户的要求进行个性化的设计。
定期地，我们会根据最新实施项目的情况来检查目前的基本问卷，看看哪些问题需要增加，哪些需要调整，这样来保证基本问卷的广泛代表性，并且能够使客户通过横向的比较来了解自己企业在行业中所处的位置，进行标杆管理。
要决定需要什么样的个性化，我们通常向客户问一些诸如此类的问题：· 在这个时间实施调查的原因是什么？· 客户对于公司内部工作状况好和不好的假设前提是什么？· 公司内部产生了什么样的谣言？· 由于工作环境的原因是不是会带来一些特别的关注？（比如：安全方面、道德伦理方面等）· 公司的使命是什么？· 是否有以前员工调查的结果？如果有，是否可以给我们参考？· 员工福利政策中包括了那些方面的福利？我们然后起草出一份问卷初稿给客户讨论，我们会通过Email的方式与客户多次的沟通直到问卷的最后定稿。
第四步、选择员工满意度调查方法有两种基本的员工满意度调查的方法–使用互联网和纸张问卷。
我们选择的标准是看受访者最适合哪一种–最适合的考虑是方便性、易用性和可信度。
当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了。
如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是我们首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。
我们有安全的服务器设备，因此不必要担心数据的回收安全。
如果公司只有一小部分员工能够上网，我们则建议采用传统的纸张调查的方式。
在一些情况下，我们也可以采用混合的方法，这样可以有效的提高回复率。
第五步、在员工满意度调查中该注意的问题通过互联网实施调查的优势之一是你能够询问传统方式无法做到的特定问题，当一些客户意识到这种情况时，他们会有一种倾向去问这方面所有的问题。
然而，我们不建议这样做。
有很多原因导致员工不愿意回答某些特定的问题，包括：1. 他们感到没有资格回答,2. 他们害怕回答，害怕公司的某个人发现他们的反馈，3. 他们对涉及的问题漠不关心的，4. 他们忘记了要去回答。
让我们分别来详细说明上面的情况。
如果员工感到他们没有资格回答，他们的答案可能会是随便猜选的。
这样的答案可能会使调查的数据更加混乱，分析出有价值的结果变得更加困难。
如果员工害怕回答问题，但是要被要求必须这样做，他们可能有意的选择一些不能反映他们真实意图的答案，这将会导致调查结果不能准确反映某个群体的真实意见。
如果员工]对涉及的问题漠不关心，他们可能会随机的选择答案敷衍了事，这也会到导致数据的混乱状况。
上面所列的第四种情况是员工忘记了他所回答的某个问题。
这种情况在做员工满意度打分题的时候经常发生。
另一个员工不愿意回答的问题是问他们所属的部门，这并不是因为他们遗忘的原因–而是员工潜在的意识不想让自己的身份被调查者识别。
接下来的背景资料问题通常员工都不能完整的回答，我们通常也不要求员工一定要回答这些问题的，了解员工所属的部门比了解他们的性别、年龄，收入等变量更有意义。
第六步、确认最终问卷并且测试在这一步的开始部分，我们和客户首先是确定调查问卷（不论是internet问卷还是传统的纸张问卷），这并不是简单地检查问卷的措辞–我们是检查正确的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。
当问卷确认后，如果是纸张的问卷，我们就去安排排版印刷；如果是网上问卷，我们就会通过专业的库玛问卷设计系统来生成Web的问卷（这个问卷只需要简单的步骤就能完成）。
当网页的问卷设计完成后，我们需要做内部的测试来确保问卷能够正常进行并且可以生成正确的数据文件。
第七步、向公司内部宣传员工满意度调查应该象对待企业的产品和服务的态度一样来对待员工满意度调查。
必须要保证调查的高质量，让每个相关的人员都了解到调查的重要性。
这部分主要讨论这方面的做法。
正如其他的推广活动一样，我们需要注意到以下几方面的事情：· 决定推广的目标受众，· 创建产品或服务的意识，· 传递产品或服务的益处，· 让人们知道如何去获得产品或服务。
在你开始以前，你将需要指定某个人负责这个调查过程的沟通。
这通常是一个项目经理做，也可以是不同的人。
决定推广的目标受众员工满意度调查需要推广的受众事实上包括两类人。
· 员工,· 员工的管理者.让员工了解调查的原因是显而易见的，但经理也是必要的目标受众–他们的支持是保证员工满意度调查项目实施的必要保证。
一个经理可以提高或者降低他所负责员工的回复率。
.培养调查的意识调查邀请发出前的2到3周内，你应当让员工意识到调查的意义。
1. 与高级经理进行沟通，强调调查的重要意义、调查的保密性。
2. 高级经理与公司的中层管理人员再进行沟通。
3. 通过最有效率的沟通途径向员工传播调查的信息。
所有的经理都应当立即召开所属员工会议向他们通报调查的流程。
沟通员工满意度调查的益处在调查实施前的沟通期间，包括与员工的沟通，下面的要点应当被强调：· 回复的重要性。
“我们不能解决员工没能告诉我们的事情。
”· 调查过程和数据的保密和匿名性，· 调查结果将如何分发给所有的员工，· 调查的信息将如何使用。
第八步、邀请员工参加调查发给员工的调查邀请信可以通过email邮件或者张贴备忘录的形式。
无论那种方式，下面的关键信息一定要传递给员工。
· 要发生什么. 例如，“我们将要实施一个员工满意度的调查”；· 为什么要发生. 例如, ". . . 由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变的迫切重要。
"· 调查是匿名和保密的. 使员工确信他们的反馈将会严格保密。
如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息。
· 调查结果怎样使用. 任何你希望与员工分析的结果都最可能得到较高的回复率。
· 调查需要花多少时间来完成. 大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，将需要15到20分钟的时间来完成。
· 给出截止日期· 感谢员工花费时间来参与。
其他信息也可以考虑包括在邀请信中：· 告诉员工调查可以在工作时间中完成，· 参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会。