读《向世界最好的医院学管理》有感4 精品
如何向全球最好的医院学管理
实施质量改进措施
针对存在的问题，采取有效的改进措施，不断提高医疗质量。
患者满意度与反馈机制
1 2
建立患者满意度调查制度
通过定期调查，了解患者对医院服务的满意度。
及时处理患者反馈
针对患者反馈的问题，及时采取措施进行整改。
3
建立有效的信息反馈机制
通过信息反馈，不断改进医院服务质量，提高患 者满意度。
远程医疗服务
通过远程医疗技术，为患者提供 远程诊断、治疗和咨询等服务， 方便患者就医。
电子病历系统
建立电子病历系统，实现患者信 息的数字化存储、共享和查询， 提高医疗效率和质量。
05
医院文化与团队建设
医院文化塑造
核心价值观
明确并坚守医疗行业的核心价值观，如医德、医术、责任等。
使命与愿景
明确医院的使命和愿景，引导员工为共同的目标努力。
02
支持医疗研究
医院会投入大量资源支持医学研究，包括临床试验、基础研究等，以推
动医学进步。
03
提供奖学金和培训项目
医院会为医疗专业人士提供奖学金和培训项目，以培养更多的优秀医疗
人才。
环境友好型医疗设施
绿色建筑和节能设计
医院建筑通常采用绿色建筑和节能设计，以减少能源消耗和环境污 染。
废弃物减量与回收
04
信息技术应用
Байду номын сангаас
数字化医院管理
数字化医疗设备
采用先进的数字化医疗设 备，如数字化影像系统、 电子病历等，提高医疗效 率和质量。
医疗流程自动化
通过医疗流程自动化，减 少人工操作，降低医疗差 错，提高医疗效率。
数字化决策支持
如何向全球最好的医院学管理
如何向全球最好的医院学管理1. 引言在现代医疗领域，医院管理是至关重要的一环。
全球最好的医院以其高效的管理和卓越的服务而闻名，吸引了世界各地的患者。
学习这些最好的医院的管理经验，对于提升医院的整体水平具有重要意义。
本文将介绍如何向全球最好的医院学习管理的方法和注意事项。
2. 研究全球最好的医院在开始学习管理之前，首先需要了解全球最好的医院是哪些。
这些医院通常被公认为在医疗技术、医疗质量、患者满意度等方面具有领先优势。
可以通过互联网、书籍、学术论文等途径查找相关信息。
以下是一些全球最好的医院的例子：•Mayo Clinic （梅奥诊所）•Cleveland Clinic （克利夫兰诊所）•Johns Hopkins Medicine （约翰霍普金斯医学院）•Massachusetts General Hospital （马萨诸塞州综合医院）3. 分析管理模式和策略了解全球最好的医院的管理模式和策略是学习的关键。
这些医院在管理方面秉持着一些核心原则，并在实践过程中形成了一套独特的经验和方法。
以下是一些常见的管理模式和策略：3.1 团队合作与协作全球最好的医院注重团队合作和协作。
他们鼓励不同科室和专业之间的紧密合作，通过多学科团队的共同努力来提供最佳的医疗服务。
3.2 患者中心的服务最好的医院始终将患者的需求和满意度置于首位。
他们努力提供个性化的医疗服务，与患者进行有效的沟通和协商，并提供全方位的支持和关怀。
3.3 强大的领导力领导力在医院管理中起着关键作用。
最好的医院注重培养和选拔具有良好领导能力的管理层，他们能够带领团队实现组织的目标，并保持医院的持续发展。
3.4 持续改进和创新全球最好的医院不断追求卓越，并致力于持续改进和创新。
他们紧密跟踪最新的医疗技术和管理理念，并将其应用于实际操作中，从而提高医院的绩效。
4. 学习和应用管理经验一旦对全球最好的医院的管理模式和策略有了深入了解，就可以开始学习和应用这些经验。
读向世界最好的医院学管理观后感
读向世界最好的医院学管理观后感篇一读《向世界最好的医院学管理》观后感嘿，朋友们！最近我读了一本超牛的书，叫《向世界最好的医院学管理》。
哇塞，读完之后，我这心里头啊，那叫一个波涛汹涌！也许你们会问，不就是一本讲医院管理的书嘛，能有啥特别的？嘿，这您可就错了！这书里讲的那些管理理念和方法，那可真是让我大开眼界！比如说，人家那医院特别注重患者的体验，把患者当成亲人一样对待。
我就在想，也许我们生活中的很多服务行业也应该这样啊，别总是冷冰冰的，多点儿温度不好吗？这让我联想到，有时候去一些商场买东西，那些售货员爱答不理的样子，真让人火大！还有啊，书里提到的团队合作精神，我觉得这简直太重要了！就好像我们在学校里参加小组作业，要是大家都各自为政，那能完成个啥？但要是齐心协力，说不定就能创造奇迹！不过呢，我也在想，这些理念和方法说起来容易，做起来可难了。
毕竟现实中会有各种各样的困难和阻碍。
可能有人会说：“哎呀，你想那么多干嘛，这跟你有啥关系？” 但我觉得吧，虽然我现在不是医院的管理者，可这些道理在生活中也同样适用啊！总之，读了这本书，我是深受启发。
我觉得自己对管理这个事儿有了新的认识，也不知道以后能不能用上，哈哈！但多学点知识总归是没错的，您说呢？篇二读《向世界最好的医院学管理》观后感哇哦！读完《向世界最好的医院学管理》这本书，我整个人都有点懵圈，又有点兴奋，心情那叫一个复杂！这本书里讲的那些医院管理的门道，真的是让我大开眼界。
我原本以为医院管理不就是医生护士各司其职，院长指挥指挥就行了嘛，可没想到这里面的学问大了去了！比如说，人家医院特别强调创新，不断尝试新的治疗方法和管理模式。
这让我不禁想到，我们平常学习是不是也得有点创新精神呢？老是死读书可不行啊！可转念一想，创新说起来容易，做起来难啊，万一搞砸了咋办？还有啊，书里说医院特别重视人才培养，我就琢磨着，这在其他行业不也一样重要嘛！也许一个团队能不能强大，关键就在于能不能留住人才、培养人才。
《向世界最好的医院学管理》读后感范文
《向世界最好的医院学管理》读后感范文《向世界最好的医院学管理》是一本以医院管理为主题的书籍，作者通过对一些世界顶级医院的研究和分析，总结出了一些创新的管理理念和方法。
阅读这本书使我对医院管理有了更深入的理解，并且从中汲取了一些宝贵的管理经验。
读完这本书，我对医院管理的重要性有了更加深刻的认识。
医院作为一种特殊的组织，其管理涉及到医疗、科研、教育、人事、财务等多个方面，其复杂性和特殊性远超一般企业。
作者通过对世界最好的医院的研究，揭示了这些医院成功的管理经验，不仅对医院管理者有着重要的借鉴意义，同时也为我们普通人提供了更好的医疗资源和服务。
书中提出的“患者为中心”的管理理念给我留下了深刻的印象。
传统医院往往以医生为中心，只注重医疗技术和服务的提供，忽视了患者的需求和体验。
而世界顶级医院则把患者放在了首位，通过提供个性化的医疗服务、提高患者满意度、促进医患关系的良好沟通，使医院获得了良好的声誉和社会认可。
这启示我们，在医院管理中应始终把患者的需求和体验放在第一位，以患者为中心，提升医疗质量和服务水平。
另外，书中还对医院领导力的培养和提升进行了深入的探讨。
医院作为一个复杂的组织，领导者的作用至关重要。
而世界顶级医院的领导者往往具备高度的专业知识和管理能力，能够有效地组织和协调医院的各项工作。
他们注重团队建设，鼓励员工积极参与决策和创新，并且重视员工的成长和发展。
这让我深刻意识到，领导者不应该只是一个管理者，更应该是一个激励者和导航者，为全体员工提供一个良好的工作环境和成长空间。
总之，《向世界最好的医院学管理》是一本极具价值的管理书籍。
通过对世界顶级医院的研究和分析，作者总结出了医院管理的一些创新理念和方法。
阅读这本书让我从中获得了很多宝贵的管理经验，不仅对医院管理者有着重要的启示，同时也对普通人提供了更好的医疗资源和服务。
我相信，只有通过不断地学习和改进，才能使我们的医院管理达到世界水平。
希望更多的人读到这本书，从中获得启示，为医院管理做出更大的贡献。
《向世界最好的医院学管理》读后感范文
千里之行，始于足下。
《向世界最好的医院学管理》读后感范文《向世界最好的医院学管理》是一本由医院管理专家撰写的管理指南，通过对国际一流医院的案例分析和借鉴，为医院管理人员提供了一系列实用的管理理念和方法。
在阅读这本书的过程中，我深受启发和触动，以下是我的读后感。
首先，书中对医院管理的要求和挑战都有了深入的剖析。
现如今，医院管理面临着快速变化的医疗技术、人口老龄化、医患关系紧张等诸多问题。
同时，医院作为一个特殊的组织，其管理涉及到医疗资源配置、人员管理、病人满意度等多个方面。
作者通过对一系列国际一流医院的案例研究，分析了这些医院所面临的具体问题和挑战，并提出了相应的解决方案。
这些分析和解决方案对于我了解医院管理的现状和难点，提高管理思维和工作效率具有重要意义。
其次，书中对医院管理的关键要素和方法进行了深入的论述和研究。
作者在书中详细介绍了人员管理、质量控制、成本控制等管理要素的重要性和做法。
其中，我对作者阐述的“患者至上”和“团队合作”的理念深感共鸣。
在当今社会，医患关系紧张，患者对医疗服务的要求越来越高。
而团队合作则强调医院管理决策的集体智慧，强化各个医疗部门之间的协作与沟通。
这些理念和方法不仅适用于医院管理，也对其他领域的组织管理有着很大的借鉴意义。
此外，书中还对如何建立和发展医院的品牌形象进行了深入的讨论。
在竞争激烈的医疗市场中，医院的品牌形象和声誉至关重要。
作者提出了通过提供优质的医疗服务、建立良好的医患关系、有效的宣传策略等方法来塑造医院品牌的建议。
我认为这对于当前医疗机构在市场上脱颖而出，提升竞争力具有重要的指导意义。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最后，这本书的结构和语言都很清晰易懂，有助于读者理解和吸收内容。
每一章节都有明确的主题，并通过案例分析、数据分析等方式，将问题和解决方案进行了有机结合。
作者的语言简洁明了，逻辑清晰，表达出的观点也非常明确。
这使得读者更容易理解和接受书中的内容，并可以将其应用于实际工作中。
向世界最好的医院学管理读后感(精选)19页PPT
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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读《向世界最好的医院学管理》有感——美国梅奥的启示
医 生 或 是 管 理 人 员 ．对 任 何 人 都 应 以礼 相 待 ，把 他 们 视 作 团 队 中的 一 分 子 。相 互 尊 重 可 提 升 人 文 关 怀 ，提 升 员 工 自愿 精 神 ．使 员 工 甘 于 付 出 。 相 互 尊 重 可 以增 强个 人 自信 ，提 高 工 作 热 情 。提 升 团 队认 同 和 凝 聚 力 。相 互 尊 重 是 梅 奥 价 值 观 履
的预约。
服 务 质 量 研 究 领 域 处 于 世 界 领 导 水 平 ；肯 特 Ｄ． 尔 曼 （ｅｔ 赛 ｋｎ ＤＳｈ ｎ ． ｍａ１是 梅 奥 诊 所 市场 部 前 任 董 事 ．在 梅 奥工 作 长 达 １ ｅ ６ 年 时 值 中 国 的 国 际化 进 程 ，需 要 我 们 用 国际 视 野 开 阔 自己 ， 用 国际标 准完 善 自己 。该 书 确 实 能给 我 们 许 多 启 示 。
１ “ 奥 诊所 （ ｙ Ｃｌ ｉ ） 的魅 力 所 在 梅 Ｍａ ｏ ｉ ｃ” ｎ 梅奥诊所 位于美 国明尼苏 达州一个 偏远小 城罗切 斯特 ，
员 工 ４２万 余 名 ，顾 客 上 至 王 室 、下 至 百 姓 遍 布 全 国 甚 至 世 ． 界 ．最 多每 天 有 １ ． ３万余 门 诊 病 人 ，ｌ３ ０新 人 院 病 人 ；年 手 ０ 术 ２３万 余 台 ： 每 年 接 受 ３２ ０名 住 院 医 师 和 学 生 培 训 ；其 － ０ 家 庭 知 晓 率 在 美 国 达 ８％ ．２ ０ ０ ０７年 年 度 用 于 科 学 研 究 预 算 达 ４９ ． ５亿美 元 ．大约 ８ ％的 医生 投 入 到 ７０ ０余 项 被批 准 的医 学 ０ ０ 试 验 中 。在 如 此 巨 大 的工 作 量 下 ，梅 奥 诊 所却 以高 超 的 医术 ， 超 出顾 客想 象 的优 质 医疗 护 理 服务 和 体贴 人 微 的人 文 关 怀 ．赢 得 了世界 级 的 知名 品 牌 ．产 生 了两 位诺 贝尔 医 学奖 获 得 者 … … ２０ ０７年 收 入 达 ７ ３亿 美 元 ． 收 入 支 出 结 余 ６３亿 美 元 。是 ．
向世界最好的医院学管理读后感：成为一名卓越的医生
《向世界最好的医院学管理》读后感：成为一名卓越的医生导语：每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
小编收集整理了《向世界最好的医院学管理》的读后感，希望对大家有所帮助。
用一颗虔诚的心，我拜读了两遍《向世界最好的医院学管理》，梅奥让我受益良多，带给我心灵的洗礼，带给我精神的震撼，让我惊叹，让我敬佩，让我深思，同时也让我振奋。
梅奥有很多故事让我感动，是的，梅奥的“卓越、博爱、专业、创新、团队、奉献”值得我们学习，值得所有的人学习。
在此，我把我的读后感与大家分享。
对于梅奥来说，追求卓越是一个旅程，完美--零缺陷----是这个旅程的虚构的目的地。
这一点，不但体现在领导层的卓越，还表现在全体员工的卓越。
有一个故事：一位技术员凌晨2点仍在加班，因为她使用了错误浓度的试剂，她不想所有病人因为这个多住一天，并且领导要求她记加班时，她却愤怒地说：“我不能让梅奥因为我的错误还付给我钱!”这种对病人、对工作、对专业的一片赤诚，崇高的职业道德让我感动，正是这样的员工让梅奥变得伟大。
齐心协力、利用可用的资源提高质量为患者的最大利益服务。
梅奥诊所是幸运的，因为她拥有一支自觉要求进步的工作团队。
善于学习、追求高成就、致力于把最好的服务带给顾客的工作团队。
梅奥诊所这样的优秀机构总是把精力放在“做得更好”上面--这就是追求卓越的过程--也是所有管理者应当学习的宝贵经验。
梅奥诊所91%的患者表示他们会向其他人称赞诊所的服务，实际上患者们为诊所做了广告。
那些重要的、复杂的和多变的服务尤其依赖于人们的口碑。
梅奥诊所的医疗专家们精诚合作，提供的医疗护理体验是患者们在其本地市场所不容易享受到的。
诊所强调的高效率的系统工作和卓越的人际服务，让它在市场上的服务表现更加的突出。
最终，伟大的服务品牌建立在卓越的顾客体验基础之上，而这便是梅奥诊所给我们有关品牌的启示。
伟大的领导为自己的企业创造未来。
梅奥
读《向世界最好的医院学管理》有感通过一个月的学习《向世界最好的医院学管理》一书，使我对梅奥诊所有了初步的了解。
作为一名医务工作人员，梅奥的精神也深深打动了我，下面我将结合工作实际谈几点体会：一、始终追求服务和非营利梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，其服务宗旨是“患者的需求第一”。
“顾客就是上帝”，把顾客摆在第一位，这常常是服务行业乃至医院的口头禅，但是这句话在许多医院仅仅是一个口号，从未得到实施，只有在梅奥诊所，它得到了真正的贯彻。
在现今医疗行业事故频发，急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。
医生是一所医院的标志，没有全体医护人员和患者，医院仅仅是一座建筑。
工作中，医生既要做“工程师”，更要做“艺术家”，“工程师”发现问题，然后运用各种技术手段来解决它，“工程师”极大地帮助了患者，并且拯救了生命，它是可测量的，可视的，而且几乎总是有偿的。
而作为“艺术家”，则必须明确地了解患者的真正需求是什么，怎样才能更好地服务和帮助病人。
为了找到这些需求，梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。
因此，他们理解患者何时需要一个温暖的微笑，鼓励的话语，或者是一个真诚的拥抱。
正是“艺术家”们让每一位患者都感受到了温暖、舒适、安全和希望。
他们知道什么时候“工程师”们会无能为力，而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻，这正是很多医院所缺乏的。
每一位在梅奥诊所工作的员工，都以梅奥为自豪，致力于把梅奥创建成一个医治人们肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方，真正给病人提供优质、高效、低耗、文明和快捷的服务。
“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。
在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。
”二、始终倡导团队合作医学在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医院，情况完全不同。
《向世界最好的医院学管理》读后感（精选11篇）
《向世界最好的医院学管理》读后感《向世界最好的医院学管理》读后感（精选11篇）认真读完一本名著后，你心中有什么感想呢？需要写一篇读后感好好地作记录了。
可是读后感怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的《向世界最好的医院学管理》读后感（精选11篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
《向世界最好的医院学管理》读后感1近段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。
我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。
“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。
我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。
“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J。
梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。
在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。
梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学习的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。
《向世界最好的医院学管理》读后感范文
《向世界最好的医院学管理》读后感范文《向世界最好的医院学管理》读后感范文用心品位一部名篇后，你心里有哪些感受呢？这时必须深思熟虑阅读感想要怎么写了哦。
那麼你能写读后感吗？下边是我为大伙儿搜集的《向世界最好的医院学管理》读后感范文，期待对大伙儿有一定的协助。
《向世界上最好的医院学管理》一书带来大家的启迪不但是高超的仁心医疗水平，并且更有非凡的管理方法之道。
对于我打动较大的，是梅奥诊所从最开始开创就确立的价值观——“以民为本，病人高于一切”。
这尽管是如今基本上全部的医院门诊都是在提的一句宣传口号，而在梅奥诊所这就是全部工作中的立足点和基本准则，也深植于每一个职工的心里。
怎样能确保每一个职工都能实实在在地贯彻落实？最先归功于梅奥在挑选职工时对人生价值观的调查——要是没有同样或相仿的价值观念，不管本人有多么的出色，梅奥也不会录取；次之，是新员工入职之后的一系列有关价值观念与文化艺术的学习培训，让每一个进到梅奥的人都能感受到这类文化艺术并融进；自然，梅奥优秀的核心理念、健全的管理方法、有益于个人提升和工作能力充分发挥的用工规章制度，都足够吸引住最出色的优秀人才进到这一巨大的家中并竭尽全力的资金投入工作中。
如同书里常说：“梅奥诊所把援助奄奄一息的病人作为其存在的价值，这在具备人性化服务精神实质且期待在工作上大有作为的群体中造成了共鸣点。
她们这些人善于衣着白大褂工作服去从业劳动效率大、风险性度提高的护理服务项目工作中。
并不是任何人都喜爱团队协作，但梅奥为这些爱的人给予了一个优异的精英团队；并不是任何人都期待自身工作中被寄托很高的期待，而且冒着非常大的风险性，但梅奥为这些希望如此的人给予了极佳的.机遇；并不是任何人都想根据工作中改变现状品质，但梅奥为有这一念头的人给予了试着的很有可能。
”读过这本书以后，在我们再聊“以患者为管理中心”的情况下，是不是能确实贯彻了呢？而现阶段大家的工作中是不是又确实能反映“以民为本”的观念和核心理念呢？坚信从这本书中，早已给了大家一些将来工作中的启发！下列摘抄一部分內容共享资源。
向世界最好的医院学管理
第10章发挥人的潜力
三大理念 不只是理念 崇高目标的力量 优秀之源 互相尊重的文化 梅奥诊所的故事
精彩摘录
精彩摘录
这是《向世界最好的医院学管理》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
作者介绍
同名作者介绍
这是《向世界最好的医院学管理》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
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向世界最好的医院学管理
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01 思维导图
03 读书笔记 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
医院
梅奥
管理
服务
护理
组织
线索
医院
管理
医疗 管理者
文化
世界
启示
价值观
第章
领导
小结
力量
内容摘要
内容摘要
梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织，从19世纪下半叶到21世纪的今天，这所百年老店一 直都站在医疗学术领域的前沿，同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为第一位， 把人视为第一位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革，我们今天医院的 服务管理意识，梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时，从管理的视角来看，梅奥诊所作为一个成功的服 务管理经典案例，也能为服务管理的相关从业人员提供启示。
第8章品牌的创立、拓展和维护
体验创造品牌 一个来自小城镇的大品牌 提供值得论道的护理 谨慎地拓展品牌 地域扩张 梅奥医学实验室 健康信息 梅奥健康系统 品牌维护
第9章投资未来
认清整体的力量 质量——“我们能做得更好” 慎重的、高价值的护理服务 传递健康 表明态度 培养后备领导 给管理者的启示 小结
读《向世界最好的医院学管理》心得体会
读《向世界最好的医院学管理》心得体会学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。
XXX是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在XXX诊所得到真正贯彻。
XXX诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观。
每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。
最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。
作为一名医院管理工作者，我也有同感，下面结合工作实际谈几点体会：一、学习XXX的服务宗旨：“患者的需求第一”把顾客摆在第一位”，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在XXX诊所得到真正贯彻。
在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，XXX的管理艺术将照亮一条道路。
传承“患者至上”的价值观瑰宝，XXX的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。
工作无极限，创新无止境。
要真正给病人提供优质、高效、低耗、文明、快捷的服务。
我们要学习XXX的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度、全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。
逐渐把服务这篇文章做细做全。
二、把XXX诊所倡导的团队医学融入工作实践团队医学，是我读书中发掘的一个思路。
正如中医哲学体系中的“整体观念”一样，医院也是一个有机的整体，各部门是代表着各个脏器，相互之间的联系妙不可言。
1000字梅奥诊所的管理经验的论文
1000字梅奥诊所的管理经验的论文篇一：重新认识梅奥诊所的管理了解梅奥，我满怀敬意梅奥诊所梅西县是世界上首座最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。
罗伊诊疗所诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。
这三家站点每年共接诊50多万患者。
1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。
1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。
1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。
此后，越来越多的医生加入其中，使之发展壮大成为世界上最早的多学科综合性医院。
1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。
1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功生理学临床而获得诺贝尔医学和应用于奖。
1972年，梅奥医学系正式成立。
1986年，门诊罗切斯特罗伊诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会诊所（RMH）正式合并。
此后，Mayo托儿所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。
截止2021年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会都市型有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。
交班的雇员大约清晨5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、教师和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所谷朗院区中所工作或学习。
需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个类似于的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。
早晨6点45分，患者次数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。
截至下午3点左右，多达13 500名患者（每一患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥托儿所接受医疗服务。
《向世界上最好的医院学管理》读后感6篇
《向世界最好的医院学管理》是2009年机械工业出版社出版的图书，作者是贝瑞。
以下是整理的读后感，欢迎大家参考！《向世界上最好的医院学管理》读后感1在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。
这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。
梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉?W?梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。
而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。
它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。
这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。
正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。
这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。
通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是1、始终追求服务和非营利思想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
4、善于适时而变。
5、持续努力，追求卓越。
6、恪守诚实与正直的道德规范。
从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。
虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。
首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。
其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。
医学生可看书籍
医学生可看书籍一、《生活之道》作者：(英)威廉奥斯勒著，邓伯宸译出版社：广西师范大学出版社出版日期：207年推荐理由：该书是现代临床医学之父威廉奥斯勒(1849-1919)的二十篇演讲集，被视为20世纪作重要的思想文献之一。
奥斯勒历任美国麦吉尔大学、宾夕法尼亚大学及约翰霍普金斯大学等医学教授。
书中作者将其深厚的古典人文涵养带入医学领域，触角遍及医疗伦理、医疗与人道关怀以及医病关系，字里行间洋溢着他睿智的生活与行医哲学。
二、《最年轻的科学》作者：(美) 刘易斯托马斯著出版社：湖南科学技术出版出版时间：2021年。
推荐理由：刘易斯托马斯(1993-1993)毕业于哈佛医学院，曾任纽约大学医学院院长和耶鲁大学医学院院长。
该书是他的第三本书，记述了上世纪早期至70年代作者亲历的美国医疗职业的变化、科学研究活动和医学的进步，对西方现代医学的发展史有最切近、观察。
此外，托马斯的前两部著作《细胞生命的礼赞》、《水母与蜗牛》也非常值得一读。
三、《鼠疫》作者：(法) 加缪著刘方译出版社：上海译文出版社出版时间：2021年推荐理由：阿尔贝加缪是法国声名卓著的小说家、散文家和剧作家，存在文学的大师，《鼠疫》是加缪最重要的代表作之一，通过描写北非一个叫奥兰的城市在突发鼠疫后，以主人公里厄医生为代表的一大批人面对瘟疫奋力抗争的故事。
该书作者荣获诺贝尔文学奖，除此之外其他三本荣获诺贝尔文学也值得，分别是：1958年，鲍利斯列奥尼多维奇帕斯捷尔纳克，《日瓦戈医生》;1970年，索尔仁尼琴，《癌病楼》;1982年，马尔克斯，《霍乱时期的爱情》三本书也是荣获诺奖的。
四、《阿图医生》作者：阿图葛文德出版社：华文出版社出版时间： 2021年12月1日推荐理由：阿图葛文德，白宫最年轻的健康政策顾问，哈佛医学院临床外科副教授，影响奥巴马医改政策的关键人物，《阿图医生》一共有两本，是他作为医者的人文思考。
前段时间，阿图的《所有医生都会犯可怕的错》在网上流传甚广，就是节选自该书。
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践行‚患者至上‛的和谐价值观，创造西院新辉煌
——读《向世界最好的医院学管理》有感
‚我们自始至终都在宣扬‘患者需求之上’这一核心价值观，这让梅奥诊所与众不同。
‛读了《向世界最好的医院学管理》，让人感受颇深，我也有了一些启发。
梅奥诊所全体员工身体力行‚患者至上‛的核心价值观，成为梅奥辉煌百年的根本原因。
如果你坚定地履行梅奥价值观，那么梅奥就成为你基因的一部分；如果省立西院的每一位医务工作者都能践行‚患者至上‛的和谐价值观，将它贯彻到我们日常工作中的一点一滴，那么我们省立西院就能够创造属于自己的百年辉煌。
《向世界最好的医院学管理》一书中，梅奥诊所通过各种方式，将‚患者至上‛的核心价值观贯彻到工作中的方方面面。
1、‚患者第一‛并不仅仅是标牌上一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。
书中说到，医护人员向患者提供最优质的服务，并因此而体会到自身工作的崇高意义所在。
梅奥诊所进行多种形式的价值观教育，强化培训，将‚患者第一‛的价值观融入员工的血液。
如入职培训、报告会、观看‚梅奥传统‛影片，读背‚梅奥价值观宣言‛，让价值观在所有员工心中根深蒂固。
其次，开发医师交流课程，所有医生必须参加该课程培训，通过交流沟通来改善医生和患者之间的关系。
还有比较有创意的开设‚读者剧场‛，让接受培训的员工扮演梅奥的起源、根基等剧目中的各种角色，在演出的过程中，更深入体会价值观。
2、汇编《梅奥诊所护理手册》，相当于我们的文化手册和医院规章制度。
人手一本，记载自建立以来的基本运营情况、历史、传统、建立者的情况。
‚我们使用护理手册，就像一个国家必须要有宪法一样，它是梅奥诊所成功的法宝，所有会议上几乎都会提到这本手册。
‛
3、将价值观的理解和实践纳入新聘用医护人员考察内容。
医疗护理的培训和入门教育持续时间很长，通常会持续几年，除了要评价医生的专业水平和认知技能外，他们对梅奥核心价值观的履行程度也成为被考察的一个重要方面。
他们的表现是梅奥价值观得以传承的关键所在。
4、《向世界最好的医院学管理》一书中讲述的一个个感人的小故事，让人深
刻体会到梅奥人是如何实践价值观的。
比如‚当患者休息时，护士拒绝了医院首席执行官的探视。
‛诊所实行‚加一制度‛，任何一个员工都可以向诊疗过程中的另一名员工咨询，以满足患者所需求的信息，确保患者的需要可以得到及时有效地满足。
另外在书中所讲述的‚代病友停车，看护小狗‛的故事，‚安抚眼科患者，延迟离院的故事‛，‚凑钱买机票让病友夫妻团聚的故事‛等等，都让人感到‚患者至上‛的核心价值观，已经融入到梅奥诊所员工的血液中，成为每一名员工自觉自愿的行为。
5、改革医院流程，注重生活细节，创造生活美感。
在改革流程方面，对就诊预约日程表进行修改，量身定做，缩短就诊时间在15分钟以内；对诊所采取浪漫艺术装饰风格，让病友感觉到迈进诊所的大门就预示着康复的开始；在病区内陈列当代艺术家的作品，如绘画、雕塑、玻璃及纺织艺术品等，每周6次邀请钟乐家演奏优美的音乐，让患者在一个身心愉悦的环境中，不仅能够拥有快乐的心情，而且有助于患者的治疗和康复。
《向世界最好的医院学管理》一书中所讲述的种种有益经验，对于省立西院来讲，具有非常好的借鉴价值。
对于省立西院，学习梅奥诊所的先进经验，践行‚患者至上‛和谐价值观，将对医院的不断发展和壮大，起到非常重要的推动作用。
那么，我们将如何落实好‚患者至上‛和谐价值观呢？我的思考主要有以下几点：
1、要坚持‚以病人为中心‛，所有的工作都围绕病人的需求而展开。
要时时刻刻坚持‚以病人为中心‛，不管是一线医护人员，还是后勤服务等保障人员，都要以病人的需求为中心。
作为一名护士，践行‚患者至上‛的和谐价值观，就要从单纯的治疗护理向身心、社会、心理等全方位的护理实现转变，从病人需求出发，逐步改进工作方式和方法。
目前在社会中，存在着部分病人及家属对医院缺乏信任的现象。
反省我们自身的工作，其中一个重要原因，是‚患者至上‛的和谐价值观缺失的结果。
作为为病人提供医学治疗和服务的医院，必须让我们的工作时刻与病人需求相一致，时时刻刻考虑到病人的需要，以病人需要为工作中心，对病人进行精心治疗，开
展身体、社会和心理方面的全方位护理。
只有做到这一点，才可能换来医患双方的相互理解，相互支持，和谐共处，我们的事业才有可能兴旺发达，长盛不衰。
2、必须强调团队协作，做好团队建设工作。
既倡导每一个科室内的团队建设，又倡导为了省立西院发展、为了百姓健康，各个科室之间的相互合作。
正如书中所提到，‚医疗智慧的协同合作和力量联盟‛是为患者提供服务的最好方式，威廉J梅奥医生说：‚医学发展成为一门合作的科学已成必然趋势。
为了患者的利益，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题。
‛向世界上最好的医院学管理，就必须学习梅奥诊所的共同协作理念，以团队力量解决难题。
只要是对医院发展有利的，只要是对病人康复有利的事情，每一个省立西院人，都应该去做。
3、坚持对医院医务工作者进行价值观教育。
价值观教育是将‚患者至上‛和谐价值观贯彻落实的重要途径。
价值观教育的方式是多种多样的，结合省立西院的自身实际，可以通过汇编文化手册、开展培训、比赛、评选等具体活动来加以落实。
汇编省立西院文化手册，将省立西院的文化内涵承载于手册之中，并发放给每位医务工作者，通过对手册的认真学习与领会，将省立西院的价值观进行贯彻落实；开展新进医务工作者的岗前培训，可以由院领导亲自进行讲授，让新进医务工作者体会到省立西院当前所取得成就的来之不易；举办沟通比赛、青年辩论赛等丰富多彩的活动，在参与活动中体会到医院的价值观，审视自己是否已经将价值观落实；举办‚感动省立西院‛评选活动，大力宣传为省立西院做出过无私奉献的优秀医务工作者，将他们的事迹广为传播，用榜样的力量去感召群众，号召广大职工向他们学习，将他们的先进做法落实在自己的日常工作中去。
4、进一步改善服务质量，开展各类感动服务，让‚两好一满意‛处处体现。
省立西院自3月份以来开展了‚两好一满意‛活动，即‚服务好、质量好、病人满意‛，在服务质量上已有明显的提高，通过排查梳理在服务质量方面存在的让群众感到不放心、不满意、不方便的问题，系统分析出问题产生的原因和根源，进一步的改善了服务的水平和质量。
在开展感动服务上，还要认识到病人的康复过程，既包括身体的复原，也包括精神的愉悦。
省立西院的所有医务工作者，
都应该以病人的需要为中心，进一步改善服务质量，让病人体验到医院全方位的无微不至的关怀。
我们可以通过一些非常细小的事情，来达到一种非常好的效果。
比如我们可以通过医院广播，专门开辟‚生日祝福‛的小栏目，为当天过生日的病人送去生日祝福，让他们感受到医院对病人的关心和祝福；可以组织医患联谊会，通过联谊的方式，让病人体会到彼此之间，既是病患关系，又是朋友关系；可以将各病区进行美化，开展美化工程，用我们医务工作者自己的摄影或者书画作品来进行装饰，既给职工提供一个展示的平台，又让病友在美景中享受治疗；可以为病人免费提供纸杯、热水、打气筒、针线以及列车时刻表、济南地图等，让病人得到贴心的关怀与便利。
感动服务不在于大小，而在于用心，只要我们用心为病人着想，时时刻刻将‚患者至上‛的和谐价值观贯彻于日常行为中，就一定能够感动患者，创造出完美和谐的融洽氛围。
读完《向世界最好的医院学管理》，给我了许多启迪和感悟。
我将充分吸收书中的养分，将这些有益经验和做法落实到自己的工作中去，不断改善自我，充实提高，为省立西院的发展做出更大的贡献。