行政中心工作人员使用文明用语规定 - 制度大全
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是合作。
6、结束用语。
如：您的协助，合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规用语为规城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日向市政府××机关申请行政复议或3个月向市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，。
行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全
行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:1、您好!请坐。
2、您好,请问您找谁3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙5、您稍等,我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。
10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。
13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解!21、请相信,我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急,有话慢慢说。
24、我理解您的心情!25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气,为您服务是我们应该做的。
27、再见,请走好!28、欢迎您再来!29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:1、找谁2、不在!3、不知道!4、我不管!5、等着吧,没时间!6、等一会再说!7、现在下班了,明天再来!8、手续不全,全了再来!9、你不想干了,是不是10、把东西摆好!11、你给我站好!12、你找错地方了,我不清楚!13、爱到那告到那告去!14、说的就是你!15、表上都有,你自己看!16、你还不服气吗17、我不听,你少说废话!18、告诉你几遍了,你还不清楚!19、动作快点,少罗嗦!20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。
行政服务中心工作人员语言仪表规范
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
行政服务中心工作人员语言仪表规范
一、工作时间提倡讲普通话，语调要柔和，不要高声说笑。
二、接待服务对象时，要使用“您好”、“请稍候”、“对不起”、“别客气”、“谢谢”、“再见”等文明用语，不讲粗语、蛮话、狠话。
三、面对服务对象的咨询、意见和批评，要耐心倾听，认真解释，有则改之，无则加勉，不准与服务对象发生任何争执。
四、上班时间，有部门规定制服的窗口工作人员必须着制服。
全体人员必须佩戴工作证上岗。
不准串岗聊天。
五、工作时仪表举止要端正、大方、文明、自然。
1。
政务大厅工作人员服务规范_规章制度_
政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
二、举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。
6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。
8、.禁止在政务大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。
四、禁用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗”等。
五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语（共40句）
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语（共40句）第一篇：行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句) 市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的 20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好 40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点 40、现在有事，明天再来办第二篇：文明服务用语与忌语创业社区窗口服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、社区窗口文明服务规范用语：1、您好，请坐！2、对不起，请您稍等。
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条第一部分基本用语基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。
基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。
第二部分文明用语30条1、您好，请问有什么事吗？2、您好，请问您要办理什么事？3、请坐（稍等、喝水）。
4、对不起，让您久等了。
5、您有什么事，请讲。
6、您有什么需要反映的。
7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
8、请您听我解释，好吗？。
9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。
10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？11、请您出示有关手续。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、对不起，请排好队，按顺序来。
14、请稍等，我（我们）马上给您办。
15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。
16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。
17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。
20、请不要着急，我将尽快给您办理。
21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。
22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。
23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。
24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。
25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？27、感谢您的配合。
28、不用谢，这是我（我们）应该做的。
29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。
30、谢谢您对我们工作的理解和支持。
行政服务中心工作人员使用文明用语规定
行政服务中心工作人员使用文明用语规定1. 引言在行政服务中心工作的工作人员是政府与公众直接联系的纽带，其言行举止直接关系到政府形象与公众满意度。
为了提高行政服务质量，营造良好的工作环境和服务氛围，规范工作人员的用语是至关重要的。
本文将就行政服务中心工作人员使用文明用语的相关规定进行详细说明。
2. 基本原则行政服务中心工作人员在与公众交流时，应遵循以下基本原则：•尊重公众：工作人员应尊重并平等对待每一位公众，不得产生歧视，诚信、友善地对待每一位咨询者。
•服务意识：工作人员应具备高度的服务意识，积极主动地解答公众的疑问和需求，提供准确、及时、专业的服务。
•用语得体：工作人员在与公众沟通时，应使用得体、准确、文明的语言，避免使用粗俗、侮辱性和歧视性的用语。
•语速节奏：工作人员的语速应适中，不过快或过慢，以确保公众能够理解和接受信息。
•表达明确：工作人员应将信息以简练明确的方式传达给公众，避免使用太多的专业术语和难懂的字眼。
3. 标准用语行政服务中心工作人员应使用标准用语，以确保沟通准确、清晰：•问候语：在与公众接触时，应使用友好的问候语，例如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”、“很高兴为您服务。
”等。
•敬语：在沟通过程中，应使用尊敬的语气和敬语，例如尊称“先生”、“女士”、“阁下”等。
•简明表述：工作人员应使用简洁明了的表述方式，避免使用过于复杂或冗长的语言。
•用语规范：工作人员应遵循行政服务中心的用语规范，确保统一标准，减少误解和混淆。
4. 禁止用语为了维护行政服务中心的形象和服务质量，以下用语是禁止使用的：•粗俗用语：工作人员严禁使用粗俗、低级和不雅的语言，以确保工作场所的专业和公正形象。
•歧视用语：工作人员不得使用任何歧视性的语言，包括但不限于种族、性别、宗教、身体状况等方面。
•辱骂用语：工作人员不得使用辱骂、恐吓或威胁公众的语言，包括口头和书面语言。
•超出业务范围用语：工作人员在解答公众疑问时，应限制回答范围在自身掌握的业务范围内，不得随意扩展或回答与工作无关的问题。
机关工作人员文明礼貌行为规范
机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1度。
不开粗俗不雅、, 不使用蔑视或污辱性语言不讲粗话，、2侮辱他人的玩笑。
、尽量使用对方能听懂的语言。
3、不模仿他人的语言语调。
4、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志5／女士、同志。
、注意语言艺术，多使用敬语：6接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(1)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(2)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(3)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(4)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
(5)、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您7慢走”等。
、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，8要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢9迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范、仪表规范1上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(1)不卷起衣袖和裤脚。
(2)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(3)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(4)不穿拖鞋或赤脚上班。
(5)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同(6)志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
、仪态规范2保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(1)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、(2)交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
适时点头称是或注视对方，与人交谈时应全神贯注，(3)应答。
不得东张西望、心不在焉。
不得与他人相遇应靠边而走，行走时不要勾肩搭背，(4)从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
政府机关工作人员文明礼仪规范
政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
行为规范：XX县政务服务中心窗口工作人员行为规范
XX县政务服务中心窗口工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1.接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。
2.见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。
3.电话铃响后要迅速接听，首先讲：您好。
4.遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象引导到应去的窗口。
5.当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6.当受到服务对象表扬时要讲：谢谢，这是我们应该做的。
7.办理有关审批手续、证照时，要说：请稍候，我马上给您办手续；对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您；对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅；下面的手续请到хх窗口办理；欢迎您多提宝贵意见等文明话语。
8.禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
如：我不管、不知道、别啰唆、快点讲等。
二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1.衣冠整洁、正装上岗。
在工作时间，县政务服务工作人员要按大厅统一要求进行着装，有部门统一服装的人员要按规定着装。
不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班。
2.姿态端雅、自然大方。
站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3.不准留与身份不符的发型。
男同志不得留胡须、留长发；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。
4.不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
5.窗口服务台面、办公桌面、地面、电脑、电话等保持清洁，办公用品、档案材料等要统一摆放整齐。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1.接待服务对象时，要主动起立打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。
同时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚。
对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则1.精神饱满～举止端庄～态度和蔼～语言文明。
2.衣着整洁～朴素大方～上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须～不留长发,女同志发型适宜整齐～饰物大方适当～符合职业特点～不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访～要起身微笑迎接～不得坐着不动～表情冷漠～漫不经心～敷衍了事。
7.严禁酗酒～工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门～上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅～不劝酒～不逼酒～保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处～以诚待人～不粗言秽语～不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟～提倡戒烟～共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰～不乱堆垃圾～保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物～不损坏花木和公共设施～共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语,一,接听电话文明用语1.您好:这里是……～请问您找谁,2.我就是～请问您是哪一位,XXX请讲。
3.请问您有什么事,,需要我帮忙吗,,4.请稍等～我记录一下。
5.您放心～我会尽力办好这件事。
6.不用谢～这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在～我可以替您转告吗,,请您稍后再来电话好吗,/有什么事情我可以帮您解决吗,,8.对不起～这件事情请您向XXX处室咨询～他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起～您打错号码了～我是XXX～……没关系。
10.他,她,有事儿～请稍等。
11.我这会有点事～一会打电话给您好吗,River implementation comprehensive, through built reservoir, and built dike, and retaining dam, and anti-infiltration governance, focus water engineering and water connection engineering, speed up formed layout reasonable, ecological good, and introduction row properly, and cycle smooth, and storage relief both, and Feng dry transfers, and more source12.好的～我马上给您咨询一下。
办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范
xxxxxxxxxxxx有限公司
《办公人员文明礼貌用语及举止礼仪管理规范》
办公人员文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的
重要组成部分，为提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。
文明礼貌用语
一、接待用语
1、“请进！”，“您好，请问你是…？”，“请问您找谁？”
2、“对不起，我们***不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。
”
3、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）”
4、向来访者告辞：“请慢走，再见”
二、接电话用语
1、接电话要礼貌，先说问候语：“喂~您好！******”
三、日常文明用语
1、您好，早上好，下午好，晚上好；
2、您请坐，谢谢，对不起，请稍等，麻烦您了。
3、对不起，让您久等了，这边请。
4、不客气，这是我们应该做的。
注：口头/QQ/微信/邮件等形式沟通，都应养成良好的礼貌用语。
举止礼仪规范
一、着装保持整洁
1、衣着要整洁干净，衣扣整齐，不要穿奇装异服；
2、接待客户要注意服装要得体，不能穿短裤、拖鞋。
二、优雅的日常礼仪
1、握手
眼睛要看着对方，且握手时不可把另一只手放进口袋里。
2、递接名片
递名片时，双手接，可同时请对方多多关照；不应立即收起，应认真看一篇。
3、引领客人
走在客人侧前方1-1.5米处，要合着客人的节奏走；
人事行政部
20XX/X/XX。
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。
3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。
4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。
4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。
4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
行政服务中心文明用语
大发公司
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员的整体形象应是举止文明，穿着整洁，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、窗口工作人员应服饰整洁，朴素大方，仪表端庄，按规
定佩证上岗。
有统一制服的，应按要求着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、提倡工作人员不吸烟，严禁在窗口和工作大厅吸烟。
二、举止行为
窗口工作人员在接待服务对象时必须做到“两立、三声、一双手”和“五个”一样：
1、两立：起立迎接，站立送行。
2、三声：来有迎声，问有答声，走有送声。
3、一双手：双手交接办事物件。
4、五个一样：
受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意賅，使用文明用语，提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2、接听服务对象电话时，应讲“您好，行政服务中心* *窗口，请讲”，中断或挂断电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应讲“您好，您要办什么业务”或者“您找* *号* *窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续
已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等用语。
5、服务对象办妥业务离开时,工作人员应讲“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起, 请补全手续再来办理”等文明用语。
县人民政府办公室文明用语
县人民政府办公室文明用语Xx县人民政府办公室文明用语规范为进一步规范办公室工作人员言行，提高文明素质，增强服务意识，倡导文明办公、和谐办公，树立、展示办公室干部的良好形象，特制定本规范一、基本要求在接打电话、接待客人、执行公务时，要做到谦虚谨慎、态度和蔼、用词文明、礼貌待人、专心听讲、耐心解释、准确回复、能办即办；用语应以“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”和“再见”结尾。
不盛气凌人、不语出粗鲁、不含混其词、不刁难推诿。
二、文明用语（30句）（一）接待文明用语l、请进、您好。
2、您好！请问您有什么事？3、请您坐下稍等一会儿。
4、您别着急（不要紧），慢慢讲。
5、这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公地址在XXXX。
6、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。
7．对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
8、不用谢，这是我们应该做的。
9、对不起、请原谅。
10、再见，您慢走。
（二）办公文明用语l、这里出（填）错了，请您再重新填一份。
2、对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。
3、请不要着急，我尽快给您办理。
4、请稍等，我再复核一遍。
5、请原谅，耽误您时间了。
6、这是您的材料，请拿好。
7、有什么不明白的问题，请随时与我们联系。
8、如有不清楚的地方，您尽管问。
9、您提的意见很好，我们一定采纳。
10、我接受您的批评。
有不妥之处，请多多谅解。
（三）接打电话文明用语1、您好，县政府办公室，请问您有什么事（请问您找哪位）？2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、对不起，您找的XX同志不在。
有什么事需要转告吗？4、我就是，请问您是哪一位？5．对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？6、方便的话，请留下您的姓名和电话。
7、对不起，您打错电话了。
8、您好，县政府办公室，有个会议通知（或有件事）请记录下；9、您好，县政府办公室，请您帮忙找一下XXX可以吗？10、麻烦您了，再见！三、工作忌语问(30句）1．不知道！2、不在！3、喂，找谁！4、喂，谁呀！5、（电话）打错了！6、记个通知！7、等会儿！8、你是哪儿的！9．你问我，我问谁！10、还没上班，谁叫你来这么早！11、不是跟您说了吗？怎么还不清楚！12、怎么搞的，连这个都不会。
政府机关工作人员文明礼仪规范
政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
规范用语公职人员管理制度
一、总则第一条为加强公职人员管理，规范公职人员用语，提高公职人员形象，根据《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各级国家机关、事业单位、社会团体中从事公务的人员。
第三条公职人员应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好形象，以文明、礼貌、规范的语言进行交流，提高服务质量。
二、用语规范第四条公职人员应当使用普通话进行交流，普通话不标准的应当努力学习，逐步提高普通话水平。
第五条公职人员在与群众、同事、上下级交流时，应当遵循以下原则：（一）尊重对方，礼貌待人，不得使用侮辱、歧视性语言；（二）准确表达，避免歧义，不得使用模糊不清、容易误解的词语；（三）简洁明了，避免冗长、繁琐，提高交流效率；（四）积极向上，传递正能量，不得传播负面信息。
第六条公职人员在与群众交流时，应当注意以下几点：（一）耐心倾听，认真回答，不得敷衍塞责；（二）使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语；（三）关心群众利益，热情服务，不得推诿扯皮；（四）尊重群众意愿，维护群众权益。
第七条公职人员在与同事、上下级交流时，应当注意以下几点：（一）尊重领导，服从安排，不得顶撞、反驳；（二）团结协作，相互尊重，不得互相攻击、诋毁；（三）公正公平，客观评价，不得偏袒、歧视；（四）诚实守信，保守秘密，不得泄露工作秘密。
三、监督检查第八条各级机关、事业单位、社会团体应当加强对公职人员用语的管理，定期开展用语规范检查。
第九条公职人员应当自觉遵守本制度，对违反本制度的行为，应当及时纠正。
第十条对违反本制度，造成不良影响的公职人员，按照相关规定予以处理。
四、附则第十一条本制度由各级机关、事业单位、社会团体负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
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行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全
行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...
行政服务中心工作人员使用文明用语规定
一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:
1、您好!请坐。
2、您好,请问您找谁
3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙
5、您稍等,我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。
10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗
11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗
12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。
13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗
15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解!
21、请相信,我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急,有话慢慢说。
24、我理解您的心情!
25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气,为您服务是我们应该做的。
27、再见,请走好!
28、欢迎您再来!
29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:
1、找谁
2、不在!
3、不知道!
4、我不管!
5、等着吧,没时间!
6、等一会再说!
7、现在下班了,明天再来!
8、手续不全,全了再来!
9、你不想干了,是不是
10、把东西摆好!
11、你给我站好!
12、你找错地方了,我不清楚!
13、爱到那告到那告去!
14、说的就是你!
15、表上都有,你自己看!
16、你还不服气吗
17、我不听,你少说废话!
18、告诉你几遍了,你还不清楚!
19、动作快点,少罗嗦!
20、其他忌语
六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。
七、此规定自即日起执行。
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