行政中心工作人员使用文明用语规定 - 制度大全

行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全

行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...

行政服务中心工作人员使用文明用语规定

一、语言规范、文雅、礼貌。说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。

三、在工作中提倡使用普通话。

四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:

1、您好!请坐。

2、您好,请问您找谁

3、您请喝水。

4、请问您有什么事需要我们帮忙

5、您稍等,我马上为您办理。

6、让您久等了。

7、请您先看一下须知。

8、请您按规定填写表格。

9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。

10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗

11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗

12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。

13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。

14、您还有什么不清楚的吗

15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。

16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。

17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。

18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。

19、很高兴能为您服务。

20、谢谢您对我们的理解!

21、请相信,我们会依法办事的。

22、感谢您的合作。

23、请您不要着急,有话慢慢说。

24、我理解您的心情!

25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。

26、不客气,为您服务是我们应该做的。

27、再见,请走好!

28、欢迎您再来!

29、其他文明用语。

五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:

1、找谁

2、不在!

3、不知道!

4、我不管!

5、等着吧,没时间!

6、等一会再说!

7、现在下班了,明天再来!

8、手续不全,全了再来!

9、你不想干了,是不是

10、把东西摆好!

11、你给我站好!

12、你找错地方了,我不清楚!

13、爱到那告到那告去!

14、说的就是你!

15、表上都有,你自己看!

16、你还不服气吗

17、我不听,你少说废话!

18、告诉你几遍了,你还不清楚!

19、动作快点,少罗嗦!

20、其他忌语

六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。

七、此规定自即日起执行。

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