第九章群体冲突与人际关系PPT课件
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第九章 群体人际关系与冲突
第九章群体人际关系与冲突第一节人际关系一、人际关系及其重要生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种各样的关系，这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。
这种群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。
人际关系本质上是一种社会关系，这种特殊的社会关系不仅影响了人们的心理状态，而且对社会群体的社会实践具有重大作用。
正确处理人际关系，对于缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效率，具有重要意义。
1．人际关系对群体的影响人际关系是群体的基础。
人际关系是否协调反映出群体的好坏。
群体内成员之间、成员与领导之间以及领导与领导之间的人际关系好，这个群体的内聚力就强。
2.人际关系对工作效率的影响人际关系好，人与人之间感情融洽，心情舒畅，群体士气就能提高，成员就能发挥工作的积极性和创造性，从而提高工作效率。
3.人际关系对人们身心健康的影响随着生产力的提高，社会组织结构层次增多，人际关系复杂，人们的体力智力不仅要适应工作环境，心理也要适应工作环境。
好的人际关系是人工作舒畅，身心健康，工作效率大大提高。
二、影响人际关系的因素影响人际关系的因素主要包括：1.人际因素：包括人与人之间的距离、交往频率及相似性等。
2.社会因素：是影响人际关系的客观因素。
社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等都直接或间接的影响人际关系。
3.组织文化因素：一个组织是“工作型”还是“关系型”；是强调好工作实现组织目标，还是情调搞好关系，形成和气的团体，都会对人际关系产生不同的导向作用，也直接影响人们处理人际关系的方式。
4.个人因素：在群体中，一个性格开朗、活泼、心胸开阔、坦荡、性情和善、宽厚等的人，易受到其它成员的欢迎，因而易与他人建立良好的人际关系。
三、群体关系对个体行为的影响人际关系的建立的目的在于满足个人的种种需要，因此，人们与他人交往也是为了通过彼此的交互作用来影响对方的态度，改变对方的行为以符合自己的愿望。
群体的人际关系讲义(PPT 44张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
校园冲突调解与学生人际关系管理PPT
适度运动
适度的运动可以帮助大脑分泌更多的"快乐荷尔蒙",缓解压力和焦虑,从而提高情绪管理能力。
积极解决问题的步骤
1
1. 定义问题
清楚地界定问题的症结所在
2
2. 收集信息
广泛了解问题的背景和现状
3
3. 分析问题
透彻剖析问题的根源和影响
4
4. 寻找方案
沟通讨论并提出解决问题的可行措施
积极解决问题需要遵循系统的步骤。首先要明确问题的症结所在,全面了解问题的背景。然后深入分析问题的根源,并与他人沟通讨论寻找解决方案。最终选择可行的措施,并付诸行动解决问题。
师生共同参与的重要性
密切合作
师生携手合作,共同制定计划、实施行动,是打造和谐校园的关键所在。
积极参与
教师以身作则,带头参与调解与人际关系建设,学生会更主动地参与其中。
齐心协力
师生共同努力,相互支持,共创校园和谐,是实现长远发展的坚实基础。
持续改进与完善
持续监测与评估
定期收集师生反馈意见,评估调解机制的运行情况,找出问题并及时改正。
同理心的培养
1
理解他人视角
培养同理心的关键是设身处地地理解他人的想法和感受,体会他们面临的处境和困难。
2
注重交流沟通
主动与他人交流,耐心倾听对方的想法,询问他们的感受,表达自己的理解和共鸣。
3
提高情绪管理
在交流过程中保持冷静和耐心,避免急于表态或对抗,尝试从对方角度理解问题。
4
关注细节观察
仔细观察他人的表情、语气和行为,准确捕捉他们的潜台词和情绪变化。
学生人际关系的重要性
社交发展
良好的人际关系有助于学生的社交技能培养，提高交际能力和人际交往能力。
适度的运动可以帮助大脑分泌更多的"快乐荷尔蒙",缓解压力和焦虑,从而提高情绪管理能力。
积极解决问题的步骤
1
1. 定义问题
清楚地界定问题的症结所在
2
2. 收集信息
广泛了解问题的背景和现状
3
3. 分析问题
透彻剖析问题的根源和影响
4
4. 寻找方案
沟通讨论并提出解决问题的可行措施
积极解决问题需要遵循系统的步骤。首先要明确问题的症结所在,全面了解问题的背景。然后深入分析问题的根源,并与他人沟通讨论寻找解决方案。最终选择可行的措施,并付诸行动解决问题。
师生共同参与的重要性
密切合作
师生携手合作,共同制定计划、实施行动,是打造和谐校园的关键所在。
积极参与
教师以身作则,带头参与调解与人际关系建设,学生会更主动地参与其中。
齐心协力
师生共同努力,相互支持,共创校园和谐,是实现长远发展的坚实基础。
持续改进与完善
持续监测与评估
定期收集师生反馈意见,评估调解机制的运行情况,找出问题并及时改正。
同理心的培养
1
理解他人视角
培养同理心的关键是设身处地地理解他人的想法和感受,体会他们面临的处境和困难。
2
注重交流沟通
主动与他人交流,耐心倾听对方的想法,询问他们的感受,表达自己的理解和共鸣。
3
提高情绪管理
在交流过程中保持冷静和耐心,避免急于表态或对抗,尝试从对方角度理解问题。
4
关注细节观察
仔细观察他人的表情、语气和行为,准确捕捉他们的潜台词和情绪变化。
学生人际关系的重要性
社交发展
良好的人际关系有助于学生的社交技能培养，提高交际能力和人际交往能力。
群体冲突PPT课件
影响冲突处理的因素
参与者的个性 参与者的相对实力 对结果的经济分析
.
16
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.托马斯的二维模式
满 强制
合作
足
自
折衷
己
回避
迁就
满足他人
.
17
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
五、冲突管理技术
1.解决冲突的技术 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 第三方干预 改变结构
.
2
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
一、冲突的概念
1.定义 相互作用的主体间行为或目标的不相容 具有客观性和普遍性
.
3
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.冲突的基本要素（巴罗 Baron)
“零和游戏”下不同主体间的不同利益 利益的不同被双方意识到 一方认为另一方妨碍了自己的利益 从个人或团体间的相互关系中发展而来 一方暗含的行动对另一方是一种障碍
冲突水平与绩效
高
群 体 绩 效
低
高
A
B
C
冲突水平
.
11
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
冲突水平与绩效(续)
情境
A B C
冲突水平 冲突类型 群体内部特征 群体绩效
低或无
功能失调
冷 漠、迟 钝、 反应慢、缺创新
低
最佳
功能正常
生命力强、 不断变革
高
高
功能失调
分裂、无序、 不合作
低
.
12
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
参与者的个性 参与者的相对实力 对结果的经济分析
.
16
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.托马斯的二维模式
满 强制
合作
足
自
折衷
己
回避
迁就
满足他人
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17
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
五、冲突管理技术
1.解决冲突的技术 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 第三方干预 改变结构
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2
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
一、冲突的概念
1.定义 相互作用的主体间行为或目标的不相容 具有客观性和普遍性
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3
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.冲突的基本要素（巴罗 Baron)
“零和游戏”下不同主体间的不同利益 利益的不同被双方意识到 一方认为另一方妨碍了自己的利益 从个人或团体间的相互关系中发展而来 一方暗含的行动对另一方是一种障碍
冲突水平与绩效
高
群 体 绩 效
低
高
A
B
C
冲突水平
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11
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
冲突水平与绩效(续)
情境
A B C
冲突水平 冲突类型 群体内部特征 群体绩效
低或无
功能失调
冷 漠、迟 钝、 反应慢、缺创新
低
最佳
功能正常
生命力强、 不断变革
高
高
功能失调
分裂、无序、 不合作
低
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12
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
《管理沟通》第9讲 人际冲突PPT课件
21
2.容纳型
相对于竞争型，容纳型的人则是倾向于忽 视或放弃自己的目标，而满足他人的需求 或目标。
容纳型的人通常较不果决，合作性也较高， 他们最常使用的策略是顺从，遵从他人的 要求，以免招致他人的责备或反对。
22
3.合作型
合作型的人不但关心自己目标的达成，同 时，也关心与他人维持良好的人际关系。
格特质而产生。
12
人们对冲突的看法
1.一般人总认为双方如果发生冲突， 那么他们彼此的关系一定不好；因为 它显露了负向的自我－－自我的卑鄙、 欲望、以及不合理的期待。
2.冲突对于人际关系而言同时具有破 坏性以及建设性。
13
破坏性
(1)冲突的发生，会为双方的关系，带来压 力与紧张﹐同时可能使当事人经历受伤害、 生气、挫折、愤等情绪。
15
(4)冲突也可能让自己了解自己的地位，以 及对方的立场
(5)冲突也能够宣泄愤怒与敌意，避免过度 累积各种负向情绪，终而导致不可收拾、 关系破裂的地步。
16
总括而言，人际冲突可能带来彼此关系的 紧张和压力，并可能使当事人经历失望或 气愤等负面情绪
从另一个角度来看，如果能够有效地解决 冲突，则冲突除了能够宣泄不满之外，还 可以使双方的关系更加亲密，并且促进个 人的成长和需求的满足。
发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此 依赖的增加而提高，也就是人们的互动愈 密集，产生意见相左或争论的机会也就愈 多。
7
人际冲突的原因： 1.竞争 2.特定的行为 3.规则及角色 4. 个人特质
8
1.竞争
当两个人（或两个人以上）为了竞争 可欲的的目标或资源，而且，一方的 成功，可能导致另一方的失败时，可 能引发人际冲突。
C.你觉得你和所有的朋友都是处于对等状态， 没有谁该怕谁，谁该让谁的说法。因此，你的 态度很客观，也很中立。不会预设立场，把自 己的敌我意识先摆出来，或者是先设定自己的 受害意识。你这样的处理方式，应该是大多数 人可以接受的做法。不过，要是遇到一些自我 意识较强烈的人，你就会被认为太不讲人情， 因而得罪对方。
2.容纳型
相对于竞争型，容纳型的人则是倾向于忽 视或放弃自己的目标，而满足他人的需求 或目标。
容纳型的人通常较不果决，合作性也较高， 他们最常使用的策略是顺从，遵从他人的 要求，以免招致他人的责备或反对。
22
3.合作型
合作型的人不但关心自己目标的达成，同 时，也关心与他人维持良好的人际关系。
格特质而产生。
12
人们对冲突的看法
1.一般人总认为双方如果发生冲突， 那么他们彼此的关系一定不好；因为 它显露了负向的自我－－自我的卑鄙、 欲望、以及不合理的期待。
2.冲突对于人际关系而言同时具有破 坏性以及建设性。
13
破坏性
(1)冲突的发生，会为双方的关系，带来压 力与紧张﹐同时可能使当事人经历受伤害、 生气、挫折、愤等情绪。
15
(4)冲突也可能让自己了解自己的地位，以 及对方的立场
(5)冲突也能够宣泄愤怒与敌意，避免过度 累积各种负向情绪，终而导致不可收拾、 关系破裂的地步。
16
总括而言，人际冲突可能带来彼此关系的 紧张和压力，并可能使当事人经历失望或 气愤等负面情绪
从另一个角度来看，如果能够有效地解决 冲突，则冲突除了能够宣泄不满之外，还 可以使双方的关系更加亲密，并且促进个 人的成长和需求的满足。
发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此 依赖的增加而提高，也就是人们的互动愈 密集，产生意见相左或争论的机会也就愈 多。
7
人际冲突的原因： 1.竞争 2.特定的行为 3.规则及角色 4. 个人特质
8
1.竞争
当两个人（或两个人以上）为了竞争 可欲的的目标或资源，而且，一方的 成功，可能导致另一方的失败时，可 能引发人际冲突。
C.你觉得你和所有的朋友都是处于对等状态， 没有谁该怕谁，谁该让谁的说法。因此，你的 态度很客观，也很中立。不会预设立场，把自 己的敌我意识先摆出来，或者是先设定自己的 受害意识。你这样的处理方式，应该是大多数 人可以接受的做法。不过，要是遇到一些自我 意识较强烈的人，你就会被认为太不讲人情， 因而得罪对方。
人际关系管理与冲突解决培训ppt
详细描述
总结词：建立良好的人际关系需要遵循一些基本原则，包括尊重、理解、关心、诚实、信任等。这些原则是人际关系管理的基础，能够帮助我们建立和维护健康、稳定的人际关系。详细描述：尊重是建立良好人际关系的前提，意味着要尊重他人的权利、观点和感受。理解是建立良好人际关系的关键，需要我们尝试站在他人的角度思考问题，了解他人的需求和期望。关心是建立良好人际关系的必要条件，需要我们关注他人的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助。诚实是建立良好人际关系的基石，需要我们保持真实、坦诚的态度，不隐瞒真相或欺骗他人。信任是建立良好人际关系的保障，需要我们遵守承诺、信守诺言，建立起彼此之间的信任关系。
自我调节
自我激励
有效沟通
学会倾听、表达和反馈，提高沟通效果和质量。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和需求，建立平等、尊重的人际关系。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立信任关系，增强人际关系的稳定性。
THANKS
感谢观看
通过平等、公正的协商，寻找各方的共同点和利益交集，达成共识。
调解处理
在第三方调解下，促进双方或多方沟通，协助找到解决问题的方法。
制度化管理
通过制定明确的制度和规范，明确工作流程和责任分工，减少冲突的发生。
提高沟通能力
加强团队成员间的沟通培训，提高沟通技巧和有效性，减少误解和冲突。
A
B
C
06
个人冲突解决与自我管理
能够准确识别自己的情绪，了解情绪产生的原因和影响。情绪识别情绪调节情绪表达
学会控制和调节情绪，避免情绪波动过大对人际关系造成负面影响。
学会以适当的方式表达自己的情绪，增强沟通效果。
03
02
01
了解自己的优点和不足，明确自己的价值观和目标。
总结词：建立良好的人际关系需要遵循一些基本原则，包括尊重、理解、关心、诚实、信任等。这些原则是人际关系管理的基础，能够帮助我们建立和维护健康、稳定的人际关系。详细描述：尊重是建立良好人际关系的前提，意味着要尊重他人的权利、观点和感受。理解是建立良好人际关系的关键，需要我们尝试站在他人的角度思考问题，了解他人的需求和期望。关心是建立良好人际关系的必要条件，需要我们关注他人的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助。诚实是建立良好人际关系的基石，需要我们保持真实、坦诚的态度，不隐瞒真相或欺骗他人。信任是建立良好人际关系的保障，需要我们遵守承诺、信守诺言，建立起彼此之间的信任关系。
自我调节
自我激励
有效沟通
学会倾听、表达和反馈，提高沟通效果和质量。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和需求，建立平等、尊重的人际关系。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立信任关系，增强人际关系的稳定性。
THANKS
感谢观看
通过平等、公正的协商，寻找各方的共同点和利益交集，达成共识。
调解处理
在第三方调解下，促进双方或多方沟通，协助找到解决问题的方法。
制度化管理
通过制定明确的制度和规范，明确工作流程和责任分工，减少冲突的发生。
提高沟通能力
加强团队成员间的沟通培训，提高沟通技巧和有效性，减少误解和冲突。
A
B
C
06
个人冲突解决与自我管理
能够准确识别自己的情绪，了解情绪产生的原因和影响。情绪识别情绪调节情绪表达
学会控制和调节情绪，避免情绪波动过大对人际关系造成负面影响。
学会以适当的方式表达自己的情绪，增强沟通效果。
03
02
01
了解自己的优点和不足，明确自己的价值观和目标。
人际关系与冲突管理ppt课件
• 人事部经理即将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部 助理赵萌的呼声最高。
• 海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想 放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要 想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。
• 海丽想了一个不光采的办法……
• 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久， 海丽被任命为人事部经理。
冲突乃有关双方在观念和行为上的对 立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中 遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
.
19
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋 向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
.
20
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带来创意、活 力和发展
.
15
• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在 背后说上司的坏话。你说好话，他不一 定听得到，但如果你说坏话，他一定能 听到。不信，你可以试一试。同样，也 不要在背后说你同事或下属的坏话。
.
16
与同事相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
.
17
冲突的根源和类型
.
18
冲突的含义
表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.
.
12
如何改善公司内的人际关系？
1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见
5. 不在背后议论别人，或说别人坏话
.
13
如何改善公司内的人际关系？
6. 不管他人是否注意，都要专注地工作
• 海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想 放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要 想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。
• 海丽想了一个不光采的办法……
• 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久， 海丽被任命为人事部经理。
冲突乃有关双方在观念和行为上的对 立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中 遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
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19
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋 向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
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20
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带来创意、活 力和发展
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15
• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在 背后说上司的坏话。你说好话，他不一 定听得到，但如果你说坏话，他一定能 听到。不信，你可以试一试。同样，也 不要在背后说你同事或下属的坏话。
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16
与同事相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
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17
冲突的根源和类型
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18
冲突的含义
表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.
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12
如何改善公司内的人际关系？
1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见
5. 不在背后议论别人，或说别人坏话
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13
如何改善公司内的人际关系？
6. 不管他人是否注意，都要专注地工作
人际关系如何处理人际冲突PPT课件
案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
-
18
(4)折衷型
折衷型的人达成自己目标的企图，並 不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合 型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順 应他人的要求。
折衷型的人往往希望双方都牺牲某些 权益而换来双方都不是最满意但能达到共 识的结果，这是一种小输小赢的策略。
-
19
(5)回避型
回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不 关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关 系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主 动与他人合作。
这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意
到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、 思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少 些，交流也就会更顺畅些了。
-
22
2、尊重对方，求同存异
每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽 可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好， 承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的 某些特性。
5、回顾与重新磋商 施行之后的结果 有可能不如预期，此时两人便需要依这几 个原则重新磋商。
-
25
4、处理冲突过程中应注意的问题
处于冲突中的当事人，在处理过程中特别 注意的事项︰
（1）要以成人的理性，而非儿童的幼稚、 任性角色，或父母的责备、挑剔管理身份 来进行磋商。
（2）避免下最后通牒，阻碍沟通的进行。
但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
-
18
(4)折衷型
折衷型的人达成自己目标的企图，並 不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合 型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順 应他人的要求。
折衷型的人往往希望双方都牺牲某些 权益而换来双方都不是最满意但能达到共 识的结果，这是一种小输小赢的策略。
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19
(5)回避型
回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不 关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关 系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主 动与他人合作。
这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意
到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、 思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少 些，交流也就会更顺畅些了。
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22
2、尊重对方，求同存异
每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽 可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好， 承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的 某些特性。
5、回顾与重新磋商 施行之后的结果 有可能不如预期，此时两人便需要依这几 个原则重新磋商。
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25
4、处理冲突过程中应注意的问题
处于冲突中的当事人，在处理过程中特别 注意的事项︰
（1）要以成人的理性，而非儿童的幼稚、 任性角色，或父母的责备、挑剔管理身份 来进行磋商。
（2）避免下最后通牒，阻碍沟通的进行。
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交换情报资料
（四）冲突的破坏性和建设性
• 2、建设性冲突： • 作用 • （1）加强监督，抵制、纠正不正之风的消
极影响 • （2）反对、消除官僚主义 • （3）发扬民主，增强凝聚力，维护人际关
系 • （4）提高决策质量，激发积极性与热情
（五）冲突的成因及解决方法
• 1、冲突的成因 • （1）信息基因的冲突 • （2）认识基因的冲突 • （3）价值观基因的冲突 • （4）本位基因的冲突
• 1、对于简单的工作，个人竞争比群体合作的方式效 果更好；
• 2、对于比较困难的工作，群体合作的成绩更为优越； • 3、当群体成员有着强烈的归属感且群体目标明确时，
群体合作的效果更好； • 4、当群体成员缺乏归属感，且对工作本身缺乏兴趣，
个人竞争的成绩更为优越。
二、竞争与合作
• （二）竞争、合作与工作效率 • 群体间的竞争与合作： • 群体竞争效果取决于群体内的合作情况 • 成员间能够合作共事的群体，其竞争力会得
到增强，若群体内成员间竞争激烈，则该群 体在整体上就缺乏竞争力
二、竞争与合作
• 结论： • 提倡开展群体之间的竞争，而群体内成员间
应团结合作； • 个人目标与组织目标相一致
• 第二节 人际关系
一、人际关系的概念及意义
• （一）概念：人与人之间的心理距离； • 人际关系的状况取决于双方需要满足的程度： • 1、需要得到满足： • 友好、信赖、亲近，心情舒畅 • 2、需要得不到满足： • 疏远、回避、敌视，忧虑、苦闷。
（二）人际冲突
• 人际冲突：人与人之间在认识、行为、态度 及价值观等方面存在着分歧。
•
一项对500家公司的191名总经理的调查
发现，对于这些管理者来说，导致失败的最
主要原因是缺乏人际沟通技能。
பைடு நூலகம்
（二）人际冲突：囚徒困境 嫌疑人的选择与结果
甲的选择 招供 招供 否认
乙的选择 招供 否认 招供
否认
否认
一、人际关系的概念及意义
• （二）人际关系的种类 • 1、人与人之间的关系：夫妻、朋友等 • 2、个人与群体的关系：个人与家庭、学生
与班级、社团等 • 3、个人与组织的关系：职工与公司，学生
与学校等
一、人际关系的概念及意义
• 人际关系需求： • 1、相容的需求：希望与别人保持交往并建
立友好关系的愿望（交往、沟通、参与、接 纳）； • 2、控制的需求：在权力方面与别人建立良 好关系（运用权力、权威，支配、控制他人 等） • 3、感情的需求：在情感上与别人建立良好 关系（喜爱、同情、亲密、热心）
• 第一节 群体的冲突与竞争
一、群体的冲突
• 冲突的类型 • （一）个人的心理冲突：一个人的内部心理
矛盾； • （二）人际冲突：人与人之间的分歧、争论
等； • （三）群体冲突：群体、工作小组之间的分
歧、斗争等；
（一）个人的心理冲突
目标取舍上的两难困境
• （1）接近－接近冲突（取－取冲突）。个体必须在 两个或两个以上的具有积极效果的机会中作出选择 （两个都具有吸引力的工作）；
（四）冲突的破坏性和建设性
• 1、破坏性冲突： • 预防与避免 • （1）提高管理水平，加强领导意识 • （2）坚持“民主集中制” • （3）培养群体意识，加强信息沟通
（四）冲突的破坏性和建设性
• 2、建设性冲突：双方目标一致，而由于在 方法和认识上不同所产生的冲突。
• 特点： • （1）双方都关心共同目标的实现 • （2）彼此愿意沟通，了解对方观点 • （3）双方以争论、解决问题为中心，积极
一、人际关系的概念及意义
• 人际关系需求行为的两个方面（修茨）： • 主动地表现者 • 被动地期待别人的行动者 • 基本的人际关系倾向：
主动性
被动性
相容 控制 感情
主动与人交往 支配性 对他人表示亲密
期待他人接纳自 己
期待他人引导自 己
期待他人对自己 表示亲密
• （2）回避－回避冲突（舍－舍冲突）。个体必须在 两个或两个以上具有消极效果的择项中作出选择 （降级/频繁出差）
• （3）接近－回避冲突（取－舍冲突）。个体必须决 定是否接受既有积极的，也有消极结果的事情（一 份待遇不错但风险很大的工作）
• （4）双重接近－回避冲突：两种接近－回避型冲突 的混合。(双重领导/工作、情感的双重抉择）
（三）群体冲突
• 2、冲突对群体间关系的影响 • 每个群体都把另一个群体视为对立的一方； • 产生偏见，只看到自己的优点与别的群体的
缺点； • 敌意逐渐增加，交往和沟通相对减少； • 相互指责
（四）冲突的破坏性和建设性
• 1、破坏性冲突：由于双方目标不一致而造 成的冲突，对抗性矛盾。
• 特点： • （1）双方对自己的观点都十分自信 • （2）不愿听取对方意见、观点 • （3）由对问题的争论转为人身攻击 • （4）相互间沟通减少，以至完全停止
甲的结局 判六年监禁 判一年监禁 判十年监禁
判三年监禁
乙的结局 判六年监禁 判十年监禁 判一年监禁
判三年监禁
（二）人际冲突：囚徒困境
• 人际冲突的特征：
每个人的结果取决于他人做什么； 个人行为和联合行为的差异； 人际沟通的一个重要基础：相互信任
（三）群体冲突
• 1、冲突对群体内部的影响 • 增强群体凝聚力及成员忠诚度； • 群体更关心工作及完成任务； • 领导方式逐渐从民主型转变为专制型； • 群体纪律更加严明； • 群体对其成员的忠诚与服从的要求更高
第九章 群体冲突与人际关系
第九章 群体冲突与人际关系
• 第一节 群体的冲突与竞争 • 第二节 人际关系 • 第三节 人际间的沟通 • 第四节 人际关系的测量与行为改变的方法
案例分析
• 思考： （1）本案例中的上下级沟通是有效的沟通 吗？如果不是，原因何在？ （2）假如你是该案例中的杨瑞/王经理，你 将采取怎样的改进措施，以实现有效的沟通？
（五）冲突的成因及解决方法
• 2、冲突的解决方法 • （1）协商解决法 • （2）仲裁解决法 • （3）权威解决法
二、竞争与合作
• （一）竞争的意义 • 个体或组织（群体），通过挖掘自身潜力，
努力创造出超过他人或组织（群体）的优异 成绩； • 激励自身的进步与提高，发展的基础；
二、竞争与合作
• （二）竞争、合作与工作效率 • 群体内的竞争与合作：
（四）冲突的破坏性和建设性
• 2、建设性冲突： • 作用 • （1）加强监督，抵制、纠正不正之风的消
极影响 • （2）反对、消除官僚主义 • （3）发扬民主，增强凝聚力，维护人际关
系 • （4）提高决策质量，激发积极性与热情
（五）冲突的成因及解决方法
• 1、冲突的成因 • （1）信息基因的冲突 • （2）认识基因的冲突 • （3）价值观基因的冲突 • （4）本位基因的冲突
• 1、对于简单的工作，个人竞争比群体合作的方式效 果更好；
• 2、对于比较困难的工作，群体合作的成绩更为优越； • 3、当群体成员有着强烈的归属感且群体目标明确时，
群体合作的效果更好； • 4、当群体成员缺乏归属感，且对工作本身缺乏兴趣，
个人竞争的成绩更为优越。
二、竞争与合作
• （二）竞争、合作与工作效率 • 群体间的竞争与合作： • 群体竞争效果取决于群体内的合作情况 • 成员间能够合作共事的群体，其竞争力会得
到增强，若群体内成员间竞争激烈，则该群 体在整体上就缺乏竞争力
二、竞争与合作
• 结论： • 提倡开展群体之间的竞争，而群体内成员间
应团结合作； • 个人目标与组织目标相一致
• 第二节 人际关系
一、人际关系的概念及意义
• （一）概念：人与人之间的心理距离； • 人际关系的状况取决于双方需要满足的程度： • 1、需要得到满足： • 友好、信赖、亲近，心情舒畅 • 2、需要得不到满足： • 疏远、回避、敌视，忧虑、苦闷。
（二）人际冲突
• 人际冲突：人与人之间在认识、行为、态度 及价值观等方面存在着分歧。
•
一项对500家公司的191名总经理的调查
发现，对于这些管理者来说，导致失败的最
主要原因是缺乏人际沟通技能。
பைடு நூலகம்
（二）人际冲突：囚徒困境 嫌疑人的选择与结果
甲的选择 招供 招供 否认
乙的选择 招供 否认 招供
否认
否认
一、人际关系的概念及意义
• （二）人际关系的种类 • 1、人与人之间的关系：夫妻、朋友等 • 2、个人与群体的关系：个人与家庭、学生
与班级、社团等 • 3、个人与组织的关系：职工与公司，学生
与学校等
一、人际关系的概念及意义
• 人际关系需求： • 1、相容的需求：希望与别人保持交往并建
立友好关系的愿望（交往、沟通、参与、接 纳）； • 2、控制的需求：在权力方面与别人建立良 好关系（运用权力、权威，支配、控制他人 等） • 3、感情的需求：在情感上与别人建立良好 关系（喜爱、同情、亲密、热心）
• 第一节 群体的冲突与竞争
一、群体的冲突
• 冲突的类型 • （一）个人的心理冲突：一个人的内部心理
矛盾； • （二）人际冲突：人与人之间的分歧、争论
等； • （三）群体冲突：群体、工作小组之间的分
歧、斗争等；
（一）个人的心理冲突
目标取舍上的两难困境
• （1）接近－接近冲突（取－取冲突）。个体必须在 两个或两个以上的具有积极效果的机会中作出选择 （两个都具有吸引力的工作）；
（四）冲突的破坏性和建设性
• 1、破坏性冲突： • 预防与避免 • （1）提高管理水平，加强领导意识 • （2）坚持“民主集中制” • （3）培养群体意识，加强信息沟通
（四）冲突的破坏性和建设性
• 2、建设性冲突：双方目标一致，而由于在 方法和认识上不同所产生的冲突。
• 特点： • （1）双方都关心共同目标的实现 • （2）彼此愿意沟通，了解对方观点 • （3）双方以争论、解决问题为中心，积极
一、人际关系的概念及意义
• 人际关系需求行为的两个方面（修茨）： • 主动地表现者 • 被动地期待别人的行动者 • 基本的人际关系倾向：
主动性
被动性
相容 控制 感情
主动与人交往 支配性 对他人表示亲密
期待他人接纳自 己
期待他人引导自 己
期待他人对自己 表示亲密
• （2）回避－回避冲突（舍－舍冲突）。个体必须在 两个或两个以上具有消极效果的择项中作出选择 （降级/频繁出差）
• （3）接近－回避冲突（取－舍冲突）。个体必须决 定是否接受既有积极的，也有消极结果的事情（一 份待遇不错但风险很大的工作）
• （4）双重接近－回避冲突：两种接近－回避型冲突 的混合。(双重领导/工作、情感的双重抉择）
（三）群体冲突
• 2、冲突对群体间关系的影响 • 每个群体都把另一个群体视为对立的一方； • 产生偏见，只看到自己的优点与别的群体的
缺点； • 敌意逐渐增加，交往和沟通相对减少； • 相互指责
（四）冲突的破坏性和建设性
• 1、破坏性冲突：由于双方目标不一致而造 成的冲突，对抗性矛盾。
• 特点： • （1）双方对自己的观点都十分自信 • （2）不愿听取对方意见、观点 • （3）由对问题的争论转为人身攻击 • （4）相互间沟通减少，以至完全停止
甲的结局 判六年监禁 判一年监禁 判十年监禁
判三年监禁
乙的结局 判六年监禁 判十年监禁 判一年监禁
判三年监禁
（二）人际冲突：囚徒困境
• 人际冲突的特征：
每个人的结果取决于他人做什么； 个人行为和联合行为的差异； 人际沟通的一个重要基础：相互信任
（三）群体冲突
• 1、冲突对群体内部的影响 • 增强群体凝聚力及成员忠诚度； • 群体更关心工作及完成任务； • 领导方式逐渐从民主型转变为专制型； • 群体纪律更加严明； • 群体对其成员的忠诚与服从的要求更高
第九章 群体冲突与人际关系
第九章 群体冲突与人际关系
• 第一节 群体的冲突与竞争 • 第二节 人际关系 • 第三节 人际间的沟通 • 第四节 人际关系的测量与行为改变的方法
案例分析
• 思考： （1）本案例中的上下级沟通是有效的沟通 吗？如果不是，原因何在？ （2）假如你是该案例中的杨瑞/王经理，你 将采取怎样的改进措施，以实现有效的沟通？
（五）冲突的成因及解决方法
• 2、冲突的解决方法 • （1）协商解决法 • （2）仲裁解决法 • （3）权威解决法
二、竞争与合作
• （一）竞争的意义 • 个体或组织（群体），通过挖掘自身潜力，
努力创造出超过他人或组织（群体）的优异 成绩； • 激励自身的进步与提高，发展的基础；
二、竞争与合作
• （二）竞争、合作与工作效率 • 群体内的竞争与合作：