第九章群体冲突与人际关系PPT课件

一、人际关系的概念及意义
• （二）人际关系的种类 • 1、人与人之间的关系：夫妻、朋友等 • 2、个人与群体的关系：个人与家庭、学生
与班级、社团等 • 3、个人与组织的关系：职工与公司，学生
与学校等
一、人际关系的概念及意义
• 人际关系需求： • 1、相容的需求：希望与别人保持交往并建
立友好关系的愿望（交往、沟通、参与、接 纳）； • 2、控制的需求：在权力方面与别人建立良 好关系（运用权力、权威，支配、控制他人 等） • 3、感情的需求：在情感上与别人建立良好 关系（喜爱、同情、亲密、热心）
• 1、对于简单的工作，个人竞争比群体合作的方式效 果更好；
• 2、对于比较困难的工作，群体合作的成绩更为优越； • 3、当群体成员有着强烈的归属感且群体目标明确时，
群体合作的效果更好； • 4、当群体成员缺乏归属感，且对工作本身缺乏兴趣，
个人竞争的成绩更为优越。
二、竞争与合作
• （二）竞争、合作与工作效率 • 群体间的竞争与合作： • 群体竞争效果取决于群体内的合作情况 • 成员间能够合作共事的群体，其竞争力会得
到增强，若群体内成员间竞争激烈，则该群 体在整体上就缺乏竞争力
二、竞争与合作
• 结论： • 提倡开展群体之间的竞争，而群体内成员间
应团结合作； • 个人目标与组织目标相一致
• 第二节 人际关系
一、人际关系的概念及意义
• （一）概念：人与人之间的心理距离； • 人际关系的状况取决于双方需要满足的程度： • 1、需要得到满足： • 友好、信赖、亲近，心情舒畅 • 2、需要得不到满足： • 疏远、回避、敌视，忧虑、苦闷。
（四）冲突的破坏性和建设性
• 1、破坏性冲突： • 预防与避免 • （1）提高管理水平，加强领导意识 • （2）坚持“民主集中制” • （3）培养群体意识，加强信息沟通
（四）冲突的破坏性和建设性
• 2、建设性冲突：双方目标一致，而由于在 方法和认识上不同所产生的冲突。
• 特点： • （1）双方都关心共同目标的实现 • （2）彼此愿意沟通，了解对方观点 • （3）双方以争论、解决问题为中心，积极
交换情报资料
（四）冲突的破坏性和建设性
• 2、建设性冲突： • 作用 • （1）加强监督，抵制、纠正不正之风的消
极影响 • （2）反对、消除官僚主义 • （3）发扬民主，增强凝聚力，维护人际关
系 • （4）提高决策质量，激发积极性与热情
（五）冲突的成因及解决方法
• 1、冲突的成因 • （1）信息基因的冲突 • （2）认识基因的冲突 • （3）价值观基因的冲突 • （4）本位基因的冲突
第九章 群体冲突与人际关系
第九章 群体冲突与人际关系
• 第一节 群体的冲突与竞争 • 第二节 人际关系 • 第三节 人际间的沟通 • 第四节 人际关系的测量与行为改变的方法
案例分析
• 思考： （1）本案例中的上下级沟通是有效的沟通 吗？如果不是，原因何在？ （2）假如你是该案例中的杨瑞/王经理，你 将采取怎样的改进措施，以实现有效的沟通？
（二）人际冲突
• 人际冲突：人与人之间在认识、行为、态度 及价值观等方面存在着分歧。
•
一项对500家公司的191名总经理的调查
发现，对于这些管理者来说，导致失败的最
主要原因是缺乏人际沟通技能。
（二）人际冲突：囚徒困境 嫌疑人的选择与结果
甲的选择 招供 招供 否认
乙的选择 招供 否认 招供
否认
否认
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（五）冲突的成因及解决方法
• 2、冲突的解决方法 • （1）协商解决法 • （2）仲裁解决法 • （3）权威解决法
二、竞争与合作
• （一）竞争的意义 • 个体或组织（群体），通过挖掘自身潜力，
努力创造出超过他人或组织（群体）的优异 成绩； • 激励自身的进步与提高，发展的基础；
二、竞争与合作
• （二）竞争、合作与工作效率 • 群体内的竞争与合作：
一、人际关系的概念及意义
• 人际关系需求行为的两个方面（修茨）： • 主动地表现者 • 被动地期待别人的行动者 • 基本的人际关系倾向：
主动性
被动性
相容 控制 感情
主动与人交往 支配性 对他人表示亲密
期待他人接纳自 己
期待他人引导自 己
期待他人对自己 表示亲密
• 第一节 群体的冲突与竞争
一、群体的冲突
• 冲突的类型 • （一）个人的心理冲突：一个人的内部心理
矛盾； • （二）人际冲突：人与人之间的分歧、争论
等； • （三）群体冲突：群体、工作小组之间的分
歧、斗争等；
（一）个人的心理冲突
目标取舍上的两难困境
• （1）接近－接近冲突（取－取冲突）。个体必须在 两个或两个以上的具有积极效果的机会中作出选择 （两个都具有吸引力的工作）；
• （2）回避－回避冲突（舍－舍冲突）。个体必须在 两个或两个以上具有消极效果的择项中作出选择 （降级/频繁出差）
• （3）接近－回避冲突（取－舍冲突）。个体必须决 定是否接受既有积极的，也有消极结果的事情（一 份待遇不错但风险很大的工作）
• （4）双重接近－回避冲突：两种接近－回避型冲突 的混合。(双重领导/工作、情感的双重抉择）
甲的结局 判六年监禁 判一年监禁 判十年监禁
判三年监禁
乙的结局 判六年监禁 判十年监禁 判一年监禁
判三年监禁
（二）人际冲突：囚徒困境
• 人际冲突的特征：
每个人的结果取决于他人做什么； 个人行为和联合行为的差异； 人际沟通的一个重要基础：相互信任
（三）群体冲突
• 1、冲突对群体内部的影响 • 增强群体凝聚力及成员忠诚度； • 群体更关心工作及完成任务； • 领导方式逐渐从民主型转变为专制型； • 群体纪律更加严明； • 群体对其成员的忠诚与服从的要求更高
（三）群体冲突
• 2、冲突对群体间关系的影响 • 每个群体都把另一个群体视为对立的一方； • 产生偏见，只看到自己的优点与别的群体的
缺点； • 敌意逐渐增加，交往和沟通相对减少； • 相互指责
（四）冲突的破坏性和建设性
• 1、破坏性冲突：由于双方目标不一致而造 成的冲突，对抗性矛盾。
• 特点： • （1）双方对自己的观点都十分自信 • （2）不愿听取对方意见、观点 • （3）由对问题的争论转为人身攻击 • （4）相互间沟通减少，以至完全停止