酒店前台工作总结自我评价
酒店前台自我评价和总结6篇
酒店前台自我评价和总结6篇酒店前台自我评价和总结篇120xx年3月底我成为公司的一员，于3月至8月这段期间担任酒店前台服务员一职，同年8月中旬任职综合办公室文员一职。
在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题。
在前台工作期间，我由一开始的一无所知，在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮忙。
认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。
同时要熟悉周边环境，因为经常会有客人问路，人民公园、机场大巴、中山小吃街等地点都是常常问到的。
面对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。
二、不足之处在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。
我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助才能够完成。
工作中也存在不少问题，主要表现在：1、积极主动性不强：没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需要。
领导交办的事情基本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。
宾馆前台自我评价（5篇）
宾馆前台自我评价宾馆前台自我评价(5篇)在平平淡淡的学习、工作、生活中，我们最熟悉的就是自我评价了，自我评价对个人的自我发展有着特殊的意义。
你知道自我评价怎样写才规范吗？以下是小编收集整理的宾馆前台自我评价，仅供参考，欢迎大家阅读。
宾馆前台自我评价1本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。
我以为，前台接待工作代表着公司的`形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。
我愿意同贵公司共同发展、进步。
宾馆前台自我评价21.丰富的酒店工作经验，曾任职过客房服务员、前台接待、客房中心文员职务。
2.具有高度敬业精神和团队合作精神，踏实肯干，具备良好的`沟通、组织和协调能力。
3.性格开朗，勤奋好学，吃苦耐劳，乐观向上，能热情的面对工作。
宾馆前台自我评价3酒店管理专业毕业，并有3年宾馆服务经验。
能耐心的处理客户的需求，提升客户对宾馆的满意度。
熟悉餐饮行业，对餐厅的管理有一定的经验。
良好的服务意识，能以顾客角度出发，确保顾客满意，提高公司口碑。
拥有丰富的培训经验,熟悉酒店服务行业各部门的情况,对于建立良好的'员工关系以及企业文化有一定的见解,并且善于策划大型的酒店活动。
宾馆前台自我评价4我叫xxx，毕业于xx大学酒店管理专业。
我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人;思维严谨;拥有丰富的酒店管理工作经验，任职期间组织过各项大型接待、美食节活动，管理宴会销售及组织大型宴会是本人工作强项之一。
具有高星级酒店餐饮领域的'全面管理能力、协调能力、运作能力和创新能力;有高星级酒店筹建直至酒店正常运作之良好开拓经验;熟悉各类酒店系统管理软件的运用。
对餐饮财务管理和成本监控有较强的工作能力!能根据企业的实际情况，统筹制定实用有效的餐饮管理和内部控制制度，从而使企业管理走向制度化、规范化和现代化。
如果我能顺利进入贵酒店，我愿意将二十余年所积累的学识和锻炼的能力贡献给贵单位，并尽自己最大的所能为贵公司的进步与发展贡献自己的全部力量。
2023年酒店前台工作总结自我评价(大全5篇)
2023年酒店前台工作总结自我评价(大全5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、规章制度、策划方案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, job reports, contract agreements, speeches, rules and regulations, planning plans, insights, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!2023年酒店前台工作总结自我评价(大全5篇)总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。
酒店前台自我总结范文10篇【最新】
酒店前台自我总结范文10篇【最新】总结的过程就是勤于思索的过程，提高自己能力的一个关键过程,对自己工作失误个正确的认识过程，勇于承认错误，形成批评与自我批评的良好作风的过程。
下面小编给大家整理了关于酒店前台自我总结的内容，欢迎阅读，内容仅供参考！酒店前台自我总结篇1经过两年多的学习积累，最终在20__年，开始了人生的一个新的历程——实习。
作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。
刚到宾馆的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。
前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，所以前台还要作为整个宾馆的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很生气，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
酒店前台个人工作总结范文【三篇】_酒店前台个人工作总结简短
酒店前台个人工作总结范文【三篇】_酒店前台个人工作总结简短酒店前台个人工作总结范文一：这段时间在酒店前台的工作让我收获颇丰，在这里我学到了很多东西，也深刻体会到了自己的不足。
在这篇总结中，我将对自己的工作进行反思，总结出经验和教训，为自己的工作提供改进的方向。
我在工作中学会了与客人沟通的技巧。
不同的客人有不同的需求和态度，我需要及时调整自己的沟通方式，让客人感到尊重和舒适。
我也学会了尊重客人的隐私和个人空间，保护客人的信息和权益。
在与客人交流的过程中，我也逐渐提高了自己的语言表达能力和沟通技巧，能够更加清晰地表达自己，更加准确地理解客人的需求。
我发现自己在工作中还存在一些不足之处。
我在繁忙的时候可能会出现工作失误，导致客人不满。
我也发现自己在处理抱怨和投诉时，可能会情绪化，影响了客户服务的效果。
在未来的工作中，我要及时调整自己的心态，提高自己的工作效率和抗压能力，做到能够从容面对各种突发事件和客人的不满情绪。
我认为，在酒店前台的工作中，态度和服务意识至关重要。
我要时刻保持良好的工作态度，用真诚和热情对待每一位客人，让客人感受到酒店的温暖和关怀。
我也要继续学习和提升自己的服务意识，不断提高自己的服务水平和专业素养，为客人提供更好的服务体验。
这段时间的工作经历让我受益匪浅，也让我对自己的工作有了更清晰的认识。
未来，我会继续努力改进自己的工作方式和态度，为酒店的发展贡献自己的力量。
我在这段时间里学到了很多沟通技巧和人际交往的技巧。
我逐渐提高了自己的口头表达能力，更好地理解了客人的需求和心理。
在工作中，我注重与客人建立良好的关系，以此增加客人对酒店的好感度，提升酒店的声誉。
酒店前台工作自我鉴定（五篇）
酒店前台工作自我鉴定前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。
作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。
在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。
有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。
工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。
在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。
当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。
做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。
回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。
对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。
接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。
除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。
如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。
在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。
当场核对各项收费情况，钱款当面结清。
结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。
因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。
酒店前台工作自我鉴定（二）前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。
作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
关于前台员工的自我评价（通用5篇）
前台员工的自我评价关于前台员工的自我评价（通用5篇）在日复一日的学习、工作或生活中，我们很多时候都不得不用到自我评价，自我评价在很大程度上还会自我督促，促使我们维持自我的一致性。
你写自我评价时总是无从下笔？下面是小编为大家整理的关于前台员工的自我评价（通用5篇），欢迎大家分享。
前台员工的自我评价1岗位虽然平凡但却十分重要，因此今后在前台接待工作时加强其责任心，愿意同贵公司共同发展、进步对个人自进入公司以来的工作表现、工作业绩进行总结，对上级的考核结果提出自己的看法。
说明自己的工作感受、对公司的印象、自己的想法和对公司的期望（如重新确定自己的工作岗位等）。
时光飞逝，不知不觉已入鸿威这个大家庭三个月了，三个月工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了不少的收获。
我感到这三个月既充实又充满意义，这短短三个月的工作情况总结如下：一、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订餐、订水工作。
二、做好公司报刊的征订、接收和分发，每周一清理上周已阅读的报刊，保证报刊整洁。
三、每月月底做好工作卡的更换及上月考勤表的编制。
四、做好公司办公场所花木、水电、物业费管理。
五、做好空调与邮递管理。
六、负责好名片印刷、通讯录更新与生日贺卡制作。
七、负责扫描、会议系统管理及领导交办的其他等工作。
如今我才认识到前台文员的工作是对自己综合素质及能力的一项考验。
前台是展现公司文化及内涵的第一个窗口，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，因此对展现公司、建立公司好的形像及增加公司的美誉度有着决定性的作用，所以前台文员必不可少且马虎不得。
在鸿威这个大家庭我工作很开心，这是一个注重内部培养、学习型的团队，公司十分温暖，同事之间十分融洽，美好的工作环境让我每天都有份愉快的心情。
工作中我学会很多，深受感悟。
无论在工作中或日常生活中都有了很大的提升。
但我也还有很多不足的地方，如在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致，文字功底欠缺等。
酒店前台自我总结5篇
酒店前台自我总结5篇酒店前台自我总结篇1一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为酒店努力工作。
酒店前台工作人员个人总结5篇
酒店前台工作人员个人总结5篇篇1在这一年中，我作为酒店的前台工作人员，经历了成长和进步。
在这个岗位上，我不仅学到了专业知识，还提升了自己的工作能力和综合素质。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作态度与能力在过去的一年中，我始终以积极的态度投入到工作中。
我热爱自己的岗位，对工作充满热情。
在接待客人时，我总是面带微笑，提供热情周到的服务。
同时，我也注重与同事之间的沟通与协作，共同完成酒店的各项任务。
在能力方面，我不断学习和提升自己的专业技能。
作为前台工作人员，我需要掌握酒店管理的相关知识，了解酒店的运营流程和规定。
因此，我参加了多次培训和学习活动，不断提升自己的专业素养。
同时，我也积极向领导和同事请教，虚心接受批评和指导，不断完善自己的工作能力。
二、工作成果与亮点在过去的一年中，我取得了一些显著的工作成果。
首先，我成功接待了多位重要客人，为他们提供了优质的服务，赢得了客人的好评和信任。
其次，我也积极参与了酒店的各项活动，为酒店的宣传和推广做出了贡献。
此外，我还协助领导完成了多项工作任务，得到了领导的认可和赞扬。
在亮点方面，我注重细节和服务质量。
我认为，前台工作不仅需要热情周到的服务态度，更需要注重细节和服务质量。
因此，我总是认真对待每一个细节，确保客人的需求得到满足。
同时，我也注重与客人的沟通与互动，了解客人的需求和意见，不断改进自己的服务质量。
三、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也存在一些问题和不足。
首先，我在工作过程中有时会遇到沟通不畅或理解不清的情况，需要进一步加强与同事和客人的沟通与交流。
其次，我在处理问题时有时会过于依赖经验或主观判断，需要更加注重客观分析和理性思考。
此外，我在学习新知识时有时会感到困难和挑战，需要更加努力和坚持。
针对这些问题和不足，我将采取以下措施进行改进：首先，我会加强与同事和客人的沟通与交流，了解对方的需求和意见，以便更好地完成工作任务。
其次，我会注重客观分析和理性思考，避免过于依赖经验或主观判断。
酒店前台工作人员个人总结6篇
酒店前台工作人员个人总结6篇篇1在过去的一年里，我在酒店前台工作，接触了许多不同的客人，也遇到了一些问题。
通过这些经历，我学到了很多关于酒店前台工作的知识和技能，同时也意识到了自己的不足之处。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作经历1. 接待客人作为酒店前台，我负责接待各种类型的客人，包括散客、团队客人等。
在接待客人时，我始终保持微笑，热情周到地为客人服务，尽力满足客人的需求。
同时，我也学会了如何与不同类型的客人进行有效的沟通，以提高客人的满意度。
2. 处理入住手续在处理入住手续时，我严格按照酒店的规章制度进行操作，认真核对客人的身份证明和预订信息，确保无误后办理入住手续。
在办理入住手续时，我始终保持高效和准确，尽量减少客人的等待时间。
3. 提供服务在客人入住期间，我提供了各种服务，包括行李寄存、接送机服务、洗衣服务等。
在提供服务时，我始终遵循酒店的服务标准，尽力为客人提供优质的服务。
同时，我也学会了如何根据客人的需求和情况，提供个性化的服务，以满足客人的不同需求。
4. 处理问题在工作中，我也遇到了一些问题，如客人的投诉、房间故障等。
在处理这些问题时，我始终保持冷静和客观，认真倾听客人的反馈和意见，并尽快解决客人遇到的问题。
同时，我也学会了如何与相关部门进行沟通和协调，以共同解决问题。
二、工作技能1. 沟通能力通过一年的工作实践，我提高了自己的沟通能力。
我学会了如何与不同类型的客人进行有效的沟通，如何倾听客人的需求和意见，并尽力满足客人的需求。
同时，我也学会了如何与相关部门进行沟通和协调，以共同解决问题。
2. 服务意识在酒店前台工作，服务意识是非常重要的。
通过一年的工作实践，我逐渐培养了自己的服务意识。
我会主动为客人提供服务，尽力满足客人的需求，并始终保持微笑和热情。
同时，我也学会了如何根据客人的需求和情况，提供个性化的服务，以提高客人的满意度。
3. 解决问题的能力在工作中，我也遇到了一些问题。
酒店前台工作自我鉴定(15篇)
酒店前台工作自我鉴定(15篇)酒店前台工作自我鉴定1来到酒店已经有了好些日子，这段时间的工作经受也为我的人生丰富了很多。
比方说这些时日里自己的一些进步，一些转变等等，都给我带来了一些启发和思索。
慢慢的，我开头对这份工作也有了一些想法和方式了。
所以在前台这份工作上，我认为自己现在也已经能够完全的掌控了。
去年毕业之后，在这个社会之中，我始终都是跌跌撞撞，遇到了许多的难关，也遇到了一些足够打击自己的事情。
一开头我特别的绝望、失落。
直到我后来休息了一段时间，再回想起自己究竟适合做什么时，我才发觉我把自己最擅长的一个局部遗忘了，那就是交际。
从小到大我都是一个很活泼的人呢，也很喜爱和他人交际，谈天。
对于这个方面，我认为自己是有一些优势的，所以反复思索之下，我想从事酒店前台这个工作。
由于自己大学专业学的酒店治理，结合自身的`一些因素，我认为自己做前台工作是一个特别不错的选择，所以特别感恩企业可以给我这样的一个时机，给我这样的一个平台去成长和进步，特别感谢！进入企业半年以来，我始终都在很努力的学习，尤其是前面三个月的”时间，我把自己许多的时间都挤出来进展学习了。
我知道任何一份工作都不是简洁的。
一开头我想着自己在这份工作上应当也会比拟顺当，但是我进入了之后才知道，想要做好一个前台的工作，哪里会那么简洁呢？所以这也告知了我一点，假如没有一个正确的心态，我们将会错过许多成长的时机。
所以在这期间，我始终都告知自己，要沉下心来去学习，去借鉴。
工作做好了还不够，我还需要去做到趋近完善，这是我的目标，也是我会始终努力的方向。
很感谢这段时间里，我们部门同事对我的照看，也很感谢酒店几位领导对我的照顾。
大家都是一些特别暖和，有要求和目标的人，在大家的身上我学会了许多许多，也有了许多的转变和进步。
我想，这对于我的职业生涯而言，将会是一次美丽的开场，我也会好好珍惜这一次在酒店的工作时机，今后更大限度的去表现自己，去展现自己，去让自己猎取胜利，也为我们酒店塑造一个良好的形象，让我和企业一同成长，一同进步！酒店前台工作自我鉴定2当生活充实起来的时候，时间总是变的莫名的快，在前台本来还是做的不怎么样的我，经过了一年的努力和磨练，到了现在也已经是是一名合格的__x酒店前台了。
酒店前台自我评价怎么写
酒店前台自我评价怎么写导语：前台员工是公司的门面，代表公司的整体形象。
因而前台员工不仅要求工作能力够强，还有一定的形象要求。
下面是小编收集整理的酒店前台员工的自我评价范文。
欢迎大家阅读。
酒店前台员工自我评价(一)：前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。
作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。
在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。
有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。
工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。
在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。
当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。
做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。
回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。
对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。
接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。
除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。
如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。
在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。
当场核对各项收费情况，钱款当面结清。
结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。
酒店前台个人工作总结(原创)6篇
酒店前台个人工作总结（原创）6篇篇1在过去的一年里，我在酒店前台这个岗位上默默地奉献着，为每一位客人提供优质的服务，为酒店的运营贡献自己的一份力量。
现在，我总结一下自己在这一年里的工作情况。
一、工作态度与心态在这一年里，我始终保持着积极向上的工作态度和良好的心态。
前台工作是一项需要细致入微、耐心细致的工作，需要我时刻保持清醒的头脑和良好的服务态度。
在面对客人的各种问题时，我总是微笑着解答，尽力满足客人的需求。
我相信，只有保持良好的工作态度和心态，才能赢得客人的满意和认可。
二、业务能力与学习作为一名酒店前台，我需要不断学习和提升自己的业务能力。
在这一年里，我参加了多次酒店组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和沟通能力。
通过学习，我掌握了更加专业的酒店知识，能够更好地为客人提供服务。
同时，我也积极向同事请教，学习他们的经验和技巧，不断提高自己的综合素质。
三、工作成绩与贡献在这一年里，我通过自己的努力和同事的帮助，取得了一些工作成绩。
我成功地接待了多位客人，帮助他们解决了各种问题，获得了客人的好评和认可。
同时，我也积极参与酒店的各项工作，为酒店的运营贡献自己的一份力量。
四、存在的问题与不足虽然我在这一年里取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。
首先，我在工作中有时会因为过于热情而忽略了一些细节问题，需要更加注重细节，提供更加周到的服务。
其次，我在与同事的沟通中有时会因为语言不当而引起误解，需要更加注意沟通技巧和方法。
最后，我在工作中还需要更加努力和专注，不断提升自己的工作效率和质量。
五、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度和良好的心态，不断提升自己的业务能力和综合素质。
同时，我也将更加注重细节问题，提供更加周到的服务。
在与同事的沟通中，我将更加注意沟通技巧和方法，避免因语言不当而引起误解。
最后，我也将更加努力和专注地工作，为酒店的运营贡献自己的一份力量。
酒店前台工作自我鉴定模版(三篇)
酒店前台工作自我鉴定模版在酒店前台工作期间，我始终努力提供最佳的客户服务，并积极应对各种挑战。
以下是对我的自我评价和鉴定：1. 强大的沟通和人际关系技巧：作为酒店前台人员，我经常需要与客人进行交流和协商。
我善于倾听客人的需求和要求，并能够清晰地表达信息。
我采用友好和专业的语言来与客人交谈，以确保他们得到最佳的服务体验。
2. 出色的组织和时间管理能力：在繁忙的酒店环境中，我必须同时处理多个任务和项目。
我能够有效地组织自己的工作，合理安排时间，并优先处理重要事项。
我善于制定计划和设置目标，以确保任务能够按时完成。
3. 快速学习能力和适应性：作为酒店前台员工，我经常需要掌握新技能和应对新的情况。
我能够快速学习新的酒店系统和程序，并能够迅速适应不同的工作环境和客户需求。
我富有批判性思维和解决问题的能力，在面对挑战时能够迅速找到解决方案。
4. 极高的责任心和可靠性：在酒店前台的工作中，客人对我们的准确性和可靠性有很高的期望。
我对我的工作负有极高的责任心，始终保持专注和注意细节。
我明白客人对我所承诺的事情寄予了信任，我会竭尽所能不辜负他们的期望。
5. 卓越的问题解决能力：在服务行业中，问题和投诉是无法避免的。
我善于面对和解决各种问题，能够冷静地处理紧急情况，并提供切实可行的解决方案。
我始终保持积极和乐观的态度，以便能够高效地解决问题，并确保客人满意度的最大化。
6. 团队合作精神：我相信团队合作是实现成功的关键。
我能够与同事紧密合作，以确保我们能够共同实现酒店的目标。
我乐于分享知识和经验，并愿意提供帮助和支持给同事。
我善于在团队中以积极的态度和良好的沟通合作。
总的来说，作为一名酒店前台员工，我具备卓越的沟通和人际关系技巧，出色的组织和时间管理能力，快速学习能力和适应性，极高的责任心和可靠性，卓越的问题解决能力以及良好的团队合作精神。
我愿意通过不断地学习和提高自己的能力，为客人提供更好的服务体验，以及为酒店的成功做出贡献。
酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价7篇
酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价7篇酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价 1实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
实习一年过程简况我的实习期开始于20xx年x月x日。
我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这里我了解到了服务行业之潜规则(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价6篇
酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价6篇酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价 (1) 时光荏苒，已是岁末，亦是伊始…时至今天，来到xx酒店已经一年有余了。
依然记得那时初入时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在xx酒店礼宾员的工作。
因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了xx酒店"顽强，勤俭.正气.博大"的精神和理念，并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓"师父领进门，修行在个人"，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了x个月的"领进门"，即将面临的则是"个人修行"!于是，错误不如人愿的来了……20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。
大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。
带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的"综合征"，于是，干脆的、顺理成章的换了手机……呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价6篇
酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价6篇酒店前台部门优秀员工的半年自我工作总结与评价 (1) 20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
酒店前台工作人员的自我总结（5篇）
酒店前台工作人员的自我总结在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。
那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解。
也有信心有本事把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。
况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。
同事也很好相处;让我感受很温馨。
也能够安心的工作。
我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。
工作上还有很多欠缺。
在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。
争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。
所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
-之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
做好公司部门和客户沟通的桥梁。
酒店前台个人总结标准范本（4篇）
酒店前台个人总结标准范本我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了____级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
五、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前台工作总结自我评价酒店前台工作总结自我评价（精选3篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么要如何写呢？以下是小编为大家收集的酒店前台工作总结自我评价，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台工作总结自我评价1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台工作总结自我评价2 过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的`单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。
对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台工作总结自我评价3 时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导：1、尊守酒店的各项规章制度。
每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作；2、工作态度认真负责。
做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误；3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行；4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。
在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。
首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。
再者，提供个性化服务。
在客人办理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。
由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。
只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。
我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。
有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。
由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。
我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结。