企业信息资源管理 期末复习整理
企业信息管理系统期末复习
1、信息的概念：信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
2、企业信息的特征：一般特征：普遍性、客观性；依附性；可塑性；共享性；使用价值的相对性；可伪性；个性特征：社会性；经济性；时效性；连续性3、企业信息（按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容）分类：根据信息的内容：企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息根据企业信息的传递范围：公开信息、内部信息、保密信息根据企业信息的来源不同：内源性信息、外源性信息根据企业信息的价值程度：高值信息（使用价值很高，是企业竭力寻求的。
）潜值信息(具有潜在使用价值的信息。
)低值信息（仅仅可以维持企业正常运转的信息。
）无值信息（无害信息，指对企业没有使用价值，也没有不良影响的信息。
）负值信息（对企业管理产生负作用的信息。
）4、企业信息管理的必要性（为什么要企业信息管理？）：企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理；企业环境的变化要求企业实施信息管理；5、企业信息管理的概念：是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。
6、对企业信息管理的认识误区：一、企业信息管理就是在企业内运用进算计信息系统进行管理A、计算机信息系统并不能解决自身的一切问题a、系统的输入信息，计算机系统不会自主识别b、计算机系统只能输出运算的结果，根据输出结果做出决策是由人来进行的c、系统的建设和系统功能的发挥同样决定于人B、计算机信息系统并不能解决企业的一切问题a、计算机系统对于例外问题无能为力b、计算机系统对某些企业外部重要信息的捕获也同样无能为力c、对企业内部信息的获取计算机系统也是无能为力二、企业信息管理就是管好企业内的信息部门A、信息管理与财务管理，人事管理有所不同B、信息部门和企业高层管理者的管理角度不同C、CIO体制信息管理模式的局限三、企业信息管理就是企业的信息资源管理（三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理）7、企业信息管理的原则：一、系统原则（是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想）二、整序原则（是指对所获得的企业信息按照某种特征进行排序的管理思想）三、激活原则四、共享原则（在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想）五、搜索原则（是企业管理者在管理中千方百计地寻求有用信息的管理思想）8、系统原则包含的三大理念：整体性理念（企业管理者在管理中应该把管理客体作为一个合乎规律的由若干部分组成的有机整体来认识。
《信息资源管理》期末复习知识点资料
《信息资源管理》期末复习知识点资料信息安全可以从两个角度来理解信息安全，面向数据的安全包括数据的保密性、完整性和可获性；面向使用者的安全则是鉴别、授权、访问控制、抗否认性和可服务性以及基于内容的个人隐私、知识产权等的保护。
总之，现代信息安全是物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基础设施安全与公共信息安全的总和。
安全问题的解决一方面要依靠技术手段，如密码技术、身份验证技术、防火墙技术、防病毒防黑客入侵等安全机制，更需要的是一个良好的政策法规环境做保障。
信息安全政策法规是一个国家或国际组织在一定时期内为处理信息自由传播与有限利用的矛盾而制定的一系列行政规范和法律制度的总和，它以国家意志为后盾，以政策为指导、法律为手段，对一定范围内的信息安全管理具有宏观导向和监督制约作用。
自由词与受控词标引区别所谓标引即在文献的处理过程中，对文献的内容特征和外部特征用检索标识符加以标识的过程。
其目的在于使文献管理者能够有效地组织文献并使文献的利用者能够迅速地查找文献。
受控词是一种事先规范化的语言，取自于主题词表、叙词表、分类表等。
所谓自由词，顾名思义，是不受词表控制的词，取自于文献篇名、文摘和非受控索引字段，如作者字段、机构字段等。
自由词标引，它是直接使用未经规范化处理的自然语言词汇, 作为描述和表达文献内容主题的一种标引。
受控词标引，它是经过优选和规范化处理的自然语言词汇，作为描述和表达文献内容主题的一种标引。
进行自然语言与受控语言的比较：自然语言在这里是指索引词汇直接来自系统所处理的文献或提问本身，使用前未经优选和规范化处理的一类检索语言。
受控语言指索引词汇在使用前经过优选和规范化处理，并且整个语言经常处于某种权威机构或检索系统的管理和控制之下的各种检索语言的总称，又称规范化语言。
受控语言按索引词汇的组配特征来划分，又可分为先组式语言和后组式语言两大类型。
控制索引词汇的目的是消除或减少它们的歧义性，保证信息表示的一致性和准确性，使词间语义关系由隐含的转变为显性的，并把全部索引词汇组织成某种知识体系，以便使其具有良好的表达和组织功能。
信息资源管理期末复习资料
（如下）、采集方法（了解） 1）确定采集方针2）制定采集计划3）采集工作实施4）反馈用户信息 6、信息组织 即信息整序和加工，是利用一定的科学规律和方法，通过对信息的外 在特征和内容特征的序化与综合，实现无序信息流向有序信息流的转 换。 7、信息组织的方法基础
师学会（IEEE）
第三部分 信息资源管理中的内容管理
3.1、信息需求分析 3.2、信息源分析 3.3、信息资源的采集 3.4、信息资源的组织 3.5、信息资源检索 3.6、信息资源分析 3.7、信息资源开发利用
1、信息需求及类型 是指人们在从事各种社会活动的过程中，为了解决不同问题所产生的
6、信息产业的特征
1）信息产业是战略性的领头产业 2）信息产业是智力密集型产业 3）信息产业是高渗透型产业 4）信息产业是易变动型产业 5）信息产业是高投入型产业 6）信息产业是高增值型产业 7）信息产业是高增长型产业 8）信息产业是高就业型产业 9）信息产业是综合性较强的产业 10）信息产业是省能源、省资源的战略性产业
1)普遍性2)客观性 3)动态性 4)可识别性5)可传递性 6)可处 理性（变换性） 7)可度量性8)可共享性9)依附性10)时效 性11)转化性 12)可伪性 13)无限性14)层次性15）相对性 16）知识性17）转移性
3、知识定义：P287 4、知识的基本特征P287（7+3增值性、非遗传性、依附性） 5、知识的分类（按载体）：显性知识和隐性知识
由于客观事物相互联系相互作用的复杂性，一个事物可能会呈现多种 状态。
设某个事物可能出现的状态为：S1,S2, …,Sn；每种状态出现的概 率为P1,P2, …,Pn;,则当第i中状态出现时，消息中所包含的信息量为：
信息资源管理期末总结重点
24、文献的增长规律是指新出版的文献数量随时间的推移而增长的规律
25、文献的老化是指文献随其年龄的增长逐渐失去了作为科学情报源的价值，越来越少地被用户利用的过程。老化规律的影响因素：文献增长、学科特点不同、学科发展阶段不同、情报需求与情报环境。规律的作用：指导阅读、文献的组织管理以及文献的剔旧工作
16、管理理论与信息资源管理的关系：信息资源管理是以信息资源为对象的管理活动，管理理论和思想的主要发源地在于企业，而企业管理又是信息资源管理源起之一。随着环境的变化，企业管理领域中衍生出了信息资源管理。其背景因素为：a全球经济和市场的影响；b竞争态势的形成；c组织机构扁平化的发展趋势；d信息技术的推动作用。
34、信息组织分类组织法：分类组织法是从信息主题内容的角度组织和揭示信息，其语言基础是分类语言，具体表现形式是分类表。分类法包括：体系分类法（按学科、专业集中信息，提供从学科分类检索信息的途径）、组配分类法（基本思想是整个分类表全由复分表组成，只给出一些基本概念的划分标准，而不给出实际使用的概念子项。可分为分面组配分类法、组配-体系分类法、体系-组配分类法三种）
6、信息资源管理的产生条件：信息经济的崛起，社会经济的发展转向更多地依靠信息的投入，无形的信息变成了重要的经济资源；信息观念的转变，信息被看作与能源资本劳动力同等重要的经济资源，信息需要管理成为信息活动中的共识；信息技术的发展，信息技术浓缩了空间和时间，信息系统给组织提供强有力的信息处理工具和手段；企业的根本转变。
企业信息管理期末复习
(四)、信息系统对企业组织产生的影响
1．信息系统能够提高企业竞争优势。 2．信息系统可以改进企业的工作效率和 生产销售方式 3．信息系统促进企业内部运行和管理方 式的改进 4．信息系统促进企业产品质量的提高， 其作用表现在：
（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程 （2）有助于建立高标准的质量体系 （3）缩短运行周期 （4）改进设计质量
原型法的特点有： （1）原型法体现了从特殊到一般的认识规律， 因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。 （2）原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系 统分析的初期阶段，缩短了用户和系统分析人 员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的 一环。 （3）原型法为我们准确的认识问题创造了条件。 （4）原型法充分利用了最新的软件工具，使得 系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的 效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适 应能力大大增强。 （5）原型法将传统方法中的系统调查、系统分 析、系统设计三个阶段融为一体。
系统观点 用户观点 “一把手”原则 重视企业信息系统的战略规划
（二）企业系统规划（BSP）方法基本原则和研究步骤 BSP法的基本原则是： 1． 企业信息系统必须支持企业的战略目标。 2． 企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次 的要求。 3． 企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。 4． 企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能 力。 5． 企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始 实现
1．企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领 导，也称一把手原则； 2．企业具有开发管理信息系统的需求； 3．具有一定的科学管理的基础； 4．有一支高水平的信息系统开发的专业队伍； 5．必要的资金支持和资源条件 （二）管理信息系统对企业产生的作用 管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能 力和竞争力。主要表现为: 1．对市场作处快速反应； 2．缩短生产周期； 3．降低产品成本； 4．及时了解市场信息
企业信息管理期末总复习资料
企业信息管理期末总复习资料一、名词解释1)供应链：信由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节构成。
供应链管理是对供应链上“物流”、“资金流”、“信息流”，还有“增值流”与“工作流”的管理。
2)管理信息系统：是一个由人与计算机等构成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、保护与使用的系统。
3)ＢＳＰ方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，先用自上向下的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自下向上的设计实现这些子系统。
4)原型法：是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后通过用户使用或者演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步进展与完善该模型的方法。
5)电子商务：也称之无纸贸易或者电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行与海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
6)企业信息化战略：也称之信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及事实上现的总体谋划。
7)决策支持系统: 以管理学、运筹学、操纵论与行为科学为基础，以计算机与仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或者非结构化决策问题的人机交互信息系统。
8) C I O是负责制定企业信息政策与标准关于企业的信息资源进行全面规则与管理的高级人员。
9)生命周期法指在进行系统分析与设计时，自上而下、由全面出发全面规划分析，然后一步步设计实现的方法。
10)商务智能是一种能够将存储于各类商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术，它同意用户通过查询与分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而作出更好、更合理的决策。
11)客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售与服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务与支持应用等软件。
12)EDI也称之无纸贸易或者电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行与海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
企业信息管理期末复习参考资料
企业信息管理期末复习参考资料
1、进行战略数据规划时，首要完成的任务是。
2、能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是。
3、是信息系统项目的关键。
4、“中心节点的可靠性要求高，如果中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统扩充比较困难”。
以上描述是结构的缺点。
5、“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。
这是指。
6、专供高层决策者使用的信息系统是。
7、调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴的综合评价选择过程中的阶段。
8、数据库设计的基本原则是。
9、CRM的核心是。
10、将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指局域网。
11、“收集信息、识别问题”属于决策过程中的。
12、在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是。
13、存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是
14、B2G是指
35、企业运用电子商务如何获得竞争优势：
企业的有限资源得到最优化的配置。
36、企业通过什么途径将信息技术转变为核心能力：
37、数据库设计的基本原则：。
电大《企业信息管理》复习资料考试知识点复习考点归纳总结
三一文库（）*电大考试*一、解释概念1、信息:信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的认识；它的作用在于消除观察者对相应事物认识上的不确定性，它的数值则以消除不确定性的大小或等效地以新增加知识的多少来度量2、数据：数据就是客体属性的记录。
3、信源：信源就是信息发生的来源。
4、信道：信道系指传递信息的通道。
5、信宿：信宿就是信息的接受者，也叫做信息接受源。
6、自然信息：自然信息是指自然界中客观存在的各种有生命的物体和无生命的物体的物理信息。
7、社会信息：社会信息是人类在社会实践中为了生产，生存和社会发展而收集，处理，存储和利用的信息。
8、价值链：是指任何一个企业均可被看作是有一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。
9、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括定单，采购，库存，计划，生产制造，质量控制，运输，分销，服务，财务管理，人事管理，项目管理等。
1、系统：系统是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起所形成的具有特定功能的有机整体。
2、子系统：在同一个系统中相对来说联系更为密切，或者说为完成某种局部功能而结合在一起的元素所构成的系统，称为系统内的子系统。
3、环境：系统之外的一切与系统有着这样或那样的联系的元素所构成的整体，称为系统的环境。
4、适应性：就是指系统能够吸收外界有利因素，抵御外界不利因素以保持自身的存在与发展的能力。
5、企业管理信息系统：企业管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理和决策提供信息服务的人—机系统。
也就是说，企业管理信息系统是一个由人和计算机等要素组成的能够进行信息的收集，传输，储存，加工，维护和使用的系统。
6、系统输入：是外部环境对系统的影响和作用。
7、系统输出：是系统对外部环境的影响和作用。
企业信息管理期末总复习资料
企业信息管理期末总复习资料一、名词解释1)供应链：信由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节组成。
供应链管理是对供应链上“物流”、“资金流”、“信息流”，还有“增值流”和“工作流”的管理。
2)管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
3)ＢＳＰ方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，先用自上向下的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自下向上的设计实现这些子系统。
4)原型法：是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。
5)电子商务：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
6)企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
7)决策支持系统: 以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
8) C I O是负责制定企业信息政策和标准对于企业的信息资源进行全面规则和管理的高级人员。
9)生命周期法指在进行系统分析和设计时，自上而下、由全面出发全面规划分析，然后一步步设计实现的方法。
10)商务智能是一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术，它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而作出更好、更合理的决策。
11)客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。
12)EDI也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
企业信息资源管理 期末复习整理共12页文档
❖第七章企业信息资源的技术管理❖ 4.面向电子商务的信息系统的结构和作用❖根据支持功能的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个层次,❖①基于Intranet的信息系统：实现企业内部的信息交流;❖②基于Extranet的信息系统：把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来;❖③基于Internet的信息系统：把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。
❖网络化信息系统在电子商务中的作用：❖①建立基于Internet/Intranet的信息系统,改变生产与营销之间的关系,实现产品的个性化。
❖②通过基于Extranet的信息系统,改变生产商与供应商之间的关系,降低产品的生产成本。
❖③利用基于Internet的综合信息系统,创建企业间新的合作方式,充分发挥企业自身的优势。
1、计算机网络的定义计算机网络是用通信线路将分散在不同地点并具有独立功能的多台计算机系统互相连接，按照网络协议进行数据通信，实现资源共享和数据通信的系统。
❖管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,结合现代管理的思想、方法和手段,进行信息采集、加工、存储和传递的人机信息系统。
❖１、现代企业导入MIS的必要性❖(1)满足消费者需求日益个性化的需要❖(2)满足企业管理现代化的需要❖(3)满足市场环境日益变化的需要基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台,如下图所示。
ERP,即企业资源规划，它是集中企业内外部管理资源，融合现代先进管理思想和方法的一体化、集成化信息系统，同时，它又是一个先进的管理思想。
❖⒋现有ERP系统的局限性❖①ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。
随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化,企业流程也必然随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。
❖②ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中, 客户已经成为企业兴衰的关键。
企业信息管理期末复习资料整理
企业信息管理期末复习资料整理一、填空题：1．信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法.2．对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。
3．系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。
4．管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。
5．从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。
6．信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。
7．从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。
8．信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性_。
9．信息的处理过程包括_收集、传输、加工、存储、维护、利用_。
10．管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。
11．系统结构包含输入﹑输出﹑控制器﹑检测器_等几部分。
12．企业信息系统结构按组成方式的不同分为_概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构_。
13．企业的四种资源是人、财、物、信息_。
14．信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。
15．数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。
16．数据库概念的基本目标是_减少数据冗余、和__增加数据的独立性。
17．从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。
18．企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划。
19．一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、、政策和约束、计划和指标的分析；_企业信息系统_的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的_功能结构_，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。
信息资源管理期末复习重点
一、名词解释1信息需要：就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。
2信息交流：信息交流是个体信息传递的复向过程3信息环境：影响人类信息活动的所有因素称为信息环境。
4信息产业：信息产业就是从事信息技术设备制造及信息产品生产开发与流通服务的新兴产业群体。
5内容分析法：是对信息交流媒体的内容进行系统、客观、定量分析的一种专门研究方法。
这种方法主要是从公开的信息资料中萃取隐蔽的信息。
1超文本：按照人脑的联想思维方式，非线性地组织管理信息的一种先进技术。
2系统：系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。
3知识：知识是人类社会实践经验的总结，是人类发现、发明与创造的成果。
4语用信息：语用信息是指认识主体所感知或表述的事物存在方式和运动状态，相对于某种目的所具有的效用。
对用户服务有意义。
但也最难测量。
5信息分析：信息分析是指以社会用户的特定需求为依托,以定性和定量研究方法为手段,通过对社会信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化的加工过程,形成新的、增值的信息产品,最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。
1信息技术：信息技术就是指扩展人类信息器官功能的一类技术的总称。
2信息市场：是面向社会信息需求，以信息产品和信息服务为内容，运用信息劳动价值规律进行交易的场所，是一个多方位、多层次、多形态的市场体系。
3信息服务：广义的信息服务泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。
狭义的信息服务是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，亦称信息提供服务。
4信息整序：狭义的信息整序主要是指专业信息管理部门在一次整序的基础上进行的二、三次整序活动。
信息资源管理期末复习材料
信息资源管理期末复习材料第一章1.信息资源概念：狭义：信息资源是人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累起来的有用信息的集合。
广义：所谓信息资源，就是指人类社会信息活动积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合。
2.信息资源和信息源的联系：（1）在时间序列上，信息源是信息资源的源，是先于信息资源的。
从信息的开发利用上，信息源可以不断的转化为信息资源。
（2）从信息来源上，信息资源包括一切信息的来源。
（3）从信息本体论意义，信息资源包括一切信息源已经发出、正在发出和将要发出的所有信息，其范畴包括已经保存下来的历史信息、显示信息和潜在信息。
信息源和信息资源是两个既有联系又有区别的概念。
信息源不等于信息资源，信息源是蕴含信息的一切事物，信息资源则是可利用的信息的集合；信息资源可以是一种高质量高纯度的信息源。
3.信息资源管理的目标（简答）（1）建立起一种环境；（2）实施一系列措施；（3）改变观念和策略；（4）在利用信息技术前，应首先对需求进行分析，而不是与此相反；（5）是信息管理者的地位合法化；（6）为所有的管理者及职员提供培训、教育和升职的机会，使他们能掌握有关信息资源管理的技能；（7）吸收用户参与系统的设计及有关的决策，使之能对信息生产活动及人员、设备等资源负责。
分目标：（1）信息资源开发分目标，主要是根据社会发展的需要来合理组织信息资源的分配，确保信息资源能得到充分有效的利用；（2）信息资源利用分目标，主要是按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织信息资源的分配，确保信息资源能得到充分有效地利用；（3）信息资源管理机制分目标，主要是遵循客观经济规律，建立健全科学、合理的信息资源管理机制，完善信息资源开发利用的保障体系。
4.信息资源管理的层次包括：宏观管理、中观管理和微观管理。
5信息资源管理的手段（填空/选择）：（1）技术手段（保证效率）——主要手段（2）经济手段（提高效率）（3）法律效率（科学管理）（4）行政效率（辅助手段）第二章1.信息采集工作的原则：系统性原则；针对性原则；及时性原则；可靠性原则；方便、经济的原则；计划性原则；预见性原则；还包括完整性、准确性、易用性等原则。
企业信息管理期末总复习资料全
企业信息管理期末总复习资料一、名词解释1)供应链：信由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节组成。
供应链管理是对供应链上“物流”、“资金流”、“信息流”，还有“增值流”和“工作流”的管理。
2)管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
3)ＢＳＰ方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，先用自上向下的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自下向上的设计实现这些子系统。
4)原型法：是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。
5)电子商务：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
6)企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
7)决策支持系统: 以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
8) C I O是负责制定企业信息政策和标准对于企业的信息资源进行全面规则和管理的高级人员。
9)生命周期法指在进行系统分析和设计时，自上而下、由全面出发全面规划分析，然后一步步设计实现的方法。
10)商务智能是一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术，它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而作出更好、更合理的决策。
11)客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务围实现以客户为中心的管理理念软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。
12)EDI也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
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✍第七章企业信息资源的技术管理✍✍4.面向电子商务的信息系统的结构和作用✍根据支持功能的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个层次,✍①基于Intranet的信息系统：实现企业内部的信息交流;✍②基于Extranet的信息系统：把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来;✍③基于Internet的信息系统：把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。
✍✍网络化信息系统在电子商务中的作用：✍①建立基于Internet/Intranet的信息系统,改变生产与营销之间的关系,实现产品的个性化。
✍②通过基于Extranet的信息系统,改变生产商与供应商之间的关系,降低产品的生产成本。
✍③利用基于Internet的综合信息系统,创建企业间新的合作方式,充分发挥企业自身的优势。
1、计算机网络的定义计算机网络是用通信线路将分散在不同地点并具有独立功能的多台计算机系统互相连接，按照网络协议进行数据通信，实现资源共享和数据通信的系统。
✍管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,结合现代管理的思想、方法和手段,进行信息采集、加工、存储和传递的人机信息系统。
✍１、现代企业导入MIS的必要性✍(1)满足消费者需求日益个性化的需要✍(2)满足企业管理现代化的需要✍(3)满足市场环境日益变化的需要基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台,如下图所示。
ERP,即企业资源规划，它是集中企业内外部管理资源，融合现代先进管理思想和方法的一体化、集成化信息系统，同时，它又是一个先进的管理思想。
✍⒋现有ERP系统的局限性✍①ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。
随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化,企业流程也必然随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。
✍②ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中, 客户已经成为企业兴衰的关键。
如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改善的一个重要环节。
✍③ERP不能满足网络时代特征的要求。
ERP不能适应跨地域异地应用,更不能为虚拟产业联盟提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理手段。
✍④ERP与电子商务的集成程度低。
✍⒌新一代ERP的发展✍(1)计算机及网络的日趋成熟为ERP的发展提供了技术基础；✍(2)基于Internet技术的新一代ERP开发；✍(3)新一代ERP与现代管理理念紧密结合；✍(4)新一代ERP与各种新的信息管理技术、电子商务技术进一步集成。
✍CRM 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,以赋予企业更强大的客户交流能力,最大化客户的收益率;客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
✍客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。
SCM 供应链管理就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡,以提高其效率和效益。
第九章企业知识管理知识管理：1。
指对信息加工的产物知识的管理2．人的管理，存在使用者身上，知识不止来自编码化的信息，而且很重要的一部分存在于人脑中，知识管理的重要任务在于发掘这一部分非编码化的知识。
通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提高组织的竞争力。
✍1、知识管理的内容①内部知识的交流和共享,这是知识管理最普遍的应用。
✍②企业的外部知识管理✍③知识管理项目是个人与企业的知识生产✍④管理企业的知识资产也是知识管理的重要方面✍3、知识管理的特点✍知识管理有以下几个显着特点：✍①知识管理重视知识的共享和创新✍②知识管理对知识和人才高度重视✍③知识管理强调持续的组织学习✍④知识管理重视企业文化建设4。
知识管理的具体目标：①提高公司创新能力(Innovation)。
②提高公司反应能力(Responsiveness)。
③提高公司效率(Efficiency)。
④提高公司员工的技能(Competency)。
⑤实现公司知识资产价值(Value)。
二、知识管理的两个维度在知识创造与传播过程及知识管理活动中,有两个因素至关重要:一是人;二是技术。
知识管理的核心：以人为本（对隐性知识的挖掘）✍三、三种常见的知识管理策略介绍✍1.法典编辑策略✍①定义：所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略。
✍2.人格化策略✍①定义：人格化策略把知识和知识生产者结合起来,即知识通过“人——人”的方式直接传递实现共享,比如通过会议、“头脑风暴”等。
人格化策略侧重人的因素,知识与其开发者紧密地联结在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。
✍3.综合化策略✍①定义：法典编辑策略与人格化策略都是在一个维度上管理公司的知识,实际上更多的公司是在两个维度上管理自己的知识,我们把这类公司的知识管理策略叫做综合化策略。
✍知识管理产生的原因：✍①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。
✍②经济全球化是知识管理出现的直接动因。
✍③信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。
✍(1)企业面对知识创新的对策1．①设立知识主管。
2．②组织创新小组。
3．③建立创新网络。
4．④从市场和客户获得创新灵感。
两种知识管理策略的区别比较1．知识管理模式不同2．经济模式不同3．所需的信息技术不同4．人力资源和激励机制不同5．适用企业不同SECI模型如何优化企业知识创新二、信息资源的功能1、经济功能2、管理与协调功能3、选择与决策功能4、研究与开发功能第四章企业网络信息资源网络信息资源：在计算机网络上交流和利用的所以信息资源的总和2．根据信息资源的利用性质将因特网信息资源分类①开放式信息②注册式信息③交流式信息3．网络信息资源的特点①以网络为传播媒体②信息类型多样③数量庞大、增长迅速④内容丰富，覆盖面广⑤信息质量良莠不齐⑥传输速度快⑦共享速度高⑧适用成本低⑨变化更新快、难以预测4，我国网站建设和网络开发中存在的问题，可以采取的对策。
✍地区分布不均衡✍政府网络信息资源建设需加强✍信息机构的网络信息资源建设较为薄弱，没有充分发挥其资源优势6．基本网络服务①远程登录（Telnet）②文件传输（FTP）③电子邮件（E-mail）7．FTP 文件传输是指计算机网络上主机之间传送文件，它是网络通信协议FTP支持下进行的。
8．基本信息服务①网络新闻组②电子公告板（ＢＢＳ）③名址服务④文档查询索引服务⑤信息浏览服务9.文档查询索引服务 Archie和WAIS10．网络信息检索工具①字典型查询工具②索引型查询工具③交互型查询工具11．元搜索引擎是建立在独立搜索引擎之上的搜索引擎，其技术重心在于查询前的处理和结果的集成12．元搜索的组成①请求提交处理：负责实现用户的“个性化”的检索设置需求②检索接口处理：将用户的检索请求“翻译”成满足不同搜索引擎“本地化”要求的格式③结果显示代理：负责所有源引擎检索结果的去重、合并、输出处理13．元搜索引擎的优势①信息的覆盖面②搜索结果的权威性和可靠性③易维护性第三章企业文献信息资源1．文献载体的形式：①印刷型文献②缩微型文献③音像文献✍机读型文献2．文献信息源的特点⒈文献信息内容大多比较系统深入,反映了人类社会活动的状况和科学技术研究成果⒉文献信息具有稳定性,不易变形、失真⒊利用文献信息源不受时空的局限⒋文献信息使于控制、管理和交流⒌便于对信息价值进行评价、选择五、文献信息源的分布规律?布拉德福定律主要探讨学术期刊论文的不均衡分布。
洛特卡定律主要探讨科学文献着者的不平衡分布。
齐普夫定律描述自然词汇在文献中的不平衡状态。
企业内部信息源包括原始记录、技术档案和企业管理资料三大类。
⒈原始记录企业原始记录来自企业经济活动的所有方面，不同原始记录有不同的作用，填制内容、方法和要在也不同。
按原始记录在企业管理中的效力，可以将它们分为①原始凭证和②其他业务记录两类。
✍⒉技术档案✍①生产技术档案。
是指在产品制造、加工、装配、检验等生产过程中形成的产品、工艺、化学配方等技术档案。
✍②产品设计技术档案。
指在设计产品、试验试制、定型活动中形成的材料,其中包括原始材料、原始记录、技术条件、产品图纸、试验报告、技术报告。
✍③仪器设备档案。
包括仪器设备安装使用规程、设备图纸、说明书、仪器设备使用运行记录、检修记录、开箱记录及与仪器设备有关的其他文件材料。
✍④工程设计技术档案。
指在工程设计活动中所形成的技术档案,其中包括设计原始依据、初步设计、技术设计、施工详图、设计修改文件及其他相关设计文件等。
✍⑤科学研究技术档案。
指在科学技术研究活动中所形成的档案材料。
其中包括原始记录、实验记录、技术总结、研究成果、鉴定证书、学术论文、考察报告、专题研究报告等。
✍⑥基本建设技术档案。
指在建筑物、构筑物、地上地下管线等基本建设的施工、竣工、使用维修等活动中形成的技术材料。
其中包括施工图纸、设备图纸、说明书、施工计划和措施、图表、照片、竣工图、工程总结及验收文件等。
✍⒊企业管理资料企业管理资料是指企业在计划、组织、协调、指导、控制等活动中形成的材料。
它是现代企业管理活动中不可缺少的文件。
✍在企业管理资料中，有两种重要资料值得单独列出:✍①文书档案。
企业的文书档案，是指在企业管理的公务活动中形成和使用之后,经过整理归档、以备查考的各种书面文字材料。
✍②人事档案。
人事档案是指企业员工个人在社会实践中形成的，记述和反映个人经历和德才表现,经过鉴别、整理后保存起来、以备查考的文字材料。
✍✍三、企业外部信息源✍企业外部信息源泛指企业从本单位以外的其他渠道获得信息的来源。
✍企业外部信息包括：非企业单位的政府机关、科研机构、高等院校产生的文件、统计数据、研究报告、学位论文等；✍信息组织是信息管理的一个重要环节。
它是根据信息的内容特征和外部特征,采用一定的原则和方法,对信息进行加工处理,使之有序可用的过程。
对于企业文献信息的组织,有语义信息组织、语法信息组织和语用信息组织等三种方法。
企业竞争情报是一种特殊的企业信息资源，这类信息资源一般属于企业的战略信息资源。
战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关的或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源总和。
企业竞争情报与企业命运关系密切，它一般来自企业外部市场环境和竞争对手，是企业决策层的主要需求信息。
第二章信息资源与信息资源管理所谓信息资源，就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者）的集合。