企业信息资源管理 期末复习整理

✍第七章企业信息资源的技术管理

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✍4.面向电子商务的信息系统的结构和作用

✍根据支持功能的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个层次,

✍①基于Intranet的信息系统：实现企业内部的信息交流;

✍②基于Extranet的信息系统：把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来;

✍③基于Internet的信息系统：把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。

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✍网络化信息系统在电子商务中的作用：

✍①建立基于Internet/Intranet的信息系统,改变生产与营销之间的关系,实现产品的个性化。

✍②通过基于Extranet的信息系统,改变生产商与供应商之间的关系,降低产品的生产成本。

✍③利用基于Internet的综合信息系统,创建企业间新的合作方式,充分发挥企业自身的优势。

1、计算机网络的定义

计算机网络是用通信线路将分散在不同地点并具有独立功能的多台计算机系统互相连接，按照网络协议进行数据通信，实现资源共享和数据通信的系统。

✍管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,结合现代管理的思想、方法和手段,进行信息采集、加工、存储和传递的人

机信息系统。

✍１、现代企业导入MIS的必要性

✍(1)满足消费者需求日益个性化的需要

✍(2)满足企业管理现代化的需要

✍(3)满足市场环境日益变化的需要

基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台,如下图所示。

ERP,即企业资源规划，它是集中企业内外部管理资源，融合现代先进管理思想和方法的一体化、集成化信息系统，同时，它又是一个先进的管理思想。

✍⒋现有ERP系统的局限性

✍①ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化,企业流程也必然随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。

✍②ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中, 客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改善的一个重要环节。

✍③ERP不能满足网络时代特征的要求。ERP不能适应跨地域异地应用,更不能为虚拟产业联盟提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理手段。

✍④ERP与电子商务的集成程度低。

✍⒌新一代ERP的发展

✍(1)计算机及网络的日趋成熟为ERP的发展提供了技术基础；

✍(2)基于Internet技术的新一代ERP开发；

✍(3)新一代ERP与现代管理理念紧密结合；

✍(4)新一代ERP与各种新的信息管理技术、电子商务技术进一步集成。

✍CRM 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,以赋予企业更强大的客户交流能力,最大化客户的收益率;客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。

✍客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。

SCM 供应链管理就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡,以提高其效率和效益。

第九章企业知识管理

知识管理：1。指对信息加工的产物知识的管理

2．人的管理，存在使用者身上，知识不止来自编码化的信息，而且很重要的一部分存在于人脑中，知识管理的重要任务在于发掘这一部分非编码化的知识。通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提高组织的竞争力。

✍1、知识管理的内容

①内部知识的交流和共享,这是知识管理最普遍的应用。

✍②企业的外部知识管理

✍③知识管理项目是个人与企业的知识生产

✍④管理企业的知识资产也是知识管理的重要方面

✍3、知识管理的特点

✍知识管理有以下几个显着特点：

✍①知识管理重视知识的共享和创新

✍②知识管理对知识和人才高度重视

✍③知识管理强调持续的组织学习

✍④知识管理重视企业文化建设

4。知识管理的具体目标：

①提高公司创新能力(Innovation)。

②提高公司反应能力(Responsiveness)。

③提高公司效率(Efficiency)。

④提高公司员工的技能(Competency)。

⑤实现公司知识资产价值(Value)。

二、知识管理的两个维度

在知识创造与传播过程及知识管理活动中,有两个因素至关重要:一是人;二是技术。

知识管理的核心：以人为本（对隐性知识的挖掘）

✍三、三种常见的知识管理策略介绍

✍1.法典编辑策略

✍①定义：所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略。

✍2.人格化策略

✍①定义：人格化策略把知识和知识生产者结合起来,即知识通过“人——人”

的方式直接传递实现共享,比如通过会议、“头脑风暴”等。人格化策略侧重人的因素,知识与其开发者紧密地联结在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。

✍3.综合化策略

✍①定义：法典编辑策略与人格化策略都是在一个维度上管理公司的知识,实际上更多的公司是在两个维度上管理自己的知识,我们把这类公司的知识管理策略叫做综合化策略。

✍知识管理产生的原因：

✍①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。

✍②经济全球化是知识管理出现的直接动因。

✍③信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。

✍(1)企业面对知识创新的对策

1．①设立知识主管。

2．②组织创新小组。

3．③建立创新网络。

4．④从市场和客户获得创新灵感。

两种知识管理策略的区别比较

1．知识管理模式不同

2．经济模式不同

3．所需的信息技术不同

4．人力资源和激励机制不同

5．适用企业不同