2019秋《信息管理》复习资料

2010秋《信息管理概论》期末复习及答案备注：（答案我是根据你们上传的网上资料，如有错误，请马上修改，重发。

班主任）一、试题类型：1、填空题（共20空，20%）2、名词解释（共4个，20%）3、判断题（共10题，10%）选择题（10%）4、问答题（共5题，50%）二、考试形式：采用半开卷考。

第二部分期末复习综合练习(以作业内容为主要依据)一、填空题1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期）2、以( 第二次世界大战)结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。

3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是( 图书馆领域)、(工商企业管理领域) 和( 政府行政管理领域) 三个领域。

4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是( 管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。

5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、（传递情报）、（启发民智的文化教育）。

6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（计算机信息管理）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。

7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（传统管理）阶段，（信息系统管理）阶段，（信息资源管理）阶段，（知识管理）阶段。

8、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。

9、全信息的三要素分别为（语法信息）（语义信息）（语用信息）10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（事实知识）、（原理知识）、（技能知识）、（人际知识）。

11、物质、能量、( 信息)是一切客观事物的三个基本方面。

人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。

12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（经济功能）、（管理与协调功能）、选择与决策功能、研究与开发功能。

13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。

14、大众信息交流的媒体主要有( 印刷媒介)和( 电子媒介)两大类。

15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传）和标识系统宣传。

16、一般说来，组织信息交流分为组织（内部）的信息交流和组织（外部）的信息交流两种形式。

17、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。

18、目前信息处理技术的典型代表是（计算机技术）。

19、（通信技术）和（计算机）技术是信息技术的核心部分。

20、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：（收集）、（通信）、（计算机）、（控制）。

21、计算机软件主要可以分为（系统软件）和（应用软件）软件两大类。

22、现代通信技术按其传输媒介可分为（无线）通信和（有线）通信两大类。

23、现代通信技术按其信号形式可分为（模拟）通信和数字通信。

24、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）、（广域网）和（城域网）25、Internet上的事实协议标准是（TCP/IP ）。

26、Internet的主要服务有（ftp）、（电子邮件）和（远程登录）等。

27、信息分析的基本功能主要有整理、（评价）、（预测）预测和反馈四项基本功能。

28、信息分析的主要方法有比较法，（分析综合法）、（推理法）、专家调查法等。

29、信息服务具有提供信息、（释疑解惑）、整序导引、（保值增值）四个方面的功能。

30、信息服务的四个基本构成要素是（信息策略与方法）、信息服务对象、（信息服务者）、（信息服务内容）。

31、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为（基础通讯层），第二层为网络增值服务层，第三层为（信息增值服务层）。

32、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务、（报道服务）、（检索服务）、（咨询服务）、（网络信息服务）五种类型。

33、网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、（教育信息）、（政府信息）、（文化信息）、有害和违法信息等。

34、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录）搜索引擎、（索引）搜索引擎、元搜索引擎。

35、针对网络信息内容的评价，主要可从（准确性）、（权威性）和时效性等三个方面去考虑。

36、一个完善的信息系统的功能主要包括：信息采集、（信息处理）、（信息存储）、（信息管理）、（信息检索）、信息传输等几方面的功能。

37、第三代OA的核心是（知识），实现的基础是（知识管理）技术。

38、数据库系统支持的数据模型常用的有层次模型、（网关模型）和（关系模型）。

39、试列举常用的三种数据库管理系统产品：（Access ）、（Orcale）、（Sybase）。

40、信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统EDPS、（管理信息系统MIS）、（办公自动化系统OAS）、（决策支持系统DSS ）、（企业资源规划ERP）、电子商务等。

41、按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象不同，企业对企业的电子商务简称（B2B），B2C是指（企业对消费者）的电子商务模式，C2C是指（消费者对消费者）的电子商务模式，B2G是指（企业对政府）的电子商务模式。

42、从信息政策的作用范围来看，信息政策可以分为：国家信息政策、（地区信息政策）、（组织信息政策）、（国际信息政策）等。

43、从构成上看，信息道德的内容可概括为两个方面、三个层次，两个方面是指个人信息道德和（社会信息道德）。

三个层次是指（信息道德意识）、（信息道德关系）和信息道德活动。

二、名词解释1、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统。

P952、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流。

P963、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。

P994、知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

P325、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。

P1546、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。

P1867、信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。

P1928、咨询服务：是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。

P1939、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。

P245-24610、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

P22511、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

其核心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

P25812、电子商务：狭义上说，电子商务是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。

从广域上说，电子商务指的是领先信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。

P28513、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。

P33314、信息政策：从广义上来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。

P319三、问答题1、试描述现代信息管理的含义，特征。

P24答：现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。

现代信息管理的特征：（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩，充分利用信息技术，完成信息信息管理的目标；（2）现代信息管理是为了更好的完成管理职能，可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度的发挥它们作用，为组织带来效率；（3）现代信息管理是一种管理思想，将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化；（4）现代信息管理是一个管理的过程；（5）现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统；（6）现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的；（7）现代信息管理理论是多学科研究的成果。

2、简述知识管理的概念。

如何理解知识管理与信息管理的关系？P32，P38答；知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

关系：1．阶段说：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。

2．等同说：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。

3．包含说：与知识管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。

4．映射说：两者不存在简单的包含或交叉关系，而是一种映射关系。

两者最大的区别在于：信息管理目前主要是对信息流的控制，知识管理则是对知识应用的管理。