质量管理的定义和内涵
测绘质量管理体系大全
测绘质量管理体系大全一、引言测绘作为地理信息产业的重要组成部分，其质量管理体系的建设和运行对于保障测绘成果的准确性、可靠性和有效性具有重要意义。
本文将对测绘质量管理体系进行全面剖析，从质量管理的内涵、质量管理体系的建设、质量管理体系的运行与维护等方面进行详细阐述，旨在为测绘行业提供一套科学、系统的质量管理体系大全。
二、质量管理的内涵1.质量管理的定义质量管理是指制定质量方针、目标和职责，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，实现质量目标的过程。
2.质量管理的原则（1）以顾客为关注焦点：测绘成果的最终目的是满足顾客需求，质量管理应始终关注顾客需求的变化，确保测绘成果能够满足顾客的要求。
（2）领导作用：领导层应明确质量方针和目标，并通过各级管理人员推动质量管理体系的建立和运行。
（3）全员参与：质量管理不仅是质量管理人员的职责，更是全体员工的共同任务。
只有全员参与，才能确保质量管理体系的顺利运行。
（4）过程方法：将测绘活动分解为一系列相互关联的过程，通过对过程的控制，实现质量目标。
（5）系统管理：将测绘质量管理体系视为一个整体，关注各过程之间的协同作用，提高整体质量管理水平。
（6）持续改进：不断寻求改进机会，提高测绘成果的质量，满足顾客和法律法规的要求。
（7）决策依据：质量管理决策应基于数据分析和事实，确保决策的科学性和有效性。
（8）供应商关系：与供应商建立长期合作关系，共同提高产品质量。
三、质量管理体系的建设1.质量方针和目标（1）质量方针：测绘企业应根据自身发展战略和顾客需求，制定质量方针，明确质量管理的方向和原则。
（2）质量目标：质量目标应具有可测量性、可达性和时限性，确保质量管理体系的持续改进。
2.质量组织结构测绘企业应建立质量组织结构，明确各级质量管理人员的职责和权限，确保质量管理体系的正常运行。
3.质量管理体系文件测绘企业应制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，明确质量管理的要求和操作规程。
质量管理的基本内涵
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质量管理质量管理体系的定义和内涵
质量管理质量管理体系的定义和内涵质量管理质量管理体系的定义和内涵1：质量管理体系的概念质量管理体系是组织在达到一定质量目标的基础上，通过制定质量政策、制定质量目标、规范质量管理流程和制定相应标准及程序，以及实施不断改进的过程，来确保产品和服务符合客户需求和期望的一种管理方法。
2：质量管理体系的重要性2.1 提高产品和服务质量质量管理体系通过规范化的工作流程和标准化的操作，能够提高产品和服务的质量，从而提升客户满意度和市场竞争力。
2.2 缩短产品开发和交付周期通过有效的质量管理体系，能够优化产品开发流程，减少开发周期和成本，提高产品的交付效率。
2.3 管理过程的可持续改进质量管理体系不仅仅是一种管理方法，更是一种不断改进的理念和实践，能够帮助组织不断优化和改进管理过程，提高组织绩效和竞争力。
3：质量管理体系的要素3.1 质量目标和政策质量目标是组织为了实现质量管理体系而确定的工作目标，质量政策是组织对质量目标的承诺和具体要求。
3.2 组织结构和责任建立适当的组织结构和定义相应的责任与权限，确保质量管理体系的有效运行和实施。
3.3 资源管理合理配置和管理人力、物力、财力等资源，保证质量管理体系的顺利运行。
3.4 过程管理规定并优化各个工作过程的要求和流程，确保工作过程的有效执行和控制。
3.5 审核和改进通过内部审核、管理评审和持续改进等手段，反馈和纠正质量管理体系中的问题和不足，以实现体系的不断完善和提升。
4：文档控制4.1 文档编制和审批制定文档编制要求和程序，确保相关文档的准确、完整和规范。
4.2 文档变更和控制建立文档变更控制程序，确保文档的变更经过合理的评审和批准，并能进行有效的追踪和管理。
5：监测和测量建立监测和测量的方法和程序，持续监控和评估质量管理体系的运行情况，及时发现并解决问题。
6：非符合品管理建立非符合品管理的程序，对质量问题进行处理和纠正，并采取措施防止类似问题再次发生。
7：培训和提升建立培训和提升的计划和程序，确保员工具备必要的技能和知识，以支持质量管理体系的有效实施。
1.1 质量管理概述
质量方针：“给业主提供便捷的维修服务”。 质量目标：一般故障30分钟解决；24小时服务；电话
标应与质量方针一致
铃响不超过3声必须接听等。
2.质量目标中应包括满足 例：某家电企业
产品要求所需的内容，
质量方针：“为顾客提供高保真的音响产品”。 质量目标：应考虑如音响的频率响应，音噪比等具体
并是能够测量的
5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”——田口玄一（经济 学）：社会
1.1.一元质量
菲利普克劳士比（Philip B Crosby）
一元质量： “合格即质量”
即：符合标准、规范的产 品就是合格的产品。
1.2.二元质量
朱兰（J M Juran）
二元质量： “质量就是适用性，而不 仅仅是符合规范”。
质量管理概述
付剑强
课程目录
一、什么是质量
1.1 质量的定义及名词释义 1.2 产品的类别及特性比较
二、四元质量 三、影响产品质量的主要环节 四、质量管理 五、质量管理的主要活动
一、什么是质量
ISO9000:2005标准定义为
质量是“一组固有特性满足要求的程度”
1.1 质量的定义及名词释义
特性 固有特征 赋予特性
“可区分的特征”
是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完 成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
1.1 质量的定义及名词释义
要求
明示 的
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
通常 隐含 的
必须 履行 的
合同中或文 件中阐明的
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量管理质量管理体系的定义和内涵
质量管理质量管理体系的定义和内涵质量管理质量管理体系的定义和内涵1.引言质量管理质量管理体系是组织为了满足客户需求、持续改进和实现可持续发展而建立的一套政策、程序和实践的综合体系。
通过质量管理体系的运作，组织可以确保产品和服务的质量，提高运营效率，增强竞争力。
2.质量管理政策质量管理体系的核心是质量管理政策。
该政策应明确规定组织的质量目标、质量方针以及质量管理原则。
一般而言，质量管理政策应包含客户满意度的要求、持续改进的承诺、资源的保障等内容。
3.质量手册质量手册是整个质量管理体系的指导性文件，用于详细描述组织的质量管理体系的构建和运作。
质量手册应包含组织的质量方针、质量目标、各个质量管理程序的描述等内容。
4.质量目标设定与监控质量目标是质量管理体系中的核心要素之一。
组织应该设定符合客户需求和组织自身发展的质量目标，并对其进行监控和评估，以确保目标的实现。
5.标准化与程序质量管理体系需要基于标准化和规程进行构建。
组织应该制定适用的标准、规范和程序，并确保这些文件能够被有效地实施和维护。
这些文件可以包括质量管理手册、程序文件、作业指导书等。
6.质量管理过程质量管理体系以质量管理过程为支撑。
这些过程可以包括产品开发、供应商管理、内部审核、不合格品管理、持续改进等。
组织应该确保这些过程的顺利实施，并通过监控和评估来持续改进。
7.质量管理测量和评估为了确保质量管理体系的有效性，组织需要进行各种质量管理测量和评估活动。
这些活动可以包括客户满意度调查、内部审核、不合格品统计等。
通过这些测量和评估，组织可以了解质量管理体系的运作情况，并采取相应的改进措施。
本文档涉及附件：●质量管理手册●标准化程序文件●质量目标设定与监控文件●质量管理过程文件●质量管理测量和评估报告法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织为了满足客户需求、持续改进和实现可持续发展而建立的一套政策、程序和实践的综合体系。
2.质量管理政策：组织在质量管理体系中制定和执行的关于质量管理的方针和目标。
TQM全面质量管理
全面质量管理（TQM）定义和内涵1、什么是全面质量管理（TQM）国际标准化组织对全面质量管理（TQM）的定义是：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。
2、全面质量的内涵2.1 全面质量管理（TQM）是对一个组织进行管理的途径之一对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径，如全面财务管理和风险控制，战略和计划管理等。
作为组织管理的途径之一，组织可以应用全面质量管理（TQM）的哲学、模式和方法打造、保持和持续改进公司经营管理系统平台，促进经营管理能力的提升，确保组织实现经营和管理目标。
2.2 全面质量管理（TQM）追求的是“全面质量”全面质量管理（TQM）中所讲的质量是一个广义上的质量，也就是所研究的主题事项的特性满足要求的程度，这个主题事项可以是产品，可以是特定的一个业务过程，也可以是特定的一个组织。
在全面质量管理中，高质量意味着主题事项让顾客、组织所有者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。
全面质量管理（TQM）讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，包括：1）使顾客满意和忠诚的质量让顾客满意和忠诚的质量主要包括：——产品和服务质量：交付给顾客的产品或服务的特性满足顾客要求的能力，包括产品和服务为顾客创造的价值大小、产品/服务特性满足产品/服务规范或标准的程度、产品/服务特性的稳定一致性（产品/服务特性的变差大小）。
——产品和服务交付质量：主要是指按照顾客要求交付产品/服务的速度、准确性等——产品和服务给顾客带来的损失大小：主要是顾客购买产品/服务后所需投入的成本大小，包括购买成本、使用成本、维护成本、报废后残值、报废后处理成本等，给顾客带来的损失越小，就意味质量越高。
2）内部运营流程的质量内部运营流程的质量主要包括：——流程输出的价值，是指流程输出（业务流程结束后所产生的有形或无形的结果）给其下游流程创造的价值，通常也可以用效果来表示。
质量管理与风险管理
能力
02
完善质量管理与风险管理制度体系
• 完善质量管理与风险管理规章制度，确保制度的科学性
和有效性
• 严格执行质量管理与风险管理制度，提高制度的执行力
03
提高质量管理与风险管理的信息化水平
• 利用信息技术，提高质量管理与风险管理的效率和准确
性
• 建立质量管理与风险管理信息共享机制，实现信息资源
的共享和协同
企业质量管理与风险管理的发展趋势
个性化与定制化的质量管理与风险管理
• 针对企业特点和客户需求，提供个性化的质量管理与风险管理服务
• 通过定制化的质量管理与风险管理，满足企业发展的需要和客户期
望
质量管理与风险管理的融合与协同
• 将质量管理与风险管理有机结合，实现资源共享和协同工作
• 提高质量管理与风险管理的一致性和协同作用，提高管理效果
• 降低不良品率，减少生产成本，提高企业盈利能力
• 增强企业品牌形象，提高企业竞争力，吸引更多客户
风险管理
• 预测和识别潜在风险，制定应对措施，降低企业运营风险
• 保障企业资产安全，防止潜在损失，维护企业利益
• 提高企业抗风险能力，保障企业持续发展，提高企业稳定性
质量管理与风险管理对企业持续成功的影响
• 对质量管理与风险管理活动进行定期和不定期的监控
• 确保质量管理与风险管理活动的有效性和合规性来自评估质量管理与风险管理效果
• 通过数据和报告，评估质量管理与风险管理活动的成果
• 分析质量管理与风险管理活动的不足，提出改进意见
持续改进质量管理与风险管理
• 根据评估结果，制定质量管理与风险管理改进措施
• 实施改进措施，提高质量管理与风险管理水平
工程质量管理的基本概念和原理
工程质量管理的基本概念和原理一、工程质量管理概念我国国家标准GB/T 19000—2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保质量方针、目标的顺利实施和实现。
工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、规范、技术标准、设计文件及工程合同中，对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综合要求。
工程项目一般都是按照合同条件承包建设的，因此工程项目质量是在合同环境下形成的。
合同条件中对工程项目的功能、使用价值及设计、施工质量等明确规定都是业主的需要，因而都是质量的内容。
工程项目的质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量（子分部工程质量）和单位工程质量（子单位工程质量）。
工程项目质量不仅包括活动和过程的结果，还包括活动和过程本身，即还包括生产产品的全过程。
因此，工程项目质量应包括如下工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。
1）工程项目决策质量。
2）工程项目设计质量。
3）工程项目施工质量。
4）工程项目回访保修质量。
工程项目质量也包含工作质量。
工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。
工作质量包括：社会工作质量，如社会调研、市场预测与开发、质量回访和保修服务等；生产过程工作质量，如管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。
工程项目质量的好坏是决策、计划、勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映，而不是单纯靠质量检验检查出来的。
为保证工程项目的质量，必须要求有关部门和人员精心工作，对决定和影响工程质量的所有因素进行控制，即通过提高工作质量来保证和提高工程项目的质量。
各阶段的质量内涵可以概括为表4-1。
表4-1工程建设各阶段的质量内涵二、工程质量的影响因素（一）工程质量形成的影响因素影响工程质量的因素很多，但归纳起来主要有五个方面的因素，即人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）和环境（Environment）。
质量管理的定义和内涵
质量管理的定义和内涵ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
”此定义抽象，难理解，未给出的内容和特点。
笔者认为，的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。
质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。
对此定义的内涵解释如下：1.是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。
2.应规定：①质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则，以及质量追求和承诺；②质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求；③质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限；④程序——形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。
3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。
4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系，应通过这一体系进行：①过程管理——过程的策划、建立、连续监控和，过程管理是的重要内容；②质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划，质量策划是的一部分；③质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求，质量控制是的一部分；④质量保证——产品质量和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级特别是顾客的信任；⑤质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质量改进是的一部分。
5.质量管理通过体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en．hamce译为“提高”比“增强”要确切）顾客满意。
6.质量管理通过组织的体系系统、有效地开展，涉及了组织的所有与产品质量直接和间接有关的职能和活动。
7.开展应考虑经济性，在确保质量和改进质量的同时，应使成本适当，实现质量和效益最佳化。
二、体系的定义和内涵ISO 9000国际标准“体系”的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
全面质量管理
质量管理领域新思想——顾客完全满意
二、 顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实， 以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收 益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实 用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足 所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。 而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及 隐含的个性化需求。 三、 “顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。 企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决 策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企 业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、 方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客 的眼睛看世界”。
全面质量管理（ TQM ）
一、简介 全面质量管理，即TQC(Total Quality Control)就 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概 念和全部管理目标的实现有关。 二、特点： 1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个 阶段； 2．是全过程的质量管理； 3．是全员参与的质量管理； 4．是全社会参与的质量管理。
全面质量管理原理概述
9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种 手段。 10． 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的 工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达 到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管 理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11． 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的 “总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门 还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的 发挥。 12． 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两 个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质 量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整 个质量管理工作提供手段。
简述质量管理的内涵。
简述质量管理的内涵。
质量管理是指组织在产品或服务的生产过程中，通过制定和实施一系列策略、规程和活动，以确保产品或服务符合预定的质量标准和客户需求的过程。
它是一种系统性的方法，旨在管理和控制质量，以提高产品或服务的可靠性、一致性和满意度。
质量管理的核心是以客户为中心。
不同的客户对质量的要求可能不同，因此组织需要了解客户的需求和期望，并将其作为质量管理的出发点和依据。
通过市场调研、客户反馈和需求分析等手段，组织可以获取客户的需求信息，从而制定相应的质量目标和标准。
质量管理需要建立一套完善的质量管理体系。
这包括制定质量政策、质量目标和质量计划，建立质量手册和程序文件，并通过培训和沟通等方式确保组织内部的质量管理要求得到广泛的理解和遵守。
同时，质量管理体系还需要建立一套有效的质量控制措施，包括质量检验、测试和评估等，以确保产品或服务在每个环节都符合质量标准。
质量管理需要注重过程控制。
组织应该通过制定和执行一系列的质量控制计划，对生产过程中的关键环节进行监控和调整。
这包括选择合适的工艺和设备，培训和管理工作人员，确保原材料的合格和供应链的稳定等。
通过对生产过程的有效控制，可以及时发现和纠正质量问题，避免不合格产品或服务的出现。
质量管理还需要注重持续改进。
组织应该通过收集和分析质量数据，识别出存在的问题和潜在的风险，并采取相应的措施进行改进。
这包括改进产品设计、优化生产流程、提升员工技能和管理水平等。
持续改进是质量管理的核心要求之一，只有不断追求卓越，才能保持竞争力和持续发展。
质量管理需要建立良好的质量文化。
质量是全体员工的责任，而不仅仅是质量部门或质检人员的责任。
组织应该加强质量意识和质量教育，激发员工的积极性和创造力，形成共同关注质量的氛围。
同时，组织应该建立有效的沟通机制，充分倾听员工的意见和建议，共同参与质量管理的决策和改进。
质量管理是一种系统性的方法，旨在管理和控制质量，以提高产品或服务的可靠性、一致性和满意度。
质量管理
质量管理知识梳理第一章1、质量的内涵（1）质量所研究的对象是实体（2）定义中的特性是指事物所持有的性质。
（3）质量具有动态性和相对性（4）质量的受益者不仅仅是用户和顾客，而且还包括业主，员工，供应方等等。
2、产品的概念：产品是过程的结果，包括硬件，软件，服务，和流程性材料。
3、质量管理的发展过程包括四个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、社会质量管理阶段。
第二章4、质量管理体系运行步骤：管理职责、资源管理、产品实现、测量，分析和改进。
5、质量管理的八项原则：（1）我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客的满意，以获得效益（2）质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻（3）质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角（4）过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动（5）系统是管理相互关联的过程，以提高效率（6）充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进（7）数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话（8）强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制。
第三章6、质量审核的分类：按审核方分——第一方审核：组织对其产品、过程或管理体系进行审核，通过审核，综合评价活动及其结果，对审核中发现的不合格项采取纠正和改进措施。
——第二方审核：顾客或相关方派出审核员或委托外部代理机构对供方的管理体系进行审核评定，以此作为最终采购决定的依据。
——第三方审核：由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的管理体系进行审核。
符合标准要求，组织将会获得合格证明并被登记注册。
第一方审核为内部审核，第二第三方审核属于外部审核。
通常产品的生产企业为第一方，产品的采购单位（顾客）为第二方，独立于第一方和第二方的为第三方（如环境监察部门）7、合理的不符合项的描述：不符合描述：（错误）1高压空气稳压箱的实际压力为P=0.75pa,超出规定压力P≥0.85pa,不符合ISO9001之7.5.1条。
质量管理的定义和内涵
质量管理的定义和内涵ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
”此定义抽彖，难理解，未给出的内容和特点。
笔考认为，的定义应是：规定质最方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。
质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所冇质最职能和活动。
对此定义的内涵解释如下：1.是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。
2.应规定：①质量方针一一组织应遵循的质最政策、质最观念和活动准则，以及质最追求和承诺：②质量目标一一产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求；③质量职贵一一与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职贵•和权限：④程序一一形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。
3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。
4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系，应通过这一体系进行：①过程管理一一过程的策划、建立、连续监控和，过程管理是的巫要内容；②质最策划一一确定质呈目标、必要过程和相关资源并输出质最计划，质最策划是的一部分：③质量控制一一采用监视、测量、检査及调控以达到质量要求，质量控制是的一部分；④质最保证一一产品质呈和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级特别是顾客的信任；⑤质量改进一一其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质屋改进是的一部分。
5.质最管理通过体系进行过程管理、质最策划、质最控制、质最保证和质最改进，确保质量方针、质量职贵和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en. hamce译为“提高”比“增强”要确切〉顾客满意。
6.质最管理通过组织的体系系统、有效地开展，涉及了组织的所有与产品质最直接和间接冇关的职能和活动。
7.开展应考电经济性，在确保质量和改进质量的同时，应使成本适当，实现质量和效益最佳化。
二、体系的定义和内涵ISO 9000国际标准“体系”的定义是：在质杲方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理质量管理体系的定义和内涵
质量的内涵
质量不仅指产品的质量，还包括过程的质量、体系的质量、环境的质量等。
质量管理体系的定义
质量管理体系是指为实现质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源。
质量管理体系是一种系统化的管理方法，旨在确保产品或服 务的质量符合规定的要求。
财力资源
组织应投入足够的资金支持质量管理体系的运行和改进，确保各 项工作的顺利开展。
产品实现
策划和开发
组织应对产品的策划和开发进行严格把 控，确保产品符合顾客需求和组织的质
量标准。
生产和服务提供
组织应确保生产和服务提供过程的质 量稳定，避免出现质量问题。
采购和供应商管理
组织应对供应商进行严格筛选和管理 ，确保原材料和零部件的质量符合要 求。
建立质量管理体系的步骤
制定质量方针
明确质量管理的目标 、原则和价值观，为 组织提供方向。
确定质量标准
根据行业标准、客户 需求等，制定组织内 部的质量标准。
建立质量流程
制定从原材料采购、 生产加工、检验检测 到产品交付等各个环 节的质量流程。
配置资源
为质量管理体系提供 必要的人力、物力、 财力等资源支持。
检验和试验
组织应对产品进行严格的检验和试验 ，确保产品符合质量标准和顾客要求 。
测量、分析和改进
测量和分析
组织应建立有效的测量和分析体系，了解自身质量管理水平，发现潜在问题并采 取改进措施。
纠正和预防措施
组织应针对质量问题采取及时、有效的纠正措施，并预防类似问题的再次发生。
01
质量管理体系的建立与实 施
结合企业的实际情况和发展需求，制定可行的改进目 标，包括提高产品质量、降低成本、增强市场竞争力 等。
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质量管理的定义和内涵
ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
”此定义抽象，难理解，未给出的内容和特点。
笔者认为，的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。
质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。
对此定义的内涵解释如下：
1.是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。
2.应规定：
①质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则，以及质量追求和承诺；
②质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求；
③质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限；
④程序——形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。
3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。
4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系，应通过这一体系进行：
①过程管理——过程的策划、建立、连续监控和，过程管理是的重要内容；
②质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划，质量策划是的一部分；
③质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求，质量控制是的一部分；
④质量保证——产品质量和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级特别是顾客的信任；
⑤质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质量改进是的一部分。
5.质量管理通过体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en．hamce译为“提高”比“增强”要确切）顾客满意。
6.质量管理通过组织的体系系统、有效地开展，涉及了组织的所有与产品质量直接和间接有关的职能和活动。
7.开展应考虑经济性，在确保质量和改进质量的同时，应使成本适当，实现质量和效益最佳化。
二、体系的定义和内涵
ISO 9000国际标准“体系”的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
此定义抽象，难理解，未给出体系的组成和特点。
笔者认为，的定义应是：为有效开展所设计、建立、实施和保持的相互关联和作用的组织结构、程序、过程和资源的组合体。
对此定义的内涵解释如下：
1.欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持体系。
2.组织的最高管理者对依据ISO 9001国际标准设计、建立、实施和保持体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
体系应具有符合性。
3.的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。
因此，不同组织的体系有不同的特点。
体系应具有惟一性。
4.体系是相互关联和作用的组合体，包括：
①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；
②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；
③过程——体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；
④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。
设备、料件、能源、技术和方法。
体系应具有系统性。
5.的运行应是全面有效的，既能满足组织内部的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
体系应具有全面有效性。
6.体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。
体系应具有预防性。
7.最高管理者定期批准进行内部审核，定期进行管理评审，以改进体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
体系应具有动态性。
8.体系所需请过程及其活动应持续受控。
体系应持续受控。
9.组织应综合考虑利益、成本和风险，通过体系持续有效运行使其最佳化
质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。
现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。
质量的社会性
质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。
质量的经济性
质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。
在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。
质量的系统性
质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。
例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。
产品的质量应该达到多维评价的目标。
费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。
质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。
然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。
全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。
质量管理八大原则
原则1：以顾客为中心
原则2：领导作用
原则3：全员参与
原则4：过程方法
原则5：管理的系统方法
原则6：持续改进
原则7：基于事实的决策方法
原则8：与供方互利
质量保证和质量控制两方面的内容。
①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。
“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
因此，质量保证的活动，更应该是以3.5.3可信性为核心。
可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。
注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。
②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
美国J.M.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。
这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量控制更应该对活动过程加以控制。