流程再造教程文件
流程管理与流程再造PPT课件
企业B的流程优化案例
总结词：持续改进
详细描述：企业B在保持原有核心流程的基础上，对生产、管理等环节进行了持续的优化改进，通过引入先进的生产设备和管 理软件，提高了生产效率和管理水平，实现了企业绩效的稳步提升。
企业C的信息化管理实践
总结词
信息化助力
详细描述
企业C在信息化方面进行了大胆尝试和实践，通过引入ERP、CRM等信息化管理系统，实现了企业内 部资源的优化配置和信息共享，提高了管理效率和决策水平，为企业快速发展提供了有力支撑。
流程再造的必要性
适应市场变化
实现可持续发展
随着市场环境的变化，企业需要不断 调整和优化业务流程，以适应市场需 求和竞争环境。
企业需要不断地进行自我革新和改进， 以实现可持续发展，而流程再造是实 现这一目标的重要手段之一。
提高企业竞争力ห้องสมุดไป่ตู้
通过流程再造，企业可以优化资源配 置，提高工作效率，降低成本，从而 提升企业竞争力。
流程管理与流程再造ppt课件
contents
目录
• 流程管理概述 • 流程管理的核心概念 • 流程再造的步骤与方法 • 流程再造的实践案例 • 总结与展望
01 流程管理概述
流程管理的定义与重要性
定义
流程管理是一种系统的方法，用于规划、实施、监控和改进企业业务流程，以 提高效率和效果。
重要性
随着市场竞争加剧和客户需求多样化，企业需要更加高效、灵活和创新的业务 流程来应对挑战。流程管理有助于企业优化资源配置、降低成本、提高客户满 意度和增强竞争优势。
流程管理的原则与目标
原则
流程管理应遵循客户导向、整体 优化、标准化、持续改进等原则 。
目标
流程管理的目标是实现企业战略 目标，提高运营效率和效果，提 升客户满意度和忠诚度，以及降 低企业风险。
业务流程再造讲义课件(ppt 223页)
例3.2 某君甚勤，一日早起，购得菜 品数十。清理洁净置于砧上，切工极 佳，形美色鲜。燃起炉灶，烹之，顷 刻数碟菜肴排列席间。家人喜之，皆 曰美哉。
此人的工作可作为一个流程看待吗？为什么？
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 25
3.1 企业管理变革
3.1.6 业务流程 (1) 流程的定义 一个流程（Process）就是为了实现某个业务目的，由 多个主体共同完成一组相互关联的活动进程。 流程是一组活动，而非一个单独的活动。 流程是由多个主体共同完成。 活动主体之间有信息交换
流程导向
图示
运营机制 员工要求 沟通方式 绩效衡量
顾客
CEO 职能部门
顾客
订单
研究 生产 销售
销售 研究 生产 …
• 职能导向，流程分割于不同职能部门 • 面向客户的流程导向
• 追求局部优化
• 追求全局优化
• 按职能进行专业分工 • 各司其职
• 按流程进行分工，多面手 • 跨职能的团队合作
• 垂直沟通
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 5
3.1 企业管理变革
我们有时间把一件事一做再做，却没有 时间把一件事做彻底。
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 6
3.1 企业管理变革
例3.1 某公司销售业务流程描述如下表。
客户 客户供货请求 业务科 业务科签订销售合同。 计划科 计划科根据合同编制销售计划，审核通过后，为客户开
提货信息
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 11
3.1 企业管理变革
流程说明
销售员 销售员签订合同以后及时把合同录入数据库。
业务流程再造培训讲义.pptx
公司再用一个月的时间征得各有关医院的同意。
参与实施试验的医生全都是事先领取报酬的， 他们对试验进程显然不在意，进展完全是自然 状态，因而收齐各位医生的表格又是两个月。
在将数据输入计算机时，工作人员又发现９０ ％的资料有这样那样的问题，退回修正，复又 收拢，往返数次，才告完成。
业务流程再造（BPR）
目录
现存的公司流程问题及成因 管理革命的演进 公司再造的案例 公司再造的条件 公司再造所引发的变化 公司再造的方法
现存的很多公司的流程问题及成因
系统虽全，但互不协调
– 广达股份采用多层次经销体制
拣了芝麻，丢了西瓜（因小失大）
– 某航空公司的真实的故事
事涉赚钱，也照样无人管
“这１０个人相互配合，一天最多可制作生产 ４８０００只别针。但是，假如他们各自独立 劳作，而又都不曾在此独特的行业里学过艺受 过训，他们一天下来可能每人都做不成２０只 别针，或许连一只也做不成呢！”
1道工序
18道工序
10个人
10人*20根/人天
48000根
原因
劳动分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ使每个工人作业时的熟练程度 提高；
地区站
地区站 地区站
地
区 站
中心站
地区站 地区站
公司历来的规矩如此
地区站向中心站申请它急需的产品（１ 天）
中心站审核、取货、发货（５天） 地区站正式办理收货、上架，然后为客
户取货包装（５天） 到第１１天才给顾客发去他们急需的物
品
表面原因
表面原因
– 地区站的业绩评定依据是他们对客户订单作 出反应的时间的长短
工序4
流程再造管理讲义
流程再造管理讲义第1讲流程再造——治理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的差不多原则在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ治理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了治理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行全然性的再摸索和完全性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
假如进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有专门规矩的治理原则，大伙儿都要执行原则。
治理规则最重要的确实是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时刻内是固定不变的。
流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
◆企业将由以职能为中心的传统形状转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和治理方式的全然转变。
【案例1】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发觉，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白白费了一个小时的时刻。
由于手术室有专门多专门昂贵的设备，一个小时的折旧费可能确实是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全能够在手术室旁边设一个麻醉室，如此一来，手术室占用的时刻从四个小时缩短为三个小时。
原先每天能够做四个手术占用十六个小时，现在能够完成五个手术。
假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就能够多收入5－000元。
【案例2】福特公司专门多配件是由一些小公司制造的，因此公司就设立了一个拥有500名职员的货款支付处。
政府及公共部门流程再造资料PPT课件
2.实施公共部门流程再造是建设“
服务型政府”的重要202内1 容。
8
政府及公共部门流程再造基本理论
公共服务型政府 ：政府及公共部 门流程再造的指 导思想
无缝隙政府:政府 及公共部门流程 再造的目标导向
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政府及公共部门流程再造基本理论
全面质量管理:公共部门流程再造的战略导向
1
2
3
4
5
人(man) 材料(material) 机器021
4
流程再造的基本理论
基本 原则
1.以顾客为导向 2.以流程为中心 3.以人为本的团队式管理 4.信息科技的运用 5.按过程流向设计组织
2021
5
流程再造的基本理论
BPR的基本步骤
第一阶段: 战略决策
第六阶段: 不断更新
改进
第二阶段: 再造计划
基本步 骤
第五阶段: 流程再造
第三阶段:诊 断分析现有
2021
20
案例分析
流程再造后的区局 风险控制流程
流程再造后 的审批流程
2021
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案例分析
再造后的稽查流程
2021
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谢 谢！
23
流程
第四阶段: 重新设计
流程
2021
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贰
政府及公共部门流程
再造基本理论
7
政府及公共部门流程再造基本理论
政府及公共部门流程再造的动因
4.实施公共部门流程再造是电子政务深入开展的必然要求。
1.实施公共部门流程 再造是深化我国行政 审批制度改革的必然 趋势。
3.实施公共部门 流程再造是应对 WOT挑战的重要 途径。
环境(environment)
流程再造演示文稿
九、服务流程分析与 改善
1、有关流程分析的一些要素
1）流程单元是指要分析的流动的单位。 根据不同的流程类型，流程单元可以是一个投入
单位（如一个客户），一个产出单位（如一个完 工品），或者是一个信息载体（如一份单据）。 例如，对一个生产流程而言，其流程的起点是从 第一个材料投入开始，到最终产品完成为止，这 个流程的流程单元就是产品。 问：总台 check in 流程中的流程单元是什么？
You have the ability to either satisfy or dissatisfy them when you contact them.在与顾客接触的时 候，你就具有使顾客满意或者不满意的能力
A service recovery is satisfying a previously dissatisfied customer and making them a loyal customer.服务补救是使已经产生不满意感的顾客 满意，并使之成为忠诚顾客的行为
F1.×××××× F2.×××××× 三、W（等待点改进办法）： W1.××××××
W2.×××××× 四、D（决策点选择方案）： D1.×××××× D2.××××××
11、关键时刻分析
标准期望价值：顾客对关键时刻的最低限 度的期待。
破坏性感知因素：造成顾客对某一关键时 刻感到失望或产生不满的体验的服务行为
5、后台接待员工行为:
后台接待员工行为是顾客所看不见的支持 着前台的服务行为。
6、支持性行为:
最后一个区域为支持性行为,它覆盖了服务 机构支持前、后台的各种内部服务和步骤, 以及他们之间的相互作用。
企业流程再造 BRP BusinessProcessRe engineering教材
重新设计流程
“改进”而非“改善”
目标 增值内容最大化 非增值内容最小化
核心：改之有进，而非为变而变。
3.4 BPR的定义
12
业务流程再造
目录
上篇：基础篇
一、什么是业务流程再造(BPR) 二、业务流程再造的推动力
中篇：原理篇
三、提供产品与服务的流程 四、组织人员：新型组织图 五、信息技术(IT)的应用
Just-In-Time(JIT)：通过简化流程，消除表现不佳 而造成库存的因素，简化物流。
3.2 基于流程的相关管理
10
业务流程再造 一、什么是业务流程再造(BPR) 上篇：基础篇
要素
主要目标 改进模式 组织侧重点 顾客侧重点 过程侧重点
主要技术
全面质量管理
TQM
质量 对顾客的态度
持续渐进
共同目标 所有职能
队
内部伙伴关系
基于流程 快速反应
基于流程 结果驱动
工作流/通流量 效率
研发与生产同 时进行
缩减各个流程 中的时间
理想化整顿
可见性 看板 小批量
快速机器调整
项目组 CAD CAM
流程图 标杆瞄准
3.3 经营哲理的比较
流程图 标杆瞄准 自我评价
MIS Out of box思路
11
业务流程再造 一、什么是业务流程再造(BPR) 上篇：基础篇
转换: transfer
输
输
入
出
照料: look after
2.2 流程的定义
5
业务流程再造 一、什么是业务流程再造(BPR) 上篇：基础篇
集中 力量
导向 “BOSS”
优点
存存无 效工作
第三章§2-流程再造 [兼容模式]
![第三章§2-流程再造 [兼容模式]](https://img.taocdn.com/s3/m/db2322f2fab069dc50220150.png)
袁 萍
§3 -2 企业流程再造
WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLIGY
yp@
§3 -2 企业流程再造
WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLIGY
yp@
一、问题的提出 二、流程的发展历程 三、市场对流程的推动 四、流程的分类与特性 五、企业流程再造的原则 六、企业流程再造的目标 七、企业流程再造的特色 八、常见的企业流程再造模式
流程再造（PR）
根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活 动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。
袁 萍
袁 萍
§3 -2 企业流程再造
WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLIGY
yp@
§3 -2 企业流程再造
WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLIGY
WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLIGY
yp@
一、问题的提出 1、什么是流程？ 2、什么是流程再造？ 3、什么是企业流程再造？ 4、企业流程再造的研究背景 5、触目惊心的研究结果
流程再造（PR）
一、问题的提出 二、流程的发展历程
手工业作坊时代（18世纪中期） 专业化分工和专家时代（1776－1984） 开始重整（1985－1993） 结束重整（1994－1995） 流程整合和流程管理（1996－至今）
袁 萍
确定再造队伍：产生再造领导人，任命流程主持人，任命 再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。 寻求再造机会：选择要再造的业务流程，确定再造流程的 顺序，了解客户需求和分析流程。 重新设计流程：召开重新设计会议，运用各种思路和方法 重构流程。 着手再造：向员工说明再造理由，前景宣传，实施再造。
工作流程再造方案模板
工作流程再造方案模板引言：工作流程再造是指对组织内部现有工作流程进行重新设计和优化，以提高工作效率、降低成本、提升质量和客户满意度。
本文将提供一个工作流程再造方案模板，帮助企业进行工作流程再造。
一、目标设定工作流程再造的首要步骤是明确目标。
在这一阶段，企业需要回答以下问题：1. 为什么需要进行工作流程再造？2. 目标是什么？是提高效率、降低成本、提升质量还是其他？3. 如何衡量目标的实现程度？二、现有流程分析在明确目标之后，企业需要对现有的工作流程进行全面分析，找出其中存在的问题和瓶颈。
这一阶段可以按照以下步骤进行：1. 收集相关数据和信息，包括工作流程图、工作说明书、工作记录等。
2. 与相关人员进行访谈，了解他们对现有流程的看法和建议。
3. 进行流程分析，找出其中存在的问题和瓶颈，如重复劳动、冗余环节、信息传递不畅等。
三、目标流程设计根据对现有流程的分析，企业需要设计一个新的、更优化的目标流程。
在这一阶段，可以采用以下方法：1. 利用流程图工具，绘制新的流程图，明确每个环节的职责和操作步骤。
2. 确定流程中的关键控制点，以确保流程的顺利进行。
3. 引入自动化技术，如工作流管理系统、ERP系统等，提高流程的自动化程度。
四、流程实施一旦目标流程设计完成，企业需要制定一个详细的实施计划，并确保所有相关人员理解并配合实施。
以下是一些实施的关键步骤：1. 培训和沟通：对所有相关人员进行培训，确保他们理解新流程的操作步骤和目标。
2. 逐步实施：可以选择逐步实施的方式，先在一个部门或项目中试行新流程，再逐渐推广到其他部门。
3. 监控和评估：在实施过程中，企业需要不断监控新流程的效果，并根据实际情况进行调整和改进。
五、持续改进工作流程再造不是一次性的任务，而是一个持续改进的过程。
企业需要建立一个反馈机制，不断收集和分析相关数据，以评估新流程的效果，并根据评估结果进行持续改进。
以下是一些建立反馈机制的方法：1. 定期收集和分析数据，如工作时间、成本、客户满意度等。
流程再造教程文件
第二讲-流程再造的-前提和条件-较高的期望是任何事-情成功的关键。-萨-姆沃尔顿
一、流程再造的组织条件-组织上具备一定条件才能进行-流程再造。组织条件是指组织结-构的设计要以顾客为中心、 流-程为导向，建立面向流程的组织-结构、人员结构和岗位结构。
买地-案例：-规划部-策划-设计部-规划地-工程部-设计地-销售部-施工地-售后服务-销售地-物业管理-房 产公司业务流程与组织结构示意图
二、管理团队的建设-■坚持以人为本而不是以“money'-为本或以物为本；-■目标管理、自主经营；-一流程 造必须建立以人为本-的管理团队；
三、员工激励机制的重建-1、优化薪酬与福利；-2、-创造学习与晋升机会-3、-提供优越的工作环境；-4、立员工股权收益机制-5、-建立员工参与管理、提出合理化-建议的制度；-6、建立合理的奖惩制度。
案例二-福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以-公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处-后来福特 司发现，日本马自达汽车制造公司的-一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5-名工作人员。-■-分析：强化 动化管理，把员工人数从500人-缩减到125人，从而提高效率，节省了一大笔-资金。
案例一-假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通-过查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相当于-在手术室 白浪费了1个小时的时间。由于手术室-有很多非常昂贵的设备，1个小时的折旧费可能就-是几百美元；而且麻醉期间 不需要无菌，完全-可以在手术室旁边设一个麻醉室，-分析：-通过流程再造手术占用时间由4小时缩短为3小时，原 来每天做4个手术，占用16个小时，现在可以做5个手-术。-假设每个手术5000元，则现在1天就可多收入50 0元。
三、绘制流程图的步骤-第一步-描述公司原来的管理流程。-第二步-重新界定参与的部门和范围。-一→流程再造的 提是组织结构的流程化，-哪个环节发生变动，都要重新调整结构。
流程再造优秀PPT讲义
辉瑞致力于设定品质 安全和价值标准
全 聚 德 VS 麦 当 劳
中国第一餐饮 •1864年 •收入17 86亿 •中国第一美食
2011年报告
•全球最大餐饮 •1954年 •121个国家 32000店 •收入270亿美金 •利润50亿美金
2002年;麦当劳卖出第100亿个汉堡
优秀的;可以靠卖流程赚钱
人治
➢举例：前台服务6步骤 ➢欢迎顾客 ➢点膳 ➢备膳 ➢呈递产品 ➢收银 ➢感谢顾客
消除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷 返工 故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验 审批 协调
专业化：细节取胜
Discipline
Detail
Do it
➢原则是灯塔 即是运营 的基本法律依 据;对所有人 就约束力;比 如麦当劳的QSC
➢细节 把的经营 原则细化成可 以操作的细节; 纳入流程;这 样原则才能被 顾客感知
落实细节;突 出原则
人生伟业;不 能在知;贵在 能行
标准化：可衡量
➢ 需要什么资源——Cost ➢ 需要多长时间——How long ➢ 做到什么程度——Standard ➢ 做几遍——How many ➢ 在什么位置——Where
➢不求最优秀;但 求最合适 ➢招聘原则 ➢招聘细则素质 模型
GE:4E选才
Energy
精力充沛
Energize
激发动力
Edge
决断力
Execute
力
麦当劳：适者上车
1
2
3
4
➢不用花瓶 ➢看水平
➢不用天才 ➢用适才
➢用生不用熟
➢学历经历仅 供参考
➢学习力 力至关重要
服务流程再造方案
服务流程再造方案服务流程再造方案是针对现有服务流程存在问题进行改进和优化，以提高服务效率和用户满意度。
下面是一个1200字的服务流程再造方案。
一、问题分析当前服务流程存在的问题主要包括：流程冗长、信息传递不畅、资源浪费、无法满足用户需求等。
二、目标设定在流程再造方案中，需要设定明确的目标。
目标主要包括：提高服务效率、提高用户满意度、减少资源浪费等。
三、流程再造方案的步骤1. 流程定位：明确服务流程的目标，确定需要改进的流程，以及流程改进的重要性。
2. 流程分析：通过流程分析，找出流程中的瓶颈和问题点。
3. 流程设计：根据流程分析的结果，设计新的流程，优化服务环节、简化流程。
4. 流程实施：根据新设计的流程进行实施，推广新的服务流程，并培训员工适应新流程。
5. 流程监控：实施新流程后，进行流程监控，收集反馈信息，不断改进优化流程。
四、具体的再造方案1. 优化流程环节：对于冗长和重复的环节，进行优化，消除无效的环节，减少不必要的等待和延误。
2. 简化流程：对于复杂的流程，进行简化处理，减少环节，提高效率。
例如，可以引入自助服务，让用户自行办理一些简单的事项，减轻员工负担。
3. 信息传递畅通：通过引入信息化系统，实现信息的自动化传递和共享，减少信息传递的接触次数，提高效率和准确性。
4. 增加用户参与：通过引入用户参与的环节，例如在线预约、在线评价等，让用户参与到服务流程中，提高用户满意度。
5. 培训员工：在新服务流程实施之前，对员工进行相关培训，使其能够熟悉和适应新的流程，提高服务质量。
6. 技术支持：通过引入新的技术和设备，例如自动化客服系统、大数据分析系统等，提高服务效率和质量。
五、流程再造方案的实施1. 制定详细的实施计划：明确实施目标、时间表和责任人，确保项目进度和质量。
2. 把握实施节奏：可以选择逐步实施，分阶段进行，避免一次性改变过大引起的问题。
3. 做好宣传和培训：通过内部宣传和培训，让员工理解和接受新的流程，增强其参与度和积极性。
业务流程再造内容培训讲义
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
改善案例二：日期标的改进 改善前
改善后
改善点：日期标由粘贴在铭牌上改为印刷在条形码上
创造价值：
➢
志高日期标为0.01元/张，每套内销机共需2枚，以年销量100多万套内销机计算，
共需日期标200多万张，物料成本总价值超过2万元；
➢
故每年至少可为公司节省2万元；
四、组织发展的阶段性危机
领导权的危机——企业成立之初 自主权的危机——企业发展阶段 控制权的危机——企业成熟阶段 官僚气的危机——企业老化阶段 其他类型危机——企业任何阶段
二、流程再造的背景
CUSTOMER CONTEST CHANGE
来自顾客的挑战，需要个性化的服务；
来自竞争的挑战，市场竞争日益激烈； 来自变化的挑战，竞争规则变化巨大；
企业造的意义
项目
组织结构 层次 幅度 关注重点 用人机制优化结果 关注对象
建议的制度；
耐 一
6、建立合理的奖惩制度。
改善案例一：防伪标改善
改善前
改善后
改善点：志高防伪标是否发挥它的实际价值？ 创造价值：
➢ 防伪标每张0.02元，每套内销机6张（电机、四通阀、电控板、同步电机、压机等）
以内销机100万套计算，共需要600万张，总物料价值12万元；
➢ 故每年共可节省12万元；
流程再造：对原有的流程不断进行改造、修改，以提高企业 的运行效率和经济效益。
简单的说再造就是推倒重来。
管理的三次革命：
★ 第一次革命是泰勒所提出的科学管理；
★ 第二次革命是20世纪60年代日本以石川馨为代表的企业家所推 行的全面质量管理，即TQC；
★ 第三次革命是流程再造，即BPR（须同ERP相结合）；
办理 结款
9
公司名称 编制单位
密级 签发人
结束
共 页第 页 签发日期
三、绘制流程图的步骤
▪ 第一步 描述公司原来的管理流程。 ▪ 第二步 重新界定参与的部门和范围。
职能式管理 多 窄 职能 职能为主 局部 领导满意度
流程式管理 少 宽 流程 流程为主 全局 顾客满意度
案例一
假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通 过查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相当于 在手术室白白浪费了1个小时的时间。由于手术室 有很多非常昂贵的设备，1个小时的折旧费可能就 是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全 可以在手术室旁边设一个麻醉室，
二、图示方法：
图例
收集资料
计划 或 计划 合格 ?
内容 业务处理内容
输入 /输出信息资料 审批、核查、判断等
流程图例 有20多种 常见主要 采用5种， 如图示
停顿（暂停或中止）
流程线
编号：HL-L-002 （公司主导业务流程示意图）
部门名称 层次
营销部
序号 1
A 开始
公司
流程名称
1
概要
生产技术部
▪ 分析：
❖ 通过流程再造手术占用时间由4小时缩短为3小时，原 来每天做4个手术，占用16个小时，现在可以做5个手 术。
❖ 假设每个手术5000元，则现在1天就可多收入5000元。
案例二
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以 公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。 后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的 一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5 名工作人员。
组织上具备一定条件才能进行 流程再造。组织条件是指组织结 构的设计要以顾客为中心、以流 程为导向，建立面向流程的组织 结构、人员结构和岗位结构。
案例： 买 地
策划 规划地 设计地 施工地 销售地
规划部 设计部 工程部 销售部
售后服务 部
物业管理
房地产公司业务流程与组织结构示意图
二、管理团队的建设
思想； 4、建立员工间的沟通体系； 5、建立一个良好的工作氛围； 6、制定员工的行为规范；
第三讲 绘制流程图
生活中的一条原则：如果一 件事情我不能在5分钟之内解释清 楚，我就不会去使用它。
斯比
——菲利普·克罗
一、流程图的有关问题
流程图的通常画法——矩阵式流程图 （见公司主导业务流程示意图）
生产主管 成品库
B
C
质量保证 部 D
公司主导业务流程
主导业务管理
车间
物资供应 部
E
F
财务部 G
2 市场开发
3
合同评审
4 与客户签 订合同
5
安排生产 计划并向 车间下达 任务单
6
7
与客户
结款
8
向客户 送货
合同评审
按任务单 安排各工 作组的工 作
生产过程 中的检验
成品 入库
完工 检验
印刷和 后加工
向车间 发放材 料
以顾客为中心： ——内部管理市场化； ——市场管理内部化；
以价值为导向： ——流程再造的最终目的是提高经济效率；
以人为本： ——流程不再是个人行为，而是团队努力 与整合的结果，是以人为本的团队式管理。
第二讲 流程再造的
前提和条件
较高的期望是任何事 情成功的关键。
姆·沃尔顿
——萨
一、流程再造的组织条件
流程再造
Business Process Re-engineering
学习内容
流程再造的相关定义 流程再造的前提和条件
绘制流程图 现有流程的诊断 流程再造与推动
第一讲 流程再造的相关定义
——管理的第三次革命
在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣 言
一、概念
流程：表示企业的工作程序，就是流程被规范化以后，在一段 时间内是固定不变的。
五、建立危机感
意义：流程再造的前提条件 ——建立危机感
如何建立危机感？ ❖ 审视经营环境（外部环境和内部环境），
找出危机所在； ❖ 向员工灌输危机意识； ❖ 传递危机信息——如象征性行为； 每三年修订一次企业长期发展战略规划
六、企业文化建设
1、企业的价值观； 2、魅力型的领导； 3、树立以员工为核心的团队管理
坚持以人为本而不是以“money” 为本或以物为本；
目标管理、自主经营； ——流程再造必须建立以人为本 的管理团队；
三、员工激励机制的重建
常 识
1、优化薪酬与福利；
往 往
2、创造学习与晋升机会；
是 错
3、提供优越的工作环境；
误 的
4、建立员工股权收益机制；
——
5、建立员工参与管理、提出合理化
大 野
分析：强化自动化管理，把员工人数从500人 缩减到125人，从而提高效率，节省了一大笔 资金。
品质部描述不合格
N 供应部
确认
案
Y
例
N
工艺部
三
确认
： 让
Y N 品质部
确认
步 接 收
Y
N
总工
批准
改 造
流 程
Y
前
生产厂生产
品质部描述不合格
供应部
N
确认
Y
N
品质部
改
确认
Y
造
生产厂生产
后
四、流程再造的基本原则