服务质量提升工作总结
2024年医院提升综合服务质量工作总结(三篇)
2024年医院提升综合服务质量工作总结2024年，作为医院的管理团队，我们积极致力于提升综合服务质量，为患者提供更好的医疗服务和护理服务。
下面，我将对2024年的综合服务质量工作进行总结。
一、改善医患沟通医患沟通是医院服务质量的重要环节。
我们意识到，良好的沟通能够增加患者对医疗治疗的理解和信任，减少误解和纠纷。
因此，我们采取了以下措施：1. 培训医务人员的沟通技巧和情绪管理能力，提高医务人员的沟通能力。
2. 加强科室间、医患之间的沟通渠道，建立多层次、全方位的沟通平台。
3. 鼓励患者提出意见和建议，建立患者满意度调查及反馈机制，及时解决患者的问题和困难。
以上措施的实施，有效地改善了医患之间的沟通，增进了医患关系，提升了综合服务质量。
二、优化医疗流程医疗流程的优化是提升服务质量的重点工作。
针对流程中可能存在的瓶颈和问题，我们采取了以下措施：1. 对医疗流程进行全面梳理，精简流程、优化环节，提高医疗服务的效率。
2. 引进信息化系统，实现电子病历、电子预约等功能，减少纸质文档，提高信息的传递速度和准确性。
3. 设置“预约就诊绿色通道”，给予预约患者优先就诊，减少等待时间，提高就诊效率。
以上措施的实施，使得医疗流程更加顺畅和高效，提升了患者的就医体验。
三、加强医疗质量管理医疗质量管理是保证医疗服务质量的重要手段。
我们注重医院内部的质量管理和外部的评估认证，加强了以下方面的工作：1. 建立完善的质量管理体系，制定操作规范和管理流程，开展日常监督和检查，防止医疗事故和质量问题发生。
2. 引进第三方评估机构，进行医院的评估和认证，及时发现问题，改进不足。
3. 加强医疗过程的监控和风险管理，及时解决患者投诉和纠纷，保护医院的声誉和形象。
通过以上措施的实施，医院的医疗质量得到了有效控制和提升，患者满意度得到了较大提高。
四、持续开展员工培训医院的服务质量取决于医务人员的专业素质和服务意识。
为此，我们持续不断地开展各类培训活动，提升员工的综合素质和服务能力。
提升服务质量工作总结范文(8篇)
提升服务质量工作总结范文（8篇）优质服务工作总结（一）：优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。
这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。
让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：1。
优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。
2。
学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。
作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。
你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。
篇一。
服务业提升年度总结(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益重要。
为了更好地适应市场变化，提升服务业的整体水平，本年度，我们紧紧围绕“提升服务质量，优化服务环境，提高客户满意度”这一核心目标，开展了一系列服务工作。
现将本年度服务业提升工作总结如下：一、工作亮点1. 服务质量显著提升本年度，我们以提升服务质量为出发点，全面加强服务人员培训，提高服务技能。
通过开展技能竞赛、业务知识测试等活动，激发了员工的工作热情，提升了服务人员的综合素质。
同时，我们不断完善服务流程，简化办事手续，提高了服务效率。
2. 服务环境持续优化为营造良好的服务环境，我们加大了基础设施投入，对办公场所、服务设施进行了全面升级。
同时，我们注重绿色环保，提倡节能减排，为顾客提供舒适、温馨的服务环境。
3. 客户满意度稳步提高通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题进行整改。
我们注重倾听客户意见，对客户提出的合理化建议及时采纳，提高了客户满意度。
二、工作举措1. 强化内部管理我们建立健全了各项管理制度，规范了服务流程，提高了工作效率。
同时，加强内部监督，确保各项工作落到实处。
2. 深化服务质量培训针对不同岗位，开展有针对性的培训，提高员工的服务意识、业务水平和服务技能。
通过举办培训班、经验交流会等形式，促进员工之间的交流与学习。
3. 加强外部合作积极与政府部门、行业协会等开展合作，共同推动服务业发展。
同时，加强与上下游企业的合作，形成产业链协同效应。
4. 优化服务设施投入资金对服务设施进行升级改造，提高服务质量和效率。
同时，关注绿色环保，推广节能减排技术。
三、工作展望在新的一年里，我们将继续以提升服务质量为核心，不断优化服务环境，提高客户满意度。
具体措施如下：1. 深入推进服务质量提升工程，持续开展服务技能培训，提高员工综合素质。
2. 加强服务设施建设，提升服务环境，为顾客提供更加舒适、便捷的服务。
3. 深化外部合作，拓展服务领域，提高市场竞争力。
2024年服务质量提升工作总结
2024年服务质量提升工作总结2024年是我们公司服务质量提升工作的一个重要年份。
在这一年，我们公司经过不断努力，取得了显著的成绩。
以下是我对2024年服务质量提升工作的总结：一、组织架构优化我们在2024年对公司组织架构进行了优化调整，设置了专门的服务质量部门，并增加了专业的服务质量人员。
这样可以更好地集中资源，提高服务质量的管理水平。
二、员工培训我们注重员工的培训工作，提高员工的服务技能和素质，增强团队合作意识。
通过定期的培训和交流活动，员工的服务水平得到了明显的提升。
三、客户反馈及时处理我们建立了客户反馈处理机制，及时收集和处理客户的投诉和建议。
通过客户满意度调查和定期的反馈会议，我们及时了解客户需求和意见，针对性地改进服务。
四、服务流程优化我们对服务流程进行了全面的优化，简化了繁琐的环节，提高了服务效率。
通过引入先进的技术手段，提供更加便捷和个性化的服务，满足客户多样化的需求。
五、质量监控和评估我们建立了全面的质量监控体系，对服务质量进行定期评估和监控。
通过内部及外部的评估机构的专业评审，我们持续提升服务质量，确保客户的满意度。
六、持续改进和创新我们坚持持续改进和创新的原则，积极推动服务质量提升工作。
通过不断地反思和总结，我们发现和解决了一些问题，推出了新的服务模式和产品，不断提高了服务质量和竞争力。
总的来说，2024年我们公司在服务质量提升工作中取得了一系列的成绩。
但同时，我们也意识到还有一些问题和不足之处，需要我们继续努力改进。
我们将继续秉持客户至上的原则，不断提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。
酒店服务质量提升工作总结
酒店服务质量提升工作总结在竞争日益激烈的酒店行业中，服务质量是酒店生存和发展的关键。
为了提高酒店的竞争力，提升客户满意度，我们酒店一直致力于服务质量的提升工作。
在过去的一段时间里，我们采取了一系列措施，并取得了一定的成果。
现将工作情况总结如下：一、服务质量提升的背景和目标随着人们生活水平的提高和旅游行业的蓬勃发展，客人对酒店服务的期望也越来越高。
我们意识到，只有提供优质、个性化的服务，才能吸引更多的客人，树立良好的品牌形象。
因此，我们制定了明确的服务质量提升目标，即通过改进服务流程、提高员工素质、加强设施维护等方面，使客人满意度达到 90%以上，提升酒店在市场中的声誉和竞争力。
二、服务质量提升的具体措施1、员工培训与发展我们深知员工是服务的直接提供者，员工的素质和态度直接影响服务质量。
因此，我们加大了对员工的培训力度。
首先，开展了入职培训，让新员工了解酒店的文化、价值观和服务标准。
其次，定期组织岗位技能培训，包括客房服务、餐饮服务、前台接待等，提高员工的专业技能。
此外，还举办了服务意识培训，培养员工的主动服务意识和客户导向思维，让员工学会换位思考，从客人的角度出发提供服务。
2、服务流程优化对酒店的服务流程进行了全面梳理和优化。
例如，在前台接待方面，简化了入住和退房手续，减少客人的等待时间。
在客房服务方面，制定了详细的清洁标准和服务流程，确保客人入住时房间整洁舒适。
在餐饮服务方面，优化了点菜流程，提高上菜速度，保证菜品质量。
3、设施设备维护与更新良好的设施设备是提供优质服务的基础。
我们加强了对酒店设施设备的日常维护和保养，定期进行检查和维修，确保其正常运行。
同时，根据客人的需求和市场的变化，对部分设施设备进行了更新和升级，如更换老旧的客房家具、更新餐厅的餐具等，提升客人的使用体验。
4、客户反馈与处理重视客人的反馈意见，建立了完善的客户反馈机制。
在酒店大堂、客房和餐厅等区域设置了意见箱，方便客人随时提出意见和建议。
2024年建设办公室提升服务质量半年工作总结
2024年建设办公室提升服务质量半年工作总结一、工作背景作为建设办公室的一员，我们的任务是提供高质量的服务，确保办公室正常运作。
在过去的半年里，我们继续努力提升服务质量，加强团队协作，并持续改进工作流程，提高效率和客户满意度。
二、工作计划与目标在本半年的工作中，我们制定了以下计划和目标：1. 提升办公室日常运营效率；2. 加强团队协作，提高团队成员的工作效率和服务质量；3. 确保高质量的服务和客户满意度；4. 持续改进工作流程，提高效率和质量。
三、工作成果与亮点在过去的半年里，我们取得了以下的成果和亮点：1. 优化工作流程：通过对工作流程的分析和优化，我们实现了各项工作的高效运作。
例如，我们规定了明确的工作责任和流程，减少了冗余步骤和工作时间，提高了工作效率。
2. 强化团队协作：通过定期的团队会议和跨部门合作，我们加强了团队之间的沟通和协作。
我们建立了一个信息共享平台，可以更好地共享资源和经验，并确保信息的及时传递。
3. 提升服务质量：我们致力于提供优质的服务，并通过客户反馈和满意度调查来评估我们的服务质量。
根据反馈和调查结果，我们不断改进服务流程，满足客户的需求。
4. 加强技能培训：我们意识到不断提升技能对于提高服务质量至关重要。
因此，我们定期组织培训和学习交流活动，帮助团队成员提升技能，并保持与行业最新动态的接轨。
四、存在的问题与挑战在工作中，我们也面临了一些问题和挑战：1. 人力资源短缺：由于工作量的增加，我们在一段时间内面临了人力资源紧张的问题。
这导致了一些工作无法及时完成或质量不高。
2. 前期规划不充分：在工作开始之初，我们对工作进行了初步规划，但没有考虑到一些潜在的问题。
因此，在工作过程中出现了一些应对不及的情况。
3. 客户需求的多样性：不同客户有不同的需求，我们需要更好地理解和满足这些需求。
这需要我们不断学习和改进服务流程，以提供更加个性化的服务。
五、改进措施和未来展望针对存在的问题和挑战，我们将采取以下措施进行改进：1. 人力资源的合理调配：我们将根据工作量和需要合理调配人力资源，确保工作的及时完成和质量。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结近年来，随着市场竞争的日益激烈，服务质量已经成为企业在市场上立足的重要因素之一。
为了提升服务质量，我公司积极探索和实践，开展了一系列工作。
经过不懈努力，我们取得了一定的成效。
下面我将从四个方面对我们的服务质量提升工作进行总结。
一、理念转变与方法创新服务质量提升的第一步是要转变理念，树立“服务至上”的观念。
在过去，我们往往把服务仅仅视为一项额外的工作负担，缺乏对服务价值的认识。
然而，通过一系列培训和宣传活动，我们意识到良好的服务质量可以直接影响企业形象和市场竞争力。
因此，我们积极推行服务从内到外的转变，从产品销售、售后服务到客户关系管理，始终把服务放在核心位置。
为了提高服务质量，我公司还进行了一系列方法创新。
例如，我们针对不同的客户需求，开展个性化定制服务；通过建立便捷的沟通渠道，及时解决客户问题；运用先进的信息技术，提供更快速、准确的信息反馈等。
这些创新方法的应用，使我们的服务更加高效、便捷、个性化，赢得了客户的广泛好评。
二、团队建设与培训提升优秀的服务质量不仅仅依靠个体的努力，更需要一个团队的共同协作。
因此，我们注重团队建设，提升了员工的整体素质和协同能力。
首先，我们积极开展职业技能培训，提升员工的业务水平和专业知识。
通过组织内外培训，不定期进行技能竞赛，使员工不断学习进步，不断提升服务能力。
其次，我们注重团队合作，通过定期组织团队活动和团队建设培训，增进员工之间的相互了解和信任，提升团队协作意识和团结力量。
团队的凝聚力和协作水平的提升，为我们提供了更高效的服务保障。
三、客户满意度调研与持续改进客户满意度是评价服务质量的重要标准之一，我们重视客户满意度调研工作，并根据调研结果进行持续改进。
我们不定期开展客户满意度调研活动，通过电话、网络等方式，向客户收集意见和建议。
通过分析调研结果，我们发现了一些潜在问题和客户需求，及时采取措施进行改进。
比如，我们优化了退换货流程，提供更加便捷的售后服务；增加了售前咨询人员的数量，提升了咨询服务的效率等。
2024年医疗质量服务提升年工作总结
2024年医疗质量服务提升年工作总结2024年，作为医疗行业的从业者，我所在医疗机构以提升医疗质量服务为主题，开展了一系列工作。
通过全体工作人员的共同努力，我们在医疗质量和服务水平上取得了一定的进步。
下面就这一年的工作进行总结。
一、提升医疗质量水平1. 强化医疗事故的风险管理。
我们制定了一套全面、系统的医疗事故风险管理方案，明确责任分工，落实各项防范措施。
通过风险评估、事故模拟演练等方式，提高了医疗事故的应急处理和处置能力，降低了医疗事故发生的几率。
2. 提高医疗操作技能。
我们组织了一系列的培训课程，让医务人员不断学习新知识、新技术，提高他们的专业水平。
同时，通过规范操作流程、加强技能考核等方式，提高了医务人员的操作技能。
3. 加强医疗质量管理。
我们建立了一整套医疗质量管理机制，明确各项指标和考核标准。
通过定期的质量评估和对病例的回顾分析，我们发现了一些潜在的问题，并及时进行整改，提高了医疗质量水平。
二、提升服务水平1. 加强患者的沟通和交流。
我们鼓励医务人员注重对患者的倾听和关心，提高他们与患者之间的沟通能力。
同时，我们建立了患者满意度调查系统，通过患者的反馈信息不断完善和改进服务质量。
2. 创新服务模式。
我们尝试引入信息技术，构建了一套线上线下相结合的医疗服务体系。
通过在线咨询、预约挂号等方式，提高了患者就诊的便利性和效率。
3. 加强医患关系的管理。
我们建立了医患沟通和纠纷处理机制，规范医患之间的行为和沟通方式。
同时，我们鼓励医务人员在服务中展示温情和关爱，提高患者对医务人员的信任和满意度。
三、总结与展望2024年，在医疗质量服务提升年的主题下，我们医疗机构取得了一定的成绩。
通过强化医疗事故的风险管理，提高了医疗质量水平；通过加强患者的沟通和交流，提升了服务水平。
然而，我们也发现了一些问题和不足之处。
首先，医疗事故的发生仍然存在，虽然几率有所降低，但仍需持续加强风险管理的工作。
其次，服务中仍然存在一些瑕疵，例如部分医务人员对患者的态度还需改进，服务方式和质量亟需提升。
关于提升服务质量的工作总结
关于提升服务质量的工作总结提升服务质量的工作总结近年来，随着市场竞争的加剧，企业提升服务质量已成为当务之急。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我公司积极开展一系列的工作，取得了一定的成绩。
现对过去一段时间提升服务质量的工作进行总结，以期能够总结经验、发现问题、寻求解决办法，更好地为客户提供优质服务。
一、加强客服培训，提升服务人员素质为了提高服务人员的专业素质和服务态度，我们在过去一段时间加强了对客服人员的培训。
首先，通过专业知识的培训，提高了服务人员的业务水平，让他们能够更好地了解产品特点，以便能够为客户提供专业的解答。
其次，加强了服务技巧的培训，包括沟通技巧、问题解决能力等。
通过这些培训，服务人员的素质明显提升，服务水平得到了有效的提升。
二、改进服务流程，优化客户体验为了提供更便捷、高效的服务体验，我们对服务流程进行了优化。
首先，简化了客户申请流程，减少了繁琐的环节，提高了操作效率。
其次，对于一些常见问题，我们制定了标准的解决方案，通过快速解答，提高了服务的响应速度。
同时，在服务过程中，我们注重沟通，倾听客户需求，及时解决他们的问题，使客户感受到我们真诚的关怀。
三、重视客户反馈，不断改进服务质量客户的反馈对于我们改进服务质量至关重要。
我们建立了健全的客户反馈渠道，鼓励客户提出宝贵的意见和建议。
针对客户提出的问题和不满意的地方，我们及时进行整改和改进，不断提高服务质量。
与此同时，我们也加强了对客户满意度的调查，通过定期的问卷调查等方式了解用户的真实需求，为客户提供更符合他们期望的服务。
四、加强团队合作，提高工作效率在提升服务质量的过程中，我们意识到团队的合作对于工作效率的提高至关重要。
因此，我们鼓励员工间的积极合作与沟通，在工作中互相支持，共同解决问题。
此外，我们还建立了完善的工作考核机制，通过奖励优秀团队和个人，激发大家的工作热情和积极性，进一步提高了团队的工作效率。
五、加大技术投入，提升服务水平为了提升服务水平，我们加大了技术投入，引进了一系列的先进设备和系统。
服务质量的年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们紧紧围绕“提升服务质量，打造优质服务品牌”这一核心目标，全面加强服务质量管理，通过优化服务流程、提升员工素质、强化服务监督等措施，取得了显著成效。
现将本年度服务质量工作总结如下：二、工作回顾1. 强化服务质量意识：我们深入开展“服务质量提升年”活动，通过举办培训班、座谈会等形式，使全体员工充分认识到服务质量的重要性，形成了“人人重视质量、人人追求质量”的良好氛围。
2. 优化服务流程：针对客户需求，我们不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
通过梳理服务环节，消除服务盲点，实现了服务流程的标准化、规范化。
3. 提升员工素质：我们加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
通过开展技能竞赛、岗位练兵等活动，激发员工学知识、练技能的热情，为提升服务质量提供有力保障。
4. 强化服务监督：我们建立健全服务质量监督机制，加强对服务过程的监督检查。
通过设立服务投诉电话、开展明查暗访等方式，及时发现和纠正服务中的问题，确保服务质量持续提升。
5. 拓展服务渠道：我们积极拓展服务渠道，通过线上线下相结合的方式，为客户提供更加便捷、高效的服务。
目前，我们已开通了电话咨询、网上咨询、微信咨询等多种服务渠道，方便客户随时咨询、办理业务。
三、取得成效1. 客户满意度提升：通过一系列措施，我们成功提升了客户满意度。
本年度客户满意度调查结果显示，客户满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。
2. 服务质量指标达标：本年度，我们各项服务质量指标均达到或超过国家标准，其中投诉处理率、服务时效性、服务质量投诉率等指标均取得了显著提升。
3. 服务品牌影响力扩大：通过持续提升服务质量，我们成功打造了优质服务品牌，提升了企业的市场竞争力。
本年度，企业品牌知名度、美誉度得到了进一步提高。
四、存在问题1. 部分员工服务意识仍有待提高，服务质量有待进一步提升。
2. 部分服务流程仍有优化空间，办事效率有待提高。
服务质量工作总结
服务质量工作总结服务质量是企业发展的生命线，也是客户满意度和忠诚度的关键所在。
在过去的一段时间里，我们始终将提升服务质量作为工作的重点，通过不断的努力和改进，取得了一定的成绩，也面临着一些挑战。
以下是对这段时间服务质量工作的详细总结。
一、服务质量目标的设定与达成情况在工作伊始，我们明确设定了一系列服务质量目标，旨在为客户提供优质、高效、贴心的服务。
这些目标涵盖了服务的及时性、准确性、专业性以及客户满意度等多个方面。
在服务及时性方面，我们设定了响应客户咨询和解决问题的时间标准。
通过优化工作流程、加强团队协作以及提升员工的工作效率，我们成功将平均响应时间缩短了X%，大大提高了客户的体验。
在服务准确性方面，我们致力于减少错误和失误，确保为客户提供的信息和解决方案准确无误。
通过加强培训、建立审核机制以及持续的质量监控，服务错误率显著降低，达到了预期的目标。
在服务专业性方面，我们要求员工不断提升自身的专业知识和技能，能够为客户提供权威、可靠的建议和支持。
通过组织内部培训、鼓励员工自主学习以及与行业专家交流，员工的专业水平得到了有效提升。
在客户满意度方面，我们设定了明确的指标，并通过定期的客户调查和反馈收集来评估达成情况。
经过努力，客户满意度从初始满意度数值提升到了最终满意度数值，这一成绩是对我们工作的肯定，也激励着我们继续前进。
二、服务质量管理的措施与实施情况为了实现服务质量目标，我们采取了一系列的管理措施，并确保其有效实施。
首先，建立了完善的服务质量标准和流程。
明确了各个服务环节的操作规范和要求，使员工在工作中有章可循，保证了服务的一致性和稳定性。
其次，加强了员工培训与教育。
不仅注重专业知识和技能的培训，还注重服务意识和沟通技巧的培养，使员工能够以客户为中心，积极主动地为客户提供服务。
再者，建立了有效的监督和评估机制。
通过定期的服务质量检查、客户满意度调查以及内部数据分析，及时发现问题并采取针对性的改进措施。
提升服务质量工作总结
提升服务质量工作总结服务质量是企业发展中至关重要的一个方面，直接关系到客户的满意度和企业的声誉。
针对我们公司的服务质量进行了全面的评估和改进，此文将总结这次的提升服务质量工作。
一、分析问题首先，我们对服务质量存在的问题进行了充分的分析。
通过客户反馈、市场调研和内部评估等方法，我们发现存在以下几个方面的问题：1. 响应速度慢：客户对我们的服务反馈，我们的响应速度不够快，导致客户等待时间过长。
2. 服务态度不佳：一些客户反映我们的服务人员的态度不友好，缺乏耐心和细心。
3. 服务专业性不足：部分员工的专业知识和技能不够全面，无法满足客户的需求。
二、采取的措施为了提升服务质量，我们采取了以下几个措施：1. 加强培训：针对员工专业知识和服务技能的不足，我们进行了针对性的培训。
通过内部培训、外部培训以及外聘专业人士传授知识，提高员工的综合素质和服务水平。
2. 完善服务流程：针对响应速度慢的问题，我们重新优化了服务流程，明确了责任分工，缩短了响应时间。
引入了先进的技术工具，提高了工作效率，加快了服务速度。
3. 建立客户反馈机制：我们建立了一个客户反馈的渠道，并且对每一份反馈都进行了认真的分析。
根据客户的反馈，我们及时做出改进，并向客户反馈改进结果，增强客户的参与感和满意度。
三、改进效果经过一段时间的努力和改进措施的执行，我们取得了如下的改进效果：1. 响应速度的提升：通过加强培训和优化流程，我们的响应速度明显提升，客户的等待时间减少了50%以上。
2. 服务态度的改善：我们的员工经过培训后，态度更加友好、耐心和细心。
客户对我们的评价也有了明显的提升。
3. 服务专业性的提高：员工的专业知识和技能得到了全面的提升，能够更好地满足客户的需求，减少了客户的抱怨和纠纷。
四、下一步计划为了进一步提升服务质量，我们将继续采取以下措施：1. 持续培训：为员工提供定期培训，不断提升其专业能力和服务技能，使其适应市场和客户的不断变化。
服务质量提升：工作总结与客户服务优化
服务质量提升：工作总结与客户服务优化一、工作总结在过去的一段时间里，我们团队针对客户服务进行了全面的总结与优化。
通过不懈的努力和改进，我们取得了一定的成绩，以下是对我们的工作总结：1. 客户需求调研与分析：我们深入了解客户的需求，通过调研和数据分析，掌握客户的喜好、习惯和诉求，从而更好地为客户提供个性化的服务。
2. 服务流程优化：我们审视现有的服务流程，发现并解决了一些存在的问题和瓶颈，对客户服务流程进行了优化和改进，提高了服务效率和质量。
3. 员工培训与素质提升：我们加强了员工的培训和素质提升，提升员工的专业水平和服务意识，使他们能够更好地应对各种复杂的客户需求和情境。
4. 技术支持与信息化建设：我们引入了一些先进的技术和信息化工具，用于提升客户服务的便捷性和准确性，例如客户关系管理系统（CRM）和在线客服系统等。
5. 客户反馈和投诉处理：我们建立了健全的客户反馈和投诉处理机制，及时收集并回应客户的意见和建议，处理客户投诉，以增强客户满意度和忠诚度。
二、客户服务优化在客户服务优化的过程中，我们积累了一些宝贵的经验，包括：1. 个性化定制服务：我们注重对每位客户提供个性化的服务，根据客户的需求和特点，量身定制最适合的服务方案，使客户感受到我们的关怀和专业。
2. 主动沟通与关怀：我们不仅在客户有需求时提供服务，更重要的是主动与客户保持沟通，了解客户的实际需求和心理变化，并及时给予关怀和支持。
3. 服务创新与提升：我们鼓励团队成员不断创新，寻求更好的服务方式和方法，不断提升服务水平，以满足客户不断变化的需求。
4. 团队协作与合作：我们强调团队的协作和合作精神，在服务过程中，各部门之间充分合作，形成服务闭环，确保客户能够获得全方位的服务支持。
5. 数据分析与改进：我们注重数据分析和客户反馈的总结，通过数据分析找出问题所在，并及时改进服务，以不断提高客户的满意度和忠诚度。
三、未来展望在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升客户服务的质量和水平。
服务质量提升工作总结范文（通用7篇）
服务质量提升工作总结范文（通用7篇）服务质量提升工作总结范文（通用7篇）不经意间，工作已经告一段落，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，需要认真地为此写一份工作总结。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的服务质量提升工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务质量提升工作总结篇1为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。
具体工作步骤如下：一、加深理解、提高服务意识。
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“宾客至上、服务第一”。
二、总结经验，不断创新。
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。
真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
三、热情周到服务，落实工作。
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。
在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。
只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。
取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。
当然，VIP 客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结服务质量提升工作总结「篇一」贤者，多才也，xx，崇贤敬贤之风亘古通今，“质量提升”活动的开展，有力提升了质量安全水平，有效推动了经济平稳较快发展和经济结构转型，受到xx区各方面的高度重视。
随着活动的推进，xx区政府进一步加强了对质量工作的直接领导，区、镇政府与各部门、广大企业合力联动，广借外脑，广泛发动，齐抓质量，共话提升，“质量提升”作用日益彰显。
区政府高度重视质量是“质量提升”的核心xx区的“质量提升”活动受到区政府的高度重视。
xx区政府在xx市各区县中第一个与市质量技术监督局签署了局、区合作协议，双方携手合作，紧紧围绕xx区经济和社会发展战略，充分发挥各自优势，有效整合条块资源，进一步提升xx区整体质量水平、民生安全保障水平，促进xx区经济社会全面发展。
3月份，区政府专门召开质量技术监督工作会议，研究和部署质量技术监督工作；7月份，区政府常务会议专题研究区质监局提出的围绕发展郊区特色农业，推进地理标志保护和农业标准化示范镇建设的提议。
在有限的财政收入下，xx区每年拿出50万元，在xx设立了第一个区级政府质量奖—xx区区长质量奖，并于今年3月份颁出首份奖励，xx超日太阳能科技股份有限公司首获此殊荣，时光辉区长在颁奖时为自己定下规矩，以后每年的区长质量奖都由他本人亲手颁出。
分管质量工作的徐剑萍副区长今年以来多次来质监局调研和指导工作，作为区长质量奖评审委员会的主任，回顾首个区长质量奖的评选过程，言语中带着艰辛，又多是自豪；当xx区第一份质量状况分析报告摆在他的办公桌上时，他立刻放下手中的事务，将3万多字的稿子完整审校了一遍，欣然批示“这个质量状况分析报告很好，对我区质量现状的把握，加强全区质量宏观管理，走质量兴区的路子很有促进作用”。
为了引导企业卓越绩效模式，提升综合竞争力，xx区率先推出卓越绩效模式试点计划，拿出20万资金用于卓越绩效模式的宣传和培训，采取“政府资助、企业主导、中介支撑”的运行机制，帮扶、引导和资助辖区内100家区重点企业学习、导入卓越绩效标准。
服务质量提升工作总结【三篇】
服务质量提升工作总结【三篇】服务质量提升工作总结篇1随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。
因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。
笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。
1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。
2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。
重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。
对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。
4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。
5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。
为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结近年来，随着市场竞争日益激烈，服务质量成为企业竞争的关键因素之一。
为了提升服务质量，我公司进行了一系列的工作总结和改进措施。
现就服务质量提升工作进行总结如下：一、加强员工培训。
为了提升服务质量，我们加强了员工的培训工作。
通过定期举办内部培训、外部培训和专业技能培训，提高了员工的服务意识和专业水平。
培训内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、问题处理等方面，使员工能够更好地应对各种服务情况，提供更加专业和贴心的服务。
二、建立健全服务质量评估体系。
我们建立了健全的服务质量评估体系，通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，对服务质量进行定期评估和监控。
并根据评估结果，及时调整和改进服务工作，以满足客户不断提升的需求。
三、优化服务流程。
针对客户反馈的问题和建议，我们不断优化服务流程，简化办事流程，提高办事效率，缩短客户等待时间，提升服务体验。
通过引入先进的管理理念和技术手段，我们不断提高服务质量和效率。
四、加强监督管理。
为了确保服务质量的稳定和持续提升，我们加强了对服务工作的监督管理。
建立了严格的考核制度，对服务人员的服务态度、工作效率等方面进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行及时的培训和指导。
五、强化服务意识。
我们不断强化员工的服务意识，提高他们对服务工作的责任感和使命感。
通过宣传教育、激励激励等方式，引导员工树立“客户至上、服务至上”的理念，不断提升服务质量。
六、加强团队协作。
我们强调团队协作，通过团队建设活动、团队合作训练等方式，增强团队凝聚力和协作能力。
只有团结协作，才能为客户提供更好的服务，提升整体服务质量。
总之，服务质量提升工作是一个系统工程，需要全员参与、全面推进。
我们将继续加大服务质量提升工作的力度，不断改进和完善服务工作，努力为客户提供更加优质、高效的服务，提升企业的核心竞争力。
希望全体员工能够共同努力，为企业的发展贡献自己的力量。
企业服务质量提升工作总结汇报
企业服务质量提升工作总结汇报尊敬的领导和各位同事：
经过一段时间的努力，我们的企业服务质量提升工作取得了显著的成绩。
在过去的一年里，我们不断优化服务流程，提升员工素质，加强客户沟通，取得了显著的成效。
现将工作总结汇报如下：
一、服务流程优化。
我们对企业的服务流程进行了全面的梳理和优化，通过流程再造和创新，大大提高了服务效率和服务质量。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，确保了每一位客户都能够获得高效、优质的服务体验。
二、员工培训提升。
我们注重员工的培训和提升，通过定期的培训课程和内部交流分享，不断提高员工的专业素养和服务意识。
员工的服务态度和技能得到了明显的提升，为客户提供了更加专业和周到的服务。
三、客户沟通加强。
我们加强了与客户的沟通和互动，建立了更加紧密的合作关系。
通过定期的客户满意度调查和反馈，我们不断改进服务内容和方式，使客户的需求得到更好的满足，提升了客户的满意度和忠诚度。
四、成效展望。
通过以上工作的持续推进，我们相信企业的服务质量将会得到
进一步的提升，客户满意度将会持续提高，为企业的发展和壮大奠
定了良好的基础。
在未来的工作中，我们将继续坚持服务质量至上的理念，不断
创新和完善服务体系，为客户提供更加优质、高效的服务。
我们也
将不断提高员工的专业素养和服务意识，加强内部管理和协作，为
企业的可持续发展贡献力量。
感谢各位领导和同事的支持和配合，让我们携手共进，共同努力，为企业的发展贡献自己的力量！
谢谢！。
2024年服务质量提升工作总结
2024年服务质量提升工作总结一、工作背景和目标2024年，我单位面临着日益激烈的市场竞争和客户需求日益提升的压力。
为了提高客户满意度、增强竞争力，我单位制定了2024年的服务质量提升目标，即全面提升服务质量、提高客户满意度、提升品牌形象。
本总结将对2024年的服务质量提升工作进行回顾和总结，并提出下一步的改进方向。
二、工作内容和成果（一）改善服务流程和标准我们针对客户反馈中存在的问题制定了一系列改进措施。
通过修订服务流程和标准，进一步明确工作职责和流程，规范服务行为，统一服务标准。
通过不断的培训和沟通，员工对新流程和标准的接受度提高，工作效率和质量得到提升。
（二）加强员工培训和提高素质我们意识到员工的素质和服务技能对于提升服务质量至关重要。
因此，我们加强了员工培训的力度，包括产品知识培训、沟通技巧培训、客户服务技能培训等。
通过培训，员工的整体素质得到了明显提高，员工的专业水平和服务态度也得到了客户的认可和肯定。
（三）建立和优化客户反馈机制我们建立了完善的客户反馈机制，包括建立了问题反馈热线、设立了客户满意度调查、加强了客户接待和服务过程中的反馈收集等。
通过这些机制，我们能够及时获取客户的反馈信息，针对问题进行改进和优化。
客户满意度得到了明显提升，并且客户对我们的服务也表达了更多的信任和支持。
（四）加强内部沟通和协作为了提高服务质量，我们意识到内部沟通和协作的重要性。
通过加强部门间的沟通和合作，我们能够更好地协调各个环节的工作，确保服务的连贯性和协调性。
此外，我们还加强了与供应商的沟通和合作，以确保供应链的顺畅和产品质量的稳定。
三、存在的问题和改进方向（一）服务培训的持续性不够虽然我们加强了员工培训的力度，但是培训的持续性不够强，导致员工的服务质量在一段时间后出现了下降的趋势。
下一步，我们将建立更加系统和完善的培训机制，定期开展培训，全面提升员工的服务技能和素质。
（二）客户反馈处理的及时性和有效性有待提高虽然我们建立了客户反馈机制，但是对于客户反馈的处理及时性和有效性还有待提高。
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服务质量提升工作总结篇一：服务质量提升月活动总结服务质量提升月活动总结以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动, 对活动月做岀了精心部署，措施有力。
做到了“三个到位” 一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。
在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。
活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方而进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。
要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。
认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务意识。
及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。
各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善己有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。
要继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。
篇二：2014医疗服务质量提升年活动阶段总结***医院医疗服务质量提升年活动阶段总结2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下：一、落实各项规章制度按照分级管理，不断加强了医疗质量、医疗安全及患者安全管理，全面落实医疗核心制度、22项制度。
通过每月对各临床科室首诊负责制、三级查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交接班等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转院流程执行情况的检查考核，使上述各项工作逐步规范化。
二、加强医疗质量管理1、加强组织领导，提升管理能力，坚持医疗质量及医疗安全管理，加强重点环节质量控制。
按照《2015年医疗质量及持续改进工作计划》进一步完善医疗制度、流程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续改进。
2、贯彻落实2010版《病历书写基木规范》、2010版《中医病历书写基本规范》、2011版病案首页修改要求和《医疗机构病历管理规定》，强化病历书写质量和病历管理，重点规范了历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病历147份，组织进行质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩为92-96分，科室得分为92. 91-95. 75分；甲级病历率大于100%。
规范了门诊病历书写及门诊病人就诊登记，提高了门诊病历书写率，门诊35岁患者以上测血压率达85%以上。
3、加强临床路径、分级诊疗病种管理，1-6月份进入临床路径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入径病例1474例，入径率98%,变异数46例，退出数52例，入径后完成率96. 5%o4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《抗菌药物分级管理制度》，严格执行抗菌药物三级管理，切实采取措施推进合理用药工作。
以严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强了围手术期抗菌药物预防性应用的管理。
加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立了抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实；5月份对抗菌药物临床应用监测情况进行统计：住院病人抗菌药物使用百分率81. 7%, H诊病人抗菌素使用率38%,急诊病人50%。
抗菌药物预防性使用百分率为95%。
5、6月份对临床用血进行专项检查考核，同时制作《镇原县第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表》，进一步规范了临床用血医疗文书的书写。
6、坚持医疗质量、医疗安全检查考核，按照2015年医疗质量管理及持续改进工作质控重点，医院每月检查考核一次，科室每周一次，及时总结反馈存在问题，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院综合服务能力。
年初签定了医疗安全管理责任书，定期组织医务人员学习医疗法律、法规，加强医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医疗纠纷1起，已协调解决，无医疗事故发生。
7、加强急诊急救工作，制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流程，完善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道的畅通。
“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。
2015年1-6月进行急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练各1次，医院组织急救演练1 次，接急救电话421次，出车77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。
三、加强中医工作管理制订了年度中医工作计划、中医工作要点，进一步规范了中医科、中药房，为西医临床科室配备了中医师，现中医病房设病床35张，占全院病床的8.75%,住院部中医科、内科一、儿科二、普外科、妇产科一、骨科一设立了中医综合治疗室，开展了产后康复治疗、脉冲治疗、足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术, 同时开展药膳服务及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救等工作。
组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培训1次。
1-6月开展针灸、拔火罐、红外线、微波、直流电泳治疗等共计11417人次。
2013年12月开展第二批全省五级中医师承教育工作，我院指导老师3 人，继承人9人，采取跟师学习、独立实践、撰写跟师笔记等方式学习，目前正在带教阶段。
四、人才培养2015年1-6月己有3人到省级医院进修学习，参加短训班学习20余期, 培训35人次，外出进修培训人员回院后讲课2次，并带动科室开展新业务，提高了专业技术人员的业务水平。
为基层卫生院带培专业技术人员22人，其中为民办实事项目16人，已于6月20日结束，完成了县卫生局安排的为民办实事项目全科医生培训及乡镇卫生院带培任务。
1-6月组织院级业务学习6次，开展中医适宜技术1次，业务1次，平均成绩88.5分。
年初申请市级继续教育项目8项，目前正在筹办。
按照医院2012年2月安排的为期3年的师带徒工作,每个科室主任（包括副主任）每人带教至少2名下级医师，每个护士长带教5名护士，每个副护士长带教3名护士；共安排带教老师28名，带教医药护人员75 名，已于2015年2月28日结束。
通过的带教，使被带教的医、药、护、技人员的专业技术理论和临床实践基木技能逐步提高，并对现代医学新进展有了进一步的了解。
至2015年2月被带教人员中己有20人考取助理级职称，2人取得执业药师，7人取得中级职称。
五、加强重点专科建设重点专科建设；加强了手术部、重症医学科（ICU）、新生儿重症监护室（NICU）、血液透析中心、消毒供应中心、高压氧治疗中心等科室硬件设施建设及制度建设，除重症监护室（NICU）夕卜，其他科室均己开展工作（详见护理工作总结）。
六、开展新业务、新项目内科开展急性心肌梗塞静脉溶栓治疗1例，开展24小时动态心电图检测41余例，收治并快速抢救心房颤动、室性早搏、短阵室性心动过速、预激综合征、阵发性室上性心动过速、病窦综合症等各种心律失常病人均取得了显著的临床效果。
儿科开展《新生儿缺氧缺血性脑病的诊断治疗以及后期干预疗效观察》,《蓝光照射辅助治疗新生儿黄疸疗效观察》，《脑性瘫痪疗效观察》均取得了较好的疗效；骨科开展了人工靓关节（包括股骨头置换）及人工膝关节置换手术，锥颅手术，腰椎骨折椎体内固定术，胫骨骨折微创钢板内固定。
并邀请省人民医院、兰大二院专家指导开展腰椎骨折椎体成形术、椎间盘髓核摘除术、椎体后突成形术等疑难手术；妇产科与病理室联合开展液基薄层细胞检查。
传染科开展乙型肝炎病毒及抗肝纤维化治疗；口腔科开展烤瓷牙新项目；检验科开展微量元素检测、糖化血红蛋白测定，甲状腺功能（TT3、TT4、Tsh）检测，同型半胱氨酸、胱抑素C、果糖胺、B-微球蛋白检测，并与省检验中心建立技术共享，开展高超技术指标的检测20余项；B超室开展三维彩超检查、心脏彩超；篇三：增强服务意识提升服务质量增强服务意识提高服务质量后動服务是学校教育的重要组成部分，在日常的管理中，不断增强后勤人员质量意识，以实际行动提高后勤服务质量。
一、自主开展工作意识学校要求各工作人员要明确职责，各司其职，做到不等不靠自主开展工作，做到什么时间干什么事情，按照各自的工作程序自主开展工作。
后勤管理坚持一个基木管理理念一一“尽量做到无为而治”。
管理者“无为”的目的是让工作人员“有为”，是给工作人员适当的工作空间, 让他们在职责范围内自主地开展工作，减少工作的依赖症。
管理者安排督促让工作人员干某件事情，让他必须怎么干某件事情，在一定程度上会限制工作人员的工作思维，而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动性，会使他们养成工作的惰性和依赖性。
管理的无为激发了工作人员的自主性，例如：刘传胜同志负责用电管理，他会根据季节变化适时的调整学校内的照明时间。
孙怀滨同志负责学校的绿化工作，他会适时地进行浇灌、打药、除草、剪草、修剪苗木。
今年春天，当天气较热时，早晨一早就会看到孙怀滨同志在清除杂草，捕捉黄杨苗上的杨尺蟆。
二、服务的质量意识在平时的教学服务工作中，要求工作人员做到时间观念强一一不拖拉, 不推诿。
做事干净利落，不留尾巴，维修维护中产生的垃圾及时清理。
工作时要分清轻重缓急，影响安全的、影响教学的、影响师生正常生活的维修维护工作要放在第一位来处理。
三、节约成本意识在维修维护过程中做到不浪费、不破费。
例如剪草机的保养维修自己能完成的绝不找他人；今年春天，后動人员用近一周的时间栽种红叶小漿、小龙柏、黄杨等树苗1712棵；每学年冲厕所4 ----- 5次，节约资金近3000 yij o四、工作创新意识在平时服务工作中，会发现有的设施易损坏、不便于维修或维修成本高的情况，要求总务人员要根据实际情况进行创新改进。