最新四级秘书职业技能基础知识题答案

四级秘书职业技能基础知识题答案

四级秘书职业技能—基础知识测试题

一、文书基础

1、发文机关标识由发文机关全称或(C )后而加“文件”组成。

(A)统称(B)简称

(C)规范化简称(D)称谓

2、发文字号位于发文机关标识下( C )。

(A)不空行(B)空l行

(C)空2行(D)空3行

3、红色反线的作用在于把(A )与主体部分隔开。

(A)眉首(B)发文机关标识

(C)发文字号(D)版记

4、发文字号按顺序排列是( A )

(A)机关代字、年份、序号(B)机关代字、序号、年份

(C)发文机关标识、年份、序号 (D)发文机关标识、序号、年份

5、公文的紧急程度分为( ACD )。

(A)特急(B)加急

(C)急件(D)限时送达

6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的( B )。

(A)序号、作者(B)序号、名称

(C)名称、来源(D)作者、来源

7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循( A )的步骤。

(A)撰拟、审核、签发、印刷(B)撰拟、签发、审核、印刷

(C)撰拟、交拟、审核、签发(D)交拟、审核、签发、印刷

8、存在语病的句子是( B )。

(A)“一定要尽快答复我们” (B)“因我公司培训场地不是很

够

(C)“为了开展岗位技术培训” (D)“需向贵校租借第一阶梯教

室”

二、计算机应用基础

1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是( B )。

(A)按编辑键区的“End”键(B)按“Ctrl+End”键

(C)按编辑键区的“Home”键(D)按“Ctrl+Home”键

2、在复印机的保养和维护工作中，应做到( BCD )。

(A)经常用湿布擦拭机内各部件

(B)更换易损件

(C)补充耗材

(D)做好机件的清洁、润滑、调整

3、关于计算机网络的不恰当描述是( D )

(A)通信技术的发展导致了计算机网络的出现

(B)计算机网络依靠通信线路互联

(C)计算机网络需要相应的网络软件

(D)计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备

4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是( BD )

(A)单击第一个文件，再单击展后一个文件

(B)单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件

(C)分别单击所有文件

5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档

( A )。

(A)被保存在原文件夹下

(C)可以保存在新建文件夹下

(B)可以保存在已行的其他文件夹下

(D)保存后文档被关闭

6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作

中,( A )是不规范的。

(A)检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换

成标准纸张

(B)进行常规的清洁调试或更换所有电路板

(C)检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。如不灵活稍微打磨传感器拔

针，并添加润滑液使其正常

(D)不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出

7、计算机网络系统中的资源可分成( A )。

(A)数据资源、软件资源、硬件资源 (B)软件资源、硬件资源

(c)数据资源、软件资源 (D)共享资源、硬件资源

8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是( D )。

(A)破坏性 (B)潜伏性

(c)传染性 (D)免疫性

9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行

标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是(C)。

(A)文档1．doc (B)docl．doc

(C)说明书．doc (D)没有文件名

10、数码相机的成像元器件是(B)

(A)CRT (B)CCD

（C）OA (D)TIF

三、沟通基础

1、(请根据下文回答2～5题)

某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答。

2、此情景涉及到客户需求的类型是( BC )。

(A)公司对产品或服务进行宣传

(B)想知道答复自己要求的时间

(C)对一些具体工作内容提出针对性的要求

(D)认真倾听与反馈

3、情景中反映的了解客户的方式是( A )。

(A)电话访谈(B)调查问卷

(C)查客户资料(D)直接接待

4、涉及到与客户沟通的技能是( BC )。

(A)开放而友好的身体语言(B)热情的接待语言

(C)介绍(D)致意

5、下列内容中属于有效倾听方法的是( AB )

(A)以开放的心灵倾听，就事论事(B)简洁提问

(C)只重形式而非内容(D)平等环境

6、(请根据下文回答7～9题)

某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题?”

7、此情景涉及的客户是( A )

(A)内部客户(B)外部客户

(C)社区客户(D)媒体客户

8、这种做法符合沟通的( ACD )原则。

(A)连贯性(B)明确性

(C)一致性(D)可依赖性

9、提问的形式是( B )的。

(A)封闭式(B)开放式

(C)探索式(D)诚恳式

10、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是( ABCD )。

(A)树立内部客户理念 (B)耐心倾听而不是自顾自地叙述

(C)换位思考 (D)选择有针对性的沟通方式

11、秘书要维护领导层的内部一致性，就必须够（ BCD )。

(A)勤于向主要领导请示汇报 (B)按职责分工请示汇报

(C)不越级汇报 (D)不在背后发议论

12、秘书的行政管理工作具有( AD )特点。

(A)服务性 (B)专业性

(C)主动性 (D)繁杂性