天猫商城店长每日执行表
2016淘宝天猫电商店长每日执行日报每日必看数据
日期
2016/4/30 2016/4/29 2016/4/28 2016/4/27 2016/4/26 2016/4/25 2016/4/24 2016/4/23 2016/4/22 2016/4/21 2016/4/20 2016/4/19 2016/4/18 2016/4/17 2016/4/16 2016/4/15 2016/4/14 2016/4/13 2016/4/12 2016/4/11 2016/4/10 2016/4/9 2016/4/8 2016/4/7 2016/4/6 2016/4/5 2016/4/4 2016/4/3 2016/4/2 2016/4/1
日期 2016年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 本年目标 6000000 50000 本月目标 DSR评分 4.8 4.8 已完成 0.00% 5% 转化率 未完成 5.00% 已完成 0 170 客单价
展现量
当日点击量
当日点击率
当日花费
平均点击费用
淘宝客 日期
2016/4/30 2016/4/29 2016/4/28 2016/4/27 2016/4/26 星期三 星期二 星期一 星期日 星期六
成交比数
成交金额
成交总累计金额
2016/4/25 2016/4/24 2016/4/23 2016/4/22 2016/4/21 2016/4/20 2016/4/19 2016/4/18 2016/4/17 2016/4/16 2016/4/15 2016/4/14 2016/4/13 2016/4/12 2016/4/11 2016/4/10 2016/4/9 2016/4/8 2016/4/7 2016/4/6 2016/4/5 2016/4/4 2016/4/3 2016/4/2 2016/4/1
淘宝天猫店长每日执行表
淘宝天猫店长每日执行表日期淘宝站内其他淘宝管理后台淘宝类目阿里旺旺非广告2012-4-23（一）2012-4-24（二）2012-4-25（三）2012-4-26（四）2012-4-27（五）2012-4-28（六）2012-4-29（日）2012-4-30（一）主要来源构成报表（到达页浏览量及占比）淘宝搜索商城搜索淘宝类目商城类目直通车型号成本最低售价标价定位目前评分月销量本月目标4.8一月500004.80.00% 5.00%70二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月序号活动类型报名条件报名产品审核时间审核结果活动－小活动天天上，大活动至少一周一次。
什么是小活动，就比如淘折1+1，淘画报，淘宝时装周，积分购物等，而大DSR评分已完成日期2012年本年目标6000000转化率客单价未完成已完成未完成目标－思考店铺如何能做的更好，不断地做，事后总结；规划自己的目标分阶段，用行动证明自5%70产品－清楚知道店里有多少品？多少在参加活动？多少在准备？排期如何？如何跟进、打造？目前市场热卖商城类目淘宝收藏直通车淘客）淘宝站内其它淘宝管理后台阿里旺旺非广告淘宝收藏淘客活动手段需要优化￥0.0050000014286排期活动总结未完成已完成未完成淘宝时装周，积分购物等，而大活动，就比如像聚划算这样的。
而且，我们还必须知道，活动不一样，目的也是不一样的，就比如说淘成交金额UV 备注已完成己的目标分阶段，用行动证明自己的能力。
5000014286如何跟进、打造？目前市场热卖什么品及特征是什么？当前活动。
店经理每日时间管理卡表
8、顾客满意度的达成
9、六大承诺的执行
13：30-14：00
1、低峰期服务及接待的及时性
2、交接班的合理性
3、监督低峰期的能源管理
4、监督低峰期对周清洁的执行
14：00-：50-17：00
例会(宣导午市目标达成情况、仪容仪表检查、考勤)
17：00-17：30
1、抽查各岗位负责人利用开餐检查表进行二次开餐检查，并对不合格项目进行改善开市检查表
3、关注餐厅翻台的配合及效率
4、关注产品的质量是否格
5、关注后勤组的工作效率及配合
6、目标的跟进（30分钟）跟进一次
8、顾客满意度的达成
9、关注20：00之后加工好的菜品及时推荐避免浪费
10、六大承诺的执行
20：30-21：00
1、低峰期服务的及时性，不能让打烊影响顾客就餐。
2、不影响顾客满意的情况下关注预打烊工作
店经理每日时间管理卡表
时段
具体工作内容
自检完成
9：30之前
1、查看厨房收货情况
2、巡视店内保全情况、检查打烊卫生状况；
3、巡视物料、设备；查看班表、昨日营运日志完成；
4、巡视检查上班人员是否按时签到并且到岗
5、沟通当日的重点推荐；其它…
6、巡视安全隐患；查看培训计划；
7、填写当日营运日志（营运计划）
4、督促厨房的加工准备进度
5、检查自助餐台的准备及标准是否合格
10：30-11：00
1、抽查各岗位负责人利用开餐检查表进行检查，并对不合格项目进行改善（后厨值班记录、开市检查表、）
2、关注服务理事与生产主任的菜品销售沟通
3、关注各岗位能源管理
4、检查厨房加工菜品和汤汁，是否正常
天猫运营日工作表模版
淘宝搜索
APP首页
无线主要来源构成报表（到达页浏览量 及占比） 淘宝客户端 自主访问 淘宝付费 淘宝客户端总 购物车 收藏 直通车 和
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7月27日 7月28日 7月29日 7月30日 7月31日
0 0 0 0 0
支付宝成交件 数
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
支付宝成交金 额
￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00
全店成交转 化率
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2014-07店铺经营明细
日期
7月1日 7月2日 7月3日 7月4日 7月5日 7月6日 7月7日 7月8日 7月9日 7月10日 7月11日 7月12日 7月13日 7月14日 7月15日 7月16日 7月17日 7月18日 7月19日 7月20日 7月21日 7月22日 7月23日 7月24日 7月25日 7月26日 7月27日 7月28日 7月29日 7月30日 7月31日
电商天猫淘宝运营每日主要工作内容表
完成
情人节活动再忧化
售前客服注意事项，容易引起买家投诉的事 情，必须了解那些事情是会因为买家投诉， 我们扣分。
总结
直到比同行知道得更多，做得更好。
总结
序号
店铺 基础管理
操作类 时间 部门配合 规则
工作内容 商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理
客户管理
在线接待管理 售后问题 客服管理 东家管理 UED 关注淘宝规则变化
运营每日主要工作内容表
具 无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩 无 无 － 发祝福短信 无
反馈与考勤
内容
购买资料只加 QQ1820937853咨询正 版资料盗卖必究刑责
要工作内容表
具体内容 无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩票） 无 无 － 发祝福短信 无
完成
无 完成 完成 无 完成
无 无 － 完成 －
完成
进度及总结
根据目前需要下调直通车费用，不影响再次 发力。发邮件通知船长。
权重分类
工作内容
重要不紧急
重要又紧急
根据目前需要下调直 发力。发邮件通知船 情人节活动再忧化
售前客服注意事项， 情，必须了解那些事 我们扣分。
进度
学习－泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，努力加强自己的专业知识，一直到比同行知道得更多 自省－认真反省自己的不足之处和改进方法，并给自己限定时间改变。
每日整理淘宝店的收入与支出
完成
销售管理
思考类 时间 活动策划
运营管理 自省 年度规划
竞争对手运营情况 研究店铺统计数据
付费推广的日常优化。
店铺内部活动的策划和实施 交易平台促销活动 分析每日营运情况
淘宝、天猫店长每日工作流程表
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实/ 施。
每天必做
折800 聚团购 vip聚优团 vip特惠 聚团购活动 vip专享 极度秒杀 清仓特价 折扣吧 卷皮网 1折网 VIP购优汇 特价猫
1小时
需要每天坚持去报名和了解 活动是不是适合我们（注意 跟设计部，沟通活动图片）
抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。 可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。 （有6个宝贝推广位，全部都用上）
2
推广安排
直通车（细节）
付费推广
淘宝客
钻展
3
设计美化
4
客服管理
5
仓库沟通
图片沟通 免费SNS 发货管理
活动图片
店铺图片
QQ营销 淘宝论坛发帖
社区营销
老顾客营销 库存管理 价格管理 发货管理 赠品管理
5
仓库沟通
发货管理
退换货统计
店长每日工作流程表
具体内容
时间分配和进度参考
量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析 异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率 关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整 提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户 分类，做好老顾客短信营销。 无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分 析和改善
15分钟
5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
6.测试主图
10分钟
1.淘宝客佣金调整和维护
2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
4.老计划的维护和优化
淘宝天猫京东电商店长每天工作职责与内容表
淘宝店长每天工作职责与内容商品销售活动策划运营管理网站商品信息维护与各部门的对接管理反馈与考勤1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。
1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。
1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。
2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。
1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。
2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。
可按照兴趣来担任相关职务。
(完整版)淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核
淘宝天猫店长岗位说明书美工编辑岗位说明书美工所在部门美工部直接上级主管委员会直接下级技术部专员绩效/权重工作职责：完成己拍岀的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作内容1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄20%2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作岀具有较强竞争力的商品描述。
20%3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。
做好相应的备份措施。
3%4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
2%5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%职责二网站VI设计与印刷工作内容1.设计网站的名片。
传单，海报等对外宣传印刷用具5%2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。
5%3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。
5%4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%职责三网站各种页面，构建的设计与装修工作内容1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
3%2.根据对分析岀来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。
7%3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%职责四网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）工作内容1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。
5%2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）5%3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
天猫商城岗位职责表及考核细则
4％
2.技术部不受时间的限制,但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
考核委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25％
知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。
财务行政岗位说明书
岗位
名称
财务部主管
所在
部门
财务部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责:整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。
内部协作
各大部门
外部协作
无
职责与工作内容
职责一
网站日常经营记录及报表整理
工作
内容
1。在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
(计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2。针对目标列出实施方案落实到每周第天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转,其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划,营销,推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1。负责网店日常改版策划，上架，推广，销售,售后服务等经营与管理工作
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2。淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3。店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施
店长每日工作计划表
店长每日工作计划表模板1. 介绍店长是负责管理和运营店铺的重要角色，其工作涉及到各个方面的内容。
为了更好地组织和安排店长的工作，制定一份每日工作计划表模板至关重要。
本文将介绍一份简洁实用的店长每日工作计划表模板，旨在帮助店长更高效地完成各项任务。
2. 模板内容2.1 日期•每日工作计划表首先需要填写日期，包括年、月、日。
2.2 重点任务•列出店长当天的重点任务，可根据重要程度和紧急程度进行排序。
•在任务旁边设立一个复选框，用于勾选已完成的任务。
2.3 会议安排•列出店长当天的会议安排，包括时间、地点、参与人员和会议内容。
•若有多场会议，建议将其按时间顺序排列。
2.4 店铺巡视•设立店铺巡视的时间段，每天至少进行一次，以检查店铺的运营状况。
•在巡视过程中，可填写店铺内的问题和改进意见，以便后续跟进。
2.5 员工管理•列出员工的工作安排和任务分配。
•可根据员工的工作性质和能力进行合理的资源调配。
•如有必要，可设置团队会议，分享最新信息和解决工作中的问题。
2.6 销售和营运数据分析•定期分析店铺的销售和营运数据，包括销售额、销售渠道、客流量等。
•可通过数据分析了解店铺的状况，并及时采取措施进行调整和优化。
2.7 供应链管理•确保店铺的货物供应充足，不出现缺货情况。
•与供应商保持良好的合作关系，及时更新商品清单和价格。
2.8 客户服务•关注客户的满意度和反馈，及时解决客户的问题和投诉。
•确保店内销售人员对产品和服务有足够的了解，提供优质的购物体验。
2.9 宣传推广•设立宣传推广的时间段，包括线上和线下的推广活动。
•可通过社交媒体、广告等多种渠道进行宣传推广。
3. 使用方法•填写每日工作计划表时，按照模板的内容逐项填写即可。
•可根据实际情况对模板进行适当调整和补充，以满足个人工作需求。
•填写完毕后，及时打印或保存到电脑中，以备查阅。
4. 总结•店长每日工作计划表模板是一份简洁实用的工具，旨在帮助店长更好地管理和运营店铺。
店长日常工作表
店长日常工作表
时间工作内容备注
周一报表提交
所需完成的报表：
1、周报表
2、补货单
3、排班表（周报表统一发给
零售主管上交至部门经理，补货单发给货品管理处，
排班表发给督导）
与上级、财务沟通
沟通的内容：
1、本周店铺情况（销售、人员、货品、现场、物流
等）
2、跟财务对接每周的汇款数据，以免一整个月数据
对接不及时导致汇款出入
3、客人反馈情况跟进
4、本周工作中的问题
5、下周工作安排
6、需要协助的工作
周二至周四沟通店铺检查1、店铺人员是否按照排班表进行工作
2、检查卖场货品是否空缺
3、跟进店铺人员销售状态，并作出及时调整
4、每天的营业款是否及时存入公司指定账户
5、跟货品管理处确定到货时间并及时做好仓库到货准备
6、检查仓库库存是否整洁整齐
7、及时跟进销售情况，做出合理的促销方案提升业绩
8、新款上市可叫督导协助产品陈列
9、检查卖掉的产品是否有及时出样
10、跟进店铺人员休息现场的调整
11、VIP客户的维护
12、做好每日店铺支出明细登记，以及店铺费用金支出明细登记，做好单据备注、清单明细.
周五至周日销售报表1、重点跟进本周销售情况
2、跟进仓库缺货情况进行登记预备补货
3、相对报表的制作（周报表、补货单、排班表的安排）。
一个天猫店长一天的工作安排
8:30~9:00 数据时间昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品Ｂ成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。
我很喜欢打仗！接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
9:00–9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
直通车调整主要包含以下几个部分：1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
5、直通车主图优化，创意和点击为王。
看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果是最重要的。
你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。
店长考勤制度表格
店长考勤制度表格一、考勤制度目的为了加强店长的工作纪律，提高工作效率，确保店铺的正常运营，特制定本考勤制度。
本制度旨在规范店长的作息时间，确保店长能够按时到岗，履行工作职责，同时对店长的请假、迟到、早退等行为进行规定，以保证店铺的正常运转。
二、考勤制度内容1. 到岗时间店长需按照店铺规定的营业时间提前30分钟到达店铺，做好开业前的各项准备工作。
2. 请假制度店长如需请假，应提前一天向店铺管理人员提出申请，并注明请假原因及时间。
请假申请需经店铺管理人员批准后方可生效。
如有特殊情况临时请假，店长应尽快与管理人员沟通，确保店铺工作不受影响。
3. 迟到早退制度店长迟到或早退超过15分钟，视为旷工半天；超过30分钟，视为旷工一天。
如有特殊情况，店长需在当天向管理人员说明原因，并根据实际情况进行处理。
4. 加班制度店长如需加班，应提前向管理人员提出申请，经批准后方可进行。
加班时间可根据实际情况进行调整，并在当月工资中予以体现。
5. 出差制度店长如需出差，应提前向管理人员提出申请，并注明出差原因、时间、地点。
出差申请需经店铺管理人员批准后方可生效。
出差期间，店长需按照工作要求履行职责，确保店铺的正常运营。
6. 考勤记录店长需按照店铺要求，每月提交一份考勤记录表，记录当月的工作出勤情况。
考勤记录表由店铺管理人员进行审核，并在月底进行汇总。
三、考勤制度执行与监督1. 店长需按照本考勤制度要求，自觉遵守工作纪律，按时到岗，履行职责。
2. 店铺管理人员负责对店长的考勤情况进行监督，确保店长遵守考勤制度。
3. 店铺管理人员应每月对店长的考勤记录进行审核，发现问题及时进行处理。
4. 对于违反考勤制度的店长，店铺管理人员可根据实际情况进行相应的处罚，并在当月工资中予以体现。
四、考勤制度调整本考勤制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行调整。
调整后的考勤制度需经店铺管理人员批准后方可生效。
五、考勤制度解释权本考勤制度的解释权归店铺管理人员所有。
淘宝、天猫电商店长日常工作事项表
营销策划
பைடு நூலகம்
活动准备
内容营销
店铺周报
店铺月报
财务月报
其余事项
品牌方月报 对接人员沟通
新品拓展
产品拍摄
年度规划
根据平台及店铺节奏
周 周 月 月 月 不定期 根据店铺节奏 年
事项
详细说明
检查页面链接、价格、库存、促销，不要放 置过期信息 统计uv、pv、转化率、销售额等数据，为周 报和月报做准备 查看前一天推广效果，进行简单的调整及数 据记录
店长日常工作事项
事项
完成进度
备注
事项周期
巡店
日
基础数据统计
日
推广数据查看
日
基础事项
异常订单处理
日
客服管理
日
竞店查看
日
流量分析
日
销售分析
日
店铺爆款分析
日
数据分析 竞品分析
日
推广分析
日
利润分析
月
市场、行业分析
月
群内活动跟进
后台营销活动报 名
页面、详情优化
日 日 根据店铺节奏
营销策划
活动准备
根据平台及店铺节奏
重点关注未发货订单，及时处理缺货订单
查看客服聊天情况，记录情况反馈给客服组 长 简单查看竞店活动页面及力度； 活动单品记录
重点分析记录，发现问题及时调整
成本控制，保证店铺利润 关注同行业及整个电商动向，及时获取新信 息
对接设计，根据店铺节奏进行日常优化 日常小型活动可简单规划页面，大促的时候 需要提前1-2月进行素材收集，营销方案构 思 （包括品牌方报备、采购、仓库沟通等）
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天猫商城岗位职责表及考核细则
运营店长岗位说明书岗位所在直接市场总直接店长运营部运营专员，美工,客服主管等。
绩名称部门上级监下级效工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。
权发货部、营销部、客服内部协作外部协作外部客户重部职责与工作内容制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周,每天并制定安排计划）职责一工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天内容 3。
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转,其他硬件设施）负责网店整体规划,营销，推广,客户关系管理等系统经营性工作1。
负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名职责二工作 3。
负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
内容 4。
负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5。
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。
1。
每天不定时观察店铺数据，量子，直通车,钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为职责三工作内容3。
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4。
整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派,掌柜说等与客户互动的SNS. 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四工作（可用会员关系管理软件，以及表格）内容4。
针对店里贵宾顾客做不订期的回访 5。
逢营销活动或节日（生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做） 6。
老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺)。
淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核
4.整理和分析职责四的工作汇报。
2%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
5%
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
20%
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
5%
2.监督并指导客服工作行为
5%
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
5%
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
5%
职责四
%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。
4%
2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
工作
内容
1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，
10%
2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。
15%
3. 整理和分析职责二的工作汇报。