美容院上岗培训手册-前台

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前厅培训手册修改共享

前厅培训手册修改共享

《前厅培训手册》修改共享——《前厅培训手册》65-80页修改内容一、站位、迎客1、站位原则○1服务员:昂首、挺胸、目视前方、面带微笑、立腰、颈直、表情自然、两脚根相靠,两脚尖分开约 45-60度,双腿并拢、挺直,小腹微收,自然挺胸,上体笔直,微向前倾,两肩自然后张,两臂自然下垂,两手交叉相握置于小腹前,右手五指握左手四指,右手食指与左手四指根部相齐,右手拇指在下,左手拇指在上,左手大拇指盖冲里于肚眼部,其他右手四指指尖下垂,肘部放松贴于肋部。

○2服务生:双脚分开与肩同宽,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间,两手后背贴于腰际,左手握右手手腕,右手半握拳,拳心向后,拳眼向上。

2、打招呼:声音柔和、甜美、宏亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,14:00-18:00晚上好,18:00之后,是节日旳则不分时间段,统称:××节快乐,“欢迎光顾,您一路辛劳了”。

(突出亲切、热情)3、“请问您有无预定?”假如有再说“请问是哪位预定旳”。

假如没有则问:“请问您几位?”。

若是等位排号旳有位子时则说:“不好意思,让您久等了,您这边请!。

”4、积极上前接东西:“请把提袋或××给我吧”珍贵物品不要动(女士手袋不用接),如:文物、笔记本电脑等来到楼梯或台阶处略做停留,“兰花指”指向台阶:“您这边请,请您留心台阶”。

5、引领客人,站在客人旳右前方(前方3-5步,右侧1-2步)左手持台号记录本,右手伸向前方与身体成45度-60度角,作兰花指导领动作。

6、如碰到认识旳客人,可称呼其职位(王总、于总)若似曾认识,又记不住姓氏,则称:“××领导”。

7、若是军队旳可称“某首长”,不认识旳可征询客人。

8、对女士称呼原则上不要称呼“小姐”可据年龄50岁如下称呼“××姐”或50岁以上称呼“××姨”二、拉椅让座1、来到包房,服务员先将门打开,并启动灯,除明菜射灯外,若门口无服务员,自己积极把门打开站在门外:“某房间来宾到(XX 位),您这边请。

美容院员工培训手册

美容院员工培训手册

美容院员工培训手册欢迎您加入我们的团队!为了帮助您更好地融入并提升您的专业技能,我们为您准备了这份详细的员工培训手册。

本手册涵盖了美容院各项业务流程、专业技能、服务规范及团队合作等方面的内容,请您认真阅读并加以实践。

一、美容院简介美容院成立于xx年,致力于为顾客提供高品质的美容服务。

我们秉承“让美丽触手可及”的服务理念,不断引进国内外先进的美容技术,拥有一支专业、敬业的团队。

美容院拥有丰富的项目经验,包括皮肤护理、美容仪器治疗、美甲、美睫等服务。

二、员工职责与要求1. 遵守国家法律法规及美容院相关规定,服从领导安排。

2. 保持良好的职业操守,尊重同事,团结合作,共同为顾客提供优质服务。

3. 认真专业知识,不断提高自身业务水平,积极参与各项培训。

4. 注重个人形象,保持工作环境整洁,确保顾客舒适和安全。

三、专业技能培训1. 美容基本理论:了解皮肤的类型、特点及护理方法;掌握面部、身体按摩技巧。

2. 美容仪器操作:熟悉各类美容仪器的作用、操作方法及注意事项。

3. 美容产品知识:了解产品成分、功效及使用方法,为顾客提供专业推荐。

4. 美甲、美睫技术:掌握美甲、美睫的基本操作流程及技巧。

四、服务流程与规范1. 接待顾客:热情、主动地迎接顾客,了解顾客需求,提供相应服务。

2. 咨询与评估:根据顾客的皮肤状况、需求进行专业咨询,制定合适的护理方案。

3. 服务操作:按照标准流程进行服务操作,确保服务质量。

4. 售后跟进:关注顾客满意度,及时解决顾客问题,提供持续关怀。

五、团队合作与沟通1. 积极与同事沟通交流,分享经验,共同进步。

2. 参与团队活动,增强团队凝聚力。

3. 主动反馈顾客意见,为团队改进提供建议。

六、员工晋升与发展1. 定期评估员工绩效,给予优秀员工表彰和奖励。

2. 提供内外部培训机会,支持员工提升专业技能。

3. 设立晋升通道,鼓励员工积极向上,实现个人价值。

请您认真阅读并遵循本手册的规定,我们将为您提供良好的工作环境和职业发展空间。

美容店前台培训计划

美容店前台培训计划

美容店前台培训计划一、前言美容店前台作为客户服务的第一道门面,是客户进入美容店的第一视觉。

前台工作人员的专业素质和服务态度直接影响到客户对美容店的整体印象,因此前台工作人员的培训显得尤为重要。

二、培训目的1.提升前台工作人员的专业素质和服务技能,确保其能够胜任前台工作岗位。

2.培养前台工作人员积极向上的工作态度,提高其服务意识和团队合作能力。

3.通过培训,增强前台工作人员对美容店品牌文化和核心价值的理解,使其能够更好地为客户提供个性化服务。

三、培训内容1.产品知识美容店前台工作人员需要了解美容店所售产品的基本情况,包括产品种类、功效、适用人群等,以便能够向客户提供准确的产品咨询和推荐。

2.服务技能(1)接待礼仪:包括基本礼仪、微笑接待、亲切问候等。

(2)电话接待:包括正确接听电话、咨询解答、电话预约等。

(3)客户引导:包括对客户进行引导、带领客户参观店内环境等。

(4)投诉处理:包括正确处理客户投诉、化解矛盾、保持客户满意等。

3.沟通技巧前台工作人员需要具备良好的沟通能力,包括倾听能力、表达能力、应变能力等,以便能够与客户进行有效的沟通并解决问题。

4.销售技巧前台工作人员需要了解销售技巧,包括客户需求分析、产品推荐、销售技巧等,以便能够为客户提供个性化的产品推荐和销售服务。

5.品牌文化美容店前台工作人员需要了解美容店的品牌文化和核心价值观,包括品牌故事、产品特色、服务理念等,以便能够更好地向客户传递品牌文化和服务理念。

6.团队合作前台工作人员需要具备团队合作精神,包括团队沟通、协作能力、相互支持等,以便能够与其他部门共同为客户提供优质的服务。

四、培训方法1.理论培训通过培训课程、专业书籍、网络资料等形式进行理论知识的传授,使前台工作人员了解相关知识,提高专业素质。

2.实际操作通过模拟场景、角色扮演等形式进行实际操作的培训,使前台工作人员能够在实际工作中灵活运用所学知识和技能。

3.案例分析通过真实案例的分析和讨论,使前台工作人员能够从案例中学习经验,提高问题解决能力和综合应变能力。

美容美发店新员工培训手册

美容美发店新员工培训手册

美容美发店新员工培训手册第一章:美容美发行业概述 (3)1.1 美容美发行业的发展历程 (3)1.2 美容美发行业的现状与趋势 (3)第二章:企业文化与价值观 (4)2.1 企业文化介绍 (4)2.2 企业价值观 (4)2.3 企业规章制度 (5)第三章:服务礼仪与沟通技巧 (5)3.1 服务礼仪规范 (5)3.1.1 仪容仪表 (5)3.1.2 语言规范 (6)3.1.3 行为举止 (6)3.2 沟通技巧 (6)3.2.1 倾听技巧 (6)3.2.2 表达技巧 (6)3.2.3 非语言沟通 (6)3.3 客户关系管理 (6)3.3.1 客户识别 (6)3.3.2 客户满意 (7)3.3.3 客户忠诚 (7)第四章:美容美发基础知识 (7)4.1 美容基础知识 (7)4.1.1 皮肤基础知识 (7)4.1.2 护肤品分类 (7)4.1.3 护肤方法 (7)4.2 美发基础知识 (8)4.2.1 头发基础知识 (8)4.2.2 发型设计 (8)4.2.3 发质护理 (8)4.3 美容美发工具与设备 (8)4.3.1 美容工具 (8)4.3.2 美发工具 (8)4.3.3 美容美发设备 (8)第五章:美容护肤技术 (9)5.1 皮肤类型与护理方法 (9)5.2 护肤产品使用与搭配 (10)5.3 面部按摩与美容仪器 (10)第六章:美发技术 (11)6.1 发型设计与修剪 (11)6.2 发色技术与染发 (11)6.3 发型吹风与造型 (11)第七章:美容美发服务流程 (12)7.1 客户接待与服务流程 (12)7.2 美容美发项目操作流程 (12)7.3 服务结束与客户关怀 (13)第八章:卫生与安全 (13)8.1 卫生知识 (13)8.1.1 食品安全 (13)8.1.2 个人卫生 (14)8.1.3 环境卫生 (14)8.2 安全常识 (14)8.2.1 消防安全 (14)8.2.2 交通安全 (14)8.2.3 水上安全 (14)8.3 应急处理 (14)8.3.1 溺水应急处理 (14)8.3.2 中毒应急处理 (15)8.3.3 出血控制 (15)第九章:销售技巧与策略 (15)9.1 销售心态与技巧 (15)9.1.1 积极心态 (15)9.1.2 沟通技巧 (15)9.1.3 谈判技巧 (15)9.2 产品推荐与搭配 (15)9.2.1 了解产品特点 (15)9.2.2 搭配策略 (15)9.3 客户满意度与回头客培养 (16)9.3.1 提高客户满意度 (16)9.3.2 培养回头客 (16)第十章:团队协作与个人成长 (16)10.1 团队合作 (16)10.1.1 团队合作的重要性 (16)10.1.2 团队合作实施策略 (16)10.2 个人成长与职业规划 (17)10.2.1 个人成长 (17)10.2.2 职业规划 (17)10.3 员工激励与晋升 (17)10.3.1 员工激励 (17)10.3.2 晋升机制 (17)第十一章:法律法规与职业道德 (18)11.1 美容美发行业法律法规 (18)11.2 职业道德与行为规范 (18)11.3 消费者权益保护 (19)第十二章:实习与考核 (19)12.1 实习安排与指导 (19)12.1.1 实习时间安排 (19)12.1.2 实习单位选择 (20)12.1.3 实习指导 (20)12.2 考核标准与评价 (20)12.2.1 考核标准 (20)12.2.2 评价方式 (20)12.3 实习总结与反馈 (21)12.3.1 实习总结 (21)12.3.2 反馈交流 (21)第一章:美容美发行业概述1.1 美容美发行业的发展历程美容美发行业作为服务行业的重要组成部分,其发展历程源远流长。

前台培训手册课件ppt (2)

前台培训手册课件ppt (2)

06 职业素养与个人发展
前台的职业道德
尊重与友善
对待客户和同事始终保持 尊重和友善的态度,展现 专业素养。
诚信守时
遵守承诺,准时完成工作 ,不擅自泄露公司机密和 个人信息。
热情周到
始终保持积极的工作态度 ,为客户提供热情周到的合理安排工作时间,提高工作效 率,避免工作延误。
前台接待人员应礼貌地引领客 户到休息区或洽谈室入座,并 为客户提供舒适的座位。
确保客户落座后,及时递上茶 水或饮料,并告知客户相关服 务人员将尽快到场。
在等待期间,可以与客户进行 简单的交流,缓解客户的等待 情绪。
提供饮品服务
根据客户需求,为客 户提供茶水、咖啡、 饮料等饮品服务。
在提供饮品服务时, 应注意礼貌和微笑服 务,让客户感受到温 馨和舒适。
感谢您的观看
THANKS
前台培训手册课件
汇报人:可编辑 2023-12-27
目录
CONTENTS
• 前台概述 • 接待礼仪 • 服务流程 • 沟通技巧 • 应对突发状况 • 职业素养与个人发展
01 前台概述
前台的职责与角色
接待来访客户
前台负责接待来访客户 ,提供初步咨询和指引

接听电话
接听来电,礼貌应答, 转接分流或记录留言。
文件资料管理
负责管理前台区域的文 件资料,确保资料完整
与保密。
环境维护
维护前台区域整洁、有 序,营造良好的企业形
象。
前台的形象与态度
01
02
03
04
仪容仪表
保持整洁、大方的仪容仪表, 展现专业形象。
礼貌用语
使用礼貌、亲切的语言,保持 友好态度。
热情周到
积极主动地为客户提供服务, 关注客户需求。

美容院新员工岗前培训内容

美容院新员工岗前培训内容

美容院新员工岗前培训内容简介新员工是美容院发展的重要组成部分,他们的岗前培训是确保工作效率和服务质量的关键。

本文将介绍美容院新员工岗前培训的内容和重要性。

岗前培训内容1.公司文化:–公司历史和发展–企业愿景和使命–价值观和行为准则2.服务理念:–服务宗旨和服务标准–对顾客的态度和服务技巧–解决问题和处理投诉的方法3.产品知识:–理解美容产品的分类和功能–详细了解公司主打产品特点–学习如何根据顾客需求推荐产品4.技术培训:–接受专业技术的基础培训–学习各种美容操作的基本步骤–练习技术操作,提高技能水平5.销售技巧:–学习产品销售和推广的技巧–掌握如何进行销售引导和促销–提升客户购买体验和忠诚度6.团队协作:–了解团队的组成和角色分工–学习团队合作和沟通技巧–培养积极的团队合作精神岗前培训方法1.理论学习:通过课堂教学、讲解、研讨等方式传授知识。

2.实操训练:结合模拟场景和实际操作,让新员工亲自动手体验和实践技能。

3.案例分析:通过真实案例讨论,引导新员工分析问题和解决方案。

4.互动交流:组织角色扮演、小组讨论等活动,促进新员工之间的交流与分享。

5.考核评估:通过笔试、口试、技能考核等方式评估培训效果,发现问题并及时调整培训内容。

岗前培训的重要性1.提升服务品质:通过培训,新员工能够准确理解公司的服务标准,提升服务质量和顾客满意度。

2.推动销售业绩:掌握产品知识和销售技巧,新员工能够更好地促进产品销售,提升销售额。

3.团队凝聚力:培训过程中的团队合作和互动能够增进员工之间的合作与信任,营造和谐的工作氛围。

4.职业发展:岗前培训不仅帮助新员工适应工作环境,更能够提升个人技能和职业发展机会。

结语美容院新员工岗前培训是公司持续发展的重要环节,通过系统的培训内容和方法,能够有效提升员工素质,推动企业业务的健康发展。

准备充分的培训将为公司带来更多的机遇和成功。

XX健身美容尊尚会所前台操作手册

XX健身美容尊尚会所前台操作手册

健身美容尊尚会所前台操作手册、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。

2.员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。

3.员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。

4.员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。

5.员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。

6.不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。

7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。

8.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。

二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

2.严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。

3.前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。

4.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。

如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。

5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。

6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。

8.在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。

9.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。

10.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。

如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查实一下”。

11.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”。

12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。

a)不得嫌客人啰嗦,应耐心地为客人服务。

美容美发店员工培训手册

美容美发店员工培训手册

美容美发店员工培训手册第一章:企业文化与职业道德 (2)1.1 企业文化介绍 (2)1.2 职业道德培养 (3)第二章:美容美发基础知识 (3)2.1 美容护肤基本概念 (3)2.2 美发基本技巧 (4)第三章:美容仪器与产品使用 (4)3.1 常见美容仪器操作 (4)3.2 美容护肤品的选择与应用 (5)第四章:发型设计技术与实践 (5)4.1 发型设计原理 (5)4.1.1 和谐原则 (5)4.1.2 比例原则 (6)4.1.3 对比原则 (6)4.1.4 平衡原则 (6)4.2 发型设计实践 (6)4.2.1 剪发技术 (6)4.2.2 染发技术 (6)4.2.3 发型造型 (6)4.2.4 发型搭配 (7)第五章:美容美发服务流程与标准 (7)5.1 服务流程概述 (7)5.2 服务标准与规范 (7)第六章:客户沟通与接待技巧 (8)6.1 客户沟通技巧 (8)6.2 接待服务流程 (9)第七章:美容美发卫生与安全 (9)7.1 卫生管理要求 (9)7.2 安全操作规范 (10)第八章:员工职业素养与团队协作 (11)8.1 员工职业素养提升 (11)8.1.1 职业道德素养 (11)8.1.2 业务技能素养 (11)8.1.3 团队协作素养 (11)8.1.4 自我管理素养 (11)8.2 团队协作与沟通 (12)8.2.1 团队协作 (12)8.2.2 沟通技巧 (12)第九章:销售技巧与业绩提升 (12)9.1 销售技巧培训 (12)9.1.1 培训目标与意义 (12)9.1.2 培训内容 (13)9.1.3 培训方法 (13)9.2 业绩提升策略 (13)9.2.1 信任建立策略 (13)9.2.2 产品展示策略 (13)9.2.3 价格谈判策略 (13)9.2.4 营销推广策略 (13)9.2.5 客户关系管理策略 (13)9.2.6 团队协作策略 (14)第十章:顾客关系管理 (14)10.1 顾客满意度调查 (14)10.1.1 调查目的 (14)10.1.2 调查对象与范围 (14)10.1.3 调查方法 (14)10.2 顾客投诉处理 (14)10.2.1 投诉处理流程 (15)10.2.2 投诉处理措施 (15)第十一章:新技术与新趋势 (15)11.1 美容美发行业新技术 (15)11.2 美容美发行业新趋势 (15)第十二章:法律法规与行业规范 (16)12.1 法律法规知识 (16)12.1.1 不良资产处置相关法律法规概述 (16)12.1.2 法律法规在不良资产处置中的应用 (16)12.2 行业规范与准则 (17)12.2.1 行业规范概述 (17)12.2.2 主要行业规范与准则 (17)12.2.3 行业规范与准则在不良资产处置中的应用 (17)第一章:企业文化与职业道德1.1 企业文化介绍企业文化是企业的灵魂,是全体员工在企业创业和发展的过程同培育形成的一种共同的价值观、行为规范和经营理念。

美容院前台教育手册

美容院前台教育手册

前台工作一、前台接待人选标准说明前台接待员应具备条件1、女性,年龄22—28岁之间。

2、肤质好,体态轻盈,身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰,反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

6、个性活泼、外向、有亲和力,有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

二、前台接待之功能1、前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。

于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作,如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。

2、负责咨询和客户资料的管理。

3、做好电话预约和客户登记服务。

4、随时电话拜访和推销追踪服务。

5、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

前台每日工作职责一、每日开店前1、服装、仪容:(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

(2)员工牌应佩戴端正。

(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。

短发用发胶整理不盖住脸。

(4)口腔无异味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作:(1)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。

客户资料卡应放在固定位置,便于整理使用。

(2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃,并检查陈列柜灯光情况。

(3)抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。

(4)音响架:CD片应放在CD架上,不得闲置于CD机上,保持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作:(1)明亮的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加令人注意产品的形象。

(2)陈列架上之产品应适量,陈列应重视美观。

同一品牌之产品应当集中陈列,突显品牌形象。

(3)展示之产品应种类齐全,让会员提高购买选择,相对提高购买机会。

美容机构新员工制度培训必备手册

美容机构新员工制度培训必备手册
设备安全操作
所有设备应按照规定程序进行操作,确保员工和 顾客的安全。
紧急情况处理
制定应急预案,包括火灾、地震等突发事件的应 对措施。
美容机构卫生管理制度
员工卫生要求
员工应保持个人卫生,定期洗澡、换洗衣物,不得佩戴首饰等物 品。
环境卫生要求
保持工作区域整洁,定期清洁和消毒,确保环境卫生达标。
工具卫生要求
美容机构新员工制度培训必备手册
目录
• 美容机构简介与文化 • 新员工入职制度 • 美容专业知识培训 • 客户服务与沟通技巧 • 美容师职业素养与道德规范 • 安全卫生与环境保护
01
美容机构简介与文化
美容机构历史与发展
01
美容机构成立于XXXX年,经过 XX年的发展,已成为国内知名的 美容连锁品牌。

专业技能培训
针对不同岗位需求,进行专业 知识和技能培训。
服务流程培训
培训新员工掌握服务流程,提 高服务质量。
安全卫生培训
确保新员工了解安全操作规程 和卫生标准,保障顾客和员工
安全。
新员工福利待遇
薪酬待遇
根据新员工的岗位和能力确定 薪酬水平,确保合理回报。
社会保险
为员工缴纳五险一金,保障员 工的合法权益。
美容服务流程与约、接待、咨询、护理、送客 等环节。
服务标准
制定统一的服务标准和操作规范,确保服务质量稳定可靠。
服务质量监控与改进
建立有效的质量监控机制,及时发现并改进服务中的不足之处。
04
客户服务与沟通技巧
客户接待与沟通
客户接待
热情友好地迎接客户,了解客户 需求,提供合适的服务项目和产 品建议。
入职申请
新员工需提交个人简历 和相关证件进行审核。

培训学校前台标准工作手册

培训学校前台标准工作手册

培训学校前台标准工作手册1. 引言本手册旨在规范培训学校前台工作流程和标准,提供前台工作人员的准则和要求。

通过遵守本手册的工作流程,可以确保前台工作高效、规范,并提供良好的服务给学员和访客。

2. 前台职责前台是学校的门面,是学员和访客的第一印象代表。

前台的职责包括但不限于:- 接待学员和访客,提供相关信息; - 接听电话,解答咨询; - 维护前台秩序,保持整洁; - 协助安排会议和活动; - 办理报名、缴费等手续; - 收发文件、包裹等。

3. 工作流程3.1 接待学员和访客•确保工作时间内前台有人接待;•文明礼貌地迎接学员和访客;•主动提供相关信息,如课程安排、教师介绍等;•若无法回答问题,及时转接相关部门。

3.2 接听电话和解答咨询•保持电话畅通,及时接听;•标准化电话问候用语:“您好,XX培训学校前台,有什么可以帮到您?”;•耐心倾听对方问题,尽量解答;•若问题需要进一步咨询,及时转接相关部门。

3.3 维护前台秩序和整洁•保持前台的整洁和干净;•使用文明用语和礼貌待人;•禁止在前台吃东西、使用手机等不得体行为;•积极协助维护室内秩序。

3.4 协助安排会议和活动•根据相关要求,协助安排会议和活动;•提前准备好会议室、设备等;•确保会议和活动的顺利进行;•收集参会人员信息并及时汇报。

3.5 办理报名、缴费等手续•根据学校要求,正确办理学员报名手续;•统一收费,准确记录缴费情况;•保护学员隐私信息,确保信息安全;•定期汇报报名和缴费情况。

3.6 收发文件、包裹等•确认文件和包裹的接收信息,并核对完整性;•根据学校要求及时将文件和包裹送达相关人员;•妥善保管文件和包裹,确保安全无误。

4. 工作准则为了做好前台工作,前台工作人员需要遵守以下准则: - 严守学校纪律,遵循相关规章制度; - 保持良好形象,着装整洁、仪表端庄; - 沟通需准确明了,避免产生误解; - 保守学校机密,不得私自泄露信息; - 对待学员和访客要礼貌、热情和耐心; - 遇到问题及时汇报上级。

美容院前台培训(最新修订)

美容院前台培训(最新修订)

美容院前台培训(一)、美容院前台咨询的设立一、咨询的含义美容院的美容咨询包括两个方面,一是顾客咨询有关美容方面的问题,前台咨询顾问给予回答,二是前台咨询顾问为设计一套完整适用的护理方案而向顾客咨询相关生活内容,如曾使用过什么化妆品、平时的饮食习惯、是否曾做过护理等。

所以美容咨询是顾客与前台咨询人员之间相互沟通的过程,在美容院,前台咨询人员一般也称为美容顾问。

二、前台咨询的重要性前台咨询是整个美容院的门面和中枢,美容服务水平和管理水平的高低,一般都反映在前台的迎送接待工作方面。

因为无论新老顾客来做美容,首先都是由前台咨询人员进行接待、咨询、分析、诊断、设计方案、开票、安排美容师、安排床位等,顾客对前台的了解,建立起对整个美容院的第一印象,所以前台咨询人员的服务好坏直接关系到顾客是否留下来接受美容,甚至是否长期光顾美容院。

前台咨询顾问热情、礼貌耐心的咨询态度,准确、科学的诊断技术,体现了整个美容院的技术水平和服务质量。

美容院为什么要设立前台呢?大家都知道,目前虽然美容行业呈现出欣欣向荣的景象,且人们的美容意识也越来越强烈,但大多数人,尤其是男性消费都依然不了解正确的美容方法,这就需要美容行业的从业人员用自己的工作和智慧唤醒广大消费都追求美丽的意识,同时担负起为其解答疑惑的行业老师角色。

而最佳的方法就是在美容院设立前台咨询,凡是有美容需要的顾客都可以通过咨询获得自己想要的答案,当然美容院在咨询过程中又增加了利润,这是消费都和美容企业双赢的好局面。

但我们一定要明白,作为美容院的前台顾问,不仅要有礼貌、热情、周到的服务态度,还要有较高的业务水平,能够在短时间内迅速做出正确的分析判断,为顾客设立一套最适合的护理方案,并且能用简短明了的语言,指导顾客的家居护理方案,只有把这两方面都做到,才是一个称职的咨询顾问,才不会因自己的冷淡和水平问题失去一位顾客,要知道,良好的口碑是靠顾客一个传一个的,前台的服务在美容院经营中起着至关重要的作用。

美容院新人岗前培训48页

美容院新人岗前培训48页

提升品质,协同打造当地最具竞争力的美容院连锁!
YY国际成长历程大事记
2006年12月20
——YY国际团队建立
2009年4月30日 由创始人MM女士发起,建立美容院服务管理机构 ——YY化妆 品服务公司 2011年 成功为900家美容院提供技术管理服务; 拥有100多名服务精英团队; 2012年 ——在全国成立了8个售后服务分公司
新人岗前培训
2019-1-24
美容行业
课程大纲
1
2
选择大于努力
美容行业发展前景 为什么要从事美容行业 公司及服务老师的简介 合作伙伴个人发展之路
3
4 5
选择大于努力
1 2 3 4 5
选择大于努力 选对人生 如何选择行业 如何选择公司 如何选择职业
选择大于努力ຫໍສະໝຸດ 择大于努力要选对人生选对伴侣幸福一生 选对老师智慧一生
工作时间
收入的持续增长性
如何选择行业
择已所利
择已所爱
择已所能
择世所需
如何选择公司
获得快乐 教育学习 实力规模
有实力、有规模、 垄断市场。
老板格局
积极快乐的 工作氛围。
完善的教育体系 和成长的空间
人才团队 格局是事业 的蓝天 格局决定高度 思想决定报负
人才聚集的地方
下对注, 赢一局 跟对人, 赢一生
战略运营
1.良好的组织 能力和决策能 力。 2.能够宏观的 把握企业发展 战略方向及财 务风险的控制。 3.较强的领导 用人能力。 4.善于整合外 界各种资源和 企业运营管理 的能力。4
美容师
顾问
经理
总监/老板
付出与回报
各职位时间要求及工作收入预测
职位

美容行业前台培训资料

美容行业前台培训资料

美容行业前台培训资料导语:美容行业作为一个快速发展的行业,已经成为现代社会中人们关注的焦点之一。

作为美容院的重要组成部分,前台接待员承担着客户接待、咨询、导购等重要任务。

为了更好地提升前台接待员的专业素养和服务质量,以下是一些美容行业前台培训的资料和指导。

第一部分:美容行业概述美容行业是一个非常综合的行业,包括了美容、美发、美甲、SPA等多个领域,以提供美容、美学和护理服务为主要目标,逐渐形成一个庞大的商业体系。

随着人们对外貌美的追求和对生活品质的提升,美容行业也迎来了黄金时代。

然而,随之而来的是市场的竞争日趋激烈,为了在这个行业中脱颖而出,良好的客户服务至关重要。

第二部分:前台接待员的重要性和职责前台接待员是美容院的门面,他们是客户与美容院之间的桥梁。

他们不仅要进行礼貌的接待,还要提供专业的咨询和导购服务。

前台接待员应该具备良好的形象和气质,具备良好的沟通和协调能力,能够根据客户的需求提供适当的建议,增强客户满意度。

第三部分:前台接待员的培训内容1. 专业知识培训:前台接待员需要了解美容产品、疗程等基本知识,了解美容院的各项服务和优势,以便能够给客户提供准确、专业的咨询和导购。

2. 服务技巧培训:前台接待员需要学习基本的礼仪和接待技巧,学会正确的接听电话、处理客户投诉、化解矛盾等,提升服务质量。

3. 沟通能力培训:前台接待员需要学会与不同类型的客户进行良好的沟通,了解客户需求,娴熟运用积极回应、倾听和控制情绪的技巧,使客户感受到关注和尊重。

4. 知识更新:美容行业变化快速,前台接待员需要保持学习的状态,了解最新的美容趋势、产品和疗程知识,及时更新自己的知识储备,以提供给客户更多的选择。

第四部分:建立创造性员工的文化氛围美容行业的成功离不开整个团队的努力,而前台接待员作为团队的核心,起着至关重要的作用。

培养一支富有创造力的前台接待团队,对整个美容院长期发展至关重要。

因此,美容院需要在组织架构、激励机制等方面给予前台接待员足够的空间和发展机会,鼓励他们积极创新和提升自我。

美容院新前台培训计划

美容院新前台培训计划

美容院新前台培训计划一、前言美容院的前台工作是整个店面的门面,直接面对顾客,所以前台的工作质量和服务水平直接关系到顾客的满意度和美容院的形象。

因此,对新前台人员的培训是至关重要的。

本文将详细介绍美容院新前台培训计划,希望能够帮助美容院提升前台工作效率和服务品质。

二、培训目标1. 熟悉美容院的服务项目、产品和价格,可以熟练地向顾客介绍和推荐服务项目和产品;2. 掌握前台接待和咨询的基本技巧,可以有效处理顾客的咨询和投诉;3. 熟练掌握购买系统的操作流程,保证服务流程的顺畅进行;4. 掌握基本的顾客服务礼仪,提升服务态度和专业度;5. 了解美容行业的发展趋势和消费者需求,不断提升自身的服务水平。

三、培训内容1. 美容院基本情况介绍美容院的前台需要熟悉美容院的服务项目、产品和价格,可以熟练地向顾客介绍和推荐服务项目和产品。

因此,在培训的第一部分将对美容院的基本情况进行介绍,包括服务项目、产品种类和价格等内容。

2. 客户服务礼仪客户服务礼仪是前台工作中非常重要的一环,培训中将对各种场合下的客户服务礼仪进行讲解,包括问候客人、接听电话、回复客人咨询等方面,帮助新前台人员在接待顾客时不出差错。

3. 前台接待和咨询技巧前台的主要工作之一就是接待和咨询顾客,培训中将教授新前台人员如何有效地接待顾客、咨询服务项目,如何处理顾客的投诉和疑问等技巧。

4. 购买系统操作流程购买系统的操作流程对于服务流程的顺畅进行非常重要,培训中将详细讲解购买系统的操作流程,包括产品和服务的售卖流程、支付流程、退款流程等,以及常见的问题解决方案。

5. 美容行业发展趋势和消费者需求了解美容行业的发展趋势和消费者需求对于提升服务水平非常重要,培训中会介绍美容行业的发展趋势,消费者的需求特点,帮助新前台人员更好地适应市场变化。

四、培训方法1. 理论培训培训计划使用多种形式进行,包括书面材料、PPT讲解、视频教学等多种形式,以便让学员更好地掌握知识。

美容院新前台培训计划方案

美容院新前台培训计划方案

一、前言前台是美容院的形象窗口,前台员工的素质和服务态度直接影响到顾客的第一印象。

为了提高前台服务质量,提升顾客满意度,特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使新前台员工了解美容院的企业文化、服务理念和业务流程。

2. 培养新前台员工具备良好的沟通能力、服务技巧和团队协作精神。

3. 提高新前台员工的专业知识和技能,使其能够独立完成前台工作。

三、培训对象美容院新入职的前台员工。

四、培训时间根据新员工入职时间灵活安排,一般建议为期两周的集中培训。

五、培训内容1. 美容院企业文化及服务理念- 美容院发展历程- 企业愿景、使命和核心价值观- 服务理念及顾客至上原则2. 前台工作基本流程- 预约接待流程- 顾客咨询解答流程- 顾客投诉处理流程- 财务结算流程3. 服务技巧与沟通能力- 基本服务礼仪- 沟通技巧及倾听技巧- 顾客心理分析及应对策略- 服务态度与表情管理4. 专业知识与技能- 美容院产品及服务介绍- 皮肤护理知识- 美容仪器操作及维护- 顾客档案管理5. 团队协作与职业素养- 团队协作的重要性- 职业素养及职业道德- 压力管理与情绪调节- 工作时间安排与效率提升六、培训方式1. 集中授课:由资深前台或培训师进行系统讲解,确保新员工对前台工作有全面的认识。

2. 案例分析:通过实际案例分析,让新员工了解如何处理各类问题,提高应变能力。

3. 角色扮演:模拟实际工作场景,让新员工在实践中学习沟通技巧和服务态度。

4. 实操训练:安排新员工进行实际操作,如接待顾客、处理投诉等,提升其动手能力。

5. 小组讨论:鼓励新员工分享工作经验,共同探讨解决方法,提高团队凝聚力。

七、考核评估1. 理论知识考核:通过笔试或口试,检验新员工对前台工作的基本知识掌握程度。

2. 实操考核:对新员工进行实际操作考核,评估其服务技巧和应变能力。

3. 顾客满意度调查:收集顾客对新前台员工服务质量的反馈,作为培训效果的重要依据。

八、培训保障1. 培训场地:提供宽敞、舒适的培训场地,确保培训效果。

医美机构前台培训方案

医美机构前台培训方案

医美机构前台培训方案医美机构前台工作是医美机构的门面,负责接待客户、解答疑问、编排预约、协助医生诊断等,因此培训前台员工是非常重要的。

以下是一份医美机构前台培训方案的建议:第一部分:基础知识培训(时间:2天)1.了解医美行业:介绍医美行业的发展历程、市场环境、行业特点等。

2.认识医美项目:详细介绍医美项目的种类、特点、适用人群等。

3.了解常见美容术语:介绍医美领域常见的术语和专业术语,以便能够更好地与客户沟通。

4.学习基本医学知识:了解人体基本解剖知识、常见皮肤问题的病因、治疗方法等。

5.服务礼仪培训:学习基本的沟通技巧、服务礼仪,包括面对面和电话沟通技巧等。

第二部分:产品知识培训(时间:3天)1.了解医美机构提供的产品:详细介绍医美机构提供的各项产品,包括产品特点、功效、使用方法等。

2.学习产品知识:了解各种产品的配方成分、适用肤质、使用注意事项等。

3.学习产品推荐技巧:掌握针对不同客户需求的产品推荐技巧,提高销售技能。

4.了解常见美容问题的解决方案:学习不同美容问题的解决方案,为客户提供有效的建议和指导。

第三部分:预约和接待工作培训(时间:2天)1.学习预约流程和标准:了解预约的流程和标准,包括如何接听电话、记录信息、预约时间安排等。

2.学习应对常见问题的技巧:针对客户的常见问题,掌握合适的回答方式和解决方案。

3.学习客户接待技巧:学习如何给客户提供温暖、礼貌和专业的接待服务,包括接待礼仪、形象管理等。

第四部分:协助医生工作培训(时间:2天)1.了解医生的工作流程:了解医生的工作流程和职责,明确前台员工与医生之间的协作关系。

2.学习医生诊断的基本知识:学习医生对患者进行诊断的基本知识和方法,为医生提供协助。

3.学习医疗器械的使用和消毒知识:掌握常见医疗器械的使用方法和消毒知识,确保操作安全。

第五部分:案例演练和实际操作(时间:2天)1.案例演练:通过案例演练,模拟真实情境,训练前台员工处理各种常见问题和挑战的能力。

美发美容前台培训计划

美发美容前台培训计划

美发美容前台培训计划第一部分:培训目标1.了解美发美容前台工作职责2.掌握前台接待技巧和流程3.提高客户服务意识和服务质量4.学习美发美容产品知识5.培养团队合作意识第二部分:培训内容1. 美发美容前台工作职责讲解- 前台的职责包括接待客户、预约、安排服务、收银等 - 美发美容产品和服务的介绍和推销2. 前台接待技巧和流程- 礼仪和形象管理- 客户接待流程和接待礼仪- 如何处理客户投诉和矛盾3. 客户服务意识和服务质量提高- 提高员工服务意识,向顾客致意,各种礼节性问候语 - 学习如何有效应对突发事件4. 美发美容产品知识- 了解各类美发美容产品的使用方法和功效- 掌握产品的销售技巧和知识点- 学习品牌和产品的介绍5. 团队合作意识培养- 前台和其他部门的协作- 分工合作和有效沟通第三部分:培训方法1. 实地考察- 参观其他美发美容机构,了解不同机构的前台工作流程和接待技巧2. 视频教学- 观看相关培训视频,学习实例案例和接待技巧3. 角色扮演- 模拟客户和前台的交流情景,进行情景模拟练习4. 群体讨论- 通过讨论方式,分享前台遇到的问题,提出解决方法,进行现场讨论研究5. 自学- 提供相关书籍和资料,鼓励员工自学提高第四部分:培训计划1. 第一阶段:美发美容前台基础知识培训- 时间:5天- 内容:前台工作职责、接待礼仪和流程、产品知识、客户服务培训2. 第二阶段:实操培训- 时间:10天- 内容:参观其他机构、实地考察、视频教学、角色扮演练习3. 第三阶段:团队合作意识培养- 时间:3天- 内容:团队合作培训、分工合作和有效沟通4. 第四阶段:总结和评估- 时间:2天- 内容:集中总结前三个阶段的知识,考核培训效果第五部分:培训考核1. 理论考核- 对员工进行美发美容前台基础知识的考核2. 实操考核- 对员工进行实际操作能力的考核3. 评估考核- 评估员工在培训过程中表现,包括学习态度、合作精神等第六部分:培训效果1. 提高前台接待效率和客户服务质量2. 增加客户满意度和忠诚度3. 增加销售额和顾客回头率4. 培养员工合作精神和客户服务意识结语:美发美容前台是美发美容机构的门面,提高前台服务水平对于整个机构的发展至关重要。

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雅芳美美容前台上岗培训手册(试业期用)一、企业文化培训(一)、企业名称、标识1、中文名称:2、英文名称:YAFANGMEI 英文含义直译为:真正的女人3、企业标识(LOGO ):变形的“ TRW ”(二)、定位:1.企业定位:专业美容美体(SPA)全国连锁机构2.消费者定位:时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人3.硬件定位:装修中高档,营业面积属大型美容院,仪器行内领先4.软件定位:行内最先进的流程及经营管理体系5.价格定位:中高档价位6.技术定位:中西结合、业内领先;如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照射等7.产品定位:使用中高档奥斯美系列产品8.特色定位:会员制管理(三)、经营特色(十大优势)( 1 )、欧美式流程管理:引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式(2)、国际领先皮肤分析仪器(南韩生产)A .目前国际上最先进的皮肤分析仪器:能对人的皮肤进行深入的实质性理化分析,并立即提供数字信息(如PH 值、含水量等),为该顾客制定最合理的疗程提供最有力的依据;B. 所有分析过的顾客进行自动建档,并具备动态更新功能,有利于疗程的效果跟踪及调整;(3)、个性化服务(美容顾问)A .配备业务素质一流的专业美容顾问为每一个顾客进行皮肤测试分析,并根据顾客的实际情况(如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况),为顾客制定个性化的疗程;B.据不同顾客的需要,为顾客推荐其所需要的家居产品(4)、菜单服务本美容院设计有专业详细的服务菜单,根据各种常见皮肤类型,预先设计多种疗程;顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。

(5)、私密空间A •本美容院按国际惯例,充分考虑到顾客的需要,不同美容床间有屏风隔开,充分保证顾客的私密空间,使服务免受干扰,提高服务质量;B .美院还另设有独立的贵宾房、美体(按摩室)及SPA浴室;(6)、国际领先治疗仪器:光谱仪、减肥仪等A •本美容院从国外引进多台技术领先的功能性治疗仪器,有专治暗疮的,治疗双下巴的,特种减肥仪等;治疗效果好过传统的产品治疗;充分满足不同消费者的需要;(7)、开发了国内领先的美容院管理软件,实行全面电脑化管理(提高效率、节约人力成本、方便顾客)雅芳美美容院经营管理软件现有七大功能模块:A .员工档案管理B.考勤管理C.客户会员制管理D •财务管理E.佣金计算系统F.化妆品进销存管理G.美容预约及流程跟踪管理(8)、美容专家服务(美容师档案)A .本美容院所有美容师上岗前均接受严格的理论与实操培训,确保为顾客提供专家级的服务;B.本美容院建立美容师档案,顾客可点名服务(类似专家门诊)(9)、休闲式环境(背景音乐)A •本美容院所有区域都设有经过精心挑选的背景音乐;为顾客提供一个优雅、舒适、休闲的服务环境;B •本美容院的装修、布景充分考虑到顾客的需求,体贴入微;(10)、会员制服务体系A •本美容院引入会员制服务体系,所有会员除接受服务或购买产品能获得优惠外,还能不定期获得美容院送出的礼品;可参加美容院举办的大小活动。

(四)、营销本公司有一套先进的营销模式,称为雅芳美模式,独具特色和竞争力;例如以下几项:1.雅芳美卡类销售模式;既让利于顾客,美容院也获得了稳定的客源;2.雅芳美定期的有针对性的促销活动;3.雅芳美独特的广告宣传策略;(五)、企业发展雅芳美将走全国连锁之路;将来的雅芳美分店分为两类:一为直营店,由雅图美公司出资开设;二为特许加盟店,由加盟院出资,雅图美输出雅芳美模式;直营店和加盟店均为雅芳美旗下形象店,采用统一的店面形象、店内装修、软硬件配置、经营管理模式、营销广告策略等。

(六)、员工发展雅芳美为每一级员工都设定了合理的晋升目标,通过公司的培训和员工的自身努力,所有员工都会有一个美好的明天。

岗位责任要求1.岗位定编雅芳美各形象店根据营业排班以及业务量的大小设定2-4 名前台2.岗位职责前台岗位是雅芳美的形象岗位;前台人员的一顰一笑、一言一行直接影响到雅芳美的形象和声誉;另外前台还肩负着收款、财务单据保管、各类档案保管等相关重要职责;所以要求每一位前台人员对本岗位的具体职责有一个全面详细的了解,并按公司规定严格要求自已,做好本职工作。

A .顾客接待:顾客接待是前台的首要职责,所有顾客上门之后面对的第一个人即是前台,故第一个接待顾客的也应是前台;因此要求前台首先必须给顾客一个良好的第一印象;B.顾问推荐:顾客上门后,前台与之简单交谈后即应与顾客引荐美容顾问,进入下一工作环节;具体说来分以下几种情况:a.新顾客上门:新顾客上门时前台应先用二三句标准语言向顾客简单介绍雅芳美的美容顾问服务制度(即设有专职的美容顾问为顾客咨询、设计疗程);进而按轮班安排直接引领顾客到顾问区,向顾客介绍顾问,向顾问介绍顾客;无需请顾客选择顾问(顾客主动点名除外);b.老顾客上门:向顾客问好后,请问顾客需要哪位顾问为其服务,然后引领顾客到顾问区,向顾客介绍顾问,向顾问介绍顾客;如顾客不点名顾问为其服务则按轮班安排;c.如顾客所点顾问正在为其他顾客服务,应向顾客推荐其他顾问,如顾客不接受则引领到休息区等候;d.如所有顾问正在为其他顾客服务,则引领顾客到休息区等候。

C.为顾客倒水:为顾客引见顾问后,顾问开始为顾客提供服务,此时前台应为顾客倒完水方可回到前台完成下一步工作;D.顾客档案提供:为顾客引见顾问及倒水后,前台应找出顾客的档案提供给美容顾问,作为美容顾问服务的参考;如是新顾客上门,则应该为顾问提供一张新的顾客档案表,供顾问建立顾客档案,以便顾客跟踪和后续服务。

E.美容师安排:美容顾问开好护理疗程单后转交前台,前台应根据顾客点名或美容师轮班安排美容师;具体情况如下:a.前台应随时掌握每天的美容师轮班顺序,各美容师的动态状态;如是否正为顾客服务,还需多长时间完成服务;在几号床位为顾客提供服务等;b.如属顾客点名服务,被点名美容师未接待其他顾客时,应安排被点名美容师为该顾客服务;c.顾客点名美容师正接待其他顾客时,首先应告之顾客该美容师还需多长时间做完手中的疗程,同时按美容师轮班安排向顾客推荐下一位美容师为该顾客服务,如顾客表示接受应马上通知美容师准备;如顾客不接受则安排顾客到休息区等待;d.如顾客未点美容师为其服务,应直接按轮班安排美容师为该顾客服务;e.如所有美容师正为顾客服务,应告知顾客最快完成服务的美容师需要多长时间,同时请顾客到休息区等待,由最先完成上一轮服务的美容师接待。

F.床位安排:a.前台应随时掌握所有床位的动态状态;如是否有顾客正接受服务,还需多长时间完成服务;是几号美容师在该床位为顾客提供服务等;b.如只有一张空床位,应将该床位安排给该顾问,并将床位牌号交服务生转交顾客;同时通知已安排的美容师到该床位等待;c.如有多张空床位,应根据该顾客的疗程特点及已安排美容师的特点安排床位,并将床位牌号交服务生转交顾客;同时通知已安排的美容师到该床位等待;d.如暂时无空床位,应将最快完成服务之床位时间告知顾客,请服务生引领顾客到休息区等待;G.填写护理单据相关栏目:如实填写护理单上的美容师NO和床位NO; 并交服务生转交美容师;H .衣帽鞋柜牌号安排:将与所安排床号相对之衣帽鞋柜牌号交服务生转交顾客; 顾客根据该牌号到指定地方存放衣服、帽子和鞋;并将相应牌号放置在衣帽鞋旁,避免护理结束后拿错;I.顾客档案管理:顾客为新顾客填写档案或对老顾客档案进行更新后回交至前台,前台应根据店内相关规定进行管理;并应及时录入电脑;供顾客下次光临之时提取;J.护理收费单开具:根据美容顾问所开的护理单和前台专用营业菜单(A )开具护理收费单备用;(详参护理收费单管理及操作注解)a.先填写客人名字、当天日期、顾问NO (是否自选)、美容师NO (是否自选)、床号NO、开单人NO等项;b.再根据顾问提供的护理单填写护理程序编号、总须时间;c.根据营业菜单 A 填写护理金额d.根据各卡类及店内优惠措施填写赠送护理编号与金额e.统计后填写护理计费;f.顾客结帐时填写顾客会员卡NO、储值卡NO、实收现金或刷卡栏;g.请顾客填写客人填写栏并签字。

附单护理程序收费单单 NO : _____客人: _______________ __________________________________________ 年 ______ 月_日实收:现金: 刷卡:非常感谢您的光临,请您能够细心阅读后在相应的□内打"相信有您的支(详细意见另附页)顾冋NO : 编号 金额 公护理: 司 填赠送: 自选定□ 公司定□ 美容师NO : 自选定□ 公司定□ 床NO : 总须时: 开单人NO : 护理计费: 卡类:会员卡NO : 储值卡NO :第三联核对{顾问>第四联核对{美容师1 第一联财务{公司 > 第二联存底{店 客 人 填 写 持,我们可以做得更好,谢谢!顾问知识: 专业□ 可以口 不满意口 美容师手法: 重口 轻口接受口 顾问服务: 热情口 可以口 不满意口 美容师技术: 好口 可以口不好口 顾问总体: 满意口 可以口 不满意口 美容师总体: 满意口 可以口不满意口 客人签名: --------------------卡类销售单开具:根据顾问所开的简易单(注明卡的种类、顾问K.NO等)开具卡类销售单;a.填写客人姓名及当天日期;b.根据顾问所开简易单填写卡类别;c.根据卡类章程规定填写卡号码、卡面值金额、实付金额栏;d.统计以后填写卡面值金额与实付金额合计栏;e.顾客结帐时填写其会员卡NO、可以享受的折扣、实收现金f.经手人签名(NO)-------------------- 附单 --------------------“雅芳美”卡类销售单单NO客人:年月日L .产品销售单开具:根据顾问所开的简易单(注明产品品名、数量、容量、顾问NO第等)开具产品销售单;公司财务联a. 填写客人姓名及当天日期;b. 根据顾问所开简易单填写产品编号、名称、容量、单价、数量、 金额;c. 统计以后填写数量合计与金额合计栏;d. 顾客结帐时填写其会员卡 NO 、储值卡NO 、顾问NO 、美容师 NO ;e. 折算后填写实收现金或刷卡数值;f. 开单人签名(NO )g. 请店长和理货员签名h. 请客人签收------------------- 附单 ---------------------“雅芳美”产品销售单单NO ____________理货NO : ___________店长签名: _____________客人: ______________ ________________________________________ 年 ______ 月 ______ 日 第联司 财 务联卡类:会员卡NO : 储值卡NO :实收:现金:Y刷卡:顾问NO : ___________ 美容师NO : 开单NO :M .卡类档案管理——会员卡档案管理a.会员卡档案与会员卡一一对应;b.会员卡档案分为手写档案(直接在档案卡上填写)和电脑档案(根据手写档案录入电脑并动态更新);手写档案与电脑档案应该吻合;c.会员卡档案四部分(详见会员档案卡);分别是:(1)会员自然资料:如姓名、年龄、身份证号码、电话、皮肤过敏史等;(2)会员的护理记录;含时间、使用产品、操作美容师、用后效果注解等;(3)会员的购物登记:含时间、产品名称、数量、单价、金额等;(4)会员积分记录:会员每消费100 元可积一分;积十分以上即可免费获赠相应价值的指定消费(产品或疗程);具体的产品或疗程由本店每月公布,让顾客每月可享受到不同的惊喜;d.会员积分获赠的具体标准如下:——积十分可获赠价值88元的指定消费(产品或疗程);积二十分可获赠价值188 元的指定消费产品或疗程);积三十分可获赠价值288 元的指定消费产品或疗程);积四十分可获赠价值388 元的指定消费产品或疗程);积五十分可获赠价值488 元的指定消费产品或疗程);e.会员享受相应的免费消费(产品或疗程)后;积分按比例冲减;f.会员每次到店消费,前台都应提出会员档案及时更新;会员结帐后再按规定妥善保管。

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