东财《客户关系管理》在线作业二满分答案

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东北财经大学2020年春季《客户关系管理》在线作业二答卷附标准答案

A.竞争
B.合作
C.发展
D.协调
答案:B
3.能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的____阶段。
A.集成
B.行动
C.收集
D.分析
答案:D
4.“货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞
A.社会营销
B.市场营销
C.交易营销
D.关系营销
答案:C
5.在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并进行安装。这种说法是____。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
答案:A
二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
14.客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
答案:正确
15.20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。
答案:错误
16.从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（）
答案:正确
17.呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（）
答案:正确
18.客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（）
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A
6.以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。

东财《客户关系管理》在线作业二1答案

东财《客户关系管理》在线作业二-0012试卷总分:100 得分:0一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算B.控制预算C.销售预算D.生产预算正确答案:B2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。

A.保持创新B.制度改革C.快速发展D.组织形式正确答案:D3.在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。

A.项目启动阶段B.项目准备阶段C.CRM流程测试阶段D.业务蓝图的初步确定阶段正确答案:B4.客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。

A.积极忠诚B.价值忠诚C.超值忠诚D.惯性忠诚正确答案:C5.下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。

A.客户初期购买带来的利益B.准备购买可带来未来利益C.重复购买带来的利益D.交叉销售带来的利益正确答案:B6.从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。

A.传统营销方法B.现代信息技术C.以往的经典案例D.商务统计的分析方法正确答案:B7.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。

A.业务指标B.客户指标C.业务流程指标D.学习与成长指标正确答案:A8.在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A9.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A.开发B.分析C.测试D.设计正确答案:C10.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。

A.资金B.客户C.供应商D.完整的管理体系正确答案:B11.实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。

A.客户开发策略。

东北财经大学智慧树知到“电子商务”《客户关系管理》网课测试题答案2

东北财经大学智慧树知到“电子商务”《客户关系管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的()，否则可能被排斥在合作阵营之外。

A、产品B、营销手段C、核心竞争力D、供应链2.数据仓库中的数据，因为具有不可更新的特征，所以它并不能随时间而变化。

这种说法是()。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定3.CRM系统的业务功能通常包括()组成部分。

A、市场管理B、销售管理C、客户服务和支持D、数据挖掘4.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的()管理。

A.一体化B.共同化C.现代化D.同步化5.下列选项对CRM系统的选取方法描述正确的是()。

A、在选择软件供应厂商时应注意其产品的可持续发展性B、要保证所选的CRM系统能快速收回投资C、买CRM系统就要买一整套CRM系统并集成到传统系统上D、CRM系统的最终拥有者是客户6.保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。

()A.错误B.正确7.成果评价中，成果应该可以直接或间接地()表示。

A、定性B、定质C、定量D、快速8.eCRM大致可被分为以下()领域。

A、e-MarktingB、e-SaleC、e-ServiceD、e-Commerce9.下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。

A、低安全性B、低性能C、优化低下的可用性D、数据可用性差10.由于系统是由内部各个相互依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，各子系统之间相互制约，因此作为一个系统的CRM具有____特性。

A、整体性B、目的性C、相关性D、环境适应性11.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

()A.正确B.错误12.ACD呼叫中心解决方案的核心思想是在()的基础上扩展路由和统计的功能。

A、CTI服务器B、IVR(交互语音应答)C、专用交换机+ACDD、CRM13.客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。

16秋东财《客户关系管理》在线作业二-推荐下载

奥鹏17春16秋东财《客户关系管理》在线作业二一、单选题（共10 道试题，共40 分。

）1. 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障A. 科技手段B. 技术手段C. 信息手段D. 传统手段正确答案：2. 本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（）实施方法。

A. 五阶段B. 六阶段C. 七阶段D. 九阶段正确答案：3. 在生产观念中，企业的核心任务是_____A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精C. 站在顾客的角度考虑问题D. 顾客需要什么，我就生产什么正确答案：4. 关系营销的出发点和归宿都是为了追求_____A. 利润最大化B. 成本最小化C. 客户价值最大化D. 双赢正确答案：5. 客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估A. 使用经历B. 售后服务C. 质量D. 价格正确答案：6. Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户。

A. 托管联络中心B. 分布式IP联络中心C. 高效的主动联络管理D. 运营效率解决方案正确答案：7. 关系营销的手段是_____A. 促销B. 互利合作关系C. 竞争关系D. 细分市场正确答案：8. “从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是（）。

A. OLAPB. OLTPC. 数据挖掘D. 数据重组正确答案：9. 呼叫中心起源于（）。

A. 20世纪30年代美国的民航业B. 20世纪70年代的美国银行业C. 20世纪90年代初期的企业D. 20世纪60年代初的商店服务业正确答案：10. “货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞A. 社会营销B. 市场营销C. 交易营销D. 关系营销正确答案：东财《客户关系管理》在线作业二二、多选题（共15 道试题，共60 分。

东财《客户关系管理》单元作业二满分答案

东财《客户关系管理》单元作业二满分答案1第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。

A ASR（自动语言识别）B TTS（文本转语音）C DW（数据仓库）D WAP（无线应用协议）正确答案：D2客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。

这个说法是____。

A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案：A3最快速，成本最低的调查方法是：A 电话调查B 邮寄调查C 网上问卷调查D 手机短信调查正确答案：C4IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。

这个说法是____。

A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案：B5客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。

A 保持客户与商家的长远合作关系B 增加客户关系的财务利益C 优先增加社会利益D 附加深层次的结构性联系正确答案：A6CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。

A 客户满意B 客户需求C 客户价值D 客户贡献正确答案：B7下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。

A 数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的B 统计还不能够支持数据挖掘C 将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境D 数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分正确答案：B8以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。

A 200人以上跨地区经营的企业B 200人以下企业C 跨国公司或者大型企业D 1000人以上企业正确答案：C9是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

A 新客户B 常客户C 潜在客户D 老客户正确答案：A10评估业务方案和批准解决方案的人员是（）。

A 数据分析人员B 领域专家C 决策制定人员D 数据管理人员正确答案：C11评价结果应该有利于采取行动。

这是CRM系统的评价选择标准。

这种说法____。

东财《客户关系管理》在线作业二答卷

东财《客户关系管理》在线作业二-0011试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)1.CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。

A.所有销售人员之间B.所有服务人员之间C.管理人员之间D.所有与客户接触的第一线人员或渠道答案:D2.是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率答案:B3.第一代的呼叫中心主要功能是____。

A.通过打电话形成交易B.简单的打电话查询C.为客户提供个性化服务D.对客户数据进行跟踪管理答案:B4.通过应用服务提供商提供CRM应用服务，是CRM发展的一个新趋势。

这个说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A5.下列选项中，（）阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。

A.CRM流程测试阶段B.业务蓝图的初步确定阶段C.二次开发与确认阶段D.选择CRM产品阶段答案:D6.下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。

A.负责感知数据源发生的变化B.存储已经按企业级视图转换的数据C.将提取的数据进行转换、计算等操作D.供用户对数据仓库中的数据进行访问查询答案:B7.分析信息的能力应属于CRM的____。

A.接触活动B.业务功能C.技术功能D.数据库功能答案:C8.企业自主开发并实施、选择一个软件产品自己实施以及____都是开发CRM常采用的基本形式。

A.选择一个软件产品由其他公司帮助实施B.国家帮助实施C.行业内部实施D.政府联合实施答案:A9.系统是动态的，发展的，随着时间的推移，要以“动态”的角度去分析，优化系统。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A10.对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证。

东财《客户关系管理》在线作业二-0022

东财《客户关系管理》在线作业二-0022
控制中强调沟通和分散的做法是管理控制系统的主要特征之一。

这个说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：B
应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。

这个说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：B
Client/Server结构的微机网络技术是以微机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术之一。

这种说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：A
“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。

A:客户忠诚度分析
B:客户利润分析
C:客户促销分析
D:客户未来分析
答案：D
为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。

这种说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：A
从管理的角度，呼叫中心为客户提供了____。

A:信息的分析处理能力
B:企业产品的详细介绍
C:友好的交互式服务
D:即时的报价系统
答案：C
客户关系发展的最高阶段是（）。

A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
答案：C。

东财客户管理答案

东财10秋学期《客户关系管理》在线作业一一,单选题1. 在九阶段实施方法中，（）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。

A. 项目启动B. 项目准备C. CRM流程测试D. 业务蓝图的初步确定正确答案：B2. 在九阶段实施方法中，（）阶段要从原先的前台系统转换到CRM系统。

A. 切换B. 会议室导航C. 二次开发与确认D. 新系统支持正确答案：A3. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。

这种说法是（）。

A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定正确答案：B4. 本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（）实施方法。

A. 五阶段B. 六阶段C. 七阶段D. 九阶段正确答案：A5. “与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。

这种说法（）。

A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定正确答案：A6. 下列选项中，（）是六阶段实施方法的最重要的环节。

A. '定义企业的战略目标B. 定义CRM实施的目标C. 与客户一起制定CRM的旅程D. 和客户一起讨论商业模型和组织结构的状况正确答案：D7. 在九阶段实施方法中，（）完成了监控新系统运行结果的功能。

A. 会议室导航阶段B. 切换阶段C. 新系统支持阶段D. CRM流程测试阶段正确答案：C8. 下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A. 切换阶段B. 新系统支持阶段C. 会议室导航阶段D. 二次开发阶段正确答案：B9. 在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A. 会议室导航B. 二次开发与确认C. CRM流程测试D. 业务蓝图的初步确定正确答案：D10. CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

东北财经大学22春“电子商务”《客户关系管理》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号2

东北财经大学22春“电子商务”《客户关系管理》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是()。

A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值参考答案：B2.对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业____的转型，从而引起企业多方面的变革。

A、生产过程B、组织结构C、人员结构D、生产效率参考答案：B3.财务管理模块的功能包括招聘管理﹔工资核算﹔工时管理以及差旅核算等。

()A.错误B.正确参考答案：A4.在九阶段实施方法中，()完成了监控新系统运行结果的功能。

A.会议室导航阶段B.切换阶段C.新系统支持阶段D.CRM流程测试阶段参考答案：C5.客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。

()A、错误B、正确参考答案：A6.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。

这体现了电子供应链管理的()特点。

A.动态性B.集成性C.简洁性D.集优化参考答案：A7.在项目实施阶段，管理者是销售或项目经理。

这种说法____。

A、正确B、错误C、不能肯定D、看情况而定参考答案：B8.ERP应用成功的前提是()。

A.系统运行全部模块化B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化C.在财务部门和生产部门应用ERP软件D.领导重视参考答案：B管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。

()A、错误B、正确参考答案：B10.当定制供应链管理得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以()为中心。

A.服务B.客户C.质量D.速度参考答案：B11.供应链管理必须以()为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。

【免费下载】东财客户关系管理在线作业二带答案

A. 消费者
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 利益相关者满分：4 分 8. 下列对各种 CRM 协同方案描述错误的是（）。
A. 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B. 在拉近数据仓库和 CRM 的距离方案中,企业在实施数据仓库和 CRM 系统时,应当视各自为单独的一方
B. 技术手段
C. 信息手段
D. 传统手段满分：4 分 6. 企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在身上，他们才是成败的最终裁判。
A. 客户
B. 员工
C. 供应商
D. 股东ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ满分：4 分 7. 关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A. 科技手段
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。

东财《客户关系管理》在线作业二答卷

答案:正确
24.企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。
答案:正确
25.流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。（）
答案:错误
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:B
3.数据挖掘就是从从大量的数据中，抽取出潜在的，有价值的知识、模型或规则的过程。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A
4.CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A.企业与供应商之间的各种关系
B.企业与客户之间的各种关系
C.企业内部各部门之间的各种关系
D.企业商务与技术同步性
答案:B
5.下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A.项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B.项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C.项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
答案:正确
21.第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
答案:错误
22.PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的“维持—改善—维持”的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（）
答案:错误
23.CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。
D.项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
答案:A
6.一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。

19春东财《客户关系管理》在线作业二【标准答案】

东财《客户关系管理》在线作业二东财《客户关系管理》在线作业二-0006 -0006试卷总分试卷总分:100 :100 得分得分:0 :0一、一、单选题单选题 ( (共 13 道试题道试题道试题,,共 52 分) 1.1.客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()()()。

A.A.消费过程消费过程消费过程B.B.消费金额消费金额消费金额C.C.在淡季消费在淡季消费在淡季消费D.D.在旺季消费在旺季消费在旺季消费2.2.呼叫中心是企业用于面向呼叫中心是企业用于面向呼叫中心是企业用于面向____________的工具。

的工具。

A.A.供应商供应商供应商B.B.内部组织机构内部组织机构内部组织机构C.C.客户客户客户D.D.其他竞争企业其他竞争企业其他竞争企业3.3.在“感情消费时代”阶段，消费者价值选择的标准是在“感情消费时代”阶段，消费者价值选择的标准是在“感情消费时代”阶段，消费者价值选择的标准是____________。

A.A.满意与不满意满意与不满意满意与不满意B.B.好与坏好与坏好与坏C.C.喜欢与不喜欢喜欢与不喜欢喜欢与不喜欢D.D.实用与不实用实用与不实用实用与不实用4.4.下列选项中下列选项中下列选项中____________技术被用于在繁忙等待或无人值守时，技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

A.ACD A.ACD（自动呼叫分配）（自动呼叫分配）（自动呼叫分配）B.CTI B.CTI（计算机电话集成）（计算机电话集成）（计算机电话集成）C.IVR C.IVR（交互式语音应答）（交互式语音应答）（交互式语音应答）D.CMS D.CMS（呼叫管理系统）（呼叫管理系统）（呼叫管理系统）5.5.实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()()的组的组成部分。

东财《客户关系管理》在线作业二

东财《客户关系管理》在线作业二试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共40 分)1. 在生产观念中，企业的核心任务是_____A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精C. 站在顾客的角度考虑问题D. 顾客需要什么，我就生产什么满分：4 分正确答案:A2. 数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A. 开发B. 分析C. 测试D. 设计满分：4 分正确答案:C3. 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障A. 科技手段B. 技术手段C. 信息手段D. 传统手段满分：4 分正确答案:B4. 最早发展客户关系管理的国家是（）。

A. 英国B. 美国C. 德国D. 法国满分：4 分正确答案:B5. 关系营销的出发点和归宿都是为了追求_____A. 利润最大化B. 成本最小化C. 客户价值最大化D. 双赢满分：4 分正确答案:D6. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A. CRM与ERPB. CRM与SCMC. SCM与ERPD. ERP与SFA满分：4 分正确答案:B7. 客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估A. 使用经历B. 售后服务C. 质量D. 价格满分：4 分正确答案:A8. _______是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。

A. 生产控制管理模块B. 物流管理模块C. 财务管理模块D. 人力资源管理模块满分：4 分正确答案:A9. ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。