经典课件：医院检验科品管圈
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医院科室QCC品管圈PPT模板
圈名拟定
候选圈名
圈 徽
得 票
结果
翱翔圈
1
向日葵圈
1
温馨圈
0
齐心圈
4
给力圈
2
和谐圈
1
快乐天使圈
0
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投一票），同心圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为同心圈。
圈名及圏徽的寓意
寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。
选题背景
WORK HARD
选题意义
04
无德者不能为医，有品者方能济世
活动计划拟定
活动计划表
What
When
Who
Where
How
1
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
血透室
小组讨论
圈能力值评估
评价项目
活动前
合计
平均
团队凝聚力
28
3.0
责任心
28
3.4
解决问题能力
35
3.0
品管手法
12
1.4
自信心
35
3.2
沟通协调
35
3.4
和谐度
28
3.0
积极性
32
3.4
03
无德者不能为医，有品者方能济世
主题选定
主题选定
主题评价题目
上级政策
紧迫性
血透室
候选圈名
圈 徽
得 票
结果
翱翔圈
1
向日葵圈
1
温馨圈
0
齐心圈
4
给力圈
2
和谐圈
1
快乐天使圈
0
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投一票），同心圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为同心圈。
圈名及圏徽的寓意
寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。
选题背景
WORK HARD
选题意义
04
无德者不能为医，有品者方能济世
活动计划拟定
活动计划表
What
When
Who
Where
How
1
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血透室
小组讨论
圈能力值评估
评价项目
活动前
合计
平均
团队凝聚力
28
3.0
责任心
28
3.4
解决问题能力
35
3.0
品管手法
12
1.4
自信心
35
3.2
沟通协调
35
3.4
和谐度
28
3.0
积极性
32
3.4
03
无德者不能为医，有品者方能济世
主题选定
主题选定
主题评价题目
上级政策
紧迫性
血透室
医院检验科品管圈5PPT
准确率达到97%，及时率 达到85%。
标准化
将有效措施纳入检验科日 常管理规定，形成长效机 制。
04 品管圈在医院检 验科的应用成果
提高检验科的工作效率
优化检验流程
通过品管圈活动，对检验 科的工作流程进行全面梳 理，减少不必要环节，提 高工作效率。
自动化设备应用
引入先进的自动化检验设 备，减少人工操作时间， 提高检验速度。
定期评估品管圈活动的实施效果，针 对存在的问题进行改进，确保活动持 续有效。
鼓励圈员积极参与品管圈活动，发挥 其主观能动性，推动活动的持续改进 。
不断学习新的品管理论和方法，将其 应用于实际工作中，提高品管圈活动 的水平。
加强与其他科室的合作与交流
定期与其他科室进行交流，分享 品管圈活动的经验和成果，共同
提高检验科员工的综合素质
培养团队协作精神
通过品管圈活动，加强员工之间 的沟通与协作，提高团队凝聚力
。
培养创新思维
鼓励员工提出改进意见和创新想 法，激发员工的创新意识和创造
力。
培养责任意识
强化员工对工作质量的责任意识 ，提高员工对患者的关注和服务
水平。
05 品管圈在医院检 验科的未来展望
持续改进品管圈活动
品管圈活动在检验科的应用效果
提高检验质量
提升工作效率
通过品管圈活动，可以优化检验流程、提 高检验技术水平，从而提升检验报告的准 确性和可靠性。
品管圈活动有助于解决工作中遇到的问题 ，减少重复和不必要的环节，提高工作效 率。
增强团队协作
促进创新与发展
品管圈活动强调团队合作和集体智慧，有 助于增强团队凝聚力和合作精神。
提高医疗质量。
加强与其他科室的合作，共同开 展品管圈活动，解决医疗过程中
标准化
将有效措施纳入检验科日 常管理规定，形成长效机 制。
04 品管圈在医院检 验科的应用成果
提高检验科的工作效率
优化检验流程
通过品管圈活动，对检验 科的工作流程进行全面梳 理，减少不必要环节，提 高工作效率。
自动化设备应用
引入先进的自动化检验设 备，减少人工操作时间， 提高检验速度。
定期评估品管圈活动的实施效果，针 对存在的问题进行改进，确保活动持 续有效。
鼓励圈员积极参与品管圈活动，发挥 其主观能动性，推动活动的持续改进 。
不断学习新的品管理论和方法，将其 应用于实际工作中，提高品管圈活动 的水平。
加强与其他科室的合作与交流
定期与其他科室进行交流，分享 品管圈活动的经验和成果，共同
提高检验科员工的综合素质
培养团队协作精神
通过品管圈活动，加强员工之间 的沟通与协作，提高团队凝聚力
。
培养创新思维
鼓励员工提出改进意见和创新想 法，激发员工的创新意识和创造
力。
培养责任意识
强化员工对工作质量的责任意识 ，提高员工对患者的关注和服务
水平。
05 品管圈在医院检 验科的未来展望
持续改进品管圈活动
品管圈活动在检验科的应用效果
提高检验质量
提升工作效率
通过品管圈活动，可以优化检验流程、提 高检验技术水平，从而提升检验报告的准 确性和可靠性。
品管圈活动有助于解决工作中遇到的问题 ，减少重复和不必要的环节，提高工作效 率。
增强团队协作
促进创新与发展
品管圈活动强调团队合作和集体智慧，有 助于增强团队凝聚力和合作精神。
提高医疗质量。
加强与其他科室的合作，共同开 展品管圈活动，解决医疗过程中
医院检验科品管圈
循证圈活动宗旨
• 尊重人性，以人为本，创造愉快的工作环境。 • 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 • 质量控制转起来，你追我赶变成圈。 • 你思考，我思考品质问题难)
周娇曼
符静
许逢莲
黄海燕
赖海曼
吴燕
3
圈徽
4
一、圈名圈徽的选定
• 圈名备选：循证圈、爱心圈、 健康关爱圈、滴水圈
• 所有的元素都在封闭的蓝圈Q内，寓意一 切在控的意思。
8
二、品管圈选题评估
评价项目
主题
提高B超室门诊窗口 满意度
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
26 25 26 28 25 23 153 1
提升住院病人满意度 12 15 14 11
16
15 83 4
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
• 圈徽备选：
5
5/8/2024
6
循证圈圈徽含义略解
• 蓝色外圈为字母Q的变形，红绿箭头为字母C的变形， 总体结构组成QCC即品管圈的英文缩写。
• 正中樱桃红色的E为EVIDENCE（证据）的缩写，代 表我们循证圈是以证据为中心的，终极目标是量化所 有指标和流程，做到结果具有溯源性，流程有证可循， 出现问题可立即发现问题源。
12
B超室满意调查
更好的医院环境一直是我们的追求，提高患者及其家属的满意是我们工作的重
中之重！可是做为服务方我们看问题的角度、能力、资源是有限的，需要你参与我
们的管理，提出合理的建议使人我能更好的服务。
请您钩选以下互动问题即可，若钩先“不满意”要指出最不满意之处这样我们
才能以最快的速度完善我们的服务；周时欢迎您的宝贵意见，若您的建设性建议被
• 尊重人性，以人为本，创造愉快的工作环境。 • 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 • 质量控制转起来，你追我赶变成圈。 • 你思考，我思考品质问题难)
周娇曼
符静
许逢莲
黄海燕
赖海曼
吴燕
3
圈徽
4
一、圈名圈徽的选定
• 圈名备选：循证圈、爱心圈、 健康关爱圈、滴水圈
• 所有的元素都在封闭的蓝圈Q内，寓意一 切在控的意思。
8
二、品管圈选题评估
评价项目
主题
提高B超室门诊窗口 满意度
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
26 25 26 28 25 23 153 1
提升住院病人满意度 12 15 14 11
16
15 83 4
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
• 圈徽备选：
5
5/8/2024
6
循证圈圈徽含义略解
• 蓝色外圈为字母Q的变形，红绿箭头为字母C的变形， 总体结构组成QCC即品管圈的英文缩写。
• 正中樱桃红色的E为EVIDENCE（证据）的缩写，代 表我们循证圈是以证据为中心的，终极目标是量化所 有指标和流程，做到结果具有溯源性，流程有证可循， 出现问题可立即发现问题源。
12
B超室满意调查
更好的医院环境一直是我们的追求，提高患者及其家属的满意是我们工作的重
中之重！可是做为服务方我们看问题的角度、能力、资源是有限的，需要你参与我
们的管理，提出合理的建议使人我能更好的服务。
请您钩选以下互动问题即可，若钩先“不满意”要指出最不满意之处这样我们
才能以最快的速度完善我们的服务；周时欢迎您的宝贵意见，若您的建设性建议被
检验科品管圈(PPT59页)
云阳人民医院甜甜圈一期成果汇报
汇报人：曹钦秋
甜甜圈的成立
我们的足迹
甜甜圈的组织结构
职务 圈长
圈员
主要工作 活动时间
部门：检验科
组圈日期：2014-6-12
圈名：甜甜圈
姓名 曹钦秋 马建芳 陈丽娜 束晖 叶星月 范蔚然 周煜丰 叶茂
圈员基本情况
年龄 29 37 29 31 29 28 28 24
辅导员：洪国才
计划拟定后，基本能够按照预定进度进行工作 全体科员能够积极配合圈活动的开展
后期的时间安排太紧张，过于追求进 度
数据有遗漏现象，未能完全统计
目标符合本圈实际情况
合理评估圈能力
能够善用各种QC方法进行解析
仍有否定驳斥对方观点的现象
圈员积极性高，针对性强
对策应更具体化，人性化
实施对策时能够确实掌握实施要点 通过效果确认，能够让圈员感受到成就感
注：圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行对策选定。评价方
式：优5分，可3分，差1分，共8人参加，总分120分，根据80/20法则，96 分以上为实行对策，照对策的实施共性，分为三类
检讨及改进 标准化
效果确认
实施与检讨 对策拟定
主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 解析
检讨 施与 实
改善前后柏拉图比较
下降 67.9%
l目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% = 118%
持续性监测
项目
改善后 11月 12月
血小板减少总 80
54
59
例数
假性减少例数 10
6
7
发生率
12.5% 11.1% 11.9%
效果 确认
汇报人：曹钦秋
甜甜圈的成立
我们的足迹
甜甜圈的组织结构
职务 圈长
圈员
主要工作 活动时间
部门：检验科
组圈日期：2014-6-12
圈名：甜甜圈
姓名 曹钦秋 马建芳 陈丽娜 束晖 叶星月 范蔚然 周煜丰 叶茂
圈员基本情况
年龄 29 37 29 31 29 28 28 24
辅导员：洪国才
计划拟定后，基本能够按照预定进度进行工作 全体科员能够积极配合圈活动的开展
后期的时间安排太紧张，过于追求进 度
数据有遗漏现象，未能完全统计
目标符合本圈实际情况
合理评估圈能力
能够善用各种QC方法进行解析
仍有否定驳斥对方观点的现象
圈员积极性高，针对性强
对策应更具体化，人性化
实施对策时能够确实掌握实施要点 通过效果确认，能够让圈员感受到成就感
注：圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行对策选定。评价方
式：优5分，可3分，差1分，共8人参加，总分120分，根据80/20法则，96 分以上为实行对策，照对策的实施共性，分为三类
检讨及改进 标准化
效果确认
实施与检讨 对策拟定
主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 解析
检讨 施与 实
改善前后柏拉图比较
下降 67.9%
l目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% = 118%
持续性监测
项目
改善后 11月 12月
血小板减少总 80
54
59
例数
假性减少例数 10
6
7
发生率
12.5% 11.1% 11.9%
效果 确认
医院品管圈活动讲课ppt(解析部分)剖析
真因验证
验证步骤：
3、对末端因素的逐条确认，以找出真正影响问 题的主要原因，确认就是要找出影响该问题的 证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说 话，如数据表明该问题确实对问题有重大影响， 就“承认”它是主要原因。如数据表明该因素 对问题影响不大，就不承认该问题为主要要因， 并予以排除。个别因素一次调查得到的数据尚 不能充分判定时，就要再调查，再确认。
关联图法
问题 复杂 无能力 解答
业务不 熟悉 工作忙 病人 太多 药师不 耐烦 咨询不 满意
有人 插队 环境 嘈杂
病人情 绪差
等待时 间长
特性要因图法
特性要因图法
特性要因图法
定义： 当一个问题的特性(结果)受到一些要因 (原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互 关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因 图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或 『因果图』。
2.将各大问题点解析其要因。
3.要因需反复深入分析，直到找出源流。
4.圈选出重要要因。
5.依需要验证真因。
解析之要领
确定主要原因为制定对策提供了依据， 为此“确认”做得好，就可为制定对策 打下好基础。
谢谢！
杏心圈上期活动
杏心圈上期活动
杏心圈上期活动
降低门诊药房调配差错发生率
杏心圈上期活动
实例--杏心圈解析
制作鱼骨图
方法
撕错标签
人员
配方人员 没有自查 药品规格 不熟悉
数量错
其他
材料
设备
方法 加错药
人员
药品规格 不熟悉
拿错药
包装相似 成份相同、厂家、 规格或剂不同
其他
材料
设备
方法
人员
品管圈医疗QC模板PPT课件
团队培训和能力提升
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和工作 需要，制定个性化的培训计划， 包括培训课程、培训时间和培训
方式等。
持续学习和知识更新
组织专业的培训课程，包括质量 管理理论、医疗行业标准、数据 分析方法等，提高团队成员的专
业素养和综合能力。
实施培训课程
组织团队成员参与实际项目，进 行实践锻炼和案例分析，提高团 队成员的解决实际问题的能力。
品管圈的定义及作用
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人 们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程 序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
作用
提高工作质量和效率，降低成本和消耗，增加员工士气和满意度，促进组织持续 改进和创新。
实践锻炼和案例分析
鼓励团队成员持续学习新知识、 新技能，关注行业动态和最新研 究成果，保持团队的专业性和创 新性。
03 医疗QC流程设计与实施
明确医疗QC流程目标
01
02
03
提高医疗服务质量
通过QC流程的实施，提 高医疗服务的规范性、安 全性和有效性。
降低医疗风险
减少医疗差错和不良事件 的发生，保障患者安全。
数据可视化
通过图表、图像等方式将数据呈现 出来，以便更直观地了解数据的分 布和趋势，为医疗QC提供可视化 支持。
多变量统计分析
利用回归分析、因子分析等方法， 探讨多个变量之间的关系和影响程 度，为医疗QC提供决策支持。
05 沟通技巧在医疗QC中的运用
与患者沟通技巧
建立信任关系
通过亲切的问候、耐心倾 听和表达关心，与患建 立信任，使其更愿意分享 信息和合作。
科室品管圈 ppt课件
3、组织仪器相关知识的学习，并都已会操作。 3、后期调查显示影响率明显降低。
对策实施与检讨（二）
对
对策名称
策
二
主要因
护士人员不足，重视度不足
1.护士工作量大，人员.配备不足。 2.护士对仪器的知识掌握不全。 3.特殊情况及大抢救多。 4.治疗量大，时间不集中在一点。 5.医护沟通少
改善前： 1、人员不足，不能及时处理报警音。 2、治疗不集中，医嘱一会一个。 对策内容：
4
加强人文关怀，提升优质护理服务
参考指标
正常的声音分贝值：＜70分贝
噪声：70分贝美国环保署认定的人类能忍受（不产生听力损
失、睡眠障碍、焦虑、学习障碍等） 的最大噪音
一些声音的分贝值：40-60分贝：正常谈话的声音
85分贝：长期作用下会引起听力损伤 104-107分贝：开始引起疼痛的声音
活动计划进度表
▪
那您觉得您能适应这些噪声吗？
▪
适应（ ） 不适应（ ）
▪
如果您认为有的话，请勾出您认为的原因。
▪
( )病人多
▪
( )护士说话声大，影响休息
▪
( )烦躁病人不配合治疗，躁动不安，叫喊声大。
▪
( )夜间治疗多，治疗不集中。
▪
( )危重病人多，抢救仪器多，报警音大。
▪
( )没有及时处理呼叫器的呼叫，电话铃音。
圈徽的意义
ICU就是一个大家庭，是充满 关爱与温暖的大家庭。绿色的 小房子，即代表了生机勃勃的 生命，又象征了美好的希望。 我们希望在这里的每一人，听 到的都是美妙的声音。帮助他 们建立新的希望！
主题选定
主题评价
降低噪声对患者 身心的影响
提高患者及家属 对病区的满意率
医院检验科品管圈成果展示PPT(36张)
以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告 的发放等
活动时间
2015年3月至2015年7月
精诚圈活动宗旨
以
人
以
为
证
本，
据
创
为
造
中
愉
心
快
量
的
化
工
指
作
标
环
境
质 量 控 制 转 起 来， 你 追 我 赶 变 成 圈
你 思 考 我 思 考 品 质 问 题 难 不 倒
圈徽
圈名圈徽的选定
• 圈名备选：精诚圈、循证圈、爱心圈、健 康关爱圈、滴水圈
精诚圈圈名含义略解
• 精诚——选“药王”孙思邈的《大医精诚》
品管圈选题评估
评价项目 主题
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
提高门诊窗口满意度 26 25 26 28 25 23 153 1
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
减低分析前错误率 18 16 14 17 18 16 99 2
性处理不卑不亢。
21
问（发生的状况） 在哪缴费？ 多长时间在哪拿报告？
答（做法） 一楼收费大厅 请你仔细阅读回执
标 不识字或眼花看不清回执 （仔细阅读回执单，告知 准 取报告的时间地点）
时间到了怎么还拿不到报 请出示磁卡或发票帮您查
告？
询
化
取报告怎么还有排队？ 态度怎么这么差？
语 人多请谅解、稍等
• 我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1。
19
图9-1
20
标准化语言的基本原则
• 站在病人的角度换位思考,首问 负责不推诿病人
检验科品管圈授课PPT
品管圈的起源与发展
品管圈起源于20世纪50年代的美国，最初用于企业内部的品 质管理，以提高生产效率和产品质量。随着品质管理理念的 发展，品管圈逐渐被引入医疗领域，特别是检验科等实验室 质量管理中。
在我国，品管圈活动起步较晚，但发展迅速，越来越多的医 疗机构和实验室开始引入品管圈管理模式，以提高检验质量 和效率。
提炼最佳实践
从品管圈的成果中提炼出具有代表性 的最佳实践，形成可复制、可推广的 经验模板，供其他品管圈参考。
成果推广与运用
制定推广计划
根据品管圈的成果和经验，制定具体的推广计划，明确推广的目标、对象、方 式及时间安排。
运用品管圈方法
引导其他科室或企业运用品管圈方法，帮助他们建立自己的品管圈团队，开展 相应的质量改善活动，促进整体质量的提升。
通过数据收集、指标对比等方式对品管圈活动的实施效果进行评估。
分析评估结果，总结活动经验和教训，找出改进点。 将评估结果和建议反馈给相关部门和人员，以便进一步优化和完善品
管圈活动。
03
品管圈在检验科的具体 应用
提高检验准确率
定期对检验仪器进行 校准和维护，确保设 备性能稳定可靠。
加强检验人员的培训 和考核，提高检验人 员的专业水平和操作 技能。
制定严格的质控标准 ，对检验过程进行全 程监控，及时发现并 纠正误差。
优化检验流程
对检验流程进行全面梳理和分 析，找出瓶颈和冗余环节。
引入自动化和智能化设备，减 少人工操作和中间环节，提高 检验流程的连贯性和效率。
制定合理的样本流转计划，确 保样本及时、有序地进行检验 。
降低检验成本
通过集中采购、合理库存管理等 方式降低试剂、耗材等成本。
04
通过头脑风暴、问卷调查等方式收集主题建议，综合考虑可行性、效 益和资源等因素，最终确定品管圈活动的主题。
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一般 12 5 17 16 5 15 20min 20
较差 3 0 2 4 0 2 30min 3
不满意 样本数
0
50
0
50
0
50
0
50
0
50
0
50
35min
1
36
时间：8月1日—8月15日
地点：门诊一楼大厅
方式：随机抽样
.
14 15
满意度的计算
满意的权值为3分。 较好的权值为2分。 一般的权值为1分。 较差的权值为0.5分。 根据上表得：
• 我小组经过头脑风暴分析出医患沟通不 良的根本原因。见图9-1。
• 得出结论：推行标准化语言是现阶段可 行且行之有效，能立竿见影的方法。
• 我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1。
.
21 22
图9-1
.
22 23
9.2规范流程（应用六西格玛法）
医 检 查 出报告 检 查 出报告 检 查 出报告 检 查 出报告 检 查 出报告 生
诊 壹号 （腹部）
室
贰号 （心血管）
叁号 （浅表）
肆号
伍号
（胎心筛查） （阴超）
报告
预约表 核对信息 有预约 Y
分
诊
告知排队 是
机器 有空
护Y
士
N
检查单上
圈名
循证圈
EVIDENCE BASED CIRCLE
14.12.2020
.
11
循证圈活动宗旨
• 尊重人性，以人为本，创造愉快的工作环境。 • 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 • 质量控制转起来，你追我赶变成圈。 • 你思考，我思考品质问题难不倒。
.
22
人员组成
邢贻奋 （辅导员)
周娇曼
符静
许逢莲
满意度为：68.94%
.
15 16
五、原因型要因跳图号 声音
显示屏 反应慢
人
表情不热情
仪器
小
电子
叫号
没 有 规 范 操 作
形 体
规范语 言少
医患
语音提 示器预 置语言 少
沟通
缺少技巧
卡纸
报告
系统
打印
为
机
什
么
B
速度慢
超
室
动态 窗口
开启 未标 准化
流程
急诊 窗口
未人
性化 材料
损坏 严重
空间 拥挤
座椅
不舒适
环境.
标识 不太 清楚
窗
口
满
意
度
座位少
不
高
？
16 17
六、柏拉图
79.3%
.
17 18
七、目标图
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18 19
八、对策型要因图
急诊
、老
人优
先安
如
排
何
提
高
热 情 形 体
增加语
人
音提示
器预置
语言
升级
规范 LIS系 语言 统独立
医患 于HIS
换位思考沟通
仪器 升级
电子
叫号
增加
系统
数量
报告
打印 提高色带 机 更换频率
才能以最快的速度完善我们的服务；周时欢迎您的宝贵意见，若您的建设性建议被
采纳我们将给予酬谢。
1、您对整个B超室流程是否满意？
满意 较好 一般 较差 不满意
2、您对排队叫号的看法？
满意 较好 一般 较差 不满意
3、您能接受的最长检查等待时间？
满意 较好 一般 较差 不满意
4、您对窗口服务的看法？
满意 较好 一般 较差
减低分析前错误率 18 16 14 17 18 16 99 2
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9 10
三、甘特图
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10 11
四、现状分析
B超室窗口满意度调查表
项目名称： 1.您对整个B超室流程是否满意？ 2.您对排队叫号的看法？ 3.您能接受的最长检查等待时间？ 4.您对窗口服务的看法？ 5.您最不能接受的窗口用语是？ 6.您对急诊、老年人、孕妇优先看法？ 7.您对不同窗口检查不同的病种看法？ 关于数据的过滤： 对于“不满意”的评价没有给出理由或具 体指出的，做“较差”处理。
• 所有的元素都在封闭的蓝圈Q内，寓意一 切在控的意思。
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88
二、品管圈选题评估
评价项目 主题
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
提高B超室门诊窗口 满意度
26 25 26
28
25
23 153 1
提升住院病人满意度 12 15 14 11
16
15 83 4
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
B
超 室 窗 口 满 意 度 ？ 动态
窗口
人性 化服 务
开启 标准
流程
化
换新
座椅
修理
合理 优化 空间
优化
材料 标识
.
பைடு நூலகம்
提高周 转率
座位
环境 19
九、对策的实施与检讨 ——PDCA
主要针对柏拉图归纳出的三方面因素进行 整改。
1.医患沟通 2.规范流程
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20 21
9.1医患沟通
• 医患沟通的不良是造成窗口满意度下降 的主要原因，比率达33.3%。
12 13
满意度的计算
• 满意的权值为3分 • 较好的权值为2分 • 一般的权值为1分 • 较差的权值为0.5分 • 根据上表得 • 满意度为68.94
.
13
四、现状分析
门诊窗口满意度调查 结果
项目 1 2 3 5 7 8
4
满意 20 15 13 16 22 21 10min 10
较好 15 30 18 14 23 12 15min 2
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11 12
B超室满意调查
更好的医院环境一直是我们的追求，提高患者及其家属的满意是我们工作的重
中之重！可是做为服务方我们看问题的角度、能力、资源是有限的，需要你参与我
们的管理，提出合理的建议使人我能更好的服务。
请您钩选以下互动问题即可，若钩先“不满意”要指出最不满意之处这样我们
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循证圈圈徽含义略解
14.12.2020
• 蓝圈内的背景是由“人”字和同心圆组成， 表示我们循证圈虽然是以证据为中心，但 是以人为本、尊重人性众人一心同心同德。 你思考我思考品质问题难不倒。
• 红色、绿色箭头代表分别代表男女两性 （红男绿女）即所有的员工，质量控制转 起来，你追我赶变成圈。创造愉快的工作 现场，推动全员品质活动，提高全员工作 士气。
5、您最不能接受的窗口用语是？
满意 较好 一般 较差 不满意
6、您对急诊、老人、孕妇、婴幼儿、残疾人、军人等优先检查的看法？
满意 较好 一般 较差不满意
7、您对不同窗口检查不同的病种看法？
满意 较好 一般 较差 不满意
关于数据的过滤： 对于“不满意”的评价没有给出理由或具. 体指出的，做“较差”处理
黄海燕
赖海曼
吴燕
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33
圈徽
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44
一、圈名圈徽的选定
• 圈名备选：循证圈、爱心圈、 健康关爱圈、滴水圈
• 圈徽备选：
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循证圈圈徽含义略解
• 蓝色外圈为字母Q的变形，红绿箭头为字母C的变形， 总体结构组成QCC即品管圈的英文缩写。
• 正中樱桃红色的E为EVIDENCE（证据）的缩写，代 表我们循证圈是以证据为中心的，终极目标是量化所 有指标和流程，做到结果具有溯源性，流程有证可循， 出现问题可立即发现问题源。