物流营销 第八章 物流营销绩效评估
物流营销公司员工绩效评估
物流营销公司员工绩效评估第一篇：物流营销公司员工绩效评估物流营销公司员工绩效评估（考核）方案1、评估目的：为了加强员工的自我管理，发掘员工潜能，提高员工工作绩效,同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、评估原则：1.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
3、评估的时间和周期：年中考核：6月1号到10号年度考核：1月1号到12月31号4、评估标准：考核不能用统一的标准来评价不同岗位的任职人。
在设计考核标准的核心理念是（员工）分层分类考核、客观评价过去着眼将来。
公司依据员工经营责任大小，将员工分为三个层次，总部人力资源部针对公司中层以上干部专门设计考核标准与量表公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面，不同部门类的员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下：各类员工考核权重比例图：考核项目职位类别经营管理类职能管理类技术类业绩考核约占60％ 40％ 30％能力考核约占25％ 40％ 30％态度考核约占25％ 25％ 30％员工考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分5、评估的对象（范围）：绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。
新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
6、评估程序和方法：考核的一般操作程序：1、员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。
3、间接主管复核：间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。
补充建议：当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时1、建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。
物流的绩效考核指标体系及评价方法
物流的绩效考核指标体系及评价方法1、产生背景在发达国家，物流的绩效研究起步较早。
日本结合自身的特点，以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本上，积累了一套行之有效的成本物流管理学说。
美国早在1978年就开始在民航业有限放松管制，1980年又放松了对卡车运输业的管制，从而使物流企业更加自主的适应市场，依靠市场力量来决定物流服务的发展。
美国国家绩效评估中心的绩效衡量小组把绩效管理定义为“利用绩效信息协助设定统一的目标计划，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并报告成功符合目标的管理过程”。
二、发展历程现代物流企业是利用信息和网络技术以及运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工整理、配送、信息等环节进行整合并进行一体化经营的新兴产业，是按照现代物流观念对传统彼此分割的环节的整合和一体化。
随着我国经济发展以及经济体制的建设，我国目前的物流企业占有企业的比例越来越多，但是近几年，中国物流企业的现状仍然为多、乱、散、小的状况。
现代物流业缺乏长远发展规划，政策支持力度还不大，其重要性还没被充分认识，还没有将物流企业作为一个新兴产业制定发展规划，也没有完善相应的扶持政策。
到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式，涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门，这样导致物流市场比较混乱，而中国的物流市场散乱的主要表现在于物流产业的领导、管理部门以及管理能力散乱，在这里体现最为明显的就是针对物流产业没有任何一家国家部门能够对整件事情负责，作为地方政府更是本着各自的利益问题不能为物流企业提供综合的全方位的服务，导致各地物流水平发展不一致，从而为客户很难提供一致的服务。
由于体制没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行身产业管理中存在的条块分割，部门分割、重复建设等种种问题。
物流绩效评估
配送时效性
分析配送成本与配送效益之间的比例关系。
配送成本效益
配送准确性
配送灵活性
01
02
04
03
评估配送方案对特殊需求的应对能力和调整能力。
评估配送服务的时间安排和准时性。
评估配送过程中货物准确送达的能力。
物流绩效改进策略
04
总结词
通过优化运输路线和策略，降低运输成本，提高运输效率。
评估方法
采用实际数据和客户反馈相结合的方法，对各项指标进行量化评估。
总结词
合理安排运输计划，提高车辆和船只的装载率，减少空驶和等待时间。
详细描述
利用GPS、GIS、RFID等技术手段，实时监控运输工具的位置、状态和货物信息，及时掌握运输过程中的各种情况，提高信息传递的准确性和及时性。
通过合理布局、规范操作和先进技术，提高仓储效率与空间利用率。
根据货物特性、出入库频率等因素，合理布局仓储设施和货位，采用货架、托盘等存储设备，提高空间利用率。规范操作流程，实现快速、准确的货物出入库和盘点。采用先进的仓储管理系统和技术手段，提高仓储作业的自动化和智能化水平。
总结词
详细描述
总结词：定期进行库存盘点，及时处理积压和滞销库存，保持库存合理和有效。详细描述：建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。及时处理积压和滞销库存，通过促销、调拨、退回供应商等方式降低库存成本。根据销售数据和市场趋势，合理安排进货计划，保持库存的合理和有效。总结词：加强仓储设施的维护和管理，确保仓储设施的安全、稳定和高效运行。详细描述：建立仓储设施的维护和管理制度，定期对设施进行检查、保养和维修，确保设施的安全、稳定和高效运行。加强仓储环境的管理和控制，保持适宜的温度、湿度等储存条件，防止货物损坏和变质。
物流运输管理第八章运输绩效管理与评价
8.1 物流运输绩效管理概述
纵观国内专家学者对物流理论的研究成果，对物流绩 效管理的研究成果不多。而在欧美等发达国家和地区， 绩效管理正逐步称为物流运输企业管理的一项重要的内 容。物流运输作为提高经济竞争力的重要因素，要想使 其健康地发展，必须对物流运输企业的运输成本、服务 质量、运输能力、与顾客的合作水平等物流运输活动进 行绩效管理和绩效评价分析。通过绩效管理，才能够正 确判断企业的实际经营水平，提高企业的实际运营能力， 进而提高企业的整体效益。
1）绩效就是结果 2）绩效的目标是行为 3）个体特征可以反映绩效水平
2.绩效管理的含义
对于任何组织来说，绩效管理是一个管理组织绩效的 过程，即围绕组织战略和目标，利用组织结构、技术、 事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行 管理，从而实现组织目标的过程。就企业组织来看， 绩效管理是现代企业的一种新型管理模式，它以绩效 为核心，将企业各项业务管理、各个部门管理、公司 战略管理、技术创新管理等有机结合在一起，以确保 经营者、管理人员、普通员工以及企业各个部门等方 面的利益与公司整体战略利益保持一致。
商品件数 每件货物毛重 货物运输量= 1000
（2）以金额为计量单位的指标：
货物运输量=
运输货物总金额 该类货物每吨平均金额
3．运输质量指标
（1）ห้องสมุดไป่ตู้全性指标如下所述。
1）运输过程中的货物损失率可以有两种表示方式：一种是 以货物损失总价值与所运输货物的总价值进行比较；另一种 方式也可以用运输损失赔偿金额与运输业务收入额来反映。
8.1.4物流运输绩效管理的特点
1．绩效管理的环境适应性 2．绩效管理的整体性 3．绩效管理的动态控性 4．绩效管理的目的性
物流绩效评估与绩效管理
物流绩效评估与绩效管理一、引言物流绩效评估与绩效管理是现代物流管理中至关重要的环节。
通过对物流绩效的准确评估和有效管理，企业可以更好地提高运营效率、控制成本、提升客户满意度，从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
二、物流绩效评估的重要性1. 提升运营效率物流绩效评估可以通过对物流流程和环节的监测和分析，帮助企业及时发现并解决运营中的瓶颈和问题，从而提升物流效率和运作速度。
2. 控制成本通过对物流绩效的评估，企业可以清楚地了解物流环节中的成本构成和成本控制情况，准确定位成本重点和问题所在，并采取相应措施进行优化和调整，实现物流成本的控制和降低。
3. 提升客户满意度物流绩效评估可以帮助企业深入了解客户需求及其满意度水平，从而根据客户的反馈进行改进，提供更加高效和优质的物流服务，满足客户的个性化需求，增强客户的忠诚度和满意度。
三、物流绩效评估的指标体系1. 成本指标包括物流成本占比、单位物流成本、各环节物流成本等指标，用于评估物流成本的控制和优化情况。
2. 速度指标包括物流周期、交货准时率、物流处理时间等指标，用于评估物流运作的效率和时效性。
3. 质量指标包括物流错误率、产品完好率、客户投诉率等指标，用于评估物流过程中的品质控制和客户满意度。
4. 灵活性指标包括物流网络适应性、配送灵活度等指标，用于评估供应链的灵活性和响应能力。
5. 服务指标包括客户满意度、抱怨处理速度、售后服务质量等指标，用于评估物流服务的质量和客户关系管理的效果。
四、物流绩效管理的方法与实践1. 设定明确的绩效目标企业应该根据自身的定位和战略目标，明确物流绩效的具体目标，并将其与整体绩效目标相衔接，确保物流绩效与企业绩效保持一致。
2. 制定绩效评估计划企业需要建立完善的物流绩效评估体系，明确评估的时间周期和频次，确定评估的指标和数据来源，以及评估的方法和程序。
3. 收集和分析绩效数据企业应当建立一套完整的数据收集和管理机制，确保及时准确地收集物流绩效相关数据，并对数据进行分析和挖掘，从中获取有价值的信息和指导建议。
物流效益评估与绩效考核
06
物流绩效案例分析
企业A的物流效益评估与改进
总结词
企业A通过采用先进的物流管理技术和方法，实现了物流效益的显著提升。
详细描述
企业A在物流效益评估中发现，其运输成本较高，库存周转率较低。为了改进这些问题，企业A引入了 智能物流管理系统，优化了运输路线和配送方案，同时采用了精益库存管理方法，有效降低了库存成 本，提高了库存周转率。
பைடு நூலகம் 企业C的物流服务水平提升策略
总结词
企业C通过优化物流服务流程和提高物流服 务水平，提升了客户满意度和忠诚度。
详细描述
企业C发现客户对物流服务的需求日益增长 ，为了满足客户需求，企业C对物流服务流 程进行了全面优化，提高了配送速度和货物 追踪的准确性。同时，企业C还加强了与客 户的沟通与反馈，及时解决客户问题和改进 服务质量，有效提升了客户满意度和忠诚度 。
交货准时率评估
交货准时率
评估物流服务在按时交货方面的表现，衡量货物按时送达客户手 中的比例。
异常处理能力
评估物流服务在面对交货延迟、货物损坏等异常情况时的处理能力 和效率。
预警机制
评估物流服务是否建立有效的预警机制，提前预测和应对可能影响 交货准时的问题。
04
物流绩效考核体系
考核目标与原则
考核目标
THANKS
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运输成本效益评估
01
02
03
运输成本
评估运输过程中的直接费 用，如油费、路费、车辆 维护费用等。
运输效率
分析运输的时效性、准时 率、满载率等指标，评估 运输效率。
运输质量
评估运输过程中的货损率 、错配率等指标，衡量运 输质量。
物流绩效的评估方法
绩效在国内还是新词汇，我们在讲人力资源管理时讲过绩效工资奖励制度，它改变了传统的干好干坏、干多干少都一样的做法，而以绩效为基础。
在物流方面怎样进行绩效评估？评估有许多种方法，标杆法（或基准法）就是其中之一。
【词语解释】标杆法是建立在过程概念之下，通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或改进活动。
简而言之，标杆法就是：◆研究竞争对手的物流战略战术◆学习竞争对手先进的物流模式◆改进企业的物流流程及各种操作模式物流标杆法就是找一个企业作为参照系，这个参照系与自己企业的水平不能相差太多，否则就没有意义了。
所以要特别注意寻找比较合适的参照企业。
传统物流绩效标杆局限性分析1.无法及时反映物流供应链的动态运营情况传统的物流绩效评估基本上通过财务数据来评，在时间上较为滞后，无法及时反映出物流供应链的动态运营情况。
此外，从成本构成，传统的物流绩效评估算得更多的是显性成本，还没涉及到隐性成本。
例如运输费用、仓储费用，还有可以看得见的一些装修费用等等。
很多企业甚至连显性成本占年销售总额的百分比都没算过，控制物流成本就难了，所以传统的绩效标杆，对物流还是没有引起足够的重视。
物流不仅涉及仓储运输，它还涉及管理的方方面面，涉及预算、决算等等。
所以按照物流成本占销售总额的百分比的方式就可以做到动态地控制成本，因为销售在变化，物流成本也应该随之变化。
2.不能客观评估物流运营情况传统的物流绩效评估主要评估企业职能部门的工作完成情况，而无法对企业物流的整个业务流程进行科学的评估，更不能客观地评估整个物流供应链的运营情况。
职能部门的工作完成情况往往局限于本部门，并没有关注部门之间的关系，也没有跟整个供应链的物流运作情况加以比较。
比如运输，供货有供应商送过来，厂内运输是各部门各自为政，成品送到顾客那里，又是另外一批人运输，因为运输量小，成本自然降不下来。
物流绩效评价
企业物流绩效评估过程
（成本/顾客服务的）目标 或标准
修正方案 和活动
物流绩效评估：由企业管 理者、咨询顾问或计算机 做出比较和分析
物流绩效报告
输入
过程：
连续的物流活动
物料供应和分销活动、
顾客服务水平等
输出
物流活动成本与顾客服 务
商品周转率
销售成本（销售费用） 平均库存额（按成本）100 %
商品周转率
销售数量 平均库存数量
100 %
商品周转率
销售金额 平均库存金额
100 %
商品周转率
总销售额 现有平均库存额（按成
本）100 %
库存周转率的评价方法：
和同行业比较评价法 参考以往绩效的评价方法 期间比较评价法
同时让员工了解仿法及结果实施评价制度前向有关人员说明制度的内容及目的征询意见建立上下层之间的信赖关系为了能不断提高生产力应确实以评价值来检核绩效并迅速采取对策强调异常情况12物流评价系统的层次信息来源于每天的物流作业活动并根据事先规定的程序对数据或操作状态进行检验评价整个企业包括所有管理层作业功能决策政策作业数据库信息选择的程度总经理部门经理部门主管一线工作人员内部绩效评价13物流绩效评价的内容物流成本物流顾客服务物流生产率物流资产管理物流质量总成本分析单位成本销售量百分比仓储费用采购运输费用配送运输费用行政管理费用订货处理费用劳动力成本实绩与预算的比较成本趋势分析商品的直接利润率填写单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成时间顾客反馈销售部门反馈顾客调查每个雇员发送的单位与以往数据对比目标实现的情况生产率指标投资报酬率净资产收益率存货周转率库存成本存货水平日供应量过时存货损坏频率损坏金额顾客退货主要内容
第8章 运输绩效管理与评价_wsy
三、权重值的确定
参考第7章相关内容
4.2 模糊综合评价方法
一、基本概念
1、模糊矩阵
矩阵R= r ij
mn
如果对于任意的i<=n及j<=m 都有 叫做一个模糊矩阵，
r
ij
0 ,1
2、模糊矩阵的合成 定义：一个n行m列模糊矩阵 Q=(q ij)
n m
对于一个m行l列的模糊矩阵 R= r jk m l
（4）一票运输率 一票运输率= （5）意见处理率 意见处理率= （6）客户满意率
满意货主 数
已处理意见数 货主提出意见数 100 %
一票运输票号数 同期票号数 100 %
客户满意率= 被调查货主数
100 %
四、运输成本与效率指标
（1）燃料消耗指标
报告期实际油耗 报告期运输吨千米量 / 100
评价指标体系具有更强的权威性。
3.2 运输绩效评价指标体系构成
一、运输效率指标
（1）载重量利用指标
计算期完成货物周转量
吨位利用率= 实载率=
同期载重行程载重量
计算期完成货物周转量 同期总行程载重量
X 100％
100 %
（2）时间利用指标
车辆工作率=
车辆完好率=
（3）里程利用率
里程利用率=
载重行驶里程 车辆总行驶里程
（1）系统分析方法。物流运输系统是由运送、搬运、装卸以
及组织管理等相互联系、相互作用的子系统组成，采用系统
分析方法建立绩效评价指标体系是物流运输系统本身特点的 必然要求。
（2）以定量分析为主、定性指标定量化的方法。有效地减少
将来实际评价过程中的主观性因素，并使评价指标体系具有 较强的可操作性。 （3）专家评价法。在涉及指标体系过程中，邀请一些有经验 的管理人员或从事这方面研究的专家学者参与进来，使绩效
物营绩效评估方案
现代物流企业绩效评估（考核）方案一、评估目的明确员工的工作职责和工作目标；不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；为更好的实现部门和岗位管理的目标，实现管理提升需要，同时为员工薪资调整、岗位晋升及调动提供可靠的依据。
二、绩效评估的原则及内容一个设计得很好的物流企业绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营活动的获利性；及时发现尚未控制的领域；有效地配置企业资源；评价管理者的业绩。
（一）现代物流企业绩效评价的原则物流绩效评价指标的建立，应能从静态和动态两方面综合反映物流活动，从投入到产出的角度反映物流的效率和效益。
因此，在设计物流绩效评价体系要遵循以下原则：1.系统性原则物流企业的绩效受自身人、财、物、信息、服务水平等各种因素及其组合效果的影响。
因此，对物流企业绩效的评价不能只考虑某一单项因素，必须采取系统设计、系统评价的原则，才能全面、客观地做出对企业绩效的评价。
2.可操作性原则指标设计应尽量实现与现有统计资料、财务报表的兼容；同时注意指标含义的清晰度，尽量避免产生误解和歧义；另外还应考虑指标数量得当，指标间不出现交叉重复，以此来提高实际评估的可操作性。
3.经济效益原则现代物流企业绩效评价，首先要注重经济效益，使得费用最小化和评估效益最大化。
评估要符合现行企业法的规定，应该兼顾短期利益和长远利益，实现物流企业的可持续发展，兼顾国家、企业和职工的利益，对市场经济建设要有明确的指导意义。
4.时效性原则物流企业绩效评估要突出时效性，评估要简、明、快，迅速指出物流环节的缺点和不足，形成快速有效的反馈，以适应瞬息万变的市场需求。
5.责权利相结合的原则物流企业绩效评价的结果要用于物流系统的改善，用于责任人或单位的奖惩和晋升。
6.系统性和可行性原则评价体系的设计要充分考虑资料的可得性，确保绩效评价工作操作简单，便于推广使用。
7.绝对指标与相对指标相结合原则绝对指标反映企业的规模和总量，相对指标反映企业在某些方面的强度或性能，两者结合起来使用，才能够全面地描述物流企业绩效的特性。
物流绩效评估
信息管理绩效指标
信息传递准确性
衡量信息传递的准确性，确保信息的真实性和无误性。
信息系统稳定性
评估信息系统的稳定性和可靠性，确保系统正常运行和数据安全。
信息处理效率
衡量信息处理的速度和效率，反映信息管理能力和技术水平。
信息共享程度
评估企业内部各部门之间信息共享的程度，促进部门间的协作和沟通。
03
物流绩效评估方法
目标
通过评估，发现物流运作中的问题和 不足，提出改进措施，提高物流服务 质量和客户满意度。
评估的重要性
提高物流效率
01
通过对物流绩效的评估，发现并解决运作中的瓶颈和问题，提
高物流运作效率。
降低成本
02
通过优化物流流程和减少浪费，降低物流成本，提高企业竞争
力。
提高客户满意度
03
通过对物流服务质量的评估和改进，提高客户满意度，增强企
Chapter
标杆管理法
总结词
通过与行业内外最佳实践进行比较，识别自身不足 并采取改进措施。
详细描述
标杆管理法是一种通过对比分析行业内外的最佳实 践，发现自身不足并采取改进措施的方法。它可以 帮助企业识别自身的竞争优势和劣势，明确改进方 向，提高物流绩效。标杆管理法可以通过对竞争对 手、行业内外优秀企业的物流绩效进行比较，发现 自身的不足之处，并借鉴他人的成功经验，制定针 对性的改进措施。
企业B的配送中心选址案例
总结词
企业B通过科学的配送中心选址，提高了运营效率和客户满意度。
详细描述
企业B在选址过程中，综合考虑了市场需求、运输成本、基础设施等因素，采用重心法、线性规划等 方法进行选址分析。合理的选址使得配送效率大大提高，同时也提高了客户满意度。
物流运营指标与绩效评估
通过算法优化配送路线，降低运输成 本和提高时效性。
配送成本
涉及配送费用、车辆使用、人力成本 等，反映配送的经济效益。
装卸效率指标
装卸时间
衡量货物装卸的总体时长，包括 装车和卸货时间。
装卸准确性
确保货物装卸无误，减少破损和丢 失现象。
装卸安全性
涉及装卸过程中的操作规范、安全 防护措施等。
03 物流运营绩效评 估方法
导向性原则
制定指标时应具有导向性，能 够引导企业或组织朝着正确的 方向发展。
系统性原则
制定指标时应考虑其系统性， 确保各项指标之间的协调性和
相互支持。
02 物流运营具体指 标
运输效率指标
01
02
03
运输时效性
衡量货物从起始点到目的 地的运输时间，包括发车 准时率、在途时长等。
运输成本
包括运输费用、燃料消耗 、车辆维护等成本，反映 运输的经济效益。
分类
物流运营指标可以分为宏观和微观两 个层面，宏观层面包括国家或地区的 物流发展水平指标，微观层面则涉及 企业或组织的物流运营效率指标。
关键绩效指标（KPI）
01
02
03
04
运输时效性
衡量物流运输速度和效率的指 标，包括运输时间、运输周期
等。
仓储管理效率
衡量仓储管理水平的指标，包 括库存周转率、货物损耗率等
提高物流效率
通过评估，识别物流运营中的瓶 颈和低效环节，以提升整体运营
效率。
降低成本
评估物流成本，发现成本过高的 环节，并采取措施降低成本。
提高客户满意度
了解客户需求，评估物流服务的 质量和客户满意度，以优化服务
。
选择评估指标
物流绩效与指标评估
04
物流绩效改进策略
优化运输策略
运输成本降低
01
通过优化运输路线、提高装载率、减少空驶等方式降
低运输成本。
运输效率提升
02 采用先进的物流信息技术，如GIS地理信息系统、
TMS运输管理系统等，提高运输效率。
运输安全性增强
03
加强运输过程中的安全监管，确保货物安全、准时到
达。
提高仓储效率
01
02
通过供应链协同计划与预测，优 化库存管理，提高库存周转率， 降低库存成本。
快速响应
提高供应链的快速响应能力，及 时应对市场需求变化，提升客户 满意度。
降低成本
评估物流成本，找出节约成本的机会 ，降低企业运营成本。
提高客户满意度
了解客户需求，评估物流服务的质量 和时效性，以提高客户满意度。
风险管理
识别物流过程中的潜在风险，制定相 应的应对措施，降低风险对企业的影 响。
选择评估指标
成本效益
评估物流成本与收益之间的比 例关系。
库存周转率
衡量库存管理效率的重要指标 。
配送设备升级
采用高效、环保的配送设 备，如电动车辆、智能快 递柜等。
配送服务质量提升
加强配送人员的培训和管 理，提高配送服务质量。
强化订单履行管理
订单处理速度提升
通过自动化和智能化的订单处理系统，快速处 理客户订单。
订单履行准确性提高
加强订单信息的核对和确认，减少订单履行错 误。
多渠道订单整合
整合线上线下多渠道订单信息，实现统一管理。
03
仓储布局优化
合理规划仓库布局，减少 货物在仓库内的搬运距离 和时间。
仓储设备升级
采用现代化的仓储设备， 如货架、叉车、堆垛机等 ，提高仓储作业效率。
物流营销 第八章 物流营销绩效评估
口碑传播：一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他至少9 名顾客，其中13%的不满顾客会告诉另外的20多个人。
要把顾客投诉当音乐听，里面一定有宝贵的信息；对顾客 投诉的回复要让顾客象听轻音乐
但破坏口碑却很容易
口碑靠口、靠心慢慢树
公开的攻击会比不公开的 攻击获得更多的满足
视频：野蛮装卸
野蛮装卸对口碑的影响？
顾客忠诚度越高的五大好处
再次购买的可能性越大
购买频率越高
1 2
3
承受有限涨价的能力越大
增加物流企业的销售额和利润
4 6
有利于抵制对手的减价或倾销
忠诚度最高的客户甚至会形成品牌崇拜
所谓品牌崇拜，是指建立在消费 者视作自己拥有该品牌的某些特权 （话语权、建议权等）的基础上，对 品牌的忠实有如宗教信徒般的关系， 并且有意区别其它品牌的消费群、针 对所爱品牌而自我设立的一套规定明 确、实施严格的价值体系制约。
积极促进物流企业和最终顾客的沟通
了解、反馈顾客的消费需求、市场信息和竞争对手的情 况，便于物流企业决策
3
中间商的投诉 消费者投诉 中间商 投诉
消费者投诉
消费者投诉 大客户投诉
解决中间商的投诉更需要快速反应、及时沟通、圆满解决
口碑传播：满意而归 的投诉者，大都会比 失误发生之前具有更 高的忠诚度，有的会 成为企业义务宣传者。
五、建议 （一）绩效改进建议 （二）评估系统改进建议 （三）企业营销改进建议 （四）对企业组织结构、分配机制、竞争战略等方面的改 进建议 （五）对下一次评估提出新的期望与要求 六、结语 七、附录 （一）报告引用的重要资料明细 （二）其他附件 （三）相关的法律、规章文本
1、要完成这样的一份营销绩效评估报 告，需要做哪些工作？ 2、完成这个项目应该按照什么样的顺 序？ 3、在每个步骤中有什么技巧？
企业销售物流总体绩效的考评指标
一、引言企业销售物流总体绩效的考评指标是企业发展过程中至关重要的一环。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断优化自身的销售物流总体绩效，以实现高效运营和持续增长。
本文将从多个角度探讨企业销售物流总体绩效的考评指标，并提出一些个人观点和理解。
二、物流成本在考评企业销售物流总体绩效时，首先需要关注的是物流成本。
物流成本是企业在货物流通过程中所发生的各类费用的总和，包括运输成本、仓储成本、包装成本等。
通过对物流成本的考核，可以评估企业在销售物流方面的经济效益，并通过成本管控来提高绩效。
销售物流总体绩效的考评指标中，物流成本占据着重要的地位。
企业可以通过降低运输成本、提高仓储利用率、优化包装方案等途径来降低物流成本，从而提高销售物流总体绩效。
三、物流效率除了物流成本之外，物流效率也是企业销售物流总体绩效的重要考核指标。
物流效率直接影响着货物的流通速度和准时率，对于满足客户需求、提高客户满意度具有至关重要的作用。
在考核物流效率时，可以从货物流通速度、准时率、配送能力等方面进行评估。
优化物流路线、提高装卸效率、采用先进的物流技术等都可以有效提升物流效率，有助于提升企业的销售物流总体绩效。
四、客户满意度客户满意度作为企业销售物流总体绩效的考核指标之一，具有至关重要的意义。
客户满意度直接反映了企业在销售物流过程中的服务质量和水平，也是企业持续发展的重要保障。
在考核客户满意度时，需要考虑客户对物流配送时间、服务质量、售后服务等方面的评价。
企业可以通过提升物流的灵活性、加强客户沟通、提高售后服务质量等方式来提升客户满意度，从而全面提升销售物流总体绩效。
五、个人观点与理解在我看来，企业销售物流总体绩效的考评指标不仅仅局限于物流成本、物流效率和客户满意度，还应该考虑到企业在可持续发展方面的表现。
企业在进行销售物流总体绩效考评时，需要考虑环保意识、社会责任、员工福利等方面的数据指标，以实现综合性的社会价值和经济价值的平衡。
物流营销第八章 物流营销绩效评估
目录
撰写 评估 报告
实施 绩效 评估
物流营销绩效评估的流程
第二节
物流营销绩效评估的流程
一、制定评估计划
明确评估地位
明确评估目的
确定绩效目标 成立评估机构 确定评估时间 落实后勤保障
第八章
物流营销绩效评估
目
录
物流营销绩效评估的内容 物流营销绩效评估的流程 物流营销绩效评估的方法
案例导入 物流营销绩效评价指标体系
目录
第一节
物流营销绩效评估的内容
一、客户认知度
（一）客户满意度
客户满意度是客户忠诚的前提条件，其水平反映了
物流客户对物流企业服务的感知程度。客户满意度的衡
量指标是客户满意度指数，可以通过对客户群体进行访 问调查得到。 （二）知名度
1.绩效评估标准理解误差 2.晕轮效应误差 3.新近效应误差 4.首因误差 5.定势误差 6.从众心理 7.趋中倾向误差
目录
8.过宽或过严倾向
第二节
物流营销绩效评估的流程
七、实施绩效评估
（二）避免误差的方法
制定客观、明确的绩效评估标准 选择合适的评估主体，并对其进行严格的培训 建立绩效评估申诉制度 加强对评估结果的评审
1.明确企业的战略目标
2.寻找企业的业务重点
4.设定评价标准
3.寻找关键绩效指标
5.审核关键绩效指标
目录
6.考核与改进
第三节
物流营销绩效评估的方法
三、目标管理法
（一）目标管理法的原理
目标管理法（Management By Objective，MBO）
论物流企业的绩效评估
论物流企业的绩效评估随着经济全球化的发展，物流业越来越成为各国经济的重要支柱产业之一。
物流企业是实现货物在物流活动中通畅流转、及时交付的关键组成部分。
物流企业指的是从原料采购到成品出厂的整个物流过程，其中涉及到多种物流环节，如采购管理、生产运输、仓储管理、配送管理等。
物流企业的绩效评估不仅关乎企业的自身经营效益，还关乎到整个物流系统的协调运行与效率提升。
因此，物流企业的绩效评估具有深远的意义。
一、物流企业绩效评估的意义物流企业的绩效评估是对企业经营战略及执行力的评估，体现了企业的盈利能力、管理水平以及市场竞争力。
对于物流企业来说，绩效评估的意义主要包括以下几个方面：1.提升企业竞争力通过对物流企业的绩效评估，可以对企业各个方面进行客观、科学的评估，发现企业在生产营销、人力资源等各个方面存在的问题，从而有效调整经营策略、提升企业综合实力和市场竞争力。
2.优化企业管理物流企业的绩效评估可以找到企业管理的不足之处，激发企业的创新潜力和发展潜能，改善企业的人员组织管理结构、生产运营管理模式等，为企业的开展提供了有效的管理方法和思路。
3.提高物流水平物流企业的绩效评估可以利用各种评估指标及考核标准，对企业的物流服务质量进行监督和控制，发现并纠正现有的问题，从而提高物流企业的专业化、标准化和系统化水平。
二、物流企业绩效评估的指标体系物流企业的绩效评估指标是衡量企业绩效的核心标准，是决定企业优劣的关键因素。
合理、科学的指标体系可以为物流企业的绩效评估提供可行的方法和模型，为企业提供合理的突破口。
通常情况下，物流企业的绩效评估指标主要包括以下几个方面：1.实际运作绩效指标实际运作绩效指标包括包括发货、到货、库存、运输、配送等方面的各种指标。
这些指标可以反映物流企业在产品配送等方面的实际运营水平，如货运量、客户数、运输时效、报告准时率等。
这在物流企业运营中是不可或缺的。
2.客户满意度指标客户满意度指标是评估物流企业服务水平的关键指标，通常包括客户满意度、服务响应时间、准确性、物流方案等。
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中文名
内涵
绩效指标应是具体、明确、 特定的工作指标，而非抽象 的、笼统的 绩效指标是数量化或者行为 化的，是可以衡量的、可评 价的，验证这些绩效指标的 数据或者信息是可以获得的 绩效指标在付出努力的情况 下是可以实现的，而非过高 或过低、不切实际的 绩效指标是现实的、实实在 在的，可以证明和观察，而 非凭空想象的值，指明从哪些方面对物流营销活动进行衡量和评估。
1
有助于增强 组织的责任 性
2
有助于改善 物流营销组 织的内部管 理
3
有助于指引 员工的行为 朝向组织正 确的方向
有效的物流营销绩效指标的作用
绩效指标设计“SMART”原则
英文名
S Specific
消费者认知度
市场竞争 营销创新 财务
物 流 营 销 绩 效 评 估
物流营销绩 效评估的内容 物流营销绩效 评估的流程
消费者行为 中间商
制定评估计划
确定绩效指标 明确绩效标准
收集绩效信息
实施绩效评估 撰写评估报告
确定评估主体
培训评估主体
绩效改进计划
绩效反馈面谈
平衡计分卡方法
物流营销绩效 评估的方法
关键绩效法 目标管理法 标杆法
四 市场竞争
五 营销创新
六 财务
引导问题
1、根据这一《物流营销绩效评价指标体 系》，物流营销绩效评估需要对哪些内容进 行评估？ 2、营销创新方面的评价指标为什么还要 划分为新服务数量、新服务收益、新服务利 润三个子项目？ 3、你是如何理解“指标体系”的？
4、这一指标体系会对企业物流营销起到 什么作用？
面向 过去
对物流营销活动结束后取得的 效果做到心中有数，为以后的物流 营销活动提供参考、借鉴
物流营销 绩效评估 的原则 可行
绩效评估的类型
类型 着眼点 评估重点 特点 评估案例 效果主 干出了 结果而非行为，工作 导型 什么 业绩而非工作效率 品质主 怎么干 工作中表现出来的忠 导型 诚、可靠、主动、创 新、合作等品质 行为主 干什么 工作过程和工作行为 导型 标准易定， 目标管理 易操作 评估 操作性与效 员工忠诚 度较差 评估 标准易定， 行为量表 操作型强 评估
举例
具体性
“增强客户意识”的目标就不明确， 因减少客户投诉、提升服务速度、 使用规范用语、采用规范服务流 程等都是途径之一 减少客户投诉——把过去3％的客 户投诉率减低到1.5％
M Measurable A Attainable
可度量
可实现
把过去3％的客户投诉率在一年内 降低到0％，这是不切实际的 客户服务知识培训有助于提高服 务质量，可以作为评估指标之一， 但因一个营销员通过打乒乓球签 下一单，就把打乒乓球作为评估 指标之一，不现实
市场竞争类评价指标
相对的消费者满意度 相对的服务质量 新服务数量
营销创新方面的评价指标
新服务收益 新服务利润 销售额
财务评价指标
利润率 市场营销花费
消费者认知度
消费者行为 物流营 销绩效 评估的 内容
中间商
市场竞争
营销创新 财务
第一节
物流营销绩效评估的内容
一 消费者认知度
二 消费者行为
三 中间商
第一节 物流营销绩效评估的内容 第二节 物流营销绩效评估的流程 第三节 物流营销绩效评估的方法
第一节
物流营销绩效评估的内容
物 流 营 销 绩 效 评 估 体 系
消费者认知度评价指标 消费者行为评价指标
消费者满意度 知名度 新顾客总数 顾客投诉 忠诚度 中间商满意度
中间商方面的评价指标
中间商投诉 准时交货 市场占有率
物流营销绩效评估是一个过程
要进行物流营销绩效评估 营销 投入
人 力 财 力 物 力
是否经济、合理、有效利 用资源？ 是否取得了预期的效果？ 是否对企业的持续发展起 到积极作用？
？
营销额、知名度、影响力
企业追求利润，营销实现利润
物流营销绩效评估是一个称量台
物流营销绩效评 估是一个诊断器
发现物流服务方案的设计、物流服 务的过程中存在的不足，并及时修正 面向 未来
大华物流有限公司营销绩效评估报告（目录）
摘要 一、背景 （一）序言 （二）企业营销概况 （三）营销绩效评估的背景和意义 （四）绩效评估机构的组成 （五）绩效评估的效果预期 二、绩效评估过程 （一）绩效评估的目的 （二）绩效评估的范围说明 （三）绩效评估对象及实施者
（四）绩效评估目标和标准 （五）绩效评估的方法选用 （六）绩效评估的资料来源 （七）绩效评估的进程安排 三、绩效评估结果 （一）原始数据 （二）数据整理和应用说明 （三）评估结果 四、评估结论 （一）本次评估的目标达成情况 （二）评估实施过程总体描述 （三）评估结果体现的问题 （四）对评估效果的总评价 （五）评估处理意见
360度考核法
迅达物流通过对外营销和内部客户服务管理，销售额 扶摇直上。但公司有没有赚钱？赚了多少？有没有达到行 业平均水平？公司品牌塑造得如何？团队配合怎样？有哪 些需要改进的地方？公司领导层心里不是很有底。公司决 定和贵校开展合作，进行营销绩效评估项目外包，以便给 贵校的物流管理专业学生提供真实任务的“工学结合”机 会，项目经费4万元。专业接下这个任务后，决定组织班 上的学生自愿组成项目团队，对迅达物流的物流营销绩效 进行调查和评估，撰写《物流营销绩效评估报告》。
五、建议 （一）绩效改进建议 （二）评估系统改进建议 （三）企业营销改进建议 （四）对企业组织结构、分配机制、竞争战略等方面的改 进建议 （五）对下一次评估提出新的期望与要求 六、结语 七、附录 （一）报告引用的重要资料明细 （二）其他附件 （三）相关的法律、规章文本
1、要完成这样的一份营销绩效评估报 告，需要做哪些工作？ 2、完成这个项目应该按照什么样的顺 序？ 3、在每个步骤中有什么技巧？
制定 评估 计划
确定 绩效 指标
明确 绩效 标准
确定 评估 主体
培训 评估 主体
收集 绩效 信息
实施 绩效 评估
评估 报告 撰写
制订 改进 计划
绩效 反馈 面谈
物流营销绩效评估是指在物流营销的组织管理 过程中，依据特定的指标和测量标准对营销运作过 程的工作过程、组织效率、实际效果及其对企业的 贡献或价值等各方面进行评定和判断，得出评估结 论，以改善物流营销组织绩效的过程。 明确评 价对象 设立评价指标 和测量标准 得出评 价结果 改善物流营 销组织绩效