服装品牌督导巡店作业手册

合集下载

督导(培训)实操手册-服装行业

3.围绕每月店铺的目标、公司的策略及店铺管理对店长的月、周、日目标进行评估考核；
4.在店长周会上组织店长分享其行动日志给实际工作带来的成效；
5.总结五项管理系统的成效，并根据实际对五项管理进行修正；
14
店长能力测评系统的制定和修正
1.根据每月的目标完成率及促销款的目标数量是否达标作为考核店长能力的重要因素之一;
4.根据修正的跟踪计划制定目标跟踪管理执行系统；
2
VIP各项数据的标准制定
1.清晰理解公司的VIP章程，并要求各店长、导购对VIP章程熟记与心；
2.根据上月的VIP消费各项数据,分析、总结VIP的组成结构及消费占比对月度目标的影响；(表二）
3.根据总结的结果给出本月的VIP各项数据目标和做到这些目标的措施和方法；
25
对培训的课件进行考核，直至每个人都达标
表一：
月份：月度目标：
周次
(天数)
目标
本周影响因素
完成率目标
采取
措施
执行
成效
月、周、日工作内容描述
序号
工作内容
工作步骤
工作要点
时间段
1
卖场周目标跟踪管理计划的制定、执行
1.清晰各卖场的月度目标，并根据公司的月度目标分解计划制定出更适合卖场实际的周目标跟踪计划；（表一）
2.与店长确认周目标跟踪计划的合理性，并根据确定的目标计划严格执行到每个导购；
3.根据一周的销售数据及会议数据，总结、修正跟踪计划；
3.结合各项目标所制定的实施策略，进行检查，并记录存档,
11
策略执行的实效评估
1.汇总策略的执行跟踪检查情况记录表，查看检查记录表的完整性来确定检查是否到位；
2.结合策略执行后的数据结果来评估策略的成效；

服装实体店-督导培训手册督导培训第一节课时(3小时)(制度范本、格式)

服装实体店-督导培训手册督导培训第一节课时(3小时)(制度范本、格式)课程目的本课程的目的是为了让督导们了解公司的制度范本和格式，以及基本的督导技能，为他们在实际工作中提供帮助和支持。

课程大纲•什么是制度范本•制度范本的种类和应用•制度范本的撰写规范•制度范本的修改和更新•什么是格式•常见的格式类型和应用•格式的撰写规范•格式的使用和更新•督导的基本技能•沟通技能•观察技能•反馈技能课程内容什么是制度范本在企业管理中，制度范本是基本的规章制度，是公司员工遵守的标准。

制度范本可以分为内部制度范本和外部制度范本两种。

制度范本的种类和应用内部制度范本包括企业管理、人员管理、考核、奖惩等方面，这些制度是公司日常运营的基础。

外部制度范本主要是与法律法规有关的，如税务、环保、劳动法、安全生产等方面的规定。

督导需要了解公司内外部的制度范本，并准确掌握其应用范围和作用。

制度范本的撰写规范制度范本的撰写需要遵守一定的规范，包括标题、编号、条款和内容等方面。

一份完整的制度范本应该包括制度名、编制目的、适用范围、责任部门、内容要点等。

制度范本的修改和更新随着企业运营的发展，制度范本也需要不断完善和更新。

督导需要了解公司的制度范本修改和更新的流程和方法，协助公司进行相应的调整。

什么是格式格式是指信息展示的方式，如表格、图表、文档等。

合适的格式不仅可以让信息更加直观、清晰，而且可以大幅节省时间。

常见的格式类型和应用常见的格式类型有表格、图表、文档等，各有各的特点和应用场景。

表格适用于数据录入和整理，图表适用于数据展示和分析，文档适用于文字表述和综合展示。

格式的撰写规范格式的撰写也需要遵守一定的规范，包括格式的排版、字体、颜色等方面。

同时，格式的制作需要考虑到清晰易懂、美观大方等多个方面。

格式的使用和更新企业使用的格式需要统一规范，以便员工之间的沟通、协作更顺畅。

同时，格式也需要不断更新和完善，以满足企业不断变化的需求。

督导的基本技能在实际工作中，督导需要掌握基本的督导技能，包括沟通技能、观察技能和反馈技能。

服装督导工作职责(4篇)

服装督导工作职责一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。

严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

服装督导工作职责（2）服装督导的工作职责包括以下几个方面：1. 检查和质量控制：负责检查服装制作过程中的每一个环节，确保服装符合要求的质量标准，如尺寸、剪裁、细节等。

对于有瑕疵的服装，必须进行记录并提出修正意见。

2. 样品评估：参与对服装样品的评估和选择工作，根据设计师的要求，评估样品的质量、外观和舒适度，并提供反馈和建议。

3. 生产跟进：与服装生产部门密切合作，跟进生产进程，确保生产进展顺利，并及时解决生产中的问题。

4. 沟通和协调：与设计师、生产部门、采购部门等进行沟通和协调，确保服装的需求和要求得到满足，并及时反馈问题和建议。

5. 执行标准操作程序：遵守公司的标准操作程序和政策，确保服装制作过程符合公司的法规和要求。

6. 培训和指导：培训和指导生产工人，传授正确的制作方法和技巧，提高工人的技能和工作效率。

某服装品牌巡店记录表及操作说明

巡店记录表店名：店长：（在/不在）当班：分）：一.店铺蔡体形彖（总分二、人员情况（总分43分）具体描述及跟进方法：仪容仪表（总分5分九得分：好（1）差(0)1 •工衣穿着情况是否整齐() ()2 •化淡妆上岗() ()3 •指甲长度及甲油标准() ()4 •头发淸洁整齐() ()5 •精神面貌() ()服务态度（总分18分）：得分：好（2）一般（1）差(0)1 •微笑服务、态度和蔼可亲() ( ) ()2•无客人时能主动积极大声迎宾、没有聚堆情() ( ) ()3 •主动迅速提供服务() ( ) ()4 •站姿和礼貌用语是否适合() ( ) ()5 •声线语调是否适中() ( ) ()6 •应对客人提出问題和解决投诉() ( ) ()7 •每位同爭都是否能做到以客为先() ( ) ()&能大声告诉每位客人推广() ( ) ()9 •真诚礼貌的道别() ( ) ()销售技巧（总分8分）：得分：_好(2) 一般⑴差(0)1 •熟练学握产品特性和知识() ( ) ()2•熟悉货品价格() ( ) ()3•能主题提供附加推销提商单•头() ( ) ()4 •熟悉货品摆位情况() ( ) ()三、货品情况（总分分）四.行政（总分分）木记录表直接反映店铺情况，跟进如下：1、木表得分100分为满分.90分为良好.85分以下为不合格.不合格之店长•当丿］扣罚20元：连续两次不合格者■沿月扣罚50元：连续三次不合格者.降级处理。

2、不合格之丿占铺丿占长必须于下周内以书面形式汇报跟进情况。

3、片区区督导必须干6天内再到店铺检査改进工作。

4、丿占铺用文件夹夹好，存档以便检査（原件留店铺.复印件交公司存档）。

5、侈导每店每〃不得少于4次，区域主管每丿J每店不少于2次巡査发现问题及时有效和督导以及经理反馈。

巡店记录交公司存档, 作为评选优秀丿占长和优秀店铺和晋升之依据。

督导(培训)实操手册-服装行业

5.与店长确定此项销售行为养成习惯的时间，针对导购对需提升的服务行为和销售技能在自己承诺的时间内未做到制定奖惩；
6.根据奖惩后导购销售能力是否提升来修正奖惩方案;
23
根据策略的执行情况，分析未达到策略成效属于执行能力还是执行态度
1.依据卖场检查记录表的相关薄弱点是否修正判断执行情况；
2.根据相关策略的执行表格进行相关的客户回访，确认策略有没有完全执行下去；
20
导购销售流程的记录及与店长确认标准
1.熟知三声服务和服务八部曲的每一个步骤；
2.根据导购的销售流程，记录每个步骤的服务行为;
3.根据导购的应对话术，记录导购的销售话术运用情况；
4.结合导购一整套的销售流程给出需修正的销售行为及服务；
5.以本店销售能力最强的员工为标杆，与店长确定销售行为标准；
21
4.每日对本店铺的缺码款及库存款进行通报，使导购将销售重点放在有货且尺码齐全的货品上;
5.针对公司下发的促销款目标要求，结合促销款货品的特色进行搭配优惠销售的方式促销；
9
根据不同的策略，结合不同的方案找到策略执行的支点
1.结合PR制定的月度目标、促销款目标、连带率目标制定执行相应的激励措施;
2.通过PK的方式来激发店长和导购挑战目标的勇气和信心，促使目标的达成;
19
与店长研讨导购岗位说明书及实操手册的修正
1.清晰理解导购岗位的关键职责描述；
2.熟知导购岗位的各项职责与工作任务,明确自己的权限,清晰导购岗位是做什么的，应具备什么样的条件；
3.熟知导购岗位实操手册的工作内容和步骤，清晰什么时候该做到什么；
4.根据检视的结果和记录进行有针对的跟踪、培训；
5.结合日常工作中的修正部分与店长研讨修正，使导购的工作更接近实效;

服装督导巡店报告

服装督导巡店报告篇一：督导巡店记录巡店记录店铺当班负责人：巡店人：注：本表格在每次巡店时需与《直营终端形象及日常管理考核表》同时填写。

店铺、督导各一份.篇二：巡店报告——督导专业版巡店报告巡店时间：4月10日13:30—15:00巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara巡店品牌：休闲品牌（XXX）巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新状况。

2、学习休闲品牌的陈设。

3、和其他督导及店员沟通沟通地区状况。

4、对武汉地区的店铺状况与十堰地区作对比，进行自我改进。

5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

一、新世界中心（XXX）优点：1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富2、再近一点店面货品按系列布局，陈设大方3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满5、货品的陈设丰富饱满，系列感强建议改进之处：1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热忱服务2、没有客人时，鞋没有能准时归位3、店员声音太小，喊宾不准时4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上5、收银台后放有不相关货品6、男鞋展台只陈设城市休闲版的鞋，应当也将商务版的组合陈设，强化整体类别二、武商世贸（XXX）优点:1、远观店面Logo醒目，清楚的产品风格，但装修物料都有些陈旧2、近观陈设布局拥挤，但是以促销为主，陈设的系列感较强3、店员服务热忱，热忱同我们叙述店铺状况4、店铺干净大方，视觉饱满5、虽然店铺新品陈设摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上建议改进之处：1、新款样鞋竖靠着POP拦住了宣扬画面2、归位不准时，补缺不准时3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解力量待提高5、促销价签不整齐三、武广国际C座（XXX）优点：1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受3、近观陈设布局合理，系列感强4、男鞋陈设丰富，很好的展现了XXX形象5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象6、仓库规范整齐建议改进之处：1、店客流量少，月营业额属于低产店2、加强服务形象四、十堰和武汉对比应当改进的地方1、加强陈设效果的丰富性，增加系列感2、十堰的陈设道具有的过于陈旧，应当更换3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增加店内动感4、十堰应当加强品牌学问培训5、十堰的XXX同事应当多和其他地区的同事沟通沟通各自的阅历6、十堰地区应当多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持7、十堰应当加强流行趋势的培训，增加品牌的服务质感8、十堰需要乐观对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率Sara2023/4/15篇三：服装督导工作方案服装督导工作方案服装督导工作方案（一）一、项目介绍由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧急也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。

服装品牌加盟店市场督导工作手册

（2009 年 7 月第一版）内部资料，严谨翻印前言基于对全局的把握和对未来发展的需求， ****** 事业部决心从战略高度推进****** 连锁专卖商业系统的建设。

******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。

营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与 ****** 事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。

这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。

《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。

在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。

究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。

经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，第1页共40页而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。

在此， ****** 连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。

事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——****** 连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。

很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在 ****** 连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。

俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。

只有通过长期的坚持，才能沉淀出 ****** 连锁专卖店的特色，进而融入 ****** 企业文化加以广泛传播，由此实现 ****** 品牌的终端提升。

本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。

THEROSESHOP督导工作管理手册

KA渠道业务督导工作管理手册版次：01/00目录1 人员招聘 (4)1.1 招聘渠道 (4)1.2 兼职BA (4)1.3 招聘管理 (4)1.4 招聘费用预算 (6)2 培训管理 (7)2.1 入职培训 (7)2.2 技能培训 (7)2.3 巡回培训 (8)2.4 晋升培训 (8)3 开店筹备 (8)3.1 市场评估 (8)3.2 上柜管理 (9)3.3 初期物料 (9)4 巡店管理 (9)4.1 巡店检查内容 (9)8.1 巡店要求 (12)1.2 日常管理 (13)1.3 客情关系 (13)2 促销活动 (14)2.1 准备工作 (14)2.2 活动过程 (17)2.3 总结评估 (17)3 销售管理 (19)3.1 最低销售指标和目标制定 (19)3.2 BA销售提成 (19)3.3 督导提成 (19)3.4 销售奖励 (20)3.5 督导贴柜销售 (20)3.6 销售数据统计 (21)4 报表要求 (22)人员招聘1.1招聘渠道1.1.1网上招聘1.1.2员工推荐1.1.3自行招聘1）督导负责在当地走访其它品牌或零售店，寻找有销售经验，但目前工资待遇和工作环境不及我公司的优秀人才，面试合适，提供跳槽机会。

2）督导自行招聘的员工，绩效总分上加分2分/人，每流失1名入职1个月以上的员工扣2分。

1.1.4机构合作1.1.5中介合作1.1.6人才市场2兼职BA兼职BA工资为日底薪+提成奖励，日销售指标为销售部根据各专柜销售情况为所在专柜制定的月最低销售指标/30天，最低日销售指标不低于200元/天，完成指标日工资为100元/天，未完成指标发70元，超过指标的超额部分按10%提成，指标内部分不提成。

（当地最低工资标准低于900元B类地区80元/天，未完成指标发60元）。

3招聘管理1.3.1新店开业前业务/督导实地评估专柜预计销售情况，与上级销售经理讨论确定专柜的用人方式，专柜预计销售业绩5000元/月以上，配置全职BA，低于5000元，同时专柜所在店的系统不要求配置BA,可采用配置周末兼职BA或就近BA巡回销售。

服装行业的督导手册

服装行业督导手册前言督导是什么？相信许多人之前全然没有听讲过那个名称。

事实上许多企业都会有类似的职位，那些关怀下级更好的贯彻执行本职工作的治理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是许多企业的分工还没有那么细，也还感受不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，差不多许多企业设置了督导的岗位，但我们瞧到的是，许多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对那个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

这正是促使我们写下这本书的缘故。

成功督导手册?并不是开展和介绍一套治理理论，而是关怀督导者提高执行能力和工作绩效。

督导是一个特别的职位，是企业日益注重效劳水平与质量的产物。

该手册专注于澄清督导那个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素养。

该手册是写给所有的服饰企业的治理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。

你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引名目1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对职员的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的要紧职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的要紧工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导治理的全然原那么2.1.1“个人碍事力〞原那么2.1.2“执行、执行、再执行〞原那么2.1.3“一手抓业务，一手抓治理〞原那么2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素养培养篇——成功督导的八项原那么2.3.1准那么一：明确的目标2.3.2准那么二：用正确的方法做正确的事2.3.3准那么三：合作致胜2.3.4准那么四：积极的心态2.3.5准那么五：沟通无极限2.3.6准那么六：以主人自居2.3.7准那么七：在客户四周2.3.8准那么八：追求卓越3如何练习自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1全然沟通技巧4.1.1倾听技巧——如何成为一个好“听众〞4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与职员建立相互依靠的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个不沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与职员沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：同意指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨咨询题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时刻治理5.1学会分析“时刻哪里往了〞的方法5.1.1每日时刻分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3寻出白费时刻的情况5.1.4摒弃白费时刻的情况5.2设定优先顺序5.2.1每周方案指南5.2.2时刻分配和行动方案5.2.3将天天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会操纵处理中断咨询题的时刻5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派方案6如何提升绩效——目标治理6.1治理绩效的要害技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原那么6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到方案6.3工作追踪6.3.1给以积极的反响6.3.2有效地处理绩效的有关咨询题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7练习与指导7.1职员表现不良的缘故7.2练习7.2.1练习的碍事7.2.2最好的学习方法7.2.3练习四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最正确和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8制造积极的工作气氛——鼓舞8.1建立起积极的工作气氛8.1.1关注你的职员8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作那么8.2做啦啦队长——让大伙儿闻声赞美8.2.1每一次批判便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创立高效团队8.3.1 团队的力量9 解决咨询题的方法9.1 变化多端的赛场9.2 “咨询题——解决〞程序 9.3 头脑风暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou! 你盼瞧不人对待你的，你就往如此对待不人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youh avetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的态度碍事不人，它又将会反转来碍事你，因此你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。

服装品牌加盟店市场督导工作手册

服装品牌加盟店市场督导工作手册
1.前言
1.1 本手册旨在指导服装品牌加盟店的市场督导工作，提供详细的操作指南和流程说明。

1.2 督导工作的目标是确保加盟店的经营符合品牌要求，推动销售业绩的提升。

2.督导岗位职责
2.1 督导岗位的职责及权限
2.2 督导岗位的工作流程管理
2.3 督导岗位的绩效考核指标
3.督导工作流程
3.1 加盟店开业前的准备工作
3.2 加盟店正式运营后的日常督导流程
3.2.1 对门店形象和布置的检查
3.2.2 产品陈列和陈列面积的检查
3.2.3 店员服务质量的检查
3.2.4 销售数据和财务状况的分析
3.3 加盟店的问题解决和协助
4.督导工作记录与报告
4.1 督导记录的要求和格式
4.2 督导报告的编写要点和结构
4.3 督导报告的提交和反馈机制
5.经营数据分析与策划
5.1 加盟店经营数据的收集与分析
5.2 基于数据分析的市场策划与推广活动
5.3 市场竞争对手情报的收集与分析
6.督导工作的法律法规要求
6.1 《商品房预售管理办法》
6.2 《消费者权益保护法》
6.3 《商标法》
附件：
附件1：加盟店市场督导记录表格
法律名词及注释：
1.商品房预售管理办法：指中国国家制定的、对商品房预售环节的管理办法的法规。

2.消费者权益保护法：指中国国家制定的、保护消费者权益的法律法规。

3.商标法：指中国国家制定的、对商标的注册和使用进行管理的法律法规。

服饰品牌督导管理手册

服饰品牌督导管理手册2011-03-28 14:52:31| 分类：督导管理| 标签：|字号大中小订阅第一章督导角色认知一、督导的作用二、督导的义务第二章督导的岗位说明一、督导的工作职责二、督导的主要工作三、督导每日、每周、每月工作流程第三章督导日常营运管理一、新开店支援管理1. 新开店支援的主要工作事项2. 店铺开业后期跟进工作规范二、专卖店管理1. 店长、收银、店员工作流程2. 新品配货工作流程3. 调拨货品工作流程4. 打折管理工作流程5. 次品处理工作流程6. 退货工作流程7. 店铺营业款的管理流程8. 店铺日常管理工作流程第四章商品管理体系一、科学订货二、货品配发三、货品调配四、货品销售信息分析和加单第五章销售目标管理体系一、销售目标的分解制定方法二、销售目标跟进分析相关表格第六章促销活动管理一、总公司策划的常规节假日促销活动二、区域根据销售和库存状况申请的促销活动第七章督导的数据分析体系第八章督导常用管理工具一、巡店报告表二、培训意见反馈表三、出差反馈报告第九章销售奖惩激励措施一、销售的奖惩激励方法二、奖惩激励的执行方式第一章督导角色认知一、督导认知l 是公司了解掌握外界信息并展示品牌形象的窗口；l 是我们事业推进中的重要环节；l 是我们开展一切终端营销工作的中心轴；二、督导基本素质l 理解：善解人意，理解下属所遇的难题，支持他们克服困难。

l 程序：有计划，有步骤，工作有条理，妥善安排店铺运作。

l 不强迫：合作分工，员工希望获得工作的成功及提高谋生技能。

l 尊重：以理服人，与人为善，切忌独裁尊重员工及他们的需要和个性。

三、督导角色l 组织者——组织的行为l 关系协调者——关系协调者的行为l 信息传递者——信息传递者的行为l 辅导者——辅导者的行为四、督导的作用对公司或上级而言：是衔接具体工作的纽带。

代表着生产力、成本、人工效率、客户服务。

对客户而言：代表着整个公司的产品管理和形象。

对终端员工而言：是管理导师、销售教练，是店铺的最大支持者。

服装品牌的市场督导工作流程

服装品牌的市场督导工作流程发布时间：2006-06-2418:21市场督导工作职责1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。

根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。

3、周三店长会议。

总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。

告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。

到店检查周二晚大扫除完成情况。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。

周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。

周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。

对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。

跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。

店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。

8、周末到店协助销售。

随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。

专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。

服装督导巡店规范

办公室日常工作流程与操作规范
工作序频率号工作内容具体操作规范及标准
1.了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；从丽晶系统收集数据，对负责区域店铺昨 1 2.主动和商品主管沟通，了解货品情况，掌握店日销售进行分析和总结问题；铺货品库存（商品主管提供销售日报）； 3.根据销售和商品数据分析，总结各店待解决问 1.每日电话沟通店铺不低于8家； 2.电话沟通对象：店长、当班负责人、客户； 3.电话沟通流程：问好→了解昨日店铺情况→了 2 电话沟通解店铺今日工作重点→了解店铺需要支持事项→ 给予店铺今日业绩达成策略建议→就店铺内、店铺间激励和PK达成共识→肯定和鼓励对方，挂机。 4.每个电话沟通后，做好电 1.根据区域商品销售情况，对畅销前十和滞销后每日 3 在展厅做商品熟悉十进行商品FAB熟悉，产品搭配演练，陈列实操训练； 2.对产品搭配、陈列进行拍照，制作模 1.根据《店铺整改计划》对所辖店铺进行日常跟 4 跟进所辖店铺《店铺整改计划》进监督，通过销客、电话检查整改执行情况； 2.从销售数据分析，对店铺整改进行效果评估； 1.下班后完成每日工作日志； 5 销客使用 2.每日需要其它部门支持的工作，统一发指令，并在确认对方完成工作后进行真实点评； 1.查收各店长每日日志，并就各店待解决问题做详细点评和指导（次日9点前必须回复）；登录电脑销客、查收昨日各店销客信息， 6 2.检查所辖店铺“新品FAB”的学习情况；并对各店销售信息进行仔细回复和指导； 3.收集所辖店铺“陈列图片”进行点评； 4.引导所辖店铺间当日PK，制作并发布话题；
9:00-10:30
上午-下午
临时
上午-下午
临时
临时
பைடு நூலகம்

面的服装行业督导手册制度范本.格式

服装行业督导手册、八冃U 言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。

其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

这正是促使我们写下这本书的原因。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。

督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。

该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。

该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。

你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书!索引目录1 督导者的角色认知1.1 督导的承上启下的作用1.2 督导者的义务1.2.1 对业主的义务1.2.2 对客户的义务1.2.3 对员工的义务1.2.4 什么放在首位1.3 督导者的职责1.4 附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1 服装专卖店企业组织结构图1.4.2 服装专卖店督导的职责1.4.3 服装专卖店督导的主要工作2 优秀督导者必须具备的能力2.1 督导管理的基本原则2.1.1 “个人影响力”原则2.1.2 “执行、执行、再执行”原则2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则2.2 优秀督导者必须具备的能力2.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1 准则一：明确的目标2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3 准则三：合作致胜2.3.4 准则四：积极的心态2.3.5 准则五：沟通无极限2.3.6 准则六：以主人自居2.3.7 准则七：在客户身边2.3.8 准则八：追求卓越3 如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1 第一步明确你的职责3.1.1 职务描述范例3.1.2 写出你的职务描述3.2 第二步使自己转变成为一名督导者3.3 第三步起步策略4 有效沟通篇4.1 基本沟通技巧4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2 有效的发讯技巧——表达4.2 与员工建立相互依赖的关系4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3 天天与员工沟通4.3 与你的上级进行积极沟通4.3.1 和上级沟通的理由4.3.2 积极沟通的方式4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4 与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5 与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6 与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司5 提高效率的良方——时间管理5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1 每日时间分析5.1.2 分清习惯的好坏5.1.3 找出浪费时间的事情5.1.4 摒弃浪费时间的事情5.2 设定优先顺序5.2.1 每周计划指南5.2.2 时间分配和行动计划5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4 学会控制处理中断问题的时间5.3 学习如何提高你的分派能力5.3.1 授权的艺术5.3.2 分派计划6 如何提升绩效——目标管理6.1 管理绩效的关键技能6.2 确立预期和目标6.2.1 目标设定的原则6.2.2 如何设定目标6.2.3 目标设定的8 个步骤6.2.4 从目标到计划6.3 工作追踪6.3.1 给以积极的反馈6.3.2 有效地处理绩效的有关问题6.3.3 灵活的督导6.4 绩效评估6.4.1 绩效循环7 训练与指导7.1 员工表现不良的原因7.2 训练7.2.1 训练的影响7.2.2 最好的学习方法7.2.3 训练四步骤7.3 卓越的指导艺术7.3.1 最佳和最差的指导者7.3.2 指导的方法7.3.3 正式指导的过程7.3.4 执行指导的五个重点8 创造积极的工作氛围——激励8.1 建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作一一以身作则8.2 做啦啦队长一一让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9 解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2 “问题一一解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have tosent a positive ripple to get positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果1 督导者的角色认知目标 1：了解督导者在企业中的地位目标 2：明确督导者的义务与职责1.1 督导的承上启下的作用 1.2 督导者的义务1.2.1 对业主的义务 1.2.2 对客户的义务 1.2.3 对员工的义务 1.2.4 什么放在首位 1.3 督导者的职责1.4 附录: 服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1 服装专卖店企业组织结构图 1.4.2 服装专卖店督导的职责 1.4.3 督导的主要工作督导是对制造产品和 / 或提供服务的员工进行管理的人。

服装督导巡店报告

店铺、督导各一份.篇二：巡店报告——督导专业版巡店报告巡店时间：4月10日13:30—15:00巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara巡店品牌：休闲品牌（XXX）巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

2、学习休闲品牌的陈列。

3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。

5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

一、新世界中心（XXX）优点：1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满5、货品的陈列丰富饱满，系列感强建议改进之处：1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务2、没有客人时，鞋没有能及时归位3、店员声音太小，喊宾不及时4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上5、收银台后放有不相关货品6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别二、武商世贸（XXX）优点:1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况4、店铺整洁大方，视觉饱满5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上建议改进之处：1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面2、归位不及时，补缺不及时3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高5、促销价签不整齐三、武广国际C座（XXX）优点：1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受3、近观陈列布局合理，系列感强4、男鞋陈列丰富，很好的展示了XXX形象5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象6、仓库规范整齐建议改进之处：1、店客流量少，月营业额属于低产店2、加强服务形象四、十堰和武汉对比应该改进的地方1、加强陈列效果的丰富性，增强系列感2、十堰的陈列道具有的过于陈旧，应该更换3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增强店内动感4、十堰应该加强品牌知识培训5、十堰的XXX同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验6、十堰地区应该多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持7、十堰应该加强流行趋势的培训，增强品牌的服务质感8、十堰需要积极对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率Sara2021/4/15篇三：服装督导工作计划服装督导工作计划服装督导工作计划（一）一、项目介绍由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。