质量管理培训课件(ppt 51页)
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理培训ppt课件
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：
和效率。
持续改进：不 断监测质量标 准的变化，持 续改进产品和 服务质量，满 足客户需求。
实施质量改进
识别问题：通过 数据分析和反馈， 发现并确定需要 改进的方面。
分析原因：对问 题进行深入分析， 找出根本原因。
制定措施：根据 分析结果，制定 相应的改进措施。
实施改进：落实 改进措施，确保 改进的有效性和 可操作性。
全员参与
原则定义：所有员工都被要求参与质量改进活动 目的：提高员工对质量的重视程度，提高工作效率 实施方式：通过培训、激励等方式鼓励员工参与 意义：提高产品质量和竞争力，增强企业形象和信誉
领导作用
制定质量方 针和目标
提供必要的 资源和支持
分配质量职 责和任务
监督和评估 质量绩效
质量管理的基础工
方法：采用统计过程控制、全面质量管理等手段，确保产品或服务达到或超过预期要求。
意义：帮助组织提高产品质量和客户满意度，增强竞争力。
六西格玛管理
定义：是一种追 求卓越的质量管 理方法
目标：提高客户 满意度，降低缺 陷率
实施步骤：定义 、测量、分析、 改进、控制
应用范围：适用 于任何行业和领 域
精益质量管理
绘制方法：收集 数据、计算统计 量、确定组距和 组界、作图
应用场景：质量 分析、过程控制 等
质量管理的发展趋
07
势
全面质量管理
添加标题
定义：全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过持续改进 产品、过程和服务，实现质量目标的管理模式。
添加标题
特点：全面质量管理强调全过程的控制、全员参与和持续改进，注重预防为主和事 前控制。
质量管理知识培训课件
常用质量工具的应用
01
02
03
因果图：分析问题的原因和结果， 找出关键因素
帕累托图：分析问题的主要原因， 确定改进方向
控制图：监控生产过程，及时发 现异常情况
04
鱼骨图：分析问题的根本原因， 制定改进措施
05
标准操作程序：规范操作流程， 确保生产质量
06
六西格玛管理：提高生产效率， 降低成本，提高客户满意度
质量工具与方 法应用
质量工具概述
01
质量工具：用于 评估、分析和改 进产品质量的方 法和工具
02
质量工具分类： 统计过程控制 （SPC）、失效模 式和效应分析 （FMEA）、六西 格玛管理等
03
质量工具应用： 在产品设计、生 产、检验等环节 进行质量控制和 改进
04
质量工具发展趋 势：智能化、集 成化、网络化， 提高质量管理效 率和水平
全数检验：对全部产品进行检 验，确保每个产品都符合质量 要求
过程检验：在生产过程中进行 检验，及时发现并纠正质量问 题
成品检验：在生产完成后进行 检验，确保产品符合质量标准
检验流程：制定检验计划、实 施检验、记录检验结果、分析 检验数据、改进质量控制措施
质量监督：对生产过程和产品 质量进行监督，确保质量管理 体系的有效运行
质量策划的作用： 确保产品质量满 足客户需求，提 高企业竞争力
质量策划的方法
确定质量目标：明确质
量要求和标准
1
制定质量计划：制定具
体的质量控制措施和流
2
程
建立质量管理体系：建
立完善的质量管理体系， 3
确保质量控制措施的实 施
实施质量控制：按照质
量计划和流程，实施质
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
企业质量管理提升报告(51页)幻灯片PPT
材料疲劳试验、零件强度检查等； 产品数量很大，只来要求不很高的检验，如螺钉、垫圈等； 测量对象是连续体； 希望节省检查费用的情况； 检查工程较多的情况。
抽样检验的原理和方法在相关书目中有详细介绍。
27
4 .3质量检验—质量检验的实施
1.进货检验： 首件样品检验：对已经确定或准备选定的合格供货
单位，第一次提供的一件或一批样品进展鉴定性 检验，一般工作内容较多，要求比较严格。 批量正常进货检验：对按购销合同的规定及临时订 单连续性的后续进货进展检验。 ABC分类检验法 接收抽样检验〔数量较大的正常批量进货应做〕
11
序号 问题呈现
3 .1问题呈现及问提题要提要
1 原材料进厂无合格证
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
2 工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏
3 部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的 记录能看出来是后补上去的）
4 有的产品缺少检验规范和封样
5 压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数 不符
6 模具、设备没有定期保养；
• 损失本钱<40%，预防本钱>50%，对保证本钱进展研究， 放宽标准，减少检验量并队决策进展审核。
33
4 .4质量本钱—质量本钱统计易出现的 问题
从所包含的范围来看，只统计核算可修复不合格品 和不可修复废品的损失；
从统计的时间来看，只统计事后的废品损失而产品 设计、试制过程中的质量本钱、生产阶段的各项 质量保证费用及对用户进展质量指导、质量调查 等费用没有统计；
35
4 .4质量本钱—几个注意点
2.分产品、分工序建立质量本钱账册，按明晰 工程登记质量本钱：
设计必要的原始凭证，制定凭证的传递程序， 建立必要的账簿，建立质量本钱登记控制 网点，指派专人负责。
抽样检验的原理和方法在相关书目中有详细介绍。
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4 .3质量检验—质量检验的实施
1.进货检验： 首件样品检验：对已经确定或准备选定的合格供货
单位，第一次提供的一件或一批样品进展鉴定性 检验，一般工作内容较多，要求比较严格。 批量正常进货检验：对按购销合同的规定及临时订 单连续性的后续进货进展检验。 ABC分类检验法 接收抽样检验〔数量较大的正常批量进货应做〕
11
序号 问题呈现
3 .1问题呈现及问提题要提要
1 原材料进厂无合格证
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
2 工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏
3 部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的 记录能看出来是后补上去的）
4 有的产品缺少检验规范和封样
5 压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数 不符
6 模具、设备没有定期保养；
• 损失本钱<40%，预防本钱>50%，对保证本钱进展研究， 放宽标准，减少检验量并队决策进展审核。
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4 .4质量本钱—质量本钱统计易出现的 问题
从所包含的范围来看，只统计核算可修复不合格品 和不可修复废品的损失；
从统计的时间来看，只统计事后的废品损失而产品 设计、试制过程中的质量本钱、生产阶段的各项 质量保证费用及对用户进展质量指导、质量调查 等费用没有统计；
35
4 .4质量本钱—几个注意点
2.分产品、分工序建立质量本钱账册，按明晰 工程登记质量本钱：
设计必要的原始凭证，制定凭证的传递程序， 建立必要的账簿，建立质量本钱登记控制 网点，指派专人负责。
工段精益质量管理培训课程PPT55张课件
33
工具2、检查表
检查表：也叫调查表或核对单，它是用于 收集和记录数据的一种表格形式。 检查表的作用：用于系统的收集数据，并 进行必要的统计计算或分析，以获得对事实 的明确认识。
检查表由使用者根据需要调查的项目、内 容灵活设计出便于使用的表格。 检查表要让参与检验记数的人都明白。
34
检查表
不合格项检查表 缺陷原因检查表 缺陷位置检查表 检查与确认用检查表
44
S A M P LE
控制图 QC tools
控制图表
工厂员工的身高
X X X X XX X X X X X X X X
X X X XX X X X X X X X X
X
UCL LCL
99.73% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度 之内
一个特别高的人和一个特别矮的人 出 现 在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。
12
不传递缺陷
不传递缺陷方法: 工位检查发现缺陷---反馈问题---问题响应
解决 开展工段质量审计（AUDIT）活动 质量确认站
13
质量是制造出来的，以质量为经营导向，推动团队一体化， 应用科学的方法实现它。
从自已做起，一切兼可能！
制
客户链质量管理
造 质
质量确认站与AUDIT
量
质量七种工具
信
工位防错与七钻技术
息 系
5S 与目视化
统
标准化操作（SOS/JES)
14
第一层次：标准化工作
客户链质量管理提升
质量检验与质量确认 质量七种工具
工位防错和七钻工具 工作场所组织/5S
标准化操作（SOS/JES)
15
标准化工作Standard Work
工具2、检查表
检查表：也叫调查表或核对单，它是用于 收集和记录数据的一种表格形式。 检查表的作用：用于系统的收集数据，并 进行必要的统计计算或分析，以获得对事实 的明确认识。
检查表由使用者根据需要调查的项目、内 容灵活设计出便于使用的表格。 检查表要让参与检验记数的人都明白。
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检查表
不合格项检查表 缺陷原因检查表 缺陷位置检查表 检查与确认用检查表
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S A M P LE
控制图 QC tools
控制图表
工厂员工的身高
X X X X XX X X X X X X X X
X X X XX X X X X X X X X
X
UCL LCL
99.73% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度 之内
一个特别高的人和一个特别矮的人 出 现 在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。
12
不传递缺陷
不传递缺陷方法: 工位检查发现缺陷---反馈问题---问题响应
解决 开展工段质量审计（AUDIT）活动 质量确认站
13
质量是制造出来的，以质量为经营导向，推动团队一体化， 应用科学的方法实现它。
从自已做起，一切兼可能！
制
客户链质量管理
造 质
质量确认站与AUDIT
量
质量七种工具
信
工位防错与七钻技术
息 系
5S 与目视化
统
标准化操作（SOS/JES)
14
第一层次：标准化工作
客户链质量管理提升
质量检验与质量确认 质量七种工具
工位防错和七钻工具 工作场所组织/5S
标准化操作（SOS/JES)
15
标准化工作Standard Work
质量管理知识培训课程PPT(共85页)
落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，
应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但
是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞
的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理
便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水
准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，
没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品
质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是
从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂
商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这
个方法实施后，不良率立刻变成零。
二、质量术语-零缺陷
零缺陷一直是质量管理所追求的目标和理念。是一种对待产 品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个 层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。
100%检验
二、质量术语
7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件。
8.追溯性：追溯可考虑对象的历史、应用 情况或所处场所的能力
9.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。
第三部分 质量管理原则
4.现代质量管理阶段
全面质量管理与ISO9000/TS16949体系
4.现代质量管理阶段--TQM与ISO/TS
（1）全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进 的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用， 而且经过实践证明是卓有成效的；
ISO/TS是出于发展国际贸易、实现国际间的互认， 向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个 国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站 在ISO/TS这个世界潮流之外。
医院全面质量管理PPT51页
• 法律、法规
• 核心制度
• 医德、医风 一•本教行课政书规；一范本（专业文书件；精一本神笔）记本。
学习三步法
第一步
全面吸收： 认真听 耐心记 全面学
动手写 动脑记 不动嘴
第二步
理解比较：
参照书 学规范 理解用
动脑 动手 又动嘴
第三步
批判吸收： 理解用 善总结 勤思考
动脑 动手 勤实践
考核
• 质量考核 • 技能考核
• 及时组织死亡病例总结、讨论（一周内完成）。 • 做好病死率、治愈率、病床周转率、病床利用率及医
疗差错、事故、缺陷登记、统计、报告工作。 • 负责节假日排班及医疗安全工作，负责节假日签发各
种手术通知单。
科主任质量监管
• 审核住院医师、主治医师的实施的诊疗方案：纠正和 修订住院医师、主治医师的诊疗方案；合理调整相关 措施。
• 医疗行业的性质决定（生命不可重复性！） • 社会稳定、和谐、发展的保障
• 医质院量生与存、安发全展是、强医大院的必的须生命线！
• 医务人员生存、发展的基础 ----性命相托、责职所在！
选择了这个职业，就得学会付出、就得学会谦让； 就得学会规范做事、就得学会礼貌做人！
医院质量特性
• 长期性！ • 任务艰巨性！ • 缺陷必然性！ • 技术无止境！
• 及时检查、修改下级医师书写的病历，把好病历质量关， 并在住院医师书写的入院诊断进行确定及修正。
• 入院后三天不能明确诊断的病人，应及时请上级医师或科
副主任医师之质量过程控制
• 组织或参与制定本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗 和操作常规。
• 指导下级医师做好医疗工作，督促检查下级医师执行各项 制度和诊疗常规。
质量管理培训PPT
步骤八 : 问题总结。
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展 新一轮的PDCA循环提供依据。例如:产品合格率提高1%，完成一轮循环 后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后进人第二轮PDCA 循环，按计划重新实施后达到了目标值。
三.全面质量管理（TQM）
P
D
P
D
A
C
A
二.质量管理简介
三.全面质量管理（TQM）
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基础目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
基本要求：“三全”
全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理
基本观点为： 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可评审、修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集， 收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、 仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包 含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、 最直接的因素。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
质量管理培训
1
质量管理的意义
2
质量管理简介
3
全面质量管理
一.质量管理的意义
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展 新一轮的PDCA循环提供依据。例如:产品合格率提高1%，完成一轮循环 后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后进人第二轮PDCA 循环，按计划重新实施后达到了目标值。
三.全面质量管理（TQM）
P
D
P
D
A
C
A
二.质量管理简介
三.全面质量管理（TQM）
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基础目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
基本要求：“三全”
全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理
基本观点为： 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可评审、修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集， 收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、 仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包 含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、 最直接的因素。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
质量管理培训
1
质量管理的意义
2
质量管理简介
3
全面质量管理
一.质量管理的意义
质量管理体系标准讲解(PPT 51张)
• 确保QMS策
划；· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5.4.2.
• 确保内部职责权限的规定并沟
通；· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5.5.1.
水平，确保预期目标得以实现。简单地说，以顾客为中心， 过程控制，预防为主，持续改进是其核心思想。这个核心有 助于全面提升企业管理水平，推进依法治厂，不断提高员工 队伍的综合素质和整体工作效率。
ISO9000源自制造业，其工作程序为PDCA，即计划、实 施、检查、处理。具体表现为：1、通过建立和实施科学、系 统、严密、可行的文件化质量管理体系，促进管理的制度化、 规范化和程序化；2、通过对质量体系全过程各环节实施有效 控制，构筑完整的企业管理质量环，促进企业管理工作有效 开展；3、通过确立以预防为主的管理思想，实行防患于未然 的管理，把可能发生的风险消灭在萌芽状态；4、通过定期审 核和评价工作，及时发现和解决存在的问题，改进管理方式， 持续提高管理绩效。
确保提供资源；
确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量 的顾客满意度； 确保QMS策划； 确保内部职责权限的规定并沟通； 指定管理者代表；
确保QMS有效的内部沟通 。
质量管理体系过程流程图
质量管理体系
4.1. 总要求：
识别过程 D(实施) 提供资源、运行过程 P(计划) 确定过程顺序 制定控制方法和接收准则
四、原则：
以顾客为关注焦点 （导向）
领导作用
全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系
质量管理培训讲课PPT课件
与市场营销、财务管理、企业管理的关系 （2）运营与质量控制 在这样的环境下，运营关注的是如何通过职位设计、 生产计划与控制、生产资源获取以及质量控制来决定 最适合的生产过程，进而确保产品符合规格。
6
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求， 将由生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而， 这个观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主 导，关键点很明显：制定生产决策须考虑一系列事项， 质量决策与制定全面的运营决策是不能分开的。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
（1）增加竞争的优势 （2）增加价值 2.达到100%的产出率的方法 （1）首次正确性生产 （2）高效的挑选系统
15
六、验收抽样： 指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 七.统计过程控制： 基于所有输出工作输出进行抽样，不仅检出缺陷，而且 关注过程输出趋势的方法。
16
八、监视质量成本 显见成本 1.报废和返工的内部成本；2.外部保证成本和缺陷商品 更换成本；3.检验、测试程序的成本和所有管理成本； 系统成本 4.产能损失成本；5.返工延误导致的过长的提前期；6. 为减少需求积压产生的加班工资；7.应对产出率变动 的额外缓冲库存； 额外成本 8.由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失成本； 9.为了弥补上述成本而进行培训或建立质量管理体系 发生的成本。
6
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求， 将由生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而， 这个观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主 导，关键点很明显：制定生产决策须考虑一系列事项， 质量决策与制定全面的运营决策是不能分开的。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
（1）增加竞争的优势 （2）增加价值 2.达到100%的产出率的方法 （1）首次正确性生产 （2）高效的挑选系统
15
六、验收抽样： 指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 七.统计过程控制： 基于所有输出工作输出进行抽样，不仅检出缺陷，而且 关注过程输出趋势的方法。
16
八、监视质量成本 显见成本 1.报废和返工的内部成本；2.外部保证成本和缺陷商品 更换成本；3.检验、测试程序的成本和所有管理成本； 系统成本 4.产能损失成本；5.返工延误导致的过长的提前期；6. 为减少需求积压产生的加班工资；7.应对产出率变动 的额外缓冲库存； 额外成本 8.由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失成本； 9.为了弥补上述成本而进行培训或建立质量管理体系 发生的成本。
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
（适用性 ） 。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
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(quality improvement team) （3） QC小组
§ 质量管理内涵及组织
五. 质量成本
（１） 预防成本 （２） 检验成本 （３） 内部损坏成本 （４） 外部损坏成本
§ 质量管理内涵及组织
质量成本图
质 量
总质量成本
成
本
预防和检 验成本
内外部损 失成本
0
质量水平
100%
§统计过程质量控制
称为质量屋。
相关性程度 ⊙ ——强正相关
⊙ 〇 *
纸 张 宽 度
纸 张
厚
度
纸 张 卷 曲
度
涂
料 厚 度
纸
张
抗 张 强 度
纸
张 颜 色
〇 ——正相关 ——负相关
* ——强负相关
纸张不易撕碎 3 Δ 〇 ⊙
⊙
连续完成
1
〇
防墨汁渗透度 2 打印清晰度 3
⊙
〇
〇⊙
关系重要程度
〇
⊙——强
〇——中
Δ——弱
§设计的质量保证
§ 质量管理内涵及组织
一. 质量管理的内涵
按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一
个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活 动包括：
质量方针 质量控制 持续改进
质量策划 质量保证
§ 质量管理内涵及组织
（1）质量方针
根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织 的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质 量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成 部份,由最高管理者批准”。
一. 定义
统计过程控制 (statistical process control,SPC)
应用统计学的方法，分析样本数据，以此判 断制造过程是否处于稳定状态，在必要时， 调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。
§ 统计过程质量控制
二. 过程控制的程序
输入 （原料，设备，
方法和人员）
制造过程
实施
环境
（2）质量策划
质量策划致力于设定质量目标并规定必要的 作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。
§ 质量管理内涵及组织
（3）质量控制
质量控制包括设计控制、过程控制、包 装贮存和搬运以及售后服务等的控制。
（4）质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目 标在于达到满足顾客要求的目的。
（5）持续改进
（1）钟状分布（the bell—shaped distribution （2）双峰分布（the double—peaked distribution） （3）扁平形分布(the plateau distribution) （4）离岛型分布 (the isolated peaked distribution)
顾客满意度 (customer satisfaction index)
§质量定义及意义
质量的内涵包括如下一些内容：
1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
§ 质量改善活动及其常用工具
缺 200 陷 数 150
100
50
柏拉多图
100% 累 计
75% 数
50%
25%
灰碰 漆 流 斑其 尘撞 太 漆 点他
薄
§质量改善活动及其常用工具
特性要因图 ( 鱼骨图 )
材料
设备
人员
方法
质量问 题描述
§ 验收抽样检验
一. 验收抽样概念
（1）抽样检验的必要性 （2）抽样检验的种类
低于
目标
高于
质量标准
§顾客满意度
在ISO9001（2000版）的“管理职责”
中提出了“以顾客为中心”的要求，即“最高
管理者应以实现顾客满意为目标，确保顾客 的需求和期望得到确定、转化为要求并予以 满足”，近年来在质量管理实践中越来越强
调顾客需求的满足，即追求高的“顾客满意 度”。
§ 顾客满意度
因素关系图
§质量标准和质量奖
目前已公布的草案有：
ISO/DIS9000：2000（质量管理体系——基本原 理和术语）
ISO/DIS9001：2000（质量管理体系——要求）
ISO/DIS9004：2000（质量管理体系——业绩改 进指南）。
§ 质量标准和质量奖
设计开发
采购
生产
安装
ISO 9003
ISO 9002 ISO 9001
单次抽样（single sampling） 双次抽样(double sampling) 多次抽样(multiple sampling)
§抽样检验
二. 单次抽样检验
该检验的操作方法为： 设产品批量为N，从N中随机取n件，得不 合格品数量为d，c为买卖双方共同制定的 抽样计划规定的判定数。 若d≤c 则接收 若d＞c 则拒收
输出 收集质量数据
决策
诊断（找出问题）
分析数据
§统计过程及质量控制
三. 过程变异 从性质特征看，变异有两类
(1) 可归属的原因产生的变异 (2) 随机原因造成的变异
§统计过程及质量控制
四. 质量控制图
目A
标B
偏C
离 值
C
B
A
上限线 UCL 中心线 CL
下限线 LCL
测量的样本
§统计过程及质量控制
2
4
40.07 40.09
1 4
40.09 40.11
1
6
§ 质量改善活动及其常用工具
40 20
30
15
20
10
10
5
0 0
（1）可以看出质量参数的分布 （2）研究离散或偏离的原因 （3）可知不符合质量要求的产品占的比例。 （4）比较质量改进措施前后质量水平的变化
§质量改善活动及其常用工具
常见直方图的种类
外干扰或称外噪声——温度、湿度等环境 内干扰或称内噪声——材料损伤或变质等 产品间变异——加工方法、测量方法等变化
高损失
损失对(生产企业 消费者和社会)
低损失
频率
不能接受 低劣 一般 良好 最好
质量损失函数 (a)
目标导向质量会在＂最 好＂类里生产更多产品
目标导向质量 一致导向质量
产品质量分布 (b)
田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的
损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害
§ 质量定义及意义
Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求
ISO9000的2000版
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
§质量改善活动及其常用工具
二. 质量改善工具
（1）质量控制图 （2）散布图 （3）直方图 （4）柏拉多图 （5）特性要因图 （6）统计分析法 （7）数据分层法
§质量改善活动及其常用工具
散布图及在质量管理中的应用
正相关
负相关
不相关
（1）判断质量问题与某些因素有无关系 （2）判断是否有异常状况 （3）散布图有时表明一种趋势关系
质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措 施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如 质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。
§ 质量管理内涵及组织
二. 质量管理的历史发展
美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenbaum) 将质量管理的历史发展分为5个阶段：
操作人员负责阶段 领班负责阶段 检验员负责阶段 统计质量控制(SQC)阶段 全面质量管理(TQM)阶段
§ 质量改善活动及其常用工具
一. 持续改善（PDCA）
质量提高是持续改善的过程。美国管理专 家 Shewhart 用PDCA图来描述。质量改善活 动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环 包括计划（plan）、实施（do）、检查（ check）和处理（action）四个阶段。每完成一 个循环，质量水平就上一个台阶。
§ 抽样检验
三. 接受概率曲线和卖方、买方风险
接 0.95 受 概 率
0.05卖方风险
0.10 P1
0.10
买方风险 p
货批不合格率
§设计的质量保证
一. 质量功能展开（质量屋）
质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司 和三菱重工于1970年代开发出来的。
是一种识别顾客需求、分解需求，然后 将顾客需求转化产品的功能的方法。它 所用的工具是一种房子样的图表，故也
§ 统计过程及质量控制
区间测试图
A B C C B A
有一点落在A区之外（即落大界外 ）
A B C C B A 连续3点中有2点落在A区或A区之外
A B C C B A
连续5点中有4点落在B区或B区之外
A B C C B A 连续8点同处于中心线的一
§ 统计过程及质量控制
连串测试图
（1） 连续7点落在中心线的一侧 （2） 连续11点有10点落在中心线一侧 （3） 连续14点有12点落在中心线一侧 （4） 连续17点有14点落在中心线一侧 （5） 连续20点有16点落在中心线一侧
§质量改善活动及其常用工具
PDCA图
PD AC
AP CD
§质量改善活动及其常用工具
四个阶段
（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。 （2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟
悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作。 （3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。 （4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原 因，采取有效措施防止差异原因的再发生。
§ 质量管理内涵及组织
五. 质量成本
（１） 预防成本 （２） 检验成本 （３） 内部损坏成本 （４） 外部损坏成本
§ 质量管理内涵及组织
质量成本图
质 量
总质量成本
成
本
预防和检 验成本
内外部损 失成本
0
质量水平
100%
§统计过程质量控制
称为质量屋。
相关性程度 ⊙ ——强正相关
⊙ 〇 *
纸 张 宽 度
纸 张
厚
度
纸 张 卷 曲
度
涂
料 厚 度
纸
张
抗 张 强 度
纸
张 颜 色
〇 ——正相关 ——负相关
* ——强负相关
纸张不易撕碎 3 Δ 〇 ⊙
⊙
连续完成
1
〇
防墨汁渗透度 2 打印清晰度 3
⊙
〇
〇⊙
关系重要程度
〇
⊙——强
〇——中
Δ——弱
§设计的质量保证
§ 质量管理内涵及组织
一. 质量管理的内涵
按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一
个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活 动包括：
质量方针 质量控制 持续改进
质量策划 质量保证
§ 质量管理内涵及组织
（1）质量方针
根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织 的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质 量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成 部份,由最高管理者批准”。
一. 定义
统计过程控制 (statistical process control,SPC)
应用统计学的方法，分析样本数据，以此判 断制造过程是否处于稳定状态，在必要时， 调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。
§ 统计过程质量控制
二. 过程控制的程序
输入 （原料，设备，
方法和人员）
制造过程
实施
环境
（2）质量策划
质量策划致力于设定质量目标并规定必要的 作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。
§ 质量管理内涵及组织
（3）质量控制
质量控制包括设计控制、过程控制、包 装贮存和搬运以及售后服务等的控制。
（4）质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目 标在于达到满足顾客要求的目的。
（5）持续改进
（1）钟状分布（the bell—shaped distribution （2）双峰分布（the double—peaked distribution） （3）扁平形分布(the plateau distribution) （4）离岛型分布 (the isolated peaked distribution)
顾客满意度 (customer satisfaction index)
§质量定义及意义
质量的内涵包括如下一些内容：
1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
§ 质量改善活动及其常用工具
缺 200 陷 数 150
100
50
柏拉多图
100% 累 计
75% 数
50%
25%
灰碰 漆 流 斑其 尘撞 太 漆 点他
薄
§质量改善活动及其常用工具
特性要因图 ( 鱼骨图 )
材料
设备
人员
方法
质量问 题描述
§ 验收抽样检验
一. 验收抽样概念
（1）抽样检验的必要性 （2）抽样检验的种类
低于
目标
高于
质量标准
§顾客满意度
在ISO9001（2000版）的“管理职责”
中提出了“以顾客为中心”的要求，即“最高
管理者应以实现顾客满意为目标，确保顾客 的需求和期望得到确定、转化为要求并予以 满足”，近年来在质量管理实践中越来越强
调顾客需求的满足，即追求高的“顾客满意 度”。
§ 顾客满意度
因素关系图
§质量标准和质量奖
目前已公布的草案有：
ISO/DIS9000：2000（质量管理体系——基本原 理和术语）
ISO/DIS9001：2000（质量管理体系——要求）
ISO/DIS9004：2000（质量管理体系——业绩改 进指南）。
§ 质量标准和质量奖
设计开发
采购
生产
安装
ISO 9003
ISO 9002 ISO 9001
单次抽样（single sampling） 双次抽样(double sampling) 多次抽样(multiple sampling)
§抽样检验
二. 单次抽样检验
该检验的操作方法为： 设产品批量为N，从N中随机取n件，得不 合格品数量为d，c为买卖双方共同制定的 抽样计划规定的判定数。 若d≤c 则接收 若d＞c 则拒收
输出 收集质量数据
决策
诊断（找出问题）
分析数据
§统计过程及质量控制
三. 过程变异 从性质特征看，变异有两类
(1) 可归属的原因产生的变异 (2) 随机原因造成的变异
§统计过程及质量控制
四. 质量控制图
目A
标B
偏C
离 值
C
B
A
上限线 UCL 中心线 CL
下限线 LCL
测量的样本
§统计过程及质量控制
2
4
40.07 40.09
1 4
40.09 40.11
1
6
§ 质量改善活动及其常用工具
40 20
30
15
20
10
10
5
0 0
（1）可以看出质量参数的分布 （2）研究离散或偏离的原因 （3）可知不符合质量要求的产品占的比例。 （4）比较质量改进措施前后质量水平的变化
§质量改善活动及其常用工具
常见直方图的种类
外干扰或称外噪声——温度、湿度等环境 内干扰或称内噪声——材料损伤或变质等 产品间变异——加工方法、测量方法等变化
高损失
损失对(生产企业 消费者和社会)
低损失
频率
不能接受 低劣 一般 良好 最好
质量损失函数 (a)
目标导向质量会在＂最 好＂类里生产更多产品
目标导向质量 一致导向质量
产品质量分布 (b)
田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的
损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害
§ 质量定义及意义
Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求
ISO9000的2000版
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
§质量改善活动及其常用工具
二. 质量改善工具
（1）质量控制图 （2）散布图 （3）直方图 （4）柏拉多图 （5）特性要因图 （6）统计分析法 （7）数据分层法
§质量改善活动及其常用工具
散布图及在质量管理中的应用
正相关
负相关
不相关
（1）判断质量问题与某些因素有无关系 （2）判断是否有异常状况 （3）散布图有时表明一种趋势关系
质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措 施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如 质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。
§ 质量管理内涵及组织
二. 质量管理的历史发展
美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenbaum) 将质量管理的历史发展分为5个阶段：
操作人员负责阶段 领班负责阶段 检验员负责阶段 统计质量控制(SQC)阶段 全面质量管理(TQM)阶段
§ 质量改善活动及其常用工具
一. 持续改善（PDCA）
质量提高是持续改善的过程。美国管理专 家 Shewhart 用PDCA图来描述。质量改善活 动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环 包括计划（plan）、实施（do）、检查（ check）和处理（action）四个阶段。每完成一 个循环，质量水平就上一个台阶。
§ 抽样检验
三. 接受概率曲线和卖方、买方风险
接 0.95 受 概 率
0.05卖方风险
0.10 P1
0.10
买方风险 p
货批不合格率
§设计的质量保证
一. 质量功能展开（质量屋）
质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司 和三菱重工于1970年代开发出来的。
是一种识别顾客需求、分解需求，然后 将顾客需求转化产品的功能的方法。它 所用的工具是一种房子样的图表，故也
§ 统计过程及质量控制
区间测试图
A B C C B A
有一点落在A区之外（即落大界外 ）
A B C C B A 连续3点中有2点落在A区或A区之外
A B C C B A
连续5点中有4点落在B区或B区之外
A B C C B A 连续8点同处于中心线的一
§ 统计过程及质量控制
连串测试图
（1） 连续7点落在中心线的一侧 （2） 连续11点有10点落在中心线一侧 （3） 连续14点有12点落在中心线一侧 （4） 连续17点有14点落在中心线一侧 （5） 连续20点有16点落在中心线一侧
§质量改善活动及其常用工具
PDCA图
PD AC
AP CD
§质量改善活动及其常用工具
四个阶段
（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。 （2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟
悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作。 （3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。 （4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原 因，采取有效措施防止差异原因的再发生。