保利暗访报告-销售5月份
保利地产：2013年4月份销售情况简报
证券代码：600048 证券简称：保利地产公告编号：2013-017 债券代码：122012 债券简称：08 保利债
2013年4月份销售情况简报
本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
2013年4月，公司实现签约面积80.14万平方米，同比增长11.45%；实现签约金额94.37亿元，同比增长3.17%。
2013年1-4月，公司实现签约面积365.32万平方米，同比增长69.30%；实现签约金额401.95亿元，同比增长67.39%。
由于销售过程中存在各种不确定性，上述销售数据可能与定期报告披露的数据存在差异，相关数据以公司定期报告为准。
特此公告。
保利房地产（集团）股份有限公司
二○一三年五月十日。
保利地产集团 客户关系部 客服 2020年保利客户服务5U服务宣贯
客关部 2020年6月1日
一 集团5U服务检查要求 二 集团首开5U检查细则及考核扣分点分析 三 集团交付5U检查细则及考核扣分点分析
2
第一部分 集团5U服务检查要求
检查形式2+1
4
执行流程
其他注意事项
纪律和要求
第二部分 集团首开5U检查细则及考核扣分点分析
承诺
11
三、销售物料考核要求——免责提示用语（本项考核要求需达90分以上）
销售物料包含但不限于：楼书、单页、户型图、海报、户外展板、围挡、媒体广告
标准项 题号 检查维度
检查标准
计分办法
分值
三、销售物 料
1、开发公司为：“××××”；商品房预售证：“××××”；
2、本资料为要约邀请，不作为要约或承诺；
8
一、合同文本考核要求
根据公司2020年5u检查考核制度，本项考核要求需达100分
标准项
题号
检查维度
检查标准
计分办法
分值
一、合同文本
认购书
1.1.1
认购书形式
认购书必须是销售系统打印的形式，不得 随机抽查5份已签约的认购书，如
手写
其中1份不符合要求，则扣分
1
合同
1.2.1
合同包含的条款
合同/合同附件/补充协议应包含红线内、 外不利因素、差异户型、教育设施不确定 信息的详细信息
随机抽查1名置业顾问，检查说辞内容中关于交付标 准的宣传内容，若不符合标准要求，则扣分
1
“xxx或同档次品牌”
2.2.1
交通配套的 描述
如有对于项目周边未建成的交通信息进行宣传，应与政府规划一致； 随机抽查1名置业顾问，核对说辞中关于项目周边未
北京房地产5月行情
北京房地产5月行情
北京成业行投资控股
【期刊名称】《建设科技》
【年(卷),期】2006(000)012
【摘要】@@ 5月供需状况rn总体供需状况--供给充足,需求平稳.rn1、总体供给状况--据北京房地产交易管理网统计,今年5月全市批准预售许可证52个,批准预售商品房面积237.6万平方米,供应量环比增长37%.京城楼市经历了3、4月的市场回暖,又迎来5月的楼盘放量高峰期.
【总页数】1页(P62)
【作者】北京成业行投资控股
【作者单位】北京成业行投资控股
【正文语种】中文
【中图分类】F299.233.5
【相关文献】
1.北京房地产市场4月行情
2.2013年5月下旬部分原药价格行情（信息采集截止期2013年5月28日）
3.2012年5月下旬部分原药价格行情（信息采集截止期2012年5月28日）
4.2018年5月下旬部分原药价格行情（信息采集截至2018年5月29日）
5.20095月15~20日jt美裘皮拍卖会毛皮拍卖报告）近期国内毛皮市场皮张行睛分析预测）国内毛皮市场行情）国内五大药市部分中药材近期市场行情2009年5月15～20日北美裘皮拍卖会毛皮拍卖报告
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5月房地产资讯
楼市“红五月”遭遇“量价双杀”6月9日，建业地产、华润置地等房企先后发布5月份销售数据《经济参考报》记者统计发现，在已经发布5月份销售数据的20余家房企中，有半数房企前5月业绩出现同比下滑。
建业地产的公告显示，2014年前5个月，集团共取得物业合同销售总额为人民币40 .55亿元，同比减少13.9%，总合同销售建筑面积613，651平方米，同比减少7.9%。
截至2014年5月31日，每平方米平均销售价格为6608元，同比减少6.4%。
这不仅仅是个例。
《经济参考报》记者还发现，2014年前5个月，保利地产实现签约面积382.23万平方米，同比减少16.98%；实现签约金额486.18亿元，同比减少5.29%；金地集团1至5月累计实现签约面积95.6万平方米，累计签约金额126.6亿元，同比去年分别下降13.4%及11.2%；此外，方兴地产、世贸地产、佳兆业、中渝置地等房企前5个月累计业绩同比均出现不同程度下滑。
华融证券6月9日发布的一份研究报告显示，前5个月全国市场商品房成交下滑明显，商品房成交面积累计同比下降17.65%。
其中一线城市下降32.76%，二线城市下降16.15%，三线城市下降5.83%。
在住宅成交价格方面，6月1日发布的5月份百城房价变动数据显示，5月份，全国百城(新建)住宅平均价格为10978元/平方米，环比上月下跌0.32%，是2012年6月以来连续环比上涨23个月后首次环比下跌。
值得注意的是，在被称为楼市推盘旺季的“红五月”中，更多房企5月份单月业绩与4月份相比也出现环比下降。
业内人士对房地产市场的看法潘石屹认为，中国的房地产市场犹如即将撞向冰山的泰坦尼克号。
撞到之后，不但是房地产行业的风险，更是金融行业的风险。
冯仑则认为，现在中国住宅房地产市场大周期的拐点已经来临，量价都会小幅波动，将会波浪型地往下走。
他还向整个行业发出警告，前几次拐点是小周期，这一次则是大周期，“即使地方政府放松限购，也没有用。
保利投诉情况汇报
保利投诉情况汇报
近期，保利公司收到了一些关于产品质量和服务的投诉，经过调查和整理，现将情况汇报如下：
首先，关于产品质量方面的投诉。
部分消费者反映，在购买保利公司生产的家居产品后，出现了质量问题，如家具开裂、油漆脱落等情况。
经过我们的检查，发现这些问题主要是由于生产工艺不合格或者材料质量不过关所致。
针对这些投诉，我们已经启动了产品召回和质量升级计划，同时加强了对生产工艺和原材料的质量管控，以确保产品质量符合标准。
其次，关于服务方面的投诉。
部分消费者反映，在购买产品后，保利公司的售后服务存在不及时、不周到的情况，无法有效解决消费者的问题。
针对这一问题，我们已经加强了售后服务团队的培训和管理，提高了服务人员的服务意识和专业水平，同时建立了更加完善的投诉处理机制，以确保消费者的权益得到充分保障。
另外，还有一些投诉涉及到了保利公司的营销宣传和价格策略。
消费者认为公司的宣传内容存在夸大和误导，价格不透明等问题。
针对这些投诉，我们已经对公司的营销宣传进行了全面审查和整改，确保宣传内容真实准确，同时对产品价格进行了透明化，让消费者能够清晰了解产品的定价原则和依据。
综上所述，保利公司将严肃对待消费者的投诉，认真分析问题的原因，采取有效措施加以解决，以提升产品质量和服务水平，增强消费者的满意度和信任度。
我们将继续努力，不断改进，为消费者提供更加优质的产品和服务，以满足消费者的需求和期待。
同时，我们也欢迎消费者对我们的产品和服务提出意见和建议，帮助我们更好地改进和提升。
感谢各位消费者对保利公司的支持和信任！。
保利地产营销现状分析报告
保利地产营销现状分析报告摘要：保利地产作为中国知名的房地产开发商，一直以来以其高品质的房地产项目和专业化的营销策略受到行业的关注。
然而，在当前市场竞争激烈的环境下，保利地产面临着诸多挑战和机遇。
本报告将对保利地产的营销现状进行深入分析，并给出相应的建议。
1. 保利地产的市场地位保利地产是中国知名的房地产开发商之一，在中国以及国际市场上有着广泛的影响力。
公司成立多年来，一直致力于高品质的房地产项目开发，主要涉及住宅、商业地产和办公楼等领域。
公司的知名度和口碑优势使其在房地产市场中具有竞争优势。
2. 营销策略分析在保利地产的营销策略中，以下几点值得注意：2.1 多元化的产品线保利地产拥有多元化的产品线，包括高档住宅、商业地产和办公楼等多个领域。
这种多元化产品线的布局，不仅有助于降低市场风险，还能满足消费者不同层次的需求。
通过不同产品线的组合，保利地产能够更好地满足市场需求，提高销售量和市场份额。
2.2 高品质的房地产项目保利地产以其高品质的房地产项目而闻名于业内。
公司注重项目的选址和规划，追求建筑质量和居住环境的提升。
这种专注于品质的战略能够吸引更多的消费者关注和认可，并为公司带来更好的销售业绩。
2.3 建立品牌意识保利地产致力于建立和提升自身的品牌意识。
通过在各个渠道上展示公司的形象和核心价值观，如品质、专业性和诚信等，公司能够更好地与消费者进行沟通和互动。
同时，保利地产也不断加强品牌宣传和推广活动，提升自身的品牌影响力。
3. 面临的挑战作为一家知名房地产开发商，保利地产面临着以下几个挑战：3.1 高房价压力当前房地产市场的高房价是保利地产面临的首要挑战之一。
随着供求关系的紧张以及市场竞争的加剧，房价持续攀升，对于购房者来说，房价压力日益增大。
此时，保利地产需要寻找合适的定价策略，并在满足消费者需求的基础上，保持良好的盈利能力。
3.2 二手房市场竞争随着城市化进程的推进，二手房市场的竞争也越来越激烈。
新城5月份营销报告市场部分
六合
浦口
6217
9446
PS :数据截至5月25日
Future Land
城北区域——结构走势
90-120平米占主力，首改户型总成交占比最大
城北区域市场4月份成交结构走势
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
16.47% 1.18% 0.00% 43.53% 8.23% 2.35%
活动类
邀约客户
销售节点类
缴纳2万元诚意金，提交购房者身份证复印件，即可享受额外1个点的优惠参加金 地家天下会员俱乐部，现场认筹以及开盘当天认购都有相应的优惠。开盘当天最 5月21日正式公开 高优惠可享4.5个点，首次开盘推出05、08栋房源，5号楼折后约为9500—9600 认筹 元/平方米，8号楼为9800—9900元/平方米，户型以90-95平方米的两房为主，还 有部分115-140平方米的三房，价格区间9200-10500元/平方米，一次性付款和 按揭享有98.5折，公积金享99.5折 本月在业主论坛中客户对于金地明悦如何定价、小区的内部配以及工程迚度比较兲心
销售节点
Future Land
竞品项目营销动态
项目名称：高科荣域
户外 媒体类 网络硬广、网络软文 广告主诉求语 销售节点类 加推新房源 365首页通栏和搜房网网络软文 墅质人文豪宅 预计5月加推18、20号楼小高层房源，面积108-134平方米，10080元/平方米起 售。4月30日起在仙林的交通银行或者工商银行存入5万元，凭身份证及存款凭 据即可到售楼处认筹，开盘当天可享受4个点的优惠。 5月12日高科荣域看房团 近地块大牌
户外 媒体类 网络硬广、网络软文 5.20清凉一夏足球家宴 活动类 针对二期新房源加推的户外大牌 365首页通栏、365和搜房网、搜狐焦点网络软文 万科领域业主第一场足球赛
世联XXXX郑州某地产海上五月花营销补充报告
体量分解：洋房去化4.1万方，300余套
在12000元价格要求下，此去化速度未被市场验证，现有市场供给及速度 测算，高去化多以低价撬动。
【面临问题】
区域——陌生区域、低认同区域 项目位于生态资源区与花园路城市成熟区的夹缝位置，如何突破区域限制建立市场认知？ 价格——市场预期不高 市场洋房每平米均价不超过1万元，如何突破价格瓶颈？ 项目——展示开放晚，推广期短 如何短时间内迅速启动市场，让客户广泛认知？
谨呈：保利地产
保利海上五月花营销补充报告 ——为创造更广泛的影响力
前期共识（一）：地段无明显优势，城市近郊、
共 北区生态豪宅辐射区、零散配套、通达性较好 识 豪宅生态居住 本
区
案
连霍高速 位居北区豪宅生态区与花园路商
花园路 商务区
务区的辐射地段 倚靠贾鲁河北岸 距地铁2号线紫荆山站11个站点
文化北路
客群挖掘
郑州北区是传统的高等院校集聚区，片区内高
区域内学校资源 校近20所，可容纳学生近30万人
中州大学 河南商专 郑州师范学院
华北水利水电大学 郑州轻工业学院 河南财经政法大学 信息工程大学 河南农业大学
郑州大学工学院
郑州北区大学集聚，科研教学氛围浓厚，无论是学生和学校教职工，均有浓厚的 区域情节 ；因此，无论是片区内的高校教职工还是毕业于此的市区中高阶层客户，均 会考虑在此区域置业。
花园北路
北部别 墅区
三所 桂圆南街 中州大学 郑州商专
惠济区实验小学园田路 郑州师范金洼小学中医院 社区商业
汽配城 地铁2号线
思念食品园
香山路 幼儿园
英才街 5星级酒店
4月(上)全国房地产市场简报与分析
4月（上）房地产市场简报与分析一、全国市场1、网络拍卖5折抢购，房地产电商时代火热进行时近日保利地产携手搜房网推出5折购房活动。
根据规则，网上报名人数达到600人，便可享受最低5折的购房优惠，从参加报名客户中摇号选出一名幸运客户。
据了解抢购房源为保利中央公馆B4户型，建筑面积90平米，两房两厅一卫一厨，原总价为787710元，五折后总价为39万。
3月24日在保利中央公馆售楼部现场摇号产生了以为幸运购房者，最终以五折的优惠获取购买资格，据称网上竞拍售房模式推出后，引起广泛关注，吸引了大量有购房意愿的客户前往参观购房。
个人分析：与传统的楼市销售模式如打折、送礼品等促销方式不同，此时保利推出“网上竞拍售房”模式，以低价，吸引眼球，刺激销售，引爆武汉楼市销售风向，对于扩大项目的知名度和美誉度起到积极作用，同时通过线上网上拍卖，线下引导客户参观营销中心，加上限时特价，促销活动等，激发客户购买欲望，最终达成交易，可以说一举两得。
据了解，2011年4月新浪乐居与SOHO合作，推出网上卖房，标志着中国房地产电商时代开启。
经过半年发展，在众多互联网运营商的共同推动下，目前房产电子商务已经成为拉动房产销售的有力渠道，其中运用比较多的为网络拍卖、微博营销和多盘跨地区联动销售（如保利和万科在武汉的多个项目联合销售）。
2、上海、武汉公租房“遇冷”3月31日，据新华社报道，上海首批两个公租房项目“试水”入市，首期申请率为仅为四成，大部分房源空臵。
据了解，该公租房是上海一次性推出最大规模的公租房源，项目建筑面积约17万方，共32栋，4500套房源，每套面积为38平方米，租金约为800-1000元套/月。
与此同时武汉市首批公租房也已经启用20多天，但是情况也是如此，只有三成房屋出租，七成房源无人问津。
个人分析：尽管目前国家出台了十二五期间建设3600万套保障房的计划（其中2012年建设不低于700万套），但是目前保障房运营中普遍存在一些问题，著名经济学家郎咸平曾表示，各地保障房资金筹集困难，缺乏政府执行力度，因此建设速度缓慢，总体情况不乐观。
红五月楼市探底!
瓜 ， 那最终将会发现最傻的其实还 是 自己 。 在市 场 的急剧 变化前 ， 作 为企 业 的决 策者是 需 要 有 魄力的 ． 任
何 行业 的价格战 ， 主 动权永远 在发起者手 中 ， 跟 随者都会非常被 动 。 眼 下 的楼市 固然低迷 ， 但真正 的消费潜力还 是 有 的 ， 关键 是 虚 高的房价把 巨 大 的真实需 求给拒之 门外 。 北 京市场 要 想 回 暖 ， 前提
根 据北 京市 房地 产 交 易 网 的数据 ， 北 京 5 FJ 住 宅签 约 共 6 6 9 8
套 ， ， 日 均 2 1 6 套 ， 相 J P：_ , 0 7 年 同 期 住 宅签 约 ~ 9 5 8 1 套 ， 日 均 3 0 9 套 的成 交量 ， 同 比成 交量 下 跌 3 0 ％ 。 今 年5 月 ， 成交量 突破 3 0 0 套 的仅
9 折 ， 也 有包括方庄 6 号这样的开 发商把楼盘从精装改为毛 坯 ， 从而
实现 变相 降价 。 即便 是 在 这 个 前提 下 ， “ 红 五 月 ” 依 旧 没 有能 够 出
现。 ~ T i FJ 未 能 到来 ， 给 了 开 发 商一 个沉 重 的打 击 ， C P I依 旧 高涨 ，
银根 紧缩政策不 见 松动 ， 外资投行也 纷 纷 开 始看空 中国楼市 。 高盛 发 布报告认 为 中国房价一 年 内将跌 15 ％ ， 房地产 行 业 形 势十 分严 峻 。， 5 月 已 过 ， 6 、 7 、 8 这 三 个 传统 的销售 淡 季 已 经 到来 ， 未能抓 住 前一 个机会 的开 发 商 ， 只 能 苦撑着等到下 一 个销售 旺 季 的到来。 撑 不住 的开 发商 ， 将迫 不 得 已 选择降价 ， 房价还 将继续下 跌 。 而 年
武汉保利军运村项目传出维权之声
2020年10月60相真Complaint Report武汉保利军运村项目传出维权之声作为央企保利开发的楼盘，并且在军运会期间有着重要功能作用的小区，业主们对楼盘的品质有着很高的期待。
但是，据业主反映，由于前期梅雨季节武汉长期降雨，导致保利军运村所购住房内外墙及外保温层均出现漏水、裂缝和大面积空鼓现象，发现问题后业主们在与开发商寻求沟通得不到解决后，倍感焦虑，担心开发商敷衍修补交房，遗留后患。
保利军运村项目由武汉保利金夏房地产开发有限公司开发，而武汉保利金夏房地产开发有限公司由武汉市江夏经济发展投资集团有限公司、保利（武汉）房地产开发有限公司、佛山市信保瑞轩企业管理有限公司共同出资组成，江夏经济发展投资集团占有45%股份、保利发展湖北公司占有40%收地21.5万方，总面积51.6万方，总楼栋36栋，分一期二期开发，其中一期规划20栋洋房，10栋高层。
这次交房一共是30栋，开发商之前承诺今年8月底完成交房，之前有业主探视小区时偶然发现外墙开裂，加之6、7月份武汉连降大雨，很多业主担心房屋质量出现问题特地去现场查看自己的房子才发现质量问题，发现问题后业主组织多次与开发商保利沟通交涉，但是几次都被开发商拒绝。
不得已部分业主只能冒充小区维修工、清洁工，混进小区拍摄照片，留取证据。
在探视小区过程中业主还发现保利对于小区管理非常松散，业主房门大多敞开，这使得业主更好的发现房子存在漏水、开裂、大面积空鼓等问题，并拍摄了相关漏水保楼顶、楼梯间都存在漏水问题，地下室里也全是湿的，一个月的时间，能否将这些大面积漏水的房子修缮，业主持质疑的态度。
同时，部分业主表示："如果仅仅只是简单的砂浆修补、上漆，交房后再出现类似问题怎么办，难道往后每年梅雨季节后都要面临修修补补的问题，我们买的可是新房。
"据了解，这次业主拍摄过程过漏水最严重的是28栋，该栋10套房中大约有3-4套房都发现了漏水现象，有的是从外墙渗入，有的是从阳台渗入，还有客厅的墙角，卧室的飘窗旁，楼梯间，地下停车场，到处都是湿淋淋的水渍，惨不忍睹。
2020年1—5月份全国房地产开发投资和销售情况
2020年1—5月份全国房地产开发投资和销售情况一、房地产开发投资完成情况1—5月份，全国房地产开发投资45920亿元，同比下降0.3%，降幅比1—4月份收窄3.0个百分点。
其中，住宅投资33765亿元，同比持平，1—4月份为下降2.8%。
1—5月份，东部地区房地产开发投资25190亿元，同比下降0.1%，降幅比1—4月份收窄3.0个百分点；中部地区投资9051亿元，下降6.8%，降幅收窄3.8个百分点；西部地区投资10175亿元，增长5.6%，增速提高1.9个百分点；东北地区投资1504亿元，增长0.5%，1—4月份为下降1.6%。
1—5月份，房地产开发企业房屋施工面积762628万平方米，同比增长2.3%，增速比1—4月份回落0.2个百分点。
其中，住宅施工面积536765万平方米，增长3.5%。
房屋新开工面积69533万平方米，下降12.8%，降幅收窄5.6个百分点。
其中，住宅新开工面积50888万平方米，下降13.9%。
房屋竣工面积23687万平方米，下降11.3%，降幅收窄3.2个百分点。
其中，住宅竣工面积16775万平方米，下降10.9%。
1—5月份，房地产开发企业土地购置面积4752万平方米，同比下降8.1%，降幅比1—4月份收窄3.9个百分点；土地成交价款2429亿元，增长7.1%，增速提高0.2个百分点。
二、商品房销售和待售情况1—5月份，商品房销售面积48703万平方米，同比下降12.3%，降幅比1—4月份收窄7.0个百分点。
其中，住宅销售面积下降11.8%，办公楼销售面积下降26.7%，商业营业用房销售面积下降21.7%。
商品房销售额46269亿元，下降10.6%，降幅比1—4月份收窄8.0个百分点。
其中，住宅销售额下降8.4%，办公楼销售额下降35.3%，商业营业用房销售额下降26.6%。
1—5月份，东部地区商品房销售面积19916万平方米，同比下降9.9%，降幅比1—4月份收窄7.6个百分点；销售额25661亿元，下降7.7%，降幅收窄8.4个百分点。
2021年保利物业分析报告
2021年保利物业分析报告2021年5月目录一、在管规模第一，央企公服龙头 (5)1、公服龙头，前景广阔 (6)2、商办是培育中的新增长点 (6)3、高质量的社区生活增值服务龙头 (6)二、营收业绩稳步增长，归母利润率持续提高 (14)三、基础物业管理：三大业态齐发力，规模增速三曲线 (20)1、住宅是基本盘，公服高速增长，商办“小而美” (20)2、住宅：背靠保利地产，稳健发展的基本盘 (25)3、公服：前瞻赛道的选择，规模增长的第二曲线 (28)（1）住宅业态与公共服务业态的辨析 (29)①项目获取 (29)②服务对象集中度和业态复杂度引起的对服务满意度和服务要求的差别 (30)（2）保利物业开展公服实践的成长之路与优势 (33)①保利物业的比较优势 (34)②保利物业凝练的服务能力 (35)③广度和深度持续推进，依托背景优势迅速抢占赛道制高点 (40)（3）公服的市场空间与保利物业的其他领域拓展 (45)4、商办：培育中的新增长点 (48)5、保利物业物管预测汇总 (53)四、增值服务：社区增值服务高质量龙头 (53)五、盈利预测 (61)六、主要风险 (62)1、全国房地产销售持续下行的风险 (62)2、外拓不及预期的风险 (62)3、增值服务不及预期的风险 (62)4、市场竞争加剧的风险 (62)行稳致远，公服龙头。
20年末保利物业在管面积3.8亿平米，物企上市企业第1，收入规模80.4亿元，排名第6，归母净利润6.7亿元，排名第7。
16-20年，公司业绩CAGR46.7%，其中收入增长贡献33%，同时净利率水平增幅达到48%，上市后公司整体运营表现不断提升。
公共服务行业领军企业。
公服市场潜在体量超万亿，公司目前公服收入和规模均为行业第1。
公司开展公服业务相较其他公司，具备经验、模式、制度和切入层级等多方面的优势。
且与传统物管不同，公服坪效会随服务口碑的积累而不断增加，公司在西塘的年饱和收入从16年的268万元提高到2021年的3903万元，增长15倍。
保利暗访报告-销售5月份
中国指数研究院
China Index Academy
8
1.2 总体表现月度对比
本月（5月）销售服务得分较4月总分上升，提高了2.7分。 5月份环境设施和电话回访相较4月下降，其余环节较4月进一步改善。
中国指数研究院
China Index Academy
9
1.3.1 细项表现—保利时代硬件考核
硬件考核 销售考核 电话考核
不足之处是样板间服务人员开始是坐着的，等客户来了才站起来，向客户问好。
圆梦城项目置业顾问李飞在样板间参观环节得分76.5分。置业顾问讲解周到、详 尽，暗访人员满意。
不足的是从展厅到样板间的通道行走十分不畅，为土路，且样板间在四楼，没有 电梯，体验感较差。穿鞋套的地方有无座椅，样板间服务员未主动问候及道别。
② 所有指标得分均以“得分”进行 描述；
③ 所有指标得分计算： 得分 = 该项检测得分/该项满分值 *100
④ 总体得分计算： 得分 =总体实际得分/总体实际满分 *100
6
1.2 总体表现—保利、万科得分对比
保利销售服务总体得分略高于万科销售服务总体得分。 本月（5月）保利销售服务总体得分78.9分，整体表现一般，电话回访环节服务质量亟需提升。 万科销售服务选取项目是万科城花璟苑，总体得分75.2分，整体表现一般。
后期电话回访环节是保利应当重点提升的环节。应加强对置业顾问的培训要求，使之重视 客户，及时对客户进行回访。
中国指数研究院
China Index Academy
17
1.3.4 图片展示
时代样板间赠送面 积的标志
中国指数研究院 China Index Academy
时代洽谈区的装饰品
时代样板间的路上很 多石子未清理
售房部暗访报告
售房部暗访报告1. 引言本次暗访旨在调查售房部的工作情况，了解售房人员的销售技巧和服务水平，以及评估他们与客户交流的能力和效果。
通过暗访的方式，我们希望能够发现潜在的问题，并提供改进建议，以提高售房部的整体工作质量。
2. 暗访目标本次暗访的目标是售房部的五位销售人员，他们分别是：Alice、Bob、Cathy、David和Emily。
我们将对他们的销售过程、沟通技巧、客户服务等方面进行评估。
3. 暗访过程3.1 前期准备在进行暗访之前，我们先收集了有关售房部的信息，包括销售流程、销售目标、客户数据等。
这些信息将有助于我们更好地了解售房人员的工作环境和要求。
3.2 暗访计划根据前期准备的信息，我们制定了暗访计划，并提前与售房部的负责人进行了沟通和协调，确保暗访过程的顺利进行。
3.3 暗访实施在暗访当天，我们分别约见了目标销售人员，并以“潜在买家”的身份进行了对话。
在对话过程中，我们观察了销售人员的销售技巧、对客户需求的理解能力、对产品知识的掌握程度等。
3.4 数据收集在暗访过程中，我们进行了海量的数据收集工作，包括录音、录像、拍照等，并将这些数据作为评估的依据。
4. 暗访结果通过对五位销售人员的暗访，我们得出了以下结论：4.1 销售技巧•Alice表现出色，她善于倾听客户需求，并能够灵活运用销售技巧与客户进行有效的沟通。
•Bob在销售技巧方面有待提高，他过于追求销售目标，没有很好地理解客户需求，并且经常打断客户发言。
•Cathy的销售技巧较为一般，她在与客户的沟通中缺乏耐心，并且没有充分展示产品的价值和优势。
•David在销售技巧方面表现出色，他能够有效地引导客户的兴趣，并巧妙地回答客户的问题。
•Emily的销售技巧也有待提高，她在销售过程中缺乏条理性，经常跑题，对客户的需求理解不够深入。
4.2 客户服务•Alice在客户服务方面表现出色，她能够及时回应客户的问题和需求，并提供满意的解决方案。
•Bob在客户服务方面有待提高，他对客户的问题回应不够及时，客户一度感到被忽视。
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83.7
78.9
75.2
82.2 69.2 69.4 64.7
83.3
75.2
90 - 100 优 80 - 89 良好 60 - 79 一般 < 60 差
0.0
0.00 D样板间参观 E深入交流及送别
总分
D样板间参观
E深入交流及送别
A电话首访
A电话首访
B环境设施
C业务接待
F电话回访
总分
A电话首访
B环境设施
China Index Academy
3
5月检测情况一览—各环节得分
暗访类型 保修中心 流程环节
报修受理
维修跟进 维修质量 回访 签约前准备
5月得分（分）
92.9
100 96.9 100 100 83.3 100 100 83.3 87.5 92.3 73.5 84.2 85.3 100 0 50.0 68.8 83.3 100 78.3
China Index Academy
12
1.3.2 细项表现—保利销售考核
硬件考核 销售考核 电话考核
业务及接待 样板间参观 深入交流及送别
时代置业顾问文婧在业务及接待环节得分91.8分。整个访问过程 中，置业顾问全程陪同，对楼盘信息进行详细讲解，对于客户提出的问 题也及时给予解答。置业顾问比较亲和，热情有礼貌。 不足的是没有主动提供名片，（但是主动加客户微信），没有主动 介绍看房流程，且没有要求客户填写《来访客户登记表》。
4
第一部分 销售环节暗访检测分析
5
1.1 指标说明
指标及数据解释
硬件考核
环境设施 业务接待
评级标准
90 - 100 优 80 - 89 良好 60 - 79 一般 < 60 差
暗访总体得分
销售考核 样板间参观
深入交流及接待
服务质量检查成绩计算方法： ① 本次检测调研共分四级指标，其 中一级指标1个，二级指标3个，三 级指标共6个，四级指标85个； ② 所有指标得分均以“得分”进行 描述；
圆梦城样板 间所在楼道 的地毯破旧
14
1.3.2 细项表现—保利销售考核
硬件考核 销售考核 电话考核
业务及接待 样板间参观 深入交流及送别
本月（5月）深入交流及送别得分100分，表现优秀。 两位置业顾问均从客户角度出发，帮助客户选择适当的户型，并对还款方式和具体还款金 额进行了计算。对购房打折相关信息恰当说明，对国家和地方购房政策条规熟悉。 尤其是圆梦城的置业顾问李飞还安排电瓶车将客户送至可搭乘回武汉大巴的汉施工路上， 电瓶车的服务人员也热情有礼貌，在客户下车时向客户告别，都给客户带来了良好的体验。
保利时代 保利圆梦城 保利清能西海岸 保利公园九里
调查日期
5月21日 5月23日 5月4日 5月28日-6月1 日 5月28日-6月1 日 5月22日 5月24-27日 5月21日
开始时间
16:30 11：40 11：01 5月28日 11:00 5月28日 14:51 5月22日9 : 55 5月24日10： 30 15：30
软件考核
电话考核
送别
电话首访 电话回访
③ 所有指标得分计算： 得分 = 该项检测得分/该项满分值 *100
④ 总体得分计算： 得分 =总体实际得分/总体实际满分 *100 6
一级指标
China
二级指标
Index Academy
三级指标
中 国 指 数 研 究 院
1.2 总体表现—保利、万科得分对比
保利销售服务总体得分略高于万科销售服务总体得分。 本月（5月）保利销售服务总体得分78.9分，整体表现一般，电话回访环节服务质量亟需提升。
圆梦城项目硬件得分63.3分，沙盘很多汽车模型破损， 给客户感受较差，需尽快更换。楼书、产品资料摆放位置 不显眼。洗手间无卫生纸。 前台接待处无工作人员，不能第一时间对客户进行指 引。 物业人员没有主动向客户问好。 项目得分
• • • • • • 汽车模型倾斜、缺车盖 散落在沙盘的户型图
主要失分点
沙盘汽车模型缺损 楼书/产品资料等放置位置不显眼 洗手间无卫生纸 工作人员出现与工作无关的散漫行为 保安未主动行礼、问候，询问是否前来看房 在参观过程中，物业人员遇到顾客未主动问好 接待前台处无人 洗手间无卫生纸
示可以去接看房客户。唯一不足的是，售楼员口音有点重，讲话听不太清楚。
两项目相同的不足之处是未询问客户知道楼盘的渠道。询问客户知晓的渠道有助于保利 后期更有效的进行广告推送，因此是十分必要的。
中 国 指 数 研 究 院
China Index Academy
16
1.3.3 细项表现—保利电话考核
硬件考核 销售考核 电话考核
100.0 100.0 100.0 100.0 90.0 90.0 80.0 70.0 60.0 业务接待 样板间参观 深入交流及送别 84.2 85.3 80.0 70.0 60.0 业务接待 时代得分 样板间参观 圆梦城得分 深入交流及送别 79.5 76.5 100.0 91.8 94.1
中 国 指 数 研 究 院
电话首访 电话回访
本月（5月）的电话考核—回访环节得分零分，两项目的置业顾问均未在五天内对客户进 行回访。
而相比之下，万科的置业顾问两天内即对客户进行了回访，即使当客户表现出不太想考虑
的意向时，也还是很有耐心的向客户进行项目说明，并希望能推荐朋友过去看房。 后期电话回访环节是保利应当重点提升的环节。应加强对置业顾问的培训要求，使之重视
共同缺点：
没有要求客 户填写《来访 客户登记表》 未主动介绍 看房流程
圆梦城置业顾问李飞在业务及接待环节得分79.5分。置业顾问服务 态度良好，主动询问顾客情况，并提出合理的购房建议。 不足的是置业顾问语速略快，讲解沙盘时未使用指示笔或类似工 具， 没有主动介绍看房流程，没有要求客户填写《来访客户登记表》。
万科销售服务选取项目是万科城花璟苑，总体得分75.2分，整体表现一般。
100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 92.3 100.0 91.8 94.1 73.3 63.3 92.3 100.0 79.5 76.5 91.7
85.4
硬件考核
销售考核 保利 万科
电话考核
中 国 指 数 研 究 院
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8
1.2 总体表现月度对比
本月（5月）销售服务得分较4月总分上升，提高了2.7分。 5月份环境设施和电话回访相较4月下降，其余环节较4月进一步改善。
120.0 100.0 92.3 78.9 76.2 84.6 78.6 73.5
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13
1.3.2 细项表现—保利销售考核
硬件考核 销售考核 电话考核
业务及接待 样板间参观 深入交流及送别
共同缺 点： 样板 间服务 人员服
时代项目置业顾问文婧在样板间参观环节得分94.1分。主动邀请暗访人员参观样 板间，对样板间的布局及相关优势尽享了详细的讲解。 不足之处是样板间服务人员开始是坐着的，等客户来了才站起来，向客户问好。
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保利地产 神秘顾客暗访检测报告
中国房地产指数系统
中国指数研究院华中分院
2015年5月
项目背景及目标
项目背景 中指院任务
保利（武汉）房地产开发有限公司是保 利房地产（集团）股份有限公司的全资 子公司，保利地产武汉公司成立于2002 年，作为保利房地产（集团）股份有限 公司全国化扩张战略的第一步，13年来 ，成功开发了十余个项目，目前实现了 中国指数研究院华中分院受保利地产武 汉公司委托执行神秘客项目，通过神秘 顾客暗访来获取以下信息： 与客户访谈，了解签约、投诉和保修中 心的表现； 从客户角度反映销售案场、电话服务表 现； 从业主角度反映物业服务表现。
——
1天，1个 工作日 4天，3个 工作日 120分钟
投诉处理
7 8 物业暗访
中国指数研究院
China Index Academy
保利中央公馆 保利心语
2
5月检测情况一览—中心排名
1
保修中心
2
签约中心 92访 78.9分
5
物业中心
75.4分
96.5分
84.6分
中国指数研究院
项目得分
主要失分点
• 沙盘模型正在建设维修过程中，只展现了一半 • 工作人员出现与工作无关的散漫行为 • 洗手间洗手台有水渍 时代接待前台、置业顾问玩手机
时代 83.7分
中 国 指 数 研 究 院
China Index Academy
10
1.3.1 细项表现—保利圆梦城硬件考核
硬件考核 销售考核 电话考核
圆梦城 63.3分
中 国 指 数 研 究 院
China Index Academy
11
1.3.2 细项表现—保利销售考核
硬件考核 销售考核 电话考核
本月（5月）置业顾问销售考核得分86分，表现良好。销售考核包含业务及接待、样板间参观和深
入交流及送别三个指标。
分指标来看，业务接待得分最低，为84.2分，样板间参观得分85.3分，深入交流与送别环节得分 100分，表现最佳。 分项目来看，时代总得分高于圆梦城。
武汉三镇布局，现已发展成为武汉房地
产开发企业翘楚。 当前保利正面临多个项目的集中交付期 ，已交付项目面临与业主的磨合期，对 保利地产的工作提出了全新的挑战。
中 国 指 数 研 究 院
China Index Academy
1
5月检测情况说明
序号
1 2 3 4 5 6 签约中心