危机公关中信息沟通的困境与原因分析
政府危机公关在沟通中的障碍与对策
政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要关键词前言一、沟通的概念及其在政府危机公关中的作用（一）沟通的概念（二）政府危机公关概述（三）沟通在政府危机公关中的作用1、有助于政府在危机时期获得公众的理解和支持，实现危机公关目标。
2、有助于在危机时期维护政府形象，树立政府权威。
3、有助于稳定社会秩序，促进社会和谐二、我国政府危机公关在沟通中的障碍（一）政府主体缺乏沟通意识（二）忽视公民知情权（三）信息传播沟通障碍三、改善政府危机公关沟通障碍的对策（一）增强政府主体的沟通意识（二）尊重公民意识，鼓励公民参与（三）保持有效信息传播沟通1、完善现有的新闻发布人制度2、选择恰当的传统媒体进行信息传播沟通3、充分利用网络媒体的传播力量注释参考文献总结学年论文（课程论文、课程设计）题目：政府危机公关在沟通中的障碍与对策作者：伍佳所在学院：政治与公共管理学院专业年级：行管10-1班指导教师：顾光海职称：副教授2012 年 11 月 3 日政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府危机公关在沟通中面临着政府主体内部缺陷，沟通对象多样性、差异性的制约,信息传播沟通实际效果的限制等障碍。
本文试从政府危机公关主体、对象、沟通途径三个方面浅析我国政府危机公关在沟通中存在的障碍及对策。
关键词：政府；危机公关；沟通；障碍前言随着社会的发展和转型，中国正经历着前所未有的调整和变革，在这种背景之下，社会不稳定因素明显增多，各种矛盾和危机频繁出现，对社会的秩序和安宁造成了极其不利的影响。
沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府在应对公共危机时公共危机事件能否得到妥善处理，在很大程度上取决于政府能否与社会公众实现良好的沟通。
目前，中国的政府危机公关在沟通中存在着政府组织内部缺陷，公关对象多样性、差异性的制约,沟通途径运用实际效果的限制等障碍。
危机公关中信息沟通的困境与原因分析
危机公关中信息沟通的困境与原因分析作者：原光来源：《职业时空》2011年第03期摘要：危机公关是政府危机管理中的重要环节。
危机公关的效果在很大程度取决于政府与媒体、公众之间的信息沟通效果。
目前，我国危机公关陷入了信息沟通不畅的困境，只有认真分析这一困境产生的原因，才能够破解一系列难题。
基于此，从内部管理与外部关系两个维度进行了分析。
关键词：危机公关；信息沟通；原因分析政府危机公关是一项复杂的系统工程。
这一工程的基础就是信息的收集、发布与反馈，即信息的沟通过程。
信息沟通不是单向度的政府对媒体、公众的信息传递，而是政府与媒体、公众之间的双向交流与互动的过程。
一、危机公关中信息沟通的作用知情权是公民最基本的政治权利之一。
公民知情权实现的前提是政府必须实行信息公开，加强与公众的沟通。
只有使公众了解政府的行政行为，理解行政决策的原因、目标与意义，才能推动政策的施行，才能使公众自觉地配合政府的工作。
公共危机是全社会共同面临的危局，虽然政府作为公共治理的主体在应对危机方面责无旁贷，但公共危机的有效应对需要全社会的广泛参与。
建立完善的信息沟通机制有助于争取公众的理解、支持与配合，有利于形成社会联动机制，有利于广泛调动社会力量、社会资源共同应对危机。
在危机应对过程中，政府应适时地了解分析信息的传播来源和传播渠道，及时发布信息，以迅速控制事态，避免公众恐慌心理，维持社会秩序。
实践证明，只有在危机爆发的第一时间发布权威信息［1］，加强同公众和媒体的双向沟通，才能有力地控制舆论导向，引领舆论主流，避免错误的、别有用心的“小道消息”的蔓延，增强公众对政府战胜危机的信心并提高凝聚力。
同时，通过双向互动，政府可以更清晰地了解公众的意愿和要求，提高决策的科学性和针对性。
二、危机公关中信息沟通存在的问题1.信息共享程度低我国目前条块分割的信息管理系统使各地区、各部门、政府与公众、政府与媒体、政府与国际社会之间缺乏有效及时的沟通，彼此之间缺乏必要和有机的联系，缺乏统一的规划管理，给危机管理的统一行动造成了极大的人为障碍。
企业危机沟通中存在的问题
企业危机沟通中存在的问题企业面临危机时，及时有效的沟通至关重要。
良好的危机沟通可以帮助企业稳定市场信誉度、保护利益并最终取得成功。
然而，在危机沟通过程中，往往会遇到一些问题。
本文将讨论企业危机沟通中存在的问题，并提出相应解决办法。
一、信息透明度不足在危机事件发生后，很多企业都倾向于隐瞒真实情况，以减少对品牌形象的影响。
然而，这种做法反而会引发公众对企业信任度的下降。
信息透明度不足会造成舆论环境恶化，并加深公众对企业的质疑。
为解决这个问题，企业首先需要树立诚信意识，并意识到信息透明度对维护公众信任至关重要。
其次，应建立健全的内部沟通机制，确保各部门之间及时、准确地共享信息。
同时，通过定期召开新闻发布会等方式主动向公众传递信息，并承担相应责任和义务。
二、缺乏受众导向在危机沟通中，企业往往过于关注自己的利益而忽视受众的需求。
这导致企业在沟通过程中缺乏共鸣，并且难以赢得公众的支持。
为解决这一问题，企业需要深入了解受众的需求和关切点。
通过开展市场调研、听取公众意见等方式，了解公众对企业的期望和要求，并根据受众反馈及时调整沟通策略。
在危机事件后，企业应采取主动倾听的姿态，积极回应公众关切，并及时提供必要信息，以满足受众的需求。
三、缺乏准确、及时的沟通渠道在危机事件发生时，企业需要迅速回应并提供准确、及时的信息。
然而，许多企业在沟通渠道选择上存在问题，导致信息传递不畅。
为解决这个问题，企业需要建立多样化的沟通渠道。
除了传统媒体和新闻发布会外，还可以利用社交媒体平台进行即时更新和互动。
此外，在建立沟通渠道时，企业应考虑到不同群体的特点和需求，选择适合的沟通方式，提高信息传递的效果和准确性。
四、缺乏应对危机的预案许多企业在面临危机时常常是无所适从，没有清晰明确的应对措施。
这导致企业在危机事件中容易出现失误和混乱，给企业及其品牌形象带来更大损失。
为解决这个问题，企业需要建立完善的危机管理体系，并编制详细的危机预案。
公共危机中信息沟通的重要性及对策
和失职。
这一部门应负责跨部门和跨地区的危机信息的协调与控制 ， 信息封 打破 闭、 建立超越部门和地区的危机信息分析和处理机制。
（） ２ 横向信息沟通不畅。公共危 机治理 的主体来自于 安全、 交通 、 ２ 完善 法 律 、 、 法规 制 度 完备的法律法规是各 国应对 危机的重 要基础 ， 也是规范在 公共危 消防 、 媒体 、 医疗服务等不 同部门。传统计划经济体制遗 留下来的条块 分割 、 部门分割严重阻碍 了危机信息的横向交流 ， 已成 为危 机信息横向 机中政府和公众沟 通行为 的行为准则 ， 危机管理 各个方面纳 入法制 将 有利 于保证应对突 发性危机日 信 息来源 及内容的 正当性和 寸 沟 通 不 畅 的 本质 原 因 。危 机 信 息 横 向 沟 通 不 畅 不 仅 体 现 在 危 机 管 理 各 化的轨道 ，
２ 法律 、 、 法规 不 健 全
三、 完善 我 国 公 共 危 机 管理 中信 息 沟 通 机 制 的对 策
目前我 国关于危机事件中信 息处理 的法律 、 法规还不 健全 。虽然
危机发生后 ， 能否在最短时间内迅速做出反应 ， 日将信 息发布给 及 寸
《 政府信息公开条例》 的出台与实施标志着我国的政府信息公开工作迈 公众 ， 稳定民心 ， 减少谣言 ， 加强与媒介 关系的协调 沟通 以及信息 的主 出了坚 买的一步 ， 但从内容来看仅仅是构建了一个简 单的理论框架 ， 许 动控制 ， 争取公众及有关方面的支持 ， 为公共危机的顺利处理提 供一个 多规 定不够细致具体。很多相关规 定都没有作 严格 的界定 ， 及信息 良好轻松的舆论环境 ， 一切无疑是 危机管理 的重头戏 。所 以我们应 涉 这 公开的很多法规没有出台。政府信息公开工作的 评估标准和监督和 审 该 从 以下 几 个 方 面建 立健 全公 共 危 机 管 理 中 的信 息 沟 通 机 制 ： 查机制还有待健全。
融媒体环境下我国政府危机公关的问题及对策
|RADIO ＆TV JOURNAL 2019.07政府危机属于公共危机的一种，既包括政府治理过程中的经济、社会、生态、文化方面的公共危机，也包括政府自身行为失态而导致的形象危机。
媒体作为政府危机公关的重要载体，面对具有突发性、非线性、非理性、群体极化的信息传播方式，如何在融媒体环境下化解政府公关危机，维护政府公信力，考验着政府的危机公关能力与现行的公关应对机制。
一、融媒体环境下我国政府危机公关存在的问题(一)融媒体环境下的政府危机监测和预警能力不足融媒体环境下，政府对危机的监测面临新的变化。
在危机潜伏阶段，政府通过多种技术手段对随时可能发生的危机事件进行监测，通过各种融媒体渠道将官方舆论导入民间舆论场中，避免舆情信息的扩散乃至危机事件的发生。
在融媒体环境下，信息传播的时间短、路径多、范围广，而且内容复杂多样，也给危机信息的传播提供了更为便捷的条件，政府在识别信息的真实性等方面难度加大，舆情信息的收集面临着更多的障碍，社会危机事件出现时对危机信息处理要求提高。
但是，政府的危机管理意识可能并没有随着时代的发展而不断增强，对危机监测和预警的能力还有待提高，对可能会引起公众争议进而引发大范围舆论的公众事件没有及时处理，使得危机发展的事态不断扩大。
另外，政府危机公关中信息沟通机制是十分重要的，长期以来形成的传统政府危机公关模式未能适应新的传播形式的要求。
(二)政府不能有效利用融媒体进行舆论引导随着融媒体时代的到来，传播主体更加多元、信息传播更加便捷、传播的内容更为丰富，“去中心化”的全方位覆盖传播机制日益凸显。
各种各样的舆论充斥在人们的生活中，也为一些偏激或是虚假的言论提供了滋生和传播的机会。
存在误导性的意见领袖，否定危机当事主体的解释而非理性地坚持自身的意见和立场，极力渲染不良的公众情绪甚至组织非法的社会行动，给政府处理公关危机带了新的问题。
在服务型政府积极构建的过程中，管理型政府的理念依然存在一定的影响，加之传统的危机管理模式的影响，给政府在危机事件中的舆论引导工作造成了障碍。
企业危机沟通中存在的主要问题
企业危机沟通中存在的主要问题企业危机沟通是指企业在面临危机、突发事件或负面情况时，与公众、媒体以及其他利益相关者之间进行沟通和信息交流的过程。
在企业危机沟通中存在着一些主要问题，这些问题可能会影响企业的声誉、利益和生存能力。
本文将对这些主要问题展开讨论。
首先，企业危机沟通中的主要问题之一是信息不透明和不准确。
在危机发生时，企业往往会采取保密策略，不愿意主动公开相关信息。
这可能导致公众和媒体的猜测和揣测，进一步加剧负面影响。
即使企业选择公开信息，但信息的准确性也是一个问题。
企业在面对危机时往往面临情况复杂、信息不完全的情况，这可能导致错误或不准确的信息公布，进一步破坏企业的信誉和可信度。
其次，企业在危机沟通中常常缺乏一套完善的应对策略和计划。
这使得企业在危机发生时无法迅速、有效地应对。
一些企业可能会采取拖延策略，延迟公开信息或采取行动，希望问题会自行解决或公众的关注会逐渐淡化。
这种拖延策略往往会使危机进一步升级，增加企业危机管理的难度和成本。
第三，企业危机沟通中存在的另一个问题是缺乏协调一致的信息传递。
企业的不同部门或人员可能由于信息不对称、沟通不畅等原因，发布了互相矛盾的信息。
这样的情况可能会导致公众对企业的误解和质疑，并减少公众对企业的信任度。
因此，企业需要建立危机管理团队，确保信息的一致性和准确性，并及时与公众和媒体进行沟通。
第四，企业在危机沟通中常常忽视公众情感的因素。
危机会给公众带来担忧、害怕和不安等情绪。
如果企业无法及时回应公众情感，缓解公众的焦虑和担忧，可能会进一步伤害企业的声誉和信誉。
因此，企业需要在危机发生时及时回应公众的情感需求，展示企业的关切和负责任的态度。
最后，企业危机沟通中存在的问题之一是缺乏预案和培训。
企业大多数时间处于常态运营状态，对危机的准备和应对能力相对较弱。
为了更好地应对危机，企业需要制定相应的危机预案，并定期进行培训和演练。
这样，企业在危机发生时能够迅速作出反应，并有效地进行危机沟通。
浅论政府危机公关机制的不足与完善
浅论政府危机公关机制的不足与完善摘要：目前，我国正处于经济社会转型期，公共危机事件频频发生，及时有效应对和处理这些危机事件已成为各级政府必须面对的重大挑战。
政府如何在危机中展开公关，顺利解决危机，塑造政府良好形象，是建设社会主义和谐社会的重要课题。
关键词：突发事件，政府，危机公关，危机公关是指当社会组织与公众发生冲突，或出现突发事件，使公众舆论反映强烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的情况时所采取的果断有利的公关措施，以挽回损失、重振组织形象的一系列活动。
政府危机公关是危机管理的关键环节和主要内容，发挥着至关重要的作用，它是运用公共关系手段对突发事件进行处理的过程，是通过与公众进行传播沟通、协调关系，以求得谅解支持，化解危机，重塑形象的过程【1】。
一、突发事件中政府危机公关的不足（一）缺乏独立和常设的危机公关管理协调机制政府公共关系组织是政府与公众之间沟通的平台。
在政府机构中设置独立的政府公共关系机构，是适应政府职能转变，加强执政能力和促进社会主义市场经济发展的重要保证，但是在我国政府机构的设置中至今仍然没有形成一个独立的公关机构。
虽然在现行的体制中，有不少机构都承担着政府公关的职能，如民政、信访、新闻等部门，但是由于各个部门定位不同，归口管理不同，职能交叉，职责不明，使得各级政府或行政部门开展的政府公关活动没有系统的规划，呈现出零散、盲目的特点，整体的公共关系活动水平比较低下。
同时，我国政府缺乏专门的常设机构从事突发事件的管理工作。
突发事件的处理机构往往是临时组织，具有较强的不确定性，不利于危机事件的有效处理。
在突发事件中，由于牵涉面较广，影响范围较大，靠单一的政府职能机构应对难度很大。
这就需要政府各部门之间以及社会组织之间进行有效协调与配合才能对危机进行有效控制。
因此，建立政府危机公关的管理协调机制，统一指挥与协调管理，提高政府应对危机事件的公关能力。
（二）危机公关中缺乏信息公开和沟通机制我国政府在长期的计划经济体制下形成了依靠自上而下的行政命令来对社会事物进行控制的制度，遇到危机时多采用“内外有别、内紧外松”的政策，认为危机信息会引起社会恐慌，不利于局面控制。
公关行业的痛点和堵点解析
公关行业的痛点和堵点解析公关行业作为现代社会中不可或缺的一部分，扮演着桥梁和纽带的角色。
然而，在这个竞争极其激烈、信息爆炸的时代，公关行业也面临着许多挑战和困难。
本文将对公关行业面临的痛点和堵点进行分析，并提出相应的解决方案。
一、媒体环境快速变化带来的挑战1.1 媒体多样化随着新媒体技术的发展和普及，人们获取信息的方式越来越多样化。
传统纸媒不再是唯一主流渠道，而社交媒体、博客、微信公众号等新兴媒体形式逐渐崭露头角。
这对公关从业人员来说，意味着必须适应并掌握更多平台上与受众沟通的技巧。
1.2 虚假消息泛滥网络传播时代虚假消息泛滥成灾，不少企业因为各种谣言和负面舆情遭到了重大影响。
这给公关从业人员带来了巨大的挑战，需要敏锐地判断和应对虚假消息，保护客户声誉。
解决方案：公关从业人员需要不断学习和更新自己的知识，跟上媒体发展变化的步伐。
建议通过定期参加培训、研讨会等方式，增强自身的专业知识和技能。
此外，在面对虚假消息时，可以通过事前预警、快速反应、及时澄清等手段来减少负面影响。
二、舆情管理困难引发的问题2.1 舆情传播速度快网络传播速度极快，一条负面消息很容易在短时间内迅速传播。
公关从业人员需要能够迅速捕捉到相关信息，并采取有效措施进行处理。
2.2 负面舆情处理压力大当企业或个人遭遇负面舆情时，公关部门承受着巨大的压力。
他们必须迅速制定危机处理策略，并与相关各方进行沟通和协调，以最大限度地降低危机对企业形象和利益造成的伤害。
解决方案：建议公关从业人员建立完善的舆情监测机制，通过监测工具和技术手段实时收集相关信息，以迅速发现潜在危机。
此外，公关部门应与其他相关部门密切合作，制定状况处理预案，并进行全面的危机管理培训。
三、公关活动策划与执行中遇到的问题3.1 沟通能力不足公关从业人员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达和书面表达的能力。
然而，在现实工作中，由于各种因素限制，有时无法做到与受众有效沟通。
3.2 信息获取困难在策划和执行公关活动过程中，需要大量准确、及时的信息来支持决策。
互联网时代下企业危机公关得失分析
互联网时代下企业危机公关得失分析随着互联网的飞速发展，企业面临的危机公关也变得前所未有的复杂和挑战。
在过去，企业危机公关主要通过传统媒体来进行应对和处理，但随着互联网的普及和社交媒体的兴起，危机公关的范围和难度也大大提升。
本文将对互联网时代下企业危机公关的得失进行分析。
一、得1. 信息快速传播：互联网时代下，信息的传播速度非常快，可以迅速传播到全球各地。
这意味着企业在面临危机时可以迅速发布信息并进行危机公关，与传统媒体相比，传播速度更为迅捷，能够更快地控制危机局势。
2. 社交媒体的应用：社交媒体成为了企业危机公关的重要平台，在面临危机时，企业可以通过社交媒体发布信息、道歉声明、回应网民关注等，能够更加直接地与消费者和受众进行沟通，增强危机公关的效果。
3. 数据分析和舆情监控：在互联网时代，企业可以通过数据分析和舆情监控工具，及时了解市场的反应和舆论的走向，通过数据分析得到消费者的反馈和意见，以便更好地制定危机公关策略。
二、失1. 舆论炒作和谣言扩散：互联网时代下，企业面临的危机公关更容易被舆论炒作和谣言扩散，虽然信息快速传播有利于企业制定危机公关方案，但也会被不实信息和恶意炒作淹没，给企业危机公关带来很大挑战。
2. 舆情监控困难：互联网上信息的庞大和复杂，使得企业很难对所有的舆情做到全面监控，当危机爆发时，有可能会因为忽略了一些重要的舆情而导致危机公关效果不理想。
3. 负面信息的存储和传播：在互联网时代，一旦出现负面信息，很可能被永久存储在互联网上，并且通过搜索引擎等工具被不断地传播，对企业的形象和声誉造成长期的影响。
基于以上得失，互联网时代下企业危机公关在应对方法上需要有所调整和变革。
一、建立危机公关团队在互联网时代，企业应当建立专门的危机公关团队，该团队应包括公关、法务、市场等相关部门的员工，以便更加及时、有效地应对危机。
二、加强社交媒体管理企业需要加强社交媒体管理，积极建立并管理品牌社交账号，及时发布品牌相关信息、处理用户反馈并回应舆论，以便更好地控制危机发展。
浅谈危机管理中的信息沟通问题
在危机管理 中， 沟通是 至关重要 的环节 。当企业陷入 危机时 ， 如果没有恰 当的沟通 ， 企业决策者就无法获取事件 的有关信息 ， 无法评估危机及其影 响程度 ， 无法制定有效的 行动计划 ， 而与危机有牵连 的人及相关组织 ， 可能会因无法 获取正确的信息而产生 出种种传 闻或猜测 ， 从而 带来更 大 的危机。危机的管理很大程度上就是危机的信 息管理 。因 此， 在危机管理 中 ， 企业必 须十分重视信 息的沟通。 树立 以人为本 的信息沟通理念 危机管理 中最根本的因素是“ ” 人 是决定危 机管理 人 ， 成功与否的关 键 因素。现代 企业 管理 是 以人为 中心 的管 理， 以人 为本 是企业危 机管理 成功 的重 要 因素。以人 为本 就是在企业危机管理活动 中， 始终将人放在核心位置 ， 放在 首要 的位置 。在沟通过程 中充分体 现尊重人 、 关心人、 重视 人、 激励人 的思想理 念。在 信息沟 通过程 中既要 注意同企 业外部的人的沟通 ， 又要注意对企业 内部员工的沟通 ， 善 妥 处理危机事件 ， 使企业顺利渡过难关 。 （ ） 一 对企业 内部员工 的“ 以人为本” 企业在危机 管理 中要体 现对 内部 人 ， 即企 业 内部 员工 的以人 为本的理念。一是 重视员工在 危机管 理 中的作用 ， 提高全员危机管理意识 。树立企业危 机管理 意识 ， 须依 必 靠全体员 工的共 同努力 。尊 重人 与重视 人是 “ 以人为 本” 管理思想的重要 体现。企业必 须充 分认识并 尊重 员工在危 机管理 中的价值 ， 肯定员工在危机管理 中的主体作用 ， 每 让 位员工都充分认识 到危机管 理对企 业的重要 性 ， 意识到 自己在危 机管理 中的责任 ， 树立起 强烈 的危机意识 与责任 感， 使每一位员工都能用危机理念来激发忧患意识 ， 激励全 员参与制定完善 的危机管 理计划并付 诸实施 ， 将危机 消灭 在萌芽状态或将危机带来的损失降到最低 水平。二是 注重 对员工进行危机管理知识与技能的培训。通过培训使员工
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。
作为公关行业的重要组成部分，危机公关是一个至关重要的领域。
本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。
二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道，往往极具破坏力。
这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。
如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。
2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。
当一条消息在社交媒体上扩散时，无论真实与否，都有可能引发舆论风暴，使企业陷入声誉危机。
企业需要积极应对这种挑战并迅速回应，以防止争议进一步恶化和传播。
3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。
例如，供应链中的问题、自然灾害或人为事故等，都可能对企业形象和运营造成严重影响。
在这种情况下，企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。
三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队，并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。
这个团队需要快速反应能力，善于战略思考，并且与高层决策者保持良好的沟通。
2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时，企业不能沉默不语。
相反，要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。
建立一个有效的危机监测系统，并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。
3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题，并公开展示公司正在采取的行动。
这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。
通过采取切实可行的解决方案，企业可以恢复消费者和公众对其的信任。
4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时，建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。
与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作，能提供额外支持和资源，并帮助企业应对危机。
浅析政府危机公关中存在的主要问题及原因
政 府 的报告 ， 某些 时候 ， 政府 出于部 而在 下级 门利益 ， 送危 机信 息时 ， 及 时、 确 ， 在传 不够 ； 隹 甚 至迟报 、 漏报和 瞒报 ， 致使上级 政府 无法及 时、 准确获得信 息并做 出决策 ， 影响了时效。 横 向上 ， 力部 门化 、 门利益化 等 不良现 象 受权 部
和媒体 广泛 关注 ，而 在此 次危机 事件 的处理 中， 当地政府 不仅没 有未雨绸 缪 ， 没有及 时 也 制定 应急 方案 ， 导致 了舆论 “ 一边倒 ” 的结 果 ， 好像开发商和政 府相互勾结 ， 置群 众利 益于不 顾， 政府诚信和公众利 益都 受到威胁 。
二、 获取或发布的信息不准
影响， 政府 各部 门、 各地 区之 间信 息 交流 有 时
评 论权拱手｛ ＾， 各种 谣言甚嚣尘 上。最 ［ 听凭
典型 的例子就 是 ２ ０ ０ ３年的 “ 非典 ” 。以往 ， 官 方 处置突发事件 有 “ 黄金 ２ ４小时 ” 之说 ， 即在
一
六、 应对危机的各类人才不足
是危机公 共人 才不足。 目前 ， 多地方 许
些领 导干部 的政治众事 件 习
惯 用“ 兵来将 挡 ， 土掩 ” 水来 的强势 态度解 决 。 ｂ￣ ， 事件发展 之初 ， Ｂ ｏ翁安 ｔ 当地政府 本有 机会 顺利 化解 ， 事件 消除于 萌芽状 态 ， 然采 将 但贸 取 了强硬 措施 ， 公安部 门推上 一线 ， 使矛 将 致
盾进 一步 激化 ， 事态急剧恶 化 ， 失去控制 。 最终 石 宗源怒 斥有关 方面用专 政手段 解决人 民 内
水危机事件、 上海“ 钓鱼执法” 事件折射政府及相关部 门在应对危机和突发性事件 时
危机公关中的风险及处理措施
危机公关中的风险及处理措施大家好，今天我们来聊聊一个非常严肃的话题：危机公关中的风险及处理措施。
我们要明确一点，危机公关可不是闹着玩儿的，它可是关乎公司形象、品牌声誉的大事儿。
那么，在危机公关中，我们会遇到哪些风险呢？又应该如何应对呢？别着急，我们一一来分析。
1.1 风险一：信息传播失控在危机公关中，信息传播失控可谓是一大风险。
想象一下，本来是一个小小的瑕疵，结果被传得沸沸扬扬，甚至变成了一场轩然大波。
这种情况下，公司的声誉和形象可就岌岌可危了。
那么，我们应该如何避免这种情况呢？我们要做好信息的监控和管理。
在危机初期，要及时发现并掌握事态的发展，防止信息失控。
我们要学会适时地发布信息。
在危机公关中，时机非常重要。
有时候，沉默反而是最好的回应。
这需要我们在实践中不断摸索和总结经验。
1.2 风险二：舆论导向错误舆论导向错误也是一个非常严重的风险。
在危机公关中，有时候舆论会朝着不利于公司的方向发展，这时候我们就需要及时调整舆论导向。
那么，如何应对舆论导向错误呢？我们要学会倾听民意。
在危机公关中，了解民众的需求和期望是非常重要的。
只有真正站在民众的角度，才能更好地引导舆论。
我们要善于运用各种渠道进行沟通。
比如说，我们可以通过社交媒体、新闻发布会等方式，向民众传递真实、准确的信息。
2.1 风险三：应对不当面对危机，我们的应对方式至关重要。
如果应对不当，可能会导致危机进一步恶化。
那么，如何做好危机应对呢？我们要保持冷静。
在危机面前，我们要学会理性分析问题，避免情绪化的反应。
我们要迅速制定应对策略。
在危机初期，我们要迅速组织专业团队，制定详细的应对方案。
我们要勇于承担责任。
在危机公关中，我们要敢于承认错误，勇于承担责任，这样才能赢得民众的信任。
2.2 风险四：竞争对手的攻击在危机公关中，竞争对手的攻击也是一个不容忽视的风险。
他们可能会利用我们的弱点进行抹黑、诋毁，从而达到自己的目的。
那么，如何应对竞争对手的攻击呢？我们要做好自我保护。
论公共危机中信息沟通的问题及对策
于集 中资源 等 ，但 也存在 缺 乏有效 的 对 于 妥善处 置危机 非常 重要 。一是有 加 强合 作 ，共 同应对 危机 ，也使得 国
危机 预警机 制 、法规 制度 不够健 全 、
信 息沟通机 制欠缺 等 问题和 不足 ，尤
利于稳 定局 势 。通 过有效 的信 息沟通
让公 众第一 时间 了解危机 的真 相 ，缓 解大 众的 心理 恐慌 ，引导公 众正确对 待危机 ，制止不 良传 闻。二 是有利 于
政府 决策 。危机 中的沟 通是双 向 的 ， 既有政 府把 危机状 况 、应对措 施 、相
其 是危机 时期 ，各种消 息纵横 交错 ， 给 应对 、缓和与 处理 危机带 来很 多困
量 寻求合 作与 支持 ，充分 发挥 各种资 关 或官 员通常 不能及 时通报信 息 ，甚 流 。其意义体现在 以下几个方面 ： 至瞒报 、漏报 。一方面 ，是 出于对 信 １１ ．有利于保 障公民 的知情权 。主 源 合 力 ，达 到 控 制 和 处 理 危 机 的 目 息准确性 的考 虑 。危 机爆发 初期 ，在 权在 民是现 代政 治的一个 基本理 念 ， 的。
１公共危机信息沟通 的意义 ．
实施 的政府 内部 ，政 府 与其他组 织之
注意 力和行动 统一 到公共 目标 上来 ，
２１ ．公共危机信 息沟通意识淡薄 。
在 遇到公 共危机 事件 时 ，一 些行政机
间及政 府与公 众之 间的信 息传递 和交 使政 府在 危机管 理 中调动 多方面 的力
题 ，并提 出了相应 对策。
【 关键词 】 信息沟通；公共危机；信息系统
近年 来 ，我国公 共危机 事件发 生 的频次较 高 ，其 中有 以地 震 ，水 旱灾 害 ，大规模流 行病等 为表现 形态 的 自 谐社 会 、民主政 治务 必要保 证政府 与 “ 赖秘密 以生 的国家 也可能被 秘密所
网络时代企业危机公关面临的两大挑战及原因分析_丁海猛
一、网络时代企业危机公关面临的两大挑战近年来，从达能与娃哈哈之争、王石捐款门、中国乳业三聚氰胺事件等一系列危机事件中，我们可以发现与传统媒体时代相比，在网络时代，处在危机公关中的企业都不可避免地面临着两大更为严峻的挑战——更为复杂的信息环境及利益相关者的觉醒与联合。
1.挑战一：更为复杂的信息环境在危机公关中，企业所面临的首先是来自信息环境的挑战。
信息环境的掌控能力对于危机公关的处理显得至关重要。
而与传统媒体时代相比，网络时代企业的信息环境变得愈发复杂，这充分体现在：各类信息传播的不可控性在传统媒体时代，大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中，发出地更多的是来自他们的声音，信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。
公众在信息传播的渠道、信息内容的自由度还是表现形式上都受到了很大的限制。
这种情况下，组织在面临危机事件时，可以通过利益杠杆，实现与大众媒体掌握者的合作，对信息进行封锁或进行选择性的信息告知，从而轻易地掌握整个危机事件处理过程中的主流话语权。
而在网络时代，情况发生了变化，危机事件的处理是处在一个相对公开的环境中，各类信息的传播具有极大地不可控性，这种不可控性表现在传播时间的不可控性、传播内容的不可控性以及传播信息来源的不可控性等。
具体来谈，信息传播时间的不可控性。
在传统媒体时代，基于各种利益的权衡，信息的公开化传播具有一定的延迟性，组织可以利用这种延迟性来赢得处理危机事件的时间和寻找相应的对策。
而在网络时代，危机事件一旦发生甚至仅仅是呈现丝毫的征兆，信息都会在第一时间内在互联网上传递，这种速度往往抢先于传统的大众媒体。
此外，在危机事件的整个传播时间点的变化，常常会由于网民在网络上自发性传播行为而充满不可控性。
这种传播时间上的不可控性，对于企业来说就无法利用时间的延迟来化解危机的解决，任何的迟疑都有可能将企业置于困境之中，可以说对组织在危机处理的反应速度上提出了更高的要求。
信息传播内容的不可控性。
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危 机 公 关 中 信 息 沟 通 的 困境 与原 因分 析
原 光
（ 山东 科 技大学 ， Ｌ东 青 岛 ２ ６ ） Ｌ Ｊ ６ ５ ０ １
摘要 ：危机 公 关是政府 危机 管理 中的重要环 节。 危 机公 关 的效 果在 很 大程 度 取决 于政 府 与 媒体 、 公
、
危 机 公 关 中信 息 沟通 的 作 用
知情 权 是 公 民最基 本 的政 治 权利 之 一 。 公 民知
情 权 实现 的前 提 是政 府必 须 实行 信 息公 开 ，加强 与
公众 的沟通。只有使 公众 了解政府 的行政行为 ，理解 行 政 决策 的原 因、 目标 与意 义 ，才 能推 动 政 策的施
众 之 间 的信 息 沟通 效 果 。 目前 ，我 国危 机 公 关 陷入 了
二 、危 机 公 关 中信 息 沟通 存 在 的 问 题
１ 信 息共 享程 度 低 ．
我 国 目前 条 块 分割 的信 息 管 理 系 统 使 各地 区 、 信 息 沟通不 畅 的 困境 ， 只有 认 真分 析 这 一 困境产 生 各部 门、政 府与公众 、政府与媒体 、政府 与国际社会 的 原 因 ，才 能够 破 解 一 系 列难 题 。 基 于 此 ，从 内部 管 之 间缺 乏有 效 及 时 的沟通 ，彼 此之 间 缺乏 必要 和 有 理 与 外 部 关 系 两 个 维 度 进 行 了分 析 。 机的联系 ，缺乏统一 的规 划管理 ，给危机管理 的统一 关键 词 ：危机 公 关 ；信 息沟通 ；原 因分 析 行动 造 成 了极 大 的人 为 障碍 。 部分 地 区和 部 门缺 乏
了 解 分 析 信 息 的 传 播 来 源 和 传 播 渠 道 ， 及 时 发 布 信
从各 自的利 益 、立 场 和 角度 出发对 危机 事 件进 行 报 道 ，对舆论形成误导 ；某些新 闻从业者职业道德败坏 ， 企 图通过散布虚 假消息引起 轰动效应 ；某些别有用 心
的组 织和个人肆 意煽动 、发布虚假信息 ；公众受 自身
严重 ：政 府部 门上 下级 之 问信息 不对称 ；政府 与公众 之 间信 息不对称 ；政府与媒体之 间信息不对称 ；媒体 与 公众 信息不对称 ；政府与 国际社会信息不对 称 ；等 等 。这 些 信息 不对 称 增 加 了各 主体 之 问 的隔 阂和 猜 忌 ，不利 于彼 此之 间的合 作和 配合 。
互动 的过 程 。
一
２． 机 信 息 的 不 对 称 危
信 息不对称是 信息有效传播 的突 出障碍 。双 向互
动 的沟通有赖 于信息沟通双方 关系的平等 ，这种 平等 在 信息 沟通 过程 中首先表 现 为信息 资源 拥有 的平等 。
但是在 我国危机管理 过程 中，信息不对称 的情 况较为
信 息共 享意 识 ，有 意无 意地对 信息 进行 封锁和 垄断 ， 政府 危机 公 关是 一 项复 杂 的系 统 工程 。这 一工 在 危 机爆 发 的 非常 时 期这 一 问题 体 现得 往 往更 为严 程的基础就是信 息的收集 、发布与反馈 ，即信息 的沟 重 ，增加 了信 息共 享和 沟通 的难 度 。 通过程 。信息 沟通不是单 向度 的政府对媒体 、公众 的 信息传递 ，而是政 府与媒体 、公众之间 的双 向交流与
。 ＣＥＯ 管 ＲＲ Ａ研Ｉ ＲＨ 理究 Ｅ 酬
职 时 业 空
政府 危 机公 关机 构 缺失 是 一种普 遍 现象 ，与 此相对 党 和政府部 门的要 求做 。从主观上讲 ，这是为 了满足 应 ，公共危 机信息 管理职 能分散 于不 同的职 能部 门， 应对 危机 、维护稳 定大局 的需要 。但 是 ，将危机信息 不 利于 危机 信息 的 共享 和 沟通 ，容 易造 成 信息 的垄 报道 的决策权交给政府 ，媒体报道什么 消息 ，很大程 断。危机一旦爆 发 ，各 部 门各 自为政 ，从各 自部 门的 度上取 决于官员的主观认 知 ，在客观上容 易出现有的 本 位 利 益和理 解 出 发进 行信 息 发布 ，不 仅 不利 于信 政府部 门和官 员向媒体 隐瞒消息的现象 ，政府官员往
虚假信息 是信息沟通 中存在的另一重 要障碍 。虚
假 信息产生 的原因很多 ：由于政府 等权 威机构未 能及 时发布信 息 ，未取得对舆 论导 向的主导 地位 ，使 媒体
机制有助于争取 公众 的理解 、支持与配合 ，有利于形
成社会联动机 制 ，有利于广 泛调动社会力量 、社会 资
源共 同应对危机 。在危机应对 过程 中，政府 应适时地
原 因
】 信 息 管 理 机 构 与 相 关人 才 的 匮乏 ．
（ ）独立 的危机 信息管理 机构 的缺乏 。在 我 国， １
基金项 目：山东高校人 文社会科学项 目 （ ＷＧ６ ） 儿０ ８ ；山东科 技大学春蕾计划项 目 （０ ９ Ｚｌ ）成果 ２ ０ ＡＺ １ ５ 作者简介 ：原光 （ ９ ５ ，男，山东科技大学 文法学 院副教授 ，研究方向 ：危机管理 、政府公共 关系。 １ ７ 一）
５． 假 信 息 的误 导 虚
行 ，才 能使 公众 自觉地配合政 府的工作 。公共危机 是
全社 会 共 同面 临 的危局 ，虽然 政 府作 为 公共 治 理 的 主 体在 应对 危机 方 面 责无 旁贷 ，但 公共 危 机 的有 效
应 对 需 要 全 社 会 的 广 泛 参 与 。 建 立 完 善 的 信 息 沟 通
有用 心的 “ 小道消息 ”的蔓延 ，增强 公众 对政府 战胜
危机 的信心并提高凝 聚力 。 同时 ，通 过双 向互动 ，政 府 可 以更 清 晰地 了解 公众 的 意愿 和 要求 ，提 高决 策 的科学性 和针 对性 。
收 稿 日期 ：２ １— １２ ０ ０ —０ １
三 、危 机公 关 中信 息 沟 通 困境 出现 的主 要
息 ，以迅速控 制事态 ，避免公众 恐慌心理 ，维持社会
秩 序 。 实 践 证 明 ， 只 有 在 危 机 爆 发 的 第 一 时 间 发布 权
条件 所限对某些信 息形成误解 ；等等 。以上这些途径
威 信 息 ＿１ ｌ，加 强 同 公 众 和 媒 体 的 双 向 沟 通 ，才 能 有 都有 可 能造成 虚假 信息 的形成 和传播 ，混淆视 昕 。 力地控 制舆论 导 向，引领舆论主流 ，避 免错误 的、别