乔布斯给企业管理者的十大启示

在艾什顿•库彻主演的电影《乔布斯传》中，有多句反映乔布斯商业理念与人生态度的经典台词。我采访本片导演约书亚•迈克尔•斯特恩后得知，库彻的台词大多是乔布斯的原话，或是改编自他的原话。以下十句话，我认为是影片中最经典的台词，从中，我们可以获得一些关于企业经营的有益启示。

1.我并不否认高等教育的价值；只是上了大学，你的人生经历就变少了。

据导演约书亚•迈克尔•斯特恩说，乔布斯认为，人生经历对创造力至关重要。影片中描绘了乔布斯在大学时代上书法课，以及与好友丹尼尔•科特肯游历印度的情形。斯特恩说：“乔布斯认为，人应当去了解各国的文化、艺术和历史。一个人可以将他的人生经历应用到其他方面，比如创造新产品上。”从乔布斯身上，我们可以学到一条重要的成功准则：丰富的人生经历将激发人的创造力。

2.伟大的艺术家，像迪伦、毕加索、牛顿，他们都喜欢冒险，不怕失败。要想做大事，我们也必须冒险。

乔布斯不怕冒险。如果他有一个目标，他总会去实现它，即便他年纪轻轻、经验不足，他也不在乎。乔布斯12岁时，就打电话给惠普公司创始人比尔•休利特，向他索要电脑配件。休利特不但给了他电脑配件，还给了他一份暑期工作。乔布斯曾说：“你必须学会面对失败。如果你害怕失败，那就不会取得成功。”“大多数人从来不打电话，也从来不会问问题，这就是实干家和梦想家的区别所在。”我采访过很多成功的企业家或CEO，他们当中，没有一个人是害怕冒险的。大多数成功人士从不把“失败”当一回事，他们所期盼的，并不是一个预料之中的结果。

3.如果人们没有看到他们想要的东西，他们怎么会知道自己需要什么呢？

乔布斯认为，小组讨论毫无用处，他会像躲瘟疫一样，避开小组讨论。他只想做出自己也愿意使用的产品。他说得非常有道理。打个比方，在2010年，有多少人想购买一种介于笔记本电脑和智能手机之间的产品？当时，大多数人从没想过要买一台iPad，但是，iPad产品既已上市，已有数百万人亲眼见过它，人们发现，自己的生活已经离不开它了。iPad开创了一个全新的商务应用模式。我曾花了一年时间在AppleStore上搜索一本书，我发现，乔布斯掀起了一次零售业的革命，因为他提出了更好的问题。他不会问：“我们怎样做一家比竞争对手更好的店？”而是会问：“我们应当怎样改造现有的店？”重要的不是把事情做得比别人好，而是怎样做与别人不同的事情。

4.你身边一切被你称之为生活的事物，都是一些不如你聪慧的人创造的。而你，可以改变这一切。你可以做出自己的影响。你可以凭自己的双手创造出给予别人福祉的事物。

艾什顿•库彻非常喜欢这段话，他认为这段话很有深意。最近，他在一次颁奖仪式上还引用过这段话。这段话出自乔布斯1995年接受“圣克拉拉硅谷历史学会”采访时的讲话，视频的完整版可在YouTube上找到。讲话的其余部分也

很有深意：“当你长大了，你会渐渐发现世界是以这样一种方式运转着，你的生活也不过是活在这样一种世界中。你会努力避免触碰这个世界的禁忌……这是非常局限性的生活。当你发现这样一个简单的事实，生活会无限扩展——你身边一切被你称之为生活的事物，都是一些不如你聪慧的人创造的。而你，可以改变这一切。你可以做出自己的影响。你可以凭自己的双手创造出给予别人福祉的事物。一旦你意识到这些，你将与众不同。”仅仅“去生活”是不够的，你应当创造属于自己的生活。

5.我宁可在自己的“眼光”上赌一把，也绝不做人云亦云的产品。

乔布斯认为，人的梦想应当是远大的。20世纪70年代，个人电脑只是少数爱好者的专利。而乔布斯当时就在设想，“怎样使电脑变成人们日常生活的一部分”。他曾说，施乐公司曾有机会成为计算机行业的霸主，因为当时，施乐帕克研究中心已经研制出人类历史上第一个图形用户界面。但是，施乐公司却失败了，因为他们的“眼光”太狭隘，仅仅局限在生产复印机上。永远不要低估“眼光”的巨大力量，远见卓识使人事业成功，推动世界前行。

6.哪怕是微小的东西，我们也要使它令人难忘。

“魔鬼在细节之中”。很少有人像乔布斯那样注重细节。他曾让工程师们很抓狂，有一次，他说他不喜欢某个电脑零件的外形，而这个零件在电脑里边，根本没人会看见它。事实上，产品的每个部分都很重要。有一次，为了准备一次演讲，我去加州莫德斯托参观一所纸板箱工厂。这家公司也生产苹果产品包装盒。一位经理告诉我，他们曾为成千上万个品牌生产过包装盒，但没有一个品牌像苹果那样特别。乔布斯要求，包装盒的手感必须舒适，就连盒子的边缘和手感也有特定要求，他希望消费者在打开iPhone包装盒时，就有与众不同的体验。有太多的人，太多的企业不重视细节和消费者的感受，这必然会给品牌带来不利影响。细节真的很重要。

7.那些疯狂的人、不合时宜的人、叛逆者及麻烦制造者，他们都是异类，看待事物的眼光与别人不同，但他们能改变一切，推动人类前行，或许有人认为，他们都是疯子，但在我们眼中，他们都是天才。

乔布斯曾说，麦金塔电脑之所以出色，因为设计它的人都是“碰巧懂得计算机科学的音乐家、诗人、艺术家、动物学家和历史学家”。乔布斯很有洞察力，懂得怎样吸收创意人才。当今很多企业都对创意人才不够重视，因为这些人同企业的雇佣环境格格不入。但乔布斯不一样，他不仅思考方式与众不同，他雇佣的人也与众不同。人才应当是多样化的，企业应不定期地从其他行业聘用人才。

8.你必须有一个你想解决的问题；怎样把错误的都变成正确的。

我认为，乔布斯是全世界最伟大的产品推介者之一，因为他总会告诉用户，他的产品能解决哪些问题。2003年，他对“iTunes音乐商店”的介绍就是一个很好的例子。在一次产品推介中，乔布斯询问公众对产品的意见，他告诉消费者，同免费下载相比，付费下载（比如歌曲）对他们更有好处。在这段视频中，乔布

斯向观众演示了免费下载的优缺点，并提出了他的解决方案：99%的歌曲都可在“iTunes音乐商店”中下载。你必须让听众知道，你的产品能解决什么问题，不要让他们自己猜测，而是应当把问题解释清楚。

9.你必须对你所做的事充满激情，否则，你就没办法坚持下去。

乔布斯经常说，“激情”对于成功非常重要。2005年，乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上的演讲中，清楚地表达了这一点，曾有数百万人观看过这一演讲视频。他在毕业典礼上说：“你必须要找到你所爱的东西。工作必将成为你生活中的重要组成部分。唯一能使自己得到真正满足的是，做你认为是伟大的工作。做一份伟大工作的唯一方法是，热爱你所做的工作。如果你还未找到你感兴趣的工作，就请继续寻找吧。不要停下来。用心去寻找，就会发现你最热爱什么。”除第10条外，这条建议对人们择业观的影响力是巨大的。

10.人的一生中要做好多事情，目前，既然我们选择做这件事情，我们就要把它做得尽善尽美。

这是乔布斯给迪士尼首席创意官约翰•拉塞特最好的一句建议。拉塞特回忆起1986年他初次与乔布斯会面的情形，当时，乔布斯收购了“皮克斯动画工作室”，而拉塞特还不是迪士尼首席动画师。那时，他正在制作一部名为《锡玩具》的动画短片。拉塞特回忆道，会见结束时，乔布斯对他说：“把这部片子做到尽善尽美。”后来，《锡玩具》成了首部获奥斯卡奖的动画电影，并为日后的《玩具总动员》打下基础。拉塞特曾多次向公众讲述这一故事，最近一次是在迪士尼“D23Expo”博览会上（在片中第8分30秒出现）。拉塞特说，在皮克斯工作室出产的每一部动画电影中，都体现出“尽善尽美”的精神。

作为企业领导者，你应当时时扪心自问：你所做的每一件事情，是否都已经尽善尽美了？客户值得拥有更多。仅仅去做事，这还不够，而是要将事情做得完美。