XX信息技术有限公司工程师日常行为规范

第1章精神面貌

1)衣着整洁，仪表大方，精力充沛

2)保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中

3)站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁

4)走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张

5)坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上

第2章礼仪

1)与用户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片

2)见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情

3)出入房间，上下电梯，应让用户先行

4)与用户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语

5)养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录

6)对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象

7)与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与用户争执，必要时上报直接主管

8)对用户有礼有节，不卑不亢

第3章工作作风

1)守时，准时赴约

2)遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

3)尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度

4)在用户面前不贬低对手

5)不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损XX公司形象的问题

6)对用户应言而有信，不随意承诺

7)养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档

8)养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，多上技术支持网站

9)养成日清的习惯，当天的问题当天处理

第4章机房行为规范

1)插拔设备配件须带防静电手腕（手套），严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否穿拖鞋等规定

2)对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。在设备正常运行时，进

行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份

3)进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告

4)出入机房所带物品应严格登记，借用户的东西，应及时归还

5)一切用数据说话，填好每日维护记录

6)严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用

7)严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备

8)每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁

9)除非用户要求，不能住机房

第5章用户办公场所行为规范

1)不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。

2)未经许可，不可使用用户电话。

3)不主动在用户办公场所抽烟。

4)与用户交谈时，要认真倾听，不要随意打断用户的谈话或随意转移话题，将手机设成静音。

5)对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录。

6)对用户应言而有信，不随意承诺，谦虚稳重、不卑不亢。

第6章语言规范

1)工作中使用普通话

2)尊重对方，谦虚稳重

6.1 常用语

“感谢您对我们的支持”

“希望我们能共同发展”

“谢谢你们对我们的帮助”

“您的意见对我们很重要”

“你们的问题就是我们的问题”

“这件事我来帮您处理”

“欢迎您给我们提宝贵意见”

6.2 禁忌语

“这事不归我管”

“以前这是谁做的，水平这么差”

“这是XX公司的规定，我没办法”

“这是小事，无所谓”

“不关我事，你找别人吧”

“你会不会，你怎么搞的？”

“这么简单的问题还问我！”

“不可能”

“我是新来的，这我不懂”

“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”

“这合同怎么签的？”

“XX的服务就这样”

“我没空”

“反正我做不了”

“我不知道”

“这事你不懂”

“有问题？关电复位就得了”