114话务员个人工作总结范文
114话务员个人年度工作总结范文6篇
114话务员个人年度工作总结范文6篇114话务员个人年度工作总结范文 1去年x月至今年x月，我在某公司担任客服人员。
一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：一、客服员所需的基本素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服人员，需要一定的技能素质(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
114话务员工作总结范文6篇
114话务员工作总结范文6篇篇1作为114话务员，我在工作中始终坚持以用户为中心，积极解决用户问题，努力提升服务质量和用户满意度。
在这段时间的工作中，我获得了不少经验和教训，也取得了一些成绩。
下面，我将对自己近期的工作进行总结和反思。
一、工作成果与亮点1. 提升服务态度：在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供耐心细致的解答和帮助。
通过不断努力，我成功提升了服务水平，赢得了用户的信任和满意。
2. 优化工作流程：针对工作中存在的问题和不足，我积极思考并探索优化工作流程的方法。
通过与同事的沟通和协作，我成功优化了部分工作流程，提高了工作效率和质量。
这些优化措施不仅减轻了工作负担，还提高了工作效果。
3. 拓展业务范围：在完成本职工作的基础上，我还积极拓展业务范围，为用户提供更多元化的服务。
例如，我主动向用户介绍其他相关业务，如电话查询、信息咨询等，从而增加了用户对114服务的依赖度和满意度。
二、工作不足与反思1. 业务知识不足：虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和提升。
在处理复杂问题时，我有时会感到力不从心，需要借助同事或查阅相关资料才能解决。
因此，我将继续加强业务学习，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高：在与用户沟通时，我虽然能够做到热情周到，但有时仍会因为沟通技巧不足而影响服务效果。
例如，在处理用户投诉时，我有时会因为解释不到位或态度不够诚恳而引起用户的不满。
因此，我将继续学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。
3. 工作压力较大：由于工作性质的原因，我有时需要同时处理多个任务和电话，导致工作压力较大。
在这种情况下，我有时会感到有些疲惫和焦虑。
因此，我将继续学习时间管理技巧，合理安排工作和休息时间，保持身心健康。
三、未来工作计划与展望1. 继续提升服务水平：我将继续努力提升服务水平，为用户提供更加优质的服务。
具体来说，我将加强业务学习，提高专业素养；加强沟通技巧的学习和练习，提高沟通能力；以及关注用户需求和反馈，不断改进和优化服务流程。
114话务员年终个人工作总结范文6篇
114话务员年终个人工作总结范文6篇篇1在过去的一年中，我作为114话务员，认真履行岗位职责，兢兢业业，以微笑服务为宗旨，给来电的每一位用户提供优质的服务。
回顾过去，展望未来，我主要从以下几个方面进行工作总结：一、岗位职责履行情况1. 熟练掌握114话务员业务知识作为话务员，首先需要熟练掌握114话务员业务知识。
在过去的一年中，我不断学习，努力提高自己的业务水平。
通过培训、自学和实际工作锻炼，我逐渐熟悉了114话务员的工作流程、查询方式、服务技巧等方面的知识。
在接听用户来电时，我能够迅速、准确地回答用户的问题，提供优质的服务。
2. 热情接待用户，提高用户满意度在接听用户来电时，我始终保持热情接待的态度，面带微笑，耐心倾听用户的需求。
在处理用户问题时，我尽量做到有求必应、有问必答，并积极为用户提供帮助和解决方案。
通过我的努力，用户满意度得到了显著提高，用户对我的服务态度和服务质量也给予了充分肯定。
3. 不断学习新知识，提高服务水平随着科技的不断进步和用户需求的不断变化，话务员需要不断学习新知识，提高服务水平。
在过去的一年中，我积极参与各种培训和学习活动，不断学习新知识，提高自己的服务水平。
同时，我也积极向领导和同事请教，学习他们的经验和技巧，以便更好地为用户提供优质服务。
二、工作中存在的问题及改进措施1. 工作中存在的问题虽然在过去的一年中，我取得了不错的成绩，但也存在一些问题。
首先，在处理用户问题时，有时我会因为缺乏经验而出现处理不当的情况；其次，在接待用户时，有时我会因为情绪波动而影响服务质量。
2. 改进措施针对存在的问题，我将采取以下改进措施：首先，我将继续加强学习，提高自己的业务水平和处理问题的能力；其次，我将保持积极的心态，善于调节自己的情绪，以保持良好的服务态度；最后，我将与同事多交流，学习他们的经验和技巧，以便更好地为用户提供优质服务。
三、未来工作计划与展望在未来的工作中，我将继续发扬优点，改进不足，努力做好以下工作：首先，我将继续加强学习新知识，提高自己的服务水平；其次，我将保持热情接待的态度，提高用户满意度；最后，我将积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供更加优质的的服务。
114话务员工作总结8篇
114话务员工作总结8篇114话务员工作总结篇1平常几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘掉了及时按下应答主叫，有时候会忘掉了及时看下面的温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题，不过也由于前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。
就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
是的，我肯定不会允许自身这么简单的事情都不能做好，信任自身确定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。
虽然由于紧张，考试的结果并不是自身最好的表现。
可这并不会影响我日后的工作，我信任我确定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自身的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未遇到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应当注意以下几点细节，要自身在实践中不绝完善自我。
快速接听电话。
在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自身节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
神色、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来转达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。
虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、恰当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
114话务员个人工作总结范文7篇
114话务员个人工作总结范文7篇114话务员个人工作总结范文1透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，XX 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10086号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。
2024年热线114话务员工作总结简单版（四篇）
2024年热线114话务员工作总结简单版时光荏苒，转眼间已度过数月的外运工作生涯。
自参加工作以来，承蒙单位领导的悉心栽培与指导，我通过不懈努力，在思想、学习与工作各方面均实现了显著进步和重大成果。
在思想层面，我始终自觉遵循公司的规章制度，积极参与公司举办的各项培训活动。
我以严谨的工作态度和积极的工作热情投入学习和工作之中。
尽管曾因自身的平凡而感到失落，也为日复一日的生活感到迷茫，但激烈的社会竞争让我深刻认识到成为一名德才兼备的优秀员工的重要性。
我积极向党组织靠拢，已于____年____月____日提交了入党申请书，并始终接受组织的考验，期望早日成为党的一员。
在学习方面，我对自己要求严格，怀着对专业知识和技能的热切追求，端正了工作态度，实现了理论知识与实践能力的有机结合。
除了专业学习，我还注重拓宽知识面，涉猎其他部门和学科的知识，从而提升了自身的综合素质和专业知识。
在日常生活中，我也培养出了良好的生活习惯，生活充实且有序，拥有严谨的生活态度和优秀的个人风范。
我待人热情、诚信、乐于助人，确立了正确的做事原则，与同事之间和睦相处。
虽然我的专业与物流行业不甚相关，但我从未放弃对理论知识和业务知识的学习，将理论知识与实际工作相结合，使理论与实践相得益彰。
在物流行业工作的初期，为了迅速掌握行业业务，我每天提前一个多小时到岗。
在工作中，我全力以赴；我也积极参与公司组织的各项活动和同事间的聚会，展现了良好的团队精神和集体意识。
作为单证客服员，我主要负责接收并审核客户递交的报关资料，确保资料符合要求，并对照业务系统数据进行跟踪。
对于报关过程中出现的任何问题，我都能迅速与客户沟通并解决问题。
为了更好地服务客户，我针对不同客户的需求提供个性化服务，这要求我具备全面的专业知识和广泛的信息渠道，并与各部门保持紧密合作。
我深知信息传递的及时性和准确性至关重要，这使我能够从容应对客服工作。
我努力加强与同事之间的协作，共同提升工作效率。
热线114话务员工作总结（精选5篇）
热线114话务员工作总结（精选5篇）热线114话务员工作总结篇1_年即将结束，这一年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20__年的工作汇报如下：一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化首先，整理工作思路和总结经验。
作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的等。
再次，调整心态，改变工作态度。
面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。
最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。
首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。
也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。
而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。
通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。
工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。
114话务员年度个人工作总结范文8篇
114话务员年度个人工作总结范文8篇114话务员年度个人工作总结范文1一、遵纪守例，以制度助发展俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
这不仅仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。
因此，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。
只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。
只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
四、凝聚力量，以团结助奋进团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。
团结，一切困难都能够迎刃而解。
一个团队如果不团结就是一盘散沙。
正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。
这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。
114话务员年度个人工作总结范例(精选26篇)
114话务员年度个人工作总结范例（精选26篇）114话务员年度个人工作总结范例篇1光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。
从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。
经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。
能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的帮忙和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。
让用户带着疑惑而来，获得解释而归。
这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。
因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。
不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
2024年热线114话务员工作总结简单版（六篇）
2024年热线114话务员工作总结简单版时光荏苒，转眼间已度过数月的外运工作生涯。
自参加工作以来，承蒙单位领导的悉心栽培与指导，我通过不懈努力，在思想、学习与工作各方面均实现了显著进步和重大成果。
在思想层面，我始终自觉遵循公司的规章制度，积极参与公司举办的各项培训活动。
我以严谨的工作态度和积极的工作热情投入学习和工作之中。
尽管曾因自身的平凡而感到失落，也为日复一日的生活感到迷茫，但激烈的社会竞争让我深刻认识到成为一名德才兼备的优秀员工的重要性。
我积极向党组织靠拢，已于____年____月____日提交了入党申请书，并始终接受组织的考验，期望早日成为党的一员。
在学习方面，我对自己要求严格，怀着对专业知识和技能的热切追求，端正了工作态度，实现了理论知识与实践能力的有机结合。
除了专业学习，我还注重拓宽知识面，涉猎其他部门和学科的知识，从而提升了自身的综合素质和专业知识。
在日常生活中，我也培养出了良好的生活习惯，生活充实且有序，拥有严谨的生活态度和优秀的个人风范。
我待人热情、诚信、乐于助人，确立了正确的做事原则，与同事之间和睦相处。
虽然我的专业与物流行业不甚相关，但我从未放弃对理论知识和业务知识的学习，将理论知识与实际工作相结合，使理论与实践相得益彰。
在物流行业工作的初期，为了迅速掌握行业业务，我每天提前一个多小时到岗。
在工作中，我全力以赴；我也积极参与公司组织的各项活动和同事间的聚会，展现了良好的团队精神和集体意识。
作为单证客服员，我主要负责接收并审核客户递交的报关资料，确保资料符合要求，并对照业务系统数据进行跟踪。
对于报关过程中出现的任何问题，我都能迅速与客户沟通并解决问题。
为了更好地服务客户，我针对不同客户的需求提供个性化服务，这要求我具备全面的专业知识和广泛的信息渠道，并与各部门保持紧密合作。
我深知信息传递的及时性和准确性至关重要，这使我能够从容应对客服工作。
我努力加强与同事之间的协作，共同提升工作效率。
114话务员年度个人工作总结范文7篇
114话务员年度个人工作总结范文7篇篇1一、引言作为本年度的XX话务员，我肩负着重大的职责和使命，通过一年的努力，我在客户服务、沟通协作、专业技能提升等方面取得了显著的成果。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结与反思。
二、工作内容概述1. 客户服务与沟通协作- 接听客户来电，提供咨询解答服务XXX余次。
- 高效处理客户投诉与建议，确保客户满意度达到XX以上。
- 与团队成员紧密合作，共同解决跨部门的客户问题XXX余起。
- 参与客户回访工作，收集客户需求信息，持续优化服务流程。
2. 业务技能提升与知识学习- 系统学习通信行业知识，提升专业技能水平。
- 参加内部培训与外部进修课程，掌握最新的服务技能与沟通技巧。
- 积极参与话务员团队建设活动，提升团队协作能力和凝聚力。
3. 工作流程优化与改进建议- 对话务工作流程进行优化，提高接听效率与服务质量。
- 针对日常工作中发现的问题，提出改进建议并推动实施。
- 定期总结工作经验，分享给团队成员，促进整体工作水平的提升。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升：通过优化服务流程和个人沟通技巧的提升，本年度客户满意度调查中，我的服务满意度得分位居团队前列。
2. 个人技能水平跨越式进步：通过持续学习和实践，我在话务服务、沟通协调、问题解决等方面的能力得到了显著提升。
3. 成功解决多起跨部门难题：在处理复杂问题时，我展现出良好的跨部门协作能力，成功解决多起跨部门难题，赢得了同事和上级的认可。
4. 工作流程逐步优化：根据工作经验和团队反馈，我对工作流程进行了多次优化和改进，提高了工作效率和服务质量。
四、遇到的问题和解决方案1. 面对部分客户的特殊需求，我积极寻求上级和同事的支持，通过学习和实践积累处理经验。
2. 在跨部门协作中遇到沟通障碍时，我主动寻求沟通方法，加强与其他部门的沟通与合作。
3. 针对工作中的压力和挑战，我注重调整心态，寻求同事间的帮助和支持，共同解决问题。
114话务员年终个人工作总结范文8篇
114话务员年终个人工作总结范文8篇篇1在过去的一年中，我作为114话务员，始终坚持以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好114话务员这份工作。
一、勤奋学习，不断提升自身素质俗话说得好：“打铁先得自身硬”，一个优秀的话务员首先应是一个业务精通，技能娴熟，语言流畅，言辞犀利的人。
“闭门修炼”是提升自身素质的基础，增强自身的学习力已成为我的追求。
在平时的学习中，我会通过阅读相关书籍，了解所在岗位的基本知识和业务技能。
同时，我也会向身边业务熟练的老同志请教，汲取他们丰富的经验，不断丰富自己、提高自己。
此外，我还会积极利用一切机会参加各种业务培训活动，在业务技能考核中，始终名列前茅。
二、率先垂范，树立窗口形象作为114话务员，我不仅需要具备较高的业务素质，更需要具备高尚的职业情操和道德修养。
在与用户交流的过程中，我始终微笑服务，以理服人，以情动人。
我深知，自己的.一言一行都代表着公司的形象，因此，我始终努力做到率先垂范，以身作则，用自己的实际行动树立起窗口形象。
三、团结协作，共同创造辉煌在日常工作中，我始终坚持以团结协作为核心，与同事们和睦相处，互相支持，互相鼓励。
在遇到困难时，我会毫不犹豫地伸出援手，帮助同事解决问题。
在取得成绩时，我也会与同事们共同分享喜悦和荣誉。
因为我知道，只有团结协作，才能共同创造辉煌。
四、无私奉献，尽己所能作为一名话务员，我深知自己的职责和使命。
在工作中，我始终坚持以用户为中心，尽己所能为用户提供优质的服务。
我会时刻关注用户的需求和反馈，不断改进自己的工作方式和流程。
同时，我也会积极参与公司的各项公益活动和社会活动，为社会做出自己的一份贡献。
五、总结与展望回顾过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩和进步。
但是，我也深知自己还存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己的业务素质和服务水平，为用户提供更加优质的服务。
同时，我也会积极响应公司的号召，为公司的发展贡献自己的力量。
114话务员年度个人总结7篇
114话务员年度个人总结7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为话务员的我，始终坚守岗位，致力于为广大用户提供优质的服务。
本年度的工作经历充满挑战与机遇，在团队的支持和自我努力下，取得了显著的成绩。
在此，我将围绕本年度的工作做一次全面的个人总结。
二、工作成绩总结1. 接线处理与服务质量本年内共接听电话XXXX余次，妥善处理各类咨询与问题，解答准确率达到XX%。
对于服务质量的把控尤为重视，定期梳理用户在通话过程中反馈的问题与建议，并对服务质量进行优化，实现用户满意度达XX%。
遇到疑难问题积极请教同事，通过与团队的协同合作提高解决问题的效率。
遇到用户情绪波动较大时，能迅速调整自己的服务策略和服务语气以缓和客户情绪并妥善解决问题。
定期对自己处理的所有电话记录进行复盘和总结，找出服务中的不足和缺陷并加以改进。
2. 业务知识学习与技能提升积极参加公司组织的各项培训活动，对业务知识进行了系统的学习，不断更新自己的知识储备。
通过在线学习平台自学新知识，关注行业动态和最新政策，确保自己始终站在行业前沿。
通过模拟训练和实际操作相结合的方式提升沟通技巧和应变能力。
学习并掌握新推出的业务操作流程和政策规定，确保能够为用户提供最新、最准确的信息。
本年度获得了话务员技能竞赛XX等奖的荣誉。
通过参加行业内的交流会和工作坊，拓宽视野，学习其他优秀话务员的先进经验和服务技巧。
三、工作问题及改进措施篇2一、背景作为贵单位的114话务员，我肩负着为客户提供高效、准确电话查询服务的重要职责。
本年度中，我围绕岗位职责，努力提高业务能力，时刻关注服务质量，通过全年的努力，圆满完成了各项任务目标。
下面是我对本年度工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 通话量统计与服务质量监控本年度共接听电话约XX万次，其中查询类电话占比XX%，服务满意度达到XX%以上。
通过实时监控系统，跟踪个人通话质量，确保每次通话都能达到单位的服务标准。
2. 专业知识学习与技能提升积极参加各类业务培训，系统学习通信行业知识、电话号码编排规则以及最新的通信技术进展。
114话务员年度个人工作总结范例6篇
114话务员年度个人工作总结范例6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为话务员，我始终坚守岗位，致力于提供优质的客户服务。
在忙碌而充实的每一天中，我不断提升自己的业务能力，积极应对各种挑战，确保每一位客户的咨询都能得到满意的答复。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结与反思。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与咨询处理在过去的一年中，我共服务了超过XX万次的客户咨询，无论是电话还是在线平台，我都以高度的责任心和敬业精神，确保每位客户的咨询都能得到及时有效的回应。
在处理各类问题时，我始终保持耐心和友善的态度，力求让每一位客户感受到我们的专业和真诚。
同时，我成功解决了大量疑难杂症问题，获得了客户的好评与认可。
2. 业务知识与技能提升为更好地服务客户，我积极参与各项业务培训，不仅熟练掌握了话务工作的基本流程，还深入了解了公司的各类产品和服务。
通过不断的学习和实践，我的业务能力得到了显著提升，能够独立处理各种复杂问题。
同时，我还积极运用所学知识帮助同事解决问题，提升了团队协作的效率。
3. 工作效率与流程优化为提高工作效率，我积极寻找流程中的不足并提出改进建议。
通过优化工作流程，我成功提高了自己的工作效率，减少了客户等待时间。
同时，我还积极参与团队讨论，为整个话务部门的工作流程优化提出了许多建设性意见。
4. 团队合作与沟通在团队中，我始终保持良好的沟通与合作态度。
无论是与同事还是客户，我都能够进行有效的沟通，确保信息的准确传递。
在团队合作中，我积极分享自己的经验和知识，帮助新同事快速融入团队并提升业务能力。
同时，我还积极参与团队建设活动，增强了团队的凝聚力和协作能力。
三、工作收获与成长在过去的一年里，我不仅提升了自己的业务能力，还学会了如何面对压力和挑战。
在处理各种突发事件和复杂问题时，我更加冷静和果断。
同时，我也意识到持续学习和提升的重要性。
为了更好地服务客户，我将继续努力学习和实践，不断提升自己的综合素质。
热线114话务员工作总结6篇
热线114话务员工作总结6篇热线114话务员工作总结 1经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。
通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。
因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。
如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。
相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。
因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。
电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习内容最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。
培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
114话务员工作总结报告8篇
114话务员工作总结报告8篇篇1尊敬的领导：我作为114话务员，在过去的一年中，认真履行岗位职责，积极工作，通过自己的努力，在话务员岗位上完成各项工作任务。
现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地促进工作进步。
一、工作内容及成效1. 接线工作：在过去一年中，我共接听电话XXXX余次，平均每天接听电话约XX次。
通过我的努力，每次接听电话都能做到耐心细致，尽量满足用户的需求，同时保证记录的准确性和及时性，为后续工作提供了便利。
2. 信息咨询：用户咨询的问题涉及面广，包括查询、咨询、投诉等。
我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答用户的问题，为用户提供准确的信息。
在处理用户投诉时，我始终以维护公司形象和用户利益为出发点，积极与用户沟通，化解矛盾，赢得了用户的信任和满意。
3. 数据分析：我定期对用户数据进行统计和分析，及时发现问题和改进措施。
通过数据分析，我为公司提供了有力的数据支持，为制定营销策略和优化服务流程提供了参考依据。
二、工作亮点与成果1. 创新服务模式：我积极探索服务模式，通过引入新的服务理念和方法，提高了服务质量。
例如，我引入了“用户至上”的服务理念，通过优化服务流程和提升服务技能，为用户提供更加优质的服务体验。
2. 提升用户满意度：通过不断努力和改进，我成功提升了用户满意度。
在用户满意度调查中，我的服务态度和服务质量得到了用户的高度评价，用户满意度达到了XX%以上。
3. 节约成本：我在工作中注重节约成本，通过合理利用资源和优化工作流程，为公司节约了不小的开支。
例如，我优化了话务员的排班制度，减少了人员闲置和浪费，提高了工作效率。
三、工作不足与改进1. 业务知识学习不够：虽然我在工作中积累了丰富的经验，但仍然感觉自己在业务知识方面存在不足。
在未来的工作中，我将加强业务知识的学习和更新，不断提高自己的专业素养。
2. 服务流程有待优化：尽管我不断优化服务流程，但仍然存在一些不足之处。
我将继续探索更高效的服务流程和方法，进一步提升服务质量。
114话务员年度个人工作总结范文(24篇)
114话务员年度个人工作总结范文（24篇）20__年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。
现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。
在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。
抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。
同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
20__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。
要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。
所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。
不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。
114话务员个人工作总结范文6篇
114话务员个人工作总结范文6篇114话务员个人工作总结范文1在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx 年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
114话务员年度个人总结
114话务员年度个人总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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今天第一小编给大家整理了114话务员个人工作总结，希望对大家有所帮助。
114话务员个人工作总结范文一静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。
在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。
在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值120元，宽带6件。
二努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子;;肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务;禁语;;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应;服务大格局;的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平四今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。
我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。
由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。
现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。
尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
114话务员个人工作总结范文二在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在的考核中每月被评为优秀客户代表.在20年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的;电信产品广告征集;中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说;这是在做吃力不讨好的事;。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的;;刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获;优秀话务员;的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说;我以人格担保;这样的沉重的话时，我马上说;先生，我相信您...;并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句;先生，您的心情我能理解;就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。
平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。
了解客户心理,使我从经验中明白;对不起;;实在不好意思;比;先生，很抱歉;来的不易引起客户的反感，一句;我们会转业务部门，或说我们会转部门直接说出部门名字为您处理;比;我们会转相关部门帮您处理;更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。
关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。
这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。
我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
114话务员个人工作总结范文三光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。