售后服务管理工作述职报告

售后服务管理工作述职报告

2014年本人继续从事售后服务的管理工作。作为公司内最忙碌的员工，每天伴随着连续的电话铃声渡过。这一年在公司领导和同事们的大力支持下，带领着我的团队较好的完成了售后服务工作及公司安排的其他工作。以下，根据公司要求进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。

一、寻找机会加强学习与遵章守纪。

管理水平的提升需要实践的积累和理论的掌握。在没有时间参与培训讲座班的情况下，我搜索网络资源，利用休息和节假日时间学习时代光华《如何成为一名优秀的部门经理》的管理课程。通过一段时间的学习，我知道了一些部门经理应具备的能力和工作方法等知识。以后会在实践工作中加以合理运用。只要通过努力，我会成为一名优秀的部门经理的。

售后服务管理工作同样也需要不断提高技术能力。虽然我现在很少有机会从事一线服务工作，但我也根据需要在办公室准备了各类产品的说明书。一是熟悉产品说明书，二是利用到车间办事的时间观察产品，三是和技术、服务人员探讨故障发生的现象与原因。在接到客户电话求援时，我也能把我从未服务过的产品，在电话里指导客户排除故障。有时也亲手研究零配件的功用与性能，曾经成功地在电话里指导同事判断出第一起315液压机顺序阀小堵头螺丝掉落的故障。

管理者首先要自已言正行端，我能遵守公司的各项规章制度。不

迟到、不早退，节假日根据工作需要主动加班。在处理事情时首先把公司的利益放在第一位，跟客户的交谈只是围绕着工作，对于客户的其他谢意我都会婉言谢绝。

二、一年的主要工作。

1、我带领我的团队较好的完成了公司新发货及往年发货的各类产品的安装调试和维修任务。根据各阶段的情况合理安排服务人员，赢得了客户的好评。

2、解答客户的咨询电话，同时也要帮同事分析正在处理的疑难杂症。在最忙的5、6、7三个月，每天的电话接听都在百个以上，那段时间我的手机是最难打入的。我现在听到音乐声都会敏感的以为是我的手机响了。

3、根据服务人员反馈的产品质量问题做好记录，定期整理汇总，送至各相关部门及公司相关领导。

4、按公司管理办公室要求每月按时做好部门工作计划。

6、在最繁忙的季节还要准备质量体系认证所需材料，确保我部门在审核中顺利通过。

7、认真审核每个服务人员的行程差旅费及其他费用。慎重看待手中掌握的审核权力，合理控制服务费用，不让公司利益受损。

三、不足与改进。

首先我在工作中一直不愿落后于他人，售后服务工作中的每样事情都想亲历亲为，都想最高效率的完成。其实这是在逞个人之强，曾经作为普通服务人员的时候，也许是优秀的品格。但现在作为管理者

来说逞个人之强对公司是小利，要是我带领的团队每个服务人员都能逞个人之强那对公司才是大利。这是我今后一段时间的改进方向和工作目标。

其次是我跟领导的主动沟通不够，使得领导不能全盘了解我部门的具体情况和我的工作思路，从而失去了领导的更多支持与帮助，最终是部门工作不能顺利的稳步推进。

在接下来的2015年，我会通过我的努力，使我的工作表现比今年更优秀！