1机动车维修(汽车整车维修)事项审批流程图

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事故车辆维修流程图

辆进厂
服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员
是
需要拆检的车（大事故）并确认是否可以拆检
打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间
拆检后车间人员填写“事故车验损表”，按照车辆由外到内，由前到后填写
客户满意离店
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记录
验损表送至备件库报价（备件人员一人一车制）
备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问
服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目
维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列
联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司
服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件库，备货，给车间送货
机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间
维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管
车间主管再次检查，合格后签字，通知前台
服务顾问最后终检
在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车
客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果
服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用
服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间
将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）
在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时通知前台，服务顾问要和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理

汽车维修流程图

（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下四件套，放于回收装置中。
5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。 6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。 8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。 10、送顾客离开

车辆维修服务管理流程

车辆维修服务管理流程
步骤操作流程图流程要点服务要点责任岗位服务经理维修接待客服人员
1
预约准备
1、服务经理与车间沟通确认可被预约的时段并告知维修接待 1、维修接待应从维修系统（或其它统计方式）了解本店固（产能准备）；定预约时间、弹性预约时间、非预约时间的周期，尽最 2、服务经理定期（每日）从客服部获取主动预约的客户名单，大可能满足客户需求并向客户提供多种可能的选择。并分类提供给维修接待（信息资源准备）。 2、针对不同的客户对象，维修接待应预先准备不同的话术。预约： 1、被动预约：维修接待接到客户预约后，根据客户需求填写《预约登记表》，并提交服务经理； 2、主动预约：根据客服部提供的名单对客户进行主动预约； 3、服务经理根据每天预约情况进行预约排班，并由各部门进行准备工作。抢修： 1、售后服务抢修车仅限急救或急修等用于抢修用途的出车行为或索赔件回运（主机厂）、急件调拨（同品牌 4S 店、备案供应商），售后服务抢修车钥匙由总经理指定人员统一保管，售后服务抢修车驾驶人员在接到出车任务后，填写《出车单》（详见行政管理部表单 4-1）经审批通过后方可出车； 2、售后服务抢修车驾驶人员应具备驾驶资格，遵守交通法规，不准酒后驾车，违法行车，且应签署《抢修车驾驶员责任书》； 3、售后服务抢修车必须停放在有探头的规定位置； 4、售后服务抢修车建议安装 GPS 以监控车辆使用情况。 1、门卫给进站维修客户发停车证并指引至维修接待处。 2、由维修接待（引导员）引导客户停车并接待。 1、被动预约：铃响三声内应有人接听电话，接听电话时应面带微笑、礼貌热情、音量适中，使用标准普通话，开头应表达“您好！我是东昌汽车**店***，很高兴为您服务，请问：先生/女士怎么称呼？” 2、主动预约：电话接通后首先询问客户通话是否方便（礼貌标准及用语规范参照上条）。 3、接听电话结束后，要等客户先挂机。 4、预约时应主动查询客户维修历史档案。第一次来店的要详细记录客户重要信息。 5、应向客户提供至少两个预约时间供其选择。 6、应告知客户预估的费用范围（包括附加费用）。 7、应提醒客户进站时须携带的物品。 8、预约时间前至少 1 个小时应与客户再次确认。 9、了解预约客户维修所需的配件是否有库存，并确认预约所需的配件已被预定；预约配件按预约车辆集中摆放在预约货架的预约篮中。 1、门卫需使用专业手势指引客户进店，向客户发放停车证，应面带微笑回答并招呼： “您好，欢迎光临！ ” 。 2、维修接待（引导员）站在维修接待处门外迎接客户并引导停车，等待期间应站姿标准、面带微笑。 3、引导车辆停至适当的车位，待客户停稳后应立即主动上前为客户打开车门。 4、主动向客户问好： “您好！欢迎您光临东昌**，我是您

车辆维修审批流程管理规定

车辆维修审批流程管理规定
1、目的
为规范车辆管理，提高车辆运行效率，使车辆出现故障时能及时处理，同时更好地服务于公司，特制定本规定。

2、适用范围
本规定适用于唐山中红普林塑胶有限公司彩印包装分公司所属全部车辆。

3、车辆维修申请、审批程序
3.1 当车辆出现故障或需要维修、保养时，由车辆负责司机提出并填写《车辆维修保养
申请表》（附件一）。

3.2执行以下审批流程：首先由车辆所属部门审核后交行政部复核，然后交副总经理审
批，最后由总经理批准后，方可维修或保养。

4、车辆维修保养的验收
4.1 车辆修理完毕，司机验收合格后，应对维修或保养所用材料、工时费等在验车单上
予以签字确认，并到行政部填写《车辆维修保养记录表》（附件二）。

5、本规定解释权归行政部
6、附件：附件一：车辆维修保养申请单
附件二：车辆维修保养记录表
至诚至精追求卓越。

汽车维修服务流程图

汽车维修服务流程1〕预约目的确保快速与时接待客户。

•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最正确期限满足客户的要求。

根本要求•在服务站接待室配备。

•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议〔留有准备时间〕。

•经常与用户进展联系。

•预约登记簿必须正确填写。

•告知用户携带相关资料〔保养手册和维修记录〕。

必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。

〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……〕•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以与备件库存情况的同时建议用户预约维修。

•对于快修要求，建议用户马上来进展修理，无需预约。

•将预约时间记入预约登记簿。

•记下用户的，以便在预约时间更改时能够通知用户。

•预留备件或订购备件。

考前须知•兑现对预约用户的所有承诺。

•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否那么，重新预约。

•假设服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。

2〕用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。

•严格控制客户等候时间，确保与时快速接待客户。

•要仔细聆听并具备专业性表现。

•用户的要求应该予以考虑。

根本要求•应具备用户停车场地。

•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证与时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。

•接车员不应该受打扰。

•接车员应检查车辆是否属于返修项目的畴。

•快修服务业务仅仅涉与易损件的替换〔刹车片、轮胎、减震器、机油更换……〕。

必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。

.如果用户如约而来，应立即接待用户。

•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进展初步诊断。

〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....〕•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。

•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。

大修车辆方案设计流程图

大修车辆方案设计流程图一、项目简介本项目旨在设计一种完整的大修车辆方案，通过对车辆进行全面维修和更换部件，使其恢复原有性能，并延长使用寿命。

二、方案设计流程2.1 确定车辆状态在进行大修之前，需要对车辆进行全面的检测，确定车辆目前的状态，以便确定后续维修和更换方案。

车辆检测需要包括以下内容：•动力系统检测：检测车辆的发动机、变速箱、传动系统等是否存在异常情况；•车身系统检测：检测车辆底盘、悬挂、轮胎等是否存在异常情况；•电气系统检测：检测车辆的电瓶、线路、灯光等是否存在异常情况。

2.2 制定维修和更换方案根据车辆状态检测的结果，制定相应的维修和更换方案，包括以下内容：•动力系统维修和更换：根据检测结果，对发动机、变速箱、传动系统等进行维修和更换；•车身系统维修和更换：根据检测结果，对底盘、悬挂、轮胎等进行维修和更换；•电气系统维修和更换：根据检测结果，对电瓶、线路、灯光等进行维修和更换。

2.3 制定实施方案根据维修和更换方案，制定实施方案，包括以下内容：•维修和更换的时间安排；•维修和更换的人员安排；•维修和更换的工具和设备准备。

2.4 实施方案执行根据实施方案，进行维修和更换工作，包括以下内容：•对车辆进行拆解；•对维修和更换的部件进行安装和调试；•对车辆进行整车功能测试。

2.5 测试和验收对维修和更换后的车辆进行测试，并进行验收，包括以下内容：•对车辆整车功能进行测试；•对维修和更换的部件进行测试；•对车辆外观进行精细化修复；•进行路试。

三、总结本文介绍了大修车辆方案设计流程，包括车辆状态检测、制定维修和更换方案、制定实施方案、实施方案执行和测试和验收等五个环节。

通过合理的方案设计和执行，可以使大修车辆恢复其原有性能，并延长使用寿命，为车主带来更好的使用体验。

汽车维修服务流程图

汽车维修服务流程图汽车维修服务流程1）预约预约的目的是为了确保快速及时地接待客户，并根据客户的要求和实际条件安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。

基本要求包括在服务站接待室配备电话，根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议，经常与用户进行联系，预约登记簿必须正确填写，告知用户携带相关资料，并做出正确的初步诊断。

对于定期保养或机械维修，建议用户预约维修，对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。

同时，预留备件或订购备件，并兑现对预约用户的所有承诺，提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则重新预约。

2）用户到达和接待用户到达和接待的目的是为了组织管理有序，可随时接待无需预约客户，严格控制客户等候时间，并仔细聆听并具备专业性表现，同时考虑用户的要求。

基本要求包括具备用户停车场地，营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到，接待区域应该舒适、温馨，接车处应配备举升机，接车员不应该受电话打扰，应检查车辆是否属于返修项目的范畴。

对于快修服务业务，仅仅涉及易损件的替换，如刹车片、轮胎、减震器、机油更换。

必须要做的事情包括走到用户面前，向他问好，并做自我介绍，如果用户如约而来，应立即接待用户，如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。

进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待，进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。

如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。

维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来，并按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单。

本文介绍了修理车间的一些流程和注意事项，包括技术预检查、空调性能检查、发动机排放检查以及对电路和/或多路传输系统的维修等内容。

在维修过程中，需要鉴别用户的问题和发现的运行故障，并进行试验以核对故障出现的条件。

在用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，并注明问题的原因。

某学院车辆维修审批流程

某学院车辆维修审批流程
学院车辆维修审批流程为进一步完善车辆维修审批手续,后勤服务总公司根据实际情况制定大庆师范学院车辆维修审批流程和旧件(总成件)回收制度。

1.后勤服务总公司车辆服务中心所属车辆需要维修时,由司机本人向车辆服务中心主管修理的副经理提出报修申请;外派的车辆由单位领导在修车申请上签字,由主管修理的副经理检查确认后,方可进厂维修。

2. 维修费用在1000元以下的,由车辆服务中心主管副经理、司机和修理厂三方共同鉴定方可入厂修理。

3．维修费用在1000元以上或更换总成配件的,由车辆服务中心经理报后勤服务总公司批准,并同本中心主任、副主任、修理厂三方共同鉴定后方可入厂修理。

4. 发动机、变速箱需大修的,必须经后勤服务总公司批准后上报学院财务资产处审批,由财务资产处派到指定厂家修理。

5. 维修车辆在出厂前,要由本车司机检查确认达到要求后,在修理材料明细单上签字认可后方可出厂。

6. 更换下来的配件一律收回,由车辆服务中心统一保管并做好登记,保存3个月以
后在统一处理。

7. 车辆服务中心要对所有维修车辆建立台账,以备查验。

机关车辆维修流程图

机关车辆维修流程图
（办公室）
驾驶员填写车辆送修单
车队队长、副队长初检，确定维修项目办公室车队负责人初审
维修经费 500 元维修经费在
维修经费在1000 元以上由
以内由车队审500-1000 元由办办公室审核，分核批准公室审核批准
管副局长批准
送核确定现场拍
车开
照并将
队
定对维修负始
以上情
点车责
项目况网络
维修辆人
及经传办公
理信审修
厂息室审核核
费
维修驾驶
车队副上交车
打印车队长和
情况员报
辆维修
记入销维辆维修驾驶员
车辆修经报告单
报告单共同验管理
费及旧件
档案车。