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考前串讲（2011.10.19）

一、考试目的

提高理论素养，掌握先进管理方法，提高实际工作能力和管理水平，同时检验教学效果，进一步规范和提高班组长培训水准。

二、串讲宗旨

1.以16门基础课程为基础；

2.结合大家学习中的反馈与疑惑；

3.围绕考试内容，突出重点，介绍答题方法与技巧。

三、考试形式

1.考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试

采取闭卷形式。

2.试题组成。客观题占85%，采用计算机答题；主观题占15%，采用纸笔

答题。

四、学习反馈和第一期考试分析

一．各位学员经过一年的学习，从知识水平和能力上都有了不同程度的提高，达到了预期的目的，证明这项工作是成功的。通过各方面的反馈情况来看，学员们学习认真，勤于思考，理论联系实际，管理水平都有了不同程度的提高。

二．从两年来不断反馈的情况以及上次考试来看，也反映出一定问题。归纳一下，既是一个小结，也供大家参考。总体包括如下方面；

1．学员思维比较活跃，反映了学员在认真思考，不仅仅停留在被动的学习和接受上。也说明大家来自一线，有一些现实中的困惑。

比如：关于班组长是否是管理者、如何正确理解基层管理者这一身份定位等问题。

2．同时，从集中出现的问题来看也反映出大家在一些基本概念上需要进一步理清，在理论知识上需要进一步提高。

比如对于6S的把握不是非常准确，对什么是整理什么是整顿的基本概念不甚清楚；对于权变管理理解上有一定误区；对于组织内部冲突如何看待也有不准确的认识，有的同志不能区别冲突的概念，认为组织内不该有任何冲突，冲突都是不好的，应该避免的。

我们在讲课中谈到过冲突分为两种性质，即建设性和破坏性的。

建设性是指对集体有益的，比如对问题的争论，友谊竞赛，有序竞争等，但是如果超过了组织承受的度就转化为负面的破坏性的。

再有就是对激励的性质与作用有一定误差，片面的强调物质激励特别是奖金的作用，这固然和现实有一定的关系，但是也反映了一部分班组长不太重视精神激励，当然也就不会自觉的运用它了。

还有就是不少实践中很具体的问题，比如在被领导批评时如何进行眼神的交流等，这既是沟通的艺术，也是人生的经验阅历的积累。

五、串讲内容

首先对整个学习做一下总体回顾，梳理一下逻辑关系。整个课程结构和教材的逻辑关系是从企业管理的宏观介绍开始逐渐细化到班组现场管理的方方面面。我们用这样一个路线图来表示：

企业管理基础---班组长角色认知----班组目标管理---班组现场管理---

班组长的基本素养

从理论和知识点上，从管理的一般理论入手，重点落脚到班组长的工作方法和艺术，提高班组长的现场管理水平。另外根据形势发展和时代的要求，这次学习更加强调了央企的社会责任和管理者的道德素质培养。

第一章企业管理基础

第一节企业管理概览

对企业管理的基本理论进概述，重点掌握管理的产生，它是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。

关于管理的发展过程以及代表理论，大家有一些了解即可，不作为考试内容。

管理者应该有的技能：三大技能---技术技能、人际技能、概念技能（见识）。关键要了解不同层级的权重，基层管理者技能的顺序。

第二节企业战略和班组管理

介绍了企业战略的基本概念与战略制定。目前关于战略的主流定义是：战略是公司的目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划模式。在这一部分，大家要明确班组管理对落实企业战略有着密切的关系，要从企业战略角度认识班组建设，不仅中高层管理者要了解和明确企业战略，每名企业的基层管理者也必须清楚企业的发展战略。没有扎实的班组管理，再好的战略也无法实现。班组建设与管理水平的高低，关系着企业稳定发展的大局，关系着企业战略规划的实现，是基础中的基础；班组的健康关系着企业这个机体的健康，只有细胞健康，身体才能健康。

第三节企业文化与班组团队管理

关于企业文化，作为班组长应该掌握一些基本知识，首先了解

企业文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把企业文化误读为一般的文娱活动。企业优秀员工是是企业价值观的化身和缩影。

了解企业文化目的是让班组长如何更加自觉的落实企业文化并建设好班组

文化，加强班组的团队管理。

第二章班组长的角色认知

这是班组长培训的一个重点，目的是让班组长完成角色转换，有一些班组长的不成功首先在于没有正确的理解自身的定位。这个论述从班组规范化开始。

第一节班组规范化管理

这一部分要了解几个基本概念：

什么是规范化管理，其基本环节是“计划—组织—协调—控制—改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”。

班组规范化管理中的核心是三定：定岗、定责、定薪，和“五按”即按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作

班组基础管理包括信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训六大方面。

班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费

第二节认识班组长

首先让班组长明白自己的角色变化，由一名卓越的员工变成了一名管理者，成为现场管理的第一责任人。注意：观念的变化才会带来方法的更新，很多班组长的困惑在于不能及时的改变思路，不能及时进行角色转换，仍然满足于自己埋头苦干，所以不会管理或者管理水平难以提高。

学员在课程答疑区的提问：班组长是企业的生产管理者。这句话是对的还是错的？

学员在论坛的发帖：我呢是个班长，除了多挣200元班长费，多比普通员工多管好多事情，其他跟普通员工一样！我们班都是80，90后，我一样80后一个，每天撅着腚在设备面前干活！还要抽时间去管理别人！利益上的冲突是我们班最大的难题~也就是分工不均，大家都抢挣钱的干，不挣钱的全甩我班长干了~~我也是人啊，有老婆孩子，还要还房贷！做一个班长每月比普通员工少挣钱多挨骂~太惨了~说说你们吧~有比我惨的吗？

理解班组长的两大使命，即：率领自己的员工优质、高效、节约、安全地完成企业交给的各项工作任务和建立和谐高效的工作团队，这里要明确班组应该是一个团队。总之，班组长存在价值是集合班组成员的力量达成班组绩效。