[管理学]做一个优秀店长
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• 4.传达和执行的角色——将公司政策、计划目标等，准确快速 地传达给店内其他员工。
• 5.培训师的角色——经常培训并指导员工。 • 6.管理者的角色——管理店内的经营活动，并达到经营目标。 • 7.保全者的角色——保全店铺设备，商品等资产。 • 8.劳动者的角色——把自己也视为一名理货员，并且身体力行
☆善于沟通
• 沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的 沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不 称职的。
• 现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不 再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了对员工沟通的独 特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作， 依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。
2019/5/13 6
三、店长应具备的综合素质
店长除应具有较强的组织能力、 大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必 须具有组织指挥卖场所特有的素质。
2019/5/13 7
1、良好平稳的心理素质
店 长 心态平稳、不为左右、沉着应 对、果断解决
2019/5/13 8
2、全面娴熟的业务技能
• 熟悉商品流转的基本程序； • 熟悉卖场运做的基本环节； • 熟悉卖场销售的特点和销售高峰的时
2019/5/13 5
二、店长必须扮好8个角色：
• 1.代理人的角色——以公司最高经营者代理人的身份，与地域 内关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。
• 2.情报收集的角色——关注本地域范围内其他竞争对手的活动， 收集有用的情报。
• 3.协调的角色——在问题发生时，以店长身份尽早加以协调解 决，使其恢复顺畅。
• 4、磁石般的亲和力
• 领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离， 向你敞开心胸，便于听你的教诲。
• 但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种 场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。 2019/5/13
3
☆懂得关爱员工
• 一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工 作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼， 你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基 础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成 工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量 的根源，是人类最珍贵的宝藏。
• 店长是现场营运的组织者和指挥者。
• 卖场需要各部门相互信任、相互协调的配 合。
• 店长要有听得不同意见、虚心接受批评的 勇气，要有虚怀若谷、磊落坦荡的处事品 格。
• 承认自己的过失需要勇气，发现和认可他 人特别是下属的长处同样需要勇气。
2019/5/13 12
6、敢于承担责任及诚实的优秀品德
• 敢于说这是我的错。 • 出现问题的时候：
4
Βιβλιοθήκη Baidu
☆合理的选用领导风格
一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精 力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等。 • 当然你不应仅仅使用一种领导风格，成功的领导也不能不 用某种领导风格，要视场合选用风格，有三种领导风格可供 你选择： • “独裁型” “参与型” “授权型” • 可以用三种不同的领导风格。领导效益的好坏，要看对于 以上三种选择的了解情况，及动手的弹性如何。对自己行为 负责的人是合格的人。而那些能对群体负责主动承担责任的 人是优秀的人。你是想仅做一个合格者呢，还是成为一个优 秀的人？ • 连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生 存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中 间，须根据不同的时间、场合、状况，代表门店与方方面面 打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。
• 答案只有一个“威信”！
• 威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。 威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的
作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导， 而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。
• 如何衡量店长的威信呢？
2019/5/13 2
• 以下四点心是你的主要标志：
间分配。 ★ 预见和发现可能出现的问题 ★ 工作或解决问题时有的放矢
2019/5/13 9
3、敏锐快捷的市场意识
• 店长身处卖场，与消费者、各营运部门随 时接触，可及时了解和掌握顾客的消费特 征和要求，以及市场动态变化等。这就要 求其要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的 意识和能力。
• 有无发现和分析信息的能力是一个问题， 而有没有这种市场意识则又是一个问题， 市场意识的确立对超市店长更为重要。
• 1、无形的影响力。
• 你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判 断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响
• 2、巨大的感召力
• 领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领 导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
• 3、向心凝聚力
• 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导 为核心的组织。
2019/5/13 10
4、灵活机智的应变能力
• 面对卖场和消费群体的复杂性，要学会从 企业的根本利益和长远利益考虑，妥善处 理和解决一切问题。
• 店长应当是卖场问题的终结者。
• 善于变通、灵活处理问题是一种务实积极 的态度，最终还是建立在维护公司长远利 益基础之上的。
2019/5/13 11
5、虚怀若谷的处事态度
• 美国惠普公司多年来实行的是“人本管理”具体体现是关心人、重 视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分 关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他 们受到了重视。
• 你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你
想让员工做到的，你要率先的垂范。
2019/5/13
店长----------现场运做
的灵魂
2019/5/13 1
一、合格的店长应具备的领导素质：
☆学会领导统御
• 作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此 意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到
员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的
“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你 的领导意图呢？
• 5.培训师的角色——经常培训并指导员工。 • 6.管理者的角色——管理店内的经营活动，并达到经营目标。 • 7.保全者的角色——保全店铺设备，商品等资产。 • 8.劳动者的角色——把自己也视为一名理货员，并且身体力行
☆善于沟通
• 沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的 沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不 称职的。
• 现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不 再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了对员工沟通的独 特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作， 依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。
2019/5/13 6
三、店长应具备的综合素质
店长除应具有较强的组织能力、 大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必 须具有组织指挥卖场所特有的素质。
2019/5/13 7
1、良好平稳的心理素质
店 长 心态平稳、不为左右、沉着应 对、果断解决
2019/5/13 8
2、全面娴熟的业务技能
• 熟悉商品流转的基本程序； • 熟悉卖场运做的基本环节； • 熟悉卖场销售的特点和销售高峰的时
2019/5/13 5
二、店长必须扮好8个角色：
• 1.代理人的角色——以公司最高经营者代理人的身份，与地域 内关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。
• 2.情报收集的角色——关注本地域范围内其他竞争对手的活动， 收集有用的情报。
• 3.协调的角色——在问题发生时，以店长身份尽早加以协调解 决，使其恢复顺畅。
• 4、磁石般的亲和力
• 领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离， 向你敞开心胸，便于听你的教诲。
• 但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种 场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。 2019/5/13
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☆懂得关爱员工
• 一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工 作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼， 你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基 础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成 工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量 的根源，是人类最珍贵的宝藏。
• 店长是现场营运的组织者和指挥者。
• 卖场需要各部门相互信任、相互协调的配 合。
• 店长要有听得不同意见、虚心接受批评的 勇气，要有虚怀若谷、磊落坦荡的处事品 格。
• 承认自己的过失需要勇气，发现和认可他 人特别是下属的长处同样需要勇气。
2019/5/13 12
6、敢于承担责任及诚实的优秀品德
• 敢于说这是我的错。 • 出现问题的时候：
4
Βιβλιοθήκη Baidu
☆合理的选用领导风格
一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精 力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等。 • 当然你不应仅仅使用一种领导风格，成功的领导也不能不 用某种领导风格，要视场合选用风格，有三种领导风格可供 你选择： • “独裁型” “参与型” “授权型” • 可以用三种不同的领导风格。领导效益的好坏，要看对于 以上三种选择的了解情况，及动手的弹性如何。对自己行为 负责的人是合格的人。而那些能对群体负责主动承担责任的 人是优秀的人。你是想仅做一个合格者呢，还是成为一个优 秀的人？ • 连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生 存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中 间，须根据不同的时间、场合、状况，代表门店与方方面面 打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。
• 答案只有一个“威信”！
• 威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。 威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的
作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导， 而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。
• 如何衡量店长的威信呢？
2019/5/13 2
• 以下四点心是你的主要标志：
间分配。 ★ 预见和发现可能出现的问题 ★ 工作或解决问题时有的放矢
2019/5/13 9
3、敏锐快捷的市场意识
• 店长身处卖场，与消费者、各营运部门随 时接触，可及时了解和掌握顾客的消费特 征和要求，以及市场动态变化等。这就要 求其要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的 意识和能力。
• 有无发现和分析信息的能力是一个问题， 而有没有这种市场意识则又是一个问题， 市场意识的确立对超市店长更为重要。
• 1、无形的影响力。
• 你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判 断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响
• 2、巨大的感召力
• 领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领 导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
• 3、向心凝聚力
• 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导 为核心的组织。
2019/5/13 10
4、灵活机智的应变能力
• 面对卖场和消费群体的复杂性，要学会从 企业的根本利益和长远利益考虑，妥善处 理和解决一切问题。
• 店长应当是卖场问题的终结者。
• 善于变通、灵活处理问题是一种务实积极 的态度，最终还是建立在维护公司长远利 益基础之上的。
2019/5/13 11
5、虚怀若谷的处事态度
• 美国惠普公司多年来实行的是“人本管理”具体体现是关心人、重 视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分 关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他 们受到了重视。
• 你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你
想让员工做到的，你要率先的垂范。
2019/5/13
店长----------现场运做
的灵魂
2019/5/13 1
一、合格的店长应具备的领导素质：
☆学会领导统御
• 作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此 意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到
员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的
“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你 的领导意图呢？