秘书与人力资源管理之四
《秘书与人力资源管理》(1)_OK
牙医的关键事件 1.准确找到病牙 2用 感觉器官或其他工具、观察 员工的实际工作过程、行为、 内容、特点、性质、工具、 环境等，并用文字或图表形 式记录下来以收集工作信息 的一种方法。
• 第一，直接观察法。 • 第二，阶段观察法。 • 第三，工作表演法。
在各个阶段，秘书 人员需要承担
基本的办会、协调、 调研等职能，同时还 需要具体拟写岗位描述
和工作说明书。
7
一、准备阶段的秘书工作
1.协调组建结构合理的工作分析 专家机构。 2.协调确定工作分析的原则、目 的、方法及步骤。 3.协调宣传、发动。 4.协调选定样本。 5.把各项工作分解成若干个工作 元素和环节。
• 工作分析的结果将形成工作描述书与工作规范书。
5
人力资源规划
任务
人员的甄选与任用
员工培训与开发
职业生涯规划与管理
知识
责任
职责
工作说明 工作分析 工作规范
技能
能力
工作评价与设计
绩效评价
职业安全与健康
员工与劳动 酬薪与福利
工作分析以“知事” 6
工作分析的秘书工作流程
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
THANKS A LOT!
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《秘书与人力资源管理》之 管理劳动关系
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工作项目：管理劳动关系
工作任务一 掌握劳资各方权利义务关系
工作任务二
管理集体合同与劳动合同
工作任务三
协调处理劳动争议
6．上午完成产品多少件？
7．平均多少时间完成一件产品?
8．与同事交谈几次？
9．每次交谈约几分钟？
10．室内温度多少度。
11．上午抽了几支香烟?
12．上午喝了几次水? 22
秘书长的职能
秘书长的职能秘书长是一个组织中非常重要的职位，他的职能不仅仅是协助领导完成日常工作，更是为组织的发展提供支持和保障。
下面我们将从不同的角度来探讨秘书长的职能。
一、行政管理秘书长是组织的行政管理者，他需要协助领导完成日常工作，包括文件起草、会议安排、行程安排等。
秘书长需要具备高效的工作能力和优秀的组织能力，能够协调各部门之间的工作，确保工作的顺利进行。
二、信息管理秘书长需要负责组织内部的信息管理工作，包括文件的归档、信息的收集和整理等。
他需要保证组织内部的信息流畅和安全，确保领导能够及时获取所需的信息，做出正确的决策。
三、人力资源管理秘书长需要负责组织的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。
他需要了解组织的人力资源需求，制定合理的招聘计划和培训计划，确保组织的人力资源能够满足发展的需要。
四、外部关系管理秘书长需要负责组织的外部关系管理工作，包括与政府、企业、媒体等的沟通和协调。
他需要了解组织的发展需求和外部环境，制定合理的外部关系管理策略，为组织的发展提供支持和保障。
五、危机管理秘书长需要负责组织的危机管理工作，包括危机预警、危机应对等。
他需要了解组织的风险点和危机情况，制定合理的危机管理计划，确保组织在危机中能够及时、有效地应对。
六、文化建设秘书长需要负责组织的文化建设工作，包括组织文化的传承和发展。
他需要了解组织的文化特点和发展方向，制定合理的文化建设计划，为组织的发展提供文化支持和保障。
总之，秘书长是一个组织中非常重要的职位，他需要具备高效的工作能力、优秀的组织能力和卓越的领导能力，为组织的发展提供支持和保障。
秘书与人力资源管理--
小王技能需求表
培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程
小王的知识需求表
列出重要性（H－高，M－中，L－低）
演讲 写作 预算 主动 管理会议 谈判 时间管理 授权 文档处理
培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程
小王技能需求表 H M H M H L M H L
小王知识需求表 H H H L H
或者
人员/团队/组织管理 个人发展与管理 业务执行与管理
培训课程构成举例
系统思维、有效管理者习惯等
个人管理 素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等
时间管理、沟通技巧
领导力发展
人员管理
高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等 目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等
业务管理
文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等
流程与程序
（1）
客户企业 需求
接洽会议
项目建议书
修改确认
项目计划书
签定合同
（7） 进入实施辅导与建模 （6） 深度培训实施
比如 《公司整合营销传播手册》
组建联合项目组 中高层初步沟通
培训课程、学员手册
（5）
递交反馈修改
撰写培训课程
培训案例 （4） 标杆案例
培训计划 培训研究
问题个案研究
访谈资料整理
一体化实施步骤（1）
技能标准 与发展 技能要素3
技能标准 与发展
技能标准 与发展
战略/目标
组织结构
工作系统 职位/角色 定位 战略职能分解
领导者 管理者 监督者
资深专家 高级专家
专家
有经验者
初做者
职务划分与发展通道
人力资源管理第四章人员招募、甄选与录用
相关工作关系图
工作分析
质的決定
人力资源规划
量的決定
招募 甄选 录用
第四章 人员招募、甄选与录用 一：人员招募的概念及其意义： 人员招募是指根据组织人力资源规划和工作分析的要 求，把具有一定技巧能力和其他特性的申请人吸引 到企业或组织空缺岗位上，以满足企业（或组织） 的人力资源需求的过程。 人员招募是企业人力资 源管理活动的一个重要组成部分。 人员招募的意义在于：为企业补充新鲜血，使企业保 持良性循环的重要工作，它还使得社会广泛深入地 了解企业、扩大企业的知名度，同时促进劳动力的 合理流动，提高社会劳动力的合理配置。
第二节 人员甄选
工作分析
质的決定
人力资源规划
量的四章 人员招募、甄选与录用
人员甄选是指用人单位在招募工作完成之后，根据用人条件和 用人标准，选用适当的方法和手段，对应聘者进行审查和筛 选的过程。 人员甄选的意义：1）实现人与事的科学结合 2）形成人员队伍 的合理结构，实现共事人的宇航局切配合 3）保证人员个体 素质优良，使人力资源管理活动顺利进行。 员工甄选就是为了确保企业发展所需的高质量人力资源而进行 的一项重要工作。 因为人与人之间的差别，使得有必要对人员的体力、技巧、 能力以及个性特征与工作要求之间的适应性关系进行评估。 心理学家约翰•霍兰德——“人格-工作适应性理论”把人格分 为六种基本类型。（现实、研究、社会、企业、传统和艺术 型） 结论是：员工对工作的满意度和离职的倾向性，取决于个 体的个性和职业环境的匹配程度。
第四章 人员招募、甄选与录用 2）测试甄选 （测试的内容和方式有：1、能力测试；2、人格、 个性与兴趣测试；3、成就测试） 能力测试包括一般智力测试和特殊认识能力测试。 特殊认知能力，也称特殊心理能力。 人格、个性与兴趣测试常用的“大五”模型来进行 人格测试，大五是：外倾性、随和性、责任性、情 绪稳定性、经验的开放性。 成就测试是对一个所学的知识和技能的一个基本的 检测。
《秘书与人力资源管理》_OK
• 提成工资制：按营业额或利润额等提取一定的比例支 付工资报酬。
• 谈判工资制：员工的工资额由企业根据操作的技术复 杂熟练程度与员工当面协商确定，其工资额的高低取 决于劳务市场的供求状况和企业经营状况。
• 年薪制：以经营者为实施对象，以年度为考核周期，
根据其经营业绩、经营难度和风险，合理确定其年度
收入的一种工资分配制度。
设定薪酬等级与标准
薪酬调查
执行制度控制调整薪酬
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㈡岗位评价方法
• 岗位排列法
——评价所设岗位的
• 岗位分类法
难易程度、责任大小
• 要素比较法
等相对价值
• 要素计点法Βιβλιοθήκη 划分系列——收集信息——选择薪酬要素——界 定薪酬要素——确定要素等级——确定要素相对 价值（权重）——确定各要素和各要素等级的点 值
• 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考
观察对象：
时间：
进行的工作项目：
工作行为流程：
工作完成情况：
主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）
改善内容：
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方法2：信息资料分析法
从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、
培训记录、绩效总结等
1.公司发展与变化
公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展 太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人
《秘书与人力资源管理》-员工发展
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工作项目：员工发展
工作任务一
掌握职业生涯常识
工作任务二
规划职业生涯
工作任务三
规划秘书职业生涯
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工作任务一：掌握职业生涯常识
• 初步认识职业生涯 • 职业生涯的阶段 • 正确的心理认知 • 人生成就的三大资源
秘书 人力资源管理
秘书人力资源管理
秘书是企业中非常重要的角色之一，承担着保持高效运转的职责。
在人力资源管理方面，秘书也可以发挥重要作用。
秘书在人力资源管理中的作用主要体现在以下几个方面：
1. 招聘和招聘流程管理。
秘书可以协助人力资源部门进行面试
安排、文件整理和招聘流程管理，以确保招聘顺利进行。
2. 培训和发展。
秘书可以协助人力资源部门组织培训活动，并
跟踪培训计划的执行情况。
3. 绩效管理。
秘书可以协助人力资源部门管理绩效评估，包括
收集数据、整理文件和策划评估流程等。
4. 员工关系管理。
秘书可以协助人力资源部门处理员工关系问题，如员工投诉、纠纷处理和员工离职手续等。
5. 薪酬管理。
秘书可以协助人力资源部门管理薪酬系统，包括
收集薪资数据、核算薪酬和报告薪酬情况等。
总之，秘书在人力资源管理中扮演着重要的角色，通过协助人力资源部门完成各项工作，可以帮助企业保持高效运转，提高员工满意度和生产力。
- 1 -。
人力资源管理中的四个角色定位
人力资源管理的鼻祖DaveUlrich将人力资源的功能定义为四方面：策略伙伴、变革先锋、专业的日常管理、员工的主心骨。
我们不妨将这四方面引申并且按照其重要性分配到人力资源管理人员的各个层面。
●人力资源副总/总监等即本部门的最高领导，定位于做公司的战略伙伴并做变革的先锋。
这一层面的核心能力应该是：对公司业务的熟悉及敏感；把公司业务和HR规划结合起来的能力；人员发展的能力；设计有竞争性激励机制的能力；极强的沟通能力；管理变革并引导员工适应变革的能力等等。
●人力资源的经理及各人力资源职能部门的专业人员，定位于变革的先锋及专业的日常管理。
所谓变革的先锋是指这些人员应积极参与，以身作则地配合公司的变革；不仅如此，变革先锋更多地指的是这个层面的人员应积极关注HR的一些新的发展动态，如HER(HR的电子化管理)，E-LEARNING(电子化学习)等等，以及时调整自己的日常管理流程及规范。
●人力资源助理、秘书等初级人员，定位于专业的日常管理，因为人力资源人员的1%的错误落在每个员工身上都是100%的，所以我们追求的应是零误差。
●而人力资源的所有工作人员都应定位于做员工的主心骨，倾听员工的心声，及时和各层面的员工沟通疏导。
例如我自己曾经试过这样的“分配”：由人力资源总监重点照顾企业的总经理、总监、部分关键部门经理及“明星员工”；人力资源经理重人力资源- 企业的管家
点照顾部门经理及老员工、新员工；人力资源专员或助理等照顾普通员工。
所谓“照顾”是指多沟通，体会他们的喜怒哀乐及对公司的看法，并及时跟相关管理层协调。
这样的分配各有重点而互相有交错，会使公司各个层面的人员都能感受到人力资源部门的“在意”。
中学人事秘书工作职责（四篇）
中学人事秘书工作职责中学人事秘书是学校人力资源管理部门的重要工作岗位之一，主要负责协助人事经理完成各项人力资源管理工作。
下面是中学人事秘书的工作职责：1. 组织与管理人才招聘- 协助制定并完善人才招聘计划，根据学校需求发布招聘信息；- 筛选简历、安排面试，并参与面试评估工作，提供招聘建议；- 跟进招聘程序，完成新员工入职手续，包括签订劳动合同、办理社会保险等事宜。
2. 管理人事档案- 负责维护和管理学校员工人事档案，包括员工合同、人事变动、考勤记录等；- 按要求归档和保管员工档案，确保档案信息的安全和准确性；- 提供员工档案信息查询和提供相关证明文件。
3. 协助人事培训与发展- 协助制定学校人才培训和发展计划，组织安排内外部培训活动；- 统计培训需求，收集课程反馈意见，并进行培训成效评估；- 协助监督和跟进培训计划的执行情况，确保培训效果。
4. 进行绩效管理- 协助制定学校绩效考核制度和流程，负责绩效评估的组织和实施；- 收集员工绩效评估数据，提供绩效测评结果，辅助制定奖惩措施；- 协助解决员工的绩效问题和争议。
5. 管理员工关系- 负责员工日常行政管理工作，包括员工考勤、请假等；- 协助解决员工的问题和纠纷，保持良好的员工关系；- 考虑员工的需求，组织开展各类员工福利活动和文体活动。
6. 参与人力资源规划- 收集和分析学校人力资源情况，协助制定人力资源规划；- 提供人力资源数据支持，为学校管理层决策提供相关人事资料和统计分析报告；- 参与制定人员编制和人事预算，合理配置和控制人力资源。
7. 学校政策宣贯与执行- 及时了解和学习国家、地方和学校的相关政策和法规；- 协助对学校政策进行宣贯，确保员工了解并遵守；- 监督和检查学校政策的执行情况，提出改进建议。
8. 协助人事经理进行其他工作- 根据需要协助人事经理处理其他人力资源管理工作；- 参与人力资源项目的筹备和实施，如薪酬福利调研、绩效管理系统搭建等；- 完成人事经理交办的其他工作任务。
秘书学与人力资源管理的结合
秘书学与人力资源管理的结合秘书学和人力资源管理是两个独立但密切相关的领域。
秘书学主要关注组织办公室的管理和行政支持，而人力资源管理着重于企业员工的招聘、培训和福利。
然而，这两个领域之间存在着许多重叠和相互影响的方面。
本文将探讨秘书学与人力资源管理的结合，以及这种结合将如何为组织带来更大的效益。
一、前台秘书与人力资源经理合作在一个组织中，前台秘书和人力资源经理往往是工作间接触最密切的两个角色。
前台秘书负责接待来访客户、处理来电来访、安排会议等日常行政事务，而人力资源经理负责员工招聘、培训和福利管理。
两者的合作将使得办公室运转更顺畅，员工管理更有效。
比如，当人力资源经理需要进行面试或者培训时，前台秘书可以帮助安排好面试室或培训场地，预备好相应的文件和资料，为整个过程提供支持。
二、秘书的招聘和培训秘书作为办公室的重要一员，其招聘和培训也是人力资源管理的一部分。
人力资源经理需要根据组织的需求和职位要求，制定秘书职位的招聘计划，并进行相应的招聘工作。
此外，人力资源经理还应该提供秘书的培训计划，确保他们具备必要的技能和知识，能够胜任工作。
三、人力资源规划和工作安排人力资源管理的一个重要方面是人力资源规划，即根据组织的战略目标和发展需求，合理安排人力资源的数量和结构。
在制定人力资源规划时，人力资源经理需要与秘书部门合作，了解并整理办公室的工作量和需求。
在之后的工作安排中，人力资源经理可以根据规划结果，合理分配秘书的工作任务和时间，确保各项工作得以顺利完成。
四、绩效管理和员工激励绩效管理是人力资源管理的重要环节之一，通过对员工绩效进行考核和评估，以激励员工做出更好的工作表现。
在绩效管理中，秘书部门可以为人力资源经理提供必要的数据和信息支持，比如记录员工的工作表现、日常工作安排等。
这些数据和信息将有助于人力资源经理更准确地评估员工的绩效，并进行相应的激励措施。
五、员工关系管理人力资源管理还涉及员工关系的处理和管理。
秘书长工作职责介绍（3篇）
秘书长工作职责介绍秘书长是一个组织或机构中的高级职位，负责协调和管理整个组织的日常工作。
他们是领导者和决策者的重要支持者，扮演着关键的角色。
在这篇文章中，我将介绍秘书长的工作职责，并详细阐述他们所承担的任务和责任。
1.战略规划和决策支持秘书长在组织中担任战略规划和决策支持的重要角色。
他们负责与高级领导层合作，制定组织的战略目标和计划，并确保这些目标能够得到成功实施。
秘书长还负责为高级管理层提供决策支持和建议，协助他们做出明智的决策，并推动组织的发展和成功。
2.组织运营管理秘书长负责协调和管理整个组织的日常运营。
他们必须确保各个部门之间的协调和合作，同时落实组织的政策和程序。
秘书长还负责监督和评估组织的绩效，确保组织能够高效地运作，并达到预定的目标和成果。
3.财务管理和预算控制秘书长负责组织的财务管理和预算控制。
他们需要确保组织的财务稳定和可持续发展，并制定合理的财务计划和预算。
秘书长还负责监督和评估组织的财务绩效，确保资金的合理分配和利用，以支持组织的运营和发展。
4.人力资源管理秘书长负责组织的人力资源管理。
他们需要确保组织拥有一支高效能和高素质的团队，并制定合理的人力资源策略和规划。
秘书长还负责招聘、培训和发展员工，确保员工能够达到组织的要求和期望，并提供必要的支持和资源。
5.外部关系建立和维护秘书长负责组织的外部关系建立和维护。
他们需要与各种利益相关者、合作伙伴和外部组织建立良好的合作关系，并代表组织与他们进行沟通和协商。
秘书长还负责与政府机构、媒体和其他组织保持密切联系，确保组织的利益得到充分的保障和宣传。
6.风险管理和安全秘书长负责组织的风险管理和安全控制。
他们需要分析和评估组织所面临的各种风险，并采取相应的措施来减少和管理这些风险。
秘书长还负责制定和执行安全政策和程序，确保组织的人员和资产得到充分的保护。
7.沟通和协调秘书长负责组织的沟通和协调工作。
他们需要与各个部门和团队进行沟通和协调，确保信息的流动和互通。
秘书长岗位职责具体内容范本（2篇）
秘书长岗位职责具体内容范本1. 组织和协调工作会议秘书长负责组织和协调工作会议，包括安排会议时间、地点和参与人员。
他们需要准备会议议程，并通知与会人员。
在会议期间，秘书长负责记录会议纪要，并将决议和行动计划传达给相关人员。
2. 协助领导履行职责秘书长应协助领导履行工作职责，包括安排日程、策划行程和准备相关文件。
他们需要定期与领导沟通，了解工作需求和优先事项。
秘书长还负责处理日常信函和邮件，并及时回复。
3. 组织和管理文件和档案秘书长负责组织和管理文件和档案，确保信息的安全和可访问性。
他们需要制定文件管理系统，并确保文件的分类和归档。
秘书长还需要定期审查文件和档案，清理不再需要的文件，并确保重要文件备份和存档。
4. 协调和联络内外部关系秘书长需要与内外部人员进行协调和联络，建立和维护良好的人际关系。
他们需要与各部门和机构保持密切合作，协调工作进程和资源分配。
秘书长还应与外部合作伙伴保持良好的沟通，处理合作事宜，并促进合作关系的发展。
5. 资料搜集和信息分析秘书长需要进行大量的资料搜集和信息分析，为领导的决策提供支持和参考。
他们需要收集和整理各类信息和报告，并准备相关汇报和分析。
秘书长还需要关注相关领域的最新动态和趋势，及时向领导汇报。
6. 解决问题和处理投诉秘书长需要解决各种问题和处理投诉。
他们需要与各部门和机构沟通，了解问题的本质和原因，并提出解决方案。
秘书长还需要与相关人员进行沟通，妥善处理投诉，并提供满意的解决方案。
7. 培训和指导助理和行政人员秘书长需要培训和指导助理和行政人员，提高他们的工作能力和效率。
他们需要制定培训计划，并进行培训和指导。
秘书长还需要定期评估助理和行政人员的工作表现，并提供必要的支持和帮助。
8. 参与和推动工作流程改进秘书长需要参与和推动工作流程的改进，提高工作效率和质量。
他们需要与各部门和机构合作，确定潜在的改进点，并提出改进建议。
秘书长还需要推动改进项目的实施，并监督改进效果的评估。
秘书与人力资源管理-人力资源规划
工作任务一
制定HRP
工作任务二
调研组织信息
工作任务三
设计组织架构
工作任务四
平衡人员供需
工作任务五
设计基本制度
工作任务六
编制执行预算
组织战略
战略对组织的要求
组织战略对员工数量的要求
岗位设置与工作分析
需求预测
供给预测
员工缺口分析
人力资源对策规划
工作任务一：制订HRP
㈠秘书眼中的人力资源规划
案 例
绿色化工公司李总要求人力资源部助理阿白10天内编制一个本公司人力资源5年计划。 现状：行政与文秘143人、中管79人、技术人员38人、销售人员23人、生产与维修人员825人。 近5年员工平均离职率4%，其中生产工人8%、技术与管理人员3%。 按照扩产计划：文秘与销售员增加10%—15%、工程技术人员增加5%—6%、生产与维修人员增加5%、管理人员不增也不减。 当地政府规定招录新员工要优先照顾妇女和下岗员工，公司不歧视但也没有优待这些人。 此外，公司新开发一项新产品，预计产量5年内会翻一番。 阿白的计划必须涵盖上述信息。
工作任务三：设计组织架构
㈠直线制组织结构
经理部主任 部主任 部主任班组长 班组长 班组长
㈡职能制组织结构
经理职能机构 职能机构 职能机构 班组长 班组长 班组长工 人
残疾人就业保障金
10.劳动纠纷
法律咨询费
11.办公业务
办公用品与设备投资
THANKS A LOT!
㈢直线职能制组织结构
经理职能科室 职能科室 职能科室 职能科室车间主任 车间主任 车间主任职能组 职能组班组长 班组长 班组长
㈣事业部制组织结构
经理职能部门 职能部门事业部A 事业部B 事业部C职能 职能 职能 职能 职能 职能部门 部门 部门 部门 部门 部门 工厂 工厂 工厂
人力资源管理四级技能题含答案
人力资源管理四级技术题第一章人力资源规划二、简答题1、简述组织信息采集的程序。
2、简述工作岗位写实的步骤与方法。
3、简述工作时间统计的意义。
4、简述人力资源花费的构成。
三、计算题1．某公司均匀每个工人每日生产30件产品，改造生产线后，均匀每个工人每日生产40件产品，求该公司产量定额的提升率和工时定额的降低率．2．某公司共有员工300人，2006年1月初招进员工30人，3月初解雇员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工lo名，请计算该公司2006年的年均匀人数。
四、察例解析1．某高新技术公司按业务的分类，成立了三个针对不一样产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门(行政部、人力资源部和财务部)所产生的成本．当前，公司共有138人，此中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人．因为成即刻间不到3年，客户资源还不够稳固，所承接的业务量颠簸较大。
所以，在工作任务沉重时有些员工，特别是研发和技术人员，会诉苦压力过大，各事业部经理也会诉苦合格人手太少，招聘来的人不可以立刻适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的期间，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，致使利润率降落。
请绘制该公司的组织构造图。
2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其余产品。
李总上任后将直线制改造为事业部制。
公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务．这三个部门除了和公司外面的竞争者竞争以外，相互之间也睁开了竞争。
开始采纳这类组织构造时成效相当不错，销售额增添了50％．但是，近来人们发现了一些问题，比如，在同一客户那边同时能够看到三个部门的业务代表在进行业务洽商，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品。
公司的管理层对实行业务部制产生了分歧，公司董事长也不像从前那样支持李总酌做法了，但三个部门的经理果断支持李总。
2024年行政秘书工作职责职能内容(三篇)
2024年行政秘书工作职责职能内容1、负责每周工作例会、专题会的组织，做好会议记录，并督促、跟进各部门工作的开展情况;2、审查、督导、检查各项计划及执行结果，及时向总经理汇报;3、审核权限范围内对外合同、文件和内部上报的报表、文件、资料等，做好公司内外文件的发放、登记、流转，分类呈送文件，请公司领导阅批并转有关部门处理;4、总经理各类活动日程的安排，配合总经理处理后勤工作，参与公司相关事务的策划、组织及安排工作;5、协助总经理对公司职能部门进行管理，协调部门间关系，关注公司内信息流通，做好上传下达等工作;6、绩效管理：评估、校对各职能部门负责人的绩效考核文件，提报总经理进行考核;7、辅助开展外联维护基础工作：____文件报批、数据提报、现场接待等;8、其他综合性行政事务：处理、存档各类综合性文件。
2024年行政秘书工作职责职能内容（二）随着社会的发展和企业的日益壮大，行政秘书成为了企业中不可或缺的职位。
行政秘书在企业中扮演着重要的角色，负责协助高层管理人员进行日常工作的处理和组织安排。
在2024年，行政秘书工作的职责和职能将会更加多样化和复杂化。
下面将介绍2024年行政秘书的工作职责和职能内容。
一、日常管理与组织安排行政秘书在日常工作中，需要负责协助高层管理人员进行行程安排和会议组织。
他们需要与各种部门和合作伙伴联系，协调和安排高层管理人员的出行计划和日程安排。
行政秘书还需要负责组织和安排各种会议和会务工作，包括会议室预定、材料准备、会务统筹等。
此外，行政秘书还需要负责处理来自各个部门和外部合作伙伴的函件和邮件，及时答复和转达相关信息。
二、文件和数据管理行政秘书需要负责管理和归档企业的文件和数据。
他们需要制定和完善文件管理制度，确保文件的有效性和安全性。
行政秘书还需要负责对企业内部的各种数据进行收集、整理和分析，为高层管理人员提供决策支持和参考依据。
行政秘书还需要将重要的文件和数据进行备份和存档，以备不时之需。
秘书与人力资源管理之四
目 录
• 秘书的角色与职责 • 人力资源管理概述 • 秘书在人力资源管理中的角色 • 秘书在处理人力资源问题中的技巧 • 案例分析与实践
01
CATALOGUE
秘书的角色与职责
秘书的角色与职责
• 请输入您的内容
02
CATALOGUE
人力资源管理概述
人力资源管理的定义与特点
值和组织的发展。
03
CATALOGUE
秘书在人力资源管理中的角色
秘书在人力资源管理中的角色
• 请输入您的内容
04
CATALOGUE
秘书在处理人力资源问题中的技巧
秘书在处理人力资源问题中的技巧
• 请输入您的内容
05
CATALOGUE
案例分析与实践
案例分析与实践
• 请输入您的内容
THANKS
定义
人力资源管理是指运用科学的方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾， 充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过 程。
特点
系统性、动态性、双赢性、战略性、变革性。
人力资源管理的目标与任务
目标
人力资源管理旨在通过一系列的 人力资源开发和管理活动，有效 实现组织目标，促进组织的可持 续发展。
任务
人力资源规划、招聘与选拔、培 训与开发、绩效管理、薪酬管理 、劳动关系管理。
人力资源管理的基本原则
人本原则
尊重人、关心人、培养 人，激发人的积极性和
创造性。
能本原则
以人的能力为核心，用 最适合的人做最适合的
事。
匹配原则
人与事、人与人之间实 现最佳配合。
开发原则
重视人力资源的不断开 发，以实现人的不断增
秘书与人力资源管理之三
肖云林 March 12, 2008
工作项目：招聘与流动管理工作任Biblioteka 一招聘管理工作任务二
内部流动管理
工作任务三
离职管理
招聘管理 内部流动管理
离职管理
招聘原则 招聘程序 招聘途径选择
甄选 横向流动 纵向流动 混合型层级流动
法律风险防范 员工离职控制
工作任务一： 招聘管理
展充满信心和希望； 避免招聘不稳定员工，力求个人和组织发展的相对稳定； 合理规划组织人员需求量，坚持能级对等；
减轻员工的工作压力，为员工创建一个和谐轻松的工作环境。
秘书如何协调离职及面谈
面谈技巧（融洽关系、避免打扰、引导说实话、不 可随便承诺、20—40分钟为宜）
工作程序（填单、核准、交接、移交、退保、离职 生效、资料存档）
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2220 20年11 月22日 星期日 1时4分 10秒20 .11.22
谢谢大家！
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月22 日星期 日1时4 分10秒Sunday , November 22, 2020
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其他印刷品 ■信息的设计 ○原则：引起注意、激起兴趣、创造欲望、促
使行动+真实、合法、简洁 ○内容：单位简介、职位介绍、任职资格、人
力资源政策、应聘者的准备工作、联络
途径三：学生毕业招聘
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一体化实施步骤（1）
技能标准 与发展 技能要素3
技能标准 与发展
技能标准 与发展
战略/目标
技能要素2 技能要素1
建立培训的系统需求
组织结构
工作系统 职位/角色 定位 秘战书略与人职力能资分源解管理之四
领导者 管理者 监督者
资深专家 高级专家
专家
有经验者
初做者
职务划分与发展通道
经验成果 专业技能 专业知识
小王喜欢的学习方式
yes
no
X X X X
X
X X X X X
不知道
X X
秘书与人力资源管理之四
工作任务二：制定培训制度
秘书与人力资源管理之四
培训服务制度（制度条款、协议条款） 入职培训制度 培训激励制度（任职资格要求、业绩考核
标准、晋升规定、分配原则等） 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度
找到符合企业需要的人才 把办公室与教室合二为一
秘书与人力资源管理之四
分析需求
实施培训
秘书与人力资源管理之四
员工 培训
制定制度 测定效果
有效培训系统模型
培训需求分析
•为什么培训（why） •培训什么（what） •培训谁(whom)
确定培训目标 明确实现标准
有效的培训管理
秘书与人力资源管理之四
设计 培训执行
秘书与人力资源管理之四
方法3：面谈法
秘书与人力资源管理之四
■对培训的认识与看法 ○对履行工作成效的评价
（自己、他人等） ■对工作问题/障碍解决的
分析 ○对培训的需要 （内容、方式、形式等）
方法4：问卷调查法
A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意
A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意
秘书与人力资源管理之四
安排好新员工的第一天
提供就职信息包 填写有关表格 介绍给同事和经理们 提供健康、安全和灾难意识教育 安排指导伙伴 额外的支持
秘书与人力资源管理之四
㈥确定培训方式
依据：培训目的、培训对象、培训资源 适宜知识类培训的直接传授培训方式 以掌握技能为目的的实践性培训法 适宜综合性能力提高和开发的参与式培训 适宜行为调整和心理训练的培训方法 科技时代的培训方式
学习游泳…
30%
20%
10%
0%
培训内容
培训系统 性 培训师
秘书与人力资源管理之四
流程与程序
（1）
客户企业 需求
接洽会议
项目建议书
修改确认
项目计划书
《秘书与人力资源管理》之四 员工培训管理
肖云林 March 12, 2008
秘书与人力资源管理之四
工作项目：员工培训管理
工作任务一
分析培训需求
工作任务二
制定培训制度
工作任务三
具体实施培训
工作任务四
评估培训效果
秘书与人力资源管理之四
这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业
培训如同一日三餐，万万省不得 在这个时代，成功的企业要解决两个问题：
培训实施
培训准备
•谁培训(who) •在哪里培训(where) •培训的时间(when)
培训实施(how)
培训评论
根据培训标准衡量和 比较培训效果
工作任务一：分析培训需求
秘书与人力资源管理之四
有效的培训需求
培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求 分析实际就是寻找“压力点” 一般培训需求分析三个层面：
个人管理
高绩效素质模型 任职资格标准
任职资格评价 与管理
员工职业生涯
员工生涯管理
规划
秘书与人力资源管理之四
培训需求
业务管理 员工绩效表现
培训 管理
人员管理
一体化的学习与发展过程
培训与发展
上一级资格 标准
高绩效标杆
培训与发展 检讨
评价推动
任职资格
评审
申请认证 自检与学习 资格标准
秘书与人力资源管理之四
方法5：标杆分析法
标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案
分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容/课程 营销人员 管理人员 生产人员
……
培训形式
培训师
效果
秘书与人力资源管理之四
案例：找出小王的培训需求
小王：公司培训主管
秘书与人力资源管理之四
李经理：公司培训经理
实现目标“压力点” 环境变化（新技术法律/竞争）
战略与环境 分析
工作与任务 分析
人员与绩效 分析
秘书与人力资源管理之四
培训需求分析流程
秘书与人力资源管理之四
原始需求回顾 确定调查目标 确定调查内容 选择调查方法 制定调查计划 实施培训调查 分析总结调查
培训需求分析的流程
1.原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案
培训师可以提供的时间 培训对象的时间 场地使用的时间 交通情况 费用情况 其它相关因素
秘书与人力资源管理之四
使培训真正有效的一体化设计模式
1. 由管理者的意识转化为员工的自觉行为 2. 促进人力资源竞争力的实现并推动战略 3. 使企业成为学习型组织
企业战略 目标/文化
学习型组织
组织与环境 变化
1
授权
2
培训政策 预算流程 人事管理 会议流程
秘书与人力资源管理之四
小王知识需求表 3 1 1 4
小王喜欢怎样学习（途径”）
参加公司举办的培训 阅读书籍 网上学习 工作中学习（OJT） 辅导
秘书与人力资源管理之四
小组 一对一 非正式 在岗 考试 上网 录像 听课 看书 理论 实际训练 严格的计划
培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程
小王技能需求表 H M H M H L M H L
小王知识需求表 H H H L H
秘书与人力资源管理之四
列出优先级
技能需求 演讲 写作 预算 主动自信
管理会议
谈判 时间管理 授权 文档处理
小王技能需求表
H M H M H L M H L
培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程
任职资 格标准
资格标准建立 培训规划
一体化实施步骤（2）
培训如何服务于企业人力资源战略：
企业战略与目标 人力资源竞争环境
战略性人力资源 管理与发展
落地指标
数量 质量
结构化
秘书与人力资源管理之四
效能
招聘？
并购？
内部调 整管理？
适应战略 的培训目 标/策略？
一体化实施步骤（3）
培训如何服务于绩效发展： 绩效分析 组织绩效 绩效计划/目标
2.确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题
3.确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为
4.选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法
5.制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排
6.调查实施 7.撰写《培训需求调查报告》
本阶资格
资格评价
培训 方案
常深 规度 培辅 训导 安计 排划
外 派 （ 学 习 、 考 察 、 研 讨
）
自 我 学 习
专 题 学 习 小 组 、 业 务 交 流
管资 理格 者评 辅价 导与
36 度 反 馈
进阶
资 格 评 价
重 点 培 训
信 息 提 供
指 南 网 课
学 习 机 制
秘书与人力资源管理之四
秘书与人力资源管理之四
准备培训设备
通用设备 专用设备
要求： 保证完好 保证够用 食宿 学习实训交通 学习环境
秘书与人力资源管理之四
培训经费预算
采集和处理培训所需费用数据 有形费用、无形费用、培训效益
编制培训费用预算草案 了解成本信息—计算成本—确定收益 —确定收费
秘书与人力资源管理之四
确定培训时间
秘书与人力资源管理之四
培训制度的主要内容
依据 目的与宗旨 实施办法 核准与施行 解释与修订
秘书与人力资源管理之四
工作任务三：具体实施培训
遴选培训商 遴选培训教材 选定培训场所 准备培训设备 确定培训时间 确定培训方式
秘书与人力资源管理之四
遴选培训商
评估 经验、人员、客户、能提供的资料、 绩效、知情状况、版权及收费、 项目开发时间、声誉
A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联 性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意
A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工 作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意
A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ……
秘书与人力资源管理之四
秘书与人力资源管理之四
工作任务四：测定培训效果
培训过程评估 培训效果评估
秘书与人力资源Βιβλιοθήκη 理之四无效的原因很多，但是最重要的原因是培训 内容远离业务实践听明白了也转化不了
比如：培训什么是企业的使
命…
80%
再比如培训如何进行工作分
70%
析如何进行职位描述
60%
50%
正如我们天天在教室里教人 40%
辅导培训
培训优先 与重点
员工不知道 做什么
变化培训
秘书与人力资源管理之四
员工不知道 怎样做
知识技能
员工不愿意 做
态度培训
一体化实施步骤（4）